医院保安服务项目实施方案

医院保安服务项目实施方案目录第一节前期进场保安方案 1一、预定方案 1二、人员储备 1三、各项文件、表格、流程清单 2四、进场注意事项 2第二节项目实施方案 3一、保安服务的定位、目标、理念及管理措施 3二、保安队伍管理 6三、医院安全管理 8四、保安工作安排 11第一节前期进场保安方案一、预定方案1.成立项目小组，一旦确定我方中标，我们将从公司内部选择优秀的管理人员及项目队长，组成项目小组，先行到位，开展前期准备工作。2.项目小组主要负责对项目做详细的前期调查及建立客户单位与我方的公共关系，同时对项目前期过程中已经存在或接管后可能发生的问题提出建议和意见，尽快协商解决。3.对工作中需要的各类物资，如人员服装、执勤装备、遮阳伞等进行交接和准备，保证进驻现场前，准备完毕，以顺利进驻现场，开展保卫工作。4.对项目各个岗位进行考察和记录，有针对的列出执勤中需要注意的事项，以便在培训过程中做到有的放矢。5.由驻场管理处制定项目相关的各类规章制度及管理方法，与甲方协商一致后，做项目执行过程中的标准。二、人员储备1.基地培训的新队员选拔条件，培训合格，取得《保安员证》《消防中控证》或通过结业考试。2.从公司相似项目上物色从业6个月以上的保安队员，半年代班经验的领班，根据项目进度通知集结日期。3.选拔一名骨干担任主管，负责队伍的衔接和稳定。4.合同签订后，驻场经理组织人员陆续集结，在基地统一培训，组织学习项目概况和岗位职责，由队长编制人员花名册。三、各项文件、表格、流程清单岗位记录表考勤表请销假记录本移交清册花名册培训记录表会议记录受控文件保安员履历表装备台账突发事故记录表消防演习记录表车辆进出登记表勤务检查记录表二次装修记录表纠正措施报告保安评估表防火档案客户反馈表请假条四、进场注意事项1.提前进场：项目进场前，公司安排骨干提前进场学习，熟悉岗岗位职责，流程，制定培训内容、计划、集中培训保安员。2.物品交接：交接前甲方应把物品、设备统一收齐、点验，有保安公司、甲方同时在场，经双方签字，落实移交。3.岗位交接：由当班班长带队交接，岗上物品现场交接，由甲方主管陪同，交代岗上注意事项。第二节项目实施方案一、保安服务的定位、目标、理念及管理措施（一）定位保安类：能拥有一支系统化的培训体系安保队伍，能提供专业、及时、高效的保安营运管理且最大化的成本节约。保安服务：1.协助医院现场建立并维持一个长效有序、安全的工作环境；2.确保贵方的现场安全，从内部到外界没有任何涉及安全和企业形象的干扰；3.为医院提供迅速，热情的支持；4.为贵方守护巡逻、门岗服务期间保卫工作、消防设施器材使用检查、车辆人员引导、防火防盗防破坏及处置突发事故等安全防范及保安服务相关工作。（二）安全管理目标1.人员、车辆进出井然有序；2.日常管理安全、高效；3.重大活动顺利进行；4.突发事件迅速得到解决；5.无交通事故、高峰秩序井然有序；6.治安案件发生率为0。（三）保安服务理念及措施为强调医院类项目的管理特点，每一个细节都能体现保安服务的管理成效，针对“医院类项目”特点，我们在深入挖掘规划和设计理念的基础上，充分把握此类项目的管理需求，确立了我们对“医院类项目”保安和治安管理服务工作的整体理念及思路。1.建立和实施完善的质量管理体系保安服务行业的发展过程证明了要达到高质量的管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。在“医院类项目”的保安管理工作中，我们将从前期介入开始就导入ISO9001系统管理的方法与标准，坚持做到高标准、高起点，用科学管理手段使管理服务规范化。2.实施人性化管理“崇尚人性”将是我们公司管理服务工作的精髓，在日常的保安管理服务中，我们将广泛引入人性化管理的理念，关注院方、在患者的不同需求，在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊重，又有明确的行为规范这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围。从而使保安管理的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、精神上的需求得到满足，使我们的管理工作得到社会的理解，认可和支持，在服务管理的各处细节，都要体现出对人的珍爱和关怀。3.实施全方位服务措施（1）保护医院职工和患者的人身财产安全；（2）保护医院设备和用品的安全；（3）加强医院内部及周边治安秩序管理；（4）加强对医院的管理；（5）加强对人员的临时性的管理；（6）协助有关部门共同整治周边环境；（7）加强患者就诊时的秩序管理；（8）加强车辆的秩序管理。4.保安特色管理及合理化建议一直以来，党和国家非常重视医院安全秩序管理工作，我司已将医院安全管理工作做为保安管理的重点和难点来抓。稍有不慎，出现意外，就可能对医院就职职工及患者的安全造成重大损失，严重影响院方形象，产生社会负面效应。根据有关法律法规安全要求，我司将把医院的安全工作摆上日常保安管理议事日程来抓，制定一系列的安全管理方法和措施，具体内容包括：

