哈佛经理公关调研

哈佛经理公关调研一、哈佛经理公关调研的内容哈佛经理公共关系调查的内容，不仅包括社会公众对本组织的意见、评判、心理意向，而且还包括调查公共关系活动的成效、组织所处的社会环境，以及可能遇到的咨询题的前景推测。其范畴的大小，同本组织所处的领导治理层次的高低、活动半径的大小以及视野宽敞程序、业务范畴有关。大至社会普查，小到个不调查，凡是与本组织有关的公共环境，都应包括在调查内容之内，因此也包括领导的决策、组织、和谐、操纵等公共关系内容的领导行为。领导决策行为的公共关系调查决策虽系哈佛经理的主观行为，但任何科学决策差不多上建立在组织内部和外部环境调查研究基础上的。因此，本组织的内部情形及外部情形在决策者心中必须清晰明白，心中有数。所谓“知己知彼，百战百胜”，讲的确实是那个道理。专门是关于组织本身的情形，更应作客观分析，不能熟视无睹。了解本组织，从认识估量自己开始，关于领导决策不无意义。鉴于此，对本单位差不多情形的调查是决策中涉及到的公关调查的首要内容。1.差不多情形调查单位的差不多情形，是公众评判的对象，也是哈佛经理决策者先应考虑的咨询题，必须竹在胸，以备决策参考和向外界环境传播媒介交流。其内容包括：(1)组织业务情形。组织沿革进展历史，历史上的重大事件及社会阻碍；组织业务目标，社会效益目标等。(2)职工队伍状况。内容有：年龄结构、性不结构、文化知识结构、婚姻情形、家庭组成、专业特长、爱好取向，专业技术骨干，层次负责人等情形。2.环境调查公共环境是领导三要素之一，决策的形成和实施必须第一考虑到公共环境，调查收一切同组织有关的社会公共环境资料，要紧包括：(1)政策环境。即本组织能够在什么样的法规和政策承诺的范畴内从事活动，受到爱护。(2)社区环境。了解其它单位的公共关系情形，借鉴其体会，为决策和实施参考。例如，其它单位的公共关系现状如何?他们是如何组织公共关系的?有什么可取的体会和方法?采取了什么技术手段等。(3)社会环境。对社会咨询题进行调查。社会上的重大事件、重大咨询题、社会思潮，都可能对本单位的职工产生阻碍，对本单位的决策实施发生作用，不可不作为决策方案中应考虑的因素。关于如此的咨询题，应属追踪调查的内容。领导组织行为的公共关系调查组织环境是领导组织行为方面的公共关系，是单位本身所处的社会环境与内部和谐制的总称。一样包括：1.社会环境社会环境即国家的政治、经济、文化等组织的阻碍。社会环境包括政治环境、经济境和文化环境。政治环境包括社会制度、法律、治安安全程度等。经济环境包括经济形势市场供应、物价情形等。文化环境包括社会规范、文化观念等。2.专门需要环境这包括市场分配、技术、团体压力等。3.单位内部的和谐机制它包括内部的组织结构、工作、人力、权力、联系等。复杂多变的环境对本组织运行会产生专门大阻碍，因此应按照环境的变化持续和谐内机制，以适应于公共环境，这就要求哈佛经理进行组织环境调查：1.组织内部社会关系调查。组织内部社会关系是哈佛经理公共关系的要紧内容，它对织的内部和谐机制、组织的向心力和凝聚力的形成，起着重要的作用。组织内社会关系一样可分为：①个人和个人之间的关系。包括一般职员之间的关系，一般职员与干部之间的关系，下属与上级之间的关系，干部与干部之间的关系，领导集团内部之间的关系等。②个人与群体之间的关系。组织内部群众是组织内在的生产力量。每一个个人与组织内部群体之间关系的好坏，能够反馈出那个人的性格、能力、特点和地位。③个人同组织之间的关系。包括组织中每一个人同组织所发生的人事关系、薪水关系、劳务关系等。④组织内部群体单元与群体单元之间的关系。包括上下级隶属关系、平行关系、交叉业务供给关系等。2.组织外部公关调查。与组织的目标和进展有实际和潜在利益关系或阻碍力的外部公共关系，要紧包括：顾客关系、媒介关系、政府关系、金融关系、竞争者关系、供应者关系、经销商关系、专门团体关系、社区关系、国际社区关系等。