T-HEC 005-2023 人力资源服务规范 第2部分：求职招聘服务

ICS

03.080.20CCS

A

10HEC

T/HEC

005—2023人力资源服务规范第

2

部分：求职招聘服务

11

发布

实施 发

布T/HEC

005—2023 前言

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II1

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12 规范性引用文件

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13 术语和定义

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14 从业人员

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15 服务场所

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16 服务内容

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17 工作流程

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18 服务评价与改进

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2T/HEC

005—2023 本文件按照GB/T

1.1—2020《标准化工作导则

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由黑龙江省企业联合会提出并归口。司、黑龙江北方国际人力资源集团有限公司、黑龙江文鼎人力资源服务有限公司。睿智、于超、王帅、段德全、施晓林。IIT/HEC

005—2023

1范围本文件规定了求职招聘服务的从业人员、服务场所、服务内容、工作流程、服务评价与改进。本文件适用于人力资源服务机构(以下简称“服务机构”)开展求职招聘服务活动。2 规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。求职招聘服务

service4 从业人员握求职招聘服务的服务流程和服务规范。5服务场所服务场所应满足以下要求：a)

服务机构地点交通便利，标识明显；b)

具有开展求职招聘服务业务必备的信息登记、查询、发布，以及咨询、引导等设施设备；c)

具备相对独立的洽谈场所。6 服务内容提供求职招聘服务应符合以下要求：a)

取得人力资源服务许可证。b)

建立求职和招聘信息核查机制，履行核查义务，保证信息收集、发布的合法、真实、有效。c)

名谋取不正当利益或进行其他违法活动。d)

对用人单位和求职者的个人信息保密，不得作其他用途。e)

建立服务情况跟踪机制，跟踪用人单位招聘进度和求职者求职应聘情况。7 工作流程招聘登记招聘登记工作内容如下：a)

查验用人单位证照、资质，确保用人单位具备合法的用人资格。b)

登记企业基本信息，包括但不限于公司全称、地址、电话、公司简介。T/HEC

005—2023c)

等。d)

收费标准及支付方式、服务保证、违约责任及争议处理等。求职登记求职登记工作内容如下：a)

查验求职者有效证件，确保求职者身份真实、准确；b)

专业特长、学历证件、职（执）业资格证件等；c)

d)

式、质量保证、违约责任及争议处理等。岗位推荐岗位推荐情况如下：a)

据求职者个人条件及求职意向，查询招聘信息，匹配岗位；b)

向求职者推荐岗位，并提供用人单位基本信息，协助应聘；c)

对求职者的面试情况进行回访和反馈。用人推荐用人推荐服务如下：a)

根据用人单位的岗位要求，对求职者进行初选，或为用人单位提供求职信息自助查询服务；b)

向用人单位提供求职者信息、确定面试甄选候选人；c)

根据用人单位的面试甄选流程安排候选人面试，或根据用人单位的需求协助面试；d)

跟踪面试甄选结果，并对用人单位、应聘者进行回访和反馈。材料归档服务机构应将求职招聘服务资料进行整理和归档保存，归档材料包括但不限于以下内容：a)

用人单位基本信息，资质、证件等材料；b)

委托推荐协议书及相关岗位招聘信息、材料；c)

招聘登记信息及证明材料；d)

求职登记信息及证明材料；e)

岗位推荐记录；f)

用人推荐记录。8 服务评价与改进对服务结果应进行评价与改进，