校园保洁处理突发事件的应急预案

校园保洁处理突发事件的应急预案目录第一节特殊突发情况应急方案 1一、梅雨天气 1二、暴风暴雨天气 1三、楼层内发生水管爆裂事故 2四、突发公共卫生事件 2五、施工影响环境卫生 3六、跑水事故 3七、保洁用品供应不足 4八、暴雪灾害事故 5九、清洁剂/工具丢失 5十、保洁设备故障无法使用 6十一、清洁剂泄露 6十二、摔伤事故 6十三、火灾事故 7十四、洪水灾害事故应急救援预案 7十五、爆炸事故 8十六、流行性传染病 8十七、重大伤亡事故 9十八、医疗急救 9十九、触电事故 10二十、电力及供水突然中断 10二十一、污雨水井、管道严重堵塞 11二十二、师生贵重物品掉入校园厕所 11二十三、拾到财物 11二十四、夏季中暑应急措施 12第二节其他突发事件应急预案及对策 12一、检查接待应急措施 12二、投诉处理应急措施 13三、夏季中暑应急措施 13四、污水外溢应急处理 14五、暴力斗殴事件的处理 14第三节假期、大型节假日应急预案及对策 15一、总体规划 15二、值班规定 15第四节庆典活动应急预案及对策 16一、基本原则 16二、工作职责 17三、基本内容 17第五节迎新工作配合应急预案及对策 19第一节特殊突发情况应急方案一、梅雨天气梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。1.在教学楼等师生出入频繁的地方放置指示牌，提醒师生“小心滑倒”。2.加快工作速度，主管要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。3.若发潮现象比较严重，应在教学楼、教室内铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。4.教学楼内内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。5.安全注意事项：梅雨天气作业要穿胶鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。二、暴风暴雨天气1.保洁主管勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协调联系工作。2.天台、裙楼平台的沟渠有专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。3.检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。4.各个岗位保洁员配合物业管理员关好各个楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面或打碎玻璃。5.仓库内备好雨衣服，鞋、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。6.安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。三、楼层内发生水管爆裂事故当楼层空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时，应按如下步骤处理：1.迅速关闭水管阀门并迅速通知物业管理员和维修人员前来救助。2.迅速用扫把扫走流动电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。3.电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。4.用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。