企业员工全面激励整体方案

企业员工全面激励整体方案讲师：张耀升★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）☆二十一世纪的企业竞争，归根到底是人才的竞争。成功的企业经营者在实践中认识到这样一个道理：只有将企业的员工紧密团结在一起，激发出他们的工作热情与内在潜力，使他们把自己的智慧、能力与需求与企业的进展目标结合起来去努力、去制造、去革新，才能使企业健康进展。正由于如此，成功的企业极为重视激发其员工的积极性与制造性。本课程取材于在西方获得巨大成功的经典成功学理论，与对国内外多家成功企业员工激励实践的深入研究，总结提炼出更适合中国企业的员工激励训练整体解决方案。★课程目标——通过学习本课程，您将实现下列转变☆掌握快速习惯多变的企业环境的方法☆学会以积极的心态对待工作☆熟悉建立自信心的方法☆有助于企业员工充满激情地投入工作☆学会把工作变成乐趣☆掌握营造与谐、向上的团队氛围的方法与技巧☆掌握激励下属行动力的方法★课程对象——谁需要学习本课程☆国有企业高层管理者☆国有企业中层管理者☆民营企业高层管理者☆民营企业中层管理者与基层员工☆人力资源部、培训部经理及员工☆国家机关与事业单位的领导者★讲师简介张耀升香港光华管理学院、北京时代光华教育进展有限公司特聘高级培训师，海纳百成功研究训练机构董事长、上海耀升生物工程公司董事，2008年奥运参赛选手心理辅导教练，是清华同方、亚都科技公司、云南白药、旺旺食品集团的特约培训顾问。目前，张耀升先生是国内唯一把西方获得巨大成功的成功学理论与中国企业实践相结合的员工全面激励训练专家。张耀升先生应用员工全面激励训练理论已成功缔造了数位销售冠军与卓著领导人。★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？(具体请参见目录)目录第1讲

企业员工为什么要具备敬业精神 1第一个观念：一流的企业由一流的员工构成 1第二个观念：态度比能力更重要 2第三个观念是：形成自我品质 3第四个观念：金钱是价值的交换 4第2讲

一流企业员工应具备的心态 5第一个心态：做企业的主人 5第二个心态：对事业的热忱 5第三个心态：对待情况的意愿与决心 6第四个心态：要有自我负责的精神 7第3讲

情绪操纵关于员工与企业的重要性 9第一个观念：要想有巅峰的成就，就要有巅峰的情绪 9第二个观念：成功的速度取决于情绪调整的速度 10第4讲

掌控情绪的关键(一) 12第一个方法：强烈的肢体动作会制造出很好的情绪 12第二个方法：注意力会影响到人的情绪 12第三个方法：人的思考会影响到人的情绪 13第四个方法：输入决定输出 13第5讲

掌控情绪的关键(二) 15第一个方法：思考对掌控情绪有很大作用 15第二种方法：永远注意问题后面的机会 16第三个方法：以积极的心态面对困难 17第四个方法：要学会进行良好的沟通 17第6讲

掌控情绪的关键(三) 19人生需要重新框视 19重新框式的模式 20语言用字的魔力 20情绪平衡才会持续 21第7讲

一流企业的员工为什么要拥有超强的自信心 23认识相信的力量 23运用相信的力量 23自信心是成功的基石 24自信心会形成磁场 24员工是企业形象的代言人 25第8讲

优秀的企业员工如何拥有超强的自信心 26自信心只是一种心理状态 26要建立良好的自我形象 26信念是一种坚定的感受 27永远注意自己的优点 28积极的自我暗示与确认 28进入你拥有强烈自信心的状态 29第9讲

目标引导行动 30人生目标的重要性 30如何设定自己的人生目标 30目标与计划的关系 31计划一定要全面 31全面地列出行动配额 32思考力与执行力达成平衡 33第10讲

企业员工如何把行动变得快乐 34行动永远比怎么行动更重要，为什么做永远比怎么做更重要 34人类所有的行为，都遵循“追求快乐，逃离痛苦”八个字 34就是要具有凡事都要主动出击的信念 35开发你的潜意识，使你自己的行动力变得更好 35改掉拖延的习惯 36第11讲

一定要树立起终身学习的意识 38成长是一种快乐 38教育投资是全世界最好的投资 39努力打造一个学习型组织 39要养成终身学习的习惯 40第12讲

如何提高自己的使用价值 42把应该做的变成你喜欢做的 42每个人都有不可替代的核心专长 43要做具有累计性效应的工作 44如何成为一个价值很高的人 44第13讲

为什么要把工作变成乐趣 46一个人的成就取决于所认定的痛苦与快乐 46乐在工作的好处 46一切都是在快乐的状态下才能做好 47活在现在，享受过程 48不是工作需要你，而是你需要工作 48第14讲

如何做才能把目前的工作变成乐趣 49给使命感下个定义 49找到你的工作使命感 50感动才会行动 50要怀着伟大的动机而工作 51第15讲

为什么要具有团队精神 52团队的神奇力量 52为一个团队而付出 52团队的每一个成员都非常重要 53给不一致的成员以不一致的重视 53制造财富与价值是一场集体协作活动 54第16讲

使自己成为团队中最受欢迎的人 55出乎真心，主动关心帮助别人 55要谈论别人感兴趣的话题 55赞美你周围的同事 56对别人的成就感到高兴，并真心地予以祝贺 57激发别人的梦想 57第17讲

企业员工为什么要学会推销 59每一个人都是推销员 59推销与营销的差别 60别人不明白的企业，就等于不存在 60生活中时时刻刻存在着推销 60推销你自己 61推销你周围值得推销的人事物 61第18讲

企业员工如何应用销售 63销售的宗旨是满足人们的需求 63销售是由衷的赞美 63销售就是说明、教育、帮助别人做决定 64销售是信心的传递与情绪的转移 64没有信赖感就没有销售 64服务超出顾客的期望 64第19讲

管理者应具备的心态 66第一个心态：员工是企业最重要的资产 66第二个心态：要有服务员工的心态 67第三个心态：成为一个有公益性的人 67第四个心态：永远要追求品质第一 67第五个心态：要想使情况改变，先要自己改变 68第六种心态：不要怕下属超越自己 68第20讲

管理者如何进行自我激励 70与平年代锻炼不出优秀的领导者 70相信自己是最棒的管理者 71每时每刻使自己充满信心与激情 71养成一分钟调整自己情绪的习惯 72找到伟大的梦想来激励自己 72第21讲

管理者应该如何激励下属（一） 74找到每个人的梦想，使员工相信你会努力帮助事实上现梦想 74低效率靠管理，高效率靠激励 74用员工的价值观来激励员工 75把员工视为合作伙伴 75吸引充满活力的员工带动群体 76要拿出时间与员工沟通 76第22讲

管理者应该如何激励下属(二) 78要有一套激励人心的企业制度 78一定要在全公司树立优秀员工的典范 79要定期召开优秀员工的激励会议 79要满足员工的重要感 79要把竞争机制引入到激励员工的方案中 80第1讲

企业员工为什么要具备敬业精神【本讲重点】一流的企业由一流的员工构成态度比能力更重要形成自我品质金钱是价值的交换思

考假如你现在要换个工作，有一家世界知名大企业与一家普通的企业要你选择，大企业的职位与薪水都远不及那家普通的企业，你会选择哪一家企业呢？

在21世纪多变的企业环境中，如何让自己变得更优秀？如何让自己发挥出更大的绩效？如何让自己各方面的优势得以更好发挥？通过本书的学习，我们会为你提供一个有效的思路——迎接多变的企业环境，优秀的员工应该同意什么观念？

