【S电子商务公司发展现状和优化建议探析7000字（论文）】

S电子商务公司发展现状和完善对策研究目录TOC\o"1-2"\h\u15878一、绪论 一、绪论世界各国的跨境电子商务市场发展飞快，中国的跨境电子商务行业起步于1996年。在二十年的发展历程中，从破灭、低谷走向辉煌，跨境电子商务产业逐渐进入了发展的黄金时期。市场规模的不断扩大和市场竞争的日趋激烈,给从业人员和传统企业带来了巨大的机遇和挑战。据国家统计局不完全统计，截止2016年底，中国网络电子商务市场的的交易规模高达318851亿元，与2015年相比增长42.8%；网上购物的人数已经达到了8.02亿人，超过上期24.7%。网络的发展为电子商务行业带来了巨大的机遇，电商市场的需求大量提高，但是过于激烈的竞争，使得电子商务业务的利润越来越低，服务质量欠佳引起消费者不满。从现象看，中小电子商务企业出现了制约发展的诸多问题。本文主要通过对杭州S电子商务有限公司发展现状和存在的问题进行探讨，分析现阶段杭州S电子商务有限公司发展面临的各个方面的不利因素，提出行之有效的优化策略。希望通过分析和总结，对中小电子商务企业的发展提供理论指导。二、电子商务的概述（一）电子商务的概念电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。与传统的商务动作相比较，电子商务具有成本低、效率高的优势。（二）电子商务的一般模式电子商务种类繁多，有不同的交易模式和交易主体，例如企业(Business)、政府(Government)、消费者(Consumer)，主要包括B2B、C2C以及B2C三种模式。B2B：在电子商务的各种交易模式中，B2B模式的经营范围最广，同时交易额也最高。C2C：以互联网和信息技术为基础，商家与消费者实现交易活动。B2C：在B2C模式下，企业通过第三方交易平台对销售产品进行系统全面的介绍，消费者在大致了解产品情况后，可以自助式的选择产品，在系统中进行下单操作，然后完成既定的支付流程。三、杭州S电子商务有限公司电商发展现状（一）杭州S电子商务有限公司简介杭州S电子商务有限公司是一家专注于国际物流行业，为行业中的制造商、贸易商、物流商和代理商的协同发展提供互联网信息服务和增值服务的网络平台提供商。杭州S电子商务有限公司有限公司重视服务的质量，其将“成为用户信赖的企业”作为使命。近年来杭州S电子商务有限公司有限公司在物流服务质量方面稳定提高，不断突破，无论在品种、技术还是规模上都在不断发展。而且杭州S电子商务有限公司有限公司已经形成了自己的经营特色，各区域公司都有自身的主营业务，客户满意度达到90%以上。杭州S电子商务有限公司有限公司致力于为客户提供人性化的服务，建立属于自己的品牌效应。但是目前杭州S电子商务有限公司有限公司在国际上的知名度还有很大的提升空间，和国际上的大型企业存在一定的差距。图4-1为杭州S电子商务有限公司内部组织结构图：总经理管理者资业生工品行财材务产程质政务部部部部部部部采P仓人总购M库事务C图4-1公司内部组织结构图（二）杭州S电子商务有限公司发展概述1.主营内容S人执着于以S平台为基础，建设中国最大、价值最高的线上、线下相结合的O2O销售服务网络的企业目标，秉承为企业搭建扁平化的渠道，为客户提供高性价商品的企业使命。S旗下拥有电信合作营业厅、S通信连锁店、S连锁便利店、通信市场门店等实体店共20000多家。拥有三家淘宝商城店。目前在平台的运营成熟的项目有话费充值、通讯产品、游戏产品，年销售额已超过六十亿；日用百货、商旅服务（机票、酒店、门票、会务）、餐饮娱乐、零食特产的销售也即将上线。2.营销模式S电子商务公司与中国移动、中国联通和中国电信都保持着战略合作关系。同时，与国内知名电商企业、旅游服务、日用百货业也有着密切的合作关系。S电子商务公司正以浙江省为中心，逐步覆盖至全国市场，因平台的影响力不断扩大，目前线下门店数据仍在不断激增。