文秘资料员复习资料

文秘资料员复习资料机关打字人员的保密责任：保密守那么：1、不该说的机密，绝对不说2、不该问的机密，绝对不问3、不该看的机密，绝对不看4、不该记录的机密，绝对不记录5、不在非保密本上记录机密6、不在私人通信中涉及机密7、不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密8、不在不利于保密的地方存放机密文件、资料9、不在普通、明码电报、普通邮局传递机密事项10、不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。保密业务素质：1、要有很强的保密观念2、要有很强的法纪观念3、要有很强的原那么性4、要有很强的科技知识。机关打字员的保密义务：1、在打印属于国家机密和文件、信息、材料等密件时，应当遵守保密制度规定，履行登记手续2在保存属于国家机密的文件、信息、材料等密件时，应当遵守保密制度规定3、在销毁属于国家秘密的文件、信息、材料等密件时，应当彻底销毁4、在社会交往中，应当遵守保密制度规定5、在出境和境外活动期间，应当遵守保密制度规定6、在离职时，应当遵守保密制度规定7、在发生泄迷事故或发生他人泄露国家秘密时，应当执行保密制度规定8、必须自觉接受保密教育和保密监督检查。在履行义务的同时享有的权利：1、履行职责所应有的权利2、参加业务培训的权利3、对机关单位的保密工作提出建议和意见的权利4、享有申诉和控告的权利。明确自己的保密义务和权利具有很重要的意义：它有利于增强机关打字员的保密意识与保密法制观念。《刑法》第398条规定：“国家机关工作人员违反保守国家秘密法的规定，成心或过失泄露国家秘密，情节严重的，处三年以下有期徒刑或拘役；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑。”机关打字员违反《保密法》不够刑事处分的，按《保密法》第31条第2款和《保密法实施方法》第4章有关规定及国家人事管理规定作出处理。第一局部：文秘资料员的职能和素养第一章文秘资料员的主要职能：S1.1文秘资料员的工作特征文秘资料员：指在机关专门从事办公室日常事务、资料工作的、并为领导实施效劳的办公事务资料工勤工作人员。文秘资料工作分为：1、常规性工作〔既机关办公室日常程序化工作：办公室日常勤务；会务和日常接待；公文的管理工作〕2、非常规性工作〔既机关领导临时交办的各种工作等〕文秘资料员的根本职能：1、受意。指文秘资料员在工作中必须自觉接受机关领导的指示、用心领会机关领导的意图。2、请示。是文秘资料员在工作中遇到疑难问题而无法处置时，向机关领导请求妥善处理方法指示的方法或文秘资料员遇到无权处理的问题时，向机关领导请求批准处理权。3、报告。是文秘资料员向机关领导正式反映情况、提出建议或应机关领导的要求而作出的汇报。4、挡“驾”指机关领导不必参与和处理的事务性活动邀请，由文秘资料员出面阻挡或谢绝。5、程序化工作。指文秘资料员必须按照标准化的程序处理日常事务工作。S1.2协助管理机关事务日常办公事务的领导者是机关办公室主任或秘书长〔勤办实事〕办理日常事务协助管理机关事务的工作特点：1、层次性〔职务上下层次；同类事务的缓急程度〕2、适变性〔适时办理事务〕3、机动性办理机关事务的工作要领：1、不分亲疏2、不图名利3、不违背原那么机关事务的自我督查：1、自查2、整改3、积极请示4、主动汇报优化办公环境优化办公环境的范围〔办公室、会议室、楼道、庭院、公共活动区域〕硬环境目标：整洁、明亮、舒适、平安、绿化、美化、环保和秩序。软环境目标：办公安静舒适、井然有序，美化赏心悦目、绿而不奢，有振奋精神、安定情绪、有效工作的环境优化办公空间1、开放的空间2、方便平安的原那么优化办公自然环境1、外表环境要保持庄严、整洁和美观。2、听觉环境要安静防噪3、光线环境防止光线缺乏或过于强烈，普通办公室100W；财务室、计算机室150W；多用眼的200W；一般会客厅30W。4、空气环境〔温度在20—25度；湿度在40—60%；换气扇流通空气；清洁空气净化吸尘〕S1.3文秘资料员的辅助性工作特色〔主要有：参谋、协助决策、沟通协调和参与检查督办〕努力沟通协调沟通协调的因素：1、协调者2、协调对象3、协调意图4、协调目标5、协调环境文秘资料员的协调工作〔一〕纵向关系协调1、机关领导关系协调2、员工关系协调3、上下双方关系协调注意的问题〔1〕找准问题、找到矛盾〔2〕分析论证、拟定方案〔3〕实施协调、随机应变〔4〕及时请示、上下认同〔二〕横向关系协调1、角色附属〔既代表本机关〔领导〕又不越权2、依法办事3、调查研究4、协商调解5、分级负责协调工作常用的方法1、面商协调法〔商榷式、建议式〕2、文字协调法3、信息沟通法4、政策对照法〔关系协调、政策协调、管理协调〕协调工作力求到达的目标1、沟通化解矛盾2、变通淡化矛盾3、融合缓解矛盾第二章知识与能力S2.1知识素养根本素质要求1、政治素质〔立场坚决〕2、职业道德〔良好〕3、知识素养〔较高〕4、能力素质〔较强〕5、心理素质〔好〕专业知识1、关键要掌握有关文秘资料方方面面具体工作的各项知识，包括文秘资料工作开展的知识2、要根本了解本机关所属、所管的业务部门的业务专业知识〔机关专业知识〕相关根底知识〔自然科学、技术科学、人文科学、社会科学〕S2.2工作能力〔能力是人完成某种活动的本领，即人操作某种内容的具体方式；能力相对智力而言后天因素较多，可以外化为操作活动，也较易通过训练而获得。表达能力〔努力做到准确、简洁、迅速、适用、艺术〕1、口头语言〔1〕独白〔2〕对话2、书面语言〔文字能力和绘画能力〕3、身姿语言〔替代性、表露性、暗示性、差异性〕办事能力1、明白职权范围、熟悉办事程序和途径2、熟练掌握操作办公设备的技能3、掌握调查研究的技巧4、提高社会交往能力5、学会挡驾艺术S2.3 政治素养〔政治思想、政策水平和法制观念〕S2.4职业道德标准职业道德〔优化职业技能素质、标准职业道德、强化职业道德修养〕优良的职业道德是文秘员从事快节奏、高效率工作的动力；良好的职业道德是文秘员自我完善的必要条件；标准的职业道德是文秘资料员职业活动的指南。职业道德〔文秘职业要求是协助各级、各类的公务机关和事业单位作好机关效劳工作〕一、恪尽职守，不图名利。二、服从机关领导，文明办理机关事务。三、谦虚谨慎、办事公正、平等待人、热情效劳。四、严守机密，廉洁奉公五。五、恪守信用、实事求是。六、刻苦学习，努力提高综合素质〔“通才”，“杂家”〕S2.5心理素质心理健康的标准：1、广泛的兴趣2、较坚强的意志3、成熟的情绪4、勇于和蔼于思维5、极强的记忆力第三章法律意识S3.1依法行政依法行政的职责党的15大提出依法治国是党领导人民治理国家的根本方略。行政事业机关依法行政是落实依法治国根本方略的根本保障法的根本特征：1、法是调整社会关系的行为标准〔法具有标准性、概括性和可预测性〕2、法是国家制定或认可的社会标准3、法是规定权利和义务的社会标准4、法是国家保证实施的社会标准5、法是标准、原那么和概念的统一体6、法律标准的形式是由国家立法机关按照法定程序用标准性文件特定的行政法规国务院依法制定行政法规行政法规是国家最高行政机关国务院依照宪法原那么制定的国家行政管理的标准性文件的总称。