校园保安服务项目管理规章制度

校园保安服务项目管理规章制度目录第一节安保人员管理制度 1第二节突发安全事件报告制度 3第三节培训及例会制度 4第四节校产安全保卫制度 7第五节现金、票证、贵重设备安全管理制度 8第六节外来人员（来客）登记制度 9第七节保安队安全保证制度 9第八节校园质量管理控制制度 14第九节人员稳定保障制度 18第十节临时工流动率控制制度 21第十一节队伍建设保障制度 23第十二节项目监管制度 27第十三节物资装备、勤务管理制度 29第十四节学生出入安全监管细则 33第十五节保安服务规程及岗位责任制度 35第十六节保安员管理制度 53第十七节管理运作制度 64第十八节其他相关制度规定 89第一节安保人员管理制度一、校园安全是学校安保工作的重中之重，安保人员必须忠于职守，爱岗敬业，勤勤恳恳，无私无畏。

二、门卫和安保实行24小时值班制度。规范门卫日志，健全门卫台帐，做到记录全面，字迹清楚，妥善保管，随时接受检查。

三、安保人员要统一着装，遵纪守法，坚守岗位，文明值勤，在岗期间不做与岗位无关的事。要正确保管和使用消防器材、警务器具等，要具备一定的安保救防知识和应对突发事件的能力。

四、安保人员必须严格执行学校会客制度，来访者应该进行登记，填写会客单，写明进出校的时间与事由，由安保人员电话联系，经确认可以接待后方可入校。来访者出校时，应凭被访者签字后的会客单予认确认。如被访者正在上课或开会，安保人员应安排来访者在传达室等候。

五、安保人员应严控学生课间擅自离校，因特殊情况需出校门的学生，应持有班主任离校证明方可放行。上课期间禁止家长和社会闲杂人员随意进校。如有特殊情况，须经德育处批准。对家长送给学生的物品，门卫必须认真检查，并负责通知学生领取。

六、学校门口要严把货物、车辆进出关。货物出校门，需凭相关部门证明（出门单）经确认后予以放行。本校及上级部门车辆进校，应指引其到指定地点停放；校外机动车辆，非经本校相关部门批准一律不准入内。安保人员负责管理师生的车辆摆放，严禁校园内骑车。

七、安保人员负责学校的报刊、书信、资料、票据的及时准确发送，对老师、学生的挂号信、汇款单、包裹单等要及时公示，确保门卫值班室电话24小时有人接听。

八、安保人员要做好安保巡视工作，特别要加强夜间巡逻。要正确开启警报装置，一旦发生情况迅速查明原因，积极保护现场，协助警方处理。

九、安保人员要有严格的交接班制度，交接班时，必须互相询问情况，移交值班记录，巡视相关场所。安保人员轮休期间要保证通讯畅通，以便学校有遇特殊情况时随叫随到。安保人员请假需事先办理手续，经德育处批准并安排好替代人员后方可离岗。上班期间严禁串岗、脱岗现象发生。

十、安保人员要确保校门口广场及其左右道路上30米内无摆摊设点现象，保证校门内外畅通无阻；确保校园内及院墙周边绿化景观无破坏；确保值班室内外环境整洁，物品摆放有序，不得存放杂物。

