浙江出租汽车行业文明创建成效第三方评估报告出炉样本

浙江出租汽车行业文明创立成效第三方评估报告出炉为进一步提高出租车从业人员文明素质，增强浙江省出租车行业文明服务意识；从而全面提高全省出租车行业服务水平，打造浙江省出租车行业服务品牌，塑造浙江省出租车行业新形象，增进出租车公司经营行为规范化。依照交通部《关于增进道路运送业又好又快发展若干意见》、省交通厅《全省交通行业“十一五”期间文明创立工作意见》，省运管局出台了《浙江省出租车行业文明创立活动管理办法》，制定了省级文明出租车公司、车队和服务明星评比原则以及文明出租车服务规范。截至10月，浙江省已产生“浙江名牌”文明公司3家，省级文明公司25家、文明车队53家，服务明星475名；省级文明出租车969辆，占车辆总数2.7%。为全面掌握文明创立执行状况及实际成效，进一步明确工作重心，以评促建、有力推动出租车行业文明创立进程，省运管局与第三方专业测评机构共同构成“浙江省出租车行业文明创立成效评估小组”，遵循全面、客观、科学原则，从市民满意度、服务质量、管理水平三个角度对出租车行业管理部门、文明车队管理公司、文明车队、文明出租车展开全方位立体评估。通过项目构成员近三个月努力，完毕了对360辆文明出租车服务质量明查、暗访（占文明车总数37.15%），完毕了对159位文明车司机一对一深度访谈，完毕了对302名文明车即时乘客满意度调查，完毕了对全省所有文明车队（53个）及管理公司办公管理场合考察取证。本次调查，面上覆盖了11个地市、8个县市，覆盖了全省所有文明车队；纵深上覆盖了行业管理部门、管理公司、车队、司机以及乘客；调查样本平均分布至每一车队；数据全面和详实为调查成果提供了可靠根据。重要评估结论本次调研执行工作得到出租车各级管理部门、车队、司机、市民高度配合，侧面阐明了文明创立工作深得人心、深受支持；文明创立工作已经从管理部门传递到管理公司、文明车队，传递到广大司机和广大群众；正如火如荼向纵深发展。在对大量调研资料进行定量、定性综合分析后，得出结论：文明创立活动确的确实提高了出租车行业整体服务质量，全面提高了出租车行业美誉度，在社会上已经形成了强有力影响；体现了各级管理部门开展文明创立工作积极态度，并涌现出众多文明创立亮点。1、文明创立活动全面提高了出租车行业整体服务质量，并使其继续保持迅速上升势头。省运管局持续4年开展出租车服务质量测评活动，从数据上看：全省出租车服务质量连年迅速上升，全省出租车服务质量得分高达86.9分，较上升了3.8个百分点，较上升了8.9个百分点。涌现出一批文明创立管理特别先进先进都市，成为全省推动文明创立活动模范。杭州：从数据上看，本次评估综合得分（此得分为服务质量、市民满意度、文明创立执行综合加权得分）为8771.21分，高出平均得分22.59%；并且11支文明车队中有9支综合得分位列全省前20名，还包揽了全省第一、第二名；从执行创新上看，为响应市民、司机需求，开展了“士节”、大拇指、“文明出行、关爱生命”、关爱出租车司机暨行业政策宣传征询等主题活动，出台了个性化“5+1”、单车考核等创新机制。嘉兴：从数据上看，本次评估综合得分为8741.76分，高出平均得分22.18%；并且4支文明车队中有3支文明车队评估综合得分位列全省前20名；市民满意度单项得分高出全省平均水平7.28百分点，且持续三年位列全省第一或第二名，充分体现了嘉兴市出租车管理部门持之以恒努力。从执行创新上看，举办了“和谐交通、文明出行”专项论坛，开展了“士节”、“国庆特别活动，让五星红旗飘起来”等主题活动；着力宣传和推广省级文明出租汽车公司、车队和服务明星评估工作。涌现出一批先进文明车队，成为各地市出租车司机学习标杆。名次文明车队所在地市综合得分第一名春光春之星杭州10574.92第二名市外事中山杭州10142.40第三名国鸿巾帼车队嘉兴10028.00第四名友联惠民车队台州9964.33第五名省外事品爱杭州9490.50第六名众联文明车队湖州9303.40第七名大众党员爱心杭州9165.25第八名士爱心车队嘉兴8992.12第九名长运爱心车队绍兴8867.23第十名大众雷迪森杭州8798.93第十一名禾城文明车队嘉兴8763.16第十二名客货运阳光金华8599.44第十三名之江客运爱心杭州8345.52第十四名大众巾帼车队杭州8297.06第十五名春之旅服务绍兴8287.11第十六名公交文明车队湖州8192.34第十七名商城温馨车队金华8174.75第十八名北山旅游车队杭州8114.20第十九名三星星光车队杭州8106.72第二十名丁晓春车队湖州8086.992、文明创立活动提高了出租车行业整体美誉度，形成了良好社会影响。文明创立活动开展2年以来，已经进一步市民，调查显示：58.3%市民对省级文明车有明确认知；省级文明车已经在市民中树立了良好文明形象，当前已有53%市民表达会优先选取省级文明出租车，某些市民甚至指定省级文明车为其“上下班”服务。市民对文明出租车盼望继续上升，调查显示：60%市民规定增长省级文明出租车。3、各级管理部门在文明创立过程中体现出极高工作热情，涌现出众多文明创立亮点。截止10月，全省平均每个文明车队开展了2.6次面向社会公益爱心活动，值得一提是