〔只限于条例、规定、方法〕地方国家机关的地方性法规和法规性文件〔指省、自治区、直辖市以及省级政府所在地的市和经国务院批准的较大的市的权利机关，在其法定的权限内制定的地方性法规和法规性文件。行政法〔是调整国家行政管理活动中形成的社会关系的法律标准的总和〕〔1〕国家机关之间〔2〕国家机关与企事业单位、社会团体和公民之间的关系。依法行政〔要求国家公共管理的一切行动活动都要以法律为前提、为依据，而不能仅仅理解为用法来管束公民。依法行政原那么的根本概念1、依法行政与法治〔法治的范围是全社会的，要求全社会各个人、组织、企事业单位都必须遵守法律规定；而依法行政的主体是行政机关，其范围仅限于国家行政机关及其工作人员2、依法行政与行政相对人守法。依法行政的内容〔行政机关的立法、执法行为应当遵循依法行政的原那么〕依法行政的意义：〔一〕维护国家的法制统一和尊严，维护宪法的权威〔依法行政原那么要求：1、有法可依2、有法必依3、执法必严4、违法必究5、维护法律的尊严6、维护宪法的权威。〔二〕监督行政机关依法行使职权1、权力机关的监督〔各级人大及其常委会〕2、司法机关的监督〔人民法院、人民检察院〕3、行政机关内部监督〔层级监督、专门监督〕4、政治监督〔中共纪检、政治协商制度〕5、社会监督〔舆论、媒体、信访、投诉、申诉〕〔三〕维护行政相对人的合法权益S3.2依法行为法律效力〔指法律标准在什么时候什么地方对什么人发生效力〕时间效力〔指法律何时生效、何时终止以及法律对其公布以前的事件和行为有无搠既往的效力的问题。1、法律的生效时间〔1〕公布日〔2〕由该法具体规定〔3〕对照其他法律来确定2、法律的终止生效时间〔1〕新法公布后〔2〕新法宣布的时间〔3〕完成历史任务自然终止〔4〕该法自身规定时间〔5〕有关国家机关专门决议、决定3、法律的搠及既往的效力〔既搠及力〕“从旧兼从轻”的原那么空间效力〔指法律规定在那些、区域有效〕1、全国2、局部区域3、国际对人的效力〔一〕国际通用原那么1、属人原那么2、属地原那么3、保护主义原那么4、以属地主义为主、以属人主意和保护主义为补充的原那么〔我国就是〕〔二〕我过的法律适用对人的效力规那么1、中国公民在我国境内适用我国法律，境外原那么上也适用我国法律2、对外国人〔包括无国籍人〕的法律效力〔1〕在我国境内的外国人除法律另有规定的适用中国法律〔2〕外国人在我国境外对中国公民的犯罪适用我国刑法。法律解释〔是指有关国家机关、组织或公民个人，为遵守或适用法律标准，根据有关法律规定、法学理论或自己的理解，对法律标准或法律条文的内容、含义以及各种概念、术语等所作的说明。法律解释的分类：1、按解释主体和法律效力的不同分为法定解释〔立法解释、司法解释、行政解释〕和非法定解释〔任意解释和学理解释〕2、按解释的效力不同范围不同分为规定性解释和个别解释3、按解释的尺度不同分为字面解释、限制解释、扩充解释4、按解释的方法不同分为语法解释、系统解释、历史解释、逻辑解释。法律责任法律责任的概念〔1〕广义的法律责任与法律义务同义〔2〕狭义的法律责任是指违法行为和法律制裁相联系的法律责任，即违法者对自己违法行为必须承担的责任。法律责任与其他的社会责任〔如政治责任、道义责任〕等有原那么的区别：1、法律责任与违法有密不可分的联系2、法律责任由法律规定的3、法律责任的认可和追究必须由国家专门机关通过兴旺定程序来进行4、法律责任的承担以国家强制力做保证法律责任的认定〔一〕认定法定责任的原那么1、责任法定原那么2、责任自负原那么3、法律责任与违法行为相适应原那么4、责任平等原那么〔二〕认定法律责任的特别原那么1、无过错原那么2、连带责任法律责任的种类1、违宪责任2、刑事责任3、民事责任4、行政责任法律责任的免除1、时效免责：法定最高刑5—10年的，10年后不追诉；10年以上的，15年后不追诉；无期、死刑的，20年后不追诉。2、不诉免责。3、自首、立功免责4、补救免责5、协议免责法律制裁〔是指国家专门机关对违法者，依其所应当承担的法律责任而实施的强制性惩罚措施〕1、违宪制裁2、刑事制裁〔1〕主刑有管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑、死刑〔2〕附加刑有罚金、剥夺政治权利、没收财产3、民事制裁4、行政制裁有行政处分〔警告、记过、记大过、降级、降职、撤职、留用查看、开除〕行政处分〔警告、罚款、拘留〕和劳动教养。第四章行政法律制度正确执法的依据是合法、有效的行政法律标准。这就要看所依之法的制定的主体是否〔1〕有制法权〔2〕在权限范围内制法〔3〕依照法定程序制法如何判断是否依法制定：1、是否标明制定机关和通过时间2、是否已经公布3、是否已经被撤消或改变S4.1 行政处分制度法规依据与法规题注法规依据《中华人民共和国行政处分法》法规题注1996.3.17第8届全国人大会通过，1996.3.17主席令63号公布，1996.10.1起施行章节目录共8章64条。行政处分法的主要内容〔行政处分法是行政处分方面的根本法律，其关于行政处分公性方面的规定，是一切行政处分必须遵守的规定。行政处分法的性质1、行政处分是对违法行为的一种制裁2、行政处分是一种具体的行政行为〔具有确定力、拘束力、强制力、执行力〕3、行政处分具有可诉性4、行政处分不是行政强制措施行政处分的原那么1、处分法定〔1〕法无明文规定不罚〔2〕有行政机关实施〔3〕应当符合法定程序2、公开、公正〔1〕依据、处分公开〔2〕同等情况处分相同〔3〕公正的处分程序〔4〕处分与违法行为想适应3、处分与教育相结合4、保护当事人权益5、监督、制约〔1〕行政机关内部职能别离〔2〕行政机关内部上级的制约、监督〔3〕司法机关的监督、制约行政处分的种类：警告、罚款、没收违法所得、没收非法财物、责令停产停业、暂扣或撤消许可证、暂扣或撤消执照、行政拘留行政处分与行政处分〔是国家机关对内部违法失职的工作人员实施的一种惩戒措施〕〔1〕制裁的对象不同〔2〕针对的违法行为不同〔3〕两者惩罚的范围和程序不同〔4〕两者的救济途径不同法律责任〔1〕较全面地规定行政机关及其执法人员的法律责任，包括行政责任和刑事责任〔2〕违反法定程序的法律责任〔3〕不得以任何理由返还罚款的规定其形式有〔1〕改正〔2〕赔偿〔3〕行政处分S4.2行政复议制度法规依据与法规题注法规依据《中华人民共和国行政复议法》第9届全国人大常委会第9次会议通过章节目录共7章43条行政复议法的主要内容〔行政复议是指行政相对人认为行政主体的某具体行政行为侵犯了行政相对人的合法权益提请复查，复议机关依法进行审查并做出决定。行政复议制度根本意义；具有内部纠错作用，切实保障行政相对人的合法权益。行政复议制度的作用1、对于防止和纠正行政机关及其工作人员违法或不当的具体行政行为，保护公民、法人或其他组织的合法权益具有重要作用2、对于保障和监督行政机关依法行使职权具有重要作用3、最根本的目的是解决行政争议。