S的合作商户可采用直接供货给平台或直接在S平台上经营，S的所有客户都可以在平台上进行商品信息查询、下单支付、预约服务，客户可选择直接至最近的实体店提货也可以直接收到商家直接配送的商品，线下客户也可以直接通过S门店体验各类商品，更直观地了解商品、了解平台。3.人才资源公司目前共有在职员工150人，拥有管理经验丰富、高凝聚力、高执行力、高战斗力的管理团队。汇集了行业内的精英。公司拥有专业的客服人员达50人，软件技术开发支撑人员30人，精英销售人员30余人，其他职能健全。4.收入和利润来源S电子商务的价值来源不仅包括供货、销售取得的直接销售价值，更包括网络化带来的无形价值，如企业成本价值、品牌价值、服务价值等。核心能力在线直销。S网上商城由S电子商务公司直接负责，它利用S的物流优势、供货优势等为广大用户提供优质的产品和服务，由它们对用户直接负责。用户可以直接通过平台系统进行订购。用户注册后，可以直接进行网上支付。S电子商务有限公司站在产业链的高度，从研发、生产直到用户，整合上下游的资源，形成共享共赢的线上、线下相结合的O2O销售服务网络。通过线上一件代理，发展代理商，由S电子商务公司负责发货、售后服务等，形成线上、线下的电子商务产业链。（三）杭州S电子商务有限公司电商发展内部环境1.知识技能优势 在早期的时候，杭州S电子商务有限公司对网络销售就有一定的了解。同时，杭州S电子商务有限公司的国际贸易业务进行得较早，电子商务简单、快捷的精髓早已深入其业务的重心。杭州S电子商务有限公司在潜移默化中培养了较为宝贵的经验，在不断的摸索中完善自身电子商务经营模式。2.供应链优势杭州S电子商务有限公司前身是经营传统商业零售业务的企业，具有一定的客户基础，有完全的供应链。杭州S电子商务有限公司产品种类比较多，在全国大中城市设立了较多的实体经营店，对于所经营的产品都经过了严格的质量检测，并形成了完善的管理措施。所以，杭州S电子商务有限公司具有成熟的发展理念，维护了大量的供应商，而且在多年和合作中建立了稳定的关系。杭州S电子商务有限公司良好的供应链是其他竞争对手所不具备的，为其电子商务的扩大发展奠定了基础。3.资金劣势电子商务的经营是建立在虚拟的经营场地基础上的，这是其经营的特殊性，也是与传统零售商业的最大不同之处。对于传统零售企业来说，自由房产或者商场租赁场地纪委经营场所，资金成本较低，并且资金周转速度较快，盈利周期较短，大部分经营户的资金能力都能够承受场地成本，因此该种模式较为容易被经营户接受。虽然杭州S电子商务有限公司用电子商务开展国际贸易业务有很多有利方面，但是资金量无疑是一个很大的考验。杭州S电子商务有限公司需要在经营前期用较长的时间周期投入大量的资金进行信息系统的构建和维护，在发展的过程中资金流动较慢。4.同业竞争激烈从传统的零售商业向电子商务企业发展，可能会存在经营模式不适应的问题；从当前发展情况来看，新转型到电商企业的经营者积极性非常高，发展非常快，然而电子商务是完全新型的经营模式，没有固定的经验可以借鉴，只有靠自己去探索。对于杭州S电子商务有限公司来说，更没有与之相似、能为其发展提供帮助的模式，也就是说杭州S电子商务有限公司在发展过程中与其他企业一样存在风险隐患。（四）杭州S电子商务有限公司电商发展外部环境1.政策环境政府对于电子商务的发展表示出最大的支持力度。近年来，在很多法律法规以及规章制度的制定上，都考虑到电子商务的发展。2012年8月，时任国务院总理温家宝同志就表示，电子商务的发展造福我国百姓，需要大力支持。由此可见，我国政府对电子商务发展的大力支持。2005年，全国人大颁布了《电子签名法》，以上等等法律法规的建立都将进一步推动电子商务的发展。政策制度体系逐步健全完善。政府在通过对相关法律法规的建立过程中，进一步完善了整个政策制度体系，为更好地促进电子商务的发展提供先决条件。2.经济环境由于我国整体的经济情况有了较大的发展，人们的生活水平在一定程度上达到了提升。