校园保洁服务项目管理制度

校园保洁服务项目管理制度目录第一节管理组织机构 1一、管理机构名称及监督体系 1二、组织架构及人员配置 2三、项目组织结构 2第二节各岗位职责 4一、项目经理岗位职责 4二、物业助理岗位职责 5三、品质、培训岗位职责 6四、行政人事岗位职责 6五、保卫主管岗位职责 7六、保卫班长岗位职责 8七、保卫队员岗位职责 8八、保洁主管岗位职责 8九、保洁员岗位职责 9十、教学管理员岗位职责 9十一、楼管 10十二、维修主管岗位职责 11十三、配电工岗位职责 12十四、维修工岗位职责 13第三节保卫人员安全作业手册 14一、目的 14二、范围 14三、职责 14四、内容 15第四节日常管理制度 19一、教学楼门卫作业规程 19二、实训楼门卫作业规程 21三、行政办公楼门卫工作规程 22四、巡逻岗工作规程 23第一节管理组织机构为保障校区物业管理服务优化，结合项目人文特点及行业法规，拟设立“物业管理处”，采用“一站式”网络物业管理服务，结合现代物业管理理念和经营模式，确定物业管理组织架构及监督机制。一、管理机构名称及监督体系1.公司下设项目管理机构“物业管理处”，按照物业服务合同约定对校区实施专业化、规范化的物业管理服务。2.后勤管理处和公司共同构成对物业管理处的监督管理。3.项目经理既是指挥员，又是督促检查者，当各项工作指令下达后，项目经理可通过信息反馈渠道获取信息，对指挥机构所发出的各项指令进行综合评估和判断，纠正错误，克服工作盲点。4.在监督机构控制方式中，采取例行检查和突击抽查相结合的方式进行，而监督控制的措施以预先控制与信息反馈控制相结合的方式进行。二、组织架构及人员配置1.管理处的人员配备以“高效、精干”作为指导原则；2.在职务、职能分配与职位设置中讲求简约直线；3.人员编制力求精干并根据员工特长分配职务；4.在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享；5.使组织设计有利于培养每位员工的团结协作精神，构筑具有高度团队凝聚力的集体。三、项目组织结构1.项目组织结构图2.项目组织结构完善，项目经理、技术负责人、质量负责人、安全负责人、车辆运行负责人、班组长等管理人员配备齐全到位，项目经理从事清扫保洁工作多年，熟知安康市保洁作业标准，项目管理事项明确，严格执行企业规范的管理。第二节各岗位职责一、项目经理岗位职责1.全面负责所辖校区的物业管理工作。2.根据公司总体规划，制订管理处年度发展计划和经营战略，报公司批准后实施。3.管理处实行单独核算，自计盈亏，在公司规定的开支范围内管理处经理具有最终签字权。4.建议管理处各部门主管的招聘、任免和奖惩；审核管理处其他员工的招聘、奖惩、辞退等。5.以身作则、率先垂范、廉洁奉公，团结带领管理处广大员工，全力以赴完成管理处的各项工作和创“优”任务。6.负责处理校区师生投诉，定期收集师生意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时要上报公司总经理或副总经理。7.强化日常行政管理，努力提高服务质量和工作效率，减少师生投诉。8.负责员工工作责任心和敬业精神教育，狠抓员工业务技能培训，努力培养和造就一支高素质的员工队伍。9.及时检查、督促下属员工的工作质量和服务质量。10.加强检查、督促校区清洁卫生工作。11.广泛联系师生，重视师生的投诉，不断改进工作方法。12.校区出现重大事故或发生异常情况，必须赶赴现场处理。13.