医院保安服务应急预案

医院保安服务应急预案目录第一节应急处理整体方案 1一、应急事件处理的总体要求 1二、应急处置原则 1三、应急事件的分类与识别 2四、应急组织机构及职责 6五、应急物资准备方案 6第二节事故现场急救常识 8一、急救原则 8二、常用急救方法 8第三节各类突发事件的应急处理方案 10一、公共管理类事件应急处理方案 10二、火灾类事故应急处理方案 27三、自然灾害类事故应急方案 30四、设备事故类应急方案 33五、公共卫生安全类应急处理方案 41第一节应急处理整体方案一、应急事件处理的总体要求应急应变处理解决方案是根据在各种情况下可能出现的重大问题所采取的应急措施和处理方案。根据实际情况、周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现重大问题，制订应急方案，从容应付，迅速处置，确保无重大后果发生。二、应急处置原则总的原则是发现要早，处置要好，千方百计地防止事态扩大，最大限度地减少人员和财产损失。（一）整体作战原则应急突发情况发生后，驻勤保安队（班）必须在公司和医院主管部门的统一领导下，分级负责，各司其职，形合力，确保有序、高效地开展应急处置工作。保安员不得擅自处理重大应急情况。（二）快速反应原则处置应急突发情况，要做到早发现、早报告，边行动边报告，确保信息畅通，闻警而动，力戒反应迟钝，错失战机。（三）因情施策原则遇到原因、性质较为复杂的应急情况时，应坚持因情而异，因地制宜，根据现场情况灵活应对，不可死板教条。（四）密切配合原则驻勤保安队（班）长是处置应急情况的指挥者和第一责任人，在确保所属保安人员拉得动、用得上的同时，要接受所服务单位领导和主管部门负责人的调动、指挥，与客户单位协调一致地做好应急情况处置。队（班）长不在时应指定负责人。（五）以人为本原则牢固树立救人第一的观念，坚持把救死扶伤，保障人员生命安全作为首要任务，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。（六）恪尽职守原则面对突发情况，全体保安员必须服从命令，听从指挥，挺身而出，尽职尽责，迅速赶到应急现场。对不听指挥，擅自离岗，甚至临阵脱逃者，一律严肃处理。（七）自身防护原则处置应急情况重在沉着冷静，不能盲目蛮干。要对突发事件可能造成的伤害和风险作出准确判断，采取稳妥、科学、适度的方式进行处理，避免因防护措施不当造成自身伤害。三、应急事件的分类与识别（一）分类1.公共管理事件类：公共管理事件1医疗纠纷2医闹等法集会3打架、殴、氓滋事4医托5院内发弃婴6停车场急事件7常见治、刑案件8反恐应急9跳楼事件10自杀或图自事件11迷童认工作12拾、失应急13精神失、疯傻、等人员入医院14遇到爆威胁的紧理15爱婴区全16餐饮中供餐急2.火灾事故类：火灾事故类1火警、灾2易燃气泄漏3.自然灾害事故类：自然灾害类1台风、汛2洪水3防震抗震4社会救灾4.设备事故类：设备事故类1停电2电梯困人3触电事故4供水系应急5水管爆或漏水6污水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢7玻璃幕墙破碎8供氧应急9信息系统运行意外事件5.公共卫生安全类公共卫生安全类1食物中毒2突发性行病3核医学射性质泄漏4重大传病（二）识别及预警管理对应紧急事件识别及预警对应表事故级别一般（Ⅳ）较大（Ⅲ）重大（Ⅱ）特别重大（Ⅰ）预警信号蓝色黄色橙色红色自然灾害影响描述由于台风造成雨水管、下水管堵塞，威胁或已造成局部被水侵，不影响正常工作或生，基没有经济失。.由台风雨造雨水管水管塞胁或已造局部水侵影响正常工作或生活，经济损失在00.由于台风暴雨造成建筑物户外各设施广告）损害，胁局安全。.由于风暴造成雨水管、下水管堵塞，威胁或已造成大面积被水侵，严重影响正常工作或生活，造成直接经济损失在500元以上。.各类然灾造成建筑物户外各类设施（广告牌）严重损害，威胁建筑物本身安全。.各类自然灾害造成建筑物户外各类设施（广告牌）严重损害，威胁建筑物本身安全或人员生命全2.国家预警和政府发布的各类大灾。四、应急组织机构及职责针对本项目情况，本公司成立应急处置专业队，主要包括：应急队队长：应急组成员：应急处置专业队联系方式：本公司建立以应急队队长，应急组成员参加的突发事件应急处置保安服务领导小组，负责启动应急响应，统一领导、指挥协调相关应对处置工作。应急小组下设办公室，负责信息收集、监测预警、分析研判、拟订制度、预案管理、组织培训、系统调度等。一般突发事件一旦发生后，指挥应急小组立即进入战时状态，启动应急指挥体系，应急小组办公室负责落实队长各项指令要求，及时下达任务，确定法律服务团队，建立指挥通信联络机制，加强综合联络协调及具体业务指导，组织开展服务行动，做到集中领导、统一指挥、责任明确、信息畅通、反应快捷，运转高效。五、应急物资准备方案（根据项目实际应急物资填写）（一）分类1.应急物资按紧急状态的使用功能分类如下：类别明细工具类警示类监测类消防类防护类通讯类防身类2.应急物资按照其正常使用情况分为常用型、应急型两类。