久游推广员培训手册

久游推广员培训手册久游公司简介：2、久游网自公司成立以来采取基于一号通一卡通的先体验后付费-“SAME”(SingleAccount,MultipleE-contents)&“FEEL”(FirstExperience,ExpenseLater)的运营模式，代表着最新型的网络互动娱乐形式。公司冠名东方卫视娱乐资讯节目“久游网东方新娱乐”，投资闻名作家海岩的小讲《舞者》并拍照都市励志同名电视剧《舞者》，冠名久游网Rain’scoming中国巡回演唱会活动以及签约影视剧人气明星孙俪作为公司整体形象代言人，开创网络游戏行业整合营销的新模式。自主研发的休闲网游《超级舞者》等差不多签约出口到北美、欧洲、东南亚、印度、台湾及香港等全球41个国家和地区。截至2008年2月底注册用户达到2.8亿，总同时在线账户数突破百万，久游网Alexa流量排名目前在国内网游运营商中位居第一。3、久游下属分支机构：总部：上海市黄埔区西藏中路18号港陆大厦六楼。分公司：国内：广州、厦门、成都、西安、北京、沈阳、香港（七家）国外：日本办事处：国内：杭州、郑州、济南国外：韩国4、久游产品简介：⑴大型休闲网游：⑵久游网大型角色扮演网游：⑶久游网3D图形社区：久游网的经营理念以及企业文化：推广职员作内容简介：1基础工作：网吧走访、海报铺设、新产品宣传和介绍、网吧包机活动等。2临时工作：调查咨询券、公司临时事件处理。如何样和网吧业主或网管做好关系：推广员的标准礼貌。外表规范洁净整洁、落落大方的外表给人以良好的感受，推广员是公司形象代表。因此作为一名优秀的推广员应该时刻地注重自已的外表形象。工作期间要做到如下要求：·注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；·化妆要适宜，不宜浓妆；·不能戴太大的耳环；·指甲不要留得太长，也不要染色；·着装要求统一、整洁大方，不能穿奇装异服；·不要吃有异味的东西，幸免口中的异味。用语规范推广员应保持热情主动的推广意识，针对不同的情形，及时对光临的顾客礼貌咨询候，主动介绍，让玩家在愉快的气氛中同意推广员的举荐，促成合作。推广员在整个活动过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动用户，感染玩家。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和气可亲。到网吧我们应该找谁？网吧老总、网管、收银员如何和网吧业主或者网管打招呼？网吧业主的接触，例如：最近生意如何样？那个地点玩家的玩的最多的游戏是什么？老总玩不玩游戏?一个重要的人物：网管网管往往是比网吧老总更加重要的人物，在网吧当中往往成为一个游戏的举荐者，游戏的带练者，是核心玩家，是网吧老总的重要助手，抓住网管相当于抓住了网吧。网管分为两种类型：一种是经营型，他们为整个网吧着想，思路专门象网吧老总，关怀网吧的生意，有较好的经营头脑，关于该类网管，应该利用和网吧老总沟通的思路，强调合作强调利益；另外一种是玩家型：他们更加关注游戏本身，爱好放在游戏上，那个时候往往应该着力介绍游戏的亮点，促成他们玩我们的宠物森林，喜爱我们的宠物森林，举荐我们的宠物森林，对我们的活动支持。我们需要网吧业主和网管做什么情况？注册我们的aubar系统，收取我们游戏带来的利益向玩家举荐我们的游戏，和他们一起享受我们的游戏游戏的宣传，活动的组织，礼品的派送等等的所有，都由我们的工作人员上门服务，全部解决，轻松搞定！