组织行为学教案

组织行为学教案授课时刻月日至月日课时数授课方式理论课□讨论课□习题课□实验课□上机课□技能课□其他□授课单元第一章组织行为学的研究对象与方法目的与要求1．明确组织行为学的概念、组织行为学研究的三个层次；2．了解组织演变、治理理论深化的进程中，组织行为学产生和进展的过程；3．了解组织行为学的各种研究方法。重点与难点本章重点：组织行为学的概念、组织行为学产生和进展的过程、组织行为研究的研究对象本章难点：组织行为学的研究方法主要内容1.组织行为学的研究对象2.组织行为学的历史演进和理论基础3.组织行为学的研究方法与模型教学方法手段（教具）1．启发式教学法2．案例教学法3．分组讨论4．角色扮演参考资料1.罗德礼.组织行为学.暨南大学出版社,2006.52．孙成志.组织行为学.东北财经大学出版社，20043.龚敏.组织行为学.上海财经大学出版社,2002摸索题、作业1、什么是组织行为学？2、组织行为学的研究内容包括哪些方面？3、组织行为学有何特点？4、组织行为学的进展经历了哪些时期？5、组织行为学的研究方法要紧有哪些？讲稿【新课导入】GreatPlainSoftware公司位于北达科他州法戈市的GreatPlainSoftware（GPS）公司，是一个成功的案例。公司于1983年成立，时至今日拥有2200名职员，销售额为1.95亿美元，最近又从微软获得了10亿美元的销售额。治理层把公司的成功归因于“职员第一”的企业战略。

该公司首席执行官邓·伯格姆（DougBurgum）说，企业的成长与成功能够归因于三项指导原则：第一，把公司建设成一个职员不情愿离开的理想工作场所，人们会主动上门来参加工作；第二，给所有水平上的职职员作自主权；第三，让职员成长——包括专业技术方面和个人进展方面。

GPS公司都做了些什么来促进“职员第一”的企业文化

治理者指出，他们通过组织结构、鼓舞措施、对职员的承诺关心职员开发自己的技能和领导力。该公司是扁平的组织结构，垂直层级最少化，要紧以团队为单位完成工作，在那个地点没有传统的职位配置（如高层治理者的停车位，或拐角的办公室）。鼓舞措施包括职员参股方案、随意的着装标准、儿童入托服务、课外学习课程——包括方方面面，从有氧健身到个人理财。只是，令治理层最自豪的依旧他们关于职员开发的承诺。公司为职员提供了一长串的培训和教育机会。而且都利用工作时刻进行，旨在关心职员提高技能水平。该公司的首推培训方案被称为“随处能够领导”方案，设计它的目标是，为了确保公司拥有那些能够在不断变化的环境中承担新型领导角色的职员。公司强调课堂培训，它们把职员按部门划分成培训团队，这些团队中的舵手是“团队领导者”，他们的工作是关心自己的成员培养新思想和新项目。他们还被期望提供面对面的工作指导和职业规划建议。几乎所有的公司职员都有机会成为团队领导者。

作为对“职员第一”信念的支持证据，伯格姆不仅拥有了日益提高的营业收人，更是成功地保持了职员的中意感。例如，该公司的离职率极低，每年仅仅5%——远远低于信息产业18%～25%的平均数字。

[问题]

1.在GPS公司中“把人员放在第一位”的战略专门有成效。既然如此有效，什么缘故不是所有的公司都采纳这一做法呢

谈谈你的看法。

2．你是否认为“职员第一”的做法更适于某些特定的企业或行业

假如是，你认为它可能适于哪些企业或行业

什么缘故

3．你认为在像GPS如此的公司中工作，可能存在的缺陷是什么

4．你认为在像GPS如此的公司中进行治理时，可能存在的缺陷是什么

5．一些批判家认为“职员第一”的政策不能带来高利润，但高利润承诺“职员第一”政策的存在。你是否同意这种说法

请说明你的观点。【案例分析】

1．“把人员放在第一位”，从企业长久竞争力来讲，职员一定是第一位的。然而，这并不代表所有的行业都适应于此观点。比如房地产行业，服务行业，制造业，他们往往更多关注的是客户，即“客户第一”。这要紧是“职员第一”与“客户第一”都存在着利与弊。在不同的行业，他们表达不同的作用。

2．我认“职员第一”的做法是适合某些特定的企业或行业的。例如，销售行业，软件生产行业等都适合“职员第一”的做法。因为，在这些企业职员能够给客户制造价值，同时企业不断吸引新的客户也是由职员制造的。