□领导和谐行为的公共关系调查公共关系是现代哈佛经理实现和谐职能的要紧手段之一。其和谐模式有交际型、宣传型、服务型、社会型、征询型、进攻型、防备型、继承型、矫正型、建设型十种。哈佛经理可围绕这十个方面进行调查研究。1.公共关系业务调查公共关系业务是组织同有关公众的有意识、有打算的交往活动。哈佛经理的公关调能够从以下方面着手：(1)内部媒介与职员沟通的情形；(2)与新闻媒介的联系；(3)与社区的联系；(4)与立法机构的联系；(5)与投资者地区及团体打交道的情形；(6)对消费者及潜在消费者的产品促销情形；(7)与外部专门团体的联系；(8)民意测验、舆论、意见研究，等。2.公众意见调查即调查公众对本组织的认识、看法和心理印象，要紧内容有：(1)知名度调查。即公众是否了解本单位的名称、标记以及社会功能，了解的程度如何。(2)信誉调查。即本单位在民众中的信任程度如何，公众有什么样的评判。(3)公众动机调查。即探明造成公众印象和评判的主观缘故。(4)成效调查。即公众对单位所进行的有关公共关系方法的活动，有何评论?如某党校训党政领导干部所形成的社会成效，某个商店开展文明经商的群众反映。(5)传播成效调查。即调查通过媒介进行内部传播的成效。(6)内部公众意见调查。即调查本单位职工对一项决策的反映，对工作的意见和方法，对开展双向信息交流、透亮度治理方面的看法等。组织竞争对手调查通过对组织竞争对手进行调查，能够发觉竞争对手的特长和缺陷，以便采取适当的策，扬长避短，为本组织谋求优势。调查的要紧内容有：竞争对手的构成、要紧销售地区、市场占有率、销售增长率等；竞争产品在质量、外型、色彩、商标、包装、价格等方面的优缺点；职工人数、设备能力、技术力量、领导层的素养等；销售渠道、价格政策、销售力量、销售服务网点和广告宣传活动等；设备投资、技术引进、人员培训、与国外企业合资经营打算及打算实施后对本企业的阻碍；成功者的体会、失败者的教训等等。□领导操纵行为的公共关系调查通过调查，能够取得领导在公共关系方面的大量信息，来调剂对环境的操纵行为。其中社会舆论调查确实是一种。社会舆论调查亦称社会公意调查，要紧了解社会生活和人民的意愿。舆论来源有自上而下和自下而上的两方面。自上而下的舆论是国家领导机关发出而在人民大众中传播的一种公众意见，它的权威性极强。自下而上的舆论，信息由公众或团体第一发出，在地区或全国传播，是公众意见或看法。其特点是现实性强，富有代表性。社会舆论是时势的晴雨表，是领导操纵的一种重要工具。调查社会舆论对实现领导操纵具有重要意义。领导组织形象的公共关系调查珍视信誉和注重形象是公共关系的重要原则。党政机关、企事业单位都有一个组织咨询题。组织形象，是一个组织在社会公众和社会组织心目中的地位、信誉和阻碍。社会主党政机关、企事业单位的公共关系的差不多形象确实是为人民服务。党政机关的公仆意识、医务人员救死扶伤的医德、教师诲人不倦的师风、商业人员顾客第一的经商态度等，构成了为人民服务的社会公德，这是社会主义精神文明的要紧内容。哈佛经理的组织形象调查应当围绕那个中心来开展，其要紧内容有：(1)组织的知名度及在社区中的形象地位；(2)职工形象；(3)哈佛经理个人形象和领导群体形象；(4)与周围社区的关系形象；(5)社会公益事业形象；(6)服务的社会效益形象。总之，公共关系调查的内容是极其广泛的，关于涉及组织领导公共关系活动方面的关情形和数字、组织信誉、组织内部的公共关系和治理方法、干群关系、组织公共关系的历史及现状、公共关系的优点和缺点以及在公共关系方面进展的前景契机都应当列入内容。二、哈佛经理公关调研的程哈佛经理公共关系调查研究的程序，确实是对领导公关调研工作实施步骤的安排设计。哈佛经理公关调研的一个要紧特点确实是按照一定程序进行精心打算与组织，具体可按六个步骤实施。