中国科学院大学管理沟通案例分析

24三月2024中国科学院大学管理沟通案例分析目录第一部分：案例背景介绍第二部分：人物分析黄晨和AlexSaba和林宏Simon叶第三部分：任务分工及综述中国科学院大学管理沟通案例分析第一部分：案例背景介绍一、公司背景介绍二、Simon叶第一次提升三、Simon叶与Alex争吵四、Simon叶与总经理的摩擦五、人事调动（尾声）中国科学院大学管理沟通案例分析第一部分：案例背景介绍一、公司背景介绍深圳华盛拉链有限公司（简称深圳华盛）于2004年在深圳成立，隶属于华盛中国公司。华盛公司于1927年创建于德国，为世界第一家拉链生产商。华盛中国公司为华盛公司全球八大分公司之一。深圳华盛的设备从德国进口较为落后，由于设备问题等，无法与竞争对手日本吉田拉链抗衡，公司投产六年没有资金回收，管理层面临很大压力。华盛公司（德国）深圳华盛竞争日本吉田华盛中国中国科学院大学管理沟通案例分析第一部分：案例背景介绍一、公司背景介绍深圳华盛管理框架图中国科学院大学管理沟通案例分析第一部分：案例背景介绍二、Simon叶的第一次提升香港大学毕业，设备维修、改良骨灰级专家入职两个月能力即得到认可与工程部经理在设备采购上的冲突越级报告总经理Saba论证报告引来的矛盾越权调动人员，引起工程部经理不瞒黄晨主动找Simon叶沟通，不欢而散Simon叶诉苦，工程部经理被解雇，Simon叶晋升中国科学院大学管理沟通案例分析第一部分：案例背景介绍三、Simon叶与Alex的争吵Simon叶与生产部班主管摩擦Simon叶越权命令工人，意见被曲解Alex与Simon正面第一次冲突自动加料系统又一次引发争吵两人关系冷淡中国科学院大学管理沟通案例分析第一部分：案例背景介绍四、Simon叶与总经理的摩擦香港大学毕业，设备维修、改良骨灰级专家Saba调任，制造经理林宏晋升总经理组装生产线改装部门主管越级报告Simon叶不给总经理台阶下公司参观，是总经理难堪中国科学院大学管理沟通案例分析第一部分：案例背景介绍五、人事调动香港总公司会议，众人对Simon叶的矛盾爆发，Simon叶收到批判Simon叶调回项目经理中国科学院大学管理沟通案例分析目录第一部分：案例背景介绍第二部分：人物分析黄晨和AlexSaba和林宏Simon叶第三部分：任务分工及综述中国科学院大学管理沟通案例分析第二部分：人物分析一、黄晨二、Alex三、Saba四、林宏五、Simon叶中国科学院大学管理沟通案例分析第二部分：人物分析一、黄晨黄晨背景学识和能力突出，对待技术问题有着非常全面的认识和经验场景重现因新设备价格高否定Simon叶提出的购买方案因Simon叶认为其不配合自己工作，与Simon叶发生争吵未及时完成评估报告，没来及向领导反映工作情况主动请辞辞职被挽留后主动找Simon叶沟通。后被辞中国科学院大学管理沟通案例分析第二部分：人物分析一、黄晨分析：组织沟通存在障碍横向沟通：组织中同一层面上的管理者或员工之间的沟通。横向沟通的障碍有部门本位主义、组织结构偏见、个性冲突以及相互猜疑等。纵向沟通：识别领导的管理风格。明确上司的背景、偏好、思维方式等；要有适当的自我定位，选择合适的沟通渠道，取得上司的认同中国科学院大学管理沟通案例分析第二部分：人物分析二、AlexAlex背景2008年从英国调到深圳华盛任生产经理具有20多年的管理和技术经验同时保留着英国绅士风格，事不关己，从不过问场景重现当着众人的面，批评Simon叶不配合自己的生产生产出了事故之后，在例会上当着领导的面，指责Simon叶。Simon叶也职责Alex，而Alex大怒，进而指责Simon叶推卸责任主动找林宏谈心，反应Simon叶的问题中国科学院大学管理沟通案例分析第二部分：人物分析二、Alex分析：组织沟通横向沟通：组织中同一层面上的管理者或员工之间的沟通。横向沟通的障碍有部门本位主义、组织结构偏见、个性冲突以及相互猜疑等。纵向沟通：与领导沟通很好，有问题及时跟林宏沟通。