小广告清理服务整体服务设想与策划

小广告清理服务整体服务设想与策划目录第一节小广告清理服务思路 1一、服务宗旨 1二、服务原则 1三、服务要求 2四、服务模式 3五、服务计划 4第二节小广告清理工作思路 8一、项目工作目标 8二、项目清理范围 9三、项目规划要求 15四、项目人员安排 16五、项目质量要求 16六、项目管理流程 17第三节项目管理思路 18一、管理理念 18二、管理体系 20三、管理方式 21四、管理机制 22第四节项目管理创新设想 25一、管理运作思路创新 25二、管理运行模式创新 28三、管理运作措施创新 28第五节项目服务质量机制 31一、目标量化管理机制 31二、监督作业管理机制 31三、员工自我约束机制 31四、创新良性循环机制 32五、回访调查改进机制 32六、应急预案处理机制 32七、信息反馈处理机制 33第一节小广告清理服务思路一、服务宗旨根据招标文件小广告清理标准的总体要求，以公司微信管理平台为基础，以各级网格为工具，对本项目保洁按照“作业定片、管理定格、保洁定点、质量定酬”和“网中有格、格中有人、人尽其责”的总体思路和原则，全方位实现网格化管理模式，把握网格化定位、组团式联系、多元化服务、信息化管理和全方位覆盖五个基本要素，确保城市小广告清理服务管理工作做到标准化、精细化和常态化。二、服务原则（一）总体原则统一决策、分层管理、有效控制。（二）指导思想以“净、绿、亮、美”为目标，加强清理工作的服务，规范清理程序，合理使用清理工具和材料，促进清理工作的进行，提升小广告清理的服务水平，达成本项目服务的质量目标和安全目标。（三）指导原则1.服从原则：下级对上级的命令若有异议，应当提出意见或建议，如不能同意意见，应首先服从，事后申诉，不得拒绝执行或阳奉阴违，消极懈怠。2.一个上级原则：每个下级只有一个上级，清理作业人员需要对自己的上级负责，服从上级的安排。3.逐级管理原则：指令的发布按照上级指挥逐级下达，减少越级指挥。三、服务要求1.积极铲除、清理、保持承包区域内的小广告，全天巡查、保持小广告清理区域。2.及时做好清理地面和墙面的工作，及时清理新张贴的帖子。3.使用专用的高温蒸汽清洗车或化学药品，将表面光滑的板材上的“牛皮癣”彻底清洗干净。4.用相近的颜色对表面不同颜色的油漆或水泥墙面进行“牛皮癣”修复，按照“色差一致、形状统一、整洁、和谐、美观”的要求，保证基本没有色差。（1）“一致色差”是指根据建筑物、构筑物、管道等市政公共设施的不同颜色，采用与原颜色接近或基本一致的涂料，最大限度地恢复污染场所的原颜色。（2）“均匀形状”是指被清洁和清洗的污染场所表面需要均匀的覆盖形状（正方形、长方形）和完整的轮廓。（3）“干净整洁”是指要刷漆的覆盖面要按照“一刮两铲三刷”的程序操作，达到整体清洁。（4）“和谐美观”是指使装修覆盖的表面在“色、形、洁”方面与周围环境和谐美观。（5）油漆覆盖的“牛皮癣”可以保证清洁覆盖后，油漆不会因雨水冲刷、油漆过度滴落、油漆结块开裂等原因而落，导致“牛皮癣”再次出现。（6）清理张贴的城市“牛皮癣”，不留明显张贴痕迹。原则上，清理时不得损坏建筑物、构筑物、树木、管道等市政公用设施。如有损坏，要及时采取相应的补救措施，恢复样品。（7）接到管理处、业务处、市容环境评价处、12319等反映的问题、投诉或新闻舆论后，及时清理责任范围内反映的问题。保洁范围一类区域，12小时内及时处理并反馈信息；清理范围二类区域，24小时内及时处理并反馈信息。（8）一级区“牛皮癣”停留时间小于12小时，清洁率98%以上。二类区“牛皮癣”停留时间不超过24小时，清洁率95%以上。（9）在小广告专项治理过程中，力争做到无公众投诉、无新闻媒体曝光及其他不良社会反映。四、服务模式本项目采取质量管理责任化，作业标准精细化，设备机械专业化，教育培训系统化的“四化”模式。