确定哈佛经理公关调查咨询题按照通常定义，咨询题是应有现象与实际现象之间显现的差距。这确实是讲，咨询题确实是差距。组织公共关系的应有现象与国家政策法律、社会精神文明、社会职业道德的要求应是一致的。一个组织的公共关系应体现政策法令与社会进步观念要求，这是摸索和认定哈佛经理公共关系咨询题的尺度。哈佛经理公共关系调查研究咨询题的确定，需要从历史、现状、以后的分析中去探讨1.历史分析历史分析确实是对反映哈佛经理公共关系的文献资料进行搜集与分析研究，从历史角度找寻参照系。第一要收集往常的调查资料。文献资料的收集渠道可通过图书馆与情报所进行搜集，也可通过个人、通过档案馆、通过展览馆或学术会议等渠道搜集。凡属于与本组织有关的书报、刊物、科研项目情报、学术会议文献、技术标准、产品样本等都属搜的对象。其内容应有关于本单位及环境状况，以及与本单位有关的历史、政策、设备条件产品声誉、新闻报道及面临咨询题等的信息分析等。搜集的方法有追溯查找法、检索工具查找法和分段查找法等。其次是文献资料分析。即对资料中提供的哈佛经理公共关系的历史材料与现实状况进行对比研究，找出差距。2.现状分析现状分析确实是认识组织面临的哈佛经理公共关系的状况。这第一是哈佛经理要建立珍视信誉、重视形象、注重双向信息交流和注重社会整体效益的公共关系观念。要有重视公共关系纠纷并防止其发生的“预防”意识；注重公共关系纠纷前兆和苗头的“报警”意识；重视公共关系纠纷的排除和善后，找到妥善的解决方案。其次，对组织公共关系的现状要有清醒的估量。估价的参照系确实是国家政令与社会公众的意见。要分析现行组织公关的行政法规，以及公关障碍的风险程度。通过现状分析，列出各种咨询题，分不作为专题进行研究。再次要考虑到调查的人力、财力以及科学技术情形。3.推测分析那个地点所讲的推测，是指调查前在历史分析、现状分析基础上对调查咨询题的以后意义的科学估量。由四个步骤组成：(1)识不咨询题；(2)排列咨询题等级，即按照不同的标准把咨询题列成等级，分清轻重缓急；(3)把咨询题同本单位联系起来进行分析；(4)按照咨询题制定调查打算。推测要使用一样推测科学中的有关方法和技术。制定哈佛经理公关调查打算哈佛经理公共关系调研打确实是公关调研的总体方案，是进行实际调查的行动纲领设计。它有下列一些分步骤：1.确定目的任务哈佛经理公关调查的差不多目标是了解社情民意，通过征询公众意见，分析社会趋势研究公众的社会需要，查找建立信誉、和谐经济效益和社会服务效益的途径。对具体调查来讲，目的确实是围绕咨询题的最后打算和方法。目的和咨询题是两个不同的概念。例如要调查公众对焦化厂环保方面的评论和意见，咨询题确实是污染与国家环保政策之间的差距，而调查目的则是调查此咨询题后处理的打算和方法。因此确定目的要了解哈佛经理的真实方法。调查的任务确实是寻求解决咨询题的具体方法。例如依旧那个污染调查，如果只提出“了解公众的看法”如此一个任务，确实是一个空头任务。必须围绕污染环境那个咨询题，了解公众对本单位环保有哪些具体看法、具体的要求和具体的建议，期望解决些什么具体咨询题。任务越具体，目的就越明确，就越能了解到解决咨询题的实际内容，达到解决咨询题的目的。2.确定对象对象是调查的客体。哈佛经理公共关系调研的要紧对象是公众和新闻传播媒介，从具体调查方案讲，对调查对象的调查目的和任务必须是典型的、最有代表性的。要了解普遍性的咨询题，则不应选择专门对象；要推广先进体会，则应选择具备成功体会的先进典型.调查对象选择得好，就可收到事半功倍的成效。3.确定项目项目是调查内容的具体化。普遍性的调查需要确定项目，确实是专题性的调查也需要将专题分析成项目。按照一定的逻辑顺序在调查项目下面注明需要调查的具体咨询题，就形成了哈佛经理公关调查提纲。提纲要有顺序，一样咨询题排在前，专门咨询题排在后；重要咨询题排在前，次要咨询题排在后。