关心员工的工作、学习、生活及家庭，重视企业文化建设，不断增强企业的凝聚力。14.强调安全，努力防范，保证托管区域治安、刑事案件发生率在控制范围以内。15.严格开支，厉行节约，持续降低管理成本。16.负责管理处质量管理体系的运行和实施。17.负责制订下属员工培训计划，定期进行业务指导与业务技能培训。18.负责组织员工参与校区文化活动。二、物业助理岗位职责1.代表管理处负责本楼的日常工作，并对楼内发生的一切负责。2.负责全面考察楼内工作人员的工作情况。3.积极做好楼内服务工作，增强服务意识，尊敬老师、同学及来访人员举止文明，礼貌待人。4.负责楼内的安全防范工作，监督和管理教学场所安全用电，应认真检查好消防设施等运转情况，有情况及时报修，对楼内的安全管理有应急措施。5.负责对于楼内可能出现的问题要早发现、早报告、早处理。6.要按时传达及完成管理处布置的各项工作。7.全面负责楼内公共资产和设备设施等日常管理工作，注意教学设施运作情况并保管好教学区域的教学设施。三、品质、培训岗位职责1.全面负责管理处品质管理及培训工作。2.熟悉公司管理制度及操作流程，帮助员工完成工作任务。3.负责处理投诉，与师生建立广泛联系和融洽关系，虚心听取他们的意见和建议，受理他们的投诉，及时妥善处理所反映的问题。4.及时督促各部门运行人员，做好各项服务工作，保证师生服务满意率达标。5.每天不少于一次巡视所服务区域，发现问题，及时妥善处理。6.总结并汇报日常管理服务工作，提出具体意见和建议；不断提高业务能力和管理水平。7.负责各项工作的回访，保证回访率。8.按照服务标准实施考核，并负责与甲方考核部门对接，争取支持。9.编制培训计划，执行培训计划，完成培训工作。10.完成上级主管交办的其他工作。四、行政人事岗位职责1.全面负责管理处行政人事工作。2.熟悉公司人事行政管理制度及操作流程，完成工作任务。3.负责处理员工投诉，与员工建立融洽关系，听取员工的意见和建议，及时妥善处理所反映的问题。4.及时督促各部门运行人员，做好各项服务工作，保证师生服务满意率达标。5.每天不少于一次巡视所服务区域，发现问题，及时妥善处理。6.做好甲方沟通协调工作。7.负责各项工作计划的检查，保证完成率。8.带领员工参与校区文化活动。9.编制人事行政计划，组织召开管理处办公会议。10.完成上级主管交办的其他工作。五、保卫主管岗位职责1.在项目经理的领导下，全面负责安全日常管理工作。2.拟定消防管理的周/月及年度工作计划。3.负责制定各岗位的安全操作规程，并组织实施。4.负责制定突发性事件预防措施和应急处理方案。5.配合学校保卫处处理所管区域内的各种安全事故和事件。6.协助项目经理组织对员工的教育和培训，主持义务消务队的组建，并搞好专业培训，提高并保持本部门员工的总体业务水平。7.完成上级主管交办的其他工作。六、保卫班长岗位职责1.接受保卫主管的领导，做好班组的内部管理工作。2.负责班组员工的工作检查及督导工作。3.配合保卫主管做好院校的治安、消防、秩序维护等工作。4.负责班组员工的月度工作考核。5.根据院校方的需要，负责临时用工人员的安排及调配等工作。七、保卫队员岗位职责1.服务领导，听从指挥，坚守岗位，做好本职工作，积极完成本职工作和其它任务。2.严格执行安全保卫工作的有关规定，廉洁奉公，不徇私情，认真执行各项规章制度。3.文明执勤，礼貌待人，树立“文明执勤.热情服务”的思想，为服务单位树立良好形象，维护物业区域安全稳定。4.发现安全防范漏洞，火险及其它事故隐患，应及时采取有效措施，并立即向上级报告。5.