酒店保洁服务保洁应急防范措施

酒店保洁服务保洁应急防范措施目录第一节应急预案体系 1一、目的及范围 1二、应急组织机构 2三、应急预警及信息报告 5四、应急响应 7五、应急工作信息公开 9六、应急处理后期处置 10七、应急工作保障措施 10八、应急预案管理 11第二节应急预案处理措施 13一、火灾后的应急处理措施 13二、污水雨井、管道、化粪池堵塞及外溢的应急处理措施 14三、雨雪天气应急预案 14四、水管爆裂事故的应急方案 17五、停水、停电应急处理 17六、呕吐的应急清洁处置方案 18七、盗窃应急处置方案 18八、异物抛洒处理方案 19九、大风天气应急处置方案 19十、高温、雾霾天气处置方案 20十一、重要检查应急处置方案 23十二、重大活动应急处置方案 24十三、节假日应急处置方案 25十四、电梯困人应急预案 25十五、其他应急方案 27第一节应急预案体系一、目的及范围（一）编制目的为规范酒店保洁的应急管理和应急响应程序，及时有效地实施应急救援工作，最大程度地减少人员伤亡、财产损失，维护人员的生命安全，维护正常的安全生产经营秩序。（二）适用范围本预案适用于保洁过程中发生的各种突发事件的处置。（三）应急预案体系根据本项目管理体系及行业特点，应急预案体系包括综合应急预案、专项应急预案和现场处置方案。1.综合应急预案：规定酒店保洁项目应急组织机构和职责、应急响应原则、应急管理程序等容。2.专项应急预案：主要是根据本项目特点，为应对几种安全事故类型。3.现场处置方案：是针对具体的部位、设备设施、事件及灾害所制定的应急处置措施。（四）应急工作原则1.以人为本，安全第一。切实履行本公司安全监督管理职能，把保障员工的生命和酒店方财产安全作为首要任务，最大限度地减少生产安全事故。2.居安思危，预防为主。做好应对生产安全事故的各项准备工作，把应对生产安全事故的各项工作落实在日常管理之中，加强基础工作，增强预警分析，做好预案演练，提高防意识，坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，防止和减少生产安全事故的发生。3.统一领导，分级负责。充分发挥本公司及酒店应急指挥机构的作用，建立分类管理、分级负责的应急管理体制，实行领导责任制，实现“分级管理、按级负责、逐级提升”的应急机制。4.反应快捷，协同应对。充分发挥依靠社会应急救援力量的作用，加强与属地应急救援机构的联系，加强各职责部门的协调，形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的生产安全事故应急管理体制。5.依法规，加强管理。依据有关法律和行政法规，加强应急管理。维护员工的合法权益，使应对生产事故的工作规化、制度化、法制化。6.依靠科技，提高素质。采用先进的预测、预警、预防和应急处置技术及设施，充分发挥专业队伍和专业人员的作用，提高应对生产安全事故的科技水平和指挥能力。加强宣传和培训教育工作，提高员工自救、互救和应对各类生产安全事故的综合素质。二、应急组织机构（一）应急组织体系应急组织职责要求应急领导小组组长：XXX副组长：XXX成员：各个部门负责人和安全员应急抢险组应急疏散警戒组应急后勤保障组（含救护工作）应急通讯联络组（二）组织机构职责1.应急领导小组主要职责（1）启动和终止应急预案。（2）指挥各组现场排险工作。（3）组建应急队伍，组织实施和演练。（4）负责向到达事故现场的公安、消防、公司及酒店负责人汇报灾情，并移交现场指挥权。2.应急抢险组主要职责（1）现场抢险、抢救受伤人员。（2）清理应急事件发生源，控制事件恶性蔓延。（3）随时向领导小组组长报告抢险、抢救进展情况。3.应急疏散警戒组主要职责（1）保持疏散通道及安全出口的畅通。（2）拉好警戒带，做好警戒和保卫工作。（3）控制现场秩序，控制无关人员进入现场。（4）疏导现场人员按序从安全出口疏散至安全区域。（5）核实疏散人员是否疏散至安全区域。