街道治安巡防服务安全和文明相关的具体措施

街道治安巡防服务安全和文明相关的具体措施目录第一节安全保障措施 1一、安全保障体系 1二、安全管理措施 1三、安全管理运作方式 3第二节文明保障措施 4一、注重服务形象 5二、端正工作态度 6三、提高服务要求 7四、文明服务保证措施 7第一节安全保障措施一、安全保障体系安全是衡量项目管理水平的一个重要指标，为此必须高度重视，全体员工上岗前进行治安管理教育，认真学习、贯彻执行国家、省、市安全法规、职工劳动权益保障规定、安全施工规范，增强职工安全法规观念。“安全、优质、高效”是我公司项目管理一贯宗旨，由于街道治安巡防服务的重要性，对安全工作进行规范化管理、制定健全治安管理保证体系也势在必行。安全方针和目标：1.安全方针：安全第一，预防为主，防治结合，综合治理。2.安全目标：杜绝死亡及重大事故，杜绝交通事故，杜绝机械事故，创建安全文明、确治安巡防员全第一。二、安全管理措施（一）落实安全责任、实施责任管理1.建立、完善以公司领导人为首的安全作业领导组织，有组织、有领导的开展安全管理活动。承担组织、领导安全的责任。2.建立各级人员安全作业责任制度，明确各级人员的安全责任。抓制度落实、抓责任落实，定期检查安全责任落实情况，及时汇报。（二）安全教育与培训进行安全教育与训练，增强作业人员的安全意识，提高安全知识，有效的防止人的不安全行为，减少失误。安全教育、训练是进行人的行为控制的重要方法和手段。因此，进行安全教育、训练要适时、宜人，内容合理、方式多样，形成制度。组织安全教育、训练做到严肃、严格、严密、严谨，讲求实效。安全教育、训练包括知识、技能、意识三个阶段的教育。进行安全教育、训练，不仅要使操作者掌握治安管理知识，而且能正确、认真的在作业过程中，表现出安全的行为。安全知识教育。使操作者了解、掌握生产操作过程中，潜在的危险因素及防范措施。安全技能训练。使操作者逐渐掌握治安管理技能，获得完善化、自动化的行为方式，减少操作中的失误现象。（三）安全检查安全检查是发现不安全行为和不安全状态的重要途径。是消除事故隐患，落实整改措施，防止事故伤害，改善劳动条件的重要手段。安全检查的内容主要是查思想、查管理、查制度、查现场、查隐患、查事故处理。（四）作业标准化在操作者产生的不安全行为中，由于不知正确的操作方法，为了干的快些而省略了必要的操作步骤，坚持自己的操作习惯等原因所占比例很大。要及时纠正，按科学的作业标准规范人的行为，控制人的不安全行为，减少失误。三、安全管理运作方式我公司根据项目的安全管理综合分析，提出以“严密快速为原则，实现人防与技防相结合”的安全管理运作方式。（一）严密快速的管理原则1.严密为保障安全，首先从思想上、制度上、服务上把控。在思想上，建设过硬的服务团队。建立严密的服务人员招聘、筛选体系，选拔具有高尚的职业道德和个人素养的优秀的管理服务人员。在制度上，多方位考虑，仔细研讨，以法律法规为依据，以XX市XX路XX街道办事处的要求为目标，结合公司的党建文化及项目的具体情况、特点、要求制定系统的管理制度。在管理服务上，编制严密的服务管理运作程序，分岗位分专业，做到服务流程精细化。2.快速安全管理的前提是建立快速反应的机制。充分利用自身的优势，在安全管理中，形成快速、便捷的服务风格，从事件的响应到事件的处理，直至最后的反馈，做到及时、准确，不能因内部原因造成事态扩大，有效地保障展馆的安全。（二）人技相结合管理模式现代的安全管理不单是依靠人，还需要依靠现代的高科技手段；现代化的高科技产品需要人来操作实现管理，对高科技产品管理的盲点需要人去补充。因此，一个完善的安全管理模式，需要人技管理的紧密结合加以实现，同时配合完善管理制度加以保证。（三）预防为先的管理保障针对本项目管理区域广、人员多的状况，突发事件是不可避免的，为了防范于未然是我们在管理中必须得到保障的一个重要原则。在各类服务中都要充分考虑风险的存在并力求规避，针对服务内容，设计各种防范处置的预案。进行预案的培训、演练，确保预案在实施过程中的及时性、准确性、可控性，对各种难以预见的意外事件，通过积累的管理经验和现场有效的指挥，使损失和影响减少到最低程度。第二节文明保障措施本项目具有高层次、高水平、高标准的实际服务需求。服务过程中的文明、治安巡防措施是保证服务质量，提高服务水平的一项关键性措施，规范管理、文明服务是我们所追求的目标。针对项目特点我们将制定以下措施：一、注重服务形象（一）精神面貌我公司对项目员工除对工作经验和业务技能有要求以外，还要对服务人员的精神面貌进行要求，要求服务人员的五官端正、精神饱满。要求服务人员养成良好的卫生习惯，做到：“四勤”即：勤洗澡、勤剪发、勤剪指甲、勤换衣服；“三不”即：不化浓妆、不标新立异、不留长发和胡须。通过上述要求保持服务人员良好的精神面貌。（二）着装要求1.服装统一，服务人员作业期间必须穿着公司统一配发的工作服装；2.佩带工牌，服务人员佩戴由公司统一配发的工作牌；3.服装不得外借，服务人员所配发的服装全部责任到人，严禁外借；4.服装不得混穿，服装要求统一，不得与便衣混穿；保持干净整洁，工作服装应及时清洗和更换，以便保持服装干净整洁。（三）行为举止1.举止文明，大方、端庄、稳健。不得哼歌曲，吹口哨、跺脚、手背手、叉腰或将手插入衣袋内。2.精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不袖不做与工作无关的事情，工作时不准吸烟、吃东西。不得随地吐痰，乱丢杂物。不得聊天、听音乐。（四）服务用语1.规范：遵守“十字”文明用语，即：“您好、请、谢谢、对不起、再见”，运用到工作当中，养成良好习惯。2.文明：在服务过程中，说话热情，要有亲和力，注重说话语气，把居民群众当做自己的朋友或家人对待。二、端正工作态度（一）服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。（二）严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。（三）正直诚实——对上级领导、同事和群众要以诚相待，不得阳奉阴违。（四）团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。（五）勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、提高服务要求（一）礼貌——这是员工最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。（二）友善——“微笑”是全世界的通用语言，是体现友善最适当的表达方式，因此要把所服务对象当做自己朋友或家人对待。（三）热情——尽可能为同事和业主及所管理的人员提供方便，热情服务。（四）耐心——对业主单位的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。（五）平等——视同仁，不能有贫富之分、厚此薄彼。四、文明服务保证措施（一）加强培训教育我公司除在员工上岗前进行文明服务培训以外，还将定期分部门、分班组组织员工进行文明服务的强化培训，增强员工的文明服务意识。（二）加大检查力度管理人员在日常服务过程中应起好模范带头作用，每天对各岗位文明服务的落实情况进行检查和监督，及时纠正员工文明服务行为的误区，使文明服务能够有意义、有价值全面落实到每一位服务人员，每一个工作岗位。（三）建立监督体制我