依照法律法规和公司的有关规定灵活果断处理各种问题，维护服务区域秩序。6.认真履行岗位职责的有关规定，努力完成上级交给的任务。八、保洁主管岗位职责1.负责本物管区域的清洁保洁绿化管理工作。2.负责保洁员的工作检查及考核。3.负责保洁物品物资计划的编制及采购申请。4.负责与辖区街道、环卫等部门联系。5.负责与招标方后勤处联系，听取有关保洁需求的工作意见。6.按照质量管理体系的要求修改和完善保洁绿化工作有关的作业标准及规范。九、保洁员岗位职责1.负责指定区域的清洁、保洁和垃圾清运工作。2.按照计划卫生要求做好本区域的计划卫生。3.根据管理处的工作安排，协助做好本区域的服务工作。4.完成上级交办的其他工作。十、教学管理员岗位职责1.积极做好楼内服务工作，增强服务意识，尊敬老师；同学及来访人员，举止文明，礼貌待人。2.负责对于楼内可能出现的问题要早发现、早报告、早处理。3.全面负责楼内公共资产和教学设备设施等的日常管理和保管工作。4.每天检查教室、粉笔、黑板、黑板擦、话筒等的准备情况，保证教学秩序正常运转。5.掌握教室分布情况，及时公布教学用室和自习室。6.负责自习室数量和分布的公示工作。7.报告厅开关门；投影仪、音响设备等日常使用管理；报告厅使用情况登记等。8.具有相应工作技能。十一、楼管（一）工作职责1.全面负责承包区域安全巡查工作，做到勤巡、勤查、勤看。2.保证正常的教学秩序，按时开启和关闭多媒体教室门。3.按时开锁教学楼各个出口和通道的门，保证畅通。4.按照教学工作安排，负责布置各类考试考场，和其它教学工作的场地布置。5.及时给教室配发粉笔。6.负责教师休息室，会议室的开水供给。7.管理和监督保洁员搞好清洁卫生工作。8.向保洁员配发卫生工具。9.检查全楼的教学设备（桌椅，电教器材）门窗，管道，照明等的使用状况，发现问题及时报修。10.负责教室桌椅的整齐摆放补充和外借收回工作。11.按照甲方管理人员指定安排临时借用教室的使用。12.做好临时调整的教室的安排使用。13.发现不安全事故，隐患或其它有损教学工作的因素及时报告，做到准确无误。（二）工作要求1.坚守工作岗位，实行24小时工作制，不得随意离岗.脱岗.有事请假，时刻保证岗位有人。2.要树立强烈的工作责任心，实行值班负责的工作责任制。3.工作要细致，要认真，特别是双休日、节假日、要把工作做细，做到位，不放过每个工作环节。4.注意防火、防盗、防意外事故。遇事不慌张，沉着、冷静应对，及时报告保卫处，教室管理服务中心。5.服从甲方工作人员日常管理，工作指导和工作调动指派，做到不推诿、不拖拉。6.完成其他服务工作。十二、维修主管岗位职责1.在管理处的直接领导下，负责校区设备设施的全面的管理工作。2.负责校区内设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作的安排与落实。3.每月对设施、设备的运行、维修和保养的工作进行一次全面检查，并做好相关检查记录。4.负责员工的思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。5.负责组织技术文件和设备档案的接管与建立和管理工作。6.负责本部门不合格服务的处理和及纠正和预防措施的实施、跟踪和检查。7.负责与学校后勤处的联系，落实设施设备质保期内的有关事宜。8.完成领导交办的其他工作任务。9.目标化管理。10.具有相应上岗证。11.认真履行《教学楼水电维修工岗位职责》。十三、配电工岗位职责1.执行公司部门和学校的规章制度、工作程序，服从工作安排。2.