3．在该公司工作，职员可能存在感受无人领导，没有工作压力，而且容易形成散漫的态度。

4．该公司的治理方式，可能存在领导者不断的变动，职员同意培训后显现大量流淌的现象的缺陷。

5．我不同意这种说法。§1.1组织行为的研究对象一、相关概念组织的概念：组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而和谐配合人们行为的组织活动过程。行为的概念：行为又可分为广义与狭义。所谓狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观看到的一切外显的活动。广义的行为除上述能够直截了当观看到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。组织行为学的概念：组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。人的行为的特点：（1）具有适应性（2）具有多样性（3）具有动态性（4）具有可控性（5）人的行为实质是人的生理组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律的科学。组织行为学包含以下方面的内涵：1．研究对象是人的心理和行为的规律性2．研究范畴是工作组织中人的心理与行为规律3．研究方法是系统分析的方法4．研究目的是推测、引导、操纵人的行为，以达到组织既定的目标二、研究组织行为学的意义治理者什么缘故要研究组织行为学（一）研究组织行为中的个体行为与治理，能够提高治理者知人善任，合理使用人才的水平。（二）研究组织行为中的群体行为与治理，能够使治理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力。（三）研究组织行为中的领导行为与治理，能够促进治理者提高领导素养，改进领导行为，把握领导艺术，增强领导的有效性。（四）研究组织行为学中的鼓舞理论与应用，能够加强以人为中心的治理，充分调动各三、阻碍组织中人的行为的因素（一）主观内在阻碍因素。包括生理、心理、文化三方面因素。（二）客观外在环境因素。又包括组织内部环境因素和组织外部环境因素。方面的积极性、主动性和制造性。四、组织行为学的学科特点1．多学科的交叉性。组织行为学是一门综合运用心理学、社会学、人类学、政治学、生物学、伦理学等学科的知识，在组织治理的实践中来说明组织中人的行为的学科。也确实是说组织行为学具有以上这些学科的一些特点，由于组织行为学是多种学科相融的产物，因此它同时具有原有学科所不具备的一些新的特点。2．多层次性。组织行为学是一门研究组织中个体、群体和整个组织的行为进展规律，以及与之相应社会环境的关系的知识系统。我们刚才谈到组织行为学是研究人的行为规律的科学，一样来讲，研究人的行为能够分为三个层次。这确实是个体行为、群体行为和组织行为三个方面，组织行为里包含领导行为。由于在治理活动中领导者的行为有着重要的意义和作用，因此许多教材将领导行为单独列为一部分。（1）个体第一个层次是个体。个体行为是组织行为学研究的基础和动身点。这一部分要紧研究阻碍个体行为的因素是什么；一个人会把个人的哪些特点带入组织中；有哪些因素阻碍个人的态度、价值观和积极性等；人的个性如何阻碍人的行为和工作绩效。包括人的个性心理特点、人的社会知觉、人的需要和动机、人的态度、价值观等。（2）群体第二个层次是人的群体。我们明白人不是孤立存在的，他总是生活在一定的群体当中，他的行为受到群体环境的阻碍和制约。我们通常说：1+1+1等于3。但在群体环境中1+1+1决不等于3。要么大于3，即三个臭皮匠等于诸葛亮。要么小于3，即三个和尚没水喝。这确实是群体对人行为的阻碍。这一部分要紧研究群体和群体结构；形成群体的过程。要紧内容包括阻碍群体的要紧因素、群体规范、正式群体非正式群体、群体决策等。（3）组织第三个层次是组织。所有的组织差不多上由个体与群体组成的。所有的个体既是群体的一员，也是组织的一员。组织行为学既是研究研究一定组织中人的行为规律的科学，就要研究某个特定组织的特点结构等。要紧包括领导行为、组织结构、工作压力、组织文化、组织的变革与进展等。我们还能够有一个层次，称为第四层，这确实是组织的外部环境。任何个人、群体和组织差不多上处在组织外部的环境中，他们是社会环境的成员。他们的行为均要受到外部环境的阻碍。为了真正把握组织中人的行为规律，还必须研究组织与环境的相互关系。3．情形性强调的是权变的方法，即不存在那种对任何组织在任何情形下都适用的最佳治理模式。4．系统性组织是一个大系统，研究组织行为必须从整体动身，既反映人的行为一样规律的自然属性，又反映人的社会生活规律的社会属性。5．有用性组织行为学属于应用性的学科。组织行为学研究的核心问题是如何调动人的积极性和制造性，将组织行为学的理论应用于治理实践，提高我们的治理水平和能力才是我们学习组织行为学的目的。那么如何提高我们的能力和水平呢，我认为学习组织行为学为我们在纷繁的治理活动中提供了一个新的视角，往常我们可能是如此考虑问题，学了组织行为学之后，关于治理中人的行为我们就有一些理性的知识，它会关心我们正确的处理治理中的问题。因此同学们一定要勤于摸索，如此才会有真正的收成。6．科学性力求严格的科学调查和实验，用客观事实进行论证。§1.2组织行为学的历史演进和理论基础一、组织行为学的产生与进展（一）组织行为学的产生最早研究工业心理的是美国心理学家雨果·芒斯特伯格。1892年，他在哈佛大学创立了研究工业心理学的实验室。1912年，他出版了《心理学与经济生活》一书。1913年，该书翻译为《心理学与工业效率》。乔治·埃尔顿·梅奥（GeorgeEltonMayol880—1949）在美国芝加哥西部工业区的霍桑工厂领导了闻名的“霍桑实验”（1924—1932）。霍桑实验是人际关系实验研究的开端，在此基础上创立了人际关系学说和社会人的理论。美国治理学家莉莲·吉尔布雷斯（L.Gilbreth）在1914年出版了一本名为《治理心理学》的著作，首次使用了治理心理学那个名称。美国斯坦福大学闻名的心理学家莱维特（H·J·Leavitt）教授用“治理”二字代替了“工业心理学”的“工业”二字，1958年起正式开始用“治理心理学”那个名称。“组织心理学”那个名称是20世纪6O年代初，莱维特教授为《心理学年鉴》所写的一篇文章的标题中第一使用的。五十年代末，教学和科研的队伍中所列出的科研项目开始取名为“组织行为学”。闻名的权变理论家卢桑斯（F·Lutnans）提出其更加偏重于社会学和心理学的观点时，组织行为学才被认为是一个合适的名称，从此“组织行为学”的概念才差不多上被公认。20世纪60年代，权变观点进入治理领域，加速和标志着组织行为学的形成。权变观点有一个差不多的命题：一个组织与其他组织的关系，以及与总的环境的关系“依靠于具体情形”。（二）组织行为学的进展美国治理学家托马斯·J·彼得斯和罗伯特·H·沃特曼1982年出版的《追求杰出》一书中的分析，组织行为学的进展历史能够分为四个时期，与之相适应的有四种类型。二、组织行为学的理论体系那个体系是一个投入与产出的大系统，它从人力的投入开始，通过依次地对体心理与行为的研究，群体心理与行为的研究、组织心理与行为的研究、组织外部环境的研究这四个层次，最终到人力的产出为止。三、组织行为学形成的理论基础1、心理学一样来讲，人的行为是外显的，人的心理活动是内省的，而人的全部行为是受心理活动支配的，要研究组织中人的行为规律，就必须以心理学作为理论依据，因为心理活动和心理特点是人们产生行为的重要缘故和内动力。心理学是研究人的心理现象及其规律的科学。所谓心理现象的规律包括心理活动的规律和心理特点的规律两部分。2、社会学和人类学人的心理既是脑的机能的反映，又是客观现实的反映，人的心理活动既受个体生理因素的阻碍，更受社会环境的制约和阻碍，因此个体心理学和社会心理学构成了心理学的两大支柱，在此基础上，依照心理学研究的实践领域和具体内容的不同，派生了心理学的各个分支如：工业心理学、军事心理学、教育心理学等，在心理学研究比较发达的国家，心理学的分支有40多个。3、治理学现代治理高度重视对人的治理，而对人的治理要紧是对人的心理和行为的治理。从学科研究的对象、任务和内容来区分，心理与行为治理正是组织行为学研究的课题和核心内容。因此，心理与行为的治理那个核心问题，既是组织行为学与治理学的学科交叉点，又是组织行为学的生长点。4、政治学、伦理学、生物学、生理学政治学中的权力与冲突；伦理学中的道德规范；生物学、生理学中的生物节律、体力、智力与情绪等都会阻碍人的行为。组织行为学需要运用上述学科的知识来进一步研究组织中人的心理和行为。学科具体学科要紧阻碍和涉及研究领域治理学人力资源治理学培训与开发、绩效治理、职员聘请与选拔、薪酬治理、劳资关系组织治理学组织理论、组织技术、组织变革、组织文化行为科学心理学鼓舞、领导、知觉、个性、个体决策、工作中意度、态度、工作压力、工作设计社会学群体动力、群体行为、团队建设、沟通、行为改变、态度改变、群体决策人类学价值观比较、态度比较、跨文化研究、组织文化、组织环境社会科学政治学冲突、组织内权力与政治经济学领导有效性、工作绩效伦理学鼓舞、领导、沟通的伦理问题§1.3组织行为学的研究方法与模型一、研究方法的要紧特点研究程序的公布性收集资料的客观性观看和实验条件的可控性分析方法的系统性所得结论的再现性对以后的预见性；二、研究的差不多过程1、四个步骤的研究过程：观看和实验、分析和评判、推测和推断检查和验证2、六个步骤的循环系统组织行为学家西拉杰和华莱士，把研究组织行为学的研究方法的系统过程，归纳为包括确定研究课题、选择研究理论和模式、形成假设、提出可供选择的研究方案和方法、实地观看和实验、说明研究成果如此六个步骤的循环系统。三、研究的要紧方法1、案例研究法确实是对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述和说明。2、观看法观看者以自己的眼、耳、鼻、舌和皮肤等感受器官为工具，直截了当观看人们的行为，并通过对外在行为的分析去估量人们内在心理状态。采纳参与观看法即有好处，也存在某些问题。好处是研究人员以组织成员的身份去观看，使被观看者幸免假装和做作，从而使观看到的资料较为可靠和有效。此外，参与观看法和非参与观看法。第二种是按照观看情形的差异来分类，可把观看法分为自然观看法与操纵观看法两类。自然观看法，此法的优点是所观看得到的结果更具有典型新，更易于应用于实际。3、心理测试法这是采纳标准化的心理测量表或周密的测验仪器以及各种图表，来测量被试者有关智力、能力倾向、爱好爱好、个性性格、成就需要等心理和行为特点的研究方法。信度即可靠性，它是测量反应被测特点的真实程度的指标，有人称之为测验的准确性，也有人把信度作为测验结果的稳固性和一致性指标。测验的效度是指心理测验的有效性。4、调查法一样采纳下面三种具体的调查法。面谈法、调查法、问卷调查法问卷调查法又可分为两种：一种是书信邮寄问卷调查法；一种是直截了当现场问卷调查法。但花的人力和时刻又会较多。5、实验法实验法又分为三种：实验室试验法；现场试验法；准实验法研究人员在不能完全操纵的情形下所进行的实验叫做准实验。一种是间隔时序准实验。另一种是不等同对比组准实验。三、研究的模型（一）模型的类型与结构行为的理论模式：行为=f(人的主观特点、所处客观环境的特点)B=f(Pa、b、c·Em、n、o……)公式中：B表示人的行为(Behavior)；f表示函数关系(function)；P表示人员的主观特点个性(Personality)；a、b、c．．．表示人的知觉、能力、性格、价值观、气质等主观特点；

E表示所处的客观环境(Environment)；

m、n、o…表示组织内部环境、组织外部环境、世界大环境等。（二）模型的组成（1）目标（2）变量（3）关系【案例分析】王丽的苦恼王丽从大学毕业，情绪高涨地开始了她的新工作——联想的销售代表。最初的几个月，她忙得不可开交，参加了大量的正式职业培训，了解她将负责销售的产品，还要费劲去明白得她那个高深莫测、性情多变的上司。

这天晚上，下班回家的王丽满心困扰，辗转难眠。几周来她在工作中留意观看，许多问题萦绕脑海：“什么缘故一些同事会比另一些更加成功

在要紧用电脑来交流的今天，当我们走出家门走入工作时，如何样才能像一个团队一样共同合作

如何样才能学会应对完成销售额的压力

当我叫同事李华帮忙的时候，她什么缘故不跟我合作

什么缘故经理征询我的意见，但随后又不理会我的建议

新的联想文化和旧的有什么差别

它什么缘故总在不停地变化

”

王丽什么缘故感到困扰

你能给她一些意见吗？【案例分析】

（1）王丽的困扰确实是没有专门好地对职员的组织行为进行分析，其面临的问题差不多上组织行为学中着重处理的问题。王丽的困扰确实是没有专门好地对职员进行组织行为的分析，因为上述问题差不多上涉及组织行为学中关于个体、群体、组织的问题的讨论，这三方面是组织行为学的重点问题。

