学校设备维护专项方案

学校设备维护方案伴随多媒体技术普及，越来越多单位开始引入多媒体计算机设备应用于本单位日常事务，以提升生产和办公效率。不过

，伴此而来是多种设备更新和维护问题日益显得突出，比如说电脑或打印机出现故障、电脑过时需要更新、软件系统需

要更新、建立网站缺乏维护和网络故障，投影机亮度下降，图象模糊等等，很多问题会出现在单位应用中。这些问

题出现，小则影响职员正常工作，降低工作生产效率；重则造成生产或交易中止，造成重大经济损失；还有一点，就

是可能造成设备闲置浪费或加紧老化。基于这些原因，向您推荐：最经济实惠措施是请专业服务商来为您进行办公系统设备代理维护服务。我们给您确保是

您尽管使用您设备，出了任何问题，我们全部是您强有力技术后盾（因为我们有着20多名多种类型服务工程师），我们

推出了学校服务外包型多媒体系统维护服务。采取我们服务您将：取得立即可靠维护确保，使您在使用电脑、网络、软件等系统过程中，立即排解碰到困难，提升工作效率；节省开支：使您无须再为学校安排专业人员来维护系统，而付出昂贵工资福利，节省了学校开销；为您提供设备升级服务；学校当初采购多媒体系统时，可能经过不一样商家进货，即使她们许诺提供良好服务，但这些不一样系统在兼容性方面存

在问题，使得她们相互推委责任。有鉴于此，我们将提供整合性服务；我们期望，经过我们服务，使您在教育信息化发展道路上走又稳又快，使学校信息化建设进入正轨。第2部分、我企业代理维护服务体系1.概况我企业用户服务部是专为个人和企机关用户提供全方面而专业技术服务部门。服务中心由多名专业维修技术人员组成

，含有良好维修环境、优异维修设施、雄厚维修力量，我企业现场服务工程师全部有多年服务经验，在安装、维护、

维修方面能力出色。我们直接派出工程师到现场进行维修，最大程度方便用户，免去您奔波之苦，并能够在最短时间内解

决您碰到棘手难题。服务中心由专业高级工程师、工程师组成，配置专车负责技术服务工作。对计算机硬件、软件、网络、办公设备，多媒体设

备等终年上门服务，对用户提出多种技术问题，二十四小时内给回复，同时提出处理方案，确保用户多种设备、软、硬件

正常运转，可定时上门进行日常维护，走访用户，立即处理问题并提供技术支持。我们真正实现对用户承诺，创出金牌产

品，实现金牌服务。服务中心全体职员努力做到全心全意为用户服务，一切从用户角度出发，为用户着想。我们一直坚

持着随时解答用户提出多种疑难问题，确保365*8小时电话接听，统计待维修机器情况，8小时内快速响应服务，我们

承诺是全天候、全方位，服务到位。用户永远是正确，用户满意是我们工作标准，说到做到不失约，一次到位不犯错，让用户100%满意。计算机网络和多媒体技术飞速发展和在各行各业广泛应用，对第三方维护服务要求越来越强烈，尤其是对非计算机专

业单位，怎样确保系统正常运行，并立即赶上新技术发展，往往是个很头疼问题。聘用专业人员首先费用高，另

首先因为专业不一样，极难管理。我们服务使你再也不用为修理办公设备搞得身心疲惫，也不会因为聘用一名专门计

算机技术人员付出昂贵工资福利。向您推荐：最经济实惠措施是请专业服务商来为您进行设备代理维护服务。我们给您确保是您尽管使用您设备，出

了任何问题，我们全部是您强有力技术后盾。经过以上引述，大家可能明白了一个道理：市场内必需建立一个正规服务，购置设备同时必需要购置服务，真正实现对客

户承诺，创出金牌产品，实现金牌服务。我企业服务中心全体职员们将真正做到全心全意为用户服务，一切从用户角度出发，一切为用户着想。当您电脑出现

故障问题时能够致电我们我企业产品服务中心，您将享受我们最优质最快速服务。2.维修服务项目：我企业服务中心提供软硬件维护服务包含：软件服务（操作系统安装、软件安装调试，软件故障排除）系统维护（系统优化，设备内部除尘等）配件代购（上门安装、调试）数据安全(硬盘数据恢复)网络工程（网络产品销售、网络调试、综合布线等）特殊服务（现场指导应用，电脑搬移，购置及升级电脑咨询）2.1.硬件服务：维修已超出保修期硬件。定时清洗和维护易损、易脏、已超出保修期设备（如鼠标、软驱、显示器、投影机等）。提供用户应急使用硬件（但要交付押金）。对用户指定超出保修期硬件进行正常维护。拆装用户指定硬件设备。对已经有超出保修期硬件进行优化搭配。对剩下、淘汰设备进行二次利用作中介服务。接收用户对用机常识、硬件知识等事宜咨询。接收用户软硬件升级前咨询、导购要求。接收用户购置设备、耗材及导购要求。能够承接友好单位对新购设备质检要求。2.2.软件服务：对用户关键或关键软件进行日常维护。对因配置错误、数据丢失、参数不全软件进行还原、修复。对用户因客观原因所限制而无法正常安装软件（如：操作系统改变、硬件更改）能够代为安装，并将正确使用方法传