类别具体说明备注常用型应急型（二）控制常用型应急物资的储备状况应由相应的岗位根据实际情况进行采购申请，主管审批后执行按采购控制程序准备。应急型物资由管理处在日常巡查和公司检查时实行两级巡查制度。对物资情况进行检查，对缺、损的物资填写相关检查记录，立即进行采购申请。应急物资的保存应按该物资的存放要求进行保存。对各类物资的正常使用应作为各岗位员工基本技能，要求各岗位员工能够正确识别和熟练使用，适当时在培训中进行强化和提高。紧急集合和演习训练要求参与员工能够达到规定。第二节事故现场急救常识一、急救原则先救命，后治伤。二、常用急救方法1.包扎伤口包扎绷带必须清洁，伤口不要用水冲洗，如伤口大量出血，要用折叠多层的绷带、手帕或手巾（必要时可撕下衣服）扎紧，直到流血减少或停止。2.碰伤轻微的碰伤，可将冷湿布敷在伤处。较重的碰伤，应小心把伤员安置在担架上，等待医生处理。3.骨折手骨或腿骨折断，应将伤员安放在担架上或地上。4.碎屑入目当眼睛为碎屑所伤，尽快寻找医生，不要用手、手帕、毛巾、火柴梗等东西揩眼睛。5.灼烫伤用清洁布覆盖伤面后包扎，不要弄破水泡，避免创面感染，伤员口渴时可给适量饮水或含盐饮料，经现场处理后的伤员要迅速找医生治疗。6.止血用干净、消毒的较厚的纱布，覆盖在伤口表面，如无纱布，可用干净毛巾、手帕等替代。在纱布上方用绷带、三角巾紧紧缠绕住，加压包扎，即可达止血目的。尽量初步地清洁伤口，选用干净的替代品，减少伤口感染的机会。7.煤气中毒立即将中毒者移到空气新鲜的地方，让其仰卧，解开衣服，但勿使其受凉，如中毒者呼吸停止，则实施人工呼吸抢救。8.触电发现有人触电时，应立即关闭电闸或用于木材等绝缘物把电线从触电者身上拨开。进行抢救时，注意不要直接接触触电者。如触电者已失去知觉应使其仰卧地上，解开衣服，使其呼吸不受阻碍，如触电者呼吸停止，则应进行人工呼吸。9.人工呼吸由抢救者深吸一口气，然后吹入病人的口腔，经由呼吸道到肺部，这时吹入病人口腔的气体，含氧气为18%，这种氧气浓度可以维持病人最低限度的需氧量。吹气后，口唇离开，并松开捏鼻的手指，使气体呼出。观察病人的胸部有无起伏，如果吹气时胸部抬起，说明气道畅通，口对口吹气的操作是正确的。每次吹气量平均900毫升，吹气的频率为每分钟12～16次。第三节各类突发事件的应急处理方案一、公共管理类事件应急处理方案（一）医疗纠纷应急处理方案1.当有患者与医院发生冲突时，保安或其他工作人员一定要冷静对待此事，不能让正常的医疗环境受到影响。2.当护管员不能处理此事时，要最快的速度报告上级领导部门，部门主管接到情况后迅速赶到现场，礼貌的劝说患者通过正常渠道解决问题，不能有过激的行为影响医院工作，或者进入房间谈判。3.当患者有明显过激行为可能危及他人生命财产安全时，安全员要采取果断的措施予以制止，当双方无法达成一至要求且有矛盾加剧的趋势时，征得院方同意请求司法机关介入处理。（二）医闹等非法集会处理方案1.发现纠纷和“医闹”苗头，立即组织好调查、核实医疗纠纷发生的原因和性质，判断是单纯医疗纠纷还是有组织的“医闹”行为，并及时组织专门讨论，形成相应结论上报医院领导。2.当班保安发现有顾客在医院内散发传单或集体闹事时，应立即制止其行为，并向值班班长报告并作好相关记录。3.当班保安员和值班班长及时控制现场并隔离闹事人员，保证医疗秩序正常。4.对不听劝解的，配合医院领导处理，并根据现场情况经院领导同意后进行报警。（三）打架、斗殴、流氓滋事的处理方案1.当发生、发现打架、斗殴流氓滋事的紧急事件后，巡逻当事人必须立刻向部门当值最高领导汇报情况（如果当日部门无领导人，可直接向服务处的最高领导请示，同时保护好现场，并禁止无关人员进入）。2.立刻调配人手（门岗人员除外）封锁各出入口，及低矮的围墙段，防止嫌疑人员逃脱。同时各岗位立即截问行迹可疑的人员，并将情况登记备查。3.组织、疏散围观及受到惊吓的人群，做好安抚工作。巡逻岗加速巡查易躲藏人员的地方（如车库角落、楼梯的底部、阴暗的角落等）。4.现场只留1—2人留守，不得全部涌入。维护好现场秩序，等待业务主管部门勘察处理。5.主管人员全力组织本部门其它人员将打斗人员制服，将人员带到僻静的地方问明情况，通知辖区派出所处理。将事态的负面影降到最低。6.通知本部门员工提高警惕，防止寻仇报复，带来不必要的麻烦。7.如双方不听制止，事态继续发展，难以控制，应迅速报告公安机关。（四）医托应急处理方案1.安全管理部加强巡查力度，当班保安员发现有医托在医院内逗留时，应立即制止其行为，并向值班班长报告并作好相关记录。2.接到医院相关科室、病人及家属等投诉有医托时，当班人员应及时向值班班长报告并做好相关记录。3.处理医托时，应以劝离为主，对于无理取闹、扰乱医疗秩序、拒绝离开的医托，应及时向公安机关报案，并协助公安部门进行处理。4.客户服务中心平时应协助保卫科做好打击医托的宣传工作，利用广播、张贴告示、悬挂横幅标语等进行宣传提醒。5.当发现医托较多，已经严重扰乱正常的医疗秩序时，客户服务中心应主动和辖区派出所联系，请求公安机关集体打击。（五）院内发现弃婴应急处理方案1.当班保安员巡逻时发现弃婴，应及时向值班班长报告，并做好相关记录。2.