（2）假如王丽期望成为一个好职员，同时日后晋升为治理者，她就必须了解组织是如何样动作的，必须了解人的行为，学习如何改善自己的人际交往技能，学会处理在工作中与他人的关系。而这些方面，组织行为学的知识对她提高工作效率、实现目标会有重大关心。【本章小结】本章概括介绍了组织行为学的研究对象、内容以及研究方法，作为全课程的引论与向导。通过本章的教学使学生对组织行为学有一个大致的了解和认识，并了解组织行为学的研究对象及研究方法，为今后进一步学习和研究打下基础。整章内容加上适当的案例分析，让学生对案例分析有一个初步的整体印象。【课后作业】1、什么是组织行为学？2、组织行为学的研究内容包括哪些方面？3、组织行为学有何特点？4、组织行为学的进展经历了哪些时期？5、组织行为学的研究方法要紧有哪些？其中1、2、3为需要上交的作业，4、5为课后摸索题。【教学后记】

教案授课时刻月日至月日课时数授课方式理论课□讨论课□习题课□实验课□上机课□技能课□其他□授课单元第二章知觉、归因与印象治理目的与要求1．了解关于人的理论，包括人性假设理论、需要层次理论；2．明确个体行为的一样规律——需要决定动机，动机决定行为；3．明白得知觉、感受与社会知觉的异同及阻碍知觉准确性的因素。重点与难点重点：把握知觉的差不多概念及阻碍因素难点：归因理论主要内容1.知觉2.社会知觉3.归因理论4.印象治理教学方法手段（教具）1.启发式教学法2.案例教学法3.分组讨论4.角色扮演参考资料1.罗德礼.组织行为学.暨南大学出版社,2006.52．孙成志.组织行为学.东北财经大学出版社，20043.龚敏.组织行为学.上海财经大学出版社,2002摸索题、作业1、知觉有哪些特点？2、阻碍知觉的因素有哪些？3、社会知觉的内容是什么？4、什么是归因？5、什么是印象治理？

讲稿【旧课复习】1、通过上一章的学习，我们应对组织行为学的研究对象、内容以及研究方法，作为全课程的引论与向导有所了解。明白得组织行为学的研究对象并把握组织行为学的研究方法。2、对上章课后案例分析进行提问，检查学生的知识把握情形。以上，通过提问检查学生的把握情形，达到复习巩固的目的。时刻操纵在5分钟以内。【新课导入】尤尼帕特公司的约翰·尼尔在英国汽车行业，尽管大多数零部件供应商都在苦苦挣扎，但有一家公司做得专门不错——它确实是尤尼帕特公司（Unipart）。这家身价为23亿欧元的公司之因此能如此成功，专门大程度是由于其首席执行官约翰·尼尔（JohnNeill）所做出的决策。

1974年，约翰·尼尔正值风华正茂的29岁，负责治理英国利兰公司（BritishLeyland）的分公司尤尼帕特。他专门快就打破了利兰公司那些保守的高层主管的特点，着手发动具有创新特点的市场攻势，并使分公司的注意力集中在零配件行业（而不是汽车和卡车内）。他把分公司的市场预算提高了6倍，他创立了零售店方案，改变了产品包装，并力促分公司生产电视零配件。他的“零配件优先”定位与总公司老总的看法并不统一，老总认为这对英国利兰公司本身的生存能力构成了威逼。然而，对英国利兰的高级治理层来说，他们采取行动差不多太晚了。尼尔把尤尼帕特改造成一个能够独立生存的企业，而公司的其余部分[后来是英国路华汽车集团（RoverGroup）的一部分]却步履维艰，每年都在不断失去市场占有率。

几乎从一开始，尼尔就预料到尤尼帕特公司会从利兰公司独立出来。1987年，他确实如此做了。他采取治理层收购的方式，通过谈判以8950万欧元买下了尤尼帕特公司。然后，他赶忙采取措施，让公司靠自己的力量站了起来。“我明白以后会更为艰巨，”尼尔回忆道，“因为今天的市场占有率比昨天更小。因此，假如汽车配件行业不进行庞大变化，那么无疑会走下坡路。”在备用配件方面，尤尼帕特公司致力于树立一个专门优秀的顾客品牌。今天，尤尼帕特公司在英国成为一个备受顾客认可的品牌。它还涉足众多的其他行业。尽管生产和销售汽车零配件依旧是公司的要紧业务，但它同时还成功经营了一家仓储商店和一家物流公司，并创办了一个网上贸易平台。

1987年，尤尼帕特公司刚刚独立时，向路华公司的销售占据企业的90%，现在则降为3%。尤尼帕特公司的命运不再与路华集团紧紧联在一起。实际上，目前尤尼帕特最盈利的业务是在费用基础上为美洲豹（Jaguar）生产全套零配件。

尽管尤尼帕特公司在尼尔全盘买下之后运作得专门成功，但它仍旧要面对艰巨岁月。英国的汽车工业显现生产过剩局面，来自供应商方面的剧烈削价压力几乎要吃掉尤尼帕特公司的全部利润。作为回应，尼尔扩展了尤尼帕特的物流业，他斥资29200万欧元买下汽车零部件经销公司帕特可（Partco）。这项收购使尤尼帕特一举成为英国最大的汽车零部件经销公司。尼尔还对企业进行多元化经营，不局限在汽车零部件方向，而是进军电子商务的前沿阵地。

[问题]

1．约翰·尼尔并不聪慧，他只是是幸运而已。你是否同意这种看法

请说明你的理由d

2．在尼尔的决策中知觉具有什么作用

请讨论之。

3．对比尤尼帕特公司和英国利兰公司在要紧战略决策上的差异。

4．回到1987年，假设是约翰·尼尔领导着英国利兰公司，他还会有同样的成功吗

请说明你的看法。【案例分析】

1．我不同意这种看法。约翰·尼尔的成功不仅由于幸运，他的聪慧也是要紧因素。

2．在尼尔的决策中知觉起了重要的作用。（1）他能够凭借直觉，认识到公司需要变革，专门快打破利兰公司那些保守的高层主管的特点，着手发动具有创新特点的市场攻势，并使分公司的注意力集中到零配件行业。（2）凭借他的知觉，尼尔预料到尤尼帕特公司会从利兰公司独立出来。因此，他通过治理收购的方式，通过谈判买下了尤尼帕特公司。（3）关于尼尔对企业进行多元化经营，不局限在汽车零部件方向上的决策，他的直觉就起到了重要作用。