（6）随时向领导小组组长报告疏散进展情况。4.应急后勤保障组（含救护工作）主要职责：（1）对受伤人员进行简单的包扎和处理，联系救护车并护送到医院进行抢救。（2）负责协助抢险救灾人员食品和生活用品的及时供应。（3）协助落实抢险救灾装置、设备抢修、恢复生产所需的物资。（4）随时向领导小组组长报告后勤保障及救护情况。（5）记录事故信息相关容，并上报地区及有关部门主管领导。5.应急通讯联络组主要职责：（1）应急预案启动后按照领导小组组长的命令，负责通知各应急组前往现场救援。（2）在抢救过程中，联络、搜集各组进展情况，随时向领导小组组长如实报告情况。（3）在抢救过程中，负责传达领导小组组长的最新命令。（4）保证信息畅通。三、应急预警及信息报告（一）预警应急领导小组负责事故预警综合监督管理工作，确认可能导致风险的事故后立即发布，预防事故发生。1.预警等级按照事故可能造成的危害程度、紧急程度和发展势态，将事故预警级别分为四级，即Ⅳ级、Ⅲ级、Ⅱ级、Ⅰ级，依次用蓝色、黄色、橙色和红色表示。2.预警信息来源（1）属地政府、上级部门、相关行业主管部门通过新闻媒体公开发布的涉及事故预警信息，比如自然灾害预警信息等；（2）公司监测、监控和信息采集系统获取或目击者、知情者的报告或上报的事故的预警信息。3.预警信息容（1）预警级别；（2）涉及生产安全事件的基本情况，可能造成的危害及程度；（3）预警范围：应急组织、应急队伍及相关部门；（4）建议应采取的应急措施；（5）发布部门。4.预警方式根据生产安全事件的特点，可采用以下一种或多种预警方式：（1）通过固定、移动、对讲机通知相关部门、岗位、员工；（2）通过覆盖酒店的应急广播通知公司所有员工；（3）人工大声呼喊、鸣笛等方式使公司人员警觉（特事特办）。5.预警发布、取消程序（1）应急领导小组收到事故信息、预警信息后，立即进行核实确认，提出发布预警等级的建议，报应急领导小组组长批准后向公司应急组织相关部门和员工发布预警信息。（2）在事故应急处置过程中，预警信息每小时发布一次，紧急情况下，可随时修改并发布预警等级。（3）当事故已被有效处置，确认已无危险，无导致次生、衍生事故可能，应急处置工作结束后，应急领导小组发布取消预警信息指令。（二）信息报告1.信息报告与通知应急领导小组设立值班室，保证值班人员24小时值班。值班室明示应急组织通信联系人（当班值班人员）。突发安全事故发生时，事故现场有关人员立即迅速报告应急领导小组值班人员。应急领导小组值班人员接警后，立即将警情报告应急领导小组组长。2.信息上报事故发生后，领导小组立即上报公司和酒店主管部门。信息上报内容包括：单位发生事故概括；事故发生时间、部位以及事故现场情况；事故的简要经过；事故已经造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步统计的直接经济损失；已经采取的措施等。根据发生事故的性质，领导小组按照国家规定的程序和时限，及时向政府有关部门报告。四、应急响应（一）响应分级根据事故严重程度和影响范围，以及酒店的应急处置能力，与预警等级相对应，分四级响应：1.Ⅰ级响应：政府部门已发布/将发布或应急领导小组已发布Ⅰ级预警信息后，立即启动Ⅰ级响应。2.Ⅱ级响应：政府部门已发布/将发布或应急领导小组已发布Ⅱ级预警信息后，立即启动Ⅱ级响应。3.Ⅲ级响应：政府部门已发布/将发布或应急领导小组已发布Ⅲ级预警信息后，立即启动Ⅲ级响应。4.Ⅳ级响应：政府部门已发布/将发布或应急领导小组已发布Ⅳ级预警信息后，立即启动Ⅳ级响应。（二）响应程序1.Ⅳ级响应：酒店已发布Ⅳ级预警信息后，应急领导小组立即启动现场处置方案，组织开展事故的应急救援工作。2.Ⅲ级响应：酒店已发布Ⅲ级预警信息后，应急领导小组立即启动现场处置方案，组织开展事故的应急救援工作。3.Ⅱ级响应：酒店已发布Ⅱ级预警信息后，应急领导小组立即启动专项应急预案，组织开展事故的应急救援工作。4.