（一）质量管理责任化根据招标文件的要求，结合本项目小广告清理的实际情况，实行项目经理质量问责制。选派具有丰富日常管理经验的管理人员组成本项目管理班子，配齐所有的职能人员。（二）作业标准精细化以XX市市政和园林绿化管理办公室相关考核标准，《XX市公园环境卫生保洁督查考核规范》及《XX市小广告清理保洁项目考核评分细则》的内容，制定本项目的保洁作业标准。（三）工具材料专业化根据本项目小广告清理保洁的实际情况和招标文件保洁的要求，配齐作业工具和材料，能良好提高清理保洁服务质量。（四）教育培训系统化利用公司已经取得IS09001质量管理体系，IS014001环境管理体系，OHSAS18001职业健康管理体系认证的管理优势及管理经验，定期与不定期的联合环卫，街道及城市执法等相关部门，对员工进行专题讲座培训，提高本项目小广告清理保洁的整体质量水平。五、服务计划为了XX小广告清理保洁服务交接工作能够高效、安全、稳定且顺利完成，我司专门成立的XX小广告清理保洁专项组对本项目进行全面深入的分析与了解；针对XX小广告清理保洁项目的重要性、安全性、社会关注性、进驻人员和服务项目多且复杂等特点，特制订此工作计划。（一）成立领导小组我司为使XX小广告清理保洁工作能得到顺利进场交接，成立进场领导小组。由公司副总经理XXX任组长，由项目经理XXX任副组长，组员由：XXX、XXX、XXX、XXX等人员组成。（二）拟定工作计划1.进场领导小组需全面落实该项目的服务实施方案及《XX服务合同》的全部内容，并按采购方的要求全面做好该项目的人员、设备、工具、材料等的进场计划。同时，主动协调原有外包单位的移交衔接工作，使该项工作能得到顺利开展。2.按招标要求，拟全部招用原有清洁工及部分主管。缺少人员进行补充招聘，临时缺员公司拟从其他项目抽调人员进行应急解决。直到人员配齐为止。对原有和新招的员工都需要进行岗前培训，包括熟悉服务区域，服务内容、服务质量要求及安全生产等内容。在采购方的指导下，尽快完成进场交接，提升环卫质量。3.尽快办好车辆的各项通行证件和手续。并在项目周边设立项目指挥部，车辆停放维修及仓库等，使人员办公、车辆调配和材料领取形成一体，随叫随到，方便应急工作得到开展。（注：具体工作计划可根据项目实际情况编写）（三）交接方案若我公司有幸中标，为确保该项目能顺利开展清理保洁服务，我公司将根据要求，按照以下交接程序进行：1.现场勘察为更进一步熟悉作业现场，交接前我公司将再一次进行道路现场勘察，由项目总负责人组织项目拟定的项目主管，对该项目道路的情况，再作更详细和更深入的调查并做好有关实际记录。2.人力、财力、物力的准备（1）人员方面交接优先接纳原来的保洁人员，并按招标文件要求配足人员。做好有关签劳动合同的细则谈判沟通工作，谈判成功，做到公平合理，就依照我国劳动合同法的有关规定与员工签订劳动合同，按国家、省、市有关规定向工人支付高于和县最低工资标准的工资、险金、劳保福利及有关的环卫工人津贴等。（2）制订财务方案根据业主要求及现场实际情况，编制有关资金投入使用的计划，并申请落实。（3）投入作业设施设备1）清洁材料工具我方需要投入的作业设施设备，如垃圾桶、保洁车、保洁工具、劳保用品、安全作业设备等，按实际需求及时购买。对于垃圾桶、保洁车、保洁工具我公司将按要求统一编号，按规定位置有序停放。2）办公设施本着方便管理、交通便利、突发事件处理快速的原则，本项目服务范围内租用办公用房，设立本项目的后勤基地，以便于快捷的指挥、监控项目的作业过程，准备好项目管理部所需的电脑、电话、打印机、办公桌椅等日常办公用品。3.交接（1）与业主沟通好，定好交接时间地点。（2）与下一轮承包单位的业务接管方案。1）如果我公司的服务合同期临近，将成立资产移交小组，负责与采购方协调和资产核查工作。