第一个观念：一流的企业由一流的员工构成一流的企业由一流的员工构成，企业是员工构成的团队，这个团队应该具备四个要素：

1.第一个要素：选择一流的企业，总是在选择一流的人才。一流的企业由一流的人才构成，二流的企业由二流的人才构成，三流的企业当然是由三流的人才构成，因此每一家企业都在选择优秀人才的加入，只有优秀的人才才得以进入到一个优秀的企业。

2.第二个要素：沟通人与人之间要不断地沟通，才能得到彼此想要的东西，才能明白对方想要的是什么，才能在两个人之间建立起很好的工作关系。

3.第三个要素：连接人与人之间要有工作之外的连接，使每个人找到归属感，人都渴望一种凝聚力，都希望找到自己的位置，因此，这种连接非常重要。企业与员工的连接在企业经营中会起到重要作用。

4.第四个要素：个人成长每一个员工来到企业的办法是不一样的。有的人希望自己的能力变得更强，有的人希望增加自己的收入，有的人希望工作环境有无穷的乐趣，有的人希望在团队中找到友谊，每个人希望是不一样的。但是每个人未来的进展空间是什么？想得到一个什么样的成长？就需要企业与个人之间有一个很好的连接，以实现个人目标与企业整个目标的连接。

图1-1

一流企业团队的四个要素

【事例1-1】微软公司能够说是世界上最赚钱的公司，据说只有８个国家的国民生产总值超过微软公司。因此有人说，微软公司是世界第九大国。有人问比尔·盖茨，微软公司为什么进展速度那么快，成功的关键是什么，最重要的方法是什么？比尔·盖茨每次总是会说一句话：我又请了比我更棒、比我更优秀的人来加入到微软公司。有一次，比尔·盖茨看中了一个非常优秀的技术开发人才，但是这位人才非常的不喜欢微软公司，不想加盟。比尔·盖茨就把这个人所在的公司买了下来，让他继续在自己的公司工作，当然也等于为微软公司工作。但是这个人脾气非常的古怪，不愿意离开他生活的那个小镇，比尔·盖茨就提出，技术工厂能够不建在总部，建到那个小镇里去。这里涉及一个问题：你是一个人才级的人，还仅仅是一个人手，还是一个人物级的人物。一个优秀的团队的人员的构成必定非常优秀，假如把其中的人才进行置换，这个团队就会发生变化，因此一流的企业总是由一流的人才构成。一流的企业选择一流的人才。在工作当中，你是否具有把自己变成一个优秀的人才，继而成为一个人物级的人物呢？一流的企业绝不同意第二流的工作表现，因此它对人才的选拔与考核非常重视。在一流的企业工作，各方面的要求会非常严格，不仅要求员工具备良好的心理素养，还要求具备外在多方面的能力。设想，假如一个成员的不良表现被企业同意了，就会有下一个人表现出同样的行为，假如企业又同意了，那这家企业的品质就会越来越下降，会由一流的企业变成二流的企业，继而变成三流的企业，甚至是不入流的企业。第二个观念：态度比能力更重要国外有一群心理学家在做实验：选择一群非常优秀的人与一群平庸的人进行调查，想明白为什么优秀的人能够达到那么大的成就，那些普通的人为什么这么平庸。结果是非常惊人的：他们之间的最大差别，并不在于外在的能力，而在于他们的心理素养。是心理素养决定了他们的外在能力，而态度是心理素养中非常重要的构成部分。

【事例1-2】香港著名企业家李嘉诚，在每天晚上休息之前，他都会看科技与哲学的书籍，至少要看半个小时，然后才开始休息。香港有个景泰蓝大王叫陈玉书，在过去很穷的时候就很爱读报，每天下轮船时，把别人看过扔掉的报纸拿回到他住的地方，每天晚上学习。这种习惯使他比别人的成长速度快，是他的态度，锻炼出了他的能力。通常人会认为，一个人获得很好的进展，是由于他有能力，一个人取得很大的成就，也是由于他有能力。事实上最大的前提是，你到底拥有什么样的态度。是态度造成了能力，是态度造成了人与人之间的差别。对待成长的态度，决定了成功的速度；对待学习的态度，决定了成长的高度；对待失败的态度，也决定了成功的一个高度。很多成功企业家都认为：生活当中有几件情况对成功有利，一个是大量的阅读，一个是去见优秀的人，还有不断地上课学习。很多企业家，都面临过挫折失败，假如对待失败的态度正确，就能从挫折与失败中重新站立起来。

第三个观念是：形成自我品质我们把社会上的人分成几种：人手，就是假如安排他做情况，他能够把要求的结果基本达成；人才，就是提出一个事物的框架，他不但把情况完成，还能够有一些发挥。人物，就是他可能仅仅熟悉一个进展方向，就能够实现一个很好的开拓，就能够把情况有条不紊地处理得很好。这种人物型的人，能够独当一面，是非常优秀的人才。还有一种人，就是人渣。是可能去危害社会，是社会上没有用的分子。到底想成为哪一种人，对自我品质的形成非常的关键。从事一项工作，不仅仅是赚取了一些钱，更重要的是在做工作的过程当中，你变成了一个什么样的人。

【事例1-3】美国大企业家洛克菲勒，在２０世纪被称之一代赚钱名王。他讲过一句话：纵使把我一个人丢在沙漠里面，一个铜板都不给我，同时把我身上的衣服全部剥光，但是只要有一个商队救我，我又会成为亿万富翁。洛克菲洛为什么讲这些话呢？由于他在工作当中，明白了一套能够赚取亿万财富的方法，因此是工作打造了他。即使在失去全部金钱情况之下，他也能够快速地赚到那么多的财富。勿庸置疑，这是个不小的人物。【练习】“打工皇后”吴士宏最早在ＩＢＭ公司时，只是一个清扫卫生的工人，但是每天她内心都在想着让她的人生不再平庸。有一天，公司缺乏一个销售人员，由于她一贯很好的工作态度，又加上不断地申请，公司同意她的请求。通过自己的努力，她成为IBM公司南方区的销售经理，当时被称之“南天王”。后来她又到TCL集团任要职。你认为她走向成功的要紧原因是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提示】一个人的成功是取决于他的态度，成就取决于态度，每家企业都在寻找对企业负责的人，当你拥有一种人格的时候，机会就会找你而来。

过去是不是很优秀，没有关系，重要的是你的未来是什么样的。重要的是，你今天在做些什么。心态比能力还重要，心态是最大的能力。第四个观念：金钱是价值的交换现实当中，人们总希望自己的收入变得更高一点，有一个观念很重要，就是金钱是价值的交换。只要你能够为你所服务的团队制造出很好的价值，你就会获得应得的金钱。不管今天在什么样的公司工作，不管这家公司是什么样的性质，你应该坚持一个习惯：每天帮助公司想三个制造价值的方法。成功者常要换位思考，永远思考别人的利益点，就是在想获得之前，先想去付出。人生的最大乐趣是什么，是找到一个值得为之付出的团队，同时做到全力以赴。这样，你会养成一个非常好的一个自我品质。

【事例1-4】一位管理界的名人原先在一家具有系统化管理的外企打工，同事们都用公司的电话打一些私人电话，但他在打私人电话时，总是到楼下去打公用电话，有些同事取笑他，他却认为，只要在公司里工作，就要全力以赴，否则不要去扮演那个角色。后来他确实成为一个社会名人。一个小小的行为会影响整个企业一连串的振动，作为个人，是不是为这个企业制造价值，要不要通过工作养成一个自我品质，成为一个人人都想选择的优秀人物，是自己对自己的选择。

【练习】两个欧洲人到非洲推销皮鞋，而非洲人是习惯打赤脚的。甲看到这种情况非常沮丧：“他们都打赤脚，谁会要我的鞋呢?”因此放弃了市场，空手而归；乙看到这种情况惊喜万分：“这些人都没有鞋穿，这里市场大得很呢!”因此想方设法推销皮鞋，结果发了大财。假如你是这两个人的一个，你会选择哪种作法，为什么?