Ⅰ级响应：酒店已发布Ⅰ级预警信息后，应急领导小组立即启动综合应急预案，组织开展事故的应急救援工作。（三）应急处置措施1.酒店保洁时各突发事故发生后，由现场应急指挥根据事故情况开展应急救援工作的指挥与协调，通知有关部门及应急抢救队伍赶赴事故现场进行事故抢险救护工作。2.召集、调动抢救力量，各部门接到现场应急指挥指令后，立即响应，派遣事故抢险人员、物资设备等迅速到达指定位置聚集，并听从现场总指挥的安排。3.现场指挥按本预案确立的基本原则，迅速组织应急救援力量进行应急抢救，并且要与参加应急行动的部门保持通信畅通。4.当现场现有应急力量和资源不能满足应急行动要求时，及时向酒店和上级主管部门报告请求支援。5.事故发生时，必须保护现场，对危险地区周边进行警戒封闭，按本预案营救、急救伤员和保护财产。如若发生特殊险情时，应急指挥领导小组在充分考录有关方面意见的基础上，依法及时采取应急处置措施。6.医疗卫生救助事故发生时，拨打120，并及时赶赴现场开展医疗救治、疾病预防控制等应急工作。（四）应急解除1.应急结束条件：（1）当生产安全事故现场得到有效控制，可能导致次生、衍生事故的隐患得到消除；（2）伤亡人员全部救出或转移，设备、设施处于受控状态；（3）环境有害因素到到有效监测和处置得当。（4）现场应急指挥部和专家评估认定现场应急工作已结束。2.应急结束程序应急结束程序执行“谁启动谁关闭”原则，应由应急领导小组组长发布应急结束命令。五、应急工作信息公开（一）公司管理领导小组办公室负责有关事故情况、事故损失以及应急工作进展情况等信息的公开，未经批准擅自发布事故信息甚至谣言的部门或个人，本公司保留依法追究的权力。当酒店方或地方政府接管事故应急工作后，事故信息公开由酒店方或地方政府主管部门管理，公司做好信息公开的配合工作。（二）信息公开容框架1.事故基本情况及进展情况；2.相关领导的指示；3.应急工作成效；4.下一步的工作计划；5.需要澄清的问题；6.其他必要的信息。六、应急处理后期处置（一）事故处理完成后，由公司安全应急领导小组办公室负责写出报告（总结）：事故的经过、事故发生的原因、处理过程、经验教训、人员伤亡、损失大小情况、事故直接损失、间接经济损失、奖罚人员等上报上级有关部门，总结报告及应急过程中的报告、记录、指令等文件以及文字、图片、音频、视频资料均要在公司安全保卫室存档备案。（二）事故调查报告批复后，应根据事故调查报告对事故责任人处理和对事故预防措施积极落实，并立即进行经营秩序的恢复，必要设备设施的抢修、民事赔偿和人员情绪的安抚及抢险过程应急抢救能力评估和应急预案的修订工作。七、应急工作保障措施（一）通信与信息保障为保障信息通畅，要求各级应急响应人员的手机必须24小时开机，确保能够及时沟通信息。发生较大事故，无法控制时，应请求外部支援，要求员工熟知常用的救援以及相关部门负责人的。1.应急指挥（1）本公司24小时值班：（2）相关部门负责人：2.报警与救援匪警：110火警：119交通事故：122急救中心：120（二）应急队伍保障公司安全应急领导小组负责指挥抢险、疏散警戒、后勤保障、通讯联络小组工作。各应急小组由相关部门组成，安全保卫室负责监督，相关部门负责定期进行培训和演练。（三）应急物资装备保障协助将消防灭火器材存放在公司各响应区域。（四）经费保障应急领导小组负责每年固定的财务预算作为应对紧急情况的固定费用储备，逐年根据实际情况增减。用于以下费用支出：1.完善、改造及维护安全防护设施设备支出；2.配备、维护、保养应急救援器材、设备支出和应急演练支出；3.应急知识培训支出；4.配备和更新安全防护用品支出；5.安全设施及特种设备检测检验支出；6.其他与安全生产直接相关的支出。八、应急预案管理（一）应急预案培训全公司人员均需参与公司应急基本知识培训。其容包括：1.危险源特性辩识；2.事故报警；3.紧急情况下人员的安全疏散，包括紧急避险路线的掌握；4.应急救援装备、器材（如灭火器）的使用，个人防护装备的使用等；5.