十一、安保人员要注意个人修养，严格服从学校管理，执行公务要维护学校利益和形象。

十二、以上条款，安保人员如有违反，处以每次50元的罚款，情节严重的追究相关责任，并予以辞退。第二节突发安全事件报告制度突发安全事件是指日常保安活动中突发的一般违法违规、犯罪事件和因自然、人为引发的灾害事故等，对突发安全事件保安人员必须立即采取行动，解决已发生或发现的问题，不允许有拖延的情况。突发安全事件包括执勤过程中发生的人员、车辆冲闯情况、骚扰闹事情况、殴打辱骂保安及客户人员情况、打架斗殴情况、突遇危重病人情况、突遇精神病人情况、突遇违法犯罪人员情况、交通事故及水电气暖故障等客户单位重点部位发生的安全隐患以及地震、台风、暴雨等带来的自然灾害事故。各项目应依据项目实际情况和安全风险状况，制定突发安全事件的处置流程并给项目保安人员做详细的培训，有演习条件的要做好突发安全事件处置的演习训练，相关的培训、演习训练需做好计划、实施及记录各档工作。突发安全事件包括客户单位发生的事件及项目保安队伍内部发生的安全事件，针对不同类型的事件，因报告的对象不同，需要分别填写《XX保安服务有限公司突发安全事件处置报告表》或《安全事件报告表》突发安全事件发生后，现场保安人员要立即按项目汇报流程报告项目领班、项目主管，由项目主管人员或授权人员报告客户单位安全主管人员及公司主管领导并赶到现场组织先期处置事宜，如事件重大、时间紧迫，保安员可越级直接报告项目主管或公司主管人员，项目发生安全事件后，主管人员须在24小时内向客户或公司主管人员提交安全事件书面调查报告，报告中注意事件时闻、地点、人物、事件过程、处置情况、事件分析及调查结论等内容，井保证事件报告的真实准确性。第三节培训及例会制度培训工作的目的是为了使保安人员了解和掌握涉及保安服务工作的基础知识、工作方法、专业技能、职业道德要求及法律法规常识，熟悉和实施项目执勤方案中涉及的岗位部署、岗位职责、工作流程及突发事件应急预案等工作。培训工作自保安人员入职初始即可由项目主管人员开始实施，公司保安服务部作为公司培训的主体，将配合客户单位及项目主管人员对项目保安人员开展阶段性或有针对性的培训工作。所有培训内容均应符合相关法律法规、专业技术规范的要求，培训过程应记录并留存备档。例会制度的目的是指导和规范服务项目各级命议的组织落实，会议的组织和召开是为了总结前期工作、提出改善计划、部署后期阶段性工作：传达公司及客户单位安保工作精神及通知等，会议的目的也是为了增强团队精神、凝心聚力，以便更好地完成服务合同中确定的保安服务工作。例会制度可分为：1.早晚例会，主要用于班级单位，用于检查部署接班工作、提出工作要求及交班后总结工作，会议由领班组织；2.周例会，用于班、分队基本单位，用于总结讲评本周工作、提出工作问题及整改要求，部署下周工作内容，会议由领班或项目副职主持；3.月例会，用于整个项目，参会人员为全体保安人员，用于总结本月工作概况、提出工作问题及整改要求，宣扬褒奖好人好事、讲评月度考勤情况、传达公司文件及通知精神，部署下月主要工作内容等，会议由项目主管组织；项目的管理人员例会，用于项目各级管理人员，用于统一部署项目管理工作，培养管理能力，项目日常管理工作研讨等，会议由项目主管人员组织。除以上例会外，项目还可根据需求召开各类临时工作会议，对项目临时性工作、紧急文件或工作通知、突发情况处置沟通等方面工作作出部署和要求。项目各类会议需讲求会风会纪，会议内容贴近工作实际，不讲空话，尽量缩短会议时间。项目重要会议，特别是月例会及管理人员会议，要对会议内容做好记录并留档备査。参加培训及会议人员需如实在《培训签到表》及《会议签到表》上签，字，并由项目主管人员留档备査，保卫人员（门卫）安全保卫和巡查制度1.每天早上、中午和下午，上学放学期间，管理好校门口的安全，确保学生不发生伤害事故。2.非放学时间学生要求离校，没有班主任教师书面通知的，一律不得放行，杜绝发生因学生逃学而在校外出安全事故。3.校外人员进出校门必须进行登记，并问明详细情况，未经登记或情况不明，决不允许外来人员进入校内，确保校园安全。4.经常检查巡视学校财产，发现事故隐患应及时报告总务处，确保校产安全。5.晚自习放学后，要检查巡视各室门窗是否关牢，应关电源是否切断，发现问题及时处理，必要时向学校领导汇报。第四节校产安全保卫制度总务处应对学校建筑物、旗杆经常进行安全检查，发现不安全隐患应立即报告校长室，学校应落实相应的防范措施。1.机房、食堂、实验室按有关规定配备好灭火器，政教处应定期对灭火器进行检查、维修。2.总务处应经常检查学校防盗工作。3.财会人员应遵守财务制，禁止现金在办公室存放过夜。4.门卫工作人员应认真做好保卫工作，不得擅自离开岗位，对不熟悉的来访人员要严格实行登记制度。做好夜间值班工作，发现盗窃现象立即报告。下午放学后应仔细检查教学和生活用房门窗，关严关实。做好节假日值班工作。5.较长时间的节日实行学校领导值班制度，寒暑假实行教师轮流值班制度，所有值班人员必须按规定时间准时到岗、离岗、并经常查看校安全生产情况，认真做好值班记录。6.总务处要对各教室，专用教室、广播室、文印室等插座，用电器经常进行检查、维修、严防发生火灾和触电事故。食堂人员应按规定程序和正确方法操作烧煤灶具，确保安全生产。第五节现金、票证、贵重设备安全管理制度1.会计、出纳必须严格执行银行规定的库存现金的限额，确因特殊情况，必须滞留超额现金过夜的要及时报告总务处并设专人看守。2.现金和有价证券必须存放有安全设施的保险柜内，财务室的房屋要安全、牢固，并安装有防盗装置。3.取送数额较大的现金必须两人以上同行（至少有一名男性），取送万元以上巨额款的，应派有保护人员。4.个人的现金及有价票证不准在办公室内存放。5.学校各部门的贵重设备，在存放、运输、使用过程中要纳入守护人员视线。6.存放贵重器材、设备的库房、实验室、广播室、电脑房、多媒体室等门窗要安全牢固，并设专人管理。第六节外来人员（来客）登记制度1.本规定适用于临时出入校门的外来人员。2.凡到我校来访、会友以及其它公务活动的外来人员和车辆，必须接受门卫或值班人员的询查，并登记后方可入内。3.门卫或值班人员要详细检查外来人员的证件，登记来访人员的姓名、工作单位和来访时间并与前往部门或个人进行联系。4.如来访者携带机动车辆，值班人员要对车牌号进行登记，并标明时间，待该车辆离开后标明离校时间。第七节保安队安全保证制度强调安全第一和预防为主的安全管理原则。安全管理是管理工作的重中之重。安全保卫工作是单位的财产安全及员工的人生安全的重要保证，由于本项目是校园保安服务，我们更要做好各方面的安全管理工作，并制定详细的安全管理计划，以保证各校区师生的人身及财产的安全。安全管理主要包括三个方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及时处理和应对各类突发事件、新生入学、重要涉外活动、重要考试、各种接待参观等活动大环境下产生的各种情况。一、消防安全方面强调方针为预防为主，防消结合，不断消除和整治各种消防隐患。这个方针是消防安全经验的概括和总结，也是现阶段和今后消防工作的根本指导思想。“预防为主”是指在消防工作的指导思想上要把预防火灾放在首位，防患于未然。要动员和依靠职工群众，认真贯彻落实各项防火的安全措施、组织措施，发现和堵塞火险漏洞，消除发生火灾的因素和蔓延条件，从根本上防火和减少火灾的危害。所谓“防消结合”，是指要把同火灾作斗争的两个基本手段即预防和扑救有机地结合起来，在做好防火工作的同时，必须积极做好灭火准备，一旦发生火灾，便能够迅速有效地予以扑灭，最大限度地减少火灾所造成的人身伤亡和财产损失。二、治安防范方面根据特点，从全面布防、全员防范的观点出发，利用项目先进的技防硬件，走“人防、技防”相结合的路线，将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。制定详细紧急突发事件应急预，在应急事件处理方面，做到有预见性、有方案、有组织、有演练，做到处事不惊处惊不乱、应对有方，通过突发事件和异常情况处理方案的编制，防患于未然。三、工作管理措施提高福利待遇，减少人员流失。落实管理制度，统一严格要求。规范行为标准，注重自身形象。注重安全管理，提高服务意识。取多渠道措施，增员工积极性。完善系统设置，加强车场管理。加强职业培训，提高队伍素质。规范管理程序，讲究管理方法。加大监管力度，确保质量完成。树立责任心态，提高集体荣誉。（一）提高福利待遇，减少人员流失我们将提高工资福利待遇，增强员工职业素质培养，加大各项奖励措施，减少人员流失率。另外我们还将通过专业人才网站招聘、社会地方招聘、部队转业人员及校园招聘、内部推荐等方式寻找高素质人员。（二）落实管理制度，严格要求严格管理保安部要求军事化管理，管理制度当然就是管好队伍的依据。对要《保安人员守则》、《保安人员纪律》、《保安人员执勤须知》、《岗位责任制》、《考核奖惩办法》要严格执行，强化保安队伍的管理。只有严格的教育管理，加强思想政治工作和精神文明建设，才能使保安人员树立起正确的人生观、价值观，职业责任感，才能更好的完成和县的保安服务工作。（三）规范行为标准，注重自身形象外在形象方面必须按规定穿着全国性保安服务行业的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。另外，要加强内在思想素质，规范保安人员行为标准，从内而外整治形象风范。（四）注重安全管理，提高服务意识建立安全管理责任制，主抓消防管理和治安防范管理，制定紧急突发事件预案，定期聘请消防专业人员对全体保安人员进行消防知识培训，每周对校园消防设备设施系统的检查两次，每月对各校园的所有安全防范设备设施例行检查一次。加强队员的思想素质教育，让队员了解自己的工作责任、义务，自觉主动的进行引导，耐心回答等服务行为，从而形成耐心，热情，文明的服务意识。（五）取多渠道措施，增员工积极性组织队伍举行活动，例如（业绩高低比赛，体育比赛等）等发放流动红旗，卫生纪律，各班之间的比赛等等！对好人好事、优秀员工进行嘉奖。（六）完善系统管理，加强车辆管理对安全防范设施建立安全检查、运行维护、应急处理等制度，对公共安全图像信息系统的用途和摄像设备系统进行有效的维护管理及使用制度。加强进出车辆、进出物资的管理，确保主干道和地下室通道的畅通，禁止消防通道停车。（七）加强职业技能，提高队伍素质对职业技能组织不定期学习，讨论，鼓励队员之间互相协调和学习，提高业务知识，在加上定期的全方位培训计划，整体提高队伍的全面素质。（八）规范管理程序，讲究管理方法没有规矩不成方圆，管理有适当的程序才能更加有效。建立逐级上报制度，逐级管理制度，是管好整个队伍的唯一途径，做到管理上不产生脱节。执行制度的同时，需要更加的人性化，用亲情管理方式，使每一位队员感受到来自集体和公司的温暖，从而更加自觉主动的完成工作，增加工作效率。（九）加大监管力度，确保质量完成。公司将安排品质督查人员，不定期对各校区安保工作进行抽查。保安队长每天对保安工作至少不低于2次巡查，确保按质按量完成每天的安保工作。（十）树立责任心态，提高集体荣誉加强责任制度，实行责任划分，执行奖惩制度，用制度划分责任，用责任制约行为。并通过绩效考核、例会讨论等方式提高集体荣誉，增加队伍的凝聚力。第八节校园质量管理控制制度随着科学技术的进步，不同手段的校园侵害行为正不断出现，单一的防范手段难以进行有效的防控。因此我们进行高效安全管理和人防、物防、技防相结合的校园综合安保布防体系，是校园抵御各种安全风险较有效的应对措施。人防管理控制措施方面：学校应按规定设置安全保卫机构或成立安全领导小组，健全安全保卫队伍，落实安全责任制；校区建立门卫管理制度，配备数量适宜的专业保安人员和自卫器材及通信设施，实行来访人员登记和内部人员凭卡出入等制度；每天上学、放学时段校园门口应安排安全保卫人员负责交通安全疏导，有条件的应落实派出所民警或者治安协管人员维护校园周边道路交通秩序制度；寒暑假期间应组织护校队，强化对校园重要资产和重点区域的巡查与防护。安全保卫人员应具备必要的法律法规和安全防范知识，熟练掌握消防器材、自卫器材、通信器材和技防系统设备的使用方法，全面了解校园消防、技防和其他各种重要防护设施的布局及各种应急预案的处置流程，熟记相关安全保卫部门和应急援助机构的联系方式。物防管理控制措施方面：首先必须对照校园建设安全规定，查看校园选址和建筑安全隐患并及时进行整改补救。同时针对其他薄弱环节采取应对措施，完善消防设施和食堂卫生设施的建设；校园应采取封闭式实体防护措施；校舍二层以上窗户和与外界相通的走廊过道应安装全封闭金属栅栏；财务室、计算机室、实验室和其他存放重要物品的库室应安装安全防盗门，窗户应安装防护金属栅栏；校舍的楼梯和出入口应设置醒目的疏散指示标志，疏散通道和其他重要区域应设置应急照明装置，校园的广播系统应具备疏散诱导指挥功能。