5.打开门窗，用风扇吹干地面。6.安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。四、突发公共卫生事件1.目的：确保在发生突发公共卫生事件（传染疾病、事物、水或有害气体中毒，不明原因疾病等）时能迅速果断地采取相应措施，最大程度地避免和减少事件危害，并能在事件过后或趋于平衡时的最短时间内消除影响，恢复各方面的正常秩序，使业主能安定、安心工作和生活。2.适用情况突发公共卫生事件；地区内发生的突发公共卫生事件。3.应急工作中应坚持的原则（1）及时联络有关部门和机构，寻求多方协助。（2）密切注意事件发展，向物业服务中心不间断通告相关情况。（3）严格预防，避免恐慌。（4）高度注意管理公司员工的防护工作。五、施工影响环境卫生1.校园设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁员配合做好场地周围的清洁工作。2.及时清理施工现场遗弃的杂物，并清扫场地。3.施工结束后，应提醒施工方恢复道路平整，达到施工前状态，保证无安全隐患。六、跑水事故1.保持冷静的头脑，迅速关闭水管阀门，并通知保安和维修人员来协助。2.在维修人员未到来之前，用就近的可吸水工具采取应急措施。3.迅速将黄色告示牌立于跑水区域。4.招呼附近的同事帮忙并及时告知应急救援组长。5.迅速用扫把或拖布处理掉流向电梯的水，如控制不了时可将电梯开往上一层楼，通知电梯工关闭电梯。然后用垃圾斗将水倒到水桶，再用吸水机处理现场泡水情况。6.组长接到报告后立即组织人力、设备及时奔赴现场，做好指挥工作并积极配合公司工程维修人员处理好跑水事件。7.现场情况得到有效控制处理后，组长安排有关人员迅速做好善后保洁工作，保洁人员清理现场积水，恢复现场原有状态。8.处理跑水事故要防止触电。七、保洁用品供应不足1.保洁用品采购入库都必须填写入库清单，质保部验收后统一入库保管。2.经检验合格的保洁用品，必须实行分区、分类存放和定位管理。为方便保洁用品存放，减少人为差错。3.检查人员每月要定期检查一次保洁用品的情况，发现缺少和不能使用的要及时提出和督促，确保正常使用。4.紧急事件发生，保洁用品供应不足时，立即联系、调整、组织保洁用品货源，保障供给。5.公司根据“先近后远，满足急需，先主后次”的原则进行。以备保洁用品短缺时，可迅速调入。八、暴雪灾害事故1.根据天气预报，如遇暴雪天气，负责各单位的保洁人员及时在门厅、门洞入口放置防滑地垫及“小心地滑”的告示牌，防止滑倒摔伤。2.同时各门厅入口应根据现场实际情况将推尘法改为墩布擦法，增加门厅地面拖擦频次，以防地面湿滑造成行人滑到。3.保洁领班应组织保洁员及时清扫积雪，在下雪过程中每隔一段时间用清雪车将主要道路地带的积雪清扫到两侧，保洁区域门前的雪用扫把清除，避免结冰引起交通事故和行人的滑到，（暴风雪期间不要出去，要注意保护自己）。4.暴雪期间积极参与物资抢救及人员救援工作。5.出现伤亡情况时应急救援小组立即至现场进行紧急救治，帮助伤员第一时间送到医院。6.险情过后，保洁人员迅速清雪，清理杂物，做好保洁服务工作。九、清洁剂/工具丢失1.申请调取备用的工具及清洁剂。2.与甲方沟通汇报情况，并根据情况报警或内部处理。3.使用备用工具或清洁剂，保证保洁工作的正常运行。4.向主管部门报告，申请补充工具或清洁剂等。5.完成后做好相应记录。十、保洁设备故障无法使用1.向主管领导汇报事故状况，说明故障发生的设备型号和部位，申请抢险抢修组人员现场进行维修。2.了解故障发生的原因、性质、范围、严重程度、做好抢修。3.在保洁设备未修好之前，应采用其他方式进行保洁。4.若在短时间内无法完成维修工作，经主管领导批准同意后，由服务部调用公司设备到现场使用。十一、清洁剂泄露1.