2）实地盘存，协助采购方和下一轮承包单位对原有的设备设施进行现场核对，做好登记，三方确认，对存在的问题进行协商解决。3）移交业主原有的设备设施进行现场接管工作。4）与下一轮承包单位，对界定时间内各种使用费，签名确认，凭单支付。第二节小广告清理工作思路一、项目工作目标在单位内部现行的业务质量管理网络基础上，将小广告清理保洁作业标准及要求作为我们工作中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的保洁管理水平，积极做到人无我有、人有我优，确保达到政府职能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众满意、领导满意。巩固和发展新环卫建设成果，在新的、更高的起点上争创“三个一流”即：一流的管理、一流的质量、一流的服务，进一步推进我市的绿、亮、新城建工程。我公司郑重承诺：以最优质、专业的保洁服务，为本项目营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标。序号指标名称指标管理指标具体内容1工作满意度98%以上上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到满意。2创建工作100%全体员工百分之百地努力做好各类创建工作。3安全事故发生率0作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。4安全事件处理及时率100%安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录。5客户投诉处理及时率100%按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理客户投诉。6员工上岗（培训）合格率100%培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。7环境卫生质量达标率99%以上清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，清理保洁达到“五无五净”的标准，环境卫生清洁度达99%以上。8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%，有责零投诉。发现违章及时处理。9档案资料建立完好率100%员工在岗率达100%；建立资料库，档案齐全，管理完善。二、项目清理范围如地面、路面、墙面、商业店铺、住户门口等各类构筑物表面，广告牌、汽车站牌、邮筒、垃圾桶、护栏、座椅、电线杆等各类公共设施，各类桥梁、地下通道等室外公共设施等。（一）各类公共设施是不法分子“乱张贴、乱涂画”的最佳场所，因公共设施周边人流量大、吸引路人眼球的可能性更高。公共设施包括有公交站牌、候车亭、道路指示牌、广告牌、过街天桥、立交桥、电话亭、电线杆、电信设施、电力设施等，尤其是电线杆、公交站牌、候车亭、电话亭等设施更吸引不法分子的注意。1.城市墙面上的小广告各类建筑墙面上也是“乱张贴、乱涂画”的区域，墙面符合路人对广告的视线高度，因此是各类“乱张贴、乱涂画”主要集中点。2.电线杆上的“乱张贴、乱涂画”3.变电箱上的“乱张贴”因部分路段较为繁华，路面各类瓷砖砖面、水泥地面也是“乱张贴、乱涂画”的载体，此类设施吸引各类名片乱张贴、油性笔乱涂画等。4.地面上的“乱张贴”5.高空位置的“乱张贴、乱涂画”在游览区、公园、公交路线及高架路上，部分特殊区域采用高空“乱张贴、乱涂画”吸引路人，此类乱张贴量较少，但清理较麻烦。6.商店、住户门前的“乱张贴、乱涂画”商店、住户门口、墙面、卷闸门上和窗体上因有业主看护，在白天不法分子一般不敢进行操作，但入夜后则成为“乱张贴、乱涂画”的重点对象。