严格执行安全操作规程，保证设备在安全可靠的情况下正常运行，提高供电质量。3.坚守工作岗位，按照要求定时检查设备运行情况，做到“三勤”即“勤看、勤听、勤闻”，并做好巡查记录，发现问题及时解决处理，解决不了的问题及时汇报反映。4.严格实行停送电操作规程，没有停送电书面指令，任何人不得擅自操作，如遇紧急情况威胁人身及设备安全而又来不及向上级汇报时，可先进拉闸停电，并立即报告上级。5.认真做好设备运行记录，掌握设备运行状况，做好日常设备保养，交接班时，双方必须认真清楚地进行交接，并做好记录。6.提高警惕，严格执行安全保卫制度，任何闲杂人员不得擅自进入配电间，保持配电场所电气设备清洁干净，保证配电重地与设备的安全。7.严禁上班时间饮酒和干其它与工作无关的私事。十四、维修工岗位职责1.服从部门主管与班长的工作安排。2.熟悉和了解管理处和部门的各项规章制度和管理目标以及各项考评标准。3.掌握物业管理的有关知识，树立为业主服务的思想。4.熟悉校区区域各类房屋的结构特点.使用要求以及其维修.养护的方法。5.熟悉校区区域内设施、设备的种类、分布，掌握各类管道（地下、地上）的分布、走向、位置以及其维修及养护的方法。6.每天对自己的责任区要巡视，发现房屋及设施、设备有损坏、隐患或其他不正常的情况，应及时报修或维修，确保设施设备能正常使用。7.确保自己责任区内的地上、地下排污.雨水管道的畅通，每月检查一次，对于污水突然外溢的，应在半小时内组织疏通。化粪池充满达80%以上，应及时上报主管，由主管联系有资质的的人员进行清理。8.上门维修应做到态度热情，服务周到。9.积极参加管理处组织的各项义务活动和物业管理专业知识的培训，努力提高自己的维修技能。10.完成领导交办的其他工作任务。11.严格遵守学校相关要求及规章制度。第三节保卫人员安全作业手册一、目的强化保卫人员的安全意识，规范保卫队员、值班员、车辆管理员的安全作业行为，根据国家、行业有关安全生产的规定和要求，结合本公司实际情况，特制定本安全作业手册。二、范围本手册适用于固定岗位值班、楼宇安全巡查、室内外停车场车辆指挥引导、物业区域道路交通车辆管理、各类突发事件处理等工作人员。三、职责（一）各级管理人员要发挥管理和督促的作用，严格监督本安全作业手册的执行。（二）保卫人员在值班、巡逻、处理突发事件等工作时，必须严格执行本手册。（三）保卫人员必须具备下列条件：1.经专业医疗机构出具体检合格证明，无防碍工作的病症。2.具备相关专业知识，熟悉其职务和工作性质相关的专业作业程序，并经培训考核合格。3.具备自我安全保护意识和自救、互救的相关知识。（四）新入职的保卫人员必须学习本安全作业手册，经过安全培训考核合格后，才能独立上岗工作。四、内容（一）基本要求1.保卫人员在工作时，应根据工作场所的要求和工作性质正确使用公司配发的劳动保护用品。2.保卫人员在工作时，应树立劳动安全意识，自觉做好劳动安全防护、保护工作。3.保卫人员感觉身体不适，不能从事固定岗位值班、楼宇安全巡查、室内外停车场车辆指挥引导、小区道路交通车辆管理、各类突发事件处理等工作，必须提前告之部门主管，由部门主管根据实际情况安排工作。4.保卫人员在工作时不得使用特种设备（如手持电动工具等），如因工作需要，确实要使用的，须报经部门主管批准，由部门主管安排专业人员对其进行培训后，采取防护措施，并在专业人员指导下工作。5.保卫人员在工作时，除做好自身的劳动安全防护、保护外，必须要采取措施，保护周围的设施设备及其他人的财产及人身安全。6.