小广告清理服务人员管理方案

小广告清理服务人员管理方案目录第一节项目交接工作 3一、交接前 3二、交接 3三、退场 4第二节组织管理方案 4一、管理机制 4二、监管方式 6三、激励措施 10四、安全保障 13第三节人员用工方案 14一、员工福利发放 14二、员工工资发放 15三、员工休假管理 17四、员工社保管理 19五、员工培训管理 20六、员工关怀服务 22七、员工劳动纪律 22八、职业道德要求 23第四节人员网格化管理 24一、人员网格化布置 24二、管理工作流程 25三、主要采取作业方案 27第五节人员考核方案 28一、考核方式 28二、考核总则 29三、考核细则 32四、考勤内容 38五、考核内容 42第一节项目交接工作为了使市城区小广告清理交接工作圆满顺利进行，不因交接造成广告清理保洁出现作业漏洞。我们在保障工人基本权益的基础上力求做到无间隙移交，实现交接工作平稳过渡。一、交接前1.与招标单位取得联系，协商交接手续。为慎重起见，委派专职的项目负责人提前介入市城区接手管理工作，尽快掌握地域情况、保洁人员和作业环境。2.立即按照已经联系好的车辆、工具设备、服装单位，购置专用小铲、钢丝刷、涂料、稀料等专业广告清理工具、清理材料和带反光标记的工作服等，为顺利实施广告清理保洁作业做好物质上的准备。3.立即着手招录保洁人员，并按照已达成的培训意向，实施保洁人员培训，为顺利实施广告作业做好人员上的准备。二、交接1.与招标单位共同召开保洁人员交接会议，会议上明确交接后的工作安排，努力实现平稳过渡。2.为避免因开会而造成对保洁作业的影响，会议按作业时间分场次错开举行。3.发放专用工具和车辆，熟悉办公和报到地点。4.管理人员根据先制定好的作业及人员安排计划开展工作。三、退场1.即使在明确得知合同期满后将由其他公司接收的情况下，我单位仍旧一如既往做好广告清理工作，决不影响到所在区域广告清理工作。2.采取可行的措施，做好小广告清理人员的思想稳定工作，实现保洁的平稳过渡。第二节组织管理方案一、管理机制（一）工作人员的素质所有清理保洁人员身体健康，一律着统一保洁服装上岗、上岗前必须经过相关服务培训。清理保洁人员要求勤奋踏实，符合保洁人员身体素质、业务素质、思想道德素质的要求。参加公司统一安排的岗前、岗中及素质培训，不得旷课。1.上岗员工仪表端庄、身强力壮，身体素质过硬。2.上岗员工品学兼优、政历清白，不得有不良记录和违法犯罪记录。3.上岗员工有强烈的责任心、爱岗敬业、乐于奉献。4.注重对员工大局观念、服务意识、责任意识、综合素质的教育提高。5.定期对员工进行技能、礼仪的培训和考核，不断完善员工的服务技能和素质。6.奖惩分明，严格按照公司制定的《奖惩制度》对员工进行督促。（二）作业的实施1.清理保洁经理制定详细的作业计划书，制定人员作业安排表。2.清理保洁员依照指示，按部就班，定岗定位，积极完成各项任务，要求做到最精、最细。3.管理人员对作业满意度的填写、汇总、上报、分析。4.紧急事件的应急增援及时有效。（三）作业情况的督查1.清理保洁经理每日巡查作业完成的情况，定期向负责人汇报。2.项目负责人每月进行巡检，组织召开交流会；公司质检人员每月进行突击监督检查。（四）安全作业的确定1.实施安全操作教育。2.防止一切大小安全事故的发生。二、监管方式（一）监管机制为了充分挖掘员工的工作动力和潜力，提高项目部管理的实效性、透明性，我公司拥有一套完整的监督机制。1.内部监督机制：各部门负责人必须不定期主动地对下属部门和员工进行思想沟通，了解新情况和新想法，并定期召开部门协调会和职工大会。部门与部门之间，员工与员工之间实行相互监督，互相督促，互相进步。我公司不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强与我公司的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与我公司。2.社会监督机制：建立和完善小广告清理保洁服务社会监督机制，开创一条直接听取群众意见的新渠道，以维护或落实人民群众对清理保洁工作的知情权、参与权和监督权，从而推动环卫服务质量的提高，切实解决人民群众关注的热点和难点问题。建立和完善小广告清理保洁服务社会监督机制，可以依靠全社会的力量，普及保护环境卫生教育，构筑加强环境卫生监督管理的群众基础。3.员工根据本岗位职责，工作流程，工作标准及服务规范，对工作质量进行自查，发现问题及时解决，如有解决不了的问题可向主管请求帮助解决处理。4.主管对管理范围内员工的工作质量、规范操作、服务态度等进行检查，发现问题及时解决。5.负责对各工作岗位的工作质量，工作标准及其他的检查项目进行巡查，将检查结果及时反馈给区域主管，要求其进行整改，将未能解决问题上报公司6.考核小组对保洁区域内的卫生达标情况、员工服务态度、操作规范、劳动纪律、安全作业等方面进行全面的质量管理，及时发现保洁服务中的不足之处并加以整顿。7.员工言行、仪表是否符合相关规定；工作质量是否符合检查标准；作业时是否严格参照安全规定进行；工作状态是否良好；操作是否执行相关工作流程；检查范围内是否有异常情况等。（二）监管流程（三）监管办法为了确保作业计划、工作标准、责任制的贯彻执行，确保公司的管理目标的实现，公司将在该项目中实行五级检查监督方案如下：1.