安全防护、作业区安全警示设置、个人的防护措施，作业用电常识、大型机械的安全使用等；6.现场创伤急救的基本知识。（二）应急预案演练1.每年至少组织一次综合应急预案演练或者专项应急预案演练，每半年至少组织一次现场处置方案演练，每次演练应制定演练方案，提高员工对应急事件处理能力，以及应急小组在紧急情况下的组织指挥、通讯、救护、抢救等方面的能力。2.演练要做好记录，容包括：演练时间及参加人员；演练项目部位；模拟形式及目的；演练现场的拍照；演练效果总结和评价。3.进行演练前，可在演练现场显著位置设置正在演练的标志牌，落实火源及烟气的控制措施，对参加人员提出安全注意事项，防止造成人员伤害。演练结束后，应恢复应急设施、设备的正常使用状态。（三）应急预案修订1.有下列情形之一的，应急预案应当及时修订并归档：（1）依据的法律、法规、规章、标准及预案中的有关规定发生重大变化的；（2）应急指挥机构及其职责发生调整的；（3）面临的事故风险发生重大变化的；（4）重要应急资源发生重大变化的；（5）预案中的其他重要信息发生变化的；（6）在应急演练和事故应急救援中发现问题需要修订的；（7）编制单位认为应当修订的其他情况。2.重新应急预案修订涉及组织指挥体系与职责、应急处置程序、主要处置措施、应急响应分级等容变更的，修订工作应备案。第二节应急预案处理措施对紧急情况制定保洁工作应急处理措施，可避免其对酒店环境卫生的影响，为业主和旅客提供始终如一的清洁服务。清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。意外情况指：火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，梅雨天等现象。一、火灾后的应急处理措施（一）救灾结束后，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。（二）清除地面积水，用拖把拖抹。（三）检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。二、污水雨井、管道、化粪池堵塞及外溢的应急处理措施（一）迅速通知维修工赶到现场，进行疏通，防止污水外溢。（二）保洁人员将捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。（三）疏通后，保洁人员迅速打扫地面被污染处，清洗地面，直到目视无污物。（四）注意事项：清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。三、雨雪天气应急预案（一）目的保证雪雨天或恶劣天气各项设施正常运作；（二）适用范围服务区域内雪雨天保洁工作；（三）工作职责1.保洁主管负责雨天保洁工作的组织实施和质量监控；2.保洁员负责依照本规程进行雨雪天具体保洁工作；（四）工作程序1.雨天工作流程：（1）雨天各楼层保洁员应巡查楼梯窗户是否关好、天台下水管道是否畅通、下水井是否堵塞；要尽快拖抹梯级地面的积水，特别注意各层电梯前厅部位；（2）大堂入口处放置防滑胶垫、“小心路滑”告示牌，准备好干地拖及时清除客户带入大堂的雨水和厅外台阶上的积水；（3）必要时做好防止雨水飘流厅内的措施，在门口放置雨伞架，方便客户使用；（4）注意遇有雷电时不要躲藏在树干下进行保洁工作；2.雷雨暴风后的应急措施：（1）保洁员将车道、路边的积水刮开，清扫地面杂物；（2）发现塌陷或泥水沙渍路面，应及时树立警示标示，提醒行人和车辆绕行；（3）保持各部门的联络，做好持续防范工作和事后的处理工作。（4）特殊情况：梅雨季节大理石瓷砖地面、墙面很很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥楼电器感应开关自动导通等现象，发生上述现象时应采取适当方式清洁；（5）在大堂放置告示牌，提醒客人“小心地滑”；（6）保洁主管应现场指导，合理调配人员加快工作速度，及时清干地面，墙面水迹；（7）如反潮现象比较严重应在大堂铺设一块防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、地毯、门下的积水；3.