当发生清洁剂泄漏时，应立即将泄漏的清洁剂进行收集处理，并用大量的清水稀释，防止污染面积扩散。将用于处理的毛巾、地拖暂存单独储藏。2.清洁剂泄漏场所应尽可能地通风。3.维持现场秩序，疏散事故现场的无关人员。十二、摔伤事故1.各保洁人员在工作时，注意自身安全，防止摔伤。2.如发现摔伤，尽快排出危险源，抢救伤员，同时要采取措施保护现场。3.及时拨打120急救电话、并通知应急救援小组。4.注意对摔伤及骨折部位的保护，避免因不正确的抬运，使骨折错位造成二次伤害，等待医务人员对伤员进行固定，并在其指导下采用正确的方式进行搬运。5.要及时对受伤的保洁人员和工作人员做好串班和补充。十三、火灾事故1.发现火灾现象的员工第一时间按响火警警报器，并确认火灾位置及情况，如果火势无法控制，及时拨打报警电话119、并通知应急救援小组。2.救援小组尽量控制火灾。可利用简易灭火器、消防栓进行抢救，防止火灾蔓延。如果无法控制火灾，通过关闭门窗，隔离受灾区。3.如有人烧伤，要及时拨打120。4.员工有序地撤离至最近的紧急疏散地点。5.火灾结束后，全体清洁员立即清理现场。清运火灾遗留残物，打扫地面，检查户外周围，如有残留杂物，一并清除干净。十四、洪水灾害事故应急救援预案1.迅速解救被困师生，及时搜救被洪水冲走的人员。2.抢救物资财产。3.组织防洪排涝及单位公用设施的紧急抢修工作。4.同时紧急拨打急救电话，报警电话，消防电话。5.配合医生抢救医治和转移伤病人员和灾区消毒防疫工作。6.组织员工按预定路线进行安全转移、撤离和紧急疏散。7.洪水过后，保洁人员要及时清理各责任区地面上的积水、树叶、垃圾、泥沙等杂物。8.发生塌陷或大量泥沙冲至地面、绿地，保洁员要及时清运清扫。十五、爆炸事故1.当爆炸发生后，发现人及时拨打110电话请求外部救援。2.及时拨打120，并对伤者立即采取消毒、止血等临时急救措施。3.按照应紧急疏散路线疏散爆炸波及区域人员有序地进行撤离。4.及时了解现场情况，受灾区域，伤员数量等信息，并上报领导。5.同时联系伤员家属。6.事故后，保洁人员要对现场进行彻底的清理清洁。十六、流行性传染病1.立即针对传染源、传播途径与易感人群三个环节采取防疫措施，切断传播途径，保护易感人群。2.拨打急救电话，严格控制感染人员，防止疫情扩大，积极救援感染人员。3.对员工进行疏散引导、保护警戒，做好事故现场的警戒和保护，防止围观和人为破坏事故现场。4.尽可能抢救受伤人员和财产，防止事故扩大，减少伤亡和财产损失。同时做好现场防护工作，防止重大事故发生，保障救援人员安全。5.对保洁人员和工作人员做好串班和补充。十七、重大伤亡事故1.当现场发生重大伤亡事故时，发现人第一时间拨打120急救电话、并通知应急救援小组。2.不清楚伤者受伤部位时，不可随意移动伤者的身体。3.要及时通知受伤人员家属。4.维持现场秩序，疏散现场无关人员，保证救援通道畅通。5.要及时对受伤的保洁人员和工作人员做好串班和补充。十八、医疗急救1.救援人员进行初步医疗急救，等待救护车的到来。如，心绞痛：平卧，舌下函硝酸甘油1-2片。中暑：将患者迅速移至阴凉或有空调处，用凉水或冰水毛巾于患者头部、颈部、腋下、大腿根部。烫伤：用冷水局部降温10分钟，去掉手镯、手表、戒指等。2.通讯联络组拨打120急救电话，应准确的说明事故发生的具体地点、事故情况、受伤人数、联系电话以及已采取的措施等，以便抢救人员提前做好准备。3.疏散无关人员，保护事发现场。4.调集急救所需物资。5.救援时，要做到分工明确、各司其职，忙而不乱。十九、触电事故1.先将发生触电事故的电源切断，同时使触电者尽快脱离电源，就近移至干燥通风的场所。2.对受伤人员进行急救、保护，可采取就地人工呼吸，外伤必须固定受伤部位（用现场能用的固定材料），并及时拨打120，报急救中心来人抢救或送往学校。