班组长每日巡检班组长依据本岗位责任、工作要求、服务规范，对作业区域的效果进行巡回检查，便于及时发现问题、解决问题，督促各区域保洁员认真完成工作任务。2.质量安检专员日检质安专员每天巡回检查承包区域进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题反馈给主管，对整改的落实情况进行跟踪处理，并报项目经理登记备案。3.主管复核检查：由主管针对巡查中发现的问题，复核检查问题的整改落实情况，并将整改情况及时反馈给质安专员。4.项目经理抽查由项目经理按照工作计划，组织主管和质量安检专员每周不定期对承包区域不少于3次抽样检查，评估并及时解决所发现的问题，对检查评估做好记录备案，检查情况由项目经理定期向公司和业主汇报工作。5.公司质检抽查公司将不定期组织专业人员对该项目进行全方位工作检查，考核本项目的工作情况和管理人员的工作绩效。6.自查考核办法公司内部设三级考核制度，即片区巡查员考核，质量考评员考核，项目负责人考核三级考核。7.考核检查内容项目经理抽查应不少于1/2的区域，抽查的作业面积应不少于承包面积的30％，同时检查该作业区域制度执行情况，并分别填写《考核登记表》。8.检查标准和考核依据项目的检查和考核依据业主要求的《项目考核标准》执行。三、激励措施（一）目标激励由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位职责，明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务（注：是一个可以完成的任务目标）。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对于达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，如安排培训，帮助员工达到工作目标。成效：一是完成目标的员工会增加自豪感，增加了工作热情；二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努力工作。（二）能力激励采取培训激励和工作内容激励等手段不断提升保洁人员的个人能力，再进一步以激励的方式满足员工希望生活更加美好的新的需求的同时满足企业发展的需要。通过培训，可以提高员工实际目标的能力，为其承担更大的责任、更高挑战性的工作以及提升到更重要的岗位创造条件。又如，工作内容激励，让员工干其最喜欢的工作或由员工自主选择自己的工作。（三）环境激励公司力求建立一种重视人力资源把职工当作“社会人”、“决策人”甚至是“自己人”，最大限度地发挥员工的潜力，调动其工作的积极性、主动性和创造性的文化氛围，并在这样的企业文化的大环境下确立本企业的政策环境。二是客观环境激励，为员工创造一个安全、舒适、和谐、稳定的客观环境能够大大地提高员工的工作效率。（四）物质激励采用“传统支薪制+支付方式创新”的模式，使以往的短期激励变成长期激励，不仅可以使员工长期保持良好的工作热情，而且可以避免工作中的短期行为。员工持股制的方式可以使全体员工共同成为企业的所有者并参与企业的经营、管理和利润分配，具有典型的合作经济的性质。这种激励方式由于满足了员工的多方面的需求，因此可以产生巨大的激励作用。为解决员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不稳等问题特制定本激励机制。本方案本着精神激励为主，适度配合物质激励的原则制定。（无）其他激励措施对于一些不涉及公司原则问题的决定时，以及制定作业管理方面一些规定时，可吸收员工参与讨论，听取员工意见。成效：一是员工有被重视感，工作积极性提升；二是公司能及时了解第一线员工的思想。1.评选优秀员工公司按季度开展评优活动，评选秉承公平、公开、公正的原则。具体评选条件是根据员工的工作绩效、工作态度、出勤等情况；每个项目部从员工中评选出1～2名表现优秀的员工，颁发奖状并给予一定的物质奖励。成效：一是荣誉激励与物质激励相结合的方式在员工中间形成良性竞争，提升工作积极性；二是被评上的优秀员工稳定性增强。2.员工生日慰问每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表达对员工的祝福。成效：员工感受公司的关心和温暖，更加爱岗敬业。3.工资激励制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给予50元的工龄工资补贴，依此类推，工龄工资300元封顶。成效：工龄工资有利于吸引员工长期在公司工作，增强员工稳定性，防止培训出来的员工跳槽。4.企业文化激励制定人本的企业文化。通过培训的形式告知员工工作是为自己的，有能力的员工公司会为其提供广阔的发展空间以及相对应的薪酬。公司看重的不是学历、性别等其他因素。任何人只要肯努力在公司都有发展的机会。把公司的目标和员工的目标相结合。成效：区别于没有文化激励的企业，是一种比较特别的方式。5.绩效激励根据公司绩效考核体系执行。6.活动激励根据公司营运状况，适时安排员工参加集体活动，如组织工会活动、文体活动、春节团拜会等。成效：一方面团结员工，鼓舞士气，凝聚人心，营造友好愉快的团队精神；另一方面，可以起到宣传企业的效果。