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文档简介

CDGRepurchaseofrecycledgoldbusinessservicestandardsI本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。1再生金回购经营服务规范本文件适用从事再生金回购经营服务的企业、个体GB/T9288金合金首饰金含量的测定灰吹法（火试金法）GB11887首饰贵金属纯度的规定及GB/T16868商品经营服务质量管理规范GB/T18043首饰贵金属含量的测定X射线荧光光谱法QB/T1690贵金属饰品质量测量允差的规定3.13.23.33.4为客户[3.3]提供再生金回购[3.23.5通过剪开/断、火烧的方式对客户提供的再生金进行真假及成色试验3.6含金量24.1企业、个体和个人要求4.1.1基本要求4.1.1.3营业执照经营范围应含有4.1.2经营管理等相关法律法规的规定。4.1.2.2应建立健全的黄金回购、保管等制度。4.1.3服务人员管理4.1.3.1应根据经营规模配备相应的回购服务人员。4.1.4账户管理4.1.4.1应设立再生金回购登记台账，并对台账进行规范登记管理。4.2资源配置要求4.2.1场所4.2.1.3黄金回购操作室应选择在安全、通风、4.2.2设备4.2.3人员4.3服务要求4.3.1服务内容再生金回购经营服务企业为客户提供如下服务：a)再生金回购的克金价格及其手续费的展示服务；b)与再生金有关的咨询服务，咨询渠道包括但不限于企业官方网站、柜台、客户服务电话和线上回购平台网页等。除电子渠道外，其他渠道应有户；34.3.2经营服务形式再生金回购经营服务企业或个体应采用线下（即实体店）和线上（即电子商务）两种经营服务方式或两者之一方式来开展经营活动，为客户提供再生金回购服务。4.3.3服务公开信息再生金线上回购服务流程应向客户公开明示以下服务信息：a)再生金回购的克金价格及其手续费；b)再生金回购须知、线上回购须知等，其中信息包括但不限于：回购流程、回购验金合格后方可进行回购交易，验金不合格的不得交易并退还商品；客户提供与身份信息一致的收款银行卡账户信息等注意事项和重要提示内容；c)再生金回购预约电话和服务督监电话。4.3.4服务凭证再生金回购服务企业或个体应为回购交易成功的客户提供回购凭证，回购凭证内容应包括回购产品重量、成色、回购金价、回购金额、客户须知、再生金来源合法承诺等信息，详见附件1。4.3.5服务流程a)线下门店回购服务流程应按照附件2执行；b)贸易企业线下回购服务流程应按附件3执行；c)再生金线上回购服务流程应按附件4执行。再生金回购经营服务企业的监督与投诉服务包含b)应设置客户投诉处理机构，或由专人负责及时处理客户的投诉。4黄金回购凭证

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