3.保护事故现场，并维持事故现场秩序，及时疏散无关人员，保证救援通道畅通无阻。二十、电力及供水突然中断1.发现人发现电力或供水突然中断后立即关闭该区域所有电器设备或水龙头，并及时通知应急救援小组。2.救援小组根据电力及供水中断的时间长短合理调整工作安排。3.做好恢复供电或供水的准备，恢复供应后，保洁员应对各自负责区域进行检查，完毕后方可正常清洁。二十一、污雨水井、管道严重堵塞1.当现场发现污雨水井、管道堵塞、污水外溢的情况时要迅速报告应急小组及维修人员；2.维修工迅速赶到现场，进行疏通，保洁员协助处理，将从井、管内捞出的污物直接装上垃圾车，避免二次污染；3.疏通后，保洁员迅速打扫或用水清洗地面被污染地方，直到干净。二十二、师生贵重物品掉入校园厕所1.当在校园厕所发生手机、pad等贵重物品不慎落入便池的情况时，现场保洁员未经当事人允许切记不要帮忙捞取。2.保洁员可以将工具借予当事人，由当事人自行解决。3.保洁员及时将情况报告保洁领班和应急小组。二十三、拾到财物1.当在辖区内公共区域，如走廊、楼梯、大楼外围等拾到财物时应向保洁领班和应急小组报告。2.及时将财物送交公司办公室，清点财物，填写失物登记表。3.利用财物中的资料尽量寻找失主，交回失物。4.失主领回失物前，失主应说出失物日期、地点及详情，并应签字。5.如有可疑之处，可及时报警处理。二十四、夏季中暑应急措施（1）迅速将病人移至阴凉、通风的地方，同时垫高头部，解开衣裤，以利呼吸和散热，中暑严重者可直接送往学校救治；（2）用冷水毛巾敷头部，并擦拭全身，也可在额部涂抹清凉油或风油精；（3）喝白开水或口服生理食盐水进行补充；（4）口服藿香正气水、十滴水或人丹进行缓解；（5）如未得到缓解，出现意识不清，血压、心跳改变，皮下出血，甚至昏迷，应立即送往学校。第二节其他突发事件应急预案及对策一、检查接待应急措施（一）项目主管到场统一进行工作安排；（二）各段实行“区域划分、责任到人”各班长负责各自区域环境工作的监督和管理；（三）安排专人进行xx学校两侧的绿地保洁及清掏，及时清理地面枯枝、断枝；（四）安排专人负责厕所，并保持厕所达到清洁标准；（五）广场、校园路、园路、人行道等安排人员进行巡回保洁；（六）及时清理垃圾桶内垃圾、清理地面、墙面污迹；（七）检查接待结束后由项目经理统一给各区域负责人通知，宣布活动结束。二、投诉处理应急措施（一）项目设置专人负责，投诉的接待工作；（二）接到投诉后及时响应，第一时间通知保洁领班，由保洁领班到现场进行查看；（三）查看确认问题后，联系投诉受理中心，承诺问题的处理时间及处理措施；（四）立即组织人力、物力进行处理，必须按时处理完毕，如处理过程中遇到问题，保洁领班应及时报告项目经理，由项目经理进行协调处理；（五）问题处理完后，项目经理到现场进行处理查看及验收，查看验收如不合格继续进行整改处理，直至合格；（六）验收合格后，由项目主管联系投诉受理中心进行回复，回复后再以书面形式加盖公章给学校进行回复报告。三、夏季中暑应急措施（一）迅速将病人移至阴凉、通风的地方，同时垫高头部，解开衣裤，以利呼吸和散热，中暑严重者可直接送往学校救治；（二）用冷水毛巾敷头部，并擦拭全身，也可在额部涂抹清凉油或风油精；（三）喝白开水或口服生理食盐水进行补充；（四）口服藿香正气水、十滴水或人丹进行缓解；（五）如未得到缓解，出现意识不清，血压、心跳改变，皮下出血，甚至昏迷，应立即送往学校；四、污水外溢应急处理校园每天有大量的污水外排，如:粪便、厨房排水、职工沐浴废水、教学楼厕所盥洗废水，冷冻、空调冷却水等，此类污水中含有大量的有害物质，如BOD、悬浮物、大肠菌等，一旦发生污水外溢，将会给江、湖水质等环境造成严重污染，同时也影响周围居民的生活。