7.负激励对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其平时工作表现（包括考勤、工作态度等）给予转岗或辞退处理。成效：一是反向激励使员工知道不努力就要被淘汰；二是对于工作效率低下的员工是一种激励；三是可结合目标激励一起执行。四、安全保障（一）建立安全组织体系在小广告清理服务的全过程中，运用科学管理的理论、方法，通过法规、技术、组织等手段，进行规范操作，控制劳动对象、劳动手段和服务环境条件，消除或减少不安全因素，使人、物、环境构成的服务体系达到最佳的安全状态，实现项目安全第一的准则。（二）建立安全服务制度1.安全教育制度：政治思想教育、劳动保护方针政策教育、安全技术规程和规章制度、安全服务技术知识教育、安全服务典型经验和事故教训等。2.安全服务责任制：建立健全各级安全服务责任制，明确规定各级人员在安全服务方面的职责。3.贯彻安全技术管理：全体人员认真贯彻执行，若执行的过程中发现问题，应及时采取妥善的安全防护措施。4.组织安全检查：安全检查人员经常查看现场，及时排除服务中的不安全因素，纠正违章作业，监督安全技术措施的执行，不断改善劳动条件，防止工伤事故的发生。5.进行事故处理：若在服务中有安全事故发生，立即进行调查，了解事故产生的原因、过程和后果，提出鉴定意见。在总结经验教训的基础上，有针对性地制定防止事故再次发生的可靠措施。6.完善安全管理制度：把安全工作在此项目上提高到政治影响的高度上去考虑，现场杜绝任何可能出现的安全隐患，这是我们进入现场服务压倒一切的重要工作。第三节人员用工方案一、员工福利发放员工福利是指企业在工资、社会保险之外，根据国家有关规定，所采取的补贴措施和建立的各种服务设施，对职工提供直接的和间接的物质帮助，以补充、满足其基本的、经常的或特殊的生活需要。（一）员工激励1.转正激励：经与公司协商可对优秀员工进行转正。2.颁奖激励：我公司根据工作情况，每年将评出部分员工颁奖，以提高工作积极性。3.学习激励：我公司将通过电子邮箱、微信群、QQ群等交流平台开设办公自动化等免费课程教学，通过不断培训，提升员工素质，以利为企业和所服务单位做出最大贡献。4.情感激励：我公司定期和不定期对每个员工交心谈心，及时沟通员工情感，积极引导、诚意关心他们的工作和生活，让他们尽快融入到企业文化氛围中。（二）降低离职率1.专业定期召开员工大会，明确薪资及福利待遇并解决疑难问题。2.企业文化教育：公司规章制度、员工守则、品质政策等企业文化，让员工热情工作情系公司。3.人性化，亲情化的沟通：深入员工及时了解工作生活情况，重视员工的安全、健康、卫生与情绪，适时提供应该给予的协助。4.设置员工意见箱及总经理电子邮箱，持续收集员工之意见，尽力杜绝徇私枉法之情事。二、员工工资发放对保洁人员工作情况进行绩效考核，并进行考核结果反馈。员工工资以银行卡形式定期划账发放。为保证外派员工通过合法劳动获取合理报酬的权利，保持原有工资发放的准确、及时、连续性，设贵公司发放工资的时间为XX日，我公司将严格按照流程支付员工工资。（一）工资构成：员工的工资由正常工作时间工资、加班工资、奖金、津贴、补贴等部分构成。1.特殊工时的工资：（1）经政府人力资源社会保障部门批准实行综合计算工时工作制的岗位员工，在综合计算周期内实际工作时间超过该周期内累计法定工作时间的部分，视为加班，按员工正常工作时间工资的1.5倍支付加班工资；在法定休假日工作的员工，按员工正常工作时间工资的3倍支付加班工资。（2）经政府人力资源社会保障部门批准实行不定时工作制的岗位员工，依法不适用加班工资的规定。采用集中工作、集中休息、轮休调休、弹性工作时间等适当方式，确保员工的休息休假权利和生产、工作任务的完成。2.福利：我公司除按时足额发放工资外，还会提供与我单位员工享有相同岗位以及国家规定员工应得的福利。（二）工资发放：1.XX日（即XX单位发放工资前五日），XX单位将外派员工上月（统计周期以XX单位财务结算周期为准）的出勤表（含加班、值班、请假等情况）进行统计，核算外派员工工资明细、各项保险费及管理费后以电子版形式提供给我公司。2.XX日，XX单位收到我公司开具的正式发票后，将上述费用划定到我公司指定账户，同时，我司及时对外派员工的工资（含工资、福利、代扣代缴费用）进行核算。3.XX日，我公司将外派员工本月实发工资发放到每位员工的银行工资卡中。4.XX日，员工查阅工资到账情况，如有疑问及时联系财务部工作人员处理。三、员工休假管理（一）工作时间：我公司实行每日工作8小时，每周工作5天共40小时的工作制度。（二）加班管理：1.员工因工作需要加班的，应报所在部门主管批准。2.除《中华人民共和国劳动法》第四十二条规定的情形外，员工加班一般每日不得超过一小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障员工身体健康的条件下加班每日不得超过三小时，但是每月不得超过三十六小时。（三）休假管理：1.员工每周休息2天。2.员工享有国家规定的全体公民放假的节日。全体公民放假的假日，如果适逢星期六、星期日，按照国家规定在工作日补假。春节等重大节日，我公司可根据实际情况在其他休息日进行调休。3.员工享有国家规定部分公民放假的节日及纪念日，如妇女节、青年节等。