（1）建立安全管理责任制，在每个工作区制定谁主管、谁负责的安全责任制；

（2）制订安全“日”、“月”检查制度，制订落实医院重要部位安全防范措施，加强安全检查，每年配合医院至少举行二次消防演习；

（3）在每个医院加强日常员工培训，严格患者就诊期间的认领制度，以便保安员对医院的熟悉，杜绝违法事件的发生。（4）严格访客登记制度，杜绝出入管理换乱，制定一套言之有效的出入制度，严格制定落实各项安全管理。

（5）我司将对保安配备防爆器材，如1.2米警棍、盾牌、钢叉、头盔等器材，建议贵方配置交通指示牌，设置路障等器材。（6）建议贵方建立联动系统，与驻地建立警民共建。（7）我方每月进行一次紧急集合演练，锻炼队伍应对突发事件能力。（8）本项目的实施过程中，我司将在在管医院项目中，直接抽调经验丰富的保安员，带往贵方面试，面试合格后，上岗。二、保安队伍管理做好管理区域安全护卫工作的关键在于能建立一支好的保安队伍，所以我们采用准军事化的管理模式、制度化的管理手段，以行之有效的奖优罚劣的激励机制做支撑，为所辖区域打造一支作风优良、纪律严明、服务周到保安队伍，为业主的安居生活保驾护航。1.保安队伍分为保安1、2、3、4四个班组，由各领班对本班全权负责管理。（1）医院大门24小时门卫管理值班制。（2）实行四班倒制，每班工作12小时。（3）白班：7：00至19：00；夜班19：00到次日7：00。（4）采用替班轮流就餐方式。（5）保安员上班均由领班集合带队上岗。保安员采用军事化互相敬礼方式交接班。下班保安员统一在指定区域依次集合，队员到齐后由领班带队返回宿舍区。2.对保安日常工作检查、督导方法（1）保安领班1）上班前集合布置工作，下班后进行工作讲评。2）当班时每小时巡视保安各岗位1次，及时发现纠正各种问题。3）每周组织召开1次本班班务会，对本周工作进行讲评总结，布置下周工作。（2）保安主管1）每天不定时对保安工作情况进行检查、纠正，填写日检报告。2）每周访问业主一次，巡视掌握值勤情况，检查工作效果。3）每周对保安四个班宿舍情况检查1次，进行1次夜间巡查。4）每周组织召开1次保安领班工作会。5）每周进行夜间查岗3次，填写夜间查岗记录（时间：凌晨0：00--6：00之间）。6）每月组织召开1次安全保安工作总结会。（3）管理处1）经理每周组织管理处周检查1次。2）每十天进行1次夜间查岗。3）每月对区域进行1次安全检查。4）每季进行1次紧急集合检验，检查人员在位情况和应急准备情况。（4）公司1）每月组织1次月检。2）不定时进行紧急集合检验。3.纠正措施（1）严格按规章制度办事，并实行逐级负责制及时发现问题并立即纠正。（2）对于发现的问题做好记录，填写《缺陷消项记录》，对当事人下达限期整改通知。（3）对于不能按期整改的进行行政或经济处罚，并再次限期整改。（4）对于仍未按要求进行整改的视情节加重处罚直至开除。对于各种问题纠正处理后应及时进行通报教育，使全体保安员引以为戒。三、医院安全管理1.医院门卫安全管理（1）严格门卫制度，值班人员准时上岗，做好安全防范，对外来人员严格登记制度，对可疑人员要进行查问。（2）上班时间，值班人员严格遵守值班纪律，不可以做其他与值班无关的事，不可以擅自离开岗位。上岗期间渎职离开岗位，发生事故追究其责任，按照医院规定严肃处理。（3）做好门卫的交接班工作，值班人员周一至周五下午4：30把值班记录转交值夜班人员，下午上班之前和下班之后的医院门卫由值夜班人员负责。门卫不得脱人，做好门卫安全工作。（4）下班后下班后的医院巡逻工作由值夜班人员负责，要巡视医院各个角落。2.消防安全管理为加强消防安全工作、保护公共财产、医院职工及就诊患者的生命及财产安全，把消防安全工作纳入医院的日常管理工作之中，现特制定以下消防安全制度：（1）加强全安保人员的防火安全教育。按《消防法》的要求，做到人人都有维护消防安全、保护消防设施，预防火灾，报告火警的义务。要做到人人都知道火警报警电话119，人人熟知消防自防自救常识和安全逃生技能。