行政复议制度的根本原那么1、合法2、公正3、公开4、及时5、便民6、有错必纠7、保障法律、法规实施8、司法最终原那么〔救济原那么〕行政复议的范围；行政相对人权益受到侵犯的行政复议决定的种类1、维持决定2、履行决定3、撤消决定4、变更决定5、确认违法决定6、无证据撤消决定7、行政赔偿S4.3行政诉讼制度法规依据与法规题注法规依据《中华人民共和国行政诉讼法》法规题注1989.4.4第7届全国人大会第2次会议通过1989.4.4主席令第16号公布1990.10.1起施行章节目录共11章75条行政诉讼的主要内容行政诉讼的根本概念〔具有高度独立性的机关在当事人的参与下，依法解决纠纷、争议的全部过程。是外部救济制度即司法救济制度行政诉讼的受理〔不受理范围及受理条件〕S4.4国家赔偿制度法规依据与法规题注法规依据《中华人民共和国国家赔偿法》法规题注1994.5.12第8届全国人大第7次会议通过1994.5.12主席令23号公布1995.1.1起施行章节目录共6章35条国家赔偿法的主要内容国家行政机关、审判机关、检察机关、监狱管理机关及其工作人员在行使职权时，违法侵犯公民、法人或其他组织的合法权益，国家负责向受害人赔偿，即国家赔偿制度。其目的：就是给予合法权益遭受公权力侵害的公民、法人或其他组织以救济。建立国家赔偿制度的意义1、落实宪法的原那么，完善法律责任体系2、国家赔偿法是人权保障法，对救济公民、法人或其他组织的合法权益具有非常重要的作用3、具有监督国家机关及其工作人员依法行使职权的作用国家赔偿的构成条件：〔1〕已经发生的〔2〕直接的损害，要件是：1、侵权行为的主体是国家机关或及其工作人员2、法律、法规授权的组织所实施的3、国家机关派出的被委托人实施的4、自愿协助公务的人员在执行公务范围内的5、假冒公务人员“执行公务”造成他人损害的行政赔偿的范围1、对侵犯人身权的行政赔偿〔人身自由权、人格权、身份劝〕〔1〕违法拘留〔2〕违法限制人身自由的行政强制措施的行为〔3〕非法拘禁或以其他方式剥夺公民人身自由的〔4〕以殴打等暴力行为或以唆使他人以暴力造成公民人身伤害或死亡〔5〕违法使用武器、警械〔6〕造成公民身体伤害或死亡的其他违法行为2、对侵犯财产权的行政赔偿〔1〕违法的行政处分行为〔2〕违法对财产查封、扣押、冻结等行政强制措施〔3〕违法国家规定征收财物、摊派费用〔4〕造成财产损害的其他违法行为国家不予赔偿的情形1、行政机关工作人员实行与行政职权无关的个人行为2、因公民、法人或其他组织自己行为致使损害发生的3、法律规定的其他情形司法赔偿的范围1、刑事赔偿范围〔指行使侦察、检察、审判、监狱管理职权的机关及其工作人员违法行使职权的〕〔1〕侵犯人身权〔错误拘留、逮捕、判决、刑讯逼供、违法使用武器警械〕〔2〕侵犯财产权〔违法采取财产强制措施的、依审判监督程序再审改判无罪的2、非刑事司法行为的赔偿范围〔指人民法院在民事、行政诉讼过程采取的妨害诉讼行为的强制、保全措施或对审判、裁定文书执行错误的3、国家不赔偿的的情形〔1〕因公民自己作虚假供述、伪造其他有罪证据的〔2〕有犯罪事实但无刑事责任能力的〔3〕依刑事诉讼法规定不追究刑事责任的〔4〕司法人员行使职权无关的个人行为〔5〕因公民自伤、自残的〔6〕法律规定的其他情形国家赔偿实务〔一〕赔偿方式以金钱赔偿为主，以返换财产、恢复原状为铺〔二〕赔偿计算标准1、人身自由损害的：按国家上年度职工日平均工资计算2、生产健康权损害的〔1〕造成身体伤害的：最高按国家上年度职工日平均工资5倍计算〔2〕造成局部或全部丧失劳动力的：按国家上年度职工日平均工资的10倍或20倍计算〔3〕造成公民死亡的：按国家上年度职工日平均工资的20倍计算，对死者抚养的无劳动能力的人应当支付生活费3、财产损害的：返还财产、恢复原状、赔偿相应开支的〔三〕赔偿费用〔以货币形式表现，由赔偿义务机关支付〕〔四〕赔偿请求时效〔为2年，不可抗力情况顺蜒〔五〕其他：不收取任何费用，不交任何税。S4.5行政监察制度法规依据与法规题注法规依据《中华人民共和国行政监察法》法规题注1997.5.9第8届全国人大常委会第25次会议通过章节目录共7章48条行政监察法的主要内容一、行政监察的根本概念〔是指依法设置在行政系统内部的专司监察职能的专门机关对行政机关各部门及其工作人员行政活动及其行政行为实施监视、督察、纠举、试勉等的监督检查活动，这是政府自力制约机制的一种。行政监察的〔1〕运作方式是监督检查〔2〕主体是设在行政系统中专司行政监察职能的机构〔3〕客体是国家机关任命的工作人员的行为和行政机关的综合行政行为〔4〕目的是保证国家机关及其工作人员廉洁高效地履行职责行政监察的职权主要有检查权、调查权、一定的行政处分权〔行政撤职以下的处分权〕和建议权〔有的带有行政强制〕二、行政监察的根本原那么1、监察权相对独立2、实事求是，重证据，重调查研究3、在适用法律和政纪上人人平等4、教育和惩治相结合、监察与改良工作相结合三、监察处理权限〔一〕行政处分级别：警告、记过、记大过、降级、撤职、开除〔二〕经济处分的级别：没收、追缴、责令退赔四、调查程序1、初步审查与立案2、调查取证3、进行审理4、作出决定或建议五、监察建议六、申诉程序：行政处分日起30日内申诉，收到申诉日起30日内作出复查决定，复查决定不服30日内向上一级申请复核，60日内作复核决定。〔一〕行政申诉的条件1、必须是受行政处分的国家机关工作人员或国家行政机关任命的其他人员自己提出的2、必须要有明确的理由和请求3、必须属于受理申诉的行政监察机关管辖范围的4、必须在一定期限内提出行政申诉5、必须书面形式提出〔二〕行政申诉过程〔三〕行政申诉的处理1、维持原行政处分2变更原行政处分3、撤消原行政处分〔四〕复审、复核终结制七、行政监察职能1、廉政监察2、效能监察〔勤政监察〕3、执法监察第二局部：文秘资料员的工作职责第五章办公室事务的办理S5.1行政工勤事务行政工勤事务效劳主要表达：1、为机关领导效劳2、为机关效劳3、为社会效劳文秘资料员必须按要求完成机关领导交办的的一般性办公事务；还要完成机关领导交办的临时性工作任务〔这是文秘资料员的重要职务职责〕一般要完成领导交办的任务要做到：1、保密2、准确3、高效值班〔日常值班和节假日值班〕1、办理机关领导交办的事务〔1〕临时性的会议通知〔2〕查问有关部门和有关人员对机关领导的某一批示、要求的贯彻落实情况并回复交办的领导〔3〕受委托作好接待工作〔4〕根据机关领导指示了解在本地区工作考察的上级机关领导的活动及生活接待问题〔5〕向有关单位人员转告机关领导的指示等2、上传下达，沟通内外3、认真处理来函、来电4、随时掌握机关领导的外出活动情况5、协调平安保卫S5.2辅助行政工作管理办公低值易耗品〔指的是在办公室工作中，需要使用的、易消耗的、价值不太高的日常办公物品〕1、合理方案2、保证重点3、厉行节约4、加强保管5、采用符合人体力学的用具6、逐步改善接打“您好”—主动自报家门〔单位名称或自己职务姓名〕接听要作好专用记录本的记录〔对方单位、姓名、联系事项、接听时间、内容、时间、地点、事情重要处〕识别各种车辆〔1〕档次级别〔2〕主要性能〔3〕使用特点小型车辆〔小轿车、面包车〕排气量小于1升的微型轿车〔夏利、奥托〕排气量在1—1.6升的普通轿车〔捷达、富康〕排气量在1.6—2.5升的中级轿车〔上海桑塔纳、都市高尔夫、广州标志〕排气量在2.5—4升的中高级轿车〔V6奥迪、上海别克〕排气量在4升以上的高级轿车〔V8大红旗〕还可通过车牌识别：闽K打头省之机关的；闽O打头是公、检、法机关的；闽A打头是福州的；闽A-T是福州出租车；00500之内的本地市机关事务管理局范围的车辆。