我们能够给网吧业主或者网管带来什么？必须把每次的活动能带给网吧的利益整理清晰，表达给网吧老总，然而不管是奖品、网吧包装依旧活动费用，归根到底应该是为网吧进展用户，为网吧带来人气。我们应该持续强调这一点，而调动网吧老总的主动性。另外，强调一个活动的长期性，我们的活动是经常性开展的，我们的宣传是本地化的，如果能够配合并支持我们的游戏，关于网吧人气来讲是有切实的好处，这和专门多游戏只是跑来网吧做一场活动就跑人的态度是不同的，也是我们更加有诚心的地点。原则：网吧老总永久期望有利益；对网吧老总来讲最大的利益来自于上网费用，他们最为关注的是网吧的上座率。如何样才能和网吧业主和网管搞好关系，同时让他们喜爱上我们的游戏？原则1：建立感情，要象谈恋爱一样主动、热情，多跑，多联系原则2：经常给予小恩小惠，给他们一些小礼品和关心，让他们从内心同意你原则3：谈游戏，聊游戏，谈我们游戏当中真正好玩的地点，让他们慢慢同意（三）网吧宣传布置工作张贴海报被拒绝如何办？如果是因为网吧本身装修比较高档，确实没有张贴过海报，能够进行商量，同时沟通，讲明我们张贴海报能够采取一些不破坏装修的方式，在固定的位置做一些海报的布置，另外能够在旁边邻近的小卖部、通道等地点张贴。如果是因为网吧态度不行拒绝张贴，能够通过沟通以及谈合作的态度去讲服，提出海报的质量、游戏的品质、长期的合作等。需要通过耐心的讲明和脸上的微笑来达到张贴的目的。海报应该如何张贴？（附图片）至少离开地面1.4M，差不多和人的视线平行，背面背胶，四边用宽胶带封边，通道或者大幅墙面至少3张以上连贴；楼道连贴需要每张错开一定高度呈齿状；门口能够对门贴，网吧内部显眼处也需要张贴；天花板有水管或者细梁的网吧能够用对贴的悬挂海报做布置；有条件的能够张贴收银台后、收银台前、小卖部门口、通道甚至厕所等地点。横幅应该如何样布置？横幅需要四角用绳子拉开，离开地面2M以上，同时再用宽胶带粘贴固定绳子的结和挂杆，以防绳子滑落。X展架应该如何样布置？X展架应该在网吧的楼梯转角以及进门第一眼处，最好配合海报张贴摆放；活动期间能够使用来划分包机区域，显示包机区域。X展架三脚需要用宽胶带粘贴固定在地上以免吹动。张贴完成以后如何收集网吧信息？请按照实际情形填写“都市网吧资料表”（四）客户端安装及升级工作网吧拒绝安装客户端软件如何办？网吧拒绝安装的情形往往是因为感受安装以及还原卡设置过程苦恼，那个时候需要对网吧的老总专门是网管公关，第一我们的游戏并不大，其次我们的游戏推广力度是相当大的，确实会有专门多玩家，尽量讲明安装对玩家的好处，同时也推广我们的聚宝盆系统，讲明网吧的利益。同样需要良好的沟通和多次的回访去完成任务。小技巧：能够询咨询网吧的爱护时刻上门安装客户端；也能够邀人当作玩家前去询咨询游戏，引起网吧关注；最重要的是能让网吧老总或者网管或者网吧当中的玩家喜爱上我们的游戏，玩我们的游戏，安装和升级咨询题就会轻松解决。安装的标准应该是什么样的？80％的电脑安装我们的游戏，同时升级到最新版本，服务器上保留最新升级包和客户端，游戏有关驱动补丁安装正确；如果是无盘工作站，安装使用率应该是100％；电脑桌面显示我们游戏的快捷方式；安装可能显现的各种咨询题？参见游戏安装FAQ（五）高校派发活动选择什么样的学校进行活动？我们应该选择非一类重点学校，学校气氛相对比较轻松爽朗的进行活动，另外校方的态度也将会是我们选择活动学校的重要考虑因素。如果学校不承诺我们进入宿舍如何办？我们能够联系一些学校内部的学生进行派发，躲开学校寝室的一楼传达室，自己背着书包进学校寝室派发。