（2）保障医院的各种灭火设施的良好。做到定期检查、维护、保证设备完好率达到100%，并做好检查记录。（3）楼宇安全出口、疏散通道保持畅通。（4）聚集场所不得用耐火等级低的材料装修。（5）易燃、易爆的危险实验用品、做到专门存放、督促化学实验员做好保管，并与医院领导做好沟通，凡是有重大活动时，现场必须做好相应的消防设施配置，确保活动现场消防安全落实到位。（6）所有场所严禁吸烟及使用明火，工作人员要及时关好门窗，确保安全。（7）医院消防设施，要人人爱护。任何人不得随意移动和损坏，违者要严肃处理。（8）加强用电安全检查，必须经常对医院内的用电线路、器材等进行检查，如发现安全隐患，要及时进行整改、维护、确保安全。（9）保安员互相督促做好用电安全，严禁私拉乱接电线，不准私自接用任何家用电器。（10）对因无视防火安全规定而造成不良后果者，要从重处罚，直至追究法律责任。3.交接班制度（1）按时交接班，接班保安员按规定着装并提前十分钟上岗接班，记录接班时间，并有交班保安员签名。（2）接班保安员要详细了解上一班值勤情况和交班注意事项，就作到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。（3）交班保安员在下班前必须填好值班记录，作到三清：本班情况清，交接的问题清，物品器械清。（4）交班保安员要等接班保安员熟悉完所接的各项事情并处理交接班手续后方能下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间十五分钟。（5）接班保安员验收时发现的问题，有交班保安员承担责任，验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题有当班保安员承担责任。（6）所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前在记录本上记录下班时间并由接班保安员签名。（7）接班人员未到，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班，此期间发生问题，由交班人员承担责任。四、保安工作安排（一）保安力量的具体配备共计派出XX名保安队员负责区域内的安全保卫工作。保安人员岗位设置及时间可按院方要求进行调整。1.白天序号地点早班晚班人数备注1北门6：30—12：3012：30—18：302东门6：30—12：3012：30—18：303南门6：30—12：3012：30—18：304消控室6：30—12：3012：30—18：305监控室6：30—12：3012：30—18：306门诊2楼（收费大厅）6：30—12：3012：30—18：307门诊2楼（门诊检验、药房）6：30—12：3012：30—18：308门诊2楼（诊区）6：30—12：3012：30—18：309门诊三楼6：30—12：3012：30—18：3010门诊四楼-六楼6：30—12：3012：30—18：3011急诊抢救室门口6：30—12：3012：30—18：3012急诊大厅6：30—12：3012：30—18：3013急诊输液室6：30—12：3012：30—18：3014外科楼电梯6：30—12：3012：30—18：3015外科楼6：30—12：3012：30—18：3016内科楼6：30—12：3012：30—18：3017康复中心6：30—12：3012：30—18：3018手术室门口兼顾ICU探视6：30—12：3012：30—18：3019巡逻班、义务消防队员6：30—12：3012：30—18：3020急诊门口及小花园6：30—12：3012：30—18：3021感染病楼6：30—12：3012：30—18：3022精神病院开放式、封闭式楼6：30—12：3012：30—18：3023地下车库入口6：30—12：3012：30—18：3024车库控制室6：30—12：3012：30—18：3025外围车辆管理6：30—12：3012：30—18：3026车辆收费6：30—12：3012：30—18：3027……2.