授用户。可为用户安装新购软件，并同时对该软件和现有设备兼容情况作实测。对WINDOWS、多媒体等部分包含硬件设置软件进行维护、下载、整理、调试。对因操作失误引发文件、数据丢失进行查找、恢复。对已经设置密码文件，因操作员变动等原因造成密码遗忘、丢失、混乱进行解密还原。我企业服务宗旨就是处理用户在使用、维护、维修设备时碰到多种困难。用户如在使用设备时碰到其它困难，一样可

以联络我们。我企业服务满足您个性化服务要求，依据每个用户实际情况，量身制订系统维护方案满足用户不一样需求

，合理价格、灵活结算方法适应不一样用户要求，可按月、季或年结算，也可依据用户要求尤其制订。花少许钱，

把专业工程师请到家，方便又划算。我企业服务愿为您系统保驾护航，给您系统悉心照料。我企业以“用户满意”

服务理念；高素质专业化工程技术队伍；和科学化管理满足您需求。第3部分、代理维护情况介绍1.系统代理维护适用范围假如学校计算机及多媒体系统系统没有专门小组、部门来进行管理，而现有系统在学校日常工作作用基础上是不

能停顿，那么寻求专业服务企业来完成日常系统维护、使用培训、系统升级换代、应用软件修改等等，将是很适宜

。2.寻求代理维护有以下优点能够费用很低，而取得很专业计算机技术服务。您取得技术服务将是很全方面；从硬件调试、维护到升级，从INTRANET到INTERNET、从系统软件到应用软件、以前端

程序调试安装到后台数据库管理备份；和，网站管理、网页更新、程序小修小改、系统升级换代、软件及软件提供商评

判和选择、新系统需求分析和方案制订；还有硬件选购……等等。这些技术支持，能够使您在计算机方面投资失误

降到最低。您将取得是稳定连续技术服务。不会因人员变动、工作交接等，造成系统运行不稳定或停顿。更不可能出现数据丢失

情况，因为我们有贵校系统全部备份。您将无须直接对相关技术人员进行管理，这么就避免了可能管理不到位情况（很多学校技术人员是由行政部门来代管

）。对技术人员管理我们有完善技术制度，我们管理既充足合理又不过分苛刻。3.系统代理维护关键工作多媒体系统管理维护计算机局域网、远程网管理维护全部应用软件（如：财务管理、人事管理、仓库管理等，信息管理系统）管理和数据备份。维护工作进行到三个月以后，能够为用户应用软件提供小修小改编程工作，但要有原代码。网站管理、网页更新。计算机设备、网络设备故障检验及排除。常见软件使用教导、答疑。帮助或代理购置硬件设备。帮助或代理购置软件，或平选软件提供商、或帮助寻求多种无偿软件。提供新应用系统需求分析、或提供系统升级方案。主动参与新计算机系统开发工作（费用另计）。主动为用户计算机系统提出合理化提议。通讯设备（电话、交换机、传真）日常维护。4.代理维护协议关键条款代理维护工作内容（参考第二款）。确定固定服务时间安排（参考第三款）、其它时间（周一到周六，8:30-18:00）有问题，随叫随到。必需按用户要求作好信息保密工作，不得泄露用户任何机密。用户数据、产品说明及备份资料等，不得随意带走。用户有责任通知内部各部门主动配合我们代理维护工作。用户有责任要求内部各计算机使用人员按我企业提出技术要求正常使用计算机。用户通常不聘用我企业技术人员，以利于我们管理。确定服务收费金额、收费方法、协议起止日期（通常为十二个月）。解除协议，提前30天通知对方。本协议提前或到期终止时，我企业确保工作顺利交接。5.通常维修服务任何人在系统使用碰到困难时，全部能够经过电话或面谈取得无偿简明技术咨询服务。如带设备来我企业，我们无偿提供故

障诊疗。常见故障维修费通常为￥100元。上门维修服务我们将收取￥50元上门服务费，常见故障维修费￥100元。无偿保修期30天。如上门保修，要收取￥30元交通费。假如用户要求代选代购设备和配件，除差旅费外，另收%5--10%手续费。第4部分、技术支持方案当贵校和我企业签约代理维护后，我们将依据学校实际情况提供以下多个技术支持服务处理方案：电话支持服务、预约现场技术支持服务、定时维护服务、常驻用户处即时现场技术支持服务。1.电话支持服务（远程指导型）我企业提供电话支持服务包含：电话咨询和电话技术指导两项服务。1.1.电话咨询服务对用户非故障类问题，我企业技术、市场人员提供每七天5天、天天9小时咨询受理服务。服务热线：3762104737621048传真：热线服务时间：国家法定工作日：8：30~18：001.2.电话技术指导服务对用户处故障类问题，我企业技术人员提供每七天5天技术指导服务(国家法定工作日：8：30~18：00)，经过电话指导用户处排