S5.3印章和介绍信的管理〔印章和介绍信是各级机关对外行使职权的凭证和对外联系标志〕识别、使用和保管印章印章的作用1、标志作用2、权威作用3、凭证作用4、辨为伪作用5、法律作用6、信任作用印章的识别1、大小〔尺寸越大级别越高〕2、形状〔正圆为公章；三角形为军邮章；长方形为纠错章；正方形为名章；异形章为休闲章〕3、文字排列〔环形排列是法人章；一个章内，大单位环形排列、附属单位名称横排列的是部门章印章的种类1、正式印章2、专用印章3、钢印4、缩印5、签名章6、名章7、戳记公章的使用新公章必须〔1〕批准使用的告示〔2〕印模〔3〕正式启用的日期等内容公章的保管公章刻制要先有本机关、本部门提出书面申请，得到上级机关或主管单位批准文件后，再到地方机关办妥登记手续，然后公安机关指定的单位刻制公章。保存保险柜内，不携带出办公室，必须带出时人印不离。S5.4公务活动与各种平安保卫工作参与公务活动〔是指文秘资料员参与对机关领导各种公务活动时应做的事务性协调和效劳工作。1、制定详细的活动方案2、搞好协调3、查看现场各种公务活动1、参观学习〔1〕思想准备〔参观学习目的、路线、地点、多久时间〕〔2〕资料准备〔相关点地点的相公资料〕〔3〕后勤物资准备2、检查工作、调查研究〔1〕了解外出的任务、意图、时间、方向、地点〔2〕在外出期间的领导活动日程〔听取汇报、调查研究、座谈走访、参观接见、行动路线〕进行周密细致的安排；主动调查工作，掌握第一手资料，做汇报材料准备。3、集体视察〔1〕问清情况〔2〕方案批准后的相关通知到位〔3〕视察中注意收集资料〔4〕视察后作好汇总。4、宴请〔1〕邀请〔2〕安排席位〔3〕效劳工作5、参观游览6、慰问7、仪式8、节庆〔1〕灵活、新颖、欢快〔2〕节约〔3〕平安〔4〕邀请当地主要领导〔5〕讲话简短、精彩〔6〕邀请媒体宣传9、纪念〔1〕活动安排〔2〕分工〔3〕检查催促〔4〕活动阶段汇报〔5〕总结讲评10、庆功祝捷〔1〕会场隆重、坐满、秩序井然〔2〕主席台要人多些〔3〕发奖要音乐，气氛热烈〔4〕可安排儿童献花〔5〕邀请媒体宣传11、悼念〔1〕治丧〔发布仆告、火化〕〔20吊唁活动〔签名、献花圈、默哀〕〔3〕追认活动〔布置会场、向被追认者致哀、宣读追认文件、介绍事迹、各界代表讲话、家属讲话、同家属握手慰问、散会〕活动预安排1、月安排〔1〕召开领导办公会议，提出下月方案〔2〕机关领导把下月活动做交代2、周安排第六章办公自动化设备S6.1日常办公设备1、固定〔程控、电视〕2、移动〔是利用有线电路或无线电路对各种图文原稿进行远距离真迹传送的通信技术，她通过机和线路实现文件机的传接程序1、〔1〕将欲发送原稿放入机内，选择发送参数〔扫描线密度、比照度〔2〕拨通对方听到答复信号〔3〕按下启动键〔START〕开始发送，放下话筒〔4〕发送完毕，自动恢复待机状态2、接收：接到，通话放下话筒按启动键。也可设置自动接收。更换记录纸1、翻开机盖2、把记录纸侧板调好取出3、放纸，注意卷纸方向；将纸拉出绿色带5CM，装上侧板，盖上考前须知：注意纸张质量；去掉别针、钉书钉；及时将卡住的原稿小心取出。静电复印机1、静电复印机的使用程序〔1〕开机预热〔2〕放置原稿〔3〕复印纸的选择和安装〔4〕复印倍率的选择〔5〕确定复印份数〔6〕调节暴光量〔7〕开始复印〔8〕复印完毕2、复印质量缺陷对策〔1〕底灰大、颜色浅，图象模糊，重新调暴光度〔2〕浓淡不均匀、白条、黑点、黑条、去除玻璃污物3、静电复印机的保养和维护〔1〕经常性保养：对感光板、电极丝、屏蔽罩、镜头、反射镜、搓纸轮、输纸轮、稿台玻璃板等易污染部位的吹拂和檫拭〔2〕定期检查和维护〔3〕消耗材料和易损件的更换和补充S6.2收录机录放音常用控制键1、放音键〔PLAY〕2、快进键〔FF/CUE〕3、倒带键〔REW/REV〕4、录音键〔RECORD〕5、暂停键〔PAUSE〕6、停止键和开仓键〔STOP/EJECT〕7、收音控制键〔RADIO〕8、音量控制器〔VOLUME〕收录机操作方法1、放音2、录音3、收音4、暂停使用考前须知1、说明书〔注意阅读〕2、电源选择〔220V交流电，也有进口的用110V交流电3、录音器材4、防抹片5、平安使用6、保养〔防潮、防尘〕拍照与摄录机照相机〔镜头、光圈、快门、暗箱、测距器、取景器〕照相机的操作步骤1、装胶卷〔须空拍两张〕2、取景〔注意突出主体〕和调焦3、暴光4、倒片使用照相机的考前须知1、胶卷要装牢2、拍摄前要取下镜头盖3、取景要注意突出主体还注意衬托物的布局4、拍照时要拿稳照相机5、近距离的物距不要小于1米照相机的维护和保养1、使用者应熟悉和了解照相机结构、性能和操作方法2、防止镜头被污染或划伤。3、拍完后应将快门、自拍机构处于释放状态4、闲置放在凉爽枯燥处，长期不用要密封起来5、电池应及时更换，长期不用应取下电池6、防止骤冷、骤热磁带录放像机〔2英寸、1英寸、3/4英寸、1/2英寸和8毫米录放像机磁带录放像机1、常用功能键：录象键〔REC〕播放键〔PLAY〕快进键〔FWD〕暂停键〔PAUSE〕倒带键〔REW〕停止键〔STOP〕2、操作步骤：接线、录象、录象调整、播放调整磁带的保管1、防磁化2、防灰尘3、防高温4、防潮湿5、防挤压撞击摄录机1、摄像的步骤：〔1〕用适当方式给其供电〔2〕翻开电源开关〔OPERATE或POWER〕〔3〕滑动开关〔CAMERA/VTR〕到摄象机位置〔4〕放入录象带〔5〕把增益、光圈、快门、聚焦、变焦等功能选在适宜位置〔6〕调好光源白平衡〔7〕实际拍摄〔8〕再按开始停止开关键〔9〕拍好后取出磁带〔10〕关掉电源，取出电池2、摄象机的维护与保养〔1〕按说明书操作使用〔2〕使用时不要受到碰撞和震动〔3〕不要对着强光拍摄，也不要在尘土飞扬或药品挥发的空间使用和保存〔4〕使用结束切断电源，取出电池，镜头加盖〔5〕保管环境要枯燥，远离强磁场和强电场〔6〕放置不用时应定期通电驱潮第七章计算机S7.1计算机根底知识日常使用与维护1、开关机顺序：先接显示器电源，再接打印机电源，主机电源启动主机，关机时相反2、电源防护〔1〕关机后不要立即开机〔至少1分钟间隔〕〔2〕主机开启时严禁拔、插显示器、打印机等设备的电源、电缆接口3、软盘维护〔1〕不用时，把软盘从驱动器里取出〔2〕保持软盘清洁，不要用手抹〔3〕防折、防磁、防压〔4〕及时备份加写保护〔5〕软盘片写保护：即将软盘片下方小正方形缺口的封闭片推上，使两个小正方形缺口都处于裸露状态。4、病毒防治〔1〕安装防病毒软件，建立防火墙，使它处于即时杀毒状态〔2〕不随意翻开不熟悉的邮件〔3〕不滥用软盘，专盘专用、专机专用、不非法复制〔4〕对重要文件进行备份病毒主要特征：破坏性、传染性、隐蔽性、潜伏性、激发性。计算机系统的组成〔计算机硬件：指组成一台计算机所需要的各种物理电子装置。计算机软件：指在硬件设备上运行的各种程序及有关资料。计算机程序：是用于指挥计算机执行各种操作以便完成用户指定任务的指令集合。