夜间序号地点早班晚班人数备注1北门18：30—24：3024：30—6：302东门18：30—24：3024：30—6：303南门18：30—24：3024：30—6：304消控室18：30—24：3024：30—6：305监控室18：30—24：3024：30—6：306门诊2楼（收费大厅）18：30—24：3024：30—6：307门诊2楼（门诊检验、药房）18：30—24：3024：30—6：308门诊2楼（诊区）18：30—24：3024：30—6：309门诊三楼18：30—24：3024：30—6：3010门诊四楼-六楼18：30—24：3024：30—6：3011急诊抢救室门口18：30—24：3024：30—6：3012急诊大厅18：30—24：3024：30—6：3013急诊输液室18：30—24：3024：30—6：3014外科楼电梯18：30—24：3024：30—6：3015外科楼18：30—24：3024：30—6：3016内科楼18：30—24：3024：30—6：3017康复中心18：30—24：3024：30—6：3018手术室门口兼顾ICU探视18：30—24：3024：30—6：3019巡逻班、义务消防队员18：30—24：3024：30—6：3020急诊门口及小花园18：30—24：3024：30—6：3021感染病楼18：30—24：3024：30—6：3022精神病院开放式、封闭式楼18：30—24：3024：30—6：3023地下车库入口18：30—24：3024：30—6：3024车库控制室18：30—24：3024：30—6：3025外围车辆管理18：30—24：3024：30—6：3026车辆收费18：30—24：3024：30—6：3027……注意：白天巡逻队员主要关注就诊大厅的安保工作，夜间巡逻队员主要关注医院出入口的安保工作。（二）门卫岗位工作规程1.交接班（1）上班提早10分钟到岗，按公司规定统一着装并佩戴胸卡，保安领班检查保安仪容仪表，要求衣冠，头发整洁，不准留大鬓角，烫发，不准蓄小胡须，做到每日剃胡须，领带系端正，衬衫保持干净，钮扣扣好，不卷衣袖，裤脚，皮鞋干净，口袋不宜装过多物品。（2）划分区域做班前检查，巡查后如有问题及时汇报当值保安领班，发现上一班遗留问题或公共财务损坏，须与上一班保安确认。（3）换岗执勤必须精神饱满，举止大方得体，采用跨步式立岗，立岗应注意力集中，密切注意四周情况。（4）频次：每班一次。2.控制人流（1）保安站列于门岗指定区域，对进出人员必须有礼貌询问，做到态度和蔼可亲，严禁无礼执勤，遇需要帮助的患者主动及时进行帮助，劝阻推销人员进入，阻止衣冠不整，闲杂人等进入。（2）严格按照执行公司和院方的规章制度，不得影响医院正常秩序。3.其他有效监督医院设备设施的运行情况，确保各项设施运转良好，如发现固定设施方面问题，如照明损坏、线路运转不正常、灭火器已到规定使用年限等，应及时通知院方维修或保养。确保门卫秩序井然，密切注意进出人员情况，及时发现各种异常情况和可疑动向，做好交接，在紧急情况下，配合保安领班实施应急方案，保安在门卫处理各类事端时，必须注意门卫的特殊环境，尽量在萌芽状态平息或到后区处理，避免在患者面前争执，影响医院的秩序。（三）巡视岗位工作规程1.楼内仔细观察，巡逻到位，每次巡逻做好记录，发现可疑人员进行查问，有情况必须详细记录时间、地点、处理结果、并签名。熟悉医院楼各层面消防设施位置，数量，防止漏查，检查消火栓，安全指示灯，警铃，灭火机，防火门是否完好，检查通道是否畅通，发现物品堆积消防通道及时予以处理，如有异常及时向领导汇报。巡查门、窗、灯等公用设施，发现损坏，立即报工程部检修，巡查楼层的整洁情况，发现严重污染及时与清洁部联系，检查公共设施是否在运行状态。查验施工装修许可证，核实装修内容，发现超越装修规定范围的施工，责令停止施工，查验施工人员施工证，发现无施工证的施工人员将其带离院区，查看施工安全情况，发现不安全因素，令其立即整改。巡查就诊区域，发现医闹我方保安人员保证3-5分钟到达现场，积极协助院方，控制事态隔离处理。以保护院里领导及医护人员为主，规劝病人及家属合理冷静处理一切问题，对于一些不听劝阻，无理取闹的人员，我方保安人员可采取报警处理措施，避免事件扩大。留意各种突发情况，采用耳听、眼看、鼻嗅等方法，检查公用部位关灯、关门、关窗，检查安全措施是否完整，发现异常，及时上报主管领导。频次：每班5次。2.室外环境检查建筑物外墙，巡查墙面、玻璃、门、窗、台阶，注意外墙悬挂物、危险物有否损坏。频次：每班5次3.周边环境注意外围设施完好，巡查室外消火栓、路灯、废物箱、绿化树木，发现问题及时汇报领导，采取相应措施。制止不文明、不卫生的行为和损坏树木，践踏草地的行为，发现地面严重积水，严重赃物堆放及时通知清洁人员清理，发现地面有纸屑、烟蒂及时拾起，丢入就近的垃圾箱。巡检时带好对讲机，检查底楼门窗关闭情况，防止非法侵入，对可疑人员进行询问。