（二）从粘贴方式划分，城市“乱张贴、乱涂画”可分为以下四种类型：1.用水笔乱涂画用粗粗的碳素水笔随意涂写，效率高，隐蔽性强，更新率高，是“乱张贴、乱涂画”大军中覆盖速度最快的一支队伍。2.油漆乱涂画用一罐小小的可喷式油漆，随手在墙上喷出一串串黑色电话号码。3.不干胶乱张贴用不干胶直接贴在公共场所，胶纸上有电话号码。4.图章乱涂画一般用超大型图章，印记最醒目、最难清除。三、项目规划要求1.结合城区道路情况的设置及规划，分两个区域：一类区是指主干道、开放的公园和各类市政广场；二类区指城市次干道；这两类保洁区分别按照不同的标准进行清洁保洁作业一类区域内“牛皮癣”滞留的时间不超过12小时（智慧化城管案件除外），清洁率达98%以上；二类保洁区“牛皮癣”滞留的时间不超过24小时，清洁率达95%以上。2.必须做到所承包路段范围内主干道通行时视觉范围内无乱涂写、乱张贴等情况；3.对合同范围内设施表面不得造成新的破损；4.要求全天候维护管理。四、项目人员安排我公司实行小组网格化管理模式，将以市XX街道为中心分为东西2个组，每组配备一名组长，每组将配XX名保洁人员，保洁人员配有电动保洁车（或人力保洁车），另每人配备一台对讲机以提高广告清理及巡视的效率，公司实行网格区域责任制管理制度，责任区域化，制度化，案卷化；实现人员对主街道及小街巷无缝隙对接，确保不遗漏街巷不重复工作；另配有专职巡视员和管理人员加强区域的巡视与检查工作，确保小广告清理及时。五、项目质量要求认真贯彻执行《城市市容和环境卫生管理条例》、《城市生活垃圾管理办法》等现行有关法律法规、行业技术标准、规范及规程，按照招标文件项目服务需求要求严格执行《环卫市场化作业考核办法》，切实履行服务合同，认真落实“全面控制、细节管理、现场督导、文明服务、一丝不苟”的环卫工作方针，通过加强技能培训、完善管理制度、增强考核力度等手段来提高该项目的管理水平，积极做到人无我有、人有我优，确保达到城市管理综合行政执法局制定的保洁标准和管理要求，使市民满意、领导满意。六、项目管理流程第三节项目管理思路一、管理理念（一）企业管理理念XX公司在管理上采用“公平、公正、透明、民主化”的管理模式，“优质服务是我们的生命”的服务精神。员工在“态度决定一切”的指导思想上认真执行“两个态度”，即工作态度与服务态度。努力学习、兢兢业业，发挥能量，与公司同进步、共发展。1.严谨、科学、高效、合理的管理制度，让公司的运作更为规范化，成为行业的领军者，稳步、快速、高效的前进与发展。2.公平、公正、严格、透明的管理态度，让员工安心、快乐的工作，并为员工提供一个发挥特长、提高自我的表演舞台。3.团结、互助、友爱、支持的管理氛围，为员工创造出良好的工作与生活环境，使员工有归属感，公司生机勃勃、充满活力。（二）项目服务理念1.贯彻“以人为本、以信誉求发展”的工作理念。以“协助企业解决人的问题”“让人才成为品牌”为使命，实施“三关注、三同样”人性化管理，消除非体制性障碍，视员工为企业最大财富，将人力资源与企业发展战略紧密联系在一起，不断增强企业竞争力。“三关注、三同样”即：关注成长、同样培养，关注业绩、同样考核，关注生活、同样待遇。2.倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机地结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任。服务要靠管理来实现，但是管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为所服务单位、委托方服务的目的。二、管理体系为了能更好完成本项目保洁管理项目的工作，本着服务质量能够让市民满意、让业主单位认同的同时，又能节约成本、提高工作绩效的原则，针对本项目的实际情况，编制了本套管理体系，一套好的管理体系不应只是空泛的理论阐述，而应联系实际，在日后的项目管理工作中能够得以充分发挥，我们就是以此为目标，并且努力形成了本项目的管理特色。