值班班长接到报告后及时向部门主管汇报，部门主管应上报负责人，并由负责人决定是否立刻向医务科报告，同时请示是否向公安机关报案。3.报案后经公安机关调查确认后，由安全管理部主管向医务科领取《弃婴报告表》《体检表》等相关表格交相关科室填写后送至公安机关、民政局备案。4.保留相关处理过程的复印件并存档。（六）预防与控制传染病应急处理方案1.传染病应急处置组织机构及职责一旦发生传染病案例，医院保安负责人，根据此预案。立即成立医院传染病应急处置工作领导小组（具体人员为院方指定人员+我公司现场安保人员），小组具体工作分工如下：（1）通讯联络组：负责事故的报警、报告及各方面的联络沟通。通知相关部门和人员立即赶赴现场，及时向上级报告事故抢险处置情况。（2）警戒保卫组：负责组织人员有序疏散，设置警戒区域，维护现场秩序，疏通道路交通，劝退围观人员。（3）思想工作组：做好安抚慰问，保持情绪稳定。（4）医疗救护组：负责对伤亡人员实施救治和处置。（5）物资保障组：负责及时提供灭火器材、救灾物资，做好后勤保障工作。（6）善后处理组：负责事故伤亡人员亲属的安抚、慰问工作，妥善处理各种善后事宜，进行或配合进行事故调查，恢复正常的医院秩序。2.报告程序（1）发现医院出现传染病症状后，发现人应第一时间报告；（2）即刻向区疾控中心报告（电话）；并立即向院传染病应急处置工作领导小组报告。（3）传染病应急处置工作领导小组立即向上级报告。（4）传染病应急处置工作领导小组立即通知各工作小组到位，进入应急状态。（七）停车场应急事件处理方案1.安全管理部负责人负责预案的策划、培训和组织。值班班长负责预案的具体组织和落实。值班人员负责预案的具体实施。2.安全管理部在停车库提前准备好消防备用沙，遇到紧急事件时，可以及时处理，避免发生重大安全事故。3.控制中心负责预案实施过程中信息的收集和传递，必要时做出正确引导。4.具体情况处理措施（1）车辆损伤事故（指无人受伤）处理：①车场内如发生交通事故，控制中心应立即调动安全员控制现场，同时将事件信息通报其他岗位采取必要措施，当班班长立即赶往现场处理，防止肇事车辆及人员逃逸，并将现场情况向中心汇报，中心第一时间通知安全负责人，必要时向部门经理汇报。②处理人员到现场后，要求肇事当事人如实反映事故发生的经过，并进行拍照，做好相应的事件发生经过客观记录，并迅速联系被撞车主到现场进行调解。③根据当事双方的意见，需自行解决的，处理人员仅作事实见证人。需交管部门解决的，处理人员应主动通知中心与交管部门联系，请双方等执法人员的到来。因车辆事故堵塞交通时，现场安全员负责疏导车辆进出，并指引警务和保险公司车辆和人员到事发地点现场。④处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪，以协调处理为原则，避免与任何一方发生冲突。⑤如因安全员管理疏忽等原因造成车场内车辆损伤而引起的赔偿，追究安全管理员责任。⑥如因车主原因造成车场公共设施损坏需照价赔偿。如因车主原因造成车主本人车辆损坏的，当值安全员除礼貌地和车主明确责任外，可视情况配合车主联系保险公司，用“双赢”方式进行处理。（2）车场伤亡事故处理：①车场内发生伤亡性交通事故，值班人员首先报告控制中心，由控制中心根据人员伤亡情况，第一时间通知中心经理。②当班班长应于接到通知后的第一时间内赶赴现场，对事故现场进行保护，并立即联系控制中心通知受伤者家属。现场班长对需急救的伤者应立即设法救护，并视情况拨打120急救和送医院。③核实情况（时间、地点、事件概况），向公安部门报警。④划定保护区范围，布置警戒；疏导车场交通。⑤注意火险，车辆漏油后要及时采取相关措施处理。（3）车辆冲岗处理：①车场岗亭发现车辆欲冲岗时，首先采取应急措施，设法阻止，同时联系控制中心呼叫声援。中心应立即调出现场镜头进行监控、录像，并立即通知保安负责人和服务中心领导前往处理，同时向部门经理确定是否需报警。②在阻止车辆冲岗时，岗位安全员应采取必要的自我保护措施。无法阻止时，当值人员须记下其车牌号码、车型、颜色、驾驶人的基本特征、离去时间、驶离方向，将信息立即向控制中心汇报，并维护好现场秩序。③中心应立即与车主联系并进行确认，必要时保存电话记录或请其家人到现场签字确认并妥善保管好冲岗录像。未经中心经理同意不得播放或转借。（4）车辆堵塞车道的处理①如在停车场出入口出现车辆滞留的现象，保安员应及时进行疏导，如属于车主故意开车堵塞通道，保安员要保持冷静，不得与车主发生冲突，并及时通知上级及客服中心人员进行处理。②当车辆发生堵塞时，当值班长要及时赶到现场进行处理，安排岗位指引其他车辆走应急通道，并做好其他车主的解释工作。③当班机动岗疏散围观人群，并在做好车辆警戒的前提下，尽量协调顾客在洽谈室等影响较小的区域进行洽谈。④上级及客服人员到场后，首先对事情进行了解，且在原则范围内进行协调。如不能解决的，应及时将情况汇报部门经理，经部门经理的同意，可联系辖区警务室及公安交通部门前来协助处理。⑤事情处理后，要及时召集所有安全岗位针对此事件进行分析和总结，并纳入安全管理案例题库。