雪天工作流程：（1）扫雪铲冰的工作安排EQ\o\ac(○,1)清洁工具铁锹、雪铲、大小扫帚、簸箕的准备；EQ\o\ac(○,2)项目部除值班岗位工作人员以外全部出动，对管辖区域进行铲冰扫雪。EQ\o\ac(○,3)如遇降雪未停，外围保洁应不间断的清扫三包范围内主要通道，保持道路无积雪、无结冰。EQ\o\ac(○,4)禁止将含有垃圾、杂物的积雪倒入下水井；EQ\o\ac(○,5)不得将积雪倒入排水井以外的检查井中。（2）融雪剂的喷洒工作安排EQ\o\ac(○,1)根据降雪量的大小，适量喷洒融雪剂。因融雪剂具有腐蚀性，不得将含有融雪剂的积雪倒入绿地、花坛、树穴；EQ\o\ac(○,2)融雪剂的喷洒均匀，绿地、花坛、树穴周边禁止喷洒，以免积雪融化雪水腐蚀植物根部；（3）雪天车场管理工作的安排雪天车场管理人员要及时疏导机动车辆，保持车距，提醒驾车人雪天路滑，减速行驶，以防车辆刮蹭事故的发生，在出、入口位置要加强清扫、巡视，防止出现积雪或结冰，必要时可以铺设防滑垫。（五）工作标准室内地面无积水，无污迹，道路路边无积水、无泥土、泥沙；（六）常用工具及物料1.地拖2.水桶3.防滑胶垫4.告示牌5.雨伞架6.雨鞋7.铁钩8.雨衣9.刮水器四、水管爆裂事故的应急方案当酒店内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时保洁应按如下步骤处理：（一）迅速关闭水管阀门并迅速通知护卫和维修人员前来救助；（二）用簸箕将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分；（三）用鼓风机干地面。（四）注意事项：处理水管爆裂事故时注意防止触电。五、停水、停电应急处理（一）停电1.正在中心工作的保洁人员，如遇突然停电，不要乱走动，应站在原地，等待光源恢复，并利用对讲机等通讯工具迅速向工程部门报修。如情况严重，应协助保安部门做好人员疏导工作，做到最后撤出现场。2.正在使用的电动工具的人员，要关闭机器，立即切断电源，等正常通电5分钟电压稳定后再重新启动设备，防止高压电流将机械烧坏或造成瞬间电流过大增加负荷。（二）停水1.如遇突然停水，工作人员首先要检查各自工作区域内的水龙头是否关上，并通知领班或直接找工程部门及时检修，减少因无水给管辖区域造成不良影响因素；2.在相关位置张贴通知，提醒卫生间无水不能使用；3.可用水桶到有水的位置临时准备冲厕用水，以备急用。六、呕吐的应急清洁处置方案在项目进入之前，对相关的保洁人员进行相关的培训及操作，并准备处理相关事件的清洁工具以备用。当清洁人员在巡视保洁工作中，如发现现场有呕吐物或动物的排泄物时，应在第一时间用清洁工具进行围挡，然后迅速从卫生间取卫生纸及相关工具进行清洁，将受污染地面及空间范围进行清洁、保养，再将使用后的清洁工具进行消毒清洗。七、盗窃应急处置方案（一）若甲方东西丢失，需要在场人员协助，现场人员应主动配合有关部门的调查，把自己的工作范围和时间讲清楚，甲方同意离开时方可离开。（二）在中心进行保洁时，若拾到其他人员遗失的物品，应及时上交，据为已有、不上报者，按盗窃论处。八、异物抛洒处理方案（一）发现异物抛洒现象后，及时安排人员处理；若异物抛洒面积较大，立即做好现场防护提示拉警戒线或竖立标识牌并通知甲方相关负责人；（二）根据抛洒物质的材质，选择合适的处理方式；（三）受污染的区域清理完成后，清理表面要保洁洁净，无污迹；（四）加强该区域的巡视频次；九、大风天气应急处置方案（一）处置预案1.接到大风天气预报（10-15分钟内），项目组立即对辖区内环境卫生公用设施进行防风加固，并回收临时设置的环境卫生公用设施。2.