【本讲总结】进入21世纪，企业内部外部环境多变，优秀的员工如何习惯这类变化？一流的企业与一流的员工有什么特点，他们之间有什么联系？专家提示一个人的成功不仅在于其能力，从根本上讲，在于他的态度与自我品质的形成，在这个社会上是作为人物出现，还是人才或者是人手，都在于人自己的选择。

【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第2讲

一流企业员工应具备的心态【本讲重点】做企业的主人对事业的热忱对待事物要有意愿与决心要有自我负责的精神思

考公司的传真机坏了，你是积极帮助找人修理，还是等待公司派人来处理呢？企业的员工应该具备什么样的心态？

一流的企业员工应该具备的心态又是什么样呢？第一个心态：做企业的主人什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么样的挫折，你愿意去全力以赴，你愿意帮助公司去制造更多财富，这就是做主人的心态。什么叫做仆人？就是把自己当成企业的仆人，是在为别人而工作。一个企业的领导者，最重要的任务就是让每一个员工都具备做企业主人、做企业老板的心态。老板是为自己而工作，他是要为企业制造业绩，同时也要对自己负责任。假如你有为自己工作的心态，你也具备做老板的素养。假如你的心态是在为别人工作，务必靠别人的监管操纵才肯努力工作，那你注定一辈子是个打工者。假如你这辈子要做一个主人，要先具备做主人应该具备的一个心态：只要我在做，我就要做到全力以赴。我们能够看到，好的领导者，开始都要做一个很好的跟随者，在做跟随者的时候，假如就是随便做一做，混一混，就不可能成为一个很棒的领导者，当你未来去领导的时候也会产生问题，大多数好的领导者，他最初就是一个好的跟随者。第二个心态：对事业的热忱这是成功者所具备的非常重要的特质。领导者的能力非常重要，而且他的能力也会吸引到优秀的人才。同样，对待事业的热情，也能够起到很大的吸引作用。人与人之间的影响与带动非常重要。销售是信息的传递与情绪的转移，假如一个销售人员把对产品、对公司、对领导、对自己的极大热忱，完全地感染给顾客，把他对这个产品的极大的信心与极大的热忱复制给顾客，顾客就会采取投资购买行为；假如你是一个领导者，对工作的每一个步骤都非常热忱，影响与带动了你周围的人，他们就会跟随着你，这就是一种群体效应。

【事例2-1】安东尼·罗宾是当代美国最成功的激发心灵潜能专家，曾辅导过美国前总统克林顿、英国的戴安娜王妃，还有网球名将阿佳西。使曾跌到世界排名138名的阿佳西，重新成为世界第一。安东尼·罗宾经常到世界各地巡回演说，去年在新加坡，有3800人参加他的课程，他现场激励每一个人。当有一个人情绪不好的时候，安东尼·罗宾会指着那个人说，ＹＯＵ！你，你的情绪不好，你会影响到别人，你现在站立起来。然后那个人就站起来，再一次强调这种热情的带动作用，结果现场所有的人都被他带动起来了。假如你确实想成为一个优秀的人，一定要对工作当中、生活当中的每一件情况，充满热情的去做，才会把你的热忱散发出来，继而去影响你周围的每一个人。第三个心态：对待情况的意愿与决心世界上没有能与不能的问题，只有要与不要的问题。就是你只能得到你一定能得到的东西，你只能得到你一定要得到的东西。做任何情况，想要成功的话，永远有五个字，就是：我要，我愿意。大多数人只是想要结果，不愿意去努力。有相当多的人会选择借口来度过自己的人生，而不是去选择理由。但是，你不能成功的借口，你不能做好的借口，都能够转化成为你恰恰要做好的理由。

【练习】我太年轻了，因此我无法成功。我太老了，因此我无法成功。我是女人，因此我无法成功。我学历不高，因此我无法成功。我学历太高了，思想性太强，因此我不行动，没有办法成功。这些都是人们给自己找的借口，你来分析一下，这些借口为什么站不住脚？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提示】人们所说的借口都可能是事实，但是借口能不能帮你成功，能不能帮你达成你要的结果。这才是需要认真思考的一个情况。另一个就是关心，即专注。专注的力量非常重要。周围的一切资源，一切都能够为你所用，关键是你是否具有专注在某一点上。假如别人不明白什么情况能够帮到你，那别人怎么会帮助你呢？只有你专注在某一些方面时，周围的人们明白了你的意图，所有的资源才会被调动去全力配合你。演员全力以赴地去演，他的角色才会漂亮，才会好看，假如他自己抱着一个随便演演的态度，这个角色不可能很好看，这是用心的力量。另一个就是用心。认真是成功最重要的特质。有人说，在21世纪，人们已经不是在用心了，人们已经开始在用肝、用肺了。假如你还没有在用心，便会有危机产生。因此，业绩不够好，就是你的态度不够认真，你没有认真地去用心来懂得顾客的需求，解决顾客的需求，这是你没有做好的情况。因此对一件情况用心的程度，决定了成就的高度。美国成功学励志专家拿破仑·希尔把专注喻为人生成功的“神奇之钥”。我们先给专注下一个定义：专注，就是把意识集中在某个特定的欲望上的行为，并要一直集中到已经找出实现这项欲望的方法，而且成功地将之付诸实际行动为止。自信心与欲望是构成专注行为的要紧因素。“神奇之钥”实验：①首先务必放弃怀疑，相信实验。②假设你是一位杰出的演说家或者是某方面的顶尖成功者。③取一张信纸，在纸上写下如下内容：我要成为一位有名的演说家，由于我要成为一位有名的演说家，由于这能够使我对这个世界提供它所需要的，为我带来事业上的成功，使我能够获得物质与精神财富。我将在每天就寝前及起床后，花上10分钟，把我的思想集中在这项愿望上，以决定我应该如何进行，才能把它变成事实。我明白我能够成为一位有力而且具有吸引力的演说家，因此我绝不同意任何情况妨碍我这样做。签名：XXX签下这份誓词，然后按照宣誓的内容去进行，直到获得结果为止。当你要用心致志地集中你的思想时，就应该把你的眼光望向1年、3年、5年甚至10年后，幻想你自己是这个时代最有力量的演说家。并在想像中假设目标实现后的情景，它将很快转变成一幅美好而深刻的“愿望”情景。把这项愿望当作是你专注的要紧目标，看看会发生什么结果。图2-1

“神奇之钥”实验过程以智慧来使用这把神奇之钥，而且是为了达成有价值的目标，那么它必将为你带来持久的幸福与成就。第四个心态：要有自我负责的精神知识与观念，不光自己要学会，还要把它传播给更多的人，由于在教别人的时候，自己的成长也会很大，同时别人也获得一个很大的成长。