把内容分析成项目，将项目分解成提纲，形成一个完整的哈佛经理公关调查内容系统，如此既有利于调查的深入，也便于材料的整理。确定方法哈佛经理公关调查方法是哈佛经理公关调查研究采纳的手段，是哈佛经理公关调查研究的基础。方法是为目的服务的，要按照哈佛经理公关的目的、任务、内容，结合人力、财力、物力、技术考虑采纳不同的调查方法。确定方法的按照是：(1)有利于定量与定性分析；(2)能达到哈佛经理公关调查的目的要求；(3)考虑到现有条件。哈佛经理公共关系调查研究多以统计、社会测量、抽样和民意测验为主，这就要设计好统计表和咨询卷。5.落实组织落实组织确实是按照目的、任务和形式加以编制。哈佛经理公关调查组织工作要紧包括：(1)搞好联络工作。即在调查前取得对象单位的协作，安排好后勤工作，建立调查基地。(2)组建调查队和研究专门机构。应选拔具有较丰富的自然科学和社会科学知识，有一定工作体会和社会体会，并有吃苦耐劳精神、细致严谨、虚心求教态度的工作人员为调查队员。常见的专门机构有信息处理机构和咨询机构。(3)分配调查任务，按照任务划分调查小组。(4)较大规模的哈佛经理公关调查工作应去群众中进行一定的宣传，召开一定规模的建议，宣传调查工作的意义。哈佛经理公关调查实施确定咨询题和制定打确实是哈佛经理公关调查研究的预备时期，调查实施是进行正式哈佛经理公关调查的时期。哈佛经理公关调查研究的过程，确实是猎取大量信息资料的过程，调查的要紧任务确实是收集记录资料。调查材料的收集记录，必须注意其系统性、全面性和真实性。所谓系统性，确实是对调查对象的各个侧面以及各侧面的每一个细节进行深入调查。所谓全面性，确实是收集材料不仅要有深度，而且要有广度，能够统观全貌和整体。所谓真实性，确实是保持原先的面貌，即保持调查材料的具体内容和语言的原始性。哈佛经理公关的正式调查有静态资料收集和动态资料收集。静态资料收集有文献法和统计调查。动态资料收集要紧是社会测量，包括咨询卷、个案、典型专题等调查方法。哈佛经理公关调查的资料处理哈佛经理公关调查的资料处理包括资料整理和资料分析两个方面。资料整理哈佛经理公关调查的资料整理确实是用科学的方法，将调查得来的原始资料按照设计方案和整理方案的要求进行审核登录、分类和汇总，使之条理化、系统化，目的是为了简化资料，便于分析研究。资料整理要紧包括：(1)核实审查资料的合格性，辨不资料的真伪和可靠程度，以及是否按规定要求收集的；(2)核实材料的准确性，逐一弄清材料来源；(3)核实审查材料的完整性，补漏查缺；(4)文字资料索引系列化。关于开放咨询卷、个案记录、访咨询记录等进行分类编排；关于数据资料、各种图表，要检误、补缺、登录，或者译码编制程序输入电子运算机。2.资料分析哈佛经理公关调查的资料分析确实是对资料进行综合的理论研究，从感性到理性认识，揭示本质。分析的方法有归纳演绎法、分析综合法、逻辑历史法、统计分析法、比较分析法、系统分析法等。提出哈佛经理公关调查报告哈佛经理公关调查终止后要按照定量与定性分析结果，提出调查报告。调查报告确实是用调查研究得来的生动事实及其丰富的资料描述现状、反映情形、揭露咨询题、揭示事物进展规律，向人们提供体会和改进方法，为领导部门提供决策依据，为科学研究部门提供资料和社会信息。撰写调查报告是整个哈佛经理公共关系调查研究活动的最后时期，缺少调查报告那个环节工序，调查研究就如有花无果，不能发挥其社会效益。调查报告的撰写过程，也是调查研究活动连续和深化的过程，同时也是对整个调查研究工作的总结和验收过程，哈佛经理公共关系的调查报告要能客观地反映人民的意愿，成为哈佛经理处理好各种公共关系的事实依据。哈佛经理公关调查报告测定处理调查的目的是为了解决咨询题。因此对调查报告提出的咨询题和建议采纳处理应包括在调查程序之列。要对报告提出的咨询题和结论，进行经济效益测定分析、社会成效测定分析、学术价值测定分析，作出对调研活动的最终评判。