3．尤尼帕特公司和英国利兰公司在要紧战略决策上的差异：

4．我认为约翰·尼尔在1987年假如领导着英国利兰公司，他还会有同样的成功。要紧缘故是：（1）在当时，汽车配件行业差不多显现了下坡路，那个客观条件为尼尔实施公司变革提供了差不多条件。（2）尼尔的聪慧决策力使他具有在不同情境下采取不同战略决策的能力。这两个重要条件会让尼尔成为一个成功者。§2.1知觉一、感受感受是直截了当作用于人的感受器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。外部感受视觉、听觉、味觉、嗅觉、肤觉等内部感受机体觉、平稳觉、运动觉1、感受性与感受阈限感受性指感官对适宜刺激的感受能力。每个人对刺激物的感受能力是不同的，感受性因个体不同而存在差异感受阈限指引起某种感受的一定限度的刺激量，感受能力与感受阈限成反比。2、感受后象感受残留的现象叫做感受后象，又称后效。如：余音绕梁,三日不绝。3、感受适应感官在刺激的连续作用下，感受性随着时刻的连续而发生变化，这种现象叫感受适应。感受适应现象在视觉、肤觉和嗅觉中最为明显。4、感受对比同一感官受到不同刺激的作用时，其感受会发生变化的现象，叫感受对比。二、知觉知觉是人脑对直截了当作用于感受器官的事物的整体的反映。1、知觉的分类按所反映的事物的特性不同，知觉可分为空间知觉、时刻知觉、运动知觉。依照所凭借的感受信息的来源不同，知觉可分为视知觉、听知觉、嗅知觉、味知觉、触知觉。按照知觉印象与客观事物是否相符合，知觉又可分为正常知觉与错觉。2、知觉的特点整体性选择性恒常性明白得性3、阻碍知觉的因素知觉对象知觉者知觉情境三、感受与知觉的区别与联系区别：感受反映客观事物的个别属性，知觉则是对客观事物的各种属性、各个部分及其相互关系的综合的、整体的反映。联系：感受是知觉的成分，是知觉的基础；知觉依靠于人脑中储存的一系列感受信息组织而形成，没有感受，就可不能有知觉。四、认知差异与治理(1)感受:是客观事物直截了当作于人的感受器官,人闹中所产生的对这些事物个别属性的反映(特点:只反映客观事物的个别属性(2)知觉:是在感受的基础上,把所感受到的客观事物的各种个别属性联系起来,在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映(特点:比感受高一级,比感受更全面)(3)社会知觉:指主体对社会环境中有关人的知觉,对人与人关系的知觉确实是一种社会知觉，他包括:对他人的知觉；对人济关系的知觉；对角色的知觉；对因果关系的知觉(4)自我知觉:是指主体对自己的心理与行为状态的知觉,通过自我知觉发觉和了解自己,从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求(5)自我知觉与社会知觉的关系:自我知觉往往是在社会知觉中进行的,而在社会知觉中必定发生自我知觉,二者是在心理活动中紧密地相互联系着的。五、知觉的过程和阻碍知觉的因素(一)知觉的过程:观看,选择,组织,说明,反应无个时期(二)阻碍知觉的因素1:阻碍知觉选择的因素(1)客观因素(2)主观因素2:阻碍知觉的因素：(1)知觉对象与北京的不同配合(2)知觉归类造成错误知觉的思想方法要紧有下列四种：（1）知觉防备。知觉防备是指人们爱护自己的一种思想方法倾向。它比较容易注意观看能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，视而不见，听而不闻。（2）首因效应（成见）。首因效应（成见）是一种先入为主的思想方法。要正确地观看事物，就必须注意使自己不停留在第一个印象上，但同时又不忽视第一印象。（3）晕轮效应。这是一种以点概面的思想方法。它以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评判，结果产生了错觉。（4）投射。投射确实是以己度人的思想方法。将自身方法用于估量别人的态度。六、领导者对被领导者的认知假设领导的行为和作风对被领导者的阻碍作用，与领导人对被领导人的看法有紧密关系。两种有关领导人如何看待被领导人的理论，也确实是按照领导人的对被领导人的不同看法而采纳的不同领导方式和领导行为的理论。（对比经历1.本性对工作的态度2.抱负水平3.需要4.自我中心与组织中心5.保守程度6.个人取向）1、X理论美国社会心理学家道格拉斯·麦克里格。（1）领导者对被领导者的看法：①一样人的本性是不喜爱工作，因此总是尽力设法躲避工作；②极大多数人没有抱负，怕负责任，期望奉命而为，宁愿同意他人的领导与指挥；③对自身经济的安全的需要看得高于一切；④以自我为中心，对组织的目标漠不关怀；⑤人适应于守旧，反对变革；⑥人缺乏理性，容易受人的欺诈和煽动，常有盲从举动等。（2）相应的领导方式与领导行为：①由于上述观点是把职工看作机器一样消极被动的工具，因此领导者就只注意通过制定各种严格的规章、制度和方法，运用领导者的权力和严格的操纵系统，来指挥监督职工行为，保证组织目标的实现；②把金钱当作一种最要紧的鼓舞手段，把惩处作为和谐人员行为的要紧管制措施；③总之是一种只关怀工作任务的完成而不关怀职工的感情和精神需要的领导方式，是一种不相信群众，只看消极面，单靠管、卡、压的领导行为。2、Y理论麦克里格地进行X理论的概括后，他表示不赞成那种观点和做法。他提出了一种Y理论来取代X理论。Y理论的要点是：（1）领导者对被领导者的看法：①人并非生来确实是懒惰，要求工作是人的本能，人们从事工作如游戏和休息一样自然；②在合适的条件下，人们不仅情愿承担一定的责任，而且还追求责任；③人的个人的需要和欲望与组织的需要是能够相结合的，只要领导上安排得当，个人的目标与组织的目标是能够统一的；④人们情愿实行自我治理和自我操纵来实现个人和组织的目标；⑤大多数人均具有较高的想像力和制造性，能够妥善地解决组织的各种问题，同时潜能只是部分发挥；⑥人们把工作取得成绩就看作是一种最大的奖酬，他们从完成工作任务中得到极大的满足。（2）相应的领导方式和领导行为：①领导者的任务是给职工安排具有吸引和富有意义的工作，把每个的聪慧能力充分发挥出来；②重视人的个性特点和需要，鼓舞他们在实现组织目标过程中获得自尊和自我实现的需要；③实现职工的参与治理，把责任最大限度交给他们，相信他们能自觉地完成任务；④鼓舞职工进行自我工作成绩的评判；⑤总之是用“启发与诱导”代替“命令与服从”，用信任代替监督，用“分权与授权”代替“集权”。§2.2社会知觉一、社会知觉的定义社会知觉是人们在认识他人时，对人所形成的初步印象。如你在路上碰到一个生疏人，或在社交场合碰到一个相识不久的人，通过初步交往形成了印象，但对他的本质特点（如能力、性格）还缺乏了解，只有在今后的进一步交往中，随着接触增多，才能形成较深的印象。社会知觉是指个人在与他人交往接触时，依照他人的外现行为，估量与判定他人的心理状态、动机和意向的过程。二、社会知觉的特点社会知觉具有如下几个差不多特点。（一）选择性每个人都要经常面临外界刺激，但对同样的刺激，人们所作出的反应程度却不完全相同。因为每个人都有自己的体会和认知结构，并依此对外界刺激作出自己的反应：选择某些信息，忽略或躲避其他信息。（二）认知反应的显著性认知反应的显著性是指刺激物对个体的意义越重大，那么认知反应就越显著。（三）防备性当代社会心理学家普遍认为社会知觉和自我防卫机能息息相关。当刺激物的显现破坏了个体与外界环境的平稳时，个体可能采取的自我防卫方式是躲开刺激物或是消极抵抗。（四）认知的完形特性人们在社会知觉过程中，自觉或不自觉地贯彻了完形原则（或格式塔原则）。即把认知对象作为一个整体来认识。假如对刺激物了解的不完整时，倾向于从主观上依照自己的体会，给认知对象添补细节，形成完整的印象。德国格式塔学派研究发觉，知觉对象的组合服从下述原则：1．接近原则。两种刺激若在空间上彼此接近，则具有被看成属于一个组织单位的倾向。例如，下列的图形容易被认知为三个圆圈一组的。○○○○○○○○○○○○2．相似原则．两种刺激的性质相似，容易被感知为一个整体，如在企业中销售人员、治理人员、生产人员各被视为不同的群体。3．闭锁原则。几个知觉对象包围一个空间，则易被知觉为一个整体。4．连续原则。当知觉对象在时刻上、空间上具有连续性时，易被知觉为一个整体。知觉对象组合的连续性原则对企业有重要意义。三、社会知觉的类型（一）他人认知（二）自我认知（三）认知（四）角色认知四、社会知觉的信息范畴从动态上看，社会知觉是一个由表及里的过程。最初，认知者只能接收到有关对象外部特点的信息。在那个基础上，认知者不断拓展认知范畴，开始涉及对象的内在属性。