（5）车辆自燃的处理①当值人员发现车辆自燃时，在初起火时，应迅速使用车场常备灭火器灭火（包括用水枪冷却自燃车辆发动机），并立即报告当班班长、中心经理及车主到达现场。②当班班长接到报告后，应立即组织人员灭火，估计火灾难以成功扑救，应及时报警，协助乘客、路人疏散，引导救火车到现场。③协助消防部门对事发现场实施交通管制，及时、妥善地做好死、伤人员救援工作，尽快消除险情，预防制止各种破坏活动，最大限度地减少事故人员的生命财产损失。（6）停车场系统故障①当班人员发现停车场系统无法正常使用时，应第一时间报告当班班长联系机电维修部，排除故障，进行检修。②启动应急方案，手写做好相关记录，采用人工登记车卡，保证停车场车辆顺利通行。③系统故障排除后，补登相关的记录。（八）常见治安、刑事案件应急处理方案1.发生盗窃、抢劫时的处理（1）发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，报告公安机关，连同证物送公安机关处理。（2）保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。（3）对重大可疑案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告。公安人员未勘察完毕，当班值班员、安全管理部部长不能离开现场。（4）对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理。（5）事主或在场群众若有受伤的，要立即送医院抢救。2.发生刑事案件或恶性事故时的应急处理（1）值班员迅速向带班班长、安全管理部主管、服务中心经理报告和向公安机关报案，如有伤员迅速送医院救治，如受侵害人的财物已投保险的，由被保人通知承保的保险公司。（2）保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘探现场，收集证物和线索。（3）如罪犯逃走，应及时报告公安机关并通知其它队员进行围截；追不上时，应看清犯罪分子的人数、衣着、面貌明显特征、所用的交通工具及其型号、品牌、特征等，及时报告有关领导和公安机关。（4）向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。（九）反恐应急方案1.处置暴力恐怖事件的基本原则处置暴力恐怖事件要以平息事态、控制局面、防止扩散、减少损失为主要原则。针对不同性质的事件采用的制止、宣传、保护、求援、疏散等方法。围绕维护患者、患者家属和医务人员的生命安全这一中心，有条不紊的开展应急工作。2.具体事件的处理办法（1）暴力1）如没有伤及人员的情况下应以教育为主，劝说其放弃伤害他人、及破坏正常秩序的行为。2）如已伤及他人，应予立即制止，以抢救伤员为主，如情况继续恶化，应以武力制止。3）注意观察暴力组织者的行为、特征。条件许可的话，当即擒获；不具备条件，也要想办法接近、控制，等待公安、武警或其他队员到时再擒获。4）注意收集、保护证人。（2）爆炸物品1）如发现不明爆炸物，立即向领导小组报告，同时采取隔离措施，疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员。2）严禁人员进出加强事故地点保卫、巡查工作。3）报告公安部门，请求派人排暴并协助其工作。（3）纵火1）立即启动火灾、火警紧急处理方案，组织扑救灭火，同时拨打“119”报警电话。2）保护好现场，引导消防车进入医院，严禁无关人员进出现场。3）如罪犯嫌疑人在现场，立即组织围捕。4）灭火后，注意保护好现场，统计损失。（4）绑架、挟持人质，勒索1）如罪犯嫌疑人在现场，应第一时间向领导小组汇报，同时采取围捕方式包围。2）正面宣传教育对话，“请不要伤人，有话好商量”以情感化，放下凶器。3）保护好现场，严禁无关人员进出现场。4）立即报警，请求支援。5）如罪犯嫌疑人已离开，应保护好现场痕迹等证物、证人等待公安部门前来侦破。6）如罪犯嫌疑人已逃离医院可视的范围内，应立即追捕，同时首要考虑人质的安全，等待公安部门前来解决。3.工作程序（1）保卫科接到指令后，立即组织全体护卫队员，协助公安部门按区域分组对医院重点部位展开排查，对重点嫌疑人、可疑藏匿物品进行搜查，对存放爆炸物品现场进行控制，设置隔离警戒疏散人员，配合公安人员对重点位置（洗手间、垃圾筒、室内人员较集中的演出场地等）进行现场控制和排险、抢险工作。（2）经过公安机关排查和各部门的检查处理，由现场最高指挥官视情况发布预案的解除指令。（3）若恐怖事件已发生，善后工作按照《医院突发事件应急控制程序》中各部门职责执行。（4）各部门应根据医务人员在反恐过程中的表现，按相关规定报以奖惩通报，对工作严重失职，造成重大损失和严重后果构成犯罪的，应追究其刑事责任。（5）全体医务人员要做到内紧外松，保持冷静，切勿惊慌，不得对内、对外泄露和传播恐怖信息，一定要做好保密工作。1）各部门应加强请示汇报，不得压情不报、慌报、误报、错报、漏报。2）所有医务人员要服从命令、听从指挥、积极配合，确保任务完成。3）各部门在检查过程中，若发现可疑物品时，不要私自搬动或打开包装，保护控制好现场劝阻无关人员靠近，应立即上报通知专业人员鉴定后再进行妥善处置。