对于短时间内难以解决而且风险系数较大的安全缺陷，应立即停止相应场所和设施的使用，并设置禁区；对于不会直接造成安全损害的，应设置安全告示或者警示标志，校门口和周边道路应设置减速带和交通限速标识。技防管理控制措施方面：应依照《校园安全技术防范系统要求》和其他相关规定，全面完善技防系统的建设，具体要求如下：一是完善视频监控子系统的建设，对校园大门外、校区大门和其他出入口、教学区主要通道和出入口、学生宿舍区出入口、食堂、重要库室和其他重要场所实施视频监控和同步录像，视频监控图像信息保存时间应不少于18天。校园大门口的监视及回放图像应能清楚辨别进出人员的体貌特征和进出车辆的车牌号，校园大门外部监控图像应与当地治安视频监控平台联网，其它视频图像宜与上级监控中心联网。二是完善入侵报警子系统的建设，分别在财务室、实验室、计算机房、多媒体教室、图书馆和其他重要库室及重点防护部位安装入侵探测装置；门卫值班室、师生宿舍区、教师办公室和校长办公室以及其他部位安装紧急报警按钮；必要时在校园周界围墙上方设置周界入侵探测装置，构成具备入侵探测、应急报警和周界防护等功能的报警系统。报警系统应具备与视频监控系统联动功能，并和公安机关指挥中心报警系统联网。三是完善电子巡查子系统的建设，对于较大规模的校园，宜设置电子巡查子系统，在校园的重点部位和区域设置巡查采集点，根据安全保卫人员的数量和巡查方式配置相应的巡查采集装置，按校园的安全管理要求建立巡查路线和规定巡查时间，促进安全保卫人员日常巡查工作的有效落实。四是落实和完善其他技防设施，学校可根据具体安全防范需求，选择性地落实其他安全技术防范措施，如门禁、对讲、访客识别、停车场管理等系统和装置，提高整体安全防范效能。技防系统的建设必须符合《安全防范工程技术规范》的要求，系统应配不间断电源，严格落实防雷接地和其他安全保护措施，确保系统的运行安全可靠。系统的规划设计应充分考虑校园的应用特点，因地制宜，优先采用成熟而适用的先进技术和设备器材，同时注重环保与节能。安全管理控制措施方面：学校应全面建立和定期更新消防、治安、交通、灾害和其他各种突发事件的应急处置预案，建立健全应急组织机构和应急处置队伍，明确人员职责，训练师生员工掌握紧急状态的安全应对流程；定期组织师生员工进行消防和各种自然灾害应急预案演练，落实突发事件报告制度和内外部沟通制度，建立和完善安全管理档案。应定期对校园的供电线路和电气设施进行检查维护，落实安全用电措施；按相关规定邀请专业机构对校舍消防设施进行定期检测和维护，使之保持正常的状态。学校应定期开展安全法制讲座；设立心理咨询室并定期对师生员工进行心理测试和辅导；食堂和商店应按卫生防疫标准进行管理，并办理《食品经营许可证》；从业人员应定期进行健康体检和办理健康证；学生宿舍应实行通宵值班制度；校方应会同公安、综治、司法等部门定期对涉教矛盾纠纷和重点人员及周边环境进行排查，及时化解矛盾纠纷和消除安全隐患；定期组织对校园安全风险进行评估，及时调整防范策略。通过人防、物防、技防综合安全管理和保障体系的布防，可全面掌握校园和周边的实时动态状况，对各种突发事件和不法行为进行预警并快速处置；有效降低校园保全保卫人员的劳动强度和工作难度。通过查询技防系统保存的历史信息，对案件取证、真相还原、化解争议和分清责任等等方面提供有效的帮助。多种防范手段的有机结合和优势互补，极大地提高了防范效能，从根本上改善了安全保卫力量不足和单一防范手段滞后的局面。构成高效的多维防控体系，实现了校园的纵深防护和均衡防护以及探测、延迟、反应的相协调，为平安校园创建提供了坚实的保障。第九节人员稳定保障制度保安队伍在历史进程中所处的环境、状况和发展过程中面临的诸多问题，队伍管理中的一些不足和有待完善的地方。在市场的大背景下衬托出保安服务的低层次、低水平、低素质、低科技含量的现状，加上中国保安市场的逐步开放、垄断地位的削除、保安业与政府职能部门的脱离、与现代化企业管理制度的不相适应，使保安队伍管理工作的难度进一步加大，队伍的流失日趋严重。上述问题的存在，不同程度地制约和影响了保安服务的职能发挥，所以我们要正视现实，积极采取对策，加强科学管理，做好队伍的稳定工作。针对保安公司中保安队伍面临的各种困难和问题，为逐步地完善队伍的科学化管理，应采取以下措施：（一）认真贯彻实施IS09000质量管理体系。公司在贯彻IS09000质量体系方针的基础上，排除各种不符合质量体系的管理方式和方法，根据《保安服务操作规程与质量控制》，规范对保安员的管理。（二）进一步加大对保安管理干部的管理力度。1.坚持”治军先治官、严下先严上”的管理理念，各队长、班长应按照《保安服务操作规程与质量控制》规定，结合《保安员手册》，针对公司面临的困难、问题和各薄弱的环节，明确岗位职责。2.制定尊重知识、尊重人才的措施，做到”好钢用在刀刃上”，按能力分工，实行战略管理，推行”等级制”，实现能者上、平者让、庸者下的竞争机制，针对在管理工作中屡次出现问题和存在重大管理隐患的管理干部要给予严厉查处，必要时做以降职开除处分，优化干部队伍结构。3.对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。按计划组织大（中）队开展保安技能训练，提高保安员的专业技能和服务水平。（三）严格队伍的培训和管理，推动保安服务质量跃上新台阶。1.进一步加强保安员的保安业务知识、专业知识、业务素质、军事素质、心理素质和行业操守素质的培养。根据合同，选派符合岗位需要的保安员。对从事特殊岗位工作的保安员，须具备其相关知识和专业技能。2.充分发挥保安督察部的职能作用，督促检查指导严格落实各项规章制度。把保安纠察工作往深度广度推进，不能只浮在表面，强化纠察工作重点做到有针对性、计划性。3.公司领导要经常深入基层班队检查指导工作，善于发现问题和解决问题，针对问题较多的单位和难以解决的问题，要集中精力、集中时间，进行蹲点指导，直至问题解决。4.建立健全保安员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况，逐步提高保安员的福利待遇完善工资结构。充分调动保安员对工作的积极性、主动性，开展无流失保安班队竞赛活动，对于在活动中有突出表现的单位给与奖励。（四）加强与客户单位的密切合作，取得工作上支持和配合。1.加强同客户单位管理者的沟通，掌握基层的实际情况，换位思考、防微杜渐，在思想和工作上努力做到与客户单位同步统一。2.了解客户的性质、位置、规模、周边环境及其所需要保安服务的意向、服务种类、保安员数量、服务要求等。3.根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安执勤方案和应急预案，在征得客户单位确认后实施。（五）深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流。保安队员要及时向项目负责人及公司反馈队伍管理信息。遇有紧急情况，及时向项目负责人报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。保安服务是公司的主要业务，直接关系着客户的人身、财产安全，铭记历史，放眼未来。在肩负重任的条件下，我们只有开拓创新、锐意进取、顽强拼搏，才能开辟出一片广阔的新天地，用我们的智慧、勇气和毅力，创造保安事业发展的更大辉煌。第十节临时工流动率控制制度在当前形势下，“临时工流失率高”的问题，是多年来一直困扰保安工作发展的一个突出问题，越来越成为制约保安事业发展的重要因素，对此我公司应相应的转变一下工作思路和管理理念，把管理工作从粗放型向科学型转变，从单纯的管理制约模式向人性化管理转变，要从社会大环境研究和改进保安工作，努力提高工作的针对性和时效性。针对本次保安服务项目我公司采取如下措施，能很好的控制临时工的流动控制率，有利于校园安保队伍的稳定建设，从而更好的服务于采购单位。坚持管理工作人性化，提高管理工作的时效性。1.深入开展思想政治工作，搞好管理工作与思想工作的结合渗透，坚持科学化、人性化管理，大力开展谈心谈话、思想工作。坚持以情带兵、以理服人，坚决杜绝打骂体罚现象的发生。2.抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力。合理利用时间安排开展形式多样的文体活动，以优秀的文化引导员工，以先进的思想教育员工，以榜样的力量鼓舞员工，提高队伍的战斗力。3.以人为本，大力开展暖心工程。为基层保安办实事、办好事，为患病保安员开展捐款救助送温暖活动，提高队伍的凝聚力。4.公司要从人文上关心保安员，以人为本，以宽待人。多倾听保安员的呼声，充分发挥以情动人、人文关怀的人性化管理。5.关心保安员的子女，家属及家庭问题，使保安员充分感受到公司这个大家庭的温暖，使其能安心的投入到工作当中。6.积极营造具有进取精神与活力氛围的工作环境，激发广大员工的工作积极性和主观能动性，培养和造就一支优秀的员工队伍。7.建立健全保安员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况，逐步提高保安员的福利待遇完善工资结构。8.提高员工福利待遇，让员工有安全保障，培养员工对公司的归属感。9.充分调动保安员对工作的积极性、主动性，开展无流失保安班队竞赛活动，对于在活动中有突出表现的队伍给予奖励。10.根据实地情况，可以适当的实行工龄工资。第十一节队伍建设保障制度为加强保安队伍管理，充分发挥保安队伍协助公安机关维护社会治安，预防和打击违法犯罪的积极作用，应从健全组织管理机制、监督考核机制、教育培训机制、激励保障机制、长效管理机制等五项机制入手，进行一系列大胆改革和有益探索，实现保安队伍建设从经验式管理向科学管理转变、从粗放式管理向规范管理转变、从应急式管理向长效管理转变。1.健全组织管理机制，搭建保安队伍架构。一是加强组织领导。高度重视保安队伍管理工作，要有专职人员负责对保安队伍管理的组织协调、检查指导和督促工作。二是管理规范。明确保安性质、任务、职责、纪律、管理组织、招聘程序、政治待遇和规章制度等问题。2.健全监督考核机制，督促引导保安工作。一是明确职责，人尽其才。结合实际，制定具有岗位特色的保安工作计划，明确工作目标，落实岗位责任，充分发挥保安服务工作的特殊作用，确保保安队员人尽其才。二是落实考核，奖惩分明。严格执行保安招聘辞职辞退制度，充分发挥考核的杠杆作用，健全完善保安工作和队伍管理的科学合理的评价体系，制定针对每一类保安岗位的工作目标责任制考核办法，每月由各保安大队对保安进行综合考核，并由考核办进行审核，将考核结果直接与队员经济利益相挂钩。三是加强督察，促进实效。加强对保安队员的日常监督检查，及时发现和整治保安队伍中存在的问题。同时，不断健全外部监督体系，及时了解掌握社会各界和客户单位对保安工作和保安队伍建设的意见和建议，及时纠正存在的问题和查改薄弱环节。3.健全教育培训机制，提升保安队员素质。针对保安队伍庞大、队员素质偏低等问题，应该组织开展保安队伍集中教育整顿活动，逐步摸索建立了保安教育培训机制。一是建立“三必训”制度。实行“岗前必训、任前必训、每月必训”制度，每次必须不少于5天的教育培训，培训内容包括业务、法律、纪律作风和职业道德等内容；凡保安队员提任为中队长的，由公司先对其进行以思想作风、领导作风、工作作风和业务技能为主要内容的任前教育培训，培训考试合格的方可任职；二是建立保安培训机制。为更好地推进保安系统培训工作，配套完善的保安培训机制，分批、分类、分层次地对保安进行培训。因培训不合格进行补训，再不合格的辞退。三是推行因岗施教。以“紧贴岗位实际、服务现实斗争”为培训目标，制订培训方案，突出训练重点，并根据不同岗位有针对性地制作教材，精心挑选了一批在政治理论、基本法律、实战技能、服务礼仪、徒手防卫控制等方面具有专长的教员进行授课。同时，以大练兵模式，开展保安轮值轮训工作。4.健全激励保障机制，激发队员工作热情。一是加强典型引导。组织开展立功创模活动，每月应组织评选保安先进小队、中队，每季度评选优秀保安员。同时，广泛宣传保安队伍中涌现出来的先进集体和先进个人，不断改善和提升保安的社会形象，不断赢取社会认同和尊重。二是加强政策保障。一方面建立薪酬管理制度，保障及时足额发放队员工资和按时缴纳相关保险，并从落实节日福利、绩效考核奖、补贴等制度着手。另一方面为保安队员配备必要的防护装备，建立保安正当权益维护机制和设立保安特殊困难互助金，努力消除广大保安队员的后顾之忧。三是推行竞争上岗。制发《保安队伍竞争上岗工作实施方案》，按照公开、平等、竞争、择优原则，组织开展保安各部门、大队、副大队、中队级竞争上岗工作，把想干事、能干事的保安队员选上领导岗位，从而，使能力强、品行优的保安通过竞聘走上领导岗位，有效调动了保安干事创业热情。四是落实奖励措施。探索建立保底加分考核机制，按照“下有保底、上不封顶”的原则，在确保保安员基本收入的前提下，将考核内容拓展到典型事迹，巡逻现场抓获现行、服务群众求助、在工作各个方面，实行