由于生活水平的提升，可支配收入越来越多，这一情况的出现也就从侧面促进了电子商务的发展。因为消费者可支配收入的增加，其消费的可能性将会更大，同样的，在网络消费的需求也在不断增加。3.社会环境由于人们生活水平的提高，网络购物己经成为人们一大重要消费途径。因为网络购物的便捷性和高效性，人们往往可以不用出门就购买到需要的商品。网络购物成交量的大规模增加不仅仅归功于我国经济的发展以及信息技术的进步，还有一个不可或缺的因素，也就是人们消费观念的转变。人们逐渐从最开始的眼见为实，转变为现在的愿意为节省时间和精力承担风险进行网络购物。这种消费观念的转变也是网络购物发展的一大原因之一。随着网络购物的发展，其囊括的消费者所需的商品的种类也越来越多。消费者可以完全通过网络购物达到满足消费需求的目的。单就淘宝上的商品而言，不仅仅囊括了人们生活中所需的日常用品，还包含了奢侈品、大型电子设备等等，甚至还有想都想不到的各种生活需求，因此，网络购物越来越能满足人们的消费需求，已经成为人们一项不可或缺的消费方式。四、杭州S电子商务有限公司电商发展存在的问题（一）经营方面1.物价攀升，成本上涨杭州S电子商务有限公司企业规模小，经营种类和消费人群都很有限，使其企业利润来源也相对单一，与高速上涨的物价相比，处于难以应付的被动局面；现阶段只有负债经营，勉强维持。不断上涨经营成本也是杭州S电子商务有限公司面临的一大经济负担。2.管理手段滞后，经营模式单一杭州S电子商务有限公司无法适应快速发展的时代潮流，具体表现为网络营销策略落后、售后服务跟不上，资金不足使产品得不到更新，经营模式和观念还没有完全从传统模式中脱离出来，在企业宣传上存在不足，没有提高消费者的购买欲望。另外，杭州S电子商务有限公司一直存在经营类型狭窄的问题，没有抓住和掌握时代发展的信息，不了解市场的真正需求；对于目前的无元化经营模式没有进行认真研究和分析，也没有对消费心理进行研究。（二）市场营销方面1.宣传力度不强，没有打造知名品牌好的广告能为经营者带来高额利润，宣传是所有商家必须采用的营销策略之一，而其宣传的手段和方法都离不开艺术，也是一种技巧；作为促销手段的一种，是一门带有浓郁商业性和艺术性的综合体。一个完善的宣传策划可以使刚刚建立不久企业广为传播。例如，全民狂欢的双十一、聚美优品301六周年庆、唯品会注册人数过亿等品牌发展过程中的大事为了促销，在发生前都有铺天盖地的宣传广告以及优惠活动，制造让消费者购买的理由，从而让消费者一次又一次地光顾，这不仅能够推动一次消费热潮，还能让消费者不会“忘记”它们的存在。笔者在杭州S电子商务有限公司的营销渠道分析过程中发现其现有营销渠道仅限于淘宝、天猫、门店以及第三方渠道，且其市场营销的广告投放量极少。发达国家的企业会利用其营业额的5%—8%进行广告投放，而我国的这个数字较小，约为2%。这样产生的影响是：有相当一部分消费者会接触不到或者说是很少可以接触到企业终端，失去这些潜在消费者使得企业的营销效果达不到预期效应。图5-1为杭州S电子商务有限公司营业额分配比例示意图：图5-1杭州S营业额分配比例2.主题创意欠佳，设计缺乏文化底蕴杭州S电子商务有限公司的发展情况还算良好，但是在市场环境发生转变后，大部分经营者还是很难完成成熟的开发生产经营流程，新型产品的开发和经营意识依然较为淡薄，没有彻底摆脱重复开发和模仿建设的怪圈，缺乏创意的副产品引起了消费者的消费疲劳。从某种意义上说，这种利用某种产品的热度“趁热打铁”的动机是好的，可是结果却不尽人意。项目衍生品的开发程度和项目的生命力的延续时间息息相关。在国外，50%以上的中小企业的收益是由线上线下等延伸运营而来。而在我国，经营者创新意识欠缺，由较为火热的项目衍生出来的副产品与前者形式太过相似，一旦与早已存在的项目产生冲突就会面临着销声匿迹的危险，所以开发者更应该注重新型项目的开发和利用。五、杭州S电子商务有限公司电商发展的建议和对策（一）经营管理策略1.