（一）本管理方式按“决策、组织、领导、控制、创新”的体系进行编写。我们十分强调决策和创新在管理中的作用，我们坚持计划只是决策的一种体现形式。（二）本管理方式在汲取以往保洁项目管理经验的同时，也注意发掘本项目的管理特点，对此进行认真研究分析与总结，尽力做到在管理实践中不断累积与进步。（三）本管理方式高度重视道德和企业文化在管理中的运用，因而导入了公司的企业文化理念，以期建立一支高效而又高素质的环卫队伍。（四）为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运作，我们将以ISO9001《质量管理体系》、ISO4001《环境管理体系》和OHSAS18001《职业健康安全管理体系》为基础，建立了一系列的管理制度，为日后的管理工作提供了有力的保障体系。三、管理方式为了能更好完成本项目清理保洁管理项目的工作，本着服务质量能够让市民满意、让业主单位认同的同时，又能节约成本、提高工作绩效的原则，针对本项目的实际情况，编制了本套管理体系，一套好的管理体系不应只是空泛的理论阐述，而应联系实际，在日后的项目管理工作中能够得以充分发挥，我们就是以此为目标，并且努力形成了本项目的管理特色。1.本管理方式按“决策、组织、领导、控制、创新”的体系进行编写。我们十分强调决策和创新在管理中的作用，我们坚持计划只是决策的一种体现形式。2.本管理方式在汲取以往保洁项目管理经验的同时，也注意发掘本项目的管理特点，对此进行认真研究分析与总结，尽力做到在管理实践中不断累积与进步。3.本管理方式高度重视道德和企业文化在管理中的运用，因而导入了公司的企业文化理念，以期建立一支高效而又高素质的环卫队伍。4.为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运作，我们将以ISO9001《质量管理体系》、ISO4001《环境管理体系》和OHSAS18001《职业健康安全管理体系》为基础，建立了一系列的管理制度，为日后的管理工作提供了有力的保障体系。四、管理机制项目管理是一个复杂的工作系统，结合我司对多年环卫服务管理经验的不断总结与完善，已建立了一套完整的管理体系，为了能更好开展工作，根据小广告清理保洁服务项目的管理特点，对项目的运作主要采取了包括以下管理机制、监督机制、资金运作机制、人力资本激励机制、员工自我约束制等。我公司在现行的管理机制基础上按照《环境卫生作业服务质量标准》和招标方在招标文件中关于考核办法，针对小广告清理保洁服务的特殊性、重要性，单独制定和完善内部的规章制度、岗位职责、考核办法、奖惩措施等，以此调动员工的工作积极性，规范保洁人员的保洁方法，是保洁人员在保洁作业中有章可循。同时也为了惩治懒散和不良作风，经公司研究决定特制定本制度。本制度适用于公司全体员工。（一）管理机制为明确本项目在日后管理工作中的总体目标和方向，建立、实施并保持一体化管理体系，针对本项目导入了ISO9001《质量管理体系》、ISO14001《环境管理体系》及OHSAS18001《职业健康安全管理体系》的运行，予以指导和实施。（二）监督机制监督工作是本项目管理的重要组成部分，完善可行的监督能有效地提高小广告清理保洁服务项目的管理水平，为此，我司建立了科学的作业管理监督机制。1.严格按照公司一体化管理体系的各项指标和标准制定保洁项目的监督机制。2.内部监督实施自上而下的管理机制，采用明检、暗检、抽检等的方式进行，内部管理由项目经理、质检主任实施、执行，班组长负责本班的监督管理工作，具体岗位由岗位人员自查自改。3.外部监督由业主检查监督和社会检查监督组成，做到“事事有落实、件件有答复”，虚心接受业主及民众的监督管理，认真做好相关问题的整改工作，总结经验，提高项目管理水平。