价格行情业务工作手册

价格行情业务工作手册业务工作手册撰写时刻：2012年2月1日

目录 12012年农产品批发价格行情业务具体要求1.1信息资源要求1.2信息支撑保证要求2信息采编流程2.1价格行情数据总体要求2.2数据信息来源2.312582平台采编流程2.3.1系统平台2.3.2价格行情录入2.3.3价格行情导入2.3.4价格行情治理2.3.5价格行情审核2.3.6价格行情查询3查无报错流程3.1内容要求3.212582二线客服运营支撑系统操作流程4人员分工情形

12012年农产品批发价格行情业务具体要求1.1信息资源要求信息内容：提供全国各地（省、地市、区县）的农产品批发价格，至少包括粮油、蔬菜、水果、畜牧、水产品、农资等种类农产品的价格。信息采集点：批发价格采集点分布于全国31个省，345个地市（所有地市），区县覆盖量不低于800个。更新量：每个采集点每日采集信息进行更新，所有采集点采集信息日更新量总和不低于10000条，每个采集点采集的每类农产品品种许多于3种。更新时刻：当日采集价格最迟于24:00点同步更新，最好在当日17:30前更新。信息质量保证：有专人和专用流程保证信息质量，确保信息准确率100%，操纵投诉和信息报错量。采集重点：能及时了解各时期农产品关注重点，确保对重点关注的农产品价格进行采集，确保查无率不高于10%，同时在合作期间，能按照竞争性谈判方对热点农产品的需求，及时提供各种农产品的价格。区域覆盖：关于无采集点的地区，也能设法保证准确的价格信息提供，确保省、地市、区县信息覆盖率达到100%。信息权威性：由知名农价采集机构采集审核或者来源于权威部门并有书面授权。1.2信息支撑保证要求1、投诉报错处理：有专人处理投诉，关于重大投诉2小时内回复，关于一样性投诉4个小时回复，关于报错工单24小时内回复，投诉和报错处理率不低于100%。（含周末和节假日）2、信息查无处理：有专人农产品价格的查无需求于24小时内完成处理，成功处理率不低于95%。3、配套资源：为了保证信息差不多使用，按照甲方要求，提供全国农产品批发市场情形、全国价格行情体系情形等配套资源。2信息采编流程2.1价格行情数据总体要求信息内容：提供全国各地（省、地市、区县）的农产品批发价格，至少包括粮油、蔬菜、水果、畜牧、水产品、农资等种类农产品的价格。信息采集点：批发价格采集点分布于全国31个省，345个地市（所有地市），区县覆盖量不低于800个。更新量：每个采集点每日采集信息进行更新，所有采集点采集信息日更新量总和不低于10000条，每个采集点采集的每类农产品品种许多于3种。更新时刻：当日采集价格最迟于24:00点同步更新，最好在当日17:30前更新。信息质量保证：有专人和专用流程保证信息质量，确保信息准确率100%，操纵投诉和信息报错量。采集重点：能及时了解各时期农产品关注重点，确保对重点关注的农产品价格进行采集，确保查无率不高于10%，同时在合作期间，能按照竞争性谈判方对热点农产品的需求，及时提供各种农产品的价格。区域覆盖：关于无采集点的地区，也能设法保证准确的价格信息提供，确保省、地市、区县信息覆盖率达到100%。信息权威性：由知名农价采集机构采集审核或者来源于权威部门并有书面授权。2.2数据信息来源等2.312582平台采编流程2.3.1系统平台访咨询地址：37/loginSuccess。登陆界面如下图所示：图2.3.1-1输入正确的用户名和密码后进入系统，如下图所示：图2.3.1-2点击[信息治理]将展现所有信息分类，如下图所示：图2.3.1-3点击[市场供求]中的价格行情，如下图所示：图2.3.1-42.3.2价格行情录入信息录入是完成人工信息采编时进行操作的功能区域。完成数据录入后，可把信息数据提交到待审核状态或草稿箱状态。进入价格行情信息录入界面，如下图所示：图2.3.2-1录入界面右上角有“信息格式”下拉菜单，可对录入信息的格式进行选择，现可选的格式包括：Web（原文）、短信、热线。一样录入信息时，只需选择Web，如需录入短信格式或热线格式信息，依次进行选择即可。录入信息时，带*号的字段为必填项，按各字段录入项要求录入完成后，点击“初审通过”将数据提交审核，数据状态为待审；点击“提交草稿”数据将存入草稿箱，数据状态为草稿；点击“重置”清空此次录入内容。信息录入完成后，提交到待审核，录入页面将会重置，此前完成录入的信息将在[价格行情治理]里，以待审状态数据形式显现。提交草稿箱页面跳转后，将显现蓝色文字提示“信息添加成功”。2.3.3价格行情导入信息导入是使用信息导入模板对信息数据进行批量导入的功能区域。现只支持扩展名为XLS文件的导入模板。点击“价格行情导入”，打开信息批量导入界面，如下图所示：图2.3.3-1导入数据后，系统将会返回“文件上传成功，系统后台正在处理….提示，此提示仅为导入操作行为已完成，数据是否顺利导入需等待后台对其进行验证；如若数据正常导入，可在[价格行情治理]页面下的“信息状态”里，选择“草稿”查询条件，查看到导入数据。导入数据显现专门，系统将会发送“上传失败数据反馈邮件”进行通知。如需使用字典表进行填写，可在导入页面下载“信息导入讲明”文档。注意：1．在导入数据前的录入时期，请下载有关信息栏目的导入模板进行填写，请不要修改导入模板的任何字段名、单元格格式及数据类型，以免发生导入专门；2．请严格按照录入规范进行填写，导入模板中有备注讲明及样例。2.3.4价格行情治理在[价格行情治理]里，能检索到草稿、待审、驳回、错误、删除及过期状态的数据，并可对这些数据进行有关操作。点击“价格行情治理”，进入价格行情治理页面，如下图所示：图2.3.4-1选择信息状态，点击“搜索”，查询结果记录显示在下方，拖动滚动条进行查看；如下图所示：图2.3.4-2选择信息格式，点击“搜索”，查询结果记录显示在下方，可显示已加工