保卫人员未经专业培训，未取得专业资格证书，不得从事特种作业，如电工作业、金属焊接作业、电梯起重机作业、机动车辆驾驶、建筑登高作业等。7.保卫人员要熟悉自己工作区域和与工作有关的区域情况，特别是对有可能影响劳动安全的情况要特别重视，要保持警觉，对正在施工的区域、正在维修的设施设备、正在抢修的供电线路和现场堆放的油漆、涂料等，要采取措施防止安全事故的发生。8.保卫人员必须熟悉和掌握与工作有关的各种值勤用具的性能及使用方法和注意事项，能正确使用。9.保卫人员不得随意使用易燃、有毒、有异味物品，确因工作需要必须使用的，应报经部门主管批准，由部门主管安排培训，采取措施后使用。（二）固定岗位值班要求1.固定岗位的值班人员应对本岗位的安全环境进行检查，发现安全隐患及时向上级报告，并做好交接班和相关记录。2.岗位上配置的各类电器发生故障，不得自行拆卸、维修，应及时报修。3.禁止违规操作值班区域设施、设备，如设施、设备出现故障，应密切关注，做好安全防范措施，并及时报修。4.固定岗位的值班人员应坚守岗位，如确实有事需要离岗，应有人顶岗方可离开，防止安全事故的发生。5.值班过程中时刻保持高度的安全警惕性，严格执行外来人员控制，防止不法分子混入物管区域，对外来人员的询问、盘查应有礼有节，态度和蔼，避免与来人发生冲突。6.在需要检查出入人员所携带物品时，对拒绝接受物品检查的人员，不要强行对进出人员携带物品进行查验，以免发生意外或纠纷。必须查验的，应让其自己开包并将物品一件件取出查验，查验物品时，执勤人员一定要集中精力，认真细致，并要提高警惕，随时防止携带物人弃物逃路或包内有危险物品。查验中如发现危险物品、违禁品，应立即扣留，并报告保卫部门，对危险物品，应立即采取安全措施，并将其移至安全处保管。7.对值班区域的电梯等特种设备，未取得特种设备操作资格的值班人员不得操作电梯等特种设备，如出现电梯故障或关人，应按照电梯故障应急处置程序进行。（三）楼宇安全巡查要求1.保卫巡逻人员必须严格执行规定路线定期巡逻任务，并佩带规定的警械（对讲机、应急电筒、橡胶警棍）。2.巡逻值勤时应随时检查对讲机的工作状态，与各岗位保持密切联系，出现情况及时支援。3.橡胶警棍是保卫人员在值勤过程中遇到不法分子人身攻击时的自卫防身工具，非紧急情况禁止使用。4.保卫巡逻人员要熟悉物业区域的环境和治安特点及巡逻区域内各类设备、物品放置的位置，随时保持高度警惕，严防破坏及盗窃行为的发生。5.巡逻中闻到异味或听到可疑响声，要立即查明情况，遇有不寻常气体味道时，应小心处理。6.熟悉消防器材的使用，发现火情应立即扑救并向消防中心报警。7.巡查装修施工现场、未完工建筑等环境复杂区域时，应时刻注意自身安全，在现场有充分照明，且能保证自身安全的情况下进行。8.禁止违规操作值班区域设施、设备，如设施、设备出现故障，应密切关注，做好安全防范措施，并及时报修。9.对值班区域的电梯等特种设备，未取得特种设备操作资格的值班人员不得操作电梯等特种设备，如出现电梯故障或关人，应按照电梯故障应急处置程序进行。（四）室内外停车场车辆指挥引导要求1.负责室内外停车场车辆指挥引导的人员必须掌握有关交通、车辆的规章制度和指挥手势。2.对值班区域的电梯等特种设备，未取得特种设备操作资格的值班人员不得操作电梯等特种设备，如出现电梯故障或关人，应按照电梯故障应急处置程序进行。3.禁止违规操作值班区域设施、设备，如设施、设备出现故障，应密切关注，做好安全防范措施，并及时报修。4.岗位上配置的各类电器发生故障，不得自行拆卸、维修，应及时报修。5.