（三）资金运作机制严格做好年度及季度的需求预算工作，合理规划与安排，由公司财务人员建立完善的资金管理明细台账，对成本进行有效的控制。（四）人力资本激励机制为充分激发员工的工作热情和积极性，让员工的内在潜能得以最大限度发挥，提高个人的工作成就感和增强员工的集体荣誉感，根据不同的情况不同的岗位实行薪酬激励、物质激励、荣誉激励等多种激励机制相结合的方法，提高员工的士气和斗志，增强团队间的凝聚力。1.薪酬激励严格按照劳动法的各项相关要求与员工签订劳动合同，按照合同的条款要求及时支付工人的工资，并为员工购买各种法定的社会保险、工伤保险等费用，保障员工的工作及休息，并按有关要求支付加班费，激励员工保持良好的工作态度和热情。2.荣誉激励每月评优一次，给优秀员工以奖励，有利于激励多数、鞭策少数，每月对所有员工进行综合考评，评选“优秀员工”并给予相应的奖励和晋升。激发员工积极向上、争当先进。3.危机激励实行员工淘汰制，适当增加员工的危机感，增强他们艰苦奋斗、好学上进的精神，实行公平竞争，为每一个员工创造良好的职业发展空间，保持环卫小广告清理保洁、小广告清理保洁垃圾收集清运服务队伍的整体素质。（五）问题处理机制第四节项目管理创新设想一、管理运作思路创新准确的管理定位和恰当的模式选择，是提高环卫管理质量，确保环卫改革目标实现的关键。根据对XX市政治、经济、文化、环卫管理现状、环卫改革目标等因素的考察及本公司多年的专业管理经验，根据国内外城市环卫先进管理理论与实践，对本区域内环卫管理模式选择如下：（一）组织管理方式创新建立科学的组织管理方式，改变原环卫管理中落后的条块模式，促进扁平化矩阵组织形式，强化信息化、数字化组织管理。只有组合先进的管理技术，运行动态灵活的管理机制，才能保证环卫管理的组织效率。我公司对本项目各条小广告清理将实行扁平化矩阵式的管理模式。在公司领导的统一指挥下，充分发挥项目经理、各管理人员、作业班长等骨干作用，紧紧依靠全体员工，通过科学的管理组织，进行优质、高效、专业的保洁服务。其要点是：公司实行内部项目成本核算；质检部和项目经理负责对本项目清理保洁质量的监管考核；项目运作实行实时机动巡回督促检查。（二）革新专业技术组合方式社会化环卫管理要想实现环卫领域的技术变革，一方面，需要对原来的管理技术予以提升，整体提升环卫管理新模式的生产效率与质量保障系统动作能力；另一方面，需要采纳运用新的城市环卫专业技术。在人机结合合理化的前提下，不断革新作业技术，提高作业效率，节约作业成本，提升作业综合管理水平。（三）加强保洁技能培调，注重保洁人员管理针对保洁员分不清楚保洁重点的问题，加强保洁员的培训工作：一是保洁员要懂得根据不同种类的小广告采用不同的方法进行处理。二是对应急预案的演练，了解各个预案的处理程序。使每名员工都知道在突发事件来临时，明确自己所要做的工作，避免出现差错。（四）建立完善的质量监督机制启动全民360度全方位和24小时环卫管理监督热线与网络，构建无缝环卫管理质量监控体系。为进一步加强、规范公司管理，落实公司的各项规章制度，以“公平、公正、和谐”为原则，公司成立专门保洁工作领导班子。保洁工作领导班子的成员主要是由总经理、分管副总、质检负责人、项目经理等组成。保洁工作领导班子经常召开员工会议，以老带新，以模范待人，发挥党员、先进个人的带头作用，树立先进典型，奖励、宣传先进个人，大力弘扬正气、提倡正义感。通过管理模式，真正让每位员工从内心树立荣誉高于金钱、争先创优的思想意识，把自己负责的区域做得最好，让员工对公司有归属感，增强公司凝聚力，提高工作质量及效率。（五）新旧模式转换的平稳过渡社会化环卫管理改革牵扯到旧模式的转变，牵扯到原环卫人员的安置与管理。发展是硬道理，稳定压倒一切，改革是发展的动力。