“一事一奖”，并适当提高奖励金额，拉开收入档次，体现干好干坏不一样，切实增强保安队员工作积极性和主动性。5.健全长效管理机制，促进队伍长远发展。一是完善制度建设。健全保安统一招录制度、人事管理制度、薪酬管理制度和谈话教育制度等规章制度，加强保安工作规范、考勤请假制度、交接班制度等制度体系建设，把保安队伍建设纳入到制度化、规范化的管理轨道，实现由“以人管人”到“以制度管人”的根本性转变。同时，还要探索建立了保安临时党团组织和保安代表会议制度，以此加强保安思想政治教育。二是争取客户支持。在工作上，要严格按照公司与客户签订的服务合同要求，积极努力为客户提供最优质的服务，使客户满意。从而，使客户不断的支持和关心保安的发展。三是增进职业认同。应研究制订《保安服务公司员工特殊困难互助金管理办法》等具有特色的管理制度，促进企业文化建设，增进队员的职业认同。同时，加大对保安队伍的宣传力度，突出展现保安队员巡逻防范、服务群众、救助群众的生动形象，增进群众对保安队伍的理解和认同，从而提高保安队员的职业归属感，促进保安事业的健康长足发展。第十二节项目监管制度我公司项目处在开展保安服务管理的过程中，将严格按照国家、及上级主管部门的有关法律、法规开展工作，定期向我公司和发电厂保卫科报告工作，检讨保安治安管理运作事务，并制订日常工作计划，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核，严格按我公司管理质量体系运作，对项目的管理服务过程建立原始记录，通过部门返查，公司内部质量审核，及房产管理局等外部检查，确保管理工作的监督机制有效运行，具体作法是：1.建立并实行集体决策制度。对全员岗位涉及的主要工作、重要决定和事项，都要按照程序和已制订的相关制度要求，严格实行民主决策制度，研究决策过程要记录在案。2.建立并实行廉政谈话制度。对具体负责上述全员岗位工作事项的工作人员进行廉洁从政教育，由各分管部门负责人按照党风廉政责任制要求，开展三个月一次的廉政谈话，并做好记录；3.建立并实行联席会议制度。根据重点工作实际进行情况，每季度召开一次联合监督组小组成员会议，汇报相关工作情况，并对重点工作事项反馈通报，对存在的问题及时向有关人员提出。4.建立并实行跟踪监督制度。各项目运行过程中要严格按照已制定的制度执行，对发现的问题，及时进行处理。跟踪监督检查情况要记录在案，并装入个人廉政档案。5.建立并实行执行落实情况评估制度。开展重大事项执行和落实情况调查评估活动。每年确定重点岗位中涉及的若干重要工作，由联合监督组派出监督小组开展对重要工作中制度执行情况的调查评估活动；另外我司将组建一支专业化的保安队伍，公司对保安服务实行四级管理检查制：（1）一级检查由副总经理带领公司管理人员，不定期深入公司所属各保安队、各服务单位进行检查，了解服务单位对我公司保安服务要求和不足之处，不断改进提高保安服务水平；（2）二级检查由公司督察队不定期、定时对公司所属保安队进行检查，所有队员的行为规范及执勤情况，发现问题及时上报，及时解决，把问题控制在萌芽状态；（3）三级队务检查是由队长带领对保安各分队、班组进行全面检查，并定期与客户分管负责人沟通；（4）四级班组检查由班长对本班进行检查，并以报表的方式，定期向队长报告，发现问题及时上报和处理，确保各项工作顺利进行。第十三节物资装备、勤务管理制度一、目的规执勤点勤务管理，加强各执勤点后勤、物资、伙食、车辆、房租申报的管理，确实作好后勤保障工作。二、适用范围本制度适用于公司各执勤点。三、勤务管理须知（一）物资管理1.装备配置标准：岗台、太阳伞、对讲机、警棍、强光手电等装备，具体根据执勤点的人员数量、工作容、客户要求等由综合部统筹安排。2.宿舍配置标准：床、桌子、椅子、煤气灶、液化气钢瓶、电饭锅、碗等物品，具体根据执勤点人员数量、实际环境等由综合部统筹安排。3.服装配置标准：保安人员自被聘之日起，按参加工作的季节逐步配发制式服装，每人配发春秋服二套、夏服二套、衬衫二件、帽子、领带、武装带、肩章一套，室外岗、巡逻岗配备雨衣、雨靴、大衣等劳保用品。4.所有物资由综合部统一采购登记入账，建立物资管理台帐及各执勤点装备、宿舍配置清单。5.各执勤点“装备物资配置清单，由队长签字确认，并由队长负责管理，非正常损坏或丢失追究队长责任，按价折旧赔偿。6.队长职务移交时必须按执勤点“装备物资配置清单”清点物品，双方确认并签字。7.撤点时，由综合部按配置清单清点回收所配置物品，如有非正常损坏或遗失追究队长责任，按价折旧赔偿。8.各执勤点装备及宿舍配置使用年限期满，且不能再使用时，一律以旧换新。9.保安人员所发服装使用年限期满，一律以旧换新，在使用年限丢失或损坏，按价折旧赔偿；凡解聘、辞退人员的制服等物品必须收缴。10.综合部每月对物资进行盘点，制作《物资配置月报》。（二）伙食管理1.后勤部每周根据各驻点现有人数核定伙食费，交财务打入队长账号。2.队长应合理分配伙食，并每日向队员公布菜单及每日伙食开支状况，账目公开。（三）宿舍管理1.卫生应做到统一、整齐、清洁；床铺应平整、清洁、床单应折成与床垫同宽。棉被应二折四叠，放在床头的中间位置，被面口向另一床头；帽子应放在被子上中央，帽沿与被子前沿平齐。室其它物品均应整齐摆放在指定位置，不准放床上。2.定期进行宿舍卫生评比，要求队员做到整洁划一，空气清洁无异味；3.队长每天进行宿舍查房，要求员工22：00之前归宿，保证睡眠，确保执勤精神抖擞。4.队长定期向综合部申报房租，并提供房东账号，便于财务划账。（四）车辆管理1.公司通勤车辆建立专人驾车制度，综合部确定人选考核通过后发放准驾证方可驾车。2.司机不得将通勤车交给无准驾证人员驾驶，任何人员不得使用公司用车练习驾车，凡有违规一经发现，一律作辞退处理.3.司机要牢固树立安全意识，保持良好的精神状态驾车，准时出车接送员工上下班。4.司机应严格遵守交通法规，如有发生交通事故，第一时间报备人防部，按领导指示处理事故。5.司机应定期维护保养车辆，确保车况良好；出车记录里程数及各项费用明细，按规定报账。6.综合部每月对车辆使用情况、安全性能、车况进行例行检查，并记录。（五）费用报销管理1.报销的审批权限：公司员工因公报销，经综合部审核，报公司财务部，并由公司董事长批准后，方可报销。