我司对此类事件的应急处理方式如下：（一）首先通知后勤维修部门及时赶赴现场，进行疏通，防止污物外溢造成不良影响。（二）该责任区清洁工将垃圾车及相关工具带来协助维修工处理：将污物从污水管、池中捞起，直接装上垃圾车，避免造成第二次污染；（三）疏通后，清洁工迅速打扫地面被污染地方，并接清水冲洗，保证目视无污物、整洁。五、暴力斗殴事件的处理（一）当管理区域内出现暴力、斗殴事件时，当值主管应迅速召集人员赶到现场进行制止，保证物业财产安全和师生的人身安全；（二）防止事态蔓延发展，控制滋事者并报公安机关处理；（三）在制止暴力的时候，要视乎情况的需要，通知监控中心监控、录像并与公安机关联系请求支援；（四）阻止闲杂人员围观并保护好现场；（五）有人员受到伤害时，视伤害情况，应组织抢救并及时送往学校或电话通知“120”；（六）要注意寻找目击证人或证据，做好详细纪录，协助公安机关调查。第三节假期、大型节假日应急预案及对策一、总体规划（一）在放假前积极关注学校的放假信息，根据学校总体工作计划做好人员、事务的合理安排，确保假期安全、平稳过渡。（二）学校在假期有大型活动任务的，管理中心将根据学校安排做好相应的后勤保障工作。（三）假期时间较长的，管理中心将合理利用假期时间开展员工培训、设备检修维护、集中清洁等工作。（四）假期结束之前，提前规划好相关的开工准备工作，做好迎新准备工作。二、值班规定（一）项目管理人员在节假日期间安排人员值班，值班人员保持24小时通讯畅通。（二）值班期间的巡视工作按照公司《夜间、节假日值班巡视的一般内容》的规定进行；（三）工作人员在假期实行轮休的，轮休前应将岗位相关的、需在岗人员协助完成的事情交代清楚。（四）校区留有一名以上管理人员，包括处理日常事务和各岗位巡查，有问题及时向物业服务中心及公司报告，保证假期清洁等各项工作有条不紊的进行。（五）假期正值家具维修的黄金时节，物业服务中心根据需要配合后勤处对学生宿舍和教学楼的家具进行了全面检修工作，确保学生入住满意。（六）制定假期的全员培训计划，利用假期举行培训，学习物业服务礼仪、物业管理与服务常识、消防与治安管理常识、常见被盗案例分析等知识，增强员工服务意识、掌握物业服务操作技能，提高员工应急处置能力。（七）积极配合落实做好学校后勤处及各部门的特殊工作安排。第四节庆典活动应急预案及对策一、基本原则（一）为重大活动的顺利进行做好一切准备工作，组织人力、物力有针对性和主动地做好突击清洁工作，加大保洁力度，完成重大活动中安排的临时性工作。（二）必要时根据甲方需求增派保洁人员协助，必要时从其他项目调动人员协助。（三）重大活动结束后，迅速清理现场，并防止意外事故发生。二、工作职责（一）保洁主管负责与甲方就相关重大活动、庆典等情况下环境保洁工作的衔接，并负责此特殊情况下清洁工作的组织、检查和安全管理工作；（二）保洁员负责依照本操作流程进行特殊情况下的清洁工作。三、基本内容（一）活动开展前准备工作详尽了解活动开展的时间、日程、场地安排等具体要求，着手进行各项准备工作。1.制定切实可行的实施方案大型活动的服务工作，必须先制定科学、可行的实施方案。对新的要求和变化，制定相应的对策和措施，以利于在服务工作中争取主动，充分分析活动所需要的人力和物力情况。2.合理安排人、财、物统计、检查保洁工具等各种物品，按计划用量增添短缺用品，保证有充分的物资、工具满足保障活动正常开展的需要。根据甲方活动的要求，对现场工作人员进行组织、分工。合理分配，实行定岗位、定人员、定任务的三定岗位责任制。3.清洁工作的提前准备在接获活动开展讯息时提前布置清洁工作，对商场所有区域进行全面排查，尤其是活动开展所使用的场地、行走路线、周围环境等场所，均要进行全面细致的清洁卫生工作。4.进行严格的业务培训活动开展前，对所有工作人员都要按照分工提前进入各自工作岗位，进行本岗位训练，熟悉