与此同时，在认知过程中，人们总是有意无意地将认知对象与周围的人加以对比，试图了解他们之间的相互关系。另一方面，认知者并不忽略对自己的认知，他们往往把自己同一定的认知对象置于某种关系网络之中，并形成对这种关系的判定。依照上述分析，社会知觉信息范畴差不多上有如下几个方面。（一）外部特点一个人的外部特点常常是人们最先看到的信息。通过一个人的相貌、高矮、胖瘦、肤色、衣着、发型，我们能够看出他（她）是男依旧女，大约有多大年纪，是时髦依旧朴素，通过一系列特点的整合，我们能够对那个人心理状态作出某种判定。1、相貌相貌具有生物性，这是毫无疑义的；然而人的相貌也即五官不仅具有生物性的功能，同时也具有表现情感的功能，这同样不容忽视。相貌不等于表情，但表情是通过相貌来表现的，表情本身又是个体心理的反映。因此，人的相貌就如人的生理需要一样，不仅具有生物性而且具有社会性。人的表情的多样性能够掩饰相貌，对人的相貌的推断还有专门多主观方面的偏见因素，因此这只能作为一种参考，是社会知觉信息的一个方面而不是唯独的方面。2、体型体型同人的相貌一样，不仅具有审美的价值，而且能在一定程度上反映人的心理特点。从统计数字来看，体型确实同个性有一定的关系。在现代社会的压力下，有些人因无法应对而改变了自己的饮食适应，造成内分泌失调，可能使体型发生较大的变化。由于过量进食造成脂肪积存或由于多虑苦恼而不想吃东西变得骨瘦如柴。这说明，体型的变化同人的社会性有十分紧密的联系。然而假如把体型看作人的心理状态的标志，而排斥其他因素，那也是不正确的，和相貌一样，体型也只是一种参考的因素。3、发型、服饰发型和服饰，在现代社会中是表现自我的重要手段，是对相貌、体型进行加工、掩饰、衬托的最一般、最简单的方法。适宜而得体的服饰，不仅能够展现人的内在魅力，而且也能表现一个人的文化修养。因此通过一个人的发型和服饰判定其心理特点和心理倾向性，是认知人的心理的一个重要因素。（二）言语、动作言语是说出来的话，动作是肢体或面部的活动，人的外部特点是静态的，而言语和动作是动态的，因而言语和动作更能够反映个体当时的心理状态。如此说因此并不含有外部特点只反映一样心理状态、言语和动作只反映当时心理状态的意思，人的某些个性心理特点例如能力恰恰在言语和动作中才能更充分地显示，人的气质、性格在言语和动作中也能对外部特点作进一步的补充。另一方面，人的外部特点只能够用眼睛来观看，而他的言语和动作需要眼、耳并用，需要“听其言而观其行”。正是从那个意义上说，个体的言语和动作为我们认知其的个体心理提供更可靠的凭据。一样来说，相同的面部表情通常表达相同的情绪状态，各民族大同小异，全人类具有较高的一致性。如目瞪口呆、捶胸顿足、咬牙切齿、手舞足蹈等表情往往成为认知一个人情绪状态的客观指标。某个人假如嘴角下垂，两颊拉长，皱眉呈八字形，那他（她）多是不愉快；假如他（她）经常这副表情，那我们就能够估量他（她）可能是一个抑郁、悲观的人。目光接触能够表示对对方感爱好，被认为是诚实、直率；而目光不接触，说明此人害羞或可怕；但长时刻的目光接触可能是愤慨、敌意的信号。我们对他人的知觉，不仅取决于对方所说的话，也取决于他（她）如何说，如说话的速度、节奏等。当一个人说话的速度专门快时，我们常常会推断此人心直口快，是一个直率、没有心计的人；一个说话轻声慢语的女孩，常会给人留下温柔、恬适、有涵养的印象。表情、手势、体姿传递的信号不统一，要紧的缘故在于人的社会性。在于意识支配动作时两种强弱不同的、矛盾的信号互相干扰，以及植物神经系统的自然应激。观看个体的表情、手势和体姿，不仅要从它们表达了什么，也要从它们的表达是否一致以及什么缘故不一致来认识人的心理。而这又是以表情、手势、体姿的各自的真伪性的判定为前提的。表情同手势和体姿比较起来更容易被注意，因此它也更容易装假。脸部表情越丰富越能够看出心理变化，因而善于掩饰的人总适应于操纵脸部变化，保持表情的稳固性。心理学家们通过实验认为，真正具有意义的表情一样都只有几秒钟的时刻，例如有所指向的微笑只有4至5秒，超过5秒的微笑是没有特定内容的。人们往往注意对方的眼神，而眼神也是能锤炼和操纵的，坦荡的眼神并非一定代表坦荡的胸襟，而且老练的人往往用垂下眼皮、看着桌上的东西或用深思的眼神掩饰心中的慌乱。手势包括手的各种动作。弗洛伊德曾说：“凡人皆无法隐瞒私情。尽管他的嘴能够保持缄默，但他的手指却会多嘴多舌。”美国的心理学家曾研究过说谎时人的手势，认为它有如此一些特点：第一，手的动作减少；第二，以手摸触脸部的动作增加；第三，摊手的动作增多。他们并能说明说，手的动作减少是因为注意力集中于说谎，而怕手的动作“多嘴多舌”；触摸脸部是因为想关心嘴说谎而又怕弄巧成拙；摊手是想加强谎言的可信度。因此这些缘故差不多上在潜意识中探寻的，说服力不强。只是手势确实反映人的心理，这是可信的。心理学家们在警告人们不要为表情、手势、体姿的假象所困惑的时候，提出了四条原则：第一，离脸部越远发生的动作越为真实；第二，越不自觉的动作越为真实；第三，越不明确的动作越为真实；第四，越不自然的动作越为真实。用这四条原则来检验人们言语和动作的真伪性，一样能较为准确地认知个体的心理。（三）行为尽管外表与非言语线索是对他人形成印象时所利用的要紧信息来源，但最有用处的信息依旧他人的行为，因为许多行为与某些人格特质有着紧密的联系。如一个人热心公益事业，我们就会认为这是一个有爱心的人。一个人贪污受贿，我们就会认为此人是一个利欲熏心的人。琼斯与戴维斯提出的对应推论理论认为，人们常假设他人的内在品质与他们的外在行为相对应。此理论还分析了人们在什么时候会依照一个人的行为来推断此人具有与他（她）的行为相对应的内在特质。（1）当一个人的行为不符合社会期望或不为社会所同意时。如当一个消防员冲入火中抢救人时，人们不一定据此行为推断此人是利他的、勇敢的，因为这是他的职责。人们对消防员这一角色的期望就应如此。但假如是一位过路居民勇敢地冲入火中抢救人时，百分之百的人都会据此行为推断此人是利他的、勇敢的。（2）某人从事的行为是自由选择的，而非在外在强大压力下才做的，那我们就会认为此人的行为与其内在的品质相对应。总之，人们会利用所能获得的各种线索对他人形成印象。但线索（如人的长相、穿戴、躯体姿势等）本身并无意义，它们是依照知觉者经历中所储存的有关人、行为、特质的知识来说明的。另外人们要把各种渠道得来的信息综合起来，形成对一个人的概括性认识。所谓的印象形成确实是把一个人若干有意义的特点加以综合、概括，形成一个具有结论意义的特性。五、认知偏差（一）首因效应又称为优先效应，即所谓“先入为主”。指人们依照最初获得的信息所形成的印象较为强烈，从而左右对后来信息明白得。（二）近因效应是指依照最近显现的信息所形成的强烈印象，而忽略了过去信息所留下的印象。（三）晕轮效应指在对人的知觉中，此人有某种品质或某种特点较为突出，使人产生专门清晰明显的倾向，并由此产生一定情感，使后来有关此人的信息都带上了情绪色彩，再由此去推断此人尚未获悉的品质。（四）刻板效应由于社会的阻碍，对某一类人的产生稳固不变的看法，以致在后来看待人时把此类人归类，用这类人的印象来照套某个人。六、阻碍社会知觉的心理因素1、认知者的因素（一）爱好、动机和任务爱好的个别差异往往决定着认知的选择性，这确实是说，人们的爱好往往会使他们把不感爱好的事物排除到认知的背景上去，而集中注意力于感爱好的事物。动机是推动人们行动的缘故，符合人的动机的事物，往往会成为知觉的对象与注意的中心。给被试以明确的任务，其对事物的感知就比较完整。（二）过去的体会人们的感知是当前存在于面前的事物，但这些客观事物却是复杂的。人们在感知其时，由于过去的体会，生活方式，文化背景的不同，对同一社会刺激会产生不同的认知结果。许多学者认为，人们之因此能够认知对象的意义，是因为对关于该对象的体会已形成了观念，这种观念参与了认知过程，体会参与认知过程，巴克称之为“概念应用”。如一个学生依照他在学校的化学成绩可能认为自己是当大夫的料。在那个地点原先所形成的概念关心他作出了判定。（三）情绪阻碍人对事物的感知也受个体情绪的阻碍，一个人当前的情绪状态，会多少阻碍他对人的判定。人们的在愉快的状态下，会感到眼前一片阳光明媚，什么差不多上美好的；当人愁闷、烦闷的时候，会感到一切都没有期望，俗语说：“一朝被蛇咬，十年怕草绳”、“情人眼里出西施”等都说明一个人的感情阻碍知觉。（四）个性特点人的个性特点也阻碍知觉，不同性格、气质类型的人，知觉的广度和深度有个别差异，多血质的人知觉速度快，敏捷，知觉范畴广，但不细致。粘液质的人知觉速度慢，知觉范畴狭窄，但比较细致。