部分公民放假的假日，如果适逢星期六、星期日，按照国家规定不补假。4.员工享有国家和省规定的带薪年休假、婚假、产假、丧假。5.员工休婚假、产假、丧假的、应提供书面证明材料。（四）医疗期管理：1.员工因患病或非因工负伤，经县级以上医院诊断需要停止工作医疗时，根据本人实际参加工作年限和在我本单位工作年限，给予三个月到二十四个月的医疗期。2.在国家规定医疗期内，我单位依照劳动合同的约定支付病伤假期工资。且病伤假期工资不低于当地最低工资标准的百分之八十。（五）请假管理：员工请假的，需提前填写书面请假单，经所在部门主管签字批准。我公司批准后的书面请假单一式二份，其中一份交员工签收并送人力资源部备存，另一份交员工本人。四、员工社保管理（一）制定目的：建立合法的保险体系，并确保项目保险福利制度方案的有效实施，保障员工的合法权益。（二）参保原则：1.一般员工：（1）与项目签订劳动合同，并确定为参保对象的员工，设置了试用期的，从批准转正的当月起为其办理参保或续保事项，项目将在合同有效期内按规定缴纳四险（养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险）。（2）项目员工与原单位仍保留劳动关系或由原单位代理或个人自行缴纳社会保险的，入职满一年的此类员工可凭本年的缴费发票根据国家有关社会保险的相关规定及项目规定的相关比例给予核销，（注：基于员工退休待遇计发及退休后领取的方便，对原已参保人员不强制要求将社会保险关系转入本项目）。（3）对与原单位解除劳动关系且已经参加社会保险的，补齐欠缴保费后可将社会保险关系转至项目进行续保。2.高聘员工：（1）凡是高薪诚聘的员工高层领导，自入职之日起将为其上社会保险（五险一金，比一般员工多出了失业保险和公积金），保险金额将按正常缴费基数收缴。（2）对与原单位解除劳动关系且已经参加社会保险的，应自入职之日起可将社会保险关系转至项目进行续保，欠缴保费项目将为其缴纳项目应缴保费的30％，个人应缴部分及其余部分保费应自己补齐。（三）参保须知：1.项目将在员工（一般员工、高聘员工）签订劳动合同后为其办理社会保险参保手续。2.员工参保需提供：（1）身份证复印件4张。（2）提交近期一寸白底免冠彩照1张。（3）《社会保险参保个人信息登记表》。3.员工社会保险由负责人统一核算出缴费总额，并上报批准后予以申报办理。4.员工养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险、公积金按月缴纳。5.员工因个人原因自愿放弃项目各项社会保险的，需提交书面形式的个人声明，人力资源部备案。6.未与项目签订劳动合同的员工不能享受项目的各项社会保险福利。五、员工培训管理（一）基本原则：1.我公司按照国家相关规定依法足额提取员工教育培训经费，专款专用，切实保障员工培训权利。2.我公司建立健全员工培训制度，完善内部员工职业培训和技能实训平台建设。（二）岗前培训：新入职的员工，安排为期XX天的岗前培训。培训内容包括单位基本情况、本用工管理规章制度、工作流程、岗位责任、工作技能、安全规程等，促使新员工在短时间内熟悉单位情况，提高工作技能，尽快适用新岗位，发挥个人所长。（三）在岗培训：我单位关心员工的成长和发展，每年根据员工的具体岗位安排为期X天的岗中培训，帮助员工提升技能水平。（四）转岗培训：1.我公司根据情况，依法对以下员工安排转岗培训：（1）申请转岗并经单位批准的员工。（2）不能胜任工作的员工。（3）患病或非因工负伤且在规定的医疗期满后不能从事原工作的员工。（4）因客观情况发生重大变化致使劳动合同无法履行，经协商同意转岗的员工。2.我公司对转岗的员工安排为期XX天的培训，促使员工尽快胜任新的工作岗位。六、员工关怀服务1.客服专员定期和不定期走访员工，了解员工工作、生活状况，发生问题及时与客户联络人接洽，双方配合解决。2.为提升凝聚力，增进认同感，公司定期开展员工年度评优与评先、员工座谈等活动。3.针对时发的小工伤，定期购买、补充创可贴、消炎药、感冒药、红花油、纱布等。同时为尽量降低成本，公司出面协调、谈判，降低体检费用。为解除员工后顾之忧，公司主动为外地员工联系住房。4.公司出台员工特殊情况慰问、募捐制度。5.开展丰富多彩的活动，增进员工之间交流，丰富员工的业余文化生活，提供展现自己才能的机会和舞台。如定期举办员工“技能比武会”、“联欢晚会”等。6.重视对员工职业和转业指导，帮助他们规划自己的职业生涯，不断促进员工的职业发展和提升。7.发挥从事人力资源服务的优势，借助众多客户单位，做好转业、转岗人员的内部调配，有效提高服务机构的在员工中的信任度。8.协助员工办理职称、职业资格等，开具未婚、房屋按揭收入、职称申报等证明。七、员工劳动纪律1.保洁人员上岗前应学习、了解本公司依法制定的各项规章制度，遵守劳动纪律与相关规定。2.公司可根据工作需要，以及人员的技能情况，可调整其工作岗位。3.根据工作岗位性质，按相关政策规定为保洁人员提供相关的劳动保护用品。4.保洁人员因工受伤，应按有关规定申报工伤，依法享受相关工伤待遇。八、职业道德要求本项目员工的职业要求归根结底，可以概括为爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会等。1.