计算机硬件系统：运算器和控制器〔集中在一块芯片上，构成中央处理器〕〔CPU〕存储器〔内存、外存、主存、辅存〕〔1〕内存容量小、速度快、价格高〔2〕外存容量大、速度慢、价格低〔3〕容量单位：1KB=1024Byte；1MB=1024KB；1GB=1024MB〔4〕内存分为RAM〔是仅次于CPU的重要系统部件，其存放的内容可以随时读写，但不及时保存的话，断电后会全部丧失〕和ROM〔其存放的内容只能读出，不能写入，但意外断电后起内容依然存在〕输入设备〔是计算机用来接收用户输入的程序和数据的设备〕{键盘〔101键和104键〕、鼠标器〔机械式和光点式，指向定位、单击、双击、拖动功能〕扫描仪、跟踪球、话筒和光笔}输出设备：显示器〔14、15、17、19英寸〕打印机〔针式、喷墨、激光〕绘图仪计算机软件系统〔1〕系统软件〔是指计算机系统的必备软件，负责管理、监督和维护计算机主要资源〕主要有操作系统〔OS，最常见的就是Windows操作系统〕各种语言处理程序、数据库管理系统以及各种工具软件〔2〕应用软件〔专门用与解决某个应用领域中的具体问题。办公自动化软件、财务软件、文字处理软件等〕WindowsXP操作系统WindowsXP的使用启动和退出：只要安装了WindowsXP操作系统，那么启动后自动进入WindowsXP的“桌面”了退出系统：〔1〕关闭正在运行的程序〔2〕单击开始，选择关闭程序〔3〕确定关闭，点击是〔4〕出现“现在用户可以平安关闭计算机了”才关闭电源翻开和选定菜单：开始菜单、控制菜单、快捷菜单、下拉菜单、级联菜单。窗口操作〔1〕移动窗口：鼠标移到标题栏，按左键不放即移〔2〕改变窗口大小〔3〕滚动窗口内容〔4〕最大化、最小化、复原和关闭窗口〔5〕切换窗口〔6〕排列窗口工具栏操作〔1〕工具栏显示：翻开菜单查看下拉菜单，点击工具栏既跳出窗口〔2〕工具栏按纽提示：鼠标指向即可〔3〕工具按纽激活：点击某按纽即执行对话框的操作建立快捷方式〔1〕右击鼠标弹出快捷菜单，选择新建翻开级联菜单〔2〕建立快捷方式，弹出创立快捷方式对话框键入位置或名称〔3〕单击浏览即跳出浏览对话框剪贴板的操作〔1〕启用剪贴板的方法：使用菜单项选择择；用鼠标单击工具栏选择；使用快捷键〔复制：Ctrl+C键；剪切：Ctrl+X键；粘贴：Ctrl+V键〕；复制桌面到剪切板：按PrintScreen键〔2〕剪贴板的操作：复制、剪切、粘贴〔3〕剪贴板所受的限制：是个中间运转站；不能同时存放文本和图象信息；复制或剪切新内容将覆盖旧信息，退出系统时信息将丧失资源管理器的启动〔1〕从开始菜单进入：开始—程序—附件—找到；右击开始—找到〔2〕从快捷菜单进入：右击我的电脑—找到；右击任意驱动器对象—找到；右击任意文件夹—找到资源管理器窗口操作10、复制和移动文件和文件夹〔1〕直接拖动〔2〕使用剪贴板11、删除源文件〔1〕删除对象移入回收站〔2〕不再保存的删除12、重命名源文件13、我的电脑〔1〕管理驱动器〔2〕利用控制面板管理计算机资源〔3〕选择打印机14、回收站〔清空回收站，数据将不可恢复〕15、创立对象16、软盘片管理〔1〕格式化软盘片〔2〕复制软盘片二、WindowsXP的操作环境〔中文版具有全中文的用户界面，支持大字符集，改良中文输入法，更适合中国国情，方便中国用户〕三、桌面的组成1、图标2、任务栏3、开始按纽4、窗口类型：程序窗口、文件夹窗口、文档窗口、对话框5窗口元素：标题栏、边框、控制菜单图标、菜单栏、滚动栏、工具栏6、菜单种类：开始菜单、控制菜单、快捷菜单、下拉菜单、级联菜单7、菜单的约定：〔1〕菜单的分组线〔2〕虚实选项〔3〕选项后跟省略号“。。。”〔4〕选项后跟“》”级联〔5〕选项后跟组合键〔6〕选项前有“V”〔7〕选项前有实心圆点〔8〕选项伴有字母S7.2文件处理文字编辑一、Word的根本操作1、Word的启动：〔1〕开始菜单---程序---找到〔2〕开始菜单---运行---键入盘符、路径找到〔3〕开始菜单---新建Office文档或翻开Office文档〔4〕资源管理器或我的电脑中双击文件名2、建立新文件〔1〕启动Word时自动创立一个为“文档1”的新文档〔2〕启动Word后翻开文件下拉菜单930单击“工具栏”中的“新建”二、文本录入与编辑1、文本录入：中英文的录入；插入数字或符号2、选定文本〔1〕自选文本的第一字符拖动鼠标到最后一字符〔2〕将光标置于文本一端按一下Shift键再用鼠标单击另一端〔3〕要选一个字词可用鼠标双击该字词〔4〕鼠标位于页面左侧空白区域：单击选定该行文本；双击选定该段文本；三击选定全部文本〔5〕要选矩形区域可按Alt键再沿对角线拖动鼠标〔6〕取消选定：在窗口的任何处单击鼠标既可3、删除、移动和复制4、文本的撤消和重复〔1〕撤消：单击工具栏撤消按钮；翻开编辑下拉菜单项选择择撤消选项〔2〕重复：单击工具栏重复按钮；翻开编辑下拉菜单项选择择重复选项5、查找和替换6、光标的移动7、文本的录入和编辑时注意的问题：〔1〕光标置于操作对象所在位置〔2〕段首不要用空格实现首行缩进〔3〕末行时不用敲Enter键〔4〕注意“插入、改写”状态〔5〕段末时应当敲Enter键〔6〕有时自动出现“操作向导”〔7〕有多种文件显示模式自由选择表格处理一、新建表格1、将插入点置于要插入表格的位置2、单击工具栏中的插入表格按钮3、沿着网格向右拖动鼠标指针定义表格的列数，向下拖动指针定义表格的行数4、送开鼠标左键二、表格中的文本编辑1、单元格的选定〔1〕用鼠标选定：单击一个、多个、一行、一列即可〔2〕用菜单中的表格菜单项选择定2、单元格内容的录入、修改和删除〔1〕单元格编辑〔2〕整行内容的删除〔3〕整列内容的删除三、表格的调整格式设置与打印输出1、字符格式的设置：先选定字符，然后翻开格式下拉菜单项选择择字体选项选择字体、字型、缩放比例等2、段落格式设置：在格式下拉菜单项选择择段落选项进行文本对齐方式、段落缩进、段间距、行间距的操作3、页面设置：文件下拉菜单中的页面设置对话框中页边距、纸张大小、纸张来源、版面及页号设置4、打印预览：文件下拉菜单项选择择打印预览项即可5、打印输出：先连通打印机，装好打印纸，再选择打印。S7.3网络应用发送电子邮件一、电子邮件概述〔是一种利用电子手段提供信息交换的通信方式，是因特网所有效劳中用户最多、使用最广的一类效劳1、功能：复杂通信的交互效劳〔发送、接收文件、对邮件的处理〕2、工作环境〔1〕采用客户机/效劳器模式；使用SMTP协议〔2〕用户拥有一个电子信箱以存放信件信息〔3〕信箱所在机器必须运行E-mail软件〔4〕电子信箱应开设一个帐号、一个登录地址3、信箱地址：@分前后局部，前缀标识信箱用户，后缀为计算机域名4、邮件阅读：需要一个应用程序二、电子邮件的发送与接收1、发送新邮件：开始——程序——IntemetMail，运行该程序〔2〕打发送新邮件窗口：单击IntemetMail窗口工具栏的饿新邮件按钮〔3〕在对应栏目填写收件人、抄送、主题、正文内容〔4〕先发送新邮件到发件箱〔5〕再发送新邮件到收件人2、接收电子邮件计算机网络根本知识一、计算机网络的定义、组成、功能、及分类1、定义：计算机网络就是利用通信设备和线路将地理位置不同的、功能独立的多个计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件实现网络中资源共享和信息传递的系统2、组成：通信子网、资源子网、通信协议3、主要功能：数据通信、资源共享4、分类：按覆盖的范围分局域网〔办公室网、实验室网、建筑物的网、校园网〕和广域网〔城域网、地区网、行业网、国家网、洲际网，因特网全球最大的广域网〕二、计算机网络协议〔TCP/IP就是一种广泛应用的网络协议〕三、网络传输介质〔双绞线、同轴电缆和光缆〕及其连接〔网络接口卡〔网卡〕、集线器、中继器、调制解调器都是网络连接硬件〕四、网络操作系统〔主要有：Unix、Netware以及WindowsNT〕五、Internet的根本概念(因特网是一个最大的、开放的、由众多网络互连的、普及全世界的计算机网络系统，是一个使世界上不同类型的计算机能交换各类数据的通信媒介，它为我们翻开了通往世界的信息大门。