频次：每班6次。（四）车辆管理工作规程1.医院自备车辆及医护人员私家车辆管理（1）医院自备车辆主要是120急救车，医院公务车辆、员工班车和医院物品运送车辆，保安人员要加强管理，确保车辆进出畅通，确保车位不被无故占用。（2）医护人员私家车辆，根据院方提供的车辆停车证，按规定车位停放。（3）当班保安人员要坚守岗位，按规定巡视，保证车辆不被损坏，车内物品安全。2.外来车辆管理（1）凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆严禁驶入医院内。（2）保证消防通道、车辆通道、120急救通道24小时畅通无阻。（3）协助相关部门进行交通管理3.摩托车及非机动车管理（1）摩托车及非机动车在医院规定范围内有序停放，确保院内道路畅通。（2）监控岗位要进行实时监视，发现可疑人员通知巡逻岗进行布控，并加强防范巡视，减少或避免车辆被盗事件的发生。（五）消防检查工作规程1.建立防火档案和制定灭火作战计划及防火预案，确定重点防火部位，对危险部位应设有明显的防火标志。2.每日巡逻检查消防通道和消防前室是否堆放杂物，并检查各项安全措施是否完整。3.定期做好消防设备的保养、检修、更换和增设消防设备的筹划工作，保证消防设施完好使用，并填写《消防器材月检查表》4.每季度和重大节日前防火负责人组织相关部门进行一次防火安全检察。5.对检查出的火险隐患，要逐项进行登记，制定整改措施，进行改进。6.质量记录、表格：《消防器材月检查表》。（六）斗殴事件处理规程管理中心当值主管接警后，必须在第一时间到达现场，根据事件性质做出是否报“110”处理决定。若事发现场属公共场所，则尽量控制现场局面做低调处理，平息争斗，避免事态扩大，影响医院正常秩序。将肇事双方带回管理中心办公室，初步了解事件经过，调查清楚以下内容：包括时间、起因、双方姓名单位、联系电话及有效证件等资料备案。安排保安仔细检查斗殴现场，若有院区物品、设施损坏，应详细记录损坏地点，设施名称及损坏程度，并做好相应估价，一起上报院方管理处，如需报警则将上述信息一并上报警方。警方到达后，配合警方调查，并将掌握的初步情况相告。同时，详细了解警方到达时间、人数、姓名、警衔、所属分局等相关资料以备案。若警方将肇事者带回分局处理，则同警方保持联系，以便及时得到处理结果。事件发生后，及时上报院方知晓，事件结束后，递交书面报告。（七）投诉处理规程流程1.态度诚恳，语气温和。2.心倾听投诉内容，切勿中途打断谈话或边听电话边与他人交谈。3.简短歉意，对投诉人的处境表示同情。4.速采取措施及时处理投诉，并向其说明有关情况。5.遇重大事件应及时汇报。6.细记录投诉内容及处理结果。（八）突发事件应急处理注意事项1.突发事件具有突然性以及迅速扩散的特征，快速、合理地对突发事件进行处置能够将损失降低到最小程度，因此，处理突发事件要求在短时间内作出准确的应急决策。医院突发事件的处理应做到下几个方面：（1）危机意识。突发事件在发生前并非没有迹象可寻，这些突发事件也有一个矛盾累积、激化、直至爆发的过程，有自身的特点和规律。平时看似细小的问题，如果解决措施不当很有可能引发大的矛盾。（2）沉着、冷静。面对突发事件，必须冷静、理智，不可一味地针锋相对，一时冲动往往会导致矛盾更加激化，错过妥善处理的最佳时机。要使各方都能够冷静下来，防止突发事件扩散，就要做到认真倾听，神情真诚可亲，细致耐心地说明、教育。（3）勇气、责任。处理突发事件容不得半点拖延，在这种情况下作出决策和采取措施的思考和准备时间非常有限，带来的处理结果难以预测，具有一定的风险。可能突发事件没有得到处理，有时甚至起到相反的作用，有时采取的措施本身就具有一定的危险性。2.犯罪分子持刀行凶、实施暴力侵害事件应急处理程序：本应急处理程序的要点是：迅速集结优势力量，阻止犯罪分子行凶。（1）首获事件信息的任何个人都应当在第一时间向直接领导报告，并同时打110报警。（2）立即组织现场人员，不惜一切代价建立警戒线，使犯罪分子无法靠近，防止事态扩大。（3）当班队长集结优势力量，携带防卫器械，与犯罪分子周旋，劝阻与制止犯罪行为，为警方援助赢得时间，在有利条件下设法制服犯罪分子。（4）把所有无关人员撤离至安全区域，同时及时救护受伤人员。（5）若犯罪分子逃跑一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、口音、身体特征、所用交通工具及特征等。（6）实施事件现场警戒，阻止无关人员进入医院，维护现场秩序，防范别有用心的人肇事，引导