【事例2-2】李嘉诚有一次在回办公室的路途当中，发现一枚金属硬币从眼前闪过，滚到车子下面。李嘉诚下了车，要去拣那枚硬币。在他弯腰要拣的过程中，一个门卫提早把那枚港币拣了起来，并交给了李嘉诚。李嘉诚拿过硬币，从口袋里拿出100元钞票奖励给这个门卫。人们感到很惊奇，别人只是帮他拣1元钱，他却给了100元，为什么？李嘉诚说，这一块港币，假如不把它拣起来，它可能掉到水沟里面，这个社会财富就会流失掉，因此我们不能让人们已经制造出来的财富与价值，让它流失掉，那个门卫不仅明白珍惜财富，还懂得帮助别人，应该奖励。思想不一致，关于一件情况的决定也是不一样的。决定不一样，又使得人们采取了不一致的行动。行动不一样造成了不一致的结果。一个人的成就，取决于他下决定的决心，下决定的能力跟肌肉一样，肌肉是越练越强，下决定的能力也是越练越强。人生最美好的结果，由所下的最正确的决定开始，最正确的决定又开始于最正确的思想。因此你要对一件情况的结果负责，最重要的是，你首先要对你的思想与态度负责，由于思想不一致，态度不一样，下的决定也不一样。假如你不肯为你独有的人生负责任，那你就任由别人来摆布吧。因此每个人要对自己的人生负责任，对自己的人生产生的结果负责任。

【案例3】1955年的某一天，在美国阿拉巴马州蒙哥马利市的一辆公共汽车上，一位黑人妇女理直气壮地不按该州的法律给白人让座。她这个不服从的举动造成了喧然大波，招来了白人的强烈抨击，也成为其他黑人学习的榜样，结果掀起了随后的民权运动，使美国人民的良知普遍觉醒，为平等、正义与机会重新界定出不分种族、信仰与性别的法律。这个妇女叫罗莎·派克斯，她就是对社会抱有更高期望而决定自己采取这样大胆的行动。谁能想到，这个弱女子的决定对后人的深远影响呢？有人说，假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂，假如你非常地讨厌工作，你的生活就是地狱。由于你的生活当中，有大部分的时间是与工作联系在一起。不是工作需要人，而是任何一个人都需要工作。【练习】由于公司要进行战略改革，最近一段时间你一直负责资料与档案的整理工作，单调又乏味，这个时候，你如何表达主人的心态，又是如何保持工作的热忱的呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本讲总结】企业员工应该具备什么样的素养？一流企业的员工要具备什么样的心态？首要的观念就是做事是为自己做事，在做事的过程中要有极大的热忱，同时要用心、用心，更要认真，还要对结果负责，这就是人们常说的为自己的人生负责任。

【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第3讲

情绪操纵关于员工与企业的重要性【本讲重点】要想有巅峰的成就，就要有巅峰的情绪成功的速度取决于情绪调整的速度情绪由自己来操纵持续保持巅峰状态很重要思考你如何懂得成功的速度取决于情绪调整的速度？

情绪是指人们对环境中某个客观事物的特种感触所持的身心体验。是一种对人生成功活动具有显著影响的非智力潜能素养。情绪操纵，对人生有非常大的帮助与改变。一个人确实想有成就的话，就要有情绪调控的能力。成就与情绪有一定的关系，这里介绍有关的几个观念：

第一个观念：要想有巅峰的成就，就要有巅峰的情绪巅峰的情绪就是情绪的最佳状态，是一种积极向上的心态。领导者应该一直保持巅峰的情绪，以积极的形象与正面的语言沟通来激励他的下属。

【事例3-1】美国总统小布什，在9·11事件现场表现得镇定自若。不仅显示出对未来的信心，而且向全国人民发出了反恐的号召。这就是领导者应该表现的正面的情绪，用他积极正面的语言与每个人沟通，影响他的下属与国民，去表现他对国家与前途的一种信心。你情绪很好的时候，人际关系会变得很好，你情绪不好的时候，会影响到你的人际关系。情绪会造成生活当中的很多改变。比如说，有一天，你回到家里，气急败坏，说我简直是对这个家庭失去了信心，我觉得简直是糟透了。把这种伤害性的情绪带到了家里，你的家庭关系一定会产生严重的危机。人们在生活中总是愿意寻找消极的东西，会直接影响情绪，这是非常不好的习惯。要取得成功，我们应该学会调整自己的情绪，要想有巅峰的成就，就要有巅峰的情绪。

【事例3-2】激励大师安东尼·罗宾在上课的时候，会让他的学员去走一条火路，什么叫做火路呢？是用红红的木炭铺成，并在上面浇上油，然后他让他的学员从火路上面走过去，有人开始尖叫，有人开始哭泣，有人开始腿发抖，有人根本就不敢走。安东·罗宾便开始激励现场的每一个学员，他告诉每一个人要用改变人生的力量。有人受他的激励，确实走过去了。为什么会走过去，由于在那一刻他的情绪达到了巅峰状态。

第二个观念：成功的速度取决于情绪调整的速度一个很成功的销售冠军，跟一个根本就卖不出产品的业务人员，谁的销售量比较多？当然是销售冠军，谁遇到的挫折挑战比较多？当然也是销售冠军。销售冠军遇到的挫折挑战多，领导者遇到的问题更多。但是要正常工作，就要快速地调整自己的情绪，镇定自若地去面对一些挑战与问题。比如你是一个销售人员，面对顾客的拒绝，能够有两种选择，一种是被顾客拒绝掉，两个月不想起床；也能够对自己说，这只是一个玩笑而已，他拒绝的不是我，是我的销售方式。他不是不买，只是他还不够熟悉，他今天只是跟太太吵架，因此对我发了一点脾气，这没有关系。我在他心情好的时候来，也许就会成交。优秀的人不是没有情绪问题，只是一个让情绪停留多久的问题。

【练习】有一种人，叫做上班是一条虫，下班是一条龙，上班的时候，他萎靡不振，简直是求生不得，求死不能。他站在公司打卡钟面前，还有两秒钟就要到下班了。到了两秒钟了，他就开始冲出去，你去观察他，他到保龄球场，拿那个球一打出去，满分出来。一踩油门，车子开得又快又稳。这个人到底是否具有能力呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提示】他能够把每一个保龄球击倒，他也能够把工作当中每一件情况办好，关键是他那一刻是否具有情绪达到巅峰状态。假如你的情绪达到巅峰状态，那你会比较容易做出显示能力的情况。世界没是否具有能力的人，只有情绪未达到巅峰状态的人。

情绪由自己来操纵

情绪操纵能够帮助很多人，也能够改变很多人，有很多人情绪方面有问题，但是你明白吗？情绪完全能够由你自己来掌握。

成功者操纵自己的情绪，失败者被自己的情绪所操纵。

【事例3-3】德国数学家高斯一生成果累累，其中一个重要原因，就是他非常关注调控情绪。在事业进展的顶峰时期，恰逢妻子病危，他抑制悲痛，以更加倍的努力工作来驱散情绪上的阴影。在妻子告别时，他告诉妻子他又攻克了一个难关。阿基米德面对外敌的刀剑，还说：“等一等，让我把手头的题目解完”。

所谓成功的人，就是心理障碍突破最多的人，由于每个人或者多或者少，都会有各式各样、大大小小的心理障碍。这么多的人心理有障碍，说明情绪操纵理论的市场是很大的。一些有过情绪问题的人受到启发，在学会了情绪操纵以后，更加热情地同意这些观念与做法,更积极地为自己的人生做一个决定，决定做一个掌控情绪的人，不再被情绪操纵。持续保持巅峰状态很重要