1、TCP/IP协议2、Internet地址〔32位IP地址分A、B、C三类〕〔1〕以点〔.〕分隔的一组数字〔2〕以点〔.〕分隔的一组字母或词3、域〔Domain〕和域名〔DomainName〕：com(商业机构)、edu(教育机构)、gov(政府机构)、us(美国)、uk(英国)、cn(中国)、jp(日本)4、主页〔通常是用户使用Web浏览器访问Internet上任何Web主机所看到的第一个页面。第八章机关事务接待S8.1日常接待日常接待的准备工作一、日常接待的环境准备工作〔硬环境：空气、光线、颜色、设备、及现场布置等外在客观条件；软环境：整体气氛、接待员的个人素养等具有感觉因素的环境〕1、自然环境的准备：要清洁、明亮、整齐、美观〔1〕绿化环境：要哦赏心悦目〔2〕空气环境：让人心情舒畅〔3〕光线环境：明暗适度〔4〕声音环境：娴静轻松2、物质环境的准备：有座位〔椅、桌〕和茶水；有条件备、录放音像设备、计算机、投影机、衣帽架、全身镜、书报杂志等二、接待人员的心理准备工作：1、要有良好的心理准备2、注意具有文雅的仪容仪表和谈话习惯〔热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活〕三、接待人员的具体准备工作〔一〕塑造良好形象：1、仪容〔1〕发式：头发整洁、造型朴素〔2〕面容：清洁修面〔3〕颈部：保养好〔4〕手部：保护和美化它2、仪表：容貌、姿态、服饰和个人卫生3、仪态：举止行为“站如松、坐如钟、行如风”有气质有风度4、服饰：要与环境、社会角色、自身条件、时令相协调S8.2外事接待〔高级工读〕S8.3信访投诉接待信访投诉的要素：信访投诉者、受理者、信访投诉内容、信访投诉形式、信访投诉结果信访投诉者的类型：1、一般信访投诉来信可分：〔1〕反映个人的看法和意愿〔2〕检举揭发〔3〕要求落实政策或解决某些问题〔4〕管理效劳投诉2、一般信访投诉来访者可分：〔1〕文明平静型〔2〕感情冲动型〔3〕纠缠反复型〔4〕集体上访型第九章会议事务S9.1会议概述会议的作用：〔会议就是在一定范围内将人们组织起来讨论和研究如何解决共同关心的问题的一种社会活动〕1、会议要素：会议名称、会议时间、会议地点、会议主持人、会议参加者、会议主题、会议方式方法、会议结果2、会议的性质：〔1〕会议不是目的，而是工作方法的一种〔2〕会议是机关领导方法的一种，而不是机关领导工作的全部〔3〕会议是工作的一个环节，而不是工作的结束3、会议的作用：立法、行政、上传下达部署任务、宣传教育、理论交流4、会议的目的：〔1〕集思广益、形成科学决策〔2〕发扬民主，沟通不同思想〔3〕交流信息，共享信息、激活智力〔4〕协调矛盾、统一思想、推开工作会议的类型一、根据会议的性质划分1、决策性会议〔指拥有立法权或决策权的领导机关或领导层为了制定和公布法律、法规、政策，或就某些重大问题进行商讨，进行表决而召开的会议〕〔1〕代表性会议、〔2〕机关领导办公会议2、非决策性会议〔是指不产生需要贯彻执行的政策、法律及法规的会议〕〔1〕日常工作会议〔即执行性会议〕〔2〕专业性会议〔3〕总结交流性会议〔4〕洽谈、谈判性会议〔5〕商品展销展示性会议〔6〕座谈、恳谈性会议〔7〕庆典性会议〔8〕礼节性招待性会议二、根据会议的形式划分1、工作会议2、务虚会3、发动会、4、恳谈会5、座谈会6、现场会7、记者招待会和新闻发布会8、听证会9、联席会议10、常委会、董事会11、经理会三、根据会议的规模划分1、小型会议：几人——几十人——百人以下2、中型会议：百人——千人以下3、大型会议：数千人以上或会期较长的会议4、特大型会议：万人以上四、根据会议所跨的地域范围划分1、国际性会议2、全国性会议3、地区性会议4、部门性会议S9.2会议前准备会议文件的事务性准备工作一、会议文件的印制1、会议文件的印制或复制〔1〕程序性文件〔2〕中心性文件〔3〕指导性文件〔4〕参考性文件〔5〕管理性文件2、优质印制会议文件：印制标准、数量适中、及时汇报方案及时印制3、认真校对会议文件二、会议文件的分发工作〔适时适量、准确分发〕1、及时、准确的分发会前及会时需要分发的文件2、为与会人员每人准备一文件袋，写明姓名、注上“会议文件”字样3、分发重要文件要编号、登记。4、会后需收回的意见稿及保密文件须附上清退目录和清退要求还可加口头提醒5、分装文件要细致、认真，不能出现漏装或重装情况会场布置1、会场布置的技巧〔会场内座位的摆放，应当根据会议的不同规模、主题、选择适合的形式〕：较大会议的长方形扩大排列形式；中小型会议、较特殊类型会议的“而”“山”字型或半圆型布置；小型日常办公会、小型座谈会的椭圆型、回字型、T字型、马蹄型和长方型；座谈会或小型茶话会、联欢会的六角型、八角型或半圆型；大型茶话会、团拜会和宴会的星点型、众星拱月型2、会场的装饰〔1〕主席台的装饰：上方挂红色会标〔横幅〕、天幕处挂会徽或红旗、台前花卉〔2〕会场背景的装饰：红幅标语、宣传画、广告、彩色气球、鲜花3、色调的选择：红、橙、黄、粉等色比拟亮丽明快适合庆典性会议；天蓝、绿、米黄比拟庄重、典雅适合比拟严肃的工作性会议S9.3会议的召开报到1、接站2、签到：簿式签到、表格式签到、卡片式签到3、签到时发放的文件〔1〕会议程序表、时间安排表〔2〕会议主报告〔3〕会务组联络表〔大型会议可提供本地地图〕〔4〕餐卷等〔5〕办理住宿手续、叮嘱第一项会议时间、地点4、签到工作的根本要求〔为统计到会人员，同时有效保证会议平安〕5、正确发放会议用品〔会场用品、文具、饮用水〕会议效劳一、会场效劳工作：1、与会人员入场时的验证与收票工作2、保持会场呢的秩序3、为会场内人员提供开水、茶水、饮料以及其他效劳4、注意会场内各种设备的使用情况加以维护5、做好会场内平安保卫工作二、管理会议相关文件1、会议的指导性文件2、会议主题文件3、会议程序文件4、会议简报和会议记录5、参考文件6、宣传稿件7、管理文书三、协助完成会场各种设备的操作：灯光、音响、空调、通风、录音、摄相等设备；平安设施。