保洁队伍户外清洁作业时，在大风过后半小时内，组织清扫人员到达辖区内各主要道路和重要路段进行道路保洁工作；在2小时内完成路面清扫、渣土及树枝的清运，清除地面，绿化带内白色污染。夜间刮风时，在次日7时前完成主干道和重点地段垃圾清扫、清运工作。3.大风过后，组织人员对区域内环境卫生公用设施损坏情况进行勘察，并将损坏情况形成书面报告上报甲方单位。（二）垃圾清运驾驶员作业方案1.要减速慢行，谨慎驾驶、打开后防雾灯，使用雨刮器，不猛打方向盘；2.路中行驶，选择路基高而坚实路面行驶，防止电器部件受潮。3.遇六级以上大风以及雷暴雨、冰雹等恶劣天气时，停止室外作业。特殊情况下，确需在恶劣天气进行抢修时，应组织应急人员充分讨论必要的安全措施，经主管领导批准后方可进行。（三）保洁员作业方案1.及时清理下水道边的垃圾和树叶，避免垃圾和树叶堵住下水口；2.遇六级以上大风以及雷暴雨、冰雹等恶劣天气时，停止室外作业。特殊情况下，确需在恶劣天气进行应急作业时，应组织应急人员充分讨论必要的安全措施，经主管领导批准后方可进行。十、高温、雾霾天气处置方案（一）高温中暑处理流程（二）高温天气作业方案1.清运驾驶员高温作业方案（1）在高温天气时行车注意经常开窗，保持车内温度；（2）切勿疲劳驾驶，保持充足睡眠和良好心态；（3）防止爆胎；（4）选择茶色太阳镜；（5）必须注意避免紧急制动或制动过猛；（6）慎过积水区；（7）对车辆进行经常性检查，确保车辆电路正常、发动机和传功部件无过热现象，防止车辆发生自燃；2.保洁人员高温作业方案（1）在高温天气时应注意防暑降温；（2）在高温天气中作业时，尽量避免叉开高温与作业时间，减少中暑人员；（3）作业时应戴帽；（4）在雷雨天气作业时，应穿雨衣、雨鞋等防水服装；（5）应尽量避免在大暴雨中作业，可适当的调整下作业时间；（6）最好选择在路边作业，避免车辆带来的安全问题；（三）雾霾天气应急处置方案根据雾霾天气对酒店户外区域一线保洁员的影响，特制定本应急处理预案。1.项目管理部门向一线保洁员宣讲雾霾天气危害与预防的相关知识，加深员工对雾霾天气的认知与了解。2.给每位员工发放口罩，防止污染物由鼻、口侵入肺部，作业结束后，要求其立即清洗面部及裸露肌肤。3.对有支气管哮喘、慢性支气管炎、阻塞性肺气肿和慢性阻塞性肺疾病等慢性呼吸系统疾病患者的员工进行人性化管理，给予适当的调休或更换班次，减少其在雾霾天气中的工作时间。4.加强安全管理。每个道路保洁员工，要求穿着带有反光条的工作服。在中等和重度雾霾天气下，能见度较低，视线差，要减速慢行，遵守交通规则，避免发生交通事故。十一、重要检查应急处置方案（一）我公司在接到甲方有关重大活动的通知后，积极做好迎接重大活动的准备工作。立即召开迎检预备会议，成立临时管理班子，部署工作任务和分工计划，制订详细的应急方案，确保遇到紧急情况时，能及时妥善处理。（二）要求项目管理人员全部投入到保障工作中去，到现场督察，详细了解现场工作的具体任务和重点难点，对重点路段的难点问题，进行现场部署。（三）各管理人员要求保证通讯畅通，确保遇到紧急情况时能及时和相关领导沟通，取得政府的支持。（四）召开动员会，布置任务，明确本次活动的质量标准、工作要求，让每个员工提前进入到应急状态中，将迎检工作提升为特级的保洁标准。（五）根据特殊的标准和要求，配备足够的物资材料、机械设备、保洁人员。物资、人员配置安排落实到位，公司仓库提前将物资材料准备充足。（六）成立特别应急小分队。要求车辆优先、物资优先、人员优先，按10分钟内到达现场的要求，能即时处理现场的清扫保洁任务。随时保证增加临时人员，以备现场特殊情况的需要，确保质量达标为100%。为各种大型活动保证提供一个干净整洁的环境。（七）如有突击检查任务时，提前一小时组织应急小组对检查区域进行一次彻底的清扫保洁；要求在突击检查半小时前完成保洁工作，达到环境卫生保洁标准后，应急小组迅速撤离现场。