我们应该如何派发dm单及宣传物品？应该保证份宣传品到位寝室并对学生进行口头的宣传，应该礼帽的敲开学生寝室的门，表示打搅一下，用简短的两、三句话介绍赠送的礼品并进行宣传，同时期望学生帮忙签字证明，然后表示感谢，离开。如何样保证我们的公司和产品形象以及校园的环境卫生？有条件的能够张贴海报，然而不能铺天盖地到处乱贴，引起校方和学生的反感。建议能够在食堂门口宣传栏、寝室楼宣传栏、球场等活动场地边宣传栏张贴。（六）包机活动选择什么样的网吧进行活动？什么样的网吧是最完美的网吧？（条件从重要到次要排列）网吧老总和网管自己在玩那个游戏，举荐游戏网吧里面有几个或者一个核心玩家网吧中上网以玩游戏为主，而非上QQ、看电影、玩CS网吧当中年轻人比较多，乐意尝试新事物网吧配置比较好，人气比较旺，从下午开始满座网吧机器台数超过100，交通便利如何和网吧谈判包机事宜，需要确定一些什么东西，需要注意什么事项？关于熟悉的网吧，不要一上去就和对方谈包机，谈价格，应该和拉家常似的聊一下游戏，聊一下网吧情形，自然的提出“不如做一些活动，拉动一下人气”；关于一些不熟悉的网吧，也要多聊一些长期的合作和利益；关于包机谈判依旧应该多跑几次，和网吧打好关系，让他们对我们的游戏有信心，而不是单纯的做生意，甚至能够谈一些网吧出一些优待条件提供我们的玩家，进展用户。网吧包机需要确定的是包机数量、活动时刻、活动时长、提早预备、包机区域、配合人员、付款方式、价格、礼品。注意要和网吧明确细节，措辞得体，不要让网吧反覆和反悔。包机工作包含哪些工作步骤，具体时刻如何安排？包机工作从开始到终止一共有以下几个步骤：预先宣传、网吧宣传、开机预备、玩家入座、注册帐号、熟悉游戏、参与活动、获奖宣布、奖品颁发、登记玩家、登记活动情形、清场、终止具体应该至少在活动开始前两个小时前去邻近的辐射网吧做宣传喝拉人；至少提早一个小时进入网吧熟悉环境，预备开机；前30分钟差不多为预备和熟悉游戏时刻，给玩家一定时刻注册和熟悉游戏；活动安排差不多操纵在2小时左右；包机活动中应该注意的事项有哪些？一定要对辐射网吧进行宣传，同时打卡，如此不管对活动成效依旧打卡业绩都有好处。打卡系统一定要注意网吧多个IP的情形，务必向网管了解该网吧IP状况，保证每个新注册用户都能够被记录，以免造成自己的缺失。由于校园邻近网吧目前上机情形较为火爆，务必和网吧提早沟通好，保证活动时刻电脑数量，提早清场预备，不要到活动开始了才开始匆忙预备。活动区域一定要是进门口处或者中心游戏区域，切忌让网吧安排在最里面的位置阻碍活动成效。网吧提早预备电脑之时能够先让网吧人员打开电脑，在电脑上面放置海报或者宣传单作为标志，如果有人上机试玩就直截了当登记身份证，幸免网吧备查的风险。在网吧进门处的一个区域作为演示区域，在网吧先差不多介绍游戏，包括：界面、人物、装备、动作、魔法等，有条件的找玩家或者网管演示。活动过程中主动解答玩家的提咨询，然而对活动过程中的新手指导切忌一口吃成胖子，一开始就给玩家灌输过多导致对方的反感，应该用适时提点，及时突破的方法进行指导和带练，多利用线上小活动慢慢引导玩家上手。我们是新手上机免费试玩，15级以上老玩家如果要玩能够留出5台机器作为带练，同时讲明另外15台是新手区，谢绝老玩家上机。活动时刻到点，登记玩家级不，按照活动要求发放物品，在网吧收银结帐，同时告知玩家活动时刻终止，如果还有意愿要玩的，请自己开机连续试玩。包机活动的成效和监测如何执行？