爱岗敬业：就是热爱自己的工作岗位，热爱自己所从事的职业，以恭敬、严肃、负责的态度对待工作，一丝不苟，兢兢业业，与职业工作身心一体。2.诚实守信：就是劳动者在职业活动中要诚实劳动，有一分力出一分力，出满勤，干满点，不怠工，不推诿，遵纪守法，信守承诺，讲求信誉。3.办事公道：就是要求劳动者在职业活动中做到公平、公正、不谋私利、不徇私情、不损公肥私、不假公济私、不出卖原则。4.服务群众：劳动者在职业活动中，一切从群众利益出发，为群众着想，为群众办事，为群众提供优质服务。5.奉献社会：就是劳动者在自己的职业岗位上，要树立奉献社会的职业精神，并通过兢兢业业的工作，自觉为社会和他人作贡献。在奉献社会过程中，实现个人的人生价值，展示自己的才能。第四节人员网格化管理一、人员网格化布置（一）人员及车辆的作业网格化管理我司为了完善环境卫生网格化管理体系，实现环境卫生管理的规范化、常态化、精细化，特制定以下人员网格化目标：建立由公司总部环境卫生管理办公室、片区分部、各区域管理员、流动保洁员组成的四级网格环境卫生管理体系。根据本片区等分布情况，将卫生责任区化整为零，分解形成若干网格单元，每个网格单元，配备卫生责任人。按照定区域、定人员、定职责落实网格管理职责，以清理保洁和教育引导居民为重点，建设本片区保洁高标准，改善本片区的卫生面貌，让业主满意。（二）网格化管理的总体目标与总体要求根据创卫总体要求，以数字化风格管理平台方向，以公司微信管理平台为基础，以各级网格为工具，对本项目清理保洁按照“作业定片、管理定格、保洁定点、质量定酬”和“网中有格格中有人、人尽其责”的总体思路和原则，全方位实现网格化管理模式，把握网格化定位、组团式联系、多元化服务、信息化管理和全方位覆盖五个基本要素，确保清理保洁服务项目管理工作做到标准化、精细化和常态化。（三）人员机具网格化管理的工作内容片区内所有街道（包含辖区内公路）、民房门前、其他建筑物周围公共区域、街道、桥梁、公交站台、背街小巷、开放式小区（城中村等）、市场、道路绿化隔离带、公共绿化区、荒地杂草区、卫生死角等所有可视范围均计入本次项目服务范围。二、管理工作流程（一）信息收集1.信息收集渠道：（1）城管110、城建热线、数字化城管指挥中心、市优化办、市长热线等相关单位；（2）信箱：包括实物信报箱、电子邮箱等；（3）投诉电话：设置举报热线电话接受群众投诉的各类问题；（4）网站留言等计算机网格平台资源进行收集；（5）网格团队上街群众走访形式；（6）上级转达的精神及问题。2.信息化管理：各级网格管理建立微信群，根据所掌握的基本情况，将了解到的各类信息资料和发现的问题进行整理，并根据实际情况进行及时更新，做到一网掌握。（二）信息传递各级网格利用微信群、召开会议等形式将信息及时传递上报反馈给上级网格。每级网格负责人带领各级网格联络员确保每天上下午各一次到网格内巡查，各级网格联络员每天下午三点前向上级网格联络员汇报，由上级网格联络员对下级网格联络员提供的信息进行汇总，下级网格联络员下午四点前向上级“网格化”工作办公室汇报，急事急报。（三）信息处理上级网格及时将处理意见反馈给下级网格并按照公司规章制度，责任到人，认真办理。网格责任人职责内的事情应当立即处理，并限时完成，责任人处理不了的问题报上级网格处理。（四）监督归档根据居民的认同度、工作人员状况、环卫人员的工作量等实施合理划分，责任到人，定岗定位，定时间，公开接受监督公示，按照采购人的规定制定详细的人员各岗位网格化情况落实表，须包括人员岗位、作业时间、名字和联系方式、社保信息和其他保险信息等。（五）统计分析通过科学分析以往发生的问题，一次性整改到位并对相关人员做好培训，以杜绝类似的问题再次出现。三、主要采取作业方案（一）突击治理在进场后公司将增派机动组对整个承包区域进行突击治理，将承包区域所有的小广告进行清理，使城市拥有一个干净美丽的外貌。（二）设备、材料配备齐全在原有投入的基础上，针对此项目我们公司将新购小型的小广告高压冲洗车用于路面冲洗及小广告、小广告的清理。（三）精细化作业管理成立应急保障小组，对承包区域内重点区域试用精细化作业管理，进行巡回动态保洁，让承包区域内每处时刻保持干净整洁。（四）加强对员工业务素质及安全作业能力的培训为了提高承包区域内小广告清理保洁整体质量管理水平，不定期联合街道，环卫及城市执法等相关部门组织承包区域内环卫人员专题培训，进行环保理念的宣传教育。公司所有员工都经过培训后上岗，并对在岗作业人员不定期进行专业培训，提高工人们的业务素质以及与业主、企业、沿街商铺、企业及市民沟通，劝导乱张贴的行为，从源头上减少垃圾的产生。同时公司还加强安全作业知识的培训，邀请交警部门举行安全作业交通知识培训，消除作业的安全隐患，避免重大事故的发生。（五）定期组织管理人员去小广告清理市场运作成熟的城市进行考察学习先进的管理经验和管理制度，真正做到“走出去，引进来”。不断提升自身的管理能力和管理水平，提高小广告清理的保洁质量。力争使承包区域内成为XX市保洁示范区域。第五节人员考核方案一、考核方式（一）班组自检由班长负责现场生产，每天对工作现场保洁工作进行日检、巡检，及时处理现场清洁状况及对突发事件的应急处理。在巡检过程中，对所发现的质量问题及时处理，并做详细记录，与绩效奖金挂钩，如果发现3次质量不达标者，取消当月绩效奖金。