2.公司员工因公乘坐交通工具：以公交车和地铁为主，如有特殊情况需经综合部批准后，方可报销。

3.票据的审核及申报流程：认真填写报销申请单，报销公交车票，除二人及以上同行外均不得连号，各项报销的票据，需注明日期，所办事项，公司接洽人的签字，经综合部审核后，报财务部审查其合法性并经公司董事长批准后，由财务部统一发放报销费用。4.各部门和驻点报销期限为三个月，如超过期限由董事长批示后方可报销。

本制度自签发之日起生效。本制度的解释权、修订及废止权在公司管理部。第十四节学生出入安全监管细则为优化育人环境，建设文明校园，维护校园治安秩序，消除安全隐患，现对我公司对学生进出校门安全管理特制订以下管理制度：1.学生进入学校必须服装整齐，不准穿背心、短裤和露透衣服进出校门。2.学生上学、放学一律从校门进入。严禁翻越围墙、大门进出学校，一经发现与学生处商量后给予相应处分。3.全院学生出入校门时必须出示本人学生证或相关证件，服从安保值班人员的检查和监督。对于着装不符合学院管理规范要求，未出示本人学生证或一卡通、未按时到校或提前离校的学生，安保值班人员将详细情况登记好并将登记结果及时通报给相关部门。4.全院学生如因生病、事假等特殊情况出入校门时，必须出示请假条方可出入。5.骑自行车、电动车到校的学生，必须在学院保卫处指定位置将车辆整齐停放。不得将自行车、电动车停放在指定位置以外的地方，违者将给予相应处理。6.上课时间，学生不得中途离校，如遇特殊情况进出校门的，须由班主任签字或学生工作处批准后、领取出入证，由门卫检香及登记、方可允许离校。凡不听从门卫安排、顶撞、冲撞门卫者将与学生处商量后给予相应处分。7.中午、下午放学后，走读生的学生可以凭胸证、走读证按学校作息时间出入校们，在校住宿学生必须凭请假条、胸证方可出入校门。8.走读生不得将证件转接他人使用，一经发现对借用双方给予记过以上处分。9.学生凡携带大件物品或公物出入校门，必须凭学生工作处或班主任签发的证明，并接受门卫人员检查。10.放学时，学生有序出入校门，不得拥挤，以免引发安全事故和阻塞交通。11.学生家长来访学生，时间为中饭和晚饭时间。其余时间一般不准学生会见，特殊情况需经保卫处批准。12.学生离校须按时返校，凡超过就寝时间返校的应在门卫室登记并说明原因。13.放寒暑假期间未经允许，学生不得留校或私自回校。所有学生必须在规定时间内离校，当天来不及时回家的学生必须按规定办理留校申请手续，批准后才可留校，留校期间必须自觉遵守学校的各项规章制度。14.学生带校外人员进校须在门卫室登记，校外人员未经批准不得留宿学校。第十五节保安服务规程及岗位责任制度保安服务是指按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护采购单位合法权益。1.门卫服务保安员按照服务合同要求对学校出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。2.巡逻服务保安员对特定区域、地段或目标巡视检查、警戒的服务业务。3.车辆管理保安员对进入学校的相关车辆进行检查、管制的服务业务。4.守护服务保安员对特定目标进行看护和守卫的服务业务。5.随身护卫服务保安员维护自然人人身及其合法财产安全的服务业务。6.人群控制服务保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序的服务业务。7.技术防范服务运用科技手段和先进设备，为客户指定的区域或目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技术防服务业务。8.安全咨询服务保安服务公司根据学校安全需求，组织安全防专家和专业技术人员，为客户提供有关安全防问题的调查、评估与策划，并提出相应建议和方案的服务业务。一、门卫服务制度（一）门卫服务内容1.对学校的出入口进行值守、验证、检查登记，维护校园安全。2.查验出入人员证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。3.对出入人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止学校财物流失及违禁物品流入。4.指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。5.及时发现不法行为，截获赃物，做好安全防工作。6.协助学校做好来访人员接待工作。（二）门卫服务基本要求1.“四勤”