每次网吧包机需要按照活动情形认真填写“网吧活动工作日志”、“玩家登记表”每次活动千万不要不记得打卡统计活动成效，我们将通过系统判定每次的玩家数量和有效玩家数量，以监测活动的成效。包机完了一定记住对网吧有关人员道谢，同时再次宣传一下我们的产品，也欢迎他们连续尝试我们的游戏，保证我们将连续的保持联系和服务，提升他们的爱好。（八）体会之谈一种重要的方法：发放DM我们往往认为发DM是一种专门白费纸的活动，还没什么成效，在长期的活动之后发觉，这事实上是一种专门有效而且省钞票省力的宣传方式。在包机的时候往往会碰到不愿参与的玩家，他们会在表面上表现出一种排斥抗拒的态度，是对营销的一种自然表现，实际上心底有专门大的爱好，如果能有正确的宣传单发放形式，是能够起到专门大的拉动作用的。最重要的方法：多跑几趟网吧实际上是一个人情味专门浓的地点，专门多网吧的治理者确实是网吧老总，一回生二回熟三回变成自家人。只要我们能够多跑几次，不急于求成，和网吧建立了长期的、良好的关系，相信所有的任务都能专门好的完成。最后要提的一点：活动本身并非目的！我们的最终目的是宣传以及真正有效的用户，一个真正的用户会为我们带来至少5个用户，网络游戏永久是人和人之间的传播。我们的网吧铺设、包机谈判、前期宣传以及活动执行过程当中都应该围绕那个主题，关注宣传和玩家本身。网吧点-点拉人要点1、拉人的流程进了网吧门，先和网管沟通一阵。然后是3个人一起使用呐喊技能（能用音响的使用音响），同时互相加持耐力、持久、加速光环，撤销荆棘光环，然后按照网吧内无分男女老少每人一张新手卡的标准，参照下面讲的玩家类型，逐一捉对厮杀。要让网吧内每一个玩家都明白宠物森林，能玩的玩家都玩宠物森林。最后加持神圣光环，一起把其他所有海报全部搞掉，宠物森林铺个四面满墙。2、拉人沟通的要点如果要得到还能够的成效，那么沟通没有定式，要见人讲人话，见鬼讲鬼话。核心思想是要给玩家一个理由，让他主动尝试宠物森林，一切沟通以此为核心，按照不同情形大致归纳为以下几个步骤：收费类MMORPG玩家：探讨他所玩的游戏吸引他的几个要点，大部分玩家讲不上来十分明确的要点，通常泛泛的讲1、玩太久了，舍不下（早晚要离开那个游戏，常痛不如短痛，趁着现在宠物森林正在公测，还有各种好处，就过来玩吧，难道还能玩那个游戏一辈子不成？）2、朋友太多，舍不下（举了几个其他游戏玩家转投宠物森林门下的例子，接着尝试沟通聚宝盆的好处，引申至点卡的价格，转移到朋友多+使用聚宝=免费玩宠物森林+免费网吧上网+免费抽烟喝水=白玩一个好游戏如果玩家看重这点利益，就赶忙注册聚宝盆帐号，顺便打开173的专区同时下载一个天空宝典给他不建议让他赶忙玩宠物森林，这种玩家有网游的基础，让他先了解一下其他玩家的见解和游戏的内涵比较好）3、画面精美（请他退出游戏3分钟，用一个高级账号进宠物森林，耍几招技能，玩家赶忙迷糊接着进网站改新手卡帐号173专区的截图天空宝典，这么一套下来，玩家差不多会尝试宠物森林）4、某些游戏系统专门吸引人（这种情形大部分靠嘴皮子搞定他，先是对他玩的游戏一顿诋毁，接着天南海北一顿忽悠，宠物森林比他那些更好不信就试试看接着就试试看老一套173专区天空宝典接着开新手卡进游戏耍个22级账号不管玩家讲什么系统好统统讲过几天就改版会增加/完善）5、能挂机（遇到如此的比较尴尬好在可不能专门多那个咨询题专门不行把握身为官方人员不能张嘴教唆玩家使用外挂专门是有些玩家对外挂的态度专门惊奇明明用着外挂还鄙视有外挂的游戏对网吧里如此的玩家要回避外挂的咨询题最多讲宠物森林有挂机的外挂但官方查的比较严这时候差不多上玩家就会诉苦我们要转移话题讲些宠物森林的特点）差不多上这几种比较常见还有其他林林总总不行归纳总结另外沟通时双方的气概对比也比较重要，单对单的情形下要么是指导的态度要么是建议的态度然而不能总是顺着玩家的话题走，那样的话通常会演变成交流大会，多人一起沟通单个玩家或几个玩家时，互相配合专门重要。