每一个人或者多或者少都会有情绪问题，包含帮助别人打破心理障碍的人，也会有情绪的问题，但是让自己情绪不好的状态很快消失，持续保持巅峰状态，才是解决问题的关键。那么人为什么会有挫折感呢？就是本来这件情况能够办得很好，但是却办得不够好，就开始有挫折感。但是当你发现了能够让情况变得更好的方法。挫折感便能够转化为成长感。什么叫成长感，就是你本来有一种挫折，但同时又发现了一个更好的方法。人生不如意之事十之八九，同时也意味着人生如意之事还有一二。反正不管怎么样，你的人生要继续进行，那你要去关注，把挫折感转化成为对你有利的成长感，你就觉得你又获得了成长。假如遇到同样的情况，你会能够把它做得很好。这就是一种转化。所谓成功的人，就是心理障碍突破最多的人。从现在开始，给自己一个10天的心理挑战，让自己在这10天之内，保持一个巅峰的情绪。当你有消极负面的情绪的时候，当你有对你有害的情绪的时候，下定决心，把它转化过来，转化成为对你有利的情绪，转化成为能够让你更有行动力的情绪，转化成为能够让你人际关系更好的情绪，转化成为能够让你获得更快速成长的情绪，转化成为能够让你达成结果的情绪。你会发现通过情绪的调整，你的确会达到一个巅峰状态。

【练习】按本课中所讲，给自己一个10天的挑战，让自己的情绪在10天之内保持颠峰状态，并通过这项实验，掌握情绪转化的方法。有解决不了的情绪问题记录在下面。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【总结】情绪操纵对企业员工及企业都非常重要，巅峰情绪决定了巅峰成就，情绪调整的速度决定了成功的速度。成功者自己操纵情绪，失败者由情绪操纵。但保持情绪的巅峰状态更重要。【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第4讲

掌控情绪的关键(一)【本讲重点】强烈的肢体动作会制造出很好的情绪注意力会影响到人的情绪人的思考会影响到人的情绪输入决定输出思考作为一个管理者，你平常如何对待情绪不好的员工？

过去思考的品质，决定了现在的人生品质；现在的思考品质，决定了未来的生活品质。情绪完全是自己主控，人能够在最短时间内改变自己的情绪。那么如何调控自己的情绪呢？第一个方法：强烈的肢体动作会制造出很好的情绪我们都明白身心互动的观念，就是人的思想能够影响其外在行为的表现。比如今天情绪很好，上班感受很棒，你的肢体动作各方面都表现得非常好，这就是你的思想对外在行为的一个影响。科学家发现，透过改变人外在的肢体动作，也能够改变人的情绪。像我们常说的身心互动，垂头丧气，扬眉吐气，都是肢体动作在前，心理状态在后。

【事例4-1】有一天，一个匈奴使节来见魏王曹操。曹操不想见这个人。但是那个匈奴人已经到了大帐门口。曹操与他的卫兵说，我穿上你的服装，你换上我的服装，你坐在我这里，我站在你的旁边。士兵就穿上魏王的服装坐在那里，曹操穿着士兵的服装站在旁边。这个匈奴人进到中军大帐，没有下跪，也没有施礼。卫兵扮的魏王非常生气，一拍桌子，说好你这蛮夷之族不懂礼节，见到魏王居然不跪。这个匈奴人说：您尽管穿着魏王的服装，但是我感受您的表现不像魏王，我看旁边的这位，尽管穿着士兵的服装，却有一种王者之威。可见，人的外在的肢体动作对心理状态的影响会有多大，而心理状态又反作用于人的外在的肢体动作。有一个人情绪不好，萎靡不振，不想做任何事，你拉到他舞厅里面去跳舞，当他跳舞跳到很巅峰状态的时候，你开始问他，今天情绪不好是由于什么情况？他正在跳舞，跳得很疯狂。这个时候你问他，他当然想不起来他情绪不好的情况，由于他通过改变他的肢体动作，已经调整了他自己的情绪。

第二个方法：注意力会影响到人的情绪关键是把注意力放在哪里，注意到的很好的地方，就会得到很好的结果，假如注意力在不好的地方，你就得到一个很不好的结果。举个例子，有个人回家很晚，他的牙膏盖没有盖好，人们能够认为是由于忙碌，因此他不记得盖，但也可能是被认为很粗心，不够重视细节，这就是注意力的问题。世界上从来没有过完美的公司，也没有过完美的个人。关键是把人的注意力放在哪里，是去注意优点，还是注意缺点。调控注意力与操纵摄像机的镜头是一样的，完全能够选取你应该选取的内容。

【练习】有两个人一起去探险，水壶里还有半壶水，甲说：完了，只有半壶水了，我们只好放弃了；乙说：啊，还有半壶水呢，我们一定能成功。为什么同样一件情况，两个人会有不一致的结论？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提示】这就是一个注意力的操纵问题，把注意力放在问题的不一致方面，常常得出不一致的结果，给人产生不一致的情绪。看问题的积极方面，能够得到产生乐观的情绪；看问题的消极方面，就会产生悲观的情绪。但相当多的人不由自主会选择悲观，因此务必学会操纵自己的注意力以调控自己的情绪。第三个方法：人的思考会影响到人的情绪我们到电脑上去搜索，敲进“成功”两个字。会发现所有跟成功有关的话题、网站、网页，全部地被搜索出来，能够看到全部与成功有关的内容。假如敲入“失败”两个字，电脑就会搜索出全部的与失败有关的网页、网站、网址。

人脑跟电脑是一样的，就是能够搜索什么是积极的，什么是消极的。

人的发问的方式跟敲键盘是一样的，问了很好的问题，就会得到很好的答案。问很坏的问题，当然得到很坏的答案。

过去的思考品质，决定了现在的生活品质，未来的生活品质由现在的思考品质所决定，因此要提高思考品质，就要提高你发问的品质，让自己的发问变得好起来，你就在键盘上敲出很好的内容。你就会搜索到所有积极的东西，对你有帮助的东西。

【事例4-2】王经理明白目前招人比较难，因此招人那天，一直到了人才市场也非常抑郁。有一个求职人问：我想请问王经理，我们这份工作好吗？王经理赶忙说：这份工作确实很好。那人又问：您做这个工作，做多久了？王经理说：我做有两年了。那人就说：你做两年，做成苦瓜脸，我还是不要到你的公司工作了。王经理应该做的是，给自己输入轻松的内容，调整出很好的情绪，就去影响并感染交流对象，影响他并吸引他。

第四个方法：输入决定输出什么叫输入决定输出呢？电脑与人脑的原理是一样的。假如我们找一个小孩子，告诉他地球是平的，第二个人也告诉他地球是平的。第三个人也告诉他地球是平的，所有的人都告诉他地球是平的，他的头脑当中同意了一万次以上的地球是平的这样的观念。他从3岁开始同意这样的观念，当他长到２０多岁，还会认为地球是平的。由于他的输入的内容决定了输出的内容，假如输入的是积极正面的好的情况，就会输出很好的内容。假如通过输入很好的内容，输出了很好的情绪，那你就会散发出情绪很好的感受给更多的人。一个人是先具备成功者的特质与习惯，如比较乐观，这会助他成功。并不是等成功之后，再养成成功者的特质与习惯。很简单的道理，你先快乐，才容易吸引别人。