（二）专项检查由队长根据不同时间、不同时期、不定期地到现场检查，检查内容：劳动纪律、员工行为规范、质量标准等，对检查出的问题，做详细记录，与班长绩效奖金挂钩。（三）综合检查分两种方式：一是保洁公司领导班子；二是公司经理、队长、负责人联合组成的联检小组，各检查小组每月至少一次对清理保洁质量工作进行综合检查。二、考核总则（一）考核的定义、目的和用途1.绩效管理的核心是保证企业目标和使命的实现，发展组织，发展员工。2.考核是绩效管理的重要内容。考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定测量员工在职务上的工作行为和工作效果。3.考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。4.考核的结果主要用于压力传递、报酬管理、职务调整、工作反馈、工作改进、组织发展和员工发展。5.本办法适用于XX项目部全体员工。（二）考核的目的通过员工在一定时期内担当职务所表现出的能力、努力程度以及工作实绩进行分析，做出客观评价，确定人才发展方向，合理配置人员，明确员工工作的导向；保障组织有效运行；（三）考核的原则1.一致性：在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考核的方法具有一致性；2.客观性：考核要客观反映员工的实际情况，尽量减少光环效应、个人关系亲疏不同、偏见等带来的误差；3.公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准；4.公开性：员工要知道自己的详细考核结果。（四）考评对象与考评周期考评对象：项目组全体员工。考评周期：周评、月评、年评（五）考评时间与考评程序1.考评负责人：员工的直接上级为其考评负责人。2.考评时间：按周评、月评、年评完成。3.考评程序：（1）由被考核人的直接主管根据被考核人工作情况为其评定，填写《员工工作考评表》，交项目中心汇总；直接主管在日常管理中，须及时掌握员工的工作情况和计划执行情况。（2）项目中心汇总各部门的《评估表》，认定考核操作和表格填写的规范性，会同考核期间的每周工作任务完成情况汇总记录，上报项目负责人。（3）项目中心将结果通知各部门，由各级直接主管与被考核人进行考核沟通。直接主管应与被考评人面谈，对照岗位职责的要求，共同确认工作任务的完成情况，同时确定下一期的工作努力目标。（4）项目中心确认考评结果并归档。4.考评标准：（1）考评标准共分3组：1）考核分在70—80，绩效为C—符合项目组岗位基本要求（合格）2）考核分在60—70，绩效为D—基本达到项目组岗位要求（留岗观察）3）考核分在60分以下，绩效为E一无法胜任岗位工作要求（助退）（2）考核人必须根据被考核人考核期内的工作表现和工作计划完成情况，参考“考核标准”，对其“表现良好的方面和可见成就”及“表现未如理想的方面和有待提高的事项”提供详细说明；（3）考核人应对被考核人在下一个考核期如何有效地改善不足、提高绩效，提供明确、具体的指导意见；考核结果处理1）项目中心将定期公布公司人员的绩效考核成绩，供各级管理人员查询，作为确保绩效考评的公开、公平、公正性的有效手段之一，同时也为公司内部的人员合理流动提供信息交流平台；2）本着“能者上，庸者下”的原则，公司根据绩效考绩，为成绩不理想的员工提供有针对性的培训；考核成绩不理想，经直属主管沟通、公司组织相关的知识、技能培训后，仍无法达到公司期望的员工，将被调职、降级直至解聘。三、考核细则本项目制定经济责任制的内部考核制度，考核内容主要包括出勤情况、小广告清理质量、机具设备使用情况、安全生产四大块内容。日常报表经班长、管理员审查，项目经理考评后存档。每月由项目管理人员组成考核小组对各作业小组、个人进行考核。对考核中出现的问题，以书面形式通知到班组、个人，及时进行教育、整改。对考核中涌现的优秀员工、合理化建议、好人好事将给予通报表扬及一定的物质奖励。单月考核不合格者，停发当月奖金；连续两月考核不合格者，重新进行职业培训，经培训不改者，予以辞退处理。（一）管理员考核实施办法考核：项目考勤检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。工作形象检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。工作纪律检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。考核细则，以谁当班谁负责为原则1.严格执行公司考核制度。所属作业人员的着装不整齐，巡回作业人员不按规定统一携带作业工具，管理员未及时制止，记录上报的，扣1分。2.责任区域内的道路、人行道，构筑物有非法小广告未及时组织人员处理的，扣1分（特殊情况除外）。3.根据考核要求，责任区内作业人员每日未完成第一遍、第二遍、第三遍、第四遍清理，没有及时汇报管理员的，扣1分。4.落地垃圾未及时发现并安排人员处理的，扣1分。5.非法小广告清理不到位、痕迹明显，且未安排人员及时处理的，扣1分。6.工具使用不当，在清理小广告过程中存在违背清理规程行为。在巡查过程中未发现或未组织人员及时处理，扣1分。7.路面的乱涂写招贴未及时组织人员清除或清理不彻底的，扣1分。