（十）跳楼事件应急处理方案1.了解过程后立即致电110报警（提及现场状况）。2.保安员及主管迅速到场处理。3.封锁现场直至警方到达，协助维持秩序，疏导交通。4.协助找出伤者或死者亲属或居住地址。5.协助警方寻找证人。6.通知经理，必要时调度管理处人员跟进处理。7.填写《事件报告》呈交管理处。（十一）其他自杀或企图自杀事件应急处理方案1.应尽快通知警方及管理处。2.保护现场，避避免任何人触摸现场物品，包括自杀者所用的器械、药物等。3.任何人不得开关现场各类电器，以免破坏证据或发生危险。4.如自杀者利用煤气自杀，应按泄漏气体事件予以处理。5.如自杀者尚有生还可能，应一边搜打120救护电话，一边由专业人员现场急教。6.当警方调查完毕后，应通知有关部门清理现场，必要时，事先做好录像、拍照取证工作。7.如遇企图自杀者，首先应稳定其情绪，根据现场条件见机行事设法救助，同时报警救援。8.记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交管理处。9.注意事项（1）处事要冷静。（2）如了解到自杀者曾服药物，须向警方及救护人员说明。（十二）迷童认领工作应急处理方案1.保安服务中心接到迷童报告后，立即派员到现场。2.保安员将迷童带至警务值班室，设法安定迷童情绪尝试请几童说出其姓名、年龄、电话及家长姓名，记录录有关资料。3.通知监控室，尝试用广播服务联络迷童家长。4.当有家长认领迷童时：（1）让迷童回避，请认领者出示自己的身份证明。（2）请其按登记表逐条陈述丟失儿童经过。（3）查看监控视频，核实家长陈述情况是否符合。（4）经详细核对确实后，迷童与家长见面。5.登记家长情况及认领过程，家长签名确认。6.若下班前不能与迷童家长联络，可将迷童送到派出所。（十三）拾、失物应急处理方案1.拾物处理（1）在医院范围内，无论任何地方抬获的任何物品，拾物者必须尽快交到物业保安处理。（2）保安处将拾到的物品记录在案，写清楚拾物地点、日期、时间，物品的详细情况，拾物人姓名及部门等。（3）所有拾到的物品必须妥善保存，贵重物品和一般物品，分开存放。（4）保安处在收到拾获物品后，应通过公司服务台张贴招领告示和利用广播系统发布招领启事，寻找失主。（5）失主前来认领时，须说明物品的内容，遗失地点，由保安处核准后，如数交还失主。（6）物品交还失主时，请失主在登记簿上签名。如贵重物品，还请失主出示身份证明，留下失主姓名及联系地址、电话。2.失物处理（1）如有拾获者将失物交由保安人员，保安公司解释不可处理失物，应交警方处理。（2）如拾获者坚持交给保安人员，则当面点收（最好第三者在场），并做好物品登记有三方证明。（3）接手人要善保管失物，贵重物品24小时内没人认领，应交警方处理。（4）工作日志上记录详细经过。（十四）精神失常、疯、傻、醉汉等人员进入医院的应急处理方案1.当遇有精神失常、疯、傻、醉汉等人员（无监护人陪同的情况）进入医院时，保安员要及时劝阻其离开此地。2.及时上报部门领导，接到情况后应尽快赶往事发地控制现场，将负面影响降到最低。3.对此类人员有监护人的情况下，协助监护人用劝、架、强制等方法使之离开，但在执行时一定得保证有两人在场。避免有过激行为发生。4.上述人员在公共场所有失态行为的、保安人员必须采取强制（强制驱赶、隔离、看护、穿衣服等）措施。适时上报公安机关处理。5.若发现有危害社会安全的行为，将其强制送交公安部门。（十五）遇到爆炸威胁时的紧急处理方案1.收到医院被放置爆炸物品信息时的处理（1）得知医院被放置爆炸物品或接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持冷静，认真记录，同时以最快速度报告保安队长，并立即向公安机关报案。（2）由服务中心经理负责，立即成立防爆指挥部。增派保安，加强人员出入管理，对于陌生人或形迹可疑人员严加防范，认真查验证件，检查携带物品。（3）立即通知各门岗，检查停车场以及医院各岗位是否有遗失包、物，并加强巡逻，发现无主物品不要随便碰触，立即上报，并报公安机关，请求协助。（4）确定有爆炸物品时，立即疏散人员，同时请求公安机关立即处理。2.发生爆炸时的紧急处理程序（1）值班人员接到爆炸报告后，立即赶到现场，确认后立即向保安队管理处主任报告，同时向公安机关报案，如引起火灾即刻打“119”报警，如有人员伤亡，立即送医院科室抢救，并派人迎接公安、消防车辆、人员，引导其进入现场。（2）立即成立临时指挥部，由保安管理处主任、水电工程部、安全管理部、客户服务中心组成。（3）组织水电工程部人员迅速切断相关电源。保安人员组织疏散爆炸现场附近的人员，并在距爆炸中心30m处设警戒线，禁止无关人员进入。同时，组织保安和客户服务部在公共区域巡视，检查是否还有可疑爆炸物。（4）中控室高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各在岗员工也要坚守岗位密切注意有无可疑情况。水电工程部负责提供楼层平面图，供公安人员破案时使用。（十六）爱婴区安全应急处理方案1.