【事例4-3】在1984年奥运会召开前，参加1500米自由泳比赛的迈克·欧布莱恩一直在积极训练，尽管成绩非常好，但他一直不相信自己能够取得金牌，就把目标放在铜牌上，由于有一位好手狄卡洛击败他多次，他有些惧怕这个人。为了改变迈克的办法，安东尼·罗宾花了一个半小时的时间，帮助迈克回想某场曾击败狄卡洛的比赛场景，分析当时迈克的锻炼方式、思想状况、自我激励的说法与胜利后的感受，对各类细节进行逐一探讨。并要求迈克在比赛的当天按着这一刻的状态进行动作演练，结果，他赢得了金牌，领先狄卡洛6秒多。人都有潜意识，就是在头脑当中是否具有储存与经历很好的内容。比如说有一个人，当他对某一个事件、某一个目标、某一个计划成功之后，是否具有把过程储存起来，当下一次还要达到类似的结果的时候，就把它表现出来，是否具有达到头脑一进行搜索就能找到那个内容的程度。因此要为你的头脑，输入一个很好的知识与内容，再进行这样的储存。然后通过外在的表现去影响与感染更多的人。【练习】请回答下列回答：1．如何通过很好的发问，让你的情绪变得更好？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2．你生命当中有什么很好的情况是值得经历的？当时你处于非常巅峰状态，同时也取得了成就。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本讲总结】掌控情绪有几个方面：通过肢体动作来影响情绪；通过注意力的调整来调整情绪；思考是个问与答的过程，思考的品质决定了生活的品质；人脑与电脑是一样的，输入什么样的内容就会反馈出什么样的内容，因此要输入并存储好的内容，再通过行为去感染别人。

【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第5讲

掌控情绪的关键(二)【本讲重点】思考对掌控情绪有很大作用永远要看问题后面的机会以积极的心态面对困难要学会进行良好的沟通思

考假如你平常学习很好，一到考场就心慌，上一次统考你就考砸了，这一次又要进行统考了，你发现自己非常紧张，但是这一次是绝不能再考砸的，你务必调整自己的情绪，你该如何做？

掌握情绪一个非常重要的方法是，思考对情绪掌握产生帮助的问题。那么，如何通过发问来掌握好你的情绪呢？第一个方法：思考对掌控情绪有很大作用某公司来了一个新员工，是个年轻人，上任一段时间以来，工作成绩不太好，而且行动力也不强，工作情绪一直不好。原先在来公司前，他辛辛苦苦挣的五万元钱被他的朋友卷走了，他一直没能从这件情况的阴影中摆脱出来。后来在公司心理培训师的帮助下，只用很短的时间，他就将自己的工作状态调整正常。那么我们能够看看培训师做了些什么。首先，培训师在熟悉情况后举了一个例子：我们下定决心要把一块石板敲断，应该是敲10下才能敲断，现在已经敲了8下，石板还没有断，但是你就很沮丧。相关于那些还没有敲的人，还没有动手行动的人，尽管你现在敲了8下没有断，但是你离成功是越来越近了。因此你尽管创业失败，被别人骗取两万块，但是你离成功，还是越来越近了。年轻人同意了他的看法。培训师问：我们要有一个很好的心态去帮助别人，要做很多对社会有益的情况，但是第一步，我们要学会保护自己。而你缺乏起码的商业意识，法律意识，不明白如何去保护自己，因此你被别人欺骗。年轻人同意了他的说法。培训师又说：发生这件情况，把你能想到的最重要的20个好处罗列出来。年轻人便罗列了20项好处。结果第二天，他的整个人有了很好的改观。在此，培训师向大家提供了一个发问的模式，用五个问题实现了情绪的调整，这个模式叫做“成功五问”：

图5-1

成功五问图◆第一句话：这件情况的发生对我有什么好处。假如一件情况你做得很成功，那非常好，由于你得到了你想要得到的结果与答案，假如一件情况，你做得不是很成功，不是很顺利，那也非常好，由于你从中学习到了经验与教训，在你以后的成功的路上避免犯错误。◆第二句话：在这个情况当中，有什么情况还不够完美。在这个情况当中，有什么地方还不够完美，要从中找到不够完美的地方。什么是该改正的地方，什么是该避免的地方。用积极的心态去面对挫折压力，面对生活当中的挑战。要用积极心态来面对，而不是躲避。◆第三句话：我应该如何做，才能够让情况变得更完美。这是应该面对问题的方法。应该怎么做才能让情况变得完美，由于通过这件情况，你已经学习到了一些东西。◆第四句话：我从中学到些什么，以后有什么错误不应该再犯。每个人都会犯错误，犯第一次错误是很正常的，要尽量避免同样的错误犯第二次。从中学到了些什么，这是我们应该记住的。以后的人生，你会规避掉很多错误。你也能够找到一些在以后的进展过程中，能够拿过来使用的好方法。◆第五句话：现在我应该采取什么样的行动。你现在应该采取的行动是什么？那个年轻人就说：一是寻求法律上的帮助，二是去买一些书籍，重新建立自信心。总之要采取一个行动，任何一个真正的决定，一定会连带着采取一些行动。这是一套模式，我们称它作“成功五问”，从改变你的思想模式，再转变到你的行动模式。因此说，在掌控情绪方面，能够用运用这样的方法，来进行一个很好的改变。第二种方法：永远注意问题后面的机会生活中，我们会面对各类各样的问题，要挑战挫折，你是否注意到，问题后面永远有机会存在。危机是什么概念，有人说危机是好事，由于注意到了的危险后面的机会，有人会说是坏事，由于注意到了机会前面的危险。

【事例5-1】一位富有的企业家跟他的小学同学碰面了，小学同学就问他，为什么你赚取了这么多财富，而我现在收入这么低。由于那个董事长每月赚的财富，相当于他的同学工作８５年赚取的财富。为什么我们差别这么大？董事长告诉他的同学，他说我们两个脑部结构不一样。他的同学听完之后，非常生气，说我记得上学的时候，你抄我的作文，你现在给我讲，我们两个的脑部结构不一样，到底哪里脑部结构不一样。董事长告诉他说，由于我永远注意问题背后的机会。而你永远注意机会背后的问题，因此你会裹足不前。假如你是一个销售人员，就要找到顾客的问题是什么，由于顾客的问题后面就有机会。找到顾客的问题，把顾客的问题解决，你就抓住了一个使消费者投资购买的一个机会。一个领导者，他把企业的问题解决掉，这个企业就会进展得更好。任何问题后面，一定连带着一个机会，因此当你在遇到问题的时候，第一个应该说，太棒了，又有一个问题发生了，由于这个问题发生，它背后一定有机会，我如何来利用，使用这个问题，才能得到这个很好的一个机会。

第三个方法：以积极的心态面对困难当企业遇到问题的时候，谁承担更多的责任，谁就会获得更大的成长，谁就会得到更大的空间，谁就会把自己锻造成为一个优秀的企业的领导人。

【事例5-2】沃森是ＩＢＭ公司的一个非常优秀的领导人，ＩＢＭ公司就是国际商业机器有限公司，被称之蓝色巨人。它的前身叫做计算机图表公司，生产各式各样的产品，甚至有一些农民用的器具。有一段时间它的销售状况很差，企业的经营状况陷入很严峻的状态。沃森是个推销员，一直在各类各样的地方做销售，卖过钢琴，也卖过稻谷，后来他接触到计算机图表公司，就开始在这家公司里面洽谈合作，当时这个企业正处在逆境中。由于沃森的一套非常合理而且切实可行的办法，在很短的时间之内，倍增了计算机图表公司的收入，他成了公司的股东，并把公司改名为国际商业机器有限公司。在困难与挑战到来的时候，他愿意去承担更多的责任，因此他后来成为这家企业最大的股东。每个人在危机面前，都该承担更多的责任，保持一个很好的一个心态，去面对一切挑战，那你获得的成长是最多的，可能未来所得到的也会更多。