另外，能力不同的人，知觉事物也不相同，有绘画能力的人，视知觉颜色感知觉比较发达。人们的性格不同也会阻碍他们认知，自信心强的人和自信心弱的人，认知同一对象时，前者有独立性，后者却往往因服从别人，迷信权威而使认知活动受暗示，变得人云亦云。一个常爱猜疑别人、具有猜疑性格的人，对他人动作和语言认知，往往从猜疑立场加以判定，一个具有内倾性格的人，判定与他交往的对方，总是以自己的内倾性格去看待对方，发生一种投射作用。2、认知对象因素（一）魅力构成个体魅力的因素既有外表特点和行为反应方式方面，又有内在性格特点方面。说一个人有魅力，意味着他具有一系列积极属性，如容貌美、有能力、正直、聪慧、友好等等。但在实际的认知过程中，个人往往只需具备其中某一两个特点就可能被认为有吸引力。美貌通常最快被人认知，且直截了当形成对人的魅力，从而往往第一导致光环作用。除相貌外，态度也同魅力相关。人们把自己作为判定别人是否和自己相似的参照系，同时还常常会观看别人对自己的态度。按照弱化理论，人们喜爱爱自己的人而厌恶恨自己的人。在那个意义上，只要认知对象的判定对自己有利，认知者就会把他看成是有魅力的并对他持积极确信的态度。（二）知名度一个人知名度的大小也阻碍着别人对他的认知。在一个人有一定知名度的情形下，人们通过某种社会传播媒介或周围其他人传递的有关他的信息，实际上差不多开始了对个人的认知。这时，人们所依据的差不多上间接材料，受他人暗示的成分较大。不管是否相信这些材料却差不多形成了一定的判定。因此一旦真正接触到知名人士，认知者必须第一检验原有的看法。一样说来，知名度高、社会评判积极的人，关于认知者的心理有专门的阻碍力。人们常常把如此的人先入为主地看成是有吸引力的人。（三）印象整饰在多数情形下，认知对象并不是认知活动中完全被动的一方，而是让别人认知的一方。因此，认知对象的主观意图势必要阻碍他人对自己的判定。人们在交往中总是要选择一定的装束、言辞、表情或动作给他人留下一个专门的印象。这种有意地操纵别人对自己形成各种印象的过程，就叫做印象整饰。3、认知的情境因素（一）宏观环境指整个社会环境、社会文化因素等都会对认知个体产生的阻碍。这是由于不同的国家、不同的民族都有自己的文化和风俗适应，风格迥异的社会文化因素使人们对同一事物的认知有所不同。如在西方与他人交谈时不能询问对方的工资多少，否则对方会认为你侵犯了他的隐私，但在我国，人们常把这一问题作为交谈的话题，而对方也并不认为这是一种冒犯。（二）微观环境包括认知者及被认知者所处的家庭，社会地位，工作单位、居住条件等都会对人的认知产生阻碍。在认知活动中，被认知者所处的场合也常常成为判定的参考系统。巴克指出，对象周围的环境常常会引起我们对其一定行为的联想，从而阻碍我们的认知。人们往往以为，显现于特定环境背景下的人必定是从事某种行为的，他的个性特点也能够通过环境加以认定。环境背景关于认知这种阻碍能够在判定个体感情的文献中得到证明。二十年代以来的许多实验研究一致说明，画中所描画的刺激人所处的背景关于决定被试作出什么样的判定专门重要。被试作出如何判定以及判定的准确程度，受到被认知者周围景物和色调的强烈阻碍。科尔曼等人甚至认为，单是人的面孔和躯体所传达的一致情形是不多的。背影能够提供最强的线索，把感情归属于人物。如假定一个人在笑，那么只有情形的线索才能显示出这一动作怎么说是表示快乐依旧难堪。§2.3归因理论所谓归因是指人们从可能导致行为发生的各种因素中，认定行为的缘故并判定其性质的过程。一、归因理论海德是归因理论的创始人，他提出在日常生活中，每一个人，不光是心理学家，都对各种行为的因果关系感爱好，力图弄清周围人们行为的前因后果。海德区分了导致行为发生的两种因素：一是行为者的内在因素，包括能力、动机、努力程度等；二是来自外界的因素，如环境、他人和任务的难易程度等。假如把某项行为归因于行为者的内在状态，那么观看者将由此估量出行为者的许多特点。即使这种估量不总是专门准确的，它也有助于观看者推测行为者在类似情形下如何行为的可能性。然而，假如某项行为被归于外在力量，观看者就会推断说该行为是由外力引起的，那么以后能否再度发生则难以确定，因此，海德认为对行为的推测与对行为的归因是相互联系着的。维纳研究了人们对成功与失败的归因。他同意海德提出的尺度，即把缘故分为内在的和外在的两种。但他还提出另一种尺度，把缘故区分为临时的和稳固的两个方面。依照这两种尺度，维纳对成功行为的决定因素作了分类（如下表）。归因尺度内在的外在的稳固的能力任务难度临时的努力机遇两种尺度上的因素在归因中差不多上专门重要的，它们会导致不同的后果。在我们形成期望或者预言某人今后的行为时，临时/稳固尺度是专门重要的。归因的内在/外在尺度同对一种行为的奖赏或惩处是联系在一起的。如，假如我们认为某人的成功不是由于机遇或工作简易，而是凭他自己的能力通过一番努力获得的，我们就会奖励他。而当他的失败被归因于能力低或懒惰，我们就会惩处他。凯利则认为，人们在归因时使用了三种差不多信息，即区别性信息、一致性信息和一贯性信息。他指出人们在试图说明某人的行为时可能用到三种形式：归因于行为者，归因于客观刺激物（行为者对之作出反应的事件或他人），归因于行为者所处的情境或关系（时刻和形状）。区别性信息告诉人们行为者在对待不同刺激物时，其行为表现是否有差别。假如行为者在对其他对象没有做出与这一刺激物相同的反应，其区别性就高；也做出相同的反应的话，其区别性就低。一致性信息向人们显示关于周围其他人的行为方式与行为者的行为表现之间是否一致。假如大伙儿差不多上如此，则说明某人与其他人的行为之间有高一致性。假如情形不是如此，那么那个人的行为将是专门的，同别人的行为之间只具有低一致性。一贯性信息是人们所要了解的关于行为者在其他场合的表现情形。假如反应始终如一，则说明他在不同场合关于同一刺激物的反映有高一贯性，相反则只有低一贯性。上述三类信息的使用情形，决定了我们对行为归因的可靠程度。通过这些信息的组合，我们就能够确信引发某种具体行为的缘故是来自行为者本身，依旧来自客观刺激物或情境。然而，在日常生活中，我们经常无法充分把握各类信息。如我们可能不曾在从前的某些场合观看过那个人，或者我们可能不明白在同样的情形下其他人会如何样做。凯利认为，在这种情形下，我们有关因果关系的现成观念（即因果图式）起了作用。也确实是说在以往的观看中，我们对因果关系形成了一定的方法（或图式），这些方法现在被用来说明他人的行为。二、归因偏差上述的归因理论，专门是凯利的模式差不多上都假定归因是一种合理的有逻辑的过程。但学者们指出，人们在许多情形下关于行为缘故的说明是武断的不合实际的偏见。（一）过高估量内在因素这种偏差要紧是就观看者而言的，被称为差不多归因错误。观看者倾向于把行为者本身看作是其行为的起因，而忽视了外在因素可能产生的阻碍。（二）行为者和观看者的归因分歧与观看者的倾向相比，行为者专门容易过高估量外在因素关于自己行为的作用。也确实是说，行为者对自己的行为倾向易作外在归因。（三）忽视一致性信息凯利假定人们在归因时同样重视区别性、一致性和一贯性三种信息。然而，事实上，一致性信息所受重视的程度专门低。人们往往只注意行为者本人的种种表现，却不大注意行为者周围的其他人如何行动。目前有关这种现象的研究指出了如此几种缘故：第一，人们适应于注重具体的、生动的、独一无二的情况，往往忽视抽象、空泛和统计类型的信息。第二，人们可能觉得直截了当信息比间接信息更可靠，而一致性涉及到行为者周围的其他人，这方面的材料相对分散，无法凭观看者自己一一猎取。第三，行为者周围的其他人与行为者本人相比处于较不突出的位置，往往只构成观看的背景，因而受到忽视。（四）成功与失败的归因倾向人们总是情愿获得成功，这种倾向也可能导致归因偏差。假如我们把成功看作加强自我的权威或爱护自尊心的手段，就会对自己的失败行为作歪曲的说明。我们往往把成功的缘故归于自己的内在因素，如能力、努力工作或好品行等。与此相反，关于自己的失败往往从外在环境中查找缘故为自己开脱。这种归因偏差在行为者确信自己行为缘故无人确知的情形下容易发生。另一方面，为了说明自己的失败，行为者还可能显现另一种防备偏差，即所谓自我贬损。在这种情形下，行为者用各种消极的方法如借助酒精、药物等来躲避个人的责任。史密斯等人指出。自我贬损能够使失败者不必面对自己缺乏某种优良特质的难题，幸免因个人真实能力被发觉而难堪。§2.4印象治理印象是指存留在个体（认知主体）头脑中的认知客体的形象。印象治理是指一个人通过一定的方式阻碍别人形成的对自己的印象的过程。一、印象治理的过程形成印象治理的动机进行印象建构二、印象治理的策略1、降级防备策略：说明、道歉、置身事外等多种形式。2、促进提升策略：