三、哈佛经理公关调研的方法哈佛经理公共关系调查研究的方法和一样方法一样，具有层次体系，可分为方法论、各类调查的方式和具体方法、调查技术三个层次。□哈佛经理公关调研方法论哈佛经理公关调研方法论对调查方法起着指导的作用，是公关作，总是在一定的思维方式指导下进行的。公共关系调查研究要在系统方法论的指导下进行。1系统分析思维其一是把调研对象视为一个整体——系统，确定系统的边界范畴，同时确定那个系统的组成部分，弄清一事物在所属系统中所处层次和地位，进行“定性定位”，这对调查成功与否关系甚大。其二是系统分析，在重视定量和定性的同时，也不忽视非计量的因素，哈佛经理公共关系中这种非计量因素甚多，如精神因素、心理因素、感情因素等就难以计量，但却对调查起着庞大阻碍。系统分析还包括结构分析、功能分析、要素分析和历史分析，与此相应就要求在哈佛经理公关调查研究中对对象的要素、结构功能、进展过程，进行多方面分析。2系统综合思维确实是从哈佛经理公共关系系统整体动身，从综合着手对系统的要素、层次、结构、功能、联系方式、外部环境及其综合效应进行“立体”式考察。其一，系统综合的形式是综合、分析、综合。要摆脱孤立的调研适应，把综合作为逻辑的起点，并贯穿于调研过程的始终。在每一步分析中都要顾及系统整体。分析与综合同步并在几个调查时期之间保持反馈，注意持续调整，修正对认识目标的偏差，幸免得出部分优、整体也优的简单结论。其二，系统综合的特点是“立体综合”。哈佛经理公关调研中心要注意把对象放在三维空间和一维时刻中加以考察，既要有系统过程的观点，又要进行横向网络调查，坚持历史性和同时性原则相结合。其三，系统综合是扔弃综合、层次综合、全息综合、兼容综合相辅相成的。这几种综合方法在哈佛经理公关调查中的作用是互补的。□哈佛经理公关调查的方式和具体方法常见的哈佛经理公关调查的几种方式有哈佛经理的公关审查、抽样调查、个案调查和民意测验。1.公关审查这是一种被广泛采纳的综合调查形式。审查的要紧内容有：公众对该单位的印象与评判，该单位哈佛经理公共关系组织分析，现有力量与弱点以及该单位在哈佛经理公共关系方面存在的隐患，通过审查提出该单位在哈佛经理公共关系方面的目标和进展步骤。进行哈佛经理公共关系审查时，应广泛调查公众的意见，采纳的方法要紧有：广泛访咨询，舆论调查，受众调查法和内容分析法等。其中受众调查法要紧采纳：日记法、机械记录法、面谈法、有助回忆法、无助回忆法、通信调查、电话访咨询等。内容分析法要紧是对咨询题进行科学分析，然后进行定量定性分析。哈佛经理公共关系审查是进展和改进一个单位的重要环节。2.抽样调查抽样调查确实是从被调查的总体全部单位中抽取一部分单位作为调查点，并以部分调查结果来推算全体的一种哈佛经理公关调查方法。被选取的对象叫样本。抽样调查的一个要紧咨询题是如何保证样本关于总体的代表性，也确实是讲抽样总是会存在抽样误差。只有把抽样误差操纵在一定范畴之内才能使调查获得成功。抽样调查的形式有：(1)随机抽样法。确实是调查对象总体中每个部分都有同等抽中可能，是一种完全按照机会均等的原则。如抽查、摇码等。(2)等距抽样，亦称机械抽样。这种抽样方法是按照总体各个单位的空间、时刻或某些与调查无关的标志排列程序，每确定一距离抽取一个单位。运用此法抽样，先将母体的每一个单位编号，用公式R=N/n(N为母体个数，n为个案数)，运算样本距离，从1到N/n号中随机任选一号码为第一个样本单位，然后依次再加上R，即得到第二、三、……样本单位。这种抽样方法用于被考察的母体总数较多时，较为方便。(3)分层抽样，亦称分类抽样或分组抽样。适用于总体量大、差异程度较大的情形。先将母体中全体元素按其差异程度分为重叠的层，然后在每层中再选一个简单的随机样本。(4)整体抽样。立即母体中的若干调查个案的集合体作为抽出单位，并对其中所有个案逐个考察。整体抽样又可分为一段抽样和分段抽样两种类型。