文秘资料员要能根本能够使用该设备会场内的平安保卫工作1、防止与会无关人员随意进入会场2、注意会场内设备运行情况，重点消除火灾隐患3、保证会场内人员平安健康4、做好会议的保密工作S9.4会后工作清场工作1、送别与会人员〔及时购置分送返车、船、机票，并送达起程点〕2、及时、完好地送还借来的会务器材并致谢3、检查会场设施4、清理会场，作好卫生5、整理会议记录6、清理会议文件7、检查会场和与会代表驻地及时处理遗留物8、立卷归档9、总结会议经验及时汇报S9.5会见与会谈会见，指双方会唔，是一种礼节性的见面；1、国内正式场合：〔1〕身份高的会见身份低的称“接见”“召见”〔2〕身份低的会见身份高的称“晋见”2、国际外交中国家不管大小、国力不管强弱：〔3〕身份低的会见身份高的称“拜见”或“拜会”〔4〕君主制国家拜见君主称“羯见”“觐见”会谈，是会见的延伸，会谈中双方将就有关问题展开讨论。准备工作〔1〕要以机关的整体利益和事业拓展为根本出发点〔2〕能够坚持平等互利的原那么〔3〕效劳工作要热情、细心、周到。注意做到几项：1、对方目的，主谈人资料，随从人数、姓名、职务2、对方的要求要尽量早、完整的了解作好准备3、应尽早将我方安排的时间、地点、出席人、程序安排和考前须知告知对方4、尽量考虑困难因素，准备安排各项活动5、安排妥当吃、住、行参观访问等一切具体事宜座位安排1、马蹄型〔人数少时，主人在左，主宾在主人右边就座〕2、圆型3、方型4、长方型第十章信息S10.1信息概论资料和信息：1、信息源于资料；2、信息与物质、能量同为客观世界的三大要素，当代信息通过语言、文图、数码三载体存在，通过文字、声像和记忆三形态而被感知；3、产生散发信息的是信息主体；感知、接收信息的是信息客体4、信息工作流程有：收集〔信息源开发及信息搜集〕、筛选和整理〔是对原始信息进行选择判断、综合分析和加工整理〕、存储、传递反应、开发和利用〔后两个是拓展工作，前面是根本工作〕信息的种类一、分类的方法〔辨类——归类〕〔互见、分析、参照〕信息分类的根底是分类标准的制定，分类标准应该遵循一定原那么和规律而制定〔1〕适用性原那么、〔2〕综合性特点〔3〕渐进性规律〔4〕相斥性特色〔5〕并置性方法二、按形态划分〔一〕文字形态的信息〔即以书面文字为载体的信息〕：1、书报信息2、网络信息3、法规信息4、广告信息5、统计资料6、文件信息7、图片信息8、档案信息9、内部文件10、通讯信息〔二〕声相形态的信息〔即脱离文字形式、以声音和图象的记录为载体的信息〕：CD、VCD、LD、DVD、MD、软盘、录音带、录象带、幻灯片、新闻影片、科教影片、唱片、实物模型〔三〕记忆形态的信息〔即在人际交往、社会活动中形成的消息、情报。就是以人脑功能存储作为传播和接收信息载体的〕二、按对象划分〔即信息、文件名称〕三、按主题划分四、按形式划分〔单据、合同、广告稿、新闻稿、报告书、建议书、信函、文件、调查记录、报刊文章〕五、按来源划分〔上级的、某一信息中心的、咨询机构的、内部部门的等〕六、按内容划分〔政策法规信息、机关组织状况信息、办公用品信息、公众状况信息、媒介状况信息、环境状况信息〕七、按通用分类表划分信息的特征〔与物质载体的不可分割性是信息的最根本特征〕一、信息的主要特征1、真实性2、传播性3、共享性4、实效性5、转化性二、信息工作的主要特征〔具有很强的社会性、科学性和效劳性〕1、内容综合性2、重点的针对性3、效劳的主动性S10.2信息根本工作收集信息一、信息收集工作的原那么1、广泛性2、真实性3、客观性二、信息收集的根本方法1、观察法〔指通过现场的观察来收集信息的方法〕〔1〕参与观察与非参与观察〔2〕有结构的观察和无结构的观察〔3〕自然状态的观察和人为情景中的观察2、询问法〔指信息收集者通过口头或书面提问、请对方作答的方法来获取信息〕〔1〕面谈询访、询访、书面询访〔2〕公开的正式询访、隐秘的询访、日常打听情况、探口气〔3〕个体询访、集体询访3、问卷法〔指有收集者向被收集对象提供问卷并请其针对问卷中的问题作答而收集信息的一种方法〔1〕自填问卷〔2〕访问问卷，优点：节省时间、经费和人力；较好的匿名性；便于定量处理和分析；防止收集者主观偏见。缺点：回收率难以保证；被调查者要有较高文化水平；质量难以保证4、量表法〔指运用测量表来收集信息的一种方法〕〔1〕内容分：态度量表、能力量表、智力量表、人格量表、意愿量表〔2〕作用分：调查量表、测验量表〔3〕设计方式和形式分：总加量表、累积量表、共通量表、语义差度量表5、购置法〔指花一定的代价，通过购置有关信息载体而收集信息的方法〕〔1〕文献信息载体购置〔现购、邮购、托购、有偿征集〕〔2〕实物信息载体购置6、检索法〔指利用信息检索工具，从现成的信息文档中去查检有关信息的方法〕〔1〕手工检索〔2〕计算机检索7、交换法〔指机关信息部门一自己拥有的资料、样品等有关对口机关单位进行相应的交换、，从交换得来的信息载体中获得所需信息的一种方法〔1〕国内交换〔2〕国际交换三、信息收集的渠道〔指信息工作者用于信息等候机的途径和通道〕〔一〕外部渠道1、国内信息渠道〔1〕政府信息网络〔2〕群众传播媒介〔3〕社会专业信息机构〔4〕国内个企业、各大专院校|各专业学会、研究会、协会以及科研机构〔5〕各种形式的会议〔6〕同性质的单位〔7〕各生活娱乐场所〔8〕各种文书2、国外信息来源〔1〕国外各报刊、影视、出版物〔2〕国外有关专家组织、企业集团、国际金融机构、公关咨询〔3〕国外有关代理机构、设点〔4〕各专业国际会议〔5〕国外公司、商社、科研机构、院校〔6〕外国及国际组织驻华使馆等〔7〕友好人士交往及团体交流〔二〕内部渠道1、机关的方案和总结2、机关决策资料，财务、业务分析资料3、机关各种数字记录〔4〕机关内部简报存储信息〔就是建立信息库〕一、存储信息的步骤1、严格登记〔总括登记和个别登记，其作用是掌握变化情况；发现缺漏；补充配套〕2、科学编码〔1〕够用前提下选择最小值编码〔2〕尽可能地使用现有的编码与通用符号〔3〕编码要考虑开展远景分析编码信息——选择最正确编码方法——确定数码位数3、有序存放〔1〕按来源部门排列〔2〕按信息内容排列〔3〕按资料外在形式排列二、存储信息工作的原那么1、信息要有价值2、要方便应用：集中化、有序化、科学化、实用性3、存储方式要逐步实现现代化信息工作制度1、信息工作的组织制度2、信息传递制度3、信息专报制度4、信息专题分析制度5、信息储存制度6、信息编辑制度7、信息定稿审批制度8、信息反应和催办制度9、评奖制度10、通联制度S10.3信息拓展工作检索信息(就是从信息库或信息档案整体中找出所需要的信息)检索工具1、目录：信息内容、信息载体、笔伐顺序、拼音字母顺序2、文摘：指示性文摘、报道性文摘3、索引：编目索引、内容索引4、信息指南信息开发〔指对人类社会的信息进行全面挖掘、综合分析、概括提炼，从而能够全面、准确、深刻、地掌握事物本质特征和内在规律，并进一步获得事物发生、开展、变化的高层次信息〕信息开发途径：〔1〕拓宽信息渠道〔2〕加强综合分析〔3〕注重概括提炼〔4〕开展调查研究〔5〕建立一支高水平的信息队伍第十一章调查与保密S11.1调查调查方法的种类1、典型调查法：即根据调查主题，选择某个或几个具有典型代表性的机关单位或个人，进行深入细致全面的调查，从中总结出具普遍意义的经验和规律的方法2、普遍调查法：即将某个范围内的全部调查对象，逐一进行调查方法。