只有恰当处理好改革与稳定的关系，改革才能成功，社会才能稳定，发展目标才能顺利实现。改革方案中如果没有关于对新旧模式转换的合理安排，那么就会造成要么革而无改、要么革而不稳的结果。二、管理运行模式创新在公司领导统一指挥下，充分发挥项目经理、各管理人员、作业班长等骨干作用，紧紧依靠全体员工，通过科学的管理组织，进行优质、高效、专业的保洁服务。建立数字化信息反馈渠道。项目组管理成员每人配备高清晰大屏幕型智能手机，统一加入公司办公微信群，通过图文并茂数字化的影像传输设备，及时了解路面情况和上级主管的指导思想，建立“全年无休日工作制”，确保一年365天每天对项目实施监督管理，遇到突发事件时，第一时间发现，第一时间解决。三、管理运作措施创新（一）教管结合通过宣传上级有关做好清理保洁指示精神，开展“展企业风采、创一流业绩”为主要内容的创先争优活动，组织学习企业内部先进个人的先进事迹等一系列措施提高员工的环保意识和质量意识。同时加强对市民提高环卫意识的宣传和培训工作，另外安排人员对重点区域进行巡查、蹲点，查找胡乱张贴行为的源头。（二）重点控制对不同区域实行不同的保洁标准，实施定人、定岗、定路段的“三定”管理法。针对胡乱张贴的行为情况，开展车辆巡查，做到及时发现，快速处理。同时针对污染严重区域，适时增加巡回清理保洁力量，确保城市整洁美观。（三）装备配套根据考察项目的实际情况后，配备小广告清理所需的车辆、工具和材料，实行人工保洁与机械作业设备相结合的模式进行作业。（四）无缝交接在早、中、晚3个时段的薄弱环节，保洁人员实行在工作岗位上完成交接班，达到交接“三到位”，即：保洁人员交接到位，保洁工具交接到位，保洁时间交接到位，从而实现无缝交接作业。针对以上现象我公司要求快速保洁员和管理员在这三个时段必须在现场控制垃圾污染源。（五）统一标准一是着装统一。保洁人员上岗作业，必须统一着装，佩证上岗，服装干净整洁，安全标志明显清晰，头戴工作帽，瞻前顾后，注意行人和来往车辆，做到安全作业。二是工作标准统一，各区域的保洁标准统一。另外，选择部分区域进行作业改进试点，通过试点，将好的工作经验推广到所有区域保洁上去，发挥以点带面的作用，切实提高整个项目的保洁质量。（六）培训管理实施“一学、一会、一评”的培训管理办法。1.一学：每月组织员工进行一次学习培训，主要内容是清理保洁的培训工作。2.一会：每月组织员工召开一次工作例会，会议的主要内容：分析上月工作中存在的问题，通报上月优秀员工和表现不好的员工，布置下月的工作。3.一评，每月组织员工开展一次工作自评活动和上级对下级的本月表现的评定，为年终的优秀员工评选打下良好的基础。体现评选工作的公平、公正性，并将月培训学习记录、例会记录和自评记录做出登记，对员工所存在的问题限期整改，以综合衡量培训管理成效，提高员工综合素质。（七）建立考核和奖励机制对具体班组按标准进行每月两次的公司内部业务考核，每季度一次的民主考核测评，在考评中设定标准分值，每季度达到标准在公司的报刊上给予通报表扬和奖励，年终评出先进个人和先进班组，给予表彰。第五节项目服务质量机制一、目标量化管理机制我公司将对小广告清理服务项目采取目标量化管理机制，将服务需求量化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相关管理人员整改，保障服务水准。二、监督作业管理机制监督工作是本项目管理的重要组成部分，完善可行的监督能有效地提高项目的管理水平，为此，我司建立了科学的监督作业管理机制。1.内部监督实施自上而下的管理机制，采用明检、暗检、抽检等方式进行，内部由项目经理、质检专员实施，班组长负责本班的监督管理工作，具体岗位由岗位人员自查自改。2.外部监督由业主检查监督和社会检查监督组成，虚心接受业主及市民的监督管理，认真做好相关问题的整改工作，总结经验，提高作业水平和服务质量。三、员工自我约束机制我公司将