保证了跟领导之间的沟通中国科学院大学管理沟通案例分析第二部分：人物分析三、Saba场景重现1两次听信Simon叶的越级上报建议，批准通过购买新设备分析1：纵向沟通之下行沟通要善于倾听。而不是只听信一面之词“把权力关进制度的笼子里”习总书记十大大讲话不能纵容越级上报。收到越级上报的建议时应该按照程序制度考察分析解决问题，而不是武断的越级指挥中国科学院大学管理沟通案例分析第二部分：人物分析三、Saba场景重现2：听信Simon叶的一面之词，辞退黄晨，提升Simon叶分析2：领导力分析领导五力模型、影响力包括：动机管理，利益管理，权利管理，沟通管理以及关系管理。控制力包括：价值控制，规范控制，信息控制，冲突控制以及干部控制中国科学院大学管理沟通案例分析第二部分：人物分析三、Saba相似案例：蒋介石和毛泽东的指挥艺术中国科学院大学管理沟通案例分析第二部分：人物分析四、林宏场景重现1听取Saba的各种命令挽留黄晨调和Simon叶与Alex之间的关系分析1：组织关系与Saba的上行沟通存在问题。只一味的接受命令，而没有向Saba说明属下的具体情况下行关系处理得当。善于倾听、协同各人士之间关系。中国科学院大学管理沟通案例分析第二部分：人物分析四、林宏场景重现2黄晨、Alex事件中努力斡旋各方关系。但间接纵容Simon叶批准修改生产线，出问题后被Simon叶指责分析2：缺乏控制力的领导控制力包括：价值控制，规范控制，信息控制，冲突控制以及干部控制纵容Simon叶为所欲为中国科学院大学管理沟通案例分析第二部分：人物分析五、Simon叶场景重现1Simon叶申请没有被批复，非常不高兴——对黄晨缺乏耐心。晚宴上与黄晨的争吵生产线问题责备林宏分析1：组织沟通管理倾听的艺术。沟通是双向的。应该学会耐心地、专心致志地聆听对方讲话；使对方感觉到你对他的尊重、礼貌；你尊重对方，对方也一定会尊重你。换位思考。人与人之间相处需要同理心，也就是将心比心。中国科学院大学管理沟通案例分析第二部分：人物分析五、Simon叶场景重现2越过林宏，向Saba汇报越过林宏、黄晨，向Saba发送论证报告越过黄晨，调动工程部人员进行安装调试分析2：沟通要注意层级沟通要尽量减少层级，能直接面谈的，尽量不要通过别人转告，沟通层级宜少不宜多。在业已存在层级的组织里面，切忌越级沟通。中国科学院大学管理沟通案例分析第二部分：人物分析五、Simon叶场景重现3Simon叶怒的次数太多，场景重现成了单曲重放分析3：情商管理情绪管理就是掌握自我，善于调制和调节情绪。对生活中的矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解控制自己的情感。以乐观的态度和幽默的情趣缓解紧张的心理状态。心情开朗、谈吐幽默、表情微笑的人，在沟通中往往成功率高，他带给对方的是阳光、智慧和善良。如果沟通中言辞呆板、表情凝重，那沟通的气氛一定使人压抑中国科学院大学管理沟通案例分析第二部分：人物分析五、Simon叶场景重现4Simon当着众人的面批评车间当班班长、Alex、和总经理林宏。完全不顾忌他人情面，反而适得其反，众人对他怨声载道。分析4：批评的艺术批评时要注意批评的方法、时间、场合批评时要尽量的宽容和体谅他人批评形式巧妙胜过言语的尖刻建议的批评方式有：通过讨论和诱导指责别人；以幽默的方式提醒对方；用类比的方法指出别人错误；用提问的方式促使他人自我反省；将批评和赞美结合在一起。中国科学院大学管理沟通案例分析第二部分：人物分析五、Simon叶场景重现5Simon叶屡次越级上报、跨级调动其他部门分析5：自我意识的管理自我意识过剩：某一方面很有造诣的人便在其他方面迷失自己。要学会尊重、欣赏和信任自己的队友团队协作的三个基本要素：分工、合作、监督众人拾柴火焰高，团队成员应各尽所长、团结合作、配合默契，共赴成功中国科学院大学管理沟通案例分析目录第一部分：案例背景介绍第二部分：人物分析黄晨和AlexSaba和林宏Simon叶第三部分：任务分工及综述中国科学院大学管理沟通案例分