私服玩家：奇迹私服，争取几分钟时刻，上个大号演示一下技能、装备（黄红套装），部分玩家就能够顺利的开卡捎带着天空宝典也下载给他。谈天，电影，社区：大力争取这部分玩家，先咨询咨询他玩没玩过网游，讲没玩过的，确实是重点攻击对象，方法和上面讲的大同小异。讲有玩过的，咨询咨询他不玩的缘故，接着一顿忽悠，因此，宠物森林是可不能有他讲的缘故的-_-E：休闲类：差不多上方法和“谈天，电影，社区”类的玩家一样。但不建议搞这部分用户，通常是最后考虑。一个网吧停留的时刻有限。要求：每100个人中要产生7-10人尝试宠物森林，并能长期玩下去。久游OA系统简介久游治理系统推广员使用手册——驻外组部分080602目录1. 前言 11.1背景 11.2目的 12. 系统介绍 12.1、用途 12.2、功能 22.3、版块讲明 23 系统模块 24. 操作指南 44.3个人资料治理 44.4网吧治理 54.5费用申请 64.6执行反馈 74.7业绩查询 84.8物料治理 114.9审批治理 13前言1.1背景由于公司业务推广工作的必要性，了解推广人员的实际工作情形，减轻公司推广部及IDC工作人员每日搜集资料的强度，提升工作效率，完善公司对推广人员的治理，因此建立《久游推广员OA系统》。软件系统名称：《久游推广治理系统》开发主负责人员：蔡英楠开发周期：2个月1.2目的解决办事处及合作商人工收集网吧资料苦恼，提升工作质量和效率直截了当把握全国各地网吧终端详细资料，便于活动随时取样，便于推广监督与治理,完善考核机制.系统介绍(驻外组部分)2.1、用途：本系统要紧用于地面推广和物料治理使用。2.2、功能：网吧资料系统化录入及分析，地面活动系统监督考核及分析，物料库存治理、使用及分析2.3、版块讲明：包括7个大版块18个小版块本系统一套满足从“办事处——推广员”的网状结构开展如下工作：个人资料治理、网吧治理、费用申请、执行反馈、业绩查询、物料治理等等。要紧模块及权限讲明见下图。系统模块（驻外组）个人资料治理修改个人信息个人资料治理修改个人信息修改个人信息修改个人信息网吧注册网吧注册网吧治理网吧爱护网吧治理网吧爱护活动申请活动申请费用申请宣传品制作费用申请宣传品制作久游久游推广管理系统其他活动执行活动执行执行反馈宣传品制作执行反馈宣传品制作其他其他网吧爱护网吧爱护网吧活动业务查询网吧活动业务查询宣传品制作宣传品制作其他其他首页（登陆）物料查询调拨治理物料爱护物料治理首页（登陆）物料查询调拨治理物料爱护物料治理审批治理审批跟踪审批治理审批跟踪备注：红色表示推广员的权限有关讲明：除了首页，其它模块均为用户登录后可见所有用户帐号及权限均为总管分配获得权限分配如下：每个省将分配一个总治理员：能够查询本省各市区推广员的工作情形及便以考核帐号分配：按照办事处提交人员名单由总部进行分配（分配完毕各自登陆系统录入个人信息及修改密码）办事处：拥有7项权限（个人资料治理、网吧治理、费用申请、执行反馈、业绩查询、物料治理、审批跟踪）推广员：拥有5项权（个人资料治理、网吧治理、费用申请、执行反馈、业绩查询）图示如下：驻外组系统使用者有3种角色（10种权限），每种职位的权限都有所区不。