第四个方法：要学会进行良好的沟通一个企业里，上下级要实现很好的沟通，企业也要实现外部的沟通。比如说企业的销售方面，就是与顾客进行的沟通，比如做公关方面，也是与顾客进行很好的沟通。还有一个是企业内部的沟通，包含经理同员工之间，董事会同总经理之间，员工同员工之间。还有一个沟通叫自己同自己的沟通，这非常重要。一个人不管有多忙，每天一定要留出一点时间给自己独处。这就是自己与自己沟通的一个时间。比如说读书，它会激发、促成自己的沟通，那个时候，头脑的状态会变得更好。也能够去看一些好电影，当中也有很多滋养心灵的东西。也能够去花时间去静静地思考，这都是与自己进行很好自我沟通的一些方法。当你的心灵丰富起来的时候，心灵也会产生极大的力量，你会感染到非常多的人。假如你处于心灵枯萎的时候，有再多的技巧，再多能力也是发挥不出来的，因此每个人为滋养心灵要同自己进行很好的沟通。【练习】想一想，在你的生活中，有多少问题的解决是通过自我沟通解决的？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________用这些方法，人生会发生一个神奇般的改变。学到知识很重要，但更重要的还要把它真正地领会到，然后我们才会把它做到，才会产生一个结果。学习很重要。但是更重要的是，是不断地复习，不断地复习，在头脑中形成印象，形成一种习惯，然后去利用，慢慢地它就演变成为你的一种能力。任何知识，任何技巧，重复是关键，使用是关键。

【练习】如何懂得“教别人是学习最快速的方法”的说法？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本讲总结】你听说过“成功五问”吗？这是专家教给我们操纵情绪的有效方法。另外本课还提供了一个成功的经验：永远抓住问题后面的机会。因此，企业在危机时，员工一定要具备良好的心态。为滋润我们的心灵，去影响更多的人，还要学会与自己的沟通。

【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第6讲

掌控情绪的关键(三)【本讲重点】人生需要重新框视重新框视的模式“三明治批判法”的魅力情绪平衡才会持续

思考一个人有两个儿子，一个儿子是制伞的，一个儿子是卖水的。这个人整天愁眉苦脸，有人就问她为什么，他说：“哎，晴天我担心制伞的儿子生意不好，雨天我担心卖水的儿子生意不好，总也没有闲时候。”别人就告诉了她一个办法：“晴天时，你就想卖水的儿子生意一定会好，雨天时，你就想卖伞的儿子生意就会好。这样你不是能够天天快乐吗？”说说你对这个小故事的看法。人生需要重新框视改变对情况的定义，把所有不想要的感受放在过去，把所有想要的，对你成功有帮助的感受放在现在。掌控情绪还有什么关键的方法？就是改变对情况的定义。任何情况没有定义，除非你给它下一个定义。每一个人对情况下的定义是不一样的。如何掌控自己的情绪，帮助你的生活变得更好呢？那就要为情况下很好的定义。

【事例6-1】有一个人老是埋怨自己：我这个人非常没有耐心。别人就问了一个问题：你今天早晨刷牙了吗？这个人吓了一跳，他说当然我刷牙了，但是能有不刷牙就出来的人吗？别人又问：你昨天刷牙了吗？你前天呢？这个人就说，我都坚持10多年了。人家就说了，你能够把刷牙这么琐碎的情况，坚持这么久，说明很有耐心。实际生活中，大多数人对自己下错了定义，我这里不好，我那里不好，我什么什么地方有问题。我们应该描述自己的优点是什么，不要对情况下错定义，要把你就不想要的感受完全放在过去。比如说，我过去不可能沟通，那我现在正在学习沟通，那我将来就非常会沟通；你说我不可能领导，我过去是不可能领导，现在我在学习领导，我未来能够领导千军万马；我不可能演讲，是过去不可能演讲，现在在学习演讲，未来要成为演说家。

【事例6-2】IBM公司有一个非常优秀的经理，由于他无意中的一个错误，公司亏损了1000万。他非常痛心，自己主动提出辞职。董事长就想，刚刚亏了1000万，他就不想做了，他的确很有成就，但犯了一个错误，亏了1000万。但是假如让他走掉，那1000万不是更亏了吗？因此还要让他继续服务。因此董事长就跟这个经理讲，我们公司拿了1000万去培养你，让你成为一个优秀人才，刚刚把1000万的培训费花掉，你现在就想走，简直是太不负责任了。董事长只是重新对这件情况下了一个定义，让这个经理有一个能够信服的理由留了下来，更加努力地工作。生活当中使用重新下定义的方法，对我们的帮助会非常大。重新框式的模式重新框式的模式，就是在任何状态下，都能找到新的定义，习惯一种多角度思维，就是要尝试着从不一致角度看待同一个情况，激发人的头脑。重新框式有两种方法：第一种方法叫做转位式重新框式什么叫做重新框式呢，我们要尝试着不一致的角度去切换，让自己从一个更多更广的角度来看待情况。什么叫做转位式呢？就是要用对方能够同意的语言，用对方的思维方式与对方进行沟通。两个人之间的办法是不一致的。但是你假如是一个优秀的人，你要习惯于进入到对方的内心世界，触动他内心的一些办法，找到他内心的一些办法，才能够进入他内心的世界，以实现良好的一个沟通，这叫做转位式的思考。

【练习】转位式思考在销售工作中常常用到，想一想，每天在与人的交往中，你应用了几次这种办法？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提示】这就是我们常说的换位思考。就是从对方的角度来考虑问题，甚至要走入对方的内心世界，触动他内心的办法，才可能真正让对方同意你的思想。另一个叫做转意式重新框式就是把一件情况，转换掉原先的意思，就能够看到不一致方面的东西。有的人做情况速度很慢，但是他思考性很强；有的人行动力很好，但是思考性不够系统。企业是由不一致的人才，也是由一群有缺点的人构成。企业用人，叫做没有不好的人，只有不合适的位置。只要摆对位置，就能够人尽其用。通过转意式思考，寻到每一个人身上的优点，会对你有非常大的一个帮助。

【事例6-3】有一个将军带兵打仗，所有的士兵一直在前进中，突然之间，将军发现走错了方向。但是将军不好意思说向后转，他就告诉士兵：全体向右转。走了一会，将军又说再向右转。有的士兵就问：将军，我们怎么又往回走了？将军说，你说错了，我们一直前进，没有撤退，是换个方向前进。企业家就是要有化腐朽为神奇的能力，有的人很优秀，能够直接把他吸引过来，这当然是最棒的。有的人可能会有一点成长空间，但是这种人非常认同公司的文化，他也能够在企业当中找到他的位置。语言用字的魔力“三明治批判法”的魅力用什么样的语言与别人沟通，与自己沟通，这非常关键。你能够为自己下很好的定义。你也可下列不好的定义，因此叫做魔咒。我们一个人的成就，85%取决于人际沟通能力，人际沟通能力当中，最重要的就是掌握语言用字的能力，语言用词的能力。