值班人员在发现或得知暴力、纠纷等有关安全情况后，应立即用对讲机或电话向值班班长报告，讲清事件发生的地点，时间及原因。2.值班班长得知后，立即赶赴现场进行处理，根据事件情况及严重性，向保安管理处负责人报告，请求支援。3.安保班长根据事态的发展，及时向公司领导以及服务中心经理报告，必要时通知当地派出所或拨打110报警。4.机动人员应对楼层所有出入口进行全面控制，防止有人乘机携带凶器进入楼层闹事，同时提高警惕，堵截一切可疑人员的出入。5.劝阻围观人员迅速离开现场，积极协助公安机关的工作，待调查取证后，机动人员方可撤离。6.做好善后及总结工作，查找安全隐患，提出整改措施，并及时上报情况，防止同类事件的再次发生。二、火灾类事故应急处理方案（一）火警、火灾应急处理方案1.成立医院火灾事故应急处置工作领导小组（成员院方指定人员+我公司现场安保人员）：（1）通讯联络组：负责事故的报警、报告及各方面的联络沟通。通知相关部门和人员立即赶赴现场，及时向上级报告事故抢险处置情况。（2）警戒保卫组：负责组织人员有序疏散，设置警戒区域，维护现场秩序，疏通道路交通，劝退围观人员。（3）灭火救灾组：负责人员、财产抢救、现场灭火工作。（4）医疗救护组：负责对伤亡人员实施救治和处置。（5）物资保障组：负责及时提供灭火器材、救灾物资，做好后勤保障工作。（6）善后处理组：负责事故伤亡人员亲属的安抚、慰问工作，妥善处理各种善后事宜，进行或配合进行事故调查，恢复正常的医院秩序。2.报警程序（1）发生火灾时，现场保安立即拉响警报（电铃长鸣，如遇停电则吹哨）并马上组织疏散。其他医务人员听到警报后相继拉响警报，并马上组织疏散。（2）责任人立即拨打火灾报警电话“119”，报警内容为：“**医院**楼**层发生火灾，着火物为*****，请求迅速前来扑救，地址是*******”。待对方放下电话后再挂机。责任人立即切断火灾现场电源。（3）责任人迅速报告应急领导小组，并组织医院人员有序疏散。3.应急处置（1）疏散：警戒保卫组负责按预案有计划地组织人员撤离火场到达安全地带，上报院应急领导小组。（2）自救：医院应急处置领导小组根据预案组织有关人员立即赶赴现场，指令各工作小组按职责分工立即到位投入抢险。（3）灭火救灾组立即组织人员携带灭火器赶赴现场进行扑救。（4）医疗救护组赶赴现场抢救受伤人员。（5）警戒保卫组组织无关人员远离火场和道路，保安员在指定路口等待引导消防车辆。（6）物资保障组准备车辆和有关用品，协助抢救受伤人员。4.灭火（1）保安员引导消防车到达医院火灾现场。（2）应急领导小组成员向消防救援队指挥员说明情况。（3）应急工作小组人员配合消防救援专业人员进行扑救或做好辅助工作。（4）保护现场：大火扑灭后，警戒保卫组拉警戒线，保护现场。（5）善后处理：按照预案善后处理组进行受伤人员及家属的安抚及善后处理工作。5.注意事项（1）首先要迅速组织人员逃生，原则是“先救人，再救物”。（2）火灾发生后应掌握的原则是边救火，边报警。在消防车到来之前，组织医院职工使用灭火器、水桶等进行扑救。（3）在火灾发生第一时间应判断原因，立即切断电源。（4）扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用各类灭火器具。扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能使用灭火器、沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。（二）易燃气体泄漏时的应急处理方案1.发现易燃气体泄漏，首先要清除泄漏点周围的易燃、易爆物品及火源，送到安全距离以外，防止燃烧、爆炸发生连锁反应。2.指定专业技术人员迅速查清事故原因，制订事故处理方案并马上实施。3.准备灭火器、沙箱（袋）、铁锨等灭火工具，一旦易燃气体燃烧迅速扑灭。4.如果是石油天然气管道泄漏，应马上派人员关上上端阀门，并用通风机将泄漏点所在房间的天然气浓度降到最低，然后方可进行检修工作。5.如果是氧气管道泄漏，在关闭上端阀门之前要了解清楚该管段末端是否在用氧气抢救病人，如果有则尽可能采取其他办法供氧气（如氧气瓶代替），如果没有则应立即关闭上端阀门，开始检修。6.如果泄漏气体已经燃烧，切不可关闭上端阀门，切断气源，要保持管道内正常工作压力，防止外焰回火进入管道引起爆炸，同时积极采取措施扑灭火焰，冷却管道，方可停气检修。三、自然灾害类事故应急方案（一）台风、潮汛应急处理方案1.安全管理部人员应随时注意有关暴雨暴雪来临前的信息，并提前进行针对性的防护措施；2.巡查各栋楼首层的防洪能力，并组织沙包随时应用；3.在大厅铺设地垫，以做到防滑、防水保护；4.天台、楼裙平台的明暗沟渠、地漏由专人检查，特别在暴风雨来临前进行巡查，如有堵塞及时疏通；5.各岗位清洁员配合保安员关好各楼层门窗，防止雨水进入楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃；6.雨后及时清扫各责任区地面杂物。（二）洪水的应急处理方案1.