职位与权限权限/职位驻外组办事处推广员个人资料治理√√√网吧治理√√√费用申请√√√执行反馈√√√业绩查询√√√物料治理√√—活动审批√——费用审批√——审批跟踪—√√费用结算√——操作指南4.3个人资料治理4.3.1修改个人密码：用户进入系统后登陆修改个人密码进行修改选择修改个人密码选择修改个人密码（图1）登陆图1修改个人密码页面，输入现有密码，自行输入新密码，再次重新输入新密码，点＂提交＂按扭即修改成功，若输入错误或者重新修改请点＂重置＂按扭即可4.3.2修改个人信息：用户进入系统登陆修改个人信息进行修改选择修改个人信息选择修改个人信息（图2）登陆图2进行修改个人信息,其中用户名及从属大区为差不多默认不能进行修改.4.4网吧治理4.4.1网吧注册１）用户进入系统登陆网吧治理中网吧注册页面，进行网吧资料填写录入：选择进入网吧注册页面选择进入网吧注册页面２）网吧注册页面如下：高档网吧一般网吧高校邻近若网吧仅有少量IP，可直截了当点击增加192.168.38.111若网吧IP段是192.168.38.1——111192.168.38.1点击添加多个网吧IP高档网吧一般网吧高校邻近若网吧仅有少量IP，可直截了当点击增加192.168.38.111若网吧IP段是192.168.38.1——111192.168.38.1点击添加多个网吧IP4.4.2网吧爱护用户进入系统登陆网吧治理中网吧爱护页面，进行网吧爱护操作：选择登陆进行录入网吧差不多信息，必须先完成注册网吧，方可操作网吧爱护项选择登陆进行录入网吧差不多信息，必须先完成注册网吧，方可操作网吧爱护项在复选框中选择此次推广产品名称系统将自动猎取（已注册）本网吧名称下拉选择此次爱护类型评判标准待定（慎重选择）优：网吧能够免费做活动（试玩活动）良：网吧配合力度比较好中：一样性的网吧差：网吧完全不配合已提交网吧信息陈设表在复选框中选择此次推广产品名称系统将自动猎取（已注册）本网吧名称下拉选择此次爱护类型评判标准待定（慎重选择）优：网吧能够免费做活动（试玩活动）良：网吧配合力度比较好中：一样性的网吧差：网吧完全不配合已提交网吧信息陈设表4.5费用申请4.5.1活动申请用户进入系统登陆费用申请中活动申请页面，进行申请操作：选择活动申请选择活动申请增减内容框按扭鼠标单击后显现自动结算金额数字选择申请活动的游戏默认为本网吧名为自动默认形式增减内容框按扭鼠标单击后显现自动结算金额数字选择申请活动的游戏默认为本网吧名为自动默认形式4.5.2宣传品制作，其他申请操作同上4.6执行反馈4.6.1活动执行用户进入系统登陆活动执行页面，进行活动执行操作：选择活动执行选择活动执行以下为活动执行页面点击点击＂执行＂按扭弹出对应页面增减行按扭填写活动玩家有关信息填写活动有关信息增减行按扭填写活动玩家有关信息填写活动有关信息4.6.2宣传制作及其他制作操作同上4.7业绩查询4.7.1网吧爱护查询用户进入系统登陆业绩查询页面，进行活动执行操作：选择网吧爱护查询选择网吧爱护查询网吧爱护查询页面如下：输入推广员登陆帐号，能够查到此推广员所有业绩按时刻查询，能够查询现在间段所有内容输入推广员登陆帐号，能够查到此推广员所有业绩按时刻查询，能够查询现在间段所有内容点击点击“查询”按扭弹出查询页面查询页面如下：将以EXCEL形式导出以上活动记录内容将以EXCEL形式导出以上活动记录内容4.7.2网吧活动查询选择网吧活动查询选择网吧活动查询网吧活动查询页面如下：选择各大区进行查询（权限仅限大区负责人）按推广员登陆帐号查询选择各大区进行查询（权限仅限大区负责人）按推广员登陆帐号查询4.7