（八）如接到领导视察通知任务时，要求在第一时间获知领导视察时间和视察路线，由项目负责人带领应急小组到相关责任路段，深入清扫，保证在视察领导来前半小时内完成卫生保洁任务。十二、重大活动应急处置方案（一）提前获取活动信息如提前获知开展大型活动的信息，项目负责人主动与活动负责人联系，了解活动进行的时间、地点，对活动地点进行现场考察分析之后，立即编制应对此活动的工作计划和保洁作业时间表，责任落实到个人。（二）事后获取信息的补救如之后获知大型活动开展的时间、地点等信息，项目负责人应立即调动应急小组，带上应急保洁器械前往活动现场，迅速展开酒店保洁工作，保证活动现场的洁净。（三）活动期间工作开展活动期间首先保证旅客人员的安全问题，作业人员在不影响活动正常开展的情况下做好自己的本质工作，尽自己最大努力缩短垃圾滞留时间，努力创造良好的洁净环境。根据活动现场的实际发展，项目负责人在发现现场作业量有逐步增大趋势，且程度可能远远超过预测，原有项目应急人员无法迅速完成应急任务的情况下立即电话增派人手，保证应急的完成。（四）活动结束后的清理大型活动结束之后，对活动现场进行彻底的清理，一小时之内做到还原道路原貌。十三、节假日应急处置方案（一）节假日前人员准备在节假日（例如春节、五一节、国庆节等）到来之前，项目负责人做好节假日应急准备工作。首先，增加保洁工人数量，适当延长酒店保洁时间，编制出每一个保洁工人的上下班时间和责任区域，责任落实到每个人。（二）节假日前设备筹备在节假日到来前半月，增加垃圾运输车辆和保洁清扫工具数量，保证充足有效的器械设备。同时，在节假日到来前一周，项目负责人做到每天晚上彻底检查一次保洁工具设备，发现损坏的立即修缮和补充购置。（三）节假日后的清理在节假日的每一天晚上，项目负责人带来应急小组所有人员对整个项目所有区域进行清查，保证每天早晨都给旅客良好的酒店面貌。十四、电梯困人应急预案（一）目的：及时解困人员、保证人员的安全。（二）适用范围：适用于电梯保洁作业时人员的解困工作。（三）组织结构：成立电梯困人处置小组，由项目经理任组长，小组成员由水电工、保安和保洁等所有酒店人员共同组成。电梯困人处置办公室设在项目经理办公室，日常工作由项目经理兼管。（四）职责：1.电梯维修工负责电梯困人解救和故障报告。2.监控室值班员负责监控电梯的运行状况。（五）工作程序电梯困人应急处理规程：1.监控室值班员发现或接到困人信号后，在接报后1分钟内通知电梯维修工，电梯工接报后必须立即赶赴现场。2.轿厢停于接近电梯口的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时：（1）确定轿厢所在位置（根据楼层灯指示或小心开启外门察看）。（2）关闭电源点掣。（3）用专用外门钥匙开启外门，用人力开启轿厢门，协助乘客离开轿厢。3.轿厢停于远离电梯口的位置时，应首先将电梯轿厢移动至就近的电梯外门口（以高于或低于楼面不超过0.5米为适合）；然后救出乘客，移动轿厢的方法如下：（1）利用电话或其他方式通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能移动，不可将身体任何部分伸出轿厢外，以免发生危险；同时如轿厢门处于半关闭或开启状态，则应先将其安全关闭或开启。（2）进入机房关闭故障电梯的电源，打开引机轴的后盘安上盘车摇柄，一人持住摇柄，一人手持掣动释杆轻轻松开制动，轿厢将会由于自重而移动，为避免轿厢上升或下降太快发生危险，操作时，将继续动作，使轿厢慢慢移动，直到最接近电梯厅门口为止，操作时，应注意，如果轿厢停于最高层电梯门口以上位置或最底层电梯门口以下位置时，可只撬开掣动，使轿厢自动移动，而应在松开掣动的同时，所至紧摇柄并用力盘绞，使轿厢向正确的方向移动。4.遇到其他复杂情况，应及时报告电梯公司及有关领导，填写《电梯困人处理情况登记表》。5.工程部对困人的原因需电梯公司提交电梯故障分析报告，并将故障原因登记在《电梯困人处理情况登记表》上。6.维修工作完毕后认真填写维修质量记录。十五、其他应