DB3716-T 67-2023 商用厨具售后服务规范_第1页
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文档简介

A12

3716 DB3716/T

Specification

for

service

of

kitchen

utensils 滨州市市场监督管理局  发

布

67-2023 本文件按照GB/T

本文件由滨州市市场监督管理局提出并归口。

672023

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

4.1

商用厨具售后服务宜满足GB/T

a)

b)

方对销售商用厨具品承担质责任，上供方对下销售者出的产品发的质量问c)

d)

4.2

a)

b)

备适应售服务要求资源、手和条件，有足够的勤保障，括提供技咨询、备c)

4.3

672023

售后服务技术人员宜从事相关工作五年以上，并有电工证、焊工证、燃气安装维修证、制冷技

4.4

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)

i)

j)

k)

l)

5.1

5.2

交付时，提供产品售后相关资料，介绍使用维护、搬运安装及售后三包方式等事项，明确修理

根据合同约定，送货上门的，由终端供方组织送货上门并负责安装、调试，运输及安装过程中

a)

b)

已经支付金，一般况下可作退货处理供方应退顾客支付定金，或据相关条c)

为全额支销售，一情况下可为退货处，供方退顾客支付金额，或据相关条5.3

6720235.3.1.1

明确售后三包方式及售后三包期限，供方负责修理或自行设置、指定修理商的，应随产品向5.3.1.2

5.3.1.3

换货时，不能提供残次产品、不合格产品或者修理过的产品，换货后的售后包期限自换货之5.3.1.4

a)

30

b)

30

c)

同一严重量问题修两次仍不正常使用产品，凭理记录和关证明，为顾客免d)

5.3.1.5

5.3.1.6

5.3.2.1

对于可拆分的整套厨具，如其中某一件或几件出现了质量问题，根据退换货条件进行退换。5.3.2.2

对于定制厨具，当某些项目不符合合同要求，但尚在国家强制性标准规定或要求允许的范围5.3.2.3

5.3.2.4

市场、网络等提供厨具销售平台的，应明确和终端供方之间的义务分担关系，明确售后三包5.3.2.5

5.3.2.6

a)

b)

c)

d)

5.4

5.5

6720236.1

a)

b)

c)

6

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

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