采取O2O服务模式，发展全媒体营销随着信息科技的高速发展，网络媒体呈现多无元化发展趋势，数字信息也随之产生，信息时代进入了全媒体时代。所谓全媒体，就是充分利用了语言、文字和动画艺术，让信息生动起来，有利于人们直观接受。全媒体的最大作用是使产品信息扩大化，加深消费者的印象。所以新时代的电子商务都采取了全媒体的营销方式，这也是信息发展的必然趋势。杭州S电子商务有限公司为了顺应电子商务的发展趋势，应该把全媒体模式做为重点发展模式，通过活动让消费者与企业和产品产生共鸣，同时拓宽经营范围，增加产品更新能力。由于手机微信的广泛使用，社交APP也成为一种新的媒体宣传形式，数字信息技术得到了空前的发展。杭州S电子商务有限公司要有效利用和不断创新全媒体经营模式，以促进企业经营能力提高，保证持续发展。2.加强文化交流，定位企业文化电子商务企业的不断增多，使消费者对企业的素质要求越来越高，商务企业的员工修养和文化氛围也得到了重视。我国目前电子商务企业在发展壮大的同时，都展开了企业文化的服务项目，如苏宁、网易等；当企业经营成为品牌经营时，员工的修养和素质则成为企业发展的需求，因为他们的行为代表了公司形象。因此，杭州S电子商务有限公司在完善经营的同时，也要将企业文化做了发展的目标，提高员工的个人素质，为自己创造更宽广的发展渠道。（二）市场营销对策1.丰富产品结构在我国经济快速发展的同时，市场上产品的种类和性能也日益丰富和专业。产品是企业整个品牌营销活动中不可缺少的一个重要部分，杭州S电子商务有限公司也应该销售更多小众产品。有很多国外比较出名的品牌虽然在自己国外是比较出名的，但在国内却完全没有听说过，企业应该建立起一个团队，专门考察国外一些性价比较高的产品，经过不通过消费水平的客户尝试过之后，将比较好的产品带回国内，也可以在内部的网站上专门定时发布日志，推荐此类产品，效果好的话也可以打造专门的品牌销售该产品。2.打造属于自己的特色相较于普通的企业，主题分明的企业往往以某一特定风格或主题作为自身经营特色，并通过产品类型和各类活动等来标榜自己的独特主题。因此，这种企业往往更小众、更特别，对于目标客户的定位通常也更加明确。这种极具特色的营销策略，能够极好地巩固消费群体，减小市场竞争，同时也能为企业的发展规划提供更明确的方向。因此，身处竞争激烈、四面楚歌的杭州S电子商务有限公司开办主题营销也不失为一种可行的选择。通过缩小企业的经营范围，明确主题风格，守住竞争力强、风险率低的“冷门尾部”，实现对特色产品的管理，或许是能够维持杭州S电子商务有限公司长久发展的方式之一。结语现代经济背景下的杭州S电子商务有限公司既面临着数字媒体和大型企业的巨大冲击，也因为政策环境的有效改善、信息传播媒介所带来的便捷等，迎来了良好的转型契机和发展机遇。基于此，我国中小电子商务企业应该认真把握时代潮流，认清形势变化，同时因时制宜地对自身作出必要的改革和转型。一方面，我们应该为中小电子商务企业的生存发展提供必要的物质和精神支持，对中小电子商务企业所面临的困境和生存危机进行必要的反思。另一方面，中小电子商务企业也应该努力摆脱固步自封的状态，认清当下的时代形势，学习国内外企业转型的优秀案例，取长补短，努力改善自己的生存环境。同时充分利用社交媒体和政策优惠，改革经营模式，创新经营策略，实现中小电子商务企业在现代经济背景下的全面转型升级。参考文献：[1]赖忠孝.旅顺口区中小企业跨境电子商务发展现状及对策建议[J].对外经贸,2015,(11):39-41.[2]钟舜丹,何均琳.福建农产品电子商务发展现状与对策思考[J].台湾农业探索,2015,(05):43-47.[3]成功.电子商务在我国跨境贸易发展中的现状和对策分析[J].经贸实践,2015,(08):42+44.[4]崔雁冰,姜晶.我国跨境电子商务的发展现状和对策[J].宏观经济管理,2015,(08):65-67.[5]王知音,王明宇.中国农产品电子商务发展现状与对策研究[J].中国商论,2015,(07):58-60.[