3、抽样调查法：即从设定的全体调查目标对象中，随机抽取局部的样本进行调查，并以其结果推断总体的一般情况的方法4、调查会调查法：即选择调查对象，召开调查者与调查对象面对面接触的调查会而直接了解情况的方法5、卷面调查法：即电池者采用卷面调查的方式，获取调查对象有关材料的方法S11..2保密保密的等级划分一、秘密的相关概念〔秘密是报名的对象和客体，保密是秘密的条件和保证，保密工作那么是实现保密目标的具体措施。1、秘密：广义上说指未被众人所知的或虽为一些人所知但是不能公开的事物；狭义上说指以被一些人所知，但不能公开或不宜公开而人为的将其隐藏和保护起来，使一般人难以测知的事物2、保密：将不能让外界知悉的秘密不外泄、不丧失，而保护起来使之不受侵害。3、保密工作：是保密手段，是行为方式，将秘密通过某中方法保护起来。二、保密的范围与密级〔一〕秘密的类型1、按秘密的层次划分：〔1〕国家秘密〔2〕机关秘密〔3〕个人秘密2、按秘密的内容划分：〔1〕政治秘密〔2〕军事秘密〔3〕涉外秘密〔4〕经济秘密〔5〕科技秘密3、按秘密的形态划分〔1〕原始秘密〔2〕再生秘密〔二〕秘密的范围1、国家秘密范围：指符合我国《保密法》规定的、关系国家平安和利益的秘密事项。〔1〕国家事务的重大决策中的秘密事项〔2〕国防建设和武装力量活动中的秘密事项〔3〕外交和外事活动中的秘密事项，以及对外承担保密义务的事项〔4〕国民经济和社会开展中的秘密事项〔5〕科技技术中的秘密事项〔6〕维护国家平安活动和追捕刑事犯罪中的秘密事项〔7〕其他经国家保密工作部门确定应当保守的国家保密事项。2、职业秘密范围：指在职员工在其职权范围内的业务活动中知悉的秘密事项。〔1〕公文秘密〔2〕会议秘密〔3〕信访投诉秘密〔4〕涉外秘密〔5〕领导秘密〔6〕通讯秘密三、秘密等级1、绝密：是最重要的国家和机关秘密，泄露出去会使国家和机关的平安和利益受到他别严重的损害。2、机密：是重要的国家和机关秘密，泄露出去会使国家和机关的平安利益受到严重损失。3、秘密：是一般的国家和机关秘密，泄露出去会在国家和机关的平安和利益受到损害保密工作的根本要求一、保密措施的制定：1、健全保密制度，加强思想教育2、开展保密技术，促进保密现代化3、指导经营部门管理好商业秘密4、健全保密机构，加强队伍建设5、加强组织领导，做到专人专管二、保密工作的根本要求：1、领导重视2、制度健全3、依法管理4、准确定密5、技术应用《党和国家工作人员保密守那么》对保密纪律的相关规定一、相关的保密纪律〔一〕《宪法》第53条规定“中华人民共和国公民必须遵守宪法和法律，保守国家秘密，……”〔二〕《保密法》第3条规定“一切国家机关、武装力量、政党、社会团体、企事业单位和公民都有保守国家秘密们的义务。”〔三〕《党和国家工作人员保密守那么》规定：1、不该说的机密，绝对不说2、不该问的机密，绝对不问3、不该看的机密，绝对不看4、不该记录的机密，绝对不记录5、不在非保密本上记录机密6、不在私人通信中涉及机密7、不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密8、不在不利于保密的地方存放机密文件、资料9、不在普通、明码电报、普通邮局传递机密事项10、不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。二、保密责任1、纪律责任2、法律责任保密的主要内容1、文件报名〔1〕文件的接收〔2〕文件的传阅〔3〕文件的保管〔4〕管好自己2、会议保密3、新闻报道和出版的保密4、科技和涉外活动保密5、电讯设备及通讯报名6、经济、军事情报的保密7、现代办公设备保密管理保密的方法1、熟记保密范围2、按章办事3、弄清身份4、判断用意5、以礼相拒6、佯装不知第三局部公文的撰写、办理与保管第十二章公文与公文写作S12.1公文概述文种分类一、文种的根本概念1、法定文种〔12类13种〕：命令〔令〕、议案、决定、指示、公告、通告、通知、通报、报告、请示、批复、函、会议纪要。2、常用文种：方案、总结、方案、细那么、简报还有一些专业文种：意向书、市场调报告、招标书、投标书、协议书二、正确使用文书1、文种的选择必须符合发文目的2、文种的选择要符合制发机关的的权限3、文种的选择要考虑收发机关之间的隶属关系〔1〕向所属上级行文用请示、报告类也可用函〔2〕向所属下级行文用指示、通知、通报、批复、决定〔3〕平行或不隶属的机关之间用函或通知S12.2文本的稿本〔中、高级工掌握〕第十三章公文的办理与保管S13.1公文行文行文一、行文制度：〔是指机关与机关之间互相传递处理公文必须遵守的制度，包括行文的方向和方式〕1、上行文〔1〕逐级上行文〔2〕多级上行文〔3〕越级上行文2、下行文〔1〕逐级下行文〔2〕多级下行文〔3〕直达基层组织或群众的行文3、平行问二、行文规那么1、不谁边越级行文2、行文份额要精简3、注意行文常规〔分清党和政、领导与指导的关系〕4、正确确定主送机关和抄送机关5、同级机关可以联合行文发文和行文的办理一、发文程序1、交拟2、拟议3、撰稿4、审核5、签发6、缮校7、用印8、封发9、传递二、收文程序1、收文〔1〕签收〔清点、检查、签章〕〔2〕启封〔3〕登记2、分送〔按照内容、性质，分别送给机关有关领带人批阅或直接送给承办部门办理。3、传阅〔1〕控制范围〔2〕明确顺序〔3〕加强催乐4、拟办〔对需要办理的来文提出办理的初步方案〕要做到精读全文、周密思考、提供依据5、批办6、承办〔1〕明确承办人〔2〕领会批办精神如实地按机关领导批办的意图办文〔3〕有些办文的协调办理7、催办8、办复〔将承办者的办文结果向批办的机关领导者和来文机关报告公文办理的“十看”“十记”“十知”1、看清：文头、密级、缓急、标题、上款、正文、下款、日期、附件、文尾2、记住：发文机关、知悉范围、办文时限、事由和文种、主送机关、内容和要求、行文关系、生效时间、补充内容、主、抄关系3、知道：收文的来源和隶属关系、采取何种保密措施、如何处理紧急来文、来文的性质和行文目的、来文有谁阅办、怎么办理文件、如何进行办复、进行办理、附件与主件的关系、办文的主次关系S13.2公文处理公文处理的要素一、公文处理的根本原那么1、及时〔快速、适时〕2、准确3、平安4、统一5、简化二、公文处理的管理机构1、管理本机关的公文处理工作2、指导下属机关的公文处理工作校对文稿1、文稿内容〔1〕校矛盾抵触〔2〕校政策界限〔3〕校措施落实2、文字表达〔1〕是否反映发文意图〔2〕是否通顺、符合语法标准、选词造句是否符合逻辑、标点使用正确否〔3〕有无错字、漏字、别字3、文稿体式〔1〕名称使用得当否〔2〕标题符合要求否〔3〕主、抄送机关正确否〔4〕密级、缓急、主题词恰当否查办〔指检查重要公文的执行情况，宾催促与协助承办部门全面、具体的落实公文精神，解决有关问题的活动〕查办的重点是急件、重要文件和拟文、签发环节。1、交办2、催办3、结办4、销办公文会商与汇编会商〔处理涉及两个以上机关或部门问题时，主办机关或部门应准备好处理意见，会同有关机关或部门研究解决；并负责归纳整理。处理意见的文稿拟好后，负责送会办机关部门签注会商意见〕会商的作用