（1）眼勤。对眼前事物留心观察，善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。（2）脑勤。积极思考问题，对观察到的现象进行分析，从中发现不合理、违背规律、相互矛盾的地方。（3）腿勤。门卫保安围出现的情况、问题，须亲自了解并予以解决。（4）手勤。对出入大门人员、车辆、物资的查验，须亲自动手，不敷衍，不应付。2.“五要”

（1）执行制度要严格执行门卫制度时，及时做好制度的宣传解释工作，争取大多数职工的理解与支持，始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等，对于违规现象，要一视，按章办事。（2）查验工作要细致查验证件及核对进出车辆、物资和人员所携物品时，要认真负责，仔细观察，对出入人员、物资、车辆应尽可能或有重点地记住其特征，以便需要调查或围追堵截时提供线索。

（3）处理问题要灵活处理问题要随机应变，善于区分原则性与非原则性问题，针对不同性质问题采取不同处理方法。对原则性问题，必须严格把关；对非原则性问题不宜纠缠，以免牵扯过多精力，影响原则性问题的处理。

（4）要提高处置紧急情况的能力在执勤中碰到的各种突发事件，要沉着冷静，灵活处理。（5）要文明执勤，执勤时须按规定着装，文明用语、以理服人，不刁难人、不打骂人、不侮辱人格、不侵犯人权。

（三）门卫服务操作规程1.根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。2.根据出入口建筑物特征及人员、车辆流量，确定门岗具体位置。3.确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。4.门卫执勤方案需经客户单位审定。5.上岗前准备：担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具，根据需要携带对讲机，备有门卫勤务登记薄。（四）门卫勤务的实施1.验证（1）逐个查证。一般情况下，当来人距门卫2m～3m时，保安员应请其止步、让其出示证件，接过证件后先看证件封面、再翻看主页身份情况。要着重查验照片与持证人相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，证件是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件或证明的人员，不准其入。发生纠纷，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。（2）重点查验。人员、车辆出入集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，仔细观察，注意异常情况的发生。对无证件人员、车辆，待高峰过后再检查及决定是否放行。（3）上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。2.检查（1）对携物进出人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆，检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。与对方保持安全距离，注意观察表情神态，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。（2）发现携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或有关部门开具的证明，对无手续或拒绝检查的，移交学校有关部门处理。保安员不能对可疑人员搜身，应报告学校或交公安机关处理。（3）观察在验证检查过程中，要对进出人员身份、叙述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，有疑点应重点查验。（五）紧急情况的处置1.发生干扰、破坏学校正常生产、生活、工作秩序的特殊情况，保安人员应按照应急预案，迅速将有关情况报告学校或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。2.发生群体冲击学校等类似情况，保安人员应迅速关闭大门，只留侧门作通行之用，并立即向学校有关领导报告，说明现场情况，并向公司领导汇报，如情况严重，可同时向公安“110”报警。