除设备故障。用户在使用设备及维护过程中出现问题时，能够经过电话或传真方法向我企业指定联络人提交服务请求，寻

求技术支持(我企业联络人以我企业提供给用户名单为准)。我企业接到技术支持服务请求后，将首先经过电话支持服务

进行响应，如仍无法处理，我企业将提供预约现场技术支持。2.预约现场技术支持服务：(快速响应型)我企业不指派专门工程师驻在用户处，而是在出现故障时，用户才经过热线电话联络我企业专门接口人，我企业则确保

在接到报修电话后一个小时内响应。3.定时维护服务定时维护服务通常情况下适适用于设备数量在5台以上用户，工程师每个月上门2次，进行常规性维护服务。我们将给用户

设备进行统一编制，并根据需求不一样，严格规范设备使用步骤。我们经过制度管理，让设备做到专职专用，确保高效

稳定运行。工作内容：对硬件设备进行巡检，清理灰尘。清理电脑垃圾文件、垃圾邮件及非法软件，优化操作系统。对磁盘文件进行碎片整理以加紧电脑运行速度。清理开启配置文件以加紧电脑开启速度。备份关键文档和软件数据。更新病毒代码，时刻确保杀毒软件版本最新。根本查杀病毒，包含DOS下杀毒。调试外设连接，确保设备使用正常（如打印机、扫描仪等）。检测局域网连接、资源共享及Internet共享功效是否正常。关键注解：在定时维护之外，如遇紧急事故可随时调遣工程师上门，服务费免收，路费及用餐费由用户报销。如在维修服务

中需更换新硬件所产生费用由用户负担4.常驻用户处即时现场技术支持常驻用户处即时现场技术支持是指我企业同用户签署代理维护协议后，我企业派一到二名工程师长久入驻用户处天天同用户

一起上下班，做到零响应时间，即时处理出现多种故障。充足确保用户系统维护立即性，很大程度地保护了用户地投

资，确保了用户不会因为机器故障而耽搁了工作地延续性。同时我企业还提供了强大地后备技术支持，派驻工程师并非孤军

作战，我们将以团体智慧确保故障地顺利修复，并定时对派驻地工程师进行培训，使其能跟上日新月异地技术发展，及要

求越来越高用户服务。第5部分、其它服务1.培训和研讨服务我企业提供多种培训和研讨服务，包含现场培训、短期集中培训、企业培训、维护研讨服务等。培训内容包含计算机基础知识、网络知识、我企业专题产品知识等。1.1.现场培训服务我企业在现场进行技术支持服务或交流后，对用户技术人员进行设备维护方面培训。1.2.短期集中培训我企业在用户处或我企业技术服务部所在地提供短期集中技术培训。1.3.企业培训服务我企业提供技术员、助理工程师、工程师等不一样等级地技术培训。培训由我企业技术服务部组织实施。1.4.维护技术交流服务我企业在适宜地地点，安排想关产品地技术教授和用户进行技术交流。2.用户设备档案管理服务我企业将为用户建立设备档案，并定时进行更新维护。对产品进行登记（电子文档和打印文档）每台机器地配置、使用人、

所属部门、购置年限、网络配置、运行情况等。各个品牌各个机型地保修政策、服务条款、热线电话、授权维修站等。对以

上资料进行定时更新，对新购设备立即登记。3.网络优化服务我企业帮助用户进行网络优化，改善网络运行质量和效率。合理地网络计划配置，将有利于设备管理及故障修复。4.互连互通当用户需要我企业配合其它厂家进行设备互联互通调试时，我企业能够提供技术指导。5.测试服务我企业提供测试服务包含设备新功效测试、设备性能测试和其它专题测试等。6.帮助项目标开展服务当用户要进行和设备相关项目时，我企业能够安排技术人员进行帮助。7.专题软件开发服务我企业提供办公、数据库、步骤等专题软件开发服务。8.备机服务对于两日内不能修复设备，我企业将提供备用机，提供备用机最长使用时间为15天，若15天后故障机因厂家原因或其它

非我企业造成原所以不能修复，则我企业将收回备用机。9.投诉受理服务我企业设置服务热线及投诉电话，受理用户投诉。国家法定工作日：8:30—18:00投诉电话：3762104737621048第6部分、针对学校具体情况技术服务标准1.服务描述学校250台计算机