运营 2-店铺日常报表 店长每天工作流程表

店长每日工作流程表,,,,,,

类别：每日报表,,,,,,

序号,工作内容,,,具体内容,时间分配和进度参考,备注

1,店铺管理,店铺基础,数据分析,生意参谋，生意经，直通车数据分析,30分钟,每天必做

,,,交易管理,异常订单的处理、催单数据反馈给客服，提高催单率,5-10分钟,

,,,纠纷管理,关于店铺特殊问题，询问售后处理进度，并及时做好调整,10分钟,

,,,客户管理,提醒监督客服做好发货旺旺留言，消费者满意度回访。老客户分类，做好老顾客短信及微信营销。,10分钟,

,,,无线端管理,无线端首推重点：流量变化，占比，爆款，及手机端问题的分析和改善,20分钟,

,,,分销管理,每天分销的销量汇总，需要及时解决的问题，沟通、协调。,15分钟,

,,,重点关注,"PV,UV的变化分析，及时分析原因做调整",30分钟,

,,,评价监督,查看每日负面评价的信息并解释分析是什么原因，做好记录。并及时回复消费者，避免对单品后期销量有影响。,15分钟,

,,活动策划,淘宝官方,每天的活动报名适合我们的活动要看下，例如：聚划算/,1小时,需要每天坚持去报名和了解活动是不是适合我们（注意跟设计部，沟通活动图片）

,,,第三方,做好活动成本和活动的准备工作,,

,,,类目活动,活动入口:/,,

,,,U站活动,"折800:/

聚团购:/

vip聚优团:/

vip特惠:/

聚团购活动:/

vip专享:/

极度秒杀:/

清仓特价:/

折扣吧:/

卷皮网:/

1折网:/

VIP购优汇:/

特价猫:/",,

,,引流渠道开拓,手机活动,淘抢购，淘金币，每日好店等手机资源的报名。,5分钟,有新品直接推荐

,,,,"可以参照爆款推荐、新品上架或者店铺宝贝分类进行展示。

（有6个宝贝推广位，全部都用上）",,

,,行业相关,电商资讯,帮派，站内信，淘宝首页专区，业内大记事,1-2小时,每天必做

,,,行业数据,全网热销产品TOP20,20分钟,

,,,数据分析和整理,上升幅度最大TOP10,20分钟,

,,工作总结,日常工作,好的地方，不好的地方都要做好总结,15分钟,定时讨论总结

,,,活动总结,活动总结（例如聚划算，试用中心等活动）总结,30分钟,

2,推广安排,淘宝SEO,宝贝标题,"爆款，潜力款的详情页优化分析.

(对比竞争对手图片，文字等方面添加的优化，协调设计及时更新)",1小时,爆款10-20分钟一个

,,,宝贝详情页,消费者信赖感打造（做一个单独的课程培训）,1小时,每天都要做的

,,,宝贝上下架,合理的安排宝贝的上下架时间,5分钟,必做

,,,,用逐鹿工具箱，店侦探分析竞争对手精确下架时间后进行调整,25分钟,

,,,橱窗推荐,有新品的时候做及时推荐，避免遗漏推荐宝贝，减少了曝光,10分钟,

,,付费推广,直通车（细节）,1.早上和晚上各一次,10分钟,DBC计划：全店宝贝全部加入到一个计划，找出这个行业所有相关的关键词添加进去，每天限额50-100，出价0.2左右，参考数据：经验，数据魔方。

,,,,2.每个宝贝开车前要做数据分析，选词。,5分钟,

,,,,3.出价，考核位置,5分钟,

,,,,4.分析竞争对手,15分钟,

,,,,5.指导设计师做主题，提前收集主图做分析,5分钟,

,,,,6.测试主图,10分钟,

,,,淘宝客,1.淘宝客佣金调整和维护,30分钟,每天必做

,,,,2.优秀淘宝客计划设置，高佣金，测链接排名,,

,,,,3.活动做完之后淘宝客的添加和洽谈,,

,,,,4.老计划的维护和优化,,

,,,,5.精准淘宝客名单——添加，维护，洽谈,,

,,,,6.淘宝客联盟天天去发布广告,,

,,,,7.去做客网上面去发布任务刷淘宝单品的排名,,

,,,钻展,1.自身行业和其余类目的钻展图片收集整理,15分钟,每天必做

,,,,2.钻展大小变化，审核要求严格阅读,5分钟,

,,,,3.需要7天做测试哪个位置最适合我们,10分钟,

,,,,4.钻展图片制作安排，100张最少,20分钟,

,,,,5.钻展预算计划,20分钟,

3,设计美化,图片沟通,活动图片,直通车创意图的设计和优化。,/,每天必做

,,,,第三方U站报名的活动图和详情页。,/,

,,,,微博和手机端图片的更新，定期的维护。,/,

,,,,钻展图片，以及聚划算详情页的分析和讨论。,,

,,,店铺图片,首屏广告图的设计，轮播的更换。,/,

,,,,关联页广告图。,/,

,,,,统计图片的静默转化率，根据数据优化图片。,/,

4,客服管理,免费SNS,QQ营销,每天更新一条QQ动态，群发10个相关群,/,每天必做

,,,淘宝论坛发帖,1个星期出2-3篇精华帖，都可以带来客观的流量,/,

,,,社区营销,尝试去找水军，去做事件营销,/,

,,,,做大基数的浏览量，每天5个行业的社区,/,

,,,老顾客营销,老客户意见收集，并大量群发旺旺信息,/,

,,,,大客户回访，物流意见，以及礼品的发送,/,

5,仓库沟通,发货管理,库存管理,每天定时更新库存表格，及时知晓库存的数量。,/,每天必做

,,,价格管理,每款的成本价，损耗，以及库存的费用进行定期的核算。,/,

,,,发货管理,漏发，错发，礼品赠送的及时处理，并记录督导,/,

,,,赠品管理,及时的采购促销赠品，并统计数量及成本。,/,

,,,退换货统计,每天的退换货情况，定时的形成数据表格，提出改进意见并落地实施。,/,

6,其他事宜,SNS社区准备工作,,为老顾客做依托，以行业为模板着手启动淘宝内部SNS社区营销,/,每天必做

,,,,淘宝帮派,/,

,,,,淘宝论坛,/,