（六）勤务制度1.交接班制度（1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。因故不能执勤，必须提前办理请假手续。（2）上岗前准备工作：接班人员做好上岗准备，按规定着装、携带执勤用品，准时接班。（3）交班：接班人员到达岗位后，双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知半班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记薄，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。2.请示报告制度保安员遇到紧急情况或重大问题，要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关处置紧急情况的指示，要立即、坚决执行，执行结果及时反馈，并做详细记录。3.勤务检查制度驻单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查容以保安员履行岗位职责情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，做好记录，重要问题及时向上级汇报。4.勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。5.岗位要求（1）着装整齐，言语文明，手势规，站姿端正，精神饱满。（2）熟记客户单位门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆牌号等。（3）了解门卫区域环境状况和安全措施。（4）熟悉和掌握客户单位部机构的分布、位置、联系方式。（5）基本熟悉和掌握客户单位部人员情况。6.保安员不得有下列行为（1）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；（2）扣押、没收他人证件、财务；（3）阻碍依法执行公务；（4）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；（5）删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；（6）侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求的信息；（7）违反法律、行政法规的其他行为。二、巡逻服务制度（一）巡逻服务内容1.对特定区域、地段或目标进行巡视检查、警戒，保护客户安全。2.通过巡逻，震慑不法分子，有效防可能造成的不法侵害。3.通过巡逻，发现可疑人员，对有犯罪嫌疑的，依法送交有关部门处理。4.对正在发生的不法侵害行为，及时采取措施予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。5.爆炸等灾害事故，防抢劫、盗窃等不法行为。6.对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告客户单位有关部门或公安机关，并采取相应措施保护现场。（二）巡逻服务操作规程1.制定巡逻方案（1）根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式、控制重点及所需装备。（2）根据客户单位部实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。（3）根据巡逻区域地形、地貌及要害部位、重点目标，确定巡视检查的路线、方式、重点、频次等。（4）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。（5）巡逻方案需经客户单位审定。2.巡逻前准备担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记薄。（三）巡逻的实施1.徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。应根据时间、气候、地形等具体情况实施。2.徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。3.发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线围之。必要时对可疑人员进行询问，及时送交客户单位或有关部门处理。4.保安员巡逻时，不得影响客户单位员工和居民的工作、生活。5.夜间巡逻要提高警惕，保护自身安全。（四）紧急情况的处置遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速报告公司和客户单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人送交客户单位或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，及时通知客户单位，并采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。（五）勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。（六）岗位要求1.执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域重点目标。2.熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、性能和使用方法。3.熟记有关部门、相关人员联系方式。4.熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，及时、准确报告。三、车辆管理服务制度（一）车辆进入管理1.发现车辆进入管辖区域，应立即伸手示意停止，走近车辆向司机立正敬礼。2.司机开启车窗时，礼貌询问，通过对讲确认后，要求司机递交该车有效证件，发给司机临时停车证；若是货车，则递上车辆通行证。3.发证同时，另一当值人员应迅速在《车辆进出登记表》上准确填写车号、车型、证件号、时间等相关资料。4.登记完毕，即刻通知该区域流动岗保安，确认该车辆停放位置或对货车进行跟进，保证周围公共设施、设备安全。5.消防车、警车、救护车等政府部门执行公务的特种车辆进入小区时，查证后放行，做好车辆进出登记。（二）车辆驶出管理1.发现有车辆驶出管辖区域，即刻上前立正敬礼，并说“先生/小姐，您好，请您交还临时停车证/车辆通行证”，同时核对证号，收回临时停车证/车辆通行证，归还该车有效证件后才可驶离；证号和车号不符或无证者不得离开小区。2.在《车辆进出登记表》上准确记录有关容。3.车辆携带物品驶离学校，必须有学校认可的《物品出门单》；大件、贵重物品或搬家物品，必须由相关人员到管理处办理有关物品放行手续。4.认真做好车辆管理和登记记录的交接，维持门岗周围交通秩序。（三）停车场地管理1.接到门岗通报，即刻赶到现场，指挥车辆按指定位置正确停放，礼貌提醒车主锁好车门窗，调好防盗报警系统，随身带走车贵重物品。2.发现车辆外表有破损现象，应通知车主，做好记录以备检查；若是在车辆停放时发现，须请车主签名确认。3.不准闲杂人员进入临时车位或在他人车辆旁停留。4.保证车位良好的卫生清洁环境，不准在车位上洗车，车上垃圾不得掉于地面，不准漏油、漏水车辆停放在车位。5.任何车辆不准逆向行驶，不准在人行道、绿化地行驶，车辆进入学校限速5公里、禁止鸣号。6.不准在学校位任何场所试车、修车、练习，不准乱停乱放车辆。7.任何进入管辖区域的车辆必须备有车辆通行证、临时通行证或临时停放证，无证车辆应将其拖移或锁住。四、守护服务制度（一）守护服务内容1.对特定目标进行看护和守卫，保护客户安全。2.维护守卫区域正常秩序，防止无关人员进入守卫区域。3.做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故的措施。4.保卫大型文化、展览展销、体育、集会、游园等活动安全。（二）守护服务操作规程1.制定守护方案2.根据守护目标特征、围、周边环境以及其他可能危害目标的情况制定守护方案。3.守护方案需经客户单位审定，对治安保卫重点单位及重大活动的守卫方案需经上级主管部门审定。4.上岗前准备：担任守护任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记薄。5.守护勤务的实施（1）固定岗位。严格检查进出守护区域人员及车辆，维护秩序，保护目标安全。（2）移动岗位。反复巡查，消除守护区域安全隐患，保护目标安全。（3）瞭望岗位。观察守护区域及周围情况，发现可疑人员或可疑情况立即向客户单位报告，并采取相应措施保护目标安全。（三）紧急情况的处置1.无关人员欲违反规定进入守护区域，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。2.无证车辆欲进入守护区域，应示意其停车，对不听指挥强行入的，应立即报告客户单位或有关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。3.发现不法侵害行为，应立即采取措施制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关，并做好现场保护工作。4.发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时通知客户单位。积极采取措施。防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。（四）勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。（五）岗位要求1.执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。2.熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、性能和使用方法。3.熟记有关部门、相关人员联系方式。4.熟练掌握处理一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，及时、准确报告。五、随身护卫服务制度（一）随身护卫服务内容1.保安员通过随身护卫，保护特定对象人身、财产安全。2.通过随卫，筑起一道安全屏障，使不法分子无法靠近特定人员及其工作、生活区域。3.敏锐观察和掌握周边情况，加强预测和防卫。4.掌握护卫对象活动情况，落实安全措施。5.协助做好与安全有关的生活服务和医疗保健工作。（二）随身护卫服务操作规程1.制定随身护卫方案根据保安服务合同，制定随身护卫方案，确定被护卫人员工作容和具体护卫要求。2.随身护卫任务的实施（1）了解护卫对象活动情况、活动意图，与有关方面加强联系。确定使用的通讯工具、交通工具、行驶路线。准确掌握被护卫人员的动态活动时间。（2）护卫对象有公共场所活动安排时，保安员要事先了解活动容，确定行车路线、停车位置。控制接触护卫对象的人员围，掌握好活动时间，及时提醒转换地点。（3）要与活动组织者及现场保安、工作人员互相配合，但不得妨碍国家工作人员依法执行任务。（三）紧急情况的处置遇有正在实施的针对护卫对象的滋扰、突然袭击等不法侵害行为，应及时采取保护措施，制服不法分子，将护卫对象转移到安全地带，防止事态扩大。（四）勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。（五）岗位要求1.掌握随身护卫任务相关知识和技能，了解随身护卫方案、容和要求。2.了解护卫对象工作容和具体护卫要求，掌握护卫对象动态活动。3.熟记有关部门、相关人员联系方式。六、人群控制服务制度（一）人群控制服务内容1.对人群疏导和控制，维护特定地点、场所、部位的治安秩序，保护重点目标或大型活动的安全。2.通过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰重点目标或有关活动的企图。3.查验证件及随身携带物品，疏导人群，维护现场秩序。4.对场重点部位或目标进行警戒，保护重点部位或目标的安全。5.