可能出现洪水灾害时，要密切关注天气预报与天气变化情况，及时与相关水文部门联系，做到心中有数，提前做好准备，疏散人员。2.洪水来临时，由服务中心统一指挥，各岗位要及时紧闭门窗、防洪闸等。3.各抗洪小组人员迅速集合，按分工投入抗洪应急工作。第1组为抗洪抢险组，由安保部、工程部、清洁部抽调人员组成，主要负责抗洪工作。人员要带齐应急工具，由安全管理部主管带领，赶赴现场，用沙包防堵各通道口及要害部位，尽可能的防止洪水溢入；同时疏散人员，抢救被困人员向高处转移第2组为物资抢救组，由安保部、工程部余下人员组成，由工程主管带领，重点是抢救重要物质，切断危险电源，保护通讯设施等；第3组为后勤保障组，由行政部门和食堂人员组成，由项目助理带领，主要负责抢险物资的供应。4.洪水过后要做好善后工作，应及时清查统计受灾情况，上报医院和公司总部，拟定灾后的应对计划。5.重视灾后疾病预防工作，清理、清洗饮用水系统，抓紧修缮被损坏的蓄水池、水井，并消毒。加强饮食管理，保障食品新鲜，避免传染病的出现与蔓延。（三）防震抗震应急方案1.接到上级防震通报后，应迅速通知后勤科和服务中心，并用广播通知医院各科室，尽快做好防震抗震准备。2.召开紧急防震抗震会议，成立防震、抗震领导小组及救灾机动分队。餐饮部紧急筹备饮料、食品以作备用，专业陪护做好抢救伤员的准备工作。3.迅速组织人员下到医院各科室，采用张贴和口头通知的形式，协助各科室做好防震、抗震准备工作。4.救灾机动分队按分工迅速到医院各处，关牢门窗，检查水、电、气各类开关阀门，并对重点部位、设备进行加固。5.机动分队根据医院的指示做好病人的转移工作或将病人送到安全地带，并劝病人的家属尽快离院。6.当震灾来临时，全体员工要坚守岗位，严阵以待：（1）服务中心要绝对保证各种通信联络的畅通，及时传递信息；（2）机动分队要明确分工责任到人，保证机电设备、设施的正常状态和各种应急动作；（3）机动分队加强巡逻，严密防范各种意外事故的出现。严格控制人员的流动，加强水、电、气的管制。7.灾情过后，保安部全体要积极投入救灾中去，抢救受伤人员，抢修损坏的设备、设施，协助各科室迅速恢复正常工作状态，同时，组织人员迅速清理医院内各处的树枝、树叶、玻璃等杂物，在最短的时间内恢复医院的正常工作。8.做好灾情记录，对各种事故损失、人员伤亡和防震抗灾中出现的问题均作详细记载上报有关部门。（四）社会救灾应急处理方案1.社会救灾应急分队的建制由全体保安部成员组成，由保安大队长组织、抢险指挥部调动。2.接到社会救灾的紧急通知后，应急分队应迅速集合，在第一时间内赶赴受灾现场。3.应急分队负责事故发生现场群众的疏散、疏导工作，负责报警并向上级报告现场情况；保障应急抢救小组材料供应，协助小组工作。4.应急分队人员应服务命令，无条件服从分队领导及各组组长的调配。5.应急分队人员在现场应按照分工，各司其职，机智灵活，勇往直前，直到完成任务。6.在紧急情况下，应急分队有权调动本公司各部门的人员，使用各种应急设施、设备。7.应急分队应定期训练、演习和业务培训，成员积极参与，不得无故缺席。8.应急分队应保证人员能在突发事件中迅速到位，设备、设施能及时起动和使用。9.根据事件情况，及时上报医院或政府相关部门。四、设备事故类应急方案（一）停电事故的应急方案1.收到供电局、变电所等相关部门停电通知或因故需停电情况下：（1）停电前①通知医院相关科室做好医疗设备关机工作以及重病人的急救和转移工作，做好应急准备。②水电工程部检查备用发电机待机状态是否正常，并检查双电源切换箱的自动功能是否完好，做好紧急抢修工作，同时准备抢修人员及抢修器材、材料，在手术室、急诊科、急救病房等重要部门设专人监护，随时应付各种紧急情况。③中控室做好电梯停电前的迫降工作，派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯，并检查消防广播和监控系统的不间断电源是否完好。④保安部加强巡逻，防止盗窃、火灾等事故发生。（2）停电时①水电工程部迅速起动备用发电机，检查所有双电源切换箱是否自动切换至备用电源，保证医院正常供电，遇到特殊或紧急情况及时解决和报告。②服务中心接听电话，全面掌握各种情况，及时利用各种通信手段传达各种信息。③中控室在发电机正常工作后起动消防电梯，并监测所有受控设备运行状况，随时报告并记录。④保安部配合机电队检查所有应急照明是否正常，并负责其他相应事务。（3）市电恢复时①水电工程部进行市电和发电倒闸切换，并检查备用发电机是否自动停机，所用双电源切换箱是否自动切换，将停电经常记录交管理处。②服务中心整理所有记录，递交管理处主任。2.突然发生停电事故时突然发生停电事故时，应第一时间通知水电工程部，并通知服务中心和相关管理人员，利用消防广播等一切通信手段，及时通知医院各科室采取应急措施。（1）水电工程部迅速集中人员分析停电事故和停电原因，在第一时间制订应急措施，保证在最短时间内供电。（2）保安部坚守岗位，加强戒备，防止盗窃、破坏、火灾等其他事故发生。（3）服务中心接听电话、及时利用通信设备传达各种信息，事后将记录整理归档并递交管理处。（二）电梯困人应急处理方案1.当发生电梯困人事故时，责任人应在第一时间迅速到达事故现场。