8.果屑箱、垃圾桶表面有小广告现象，且未安排人员及时发现处理的，扣1分。9.所属作业人员存在脱岗、违纪等现象，发现违纪情况未做好记录和上报的，扣1分。10.所属责任区未做好安全维护和处理工作且未及时上报信息的，扣1分。11.未及时（发生事件10分钟内）汇报处理各类突发事件（如交通设施破损、市政设施破损以及各类影响道路通行安全的事件等），扣1分。12.未经项目经理同意上班无故迟到早退15分钟以内，扣1分。13.未经项目经理同意上班无故迟到早退30分钟至1个小时，扣3分并扣除当天迟到考勤。14.未经项目经理同意上班无故迟到早退1—2个小时，扣3分并按旷工半天处理。15.未经项目经理同意上班无故迟到早退2—3个小时，扣3分并按旷工1天处理。16.未经项目经理同意、私自换班或找人顶班，扣1分。17.未经项目经理同意，私自离岗，扣1分。18.巡查期间与员工聊天、抽烟、睡觉、看书等与工作无关的事以及迟滞工作等其中任何一项，扣2分（特殊情况除外）。以上检查项目同类问题连续出现2次仍不引起重视，管理员调离岗位做班组长。（二）项目班组长的考核办法考核：项目考勤检查：每扣1分扣除当天工资15元，每日进行考核。工作形象检查：每扣1分扣除当天工资15元，每日进行考核。工作纪律检查：每扣1分扣除当天工资15元，每日进行考核。考核细则，以谁当班谁负责为原则1.工作所需的工具和物品未带齐全，造成工作无法开展的，扣1分。2.工作期间着装不符，包括（工作服、工作帽、工作证）且着装不整齐的，扣1分。3.未及时做到对责任区内非法小广告的发现及处理工作（滞留超过15分钟），扣1分。4.未及时（发生事件10分钟内）上报并协助处理各类突发事件，扣1分。5.责任区域内的小广告清理管控未得到明显改善、未在规定时间内处理的，扣1分。6.未经项目管理人员同意上班无故迟到早退15分钟以内，扣1分。7.未经项目管理人员同意上班无故迟到早退15—30分钟以内，扣2分。8.未经项目管理人员同意上班无故迟到早退30分钟至1个小时，扣3分并扣除迟到的当天考勤。9.未经项目管理人员同意上班无故迟到早退1—2个小时，扣3分并按旷工半天处理。10.未经项目管理人员同意上班无故迟到早退2—3个小时，扣3分并按旷工1天处理。11.未经项目管理人员同意、私自换班或找人顶班的，扣1分。12.未经项目管理人员同意、私自离岗，扣1分。13.作业期间做聊天、抽烟、睡觉、看书等与工作无关的事以及迟滞工作等其中任何一项，扣1分。14.作业过程中违反工作纪律，查实后违纪事实存在，核准无误后不签字认可的，扣1分，情节严重辞退处理。（三）作业人员的考核办法考核：1.项目考勤检查：每扣1分扣除当天考勤10元，每日进行考核。2.工作形象检查：每扣1分扣除当天考勤10元，每日进行考核。3.工作纪律检查：每扣1分扣除当天考勤10元，每日进行考核。考核细则，以谁当班谁负责为原则1.作业所需的工具和物品未带齐全，造成工作无法开展的，扣1分。2.工作期间着装不符，包括（工作服、工作帽、工作证）且着装不整齐的，扣1分。3.上班后未按规定时间、规定次数内完成小广告清理的，扣4分。4.责任区域内的小广告、垃圾未在规定时间内及时处理的，扣1分。5.责任区域内的小广告滞留时间超过规定，未在规定时间完成处理的，扣1分。6.责任片区内各类种油污、污渍未在按规定时间及时处理、汇报的，扣1分。7.责任区域垃圾归堆后未在规定时间内清理完毕，扣1分。8.所属区域内各类突发事件未及时汇报、处理的，扣1分。9.未经管理人员同意，上班无故迟到早退15分钟以内，扣1分。10.未经管理人员同意，上班无故迟到早退15-30分钟以内，扣2分。11.未经管理人员同意，上班无故迟到早退30分钟至1个小时，扣3分并扣除迟到的当天考勤。12.未经管理人员同意，上班无故迟到早退1—2个小时，扣3分并按旷工半天处理。13.未经管理人员同意，上班无故迟到早退2—3个小时，扣3分并按旷工1天处理。14.未经管理人员同意，私自换班或找人顶替的，扣1分。15.未经管理人员同意，私自离岗，扣1分。16.作业期间做聊天、抽烟、睡觉、看书等与工作无关的事以及迟滞工作等其中任何一项，扣1分。17.作业过程中违反工作纪律，查实后违纪事实存在，核准无误后不签字认可的，扣3分，情节严重退回公司处理。以上检查项目同类问题出现2次，经教育不改者，予以辞退处理。（四）违纪严处发生以下违纪行为的个人将严肃处理：1.作业前、作业时有饮酒现象，立即停止作业，退回公司处理。2.赌博、打架斗殴、煽动他人未造成严重后果的，退回公司处理。3.不服从公司领导合理的工作安排及调配，且态度蛮横、恶劣的，退回公司处理。4.工作消极怠工，经劝诫后仍无悔改的，退回公司处理。四、考勤内容（一）迟到迟到15分钟扣5元。迟到30分钟扣10元。迟到60分钟扣20元。迟到1小时以上累计时间，3小时为半天事假，7小时为一天事假。（二）早退早退15分钟扣5元。早退30分钟扣10元。早退60分钟扣20元。早退1小时以上累计时间，3小时为半天事假，7小时为一天事假。（三）脱岗脱岗15分钟扣10元。脱岗30分钟扣15元。脱岗60分钟扣20元。脱岗1小时以上累计时间，3小时为半天旷工，7小时为一天旷工。脱岗时说明情况，经管理人员同意，不视为脱岗。员工上厕所必须单人，不得两人结伴或多人一起（特殊情况经管理人员同意除外）；上厕所每次不得超过15分钟；超出部分按脱岗处罚。