对正在发生的滋扰、冲击行为，采取相应措施予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。6.检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、盗窃等不法侵害案件的发生。7.对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告公安机关和有关部门，并做好现场保护工作。（二）人群控制服务操作规程1.制定人群控制方案根据保安服务合同，了解特定人群基本活动情况，制定人群控制方案和应急预案，确定维护治安秩序人员及其具体分布、勤务方式、岗位责任、现场巡视、安全检查、组织指挥、联络和协作措施以及各种突发情况应对措施。2.人群控制任务的实施（1）合理分配保安勤务力量，明确分工，布置任务，落实岗位责任。（2）按合同要求，对控制场所进行全方位检查，及时消除安全隐患。（3）加强对重点部位或目标的警戒，防止无关人员进入或靠近。（4）加强场秩序管理。保安员在场流动巡视，发现不当行为及时制止。疏导人流，避免造成拥挤。（三）紧急情况的处置遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速制止，并将不法行为人送交客户单位有关部门或公安机关。遇有火灾、爆炸等安全事故，应立即报警，同时按照应急预案，采取措施疏散人群，防止事态扩大。积极协助抢救受伤人员，做好现场保护工作。（四）勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。（五）岗位要求1.掌握人群控制任务相关知识和技能，了解人群控制方案、容和要求。2.了解重点部位或目标，掌握应急预案实施程序，及时发现、报告并消除各种安全隐患。3.发现不法侵害行为或治安灾害事故，及时报告公安机关和有关部门，做好现场保护工作。4.熟记有关部门、相关人员联系方式。第十六节保安员管理制度一、保安员守则（一）保安员的主要任务和职责：1.保安员的主要任务是：满足社会防护的需要，强化社会安全防机制，协助公安机关预防、打击犯罪活动，维护公共场所、企业、事业单位的治安秩序。2.职责范围：（1）遵守法律、法规，为客户做好门卫、保安、巡逻、看护等治安保卫工作，维护客户正常的生活和工作秩序，为客户提供良好的安全保障。（2）按照合同围及容采取切实可行的手段和措施，保证客户的合法权益不受侵犯。（3）制止违纪现象和打击不法活动，维护社会治安秩序，发现犯罪活动或犯罪分子时有制止、抓获并扭送公安机关，保护案发现场的责任和义务。（4）协助公安机关管理、维护公共场所治安秩序，有义务教育群众和客户工作人员维护安全和生产秩序。（5）对出入责任区的人员、车辆和所携带物品进行查验，盘问可疑人员，检查可疑物品，收缴管制刀具、淫秽物品和危险物品。（6）完成公司交办的其他工作任务。（二）有下列情形之一的，不得担任保安员：1.曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次行政拘留的；2.曾因故意犯罪被刑事处罚的；3.被吊销保安员证未满3年的；4.曾两次被吊销保安员证得。（三）保安员不得有下列行为：1.限制他人人身自由.搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。2.扣押、没收他人证件、财物；3.阻碍依法执行公务；4.参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；5.删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；6.侵犯个人隐或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求的信息；7.违反法律、行政法规的其他行为。（四）保安员的着装礼仪要求1.保安员当时应按规定要求穿着制服。2.穿制服时，要扣好领钩、衣扣、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、衣下摆不得外露。着夏装时，必须着制式忖衫，系制式领带，不得外罩便服；不准围围巾。3.值勤时必须佩带保安帽子，且需合乎规。4.严禁穿拖鞋或便鞋、赤足，并始终保持鞋面清洁；严禁油头粉面，男性保安人员需经常修面，不留胡须、长发或蓬松头发，后面的头发不得长到衣领，不留大鬓角。（五）保安员之行为准则：1.保安员应服从上级命令，切实执行公务，不得偏袒徇私。2.日常工作中应谨言慎行，执行公务时需态度严肃，不卑不亢。3.值勤中必须注意服装仪容，对于应急防身器材应经常配备，以应不时之用。4.遇有重大灾害时，应临危不惧，果断敏捷，并做适当及时处理。5.必须熟悉水电气开关、门锁及消防器材放置点，以免临急慌乱；对重要出口与通道、门窗、墙体、灯光等有缺损时，应立即呈报并追踪改善。6.在执行公务中，应正确并善用对讲机及警用器材；严禁用对讲机聊天或通报与工作无关之事项；并注意日常保养工作。7.保安员在使用对讲机时，严禁将对讲机私自携带并借于他人；禁止通过按信号等方式相互通风报信巡逻人员之状况。8.严禁值守期间在各值守区域点燃明火、抽烟或引燃任何物品，致使火险存在或灾害发生，一经发现解雇。9.值守期间严禁擅离值守、饮酒、吸烟、阅读书报；严禁闲杂人员在各值守岗亭（含消防中心、大门）逗留、聊天、睡觉；严禁偷窃行为发生。10.必须妥善保管警械并进行清楚交接；交接时需详细明确。11.各岗位配置《岗位值勤记录本》，交换班时，应注意事项交代清楚，并将值勤中所见重要事项或事故，以及巡逻时间登入“值勤记录”并附有关资料呈上司核阅，各项记录必须书写清楚后签名确认。12.严禁执行公务中包庇违规，不得利用职务之便贪污受贿。二、队务管理（一）人事变动1.辞职：队员辞职需提前15天打辞职申请，队长在辞职单上签注意见及工作移交情况，注明考勤记录后传真至公司，队员于每月15、30日统一至公司办理辞职手续。2.辞退：各执勤点无权私自辞退/开除员工，需向人防部述员工违纪情况，人防部需了解情况，适当调整，查证属实，可办理辞退手续。3.调动：各点队员由人防部根据工作需要统筹调动，严禁驻点队长私自调动队员。4.清点及汇报：队长必须每天清点队员人数，记录人员变动情况，如有变动，及时向行政部报告，并于每周一向行政部汇报“驻点队员变动周报表”，便于核对信息。5.考勤管理（1）队长根据点上人员配置及执勤任务，每周排定执勤表，提前告之员工。（2）遇员工请假、员工短缺情况，队长根据情况合理调派，队长离开驻点必须报备人防部。（3）严格履行上班签到制度，要求员工上班必须在考勤表上签到；请假、出差队员由队长签注；严禁徇私舞弊，代替签到、签到后不上岗。（4）月中调入员工需在考勤表注明调入时间、原单位；月中调出队员需注明调出时间、调往何处。（5）月中离职队员注明离职日期，并注明是“自离”、“辞职”、“解雇”。（6）月底队长需在原始考勤签到表上注明每位队员出勤数据，并由队员签名确认后，于每月22日前递交人防部审核后由行政部结算工资。（7）考勤表上员工以为准，如有误差，当月考勤将自动归零。（8）队员工资统一于每月30日打在员工本人工资卡上，并下发工资单供各点核对，队长可于一周向行政部查询。（二）培训及队务会议1.新队员培训（1）新人到岗应表示亲切的欢迎，消除新人对新环境的紧情绪，尽快融入团队中。（2）新人到岗需介绍执勤点情况、介绍主管及同事、介绍工作容及工作方法、工作纪律。（3）新人上班第一周除队长指导外，应指定老队员指导，确保新人掌握执勤要点。2.常规岗位培训（1）每周一次保安常识培训容包括：岗位执勤知识、消防知识、安全知识、四防紧急预案、法律法规知识等。（2）每周二次军事训练，容包括：立正与稍息、立正与跨立、四面转法、敬礼与礼闭、三大步法、报数、体能训练等。（3）每月一次对训练容进行考核，奖优罚劣，确保培训效果，提升执勤质量。3.队务会议（1）每周至少一次召开队员会议，布置工作、勤务讲评、思想教育，做到时间、人员、制度、效果四落实，听取队员意见，与队员保持良好的沟通，培养融洽的管理气氛。（2）及时传达公司总部的工作部署、公司政令、通知、通报，确保上令下达每位队员。（三）奖惩考核1.队长需每日检查队员工作，教导正确的执勤方式，并根据公司规章制度奖优罚劣。2.实施奖罚必须填写奖罚单，具体表述事情经过，以公司规章制度为依据执行，月底交人防部审批，列入当月薪资结算。3.每月底针对队员月工作表现，进行岗位评比，奖优罚劣。4.每月提名1-2名表现最佳员工、1-2名表现最差员工。（四）宿务管理1.各驻点宿舍硬件配置公司按统一按标准配置，特殊需要之物品需报公司审批后统一配发；严禁各点私自采购。2.各点日常伙食管理由队长指派司务员负责，队长监督；司务员采取周轮换制。3.司务员需公布每日菜单，认真记录每日伙食开支交队长审查后存档，作为财务查核依据。4.定期进行宿舍卫生评比，要求队员做到整洁划一，空气清洁无异味；5.定期进行宿舍查房，要求员工22：00之前归宿，保证睡眠，确保执勤精神抖擞抖外确保执勤精神抖搂展情况，确保顺利渡过磨和期，有效开展保安服务。（五）沟通汇报1.积极与驻勤单位主管安全工作的领导保持联系，认真履行每日工作指令，及时回复工作执行情况，及时向客户反映安全问题。2.按公司要求每月5日前递交工作月报，汇报全月工作状况与工作心得。3.紧急情况、异常事件，第一时效向上一级领导报告，不得隐瞒包庇，重大事件必须以书面形式报告人防部。三、奖惩制度（一）奖励细则：（奖励50—500元）1.发现并设法抓获各种违法犯罪分子者；2.保安员见义勇为者；3.积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩突出者；4.积极参加抢险救灾、保卫客户人身生命财产安全，成绩显著者；5.为搞好区内安全保卫工作积极出谋划策，提出合理化建议，被公司采用者；6.拾金不昧者；7.年终被评为先进保安班（组）、“先进保安员”者；8.被评为区、市政府“治安模范标兵”者；9.在执勤、日常管理工作中完成规定工作目标，无违章违纪行为处罚，各项工作积极主动，圆满完成工作任务者；10、代班班长责任心强，以身作则，认真监督本班人员工作，带领本班人员圆满完成工作任务者；（二）惩罚细则1.值班时睡觉、旷工、不管事、胆小怕事、酒后上岗罚款50元，打盹罚款20元；2.迟到、早退、串岗、脱岗、半小时以内罚款10元，超过半小时罚款50元，换岗吃饭，巡逻超过规定时间半小时以内罚款10元，超过半小时50元；3.执勤中看书、看报、看电视、听收音机、吃零食、干私活、吸烟、会客罚款10元，嬉笑打闹、下棋、打牌罚款20元；4.不巡逻或者在巡逻范围内以及在规定的巡逻时间内找不到人罚款20元，超过半小时罚款50元；5.巡逻、交接不记录，乱写乱画，登记不全或者交接不清者罚款10元；6.无故不参加集体活动，政治学习罚款20元；7.上岗执勤仪容不整、不戴帽子、歪戴帽子、不扎腰带、不系领带、不佩戴标志、挽袖子、卷裤腿、衣服混穿、佩戴其他饰物罚款10元，便装上岗，敞胸露怀罚款20元，光背上岗罚款50元；8.损坏公物，除按价赔偿外罚款50元，情节恶劣，造成影响极大者，停职待岗；9.参加赌博、嫖娼、迷信活动、非法组织者罚款50元，并予以除名，情节严重者交公安机关处理；10.执勤时截留、私存赃物，私自关押审查、处罚违法人员，扣除当月工资，并予以除名；11.不服从督察人员检查，殴打、谩骂、打击报复督察人员，扣除当月工资，并予以除名；12.队员之间互相打架，肇事方罚款50元，并予以停职待岗；13.不实事求是，弄虚作假，欺上瞒下，知情不报，诬陷他人，包庇犯罪，罚款50元，并予以停职待岗，情节严重者予以辞退；14.不服从公司分工和管理，罚款50元，并停职待岗；15.拉帮结派，破坏内部团结罚款50元，并停止检查；16.待人粗暴无礼、态度生硬，故意刁难群众，无故打骂、侮辱他人，处事不力，造成投诉的，罚款50元，并停职待岗；17.造谣中伤，散布对公司或客户不利言论，罚款50元，并停职待岗；18.利用工作之便吃拿卡要，索贿受贿，一经查实罚款50元并停职待岗，情节严重者予以辞退；19.执勤期间不负责任，玩忽职守，客户单位发生失盗或者其他重大事故的，扣除当班人员当月工资，赔偿损失，予以除名；20.生活作风不正，与客户单位职工乱搞男女关系，一经查实，扣除当月工资并予以除名；21.值班人员监守自盗，扣除作案人员当月工资，并予以除名，交公安机关处理。第十七节管理运作制度一、员工规范制度（一）目的为紧跟公司发展战略目标，适应市场竞争需求，造就一支讲服务、求品质、专业化、