（1）争取名分

（2）宣扬

（3）揭示困难

（4）联合应该在何时使用何种策略，这取决于个体所面对的情境。【案例分析】张林的职业生涯张林，1949年生于中国北方一个小镇。正当他念高中二年级的时候，文化大革命开始了，他不得不中断学业，后来又在上山下乡的浪潮中到一个偏远的人民公社插队。文化大革命后复原高考，他考入了某财经学院。毕业后，在某市的一家造船厂做成本会计，一年半后，他辞职后到了某市一家集装箱公司谋得一份治理职位，三个半月后，他被解雇了。在谋求新的工作岗位时，他到一家职业介绍所作了能力测试并寻来关心和建议，测试结果说明他最适宜做推销工作。那家职业介绍所为他找了一份药品推销工作，任职于一家大型医药公司。他喜爱这一工作，在那儿干了一年半。后来，他听说另一个更闻名的药材公司有同类型的工作，便向该药材公司申请，并在1984年被雇用。进入90年代，他的女儿长大并考入一所闻名大学，但他的妻子却下岗了。张林的生活发生了专门大的变化，他也变得有点工作狂了，因为他感受到了来自各方面的压力。有人劝说他去找一位心理大夫解除他的心理紧张。他同意了劝说，找了一位闻名的心理大夫，作了一系列的咨询诊断。下面确实是他在一次谈到他的工作历史时的诊断。记录：心理大夫：你干过专门多工作，那是因为你在财经学院毕业后不明白自己想干什么的缘故吗？张林：确实是如此。我生活中最大的困难就在于决定我作为一名职员怎么说想干什么。这曾经给我造成精神上极大的痛楚，甚至在今天仍是如此，我仍不能确定怎么说何种类型的工作或职业最适合我。心理大夫：好，让我们先谈谈你在毕业后的第一份工作。你在造船厂做成本会计，什么缘故要辞掉这份工作呢？张林：第一它专门烦人。我不喜爱整天跟数字打交道，不喜爱只在数字上加减乘除。另外，我认为那份工作毫无前途，那时我有专门大的抱负，我要做较高层的治理人员，挣较多的钱。心理大夫：因此你去了那一家集装箱公司？张林：是的。那是一个我能够向公司证明我的能力、真正的治理职位。心理大夫：然而你在那个工作岗位上遇到了点苦恼。张林：我不适应那种类型的组织。我监督工人们操作制造箱子的机器设备。这些工人差不多上从最偏远的农村招来的，专门难治理，至少对我而言是如此。他们对工作和公司没有积极的态度，毫无感情。我的老总，那个幕后指挥者，总是要求我对他们专门一些，督促我要求他们提高工作速度。告诉你一个例子，你或许就明白他是个什么样的人了，我手下有一个老年妇女，大约有50岁，生产装冰箱用的箱子，因为箱子太大，因此她处理起来比较困难。我敢说，她差不多竭尽全力了。但我看见老总站在她身后，手拿着秒表，大声叫着，批判她快点。我一点也不喜爱他那样做，就像我不喜爱穿着鞋磕着地走路一样。一次，老总请我们这些治理人员出去吃饭，那些同事极尽阿换奉承之能事，嘴脸极其令人厌恶。我自言自语地说："这确实是为了提升而必须做的事"。那之后不久，老总就叫我到他的办公室，告诉我不适合做如此的工作，他认为我可不能或不愿强迫别人努力工作。心理大夫：你对此有何反应？张林：我十分难过。那时我真不明白如何是好。我不能确定我怎么说适合什么工作，因此我去一家职业介绍所去作能力测试。心理大夫：那么，测试结果如何样？张林：他们说我不适合做生产治理工作。测试结果显示我最适宜做推销工作。职业介绍所为我找了一家正聘请在东北南部从事推销工作的推销员的医药公司，并告诉我那家公司所生产的产品名称及特点，我去面试并被录用了。通过两个多月的培训后，我为那家公司工作了一年半，然后到了XX药材公司从事现在的工作。心理大夫：什么缘故你辞掉了那份工作？张林：我期望得到提升，但这在那家医药公司全然不可能，因此当我听说XX药材公司有一个机会时，我就去了那儿。我告诉他们，我想呆在沈阳，但当时只需要大连地区的推销员。因此我申请将沈阳作为第一选择，而将大连作为第二选择。结果他们派我去大连地区工作，我仍旧专门快乐，现在我确实喜爱上那儿了。心理大夫：张林，你为那个公司工作了专门长一段时刻，因此你确信喜爱它，与你为之工作的前一个医药公司相比，你觉得它如何样？张林：它的产品比前医药公司的产品好，因此我专门喜爱这一点。我不喜爱让大夫用那些并非是市场上最好的药，卖最好的产品对我来说专门重要。而且大夫们对我也专门热情，因为他们明白我的产品质量最好。他们因此想用最有效力的药品。他们必须对他们的病人负责。心理大夫：你没有得到提升，然而你现在仍在该公司工作。你感到中意吗？依旧你打算从工作中找寻一些别的什么东西？张林：是的，我喜爱自由悠闲，有机会接触各种各样的人，专门是一些睿智的人。像大夫。我从与我交谈的大夫那儿学习了专门多东西，有时我没有专门多时刻去他们办公室谈天，但我们能够在我举行的会议或药品展承会上一起另专门长一段时刻。我也经常和大夫们出去吃饭。我喜爱在一个声誉较好的公司工作。我们公司有同行业最好的研究部门，而且总能研究出更好的药品让我推销。这家公司不生产"你是，我也是"之流的产品，而是尽力使产品具有专门性。我的工作中也有一些我并不喜爱的东西。公司经常为某种药品展并促销活动。这些活动有些冒犯了大夫，因此我不喜爱它们。大夫们不喜爱哗众取宠或大肆喧染的营销，不喜爱那些不诚实的情况，或是那些只注重包装而不重视药品性能的做法。实际上，公司也不想花大力气开展营销活动，因为公司认为在产品的营销中起作用的是产品的质量而不是"营销压力"。有些药品，公司让我推销给大夫，而且公司明知那些是积压产品，但我不情愿那样做，我想向大夫举荐最优质的药品。我也不想为我不能施以任何阻碍断目标负责。公司总是为我制定目标，通常是如此一类目标，在三个月时刻内，我必须在我负责的地区推销某种药品达到一定数量。但公司应该明白，除了我努力工作之外，还有专门多因素都可能阻碍目标的完成。我也不喜爱文字工作。但我必须请大夫在领用试用品时在我预备的材料上签字．还必须把我的药品样品的分配情形以及每周都作了什么写成报告上交备案，因此。我也明白这一步骤专门有必要。心理大夫：你没有提到在旅行中和你被迫完成任务的那些孤独难熬的夜晚。难道它不是工作中消极的因素吗？张林：是的，专门是在冬天。然而我常常在一个漂亮的小镇工作，我喜爱开车的时候观赏景色，我几乎认识所有居住在那儿的人。我和大夫们谈天，在他们的接待会上畅谈，同我所认识的人谈天，包括那些在各种各样的饭店、汽车旅社和服务站工作的人谈天。心理大夫：看来你确信是个性格外向的人，你和其他人谈天从不感到不悠闲吗？张林：我和偶然遇上的人谈得都专门投机。我相信如此能够学到一些东西。他们告诉我他们经历的一些情况，我们谈论婚姻、抚养小孩、政治、体育、世界大事等各种各样的话题，具体话题取决于别人对什么感爱好。因此我从不感到孤独。但现在看来，我也许做了一些不应做的事，我如何说是一个有家的男人。一个女的的夫君。心理大夫：你对你的工作还有什么其它感受吗？张林：没有，我想我差不多谈完了。我现在相当喜爱我的工作，不想再做什么别的工作。我告诉你，我是期望挣更多的钱。但我想我可不能为了挣更多的钱而牺牲现有的生活模式。经历了文化大革命以后，我意识到过一种幸福生活是何等重要。但我在一段时刻内都不明白什么是幸福生活，而现在，我想我明白了。摸索题：1．张林是一个什么类型的人？他的个性、他的需求是什么？2．他现在的工作和过去的工作在多大程度上适合他？还有其他什么工作适合他吗？3．张林的职业生涯设计与开发存在什么问题？案例分析：1．张林是一位工作稳固、从事推销行业的中年男性。他尽管几次调换岗位并小有成就，但他并不得志。他对目前的推销工作是差不多适应的，但与他的某些个性倾向是有矛盾的，也确实是说当前的职业对他来说并非最佳选择。他的个性属外向、高担忧型，具有多血质气质。他的外向、独立理智的个性使他对当前的工作是能胜任的。但他多年形成的正直、善良的价值观与他所在的行业追求利润最大化和经济效益不择手段的做法发生矛盾，而且他自己对单位给的酬劳也不甚满足，因此产生苦恼。张林的要求是要让自己的价值得到社会的承认，努力查找独立发挥自我能力的机会。期望有较高酬劳的同时不与自己价值观念发生冲突的工作。2．张林开始做成本会计工作尽管是专业对口，但与他外向、独立的个性是不适应的；他做基层治理工作尽管可使他自我实现的需要获得一定的满足，但与他正直、善良的价值观是有冲突的；他在推销员的岗位上是胜任的，但也要谋求更大的进展，获得更多的承认。同时推销员的工作与他处世态度亦有矛盾。他是个外向、独立、在宜、有社会责任感的人，他也许更适合做教师或社会工作者。3．张林的早期职业生涯设计是不甚合理的，关键是他对自己个性特点和各种职业特点缺乏深入分析和了解，假如满足于现状，不利于把个人目标与组织目标结合起来，也不利于自我的进展。但张林是个情愿不断追求自身价值实现的人，虽已年过50，他依旧能够在对自己和职业有较深了解的情形下，做出适当调整，取得更大的成就。【本章小结】本章介绍了知觉的定义和特点以及社会知觉的差不多范畴及阻碍社会认知的因素，阐述了印象形成的一样规则和模式，最后介绍了社会知觉的归因理论及印象治理的内容。【作业】1、知觉有哪些特点？2、阻碍知觉的因素有哪些？3、社会知觉的内容是什么？4、什么是归因？5、什么是印象治理？其中，1、2为需要上交的作业，3、4、5为课后摸索题。【教学后记】