室内停车场车辆管理员应做好车库安全巡查工作，盘查可疑人员，阻止无关闲杂人员进入车库，制止在车库内的违规吸烟和停车不熄火行为。6.室内外停车场车辆指挥引导人员在指挥车辆时，应做好自身安全保护，不得站在车辆的正前方或正后方指挥。7.值班人员不得动用室内外停车场车辆。第四节日常管理制度一、教学楼门卫作业规程（一）岗位职责1.负责检查入楼人员的证件，禁止外来人员随意进入楼内。对来访的校外人员应问明来访事由并与接待单位或者接待人电话联系，经确认登记后允许其进入；无法取得联系的，来访人员可在楼下等候。2.对向楼内、外搬运物品的人员进行盘查，并与楼内相关单位联系，经查实确无问题后方可放行。发现可疑情况要立即制止，并报告保卫部门处理。3.对辖区内门、窗、火源及各个部位进行巡查。聘用两名以上门卫的部位，其门卫人员须不间断的在辖区内交替巡查，直至辖区内人员全部离去。4.按规定时间开、关辖区内的楼门。开门、关门前要同值班干部一起对楼内进行检查，确认安全无事后方可打开或关闭楼门。5.发生案件时，要注意保护好现场，并迅速报告保卫部门，等候公安、保卫人员到达现场。6.在本辖区内发现火情，要立即采取应急扑救措施，并报告保卫部门及视情况拨打“119”报警电话。7.负责门卫室的卫生、安全和防火事项。8.填写当班记录，并办好交接班手续。9.完成上级交办的其他安全方面的工作。（二）工作要求1.上课和晚自习课时间，教学楼大门必须按时上锁。严禁外来人员（包括学生家长）擅自进入教学楼，学生离开教学楼必须经部领导或班主任批准。2.教学楼大门开放时间，必须严把门卫关，严禁外来人员擅自进入教学楼。3.严禁学生携带饭菜、快餐面及其它有可能破坏卫生的食品进入教学楼。4.严禁任何人携带危险品或猫、狗等宠物进入教学楼。5.学生或外来人员从教学楼带出公物、电脑等贵重物品，不得随意放行。6.加强对重点区域（机房、多媒体教室和办公室）的安全巡查工作，重点是防火防盗，遇到情况要及时报告，并采取有效的防护措施。7.协助学校做好学生的思想教育工作，遇突发事件，要及时报告并采取积极的防护措施。8.晚上、周末及节假日要认真值班，有事必须请假（请人代班），不得擅自离岗或脱岗。二、实训楼门卫作业规程（一）岗位职责1.负责实训楼人员、物品进出的验证检查，楼宇内物品严禁带出，如有带出的必须由院方开具出门条签字盖章方可带出。做好防盗及防火工作。2.上班期间、不得擅自离开，负责楼内各个重点部位的监控，如发现问题及时处理，并及时报告。3.熟悉实训楼各楼层的主要设施及消防设施，发现如有漏水、电，等问题及时报管理处进行处理。4.晚间重点检查楼内的微机室及精密仪器室的门是否锁好防止丢失。5.负责实训楼门，开门锁门工作。（二）工作要求1.值班时，必须按规定着装，坚守岗位，坚持原则，认真负责，文明执勤，礼貌待人。2.不准睡岗，不做与工作无关的其它事情；保持值班室内及周围环境卫生整洁有序。3.爱护配备给门卫的一切财物和用具，登记本等不得乱撕、乱画，要妥善保管。4.认真做好工作情况登记，做好交接班工作。5.对违反规定不听劝告，无理取闹，妨碍门卫正常执勤的，应及时向保卫处报告。6.严格要求规范自己的行为，严格执行学院的各项规章制度，不得擅自使用实训楼内任何设备。三、行政办公楼门卫工作规程（一）岗位职责1.负责对进入行政办公楼的人员进行验证检查，禁止外来人员随意进入楼内。对来访的校外人员应问明来访事由并与接待部门或者接待人电话联系，经确认登记后允许其进入；无法取得联系的，来访人员可在楼下等候。2.对向楼内、外搬运物品的人员进行盘查，并与楼内相关单位联