（四）旷工员工无故不请假，视为旷工，无当日工资，并罚款40元，连续旷工或累计旷工达3天，视为自动离职，按协议标准扣除工资并终止与当事人的《劳务用工协议》，予以辞退，旷工者按协议约定到公司结算工资。出现旷工现象的员工当日没有交通费，且无当月满勤奖和绩效奖。（五）病假员工病假期间无工资。对病情严重，需要长时间住院治疗的员工，需要出示诊断书，经治疗病愈后，可以回到原岗位（不影响工龄工资）。对不能胜任原岗位工作的员工，公司予以解除劳务合同。病假期间无交通费；病休时间符合公司相关文件规定，不影响当月满勤奖和绩效奖；病休时间超过公司相关文件规定，没有当月满勤奖和绩效奖。（六）事假公司规定员工正常休假为4天，正常休假须提前一天请假，并经领导批准，否则视为旷工；正常休假不算事假。员工有事请假，根据公司相关文件规定，必须提前一天请假，没有提前请假或提前请假领导没有批准的，则视为旷工（特殊情况除外）。员工请事假，不得超过1个月，如果超过1个月，按公司文件规定，工龄重新予以计算；如有特殊情况，请事假1个月，需经公司批准。事假期间无工资，交通费，当月的满勤奖。（七）工伤员工出现工伤情况，按公司相关规定予以处理。员工在工作过程中发生工伤事故，受到意外伤害，经查实按公司相关规定执行。员工在工作中因违反操作规程，违章作业，造成人身伤害的，按公司规定执行，并对事故人处以医疗费用的10%处罚。员工在工作中无意造成他人意外伤害的，负责被害人的医疗费用的20%，肇事者罚款100元；有意造成他人意外伤害的，由肇事者承担全部责任。（八）考勤员工不按时签到，发现一次罚款5元，发现二次罚款10元，发现三次罚款15元，累计3次以上，按旷工半天处理。找其他员工代签到，当事人按缺勤处理，对当事人与代签人罚款10元，累计3次以上，对当事人与代签人分别罚款50元，当事人按缺勤处理。因特殊原因员工后补签到，经经理同意后，可以补签。未经经理同意，而擅自补签，对当事人罚款30元。对弄虚作假伪造出勤记录者罚款100元，产生影响的调离原工作岗位。（九）对自动离职的要求根据公司相关规定，员工必须提前7天，向所在单位提出申请，否则，按旷工处理。五、考核内容（一）员工考核主要内容序号考核标准1作业人员在作业时应着统一制式的工作服，并佩戴工牌2作业人员在作业时禁止从事与工作无关的事（包括捡拾废旧饮料瓶、扎堆聊天、睡岗、玩手机等）3车辆行驶过程中关闭后厢门，作业时，应在作业区周边放置反光信号筒，明示作业区域。作业车辆紧靠路牙停车，开启双闪灯和黄色警示灯4作业车辆、专用机具需达到规定的技术性能要求。车容整洁，专用标识清晰完整，专用设备、警示灯灵敏有效、无残缺5冲刷作业完毕后，建筑物、构筑物、过街天桥等表面应干净整洁，不留花斑；不留死角。及时清除落地纸屑，保持地面整洁，不得积水。冬季清除作业后，桥面、台阶、地面不得结冰6对检查中出现的问题，按要求在规定的期限内予以改正7服从采购人检查人员管理8在工作时间内，服务范围内的重点地区、主要大街两侧的非法小广告要随有随清，非法小广告存留时间不超过2小时，背街小巷的非法小广告存留时间不超过4小时9清除作业时高压水枪口距清除物距离为150—200mm，清刷平面时，枪口与平面保持45度角10清除作业时要保持旋转枪头有足帽冲刷压力，低于180kg/cm²时须及时更换11清除作业中，减少对交通影响，及时疏导行人，除非法张贴的宣传品、广告外，旋转枪头禁止指向任何物体12对人行过街天桥、立交桥下公共区域进行清除作业时，要在作业区周边放置反光信号锥简明示作业区域，方可进行清除作业13清除纸质张贴（包括不干胶、双面胶、胶水）非法小广告时，应使用除胶剂或清水将其闷透，然后用扁铲清除，或用高压水枪清除（冬季作业除外），不得使用涂料覆盖14清除手写、喷涂、油漆非法小广告时，应使用清洗剂或涂料。在使用清洗剂清除非法小广告后应将物体表面擦拭干净，不留有痕迹；使用涂料对小广告进行覆盖清除时，涂料颜色应与物体表面颜色相近，覆盖严密15作业时做到不损坏建筑物、构筑物的表面，清除后建筑物、构筑物的表面干净整洁，并立即及时清理落地纸屑16清除非法张贴宣传品、广告时，要注意被张贴的建筑物、构筑物表面材质，严禁损坏建筑物、构筑物表面。遇古建筑上非法小广告，应先请示甲方，不得损坏古建筑17清除喷涂型非法宣传品、广告时清除后，必须恢复原貌，清除区域应与建筑物、构筑物原色一致18严禁用液体清除变电柜、变压器等带电危险物上的非法宣传品、广告19认真完成上级主管部门下达的重大活动临时性保障任务清除作业。接到临时性清除作业指令后，在规定时间内到达现场作业，并按质量完成（二）日常清洁维护工作考核单考核时间：年月日验收项目验收标准验收结果优良差路灯柱3米以下无明显“乱张贴、乱涂画”痕迹，设施表面干净电线杆3米以下无明显“乱张贴、乱涂画”痕迹，设施表面干净红绿灯（电子眼）3米以下无明显“乱张贴、乱涂画”痕迹，设施表面干净交通指示牌3米以下无明显“乱张贴、乱涂画”痕迹，设施表面干净景观（亭院）灯3米以下无明显“乱张贴、乱涂画”痕迹，设施表面干净桥墩3米以下无明显“乱张贴、乱涂画”痕迹，设施表面干净大型电话亭表面干净，无明显“乱张贴、乱涂画”痕迹，若表面为有塑料、金属、玻璃等材质无明显清除划痕报刊亭表面干净，无明显“乱张贴、乱涂画”