【事例6-4】在一次企业培训课上，激励师在现场进行训练，让大家一齐说：我是最好的，我是最棒的，我喜欢我自己，我热爱我自己。我的人际关系非常好，我真心地热爱每一个人，我热爱全人类。有一个人就问：老师，我不太相信，这样讲就会对我有帮助吗？激励师说，我们这样说，只是要自我确认。培训师说你敢不敢讲你一定会得癌症，他说不敢讲。激励师就说你不敢讲还是说明你相信这个方法是有效的。因此用什么样的语言来形容自己非常关键。有一种三明治批判法，比方说，有的人遇到一件情况，情况做得不够好，大多数情况下，直接去批判的话效果一定不好，那你要先使用赞美，然后使用小小的批判，最后再去赞美。使用了三明治批判法，效果就是不一样。每个人都会感到鼓励与激励。因此要去学会使用积极正面的语言去形容消极负面的情况。假如你希望周围的一切欣欣向荣，就把一切你需要改变的，用积极正面的语言来进行沟通。

【练习】想想看，在日常公司的管理中，你是否用过“三明治批判法”，效果如何？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【提示】我们常说批判人时要照顾人的情绪，“三明治批判法”就是个比较有效的办法，第一步夸奖，先让人有了一种成就感；然后是小小的批判，人们会认为这是对我工作指出不足；第三步又是赞美，通常人都会认为对方是善意提出改进意见，而不是批判，这就是语言的魅力。情绪平衡才会持续我们生活在一个高速进展的社会，人的情绪也需要平衡。比如说，你某个阶段，遇到的挑战，应付的压力比较多。那你就能够略微放松一下，叫做一张一驰，文武之道，能够略微放松一下心情，舒展一下情绪，能够去看一看电影，能够去找个地方去喝一喝咖啡，也能够找一个非常快乐的人，跟他聊聊天，你就会得到松驰。因此说，这些都会对你的心灵成长有很大一个帮助。只有达到一个平衡，人们才会愿意去持续，假如一直是很紧绷、很紧张的状态下，尽管会在短时期内迸发你的潜能，但是假如没有很好的放松，下一次你会觉得压力过大，就会躲避。因此，实现动静平衡很重要。你做对了情况，就给自己一个很好的奖励。你做错了情况，就给自己一个小小的一个惩处，提醒自己，下次错误不应该再犯，找一个情绪的平衡。以上涉及的情绪操纵方面的方法，会帮助大家的情绪变的越来越好，任何知识学习的关键，是不断地重复并使用它，这样一定会对你的生活有非常大的改变。

【练习】到现在你一共学了几种情绪操纵的方法？尝试在实践中使用一下，看看是否有效。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本讲总结】学会换个角度看问题，给人生一个重新的定义，你会发现生活很美，能让你的情绪保持巅峰状态，同时，学会运用语言的力量，来调整你自己与别人的心情。工作中注意有张有弛，你会逐步领会到情绪操纵的确能够让生活、工作变得更好。

【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第7讲

一流企业的员工为什么要拥有超强的自信心【本讲重点】认识相信的力量运用相信的力量自信心是成功的基石自信心会形成磁场员工是企业形象的代言人

思考在日常生活中，形容一个组织及内部人员的能力常用到“强将手下无弱兵”的说法？你是否承认这种说法？并请说明理由？

关于任何情况，为什么要做永远比怎么做重要。由于当你明白为什么应该去做一件情况，便有了强烈的做这件情况的意愿与决心，至于怎么样做就变得相对简单起来。有足够的理由，足够的意愿，足够的动机去做，你就会达成你想要的结果。只要你拥有的足够的理由，你就会做出不可思议的成就。认识相信的力量拥有无比的自信，你会抓住生命当中每一个来到你身边的机会，你会改变你的生命。汽车大王亨利·福特说过：不管你相信你行，还是你不行，你都说对了。由于你相信你行，你会愿意去采取行动，由于你明白你是能够达成结果的一个人。通过你的努力，果然达到了结果，便证明到你确实很行。假如你相信了你不行，你便不可能愿意去采取行动，因此你确实就没做成。

【事例7-1】史密斯教授正在给学生们往黑板上抄写习题，有人来叫：校长找你有一点情况。史密斯先生放下手中的笔就出去了。与校长说完话已通过了下班时间，史密斯就直接回家了。而学生们从教授走后就开始解那道题，一直在解，解了一个小时，没有解答出来；解了两个小时，还没有答案。五六个小时还是没有答案，一直解到第二天的凌晨五点钟，终于把这道题解出了答案，整整用了一个下午加上一夜。第二天早晨，教授回到了他的教室，打开教室门一看，学生都没有走，趴在书桌上睡着了。教授就把学生叫醒，说：你们昨天晚上在做些什么，学生说，我们昨天晚上在解你留给我们的那道题啊。教授说：啊？这道题根本就是一道无解的题，根本就是没有答案的题。但同学们一直认为是有答案的，因此直到解出答案。这是一个真实的故事。当你相信一件情况会有好的结果产生，你会去奋力一搏，你会对所相信的情况去采取行动，你成功的比例会非常的高。假如你不可能相信，你没有自信，那你几乎没有成功的可能性。这叫做相信的力量。

运用相信的力量成功者先相信，后看见。中国古代哲学有句话：万物有生于无。【事例7-2】爱迪生研究灯泡的时候，所有人都耻笑他：用铁丝加上一个玻璃泡，就能够发出光芒，怎么会有这样的情况呢？爱迪生失败了几百次，还是没有被发明出来，别人就开始否定他，说他失败了。爱迪生说我没有失败，我是成功地发现有几百种金属不适合做灯丝。我还是相信，一定会能发明出电灯来。他又继续做试验，发现了钨最适合做灯丝，终于发明了电灯。优秀的人，在没有看到结果之前，他已经确信，他会得到一个预期的结果。每一个人都是一样，要想有成就，要想制造一个绩效出来，要先相信，你是能够制造出这种绩效的人。要有一种信念，只要别人能够做得到的情况，你用同样的方法，你也完全能够达到成就。只是你可能需要调整一下，只是你可能需要更多的时间。自信心是成功的基石万丈高楼从地基开始。一个人要想有成就，想在企业当中，发挥更重要的作用，做一个优秀的领导者，一个统帅级的人物，假如你没有相信自己，你有再大的能力，事业的大厦也一样是建造不起来的。因此我们说，自信心是一个人成功的基石，你要先具备自信，然后才能够加进更多的能力，才能够对你的人生有很大的帮助。

【事例7-3】有一个推销保险的人，经常与亨利·福特往来，他想把亨利·福特进展成他的客户，但是一见面他就没有信心开口，他想：哎呀，亨利·福特可能买过了，这么大的人物会买我的保险吗？终于有一天，福特告诉他说：我刚刚买了一份保险，你不是做保险的吗，你帮我看一下。这个人好后悔，哎呀，我怎么一直没有讲！他就问福特为什么不买他的保险呢？亨利·福特说，你来了这么多次，但是你一直没有信心开口过，你没有向我要求我要买啊。而那个人来了之后就一直在要求。因此我就从他手里买了。事实上，越是大顾客，越是重量级的人物，他自己往往也过去像你一样努力过，因此他愿意给出第一个机会。从如何对待小人物，就明白你是不是大人物，越是大人物，他对待普通的人的态度越谦与。对自己没有信心，就会放弃很多机会，没有信心就会自动弃权。

【练习】越是大顾客越是寂寞，这种说法有无道理？__________________________________________________