电梯管理员通过电梯对讲机或喊话与被困人取得联系，务必使其保持镇静，不要惊慌，静待救援人员的援救；告知被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外，以免发生危险。如果轿厢门处于半开闭状态，电梯管理员应设法将轿厢门完全关闭；2.进入机房切断电梯电源；拆除电动机尾轴罩盖，安上旋柄座及旋柄；援救人员之一把旋柄，另一援救人员手持释放杆，轻轻撬开制动器，用轿厢自重向正方向移动；为了避免轿厢移动太快发生危险，操作时应一撬一放使轿厢逐步移动，直至最接近厅门（0.5米左右）为止，确认刹车制动无误，放开盘车手轮；3.根据指层灯、PC显示、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置；4.轿厢停于距厅门0.5米左右（高于或低于）位置时的救援；5.用专用厅门钥匙开启厅门，在轿顶用人力开启轿厢门；6.协助乘客离开轿厢；7.重新关好厅门；8.遇有其他复杂情况，应请求电梯公司帮助救援；9.对于可能需要救治的人员，第一时间送至急救中心。（三）触电事故的应急处理方案1.发现有人触电，相关人员应马上直到现场并关闭电源。2.在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防自己也触电，应用绝缘的东西将线头或人拉开。3.电源切断后立即进行人工急救，并电告医院马上派医生急救或送医院抢救。4.事故发生后，有关人员应迅速赶赴现场。发生重大伤亡事故时协助当地劳动部门搞好调查，做好记录，并对事故现场和损坏的设备进行拍照，绘制草图，收集资料。5.未经调查和记录的事故现场，不得任意变动，需要紧急抢修恢复运行而必须变动事故现场时，必须经相关部门和管理处领导同意。（四）供水系统应急处理方案1.属于市政停水时：（1）根据市政停水通知，及时采用张贴或广播通知医院各科室和餐饮中心，做好停水准备。（2）水电工程部值班员应将水泵房电源关闭，防止水箱无水，水泵空转，容易造成水泵损坏。（3）当班人员，第一时间到达现场，了解情况，分析、查明事故原因。2.如属于水泵控制系统出现故障，引起停止供水，应将水泵工作状况由自动变为手动，并及时排除故障。3.如果是水阀本身故障，在有配件情况下，及时更换，没有配件时进行修理，暂时使用，待配件到位后更换。检查供水总阀是否正常，如人为关闭，及时打开，并将情况反馈水电工程部部长、管理处主任。4.停水后，由水电工程部派人到各科室将热水器电源开关关闭，防止热水器缺水保护失控，造成热水器损坏。5.对重点部位，如急诊科、手术室、ICU等，要绝对保证供水。6.恢复正常供水后，巡视供水范围，发现问题及时处理。（五）水管爆裂或漏水的应急方案1.迅速关闭关上水泵和水阀，并设置相应的警示标识，立即通知维修人员前来处理；2.关掉就近电器电源开关，转移室内物品如（电脑）等；3.将水盛到水桶内倒掉，再用地拖将余水吸干。4.如果靠近重要设备、设备（电梯间、资料室）等地方出现情况，要第一时间阻止水势向内渗透。5.同时做好善后工作。6.查找原因并做好记录。7.日常巡逻时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理干净，以免堵塞。（六）污水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理方案1.当遇到暴雨、阵雨或其它情况发生管井、化粪池等设施堵塞后。在接到上述报修情况时要迅速、准确赶往事发地点组织维修。2.维修人员要注意安全，将周围用警示带圈围，告知行人不要涉足此地。3.该责任区清洁员全力协助维修工处理；4.将从污水井、管、池中捞起的污垢、杂草直接装进垃圾车，避免造成第二次污染；5.疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并清洁地面到目视无污物。6.如属于油类污染，要及时用化油剂和别的化学试剂清洗干净污染源。（七）玻璃幕墙破碎的应急方案1.立即进行现场隔离，并设立警示牌。2.用胶纸将未脱落的碎散处贴帖，防止大面积散落伤人；3.值班人员进行现场监护；4.及时通知管理处人员进行清理更换；5.将更换下来的碎片妥善处理；6.清扫更换时散落远处的碎片，防止碎片扎伤行人；7.如若破碎面较大，影响较差，则需上报院方；8.如有人工破坏嫌疑，则考虑放报警处理。（八）供氧应急方案1.应急防范措施：（1）设立24小时值班及联系电话，特殊或紧急情况及时上报。（2）落实专人，严格管理气体管道及气体终端，定期巡查各气体设备并作好记录，防止火灾事故发生。（3）配备消防设备。2.事故发生应急预案：（1）接到消防报警后，值勤人员应利用对讲机通知各岗位保安员立刻赶往火灾现场。（2）立即警戒现场，掌握情况；如情况严重，应关闭上一级气体阀门和电源开关、确认保安人员是否拔“110”电话报警。（3）启用报警设施通知相关人员到场施救。（4）协助医院电工解除医用电源，启用应急电源。（5）协助相关人员组织现场救护。（九）信息系统运行意外事件应急方案1.医院大面