教案授课时刻月日至月日课时数授课方式理论课□讨论课□习题课□实验课□上机课□技能课□其他□授课单元第三章个性差异与治理目的与要求1、了解个性及其特点；2、把握性格的测量方法；3、明白得个性、气质、性格和能力的规律。重点与难点重点：个性、气质、性格和能力的规律难点：性格的测量方法主要内容1.个性的概述2.气质与治理3.性格与治理4.能力与治理教学方法手段（教具）1.启发式教学法2.案例教学法3.分组讨论4.角色扮演参考资料1.罗德礼.组织行为学.暨南大学出版社,2006.52．孙成志.组织行为学.东北财经大学出版社，20043.龚敏.组织行为学.上海财经大学出版社,2002摸索题、作业1、什么是个性？2、性格的测量方法有哪些？3、气质的类型有哪几种？4、如何运用个性、气质、性格和能力的有关规律提高治理的有效性？

讲稿【旧课复习】1、通过上一章的学习，我们应对知觉的定义和特点以及社会知觉的差不多范畴及阻碍社会认知的因素有比较深刻的明白得。明确印象形成的一样规则和模式。把握了社会知觉的归因理论及印象治理。2、对上章课后案例分析进行提问，检查学生的知识把握情形。以上，通过提问检查学生的把握情形，达到复习巩固的目的。时刻操纵在5分钟以内。【新课导入】研究所里来了个魏清

李力一个人在自己的办公室里坐着。下班了，屋里静悄悄的，人全走光了。老李把坐姿调整一下，使自己坐得更舒服点，眼睛中意地瞅着桌子上那套光子元件头一轮测试结果的记录。

他确实是喜爱在人家全走光了以后独自留下来。他被任命为这新的课题组组长这件事至今对他还挺新奇，仍能使他深深地体验到一种快感。他的目光在盯住眼前的图表，但是脑海里出现的，却是他这研究所所长，德高望重的老学者老赵多次对他说到的一段话：“在咱们所，现在你满能够希望能有大展宏图的机会，你有多大本领就使出来吧。想干啥就能干到啥，没什么能限制你才能的发挥的。”想到这，老李就又一次感到既快乐又为难的复杂的兴奋心情。他自言自语地说：“好，这下子老子总算搞出些名堂来了，可不是开玩笑的。”他是五年前调到应用物理研究所来的。有一回，他在对几个报废的克兰逊元件作常规测试的过程中，突然灵机触动，想到了光子耦合器的主意。赵所长明白后，专门重视也专门热心，专门快拨出工人成立了一个新课题组，专门负责这项目的研究，想进一步开发这种装置；他荣任那个课题组长，确实是理所因此，众望所归的事了。对老李来说，这接着发生的一连串的事，都有点像奇迹那样。“看来，我老李是时来运转了。”

他终于不再胡思乱想，静下心来，想埋头查阅手头的实验记录，好好地思索一番了。就在这时，他听见有谁进了屋来，而且站到他身后了。他带着期望扭头一看，满心以为准是赵所长。因为赵老也常呆到专门晚才走，有时会折进他的屋里来跟他聊上几句。每回遇上这种情形，总使老李觉得那天过得专门愉快。

但是这回却不是老赵，而是一位生疏人。他三十刚出头吧，个子高高瘦瘦的，脸庞黑中透红，看起来曾经风吹日晒像个农民，但却戴了一副知识分子常戴的那种秀郎框架的眼镜。他穿一件旧的部队的草绿上衣，脏脏的显得不太修边幅。最惊奇而显眼的是他挎着一个土黄色布包，下边带有穗子的那种。后来老李爱人小杨曾说，这准是朝山拜佛的香客才挎的那种。总之，有点不伦不类。

这位生疏人微笑了一下，就自我介绍说，“我是魏清。请问您是李力同志吗

”老李说正是，因此相互握了握手。“赵所长说我可能在这间房子里找到您。我刚跟他谈到您那个课题，我对您那个地点搞的这项研究专门感爱好。”老李因此向旁边一张椅子摆了摆手，示意请坐。

这位老魏看来不像是来访者中任何一种典型类型的人：不像大学或兄弟研究所来的，也不像是仪器外表公司来的，更不像上级部门来的。老李指指桌上那堆纸说：“喽，这是我们搞的试验的初步结果。我们是发觉了一种；新玩意的苗头，可还没弄明白是如何回事。还没搞完，只是我能够把正在试验的那一节给你翻翻。”

老魏因此接过那堆材料，用心致意地看那些图表。过了一会，他抬起头来，嘴上挂着有点惊奇的笑意，微微露着牙齿，说：“这看起来有点像是詹宁斯函数曲面的一段嘛，是不是

我一直在搞曲面自动相关函数之类的名堂，你想必准是明白得这些的喏。”老李有点发懵，他对老魏说的那些东西事实上全然一无所知；但是他却未置可否地以模糊地一笑作答。但他赶忙感到有点不安，就说：“来，让我给你看看咱们正在搞的那个珍宝吧。”说着就领头向实验室走去。

老魏终于走了。李力把桌上的图表、材料往边上一推，内心感到一种莫名其妙的苦恼。然后，就像突然拿定了什么主意似的，他赶忙把房门锁上了，有意绕了一圈路，好打赵所长办公室门前走过。但是那办公室差不多锁上了。老李有点怅然若失，内心在算计着赵老会可不能是跟那个姓魏的家伙一块走的。

翌日上午，老李就上所长办公室去找赵老，想了解老魏昨天作为不速之客来谈话的事，还想问问这老魏怎么说是何许人也。

赵所长说：“来，先坐下。我正想找你谈谈魏清的情形。你觉得他那个人如何样

”老李如实谈了自己的印象说，他觉得老魏看起来专门聪慧，可能工作能力也挺强。赵老听他这么说，看来也挺快乐。他说“我们正在调他来那个地点，差不多没啥问题了。他在好几个研究所干过，底子相当好。关于咱们正在搞的课题，他看起来有些新点子。”老李听了点点头，但内心却在说，千万可别把他安排到我那个组里来呀。

赵老接着说：“我们还没定下来他最后放在哪个组比较好，只是他看起来对你们组搞的题目专门感爱好。我想能够让他先跟你们一块干上一阵子。要是他挺合适干这活，再正式算你们组里的人。如何样

”老李心思重重地点了点头，说：“那好吧，他看起来肚子里事先就藏了些点子了。我们期望他能呆下去；有了他，我们挺快乐。”

李力朝实验室回头走时，心境复杂矛盾，能够说是酸甜苦辣，百味俱全。他对自己说：，老魏来，对我们组是有好处的；他是个能干的人，准能帮我们组搞出些名堂来的。但是，他赶忙又想赵老上回说到过的一段话；他说：“，谁在那个课题攻关里能搞出好成果，走到最前头，所里就擢升谁。”这话现在听起来，看起来就有点像威逼了。

[摸索题]

1．请用个性理论分析魏清、李力和赵老的个性特点。