3.典型调查典型调查是对所研究对象获初步了解的基础上，有打算有目的地选择若干具有代表性的单位作为典型加以周密系统的哈佛经理公关调查。先进典型要具备先进体会条件，一样典型要具有普遍意义的代表性。代表性是典型调查的关键。典型的代表性要体现代表事物最充分、最突出和最集中的重要特点，因此要选好典型。4.个案调查个案调查是哈佛经理将某一社会单位或社会现象作为一个“个案”，对其中若干现象、特点和过程作长期的公关调查，摸透其来龙去脉的过程。哈佛经理公关的个案调查要紧包括各类人员调查个案，各类生活单位或社会团体个案以及各类社会咨询题个案三种类型。哈佛经理公关的个案调查一样采纳参与观看法，即研究者同被研究者生活在一起，收取有关的资料，从切身的感受、详尽的资料中取得理论性与有用性成果。个案调查所获得的资料比较详尽，能够具体深入地把握该个案的全貌。另外，调查者有一定时刻弹性，可采取的方法也比较多样。不足之处有两点，一是代表性差，二是所需时刻较多。个案调查是一种定性研究方法，要求哈佛经理在知识、体会、思维等方面有较高的水平。5.民意测验民意测验是哈佛经理公共关系调查中应用最广泛的方法，用来测定公众对政治或社会中有争议咨询题的态度，用来了解人们对某一打算、方案、措施的看法，对某个预定人选的倾向性，以及人们当前普遍关怀的咨询题等。具体方法是通过随机抽样取一定数目的测验对象，利用咨询卷提出咨询题让被调查回答，然后收回咨询卷进行统计、分析、研究，用以讲明民众意见和取向等社会现象。进行民意测验应注意两个咨询题：第一，制定咨询卷要力求简单、明确、确定，幸免模糊其辞和模棱两可；第二，对测定结果要有正确的态度和科学的分析，有些咨询卷应保密，以幸免不应有的副作用。民意测验是哈佛经理吸取群众意见和聪慧的一种有效公关方式。6.咨询卷法咨询卷法是哈佛经理公共关系调查常采纳的方法之一。其做法是用事先设计的咨询卷，以询咨询的方式搜集调查材料。咨询卷能够邮寄，能够组织笔答，能够通过电话询咨询的，还能采纳访谈方法。这种调查方法的特点是有一套固定的咨询题，回答者的答案简单，有的只作“是”或“否”之分，如此便于对答案作系统分类，从而可作定量对比，有利于电子运算机分析。咨询卷设计是咨询卷法的关键。抽样调查、民意测验、专家咨询卷法等常采纳此法。7.访咨询法这种方法常常用于哈佛经理公共关系咨询题的研究。这是通过有目的的谈话收集研究资料的方法。能够是电话访咨询、也能够是面谈；能够个不访咨询，也能够是开会座谈。其特点是方便、灵活，缺点是被访咨询者容易受拘谨，或受访咨询者的主观阻碍，因此访咨询者的素养和艺术是关键咨询题。访咨询法按研究者的情形，能够分为结构性访咨询或非结构性访咨询。结构性访咨询，确实是调查者严格按照预先拟定的调查表或咨询卷向受访者发咨询。非结构性访咨询，确实是调查者在访咨询之前未拟定提咨询材料，而只是就调查主题提出有关咨询题随机应变地发咨询。哈佛经理公关调查技术哈佛经理公关调查技术指标准设计技术、统计技术等，还包括录音、摄像、电子运算机的使用等。下面是两种最常用的技术设计：咨询卷设计咨询卷设计是咨询卷调查的关键技术。咨询卷设计的要紧原则是：扣题、清晰、精练、有特色。一个好的咨询卷必须从多角度、多层次地考虑咨询题，并运用一些专门的措施，使答卷者无从做假或不愿作假。还必须进行效度和信度测定，保证其科学性和有用性。咨询卷的形式能够按照不同的角度分为多种，一样以出题的方式分为两种；开放式咨询卷和封闭式咨询卷。开放式咨询卷，要求回答者自由地发表意见，有详答和简答的区不。封闭式咨询卷也叫固定咨询卷，确实是事先把有关答案都预备好了，答者只要从中选择一项或几项认为适当的答案即可。具体可分为以下几种：(1)是否式。答案只有“是”与“否”两项，只要打勾()即可。(2)选择式。列出答案至少两个以上，回答者只要在他认为对的地点打勾()即可。(3)排列式。要回答者把