DB14-T 2986-2023 乡村旅游目的地智慧旅游服务指南

03.200CCS

A1214 DB14/T

2986—2023乡村旅游目的地智慧旅游服务指南 山西省市场监督管理局 发

布DB14/T

2986—2023 前言

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II1

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12 规范性引用文件

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13 术语和定义

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14 基本要求

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15 服务设施

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26 服务内容

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27 服务保障

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3DB14/T

2986—2023本文件按照GB/T

1.1—2020《标准化工作导则

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由山西省文化和旅游厅提出、组织实施和监督检查。山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。本文件由山西省文化和旅游标准化技术委员会（

05）归口。本文件起草单位：山西容创科技有限公司、山西省文化和旅游发展中心。王方、贺静、乔一博、程冲。IIDB14/T

2986—20231 范围本文件规定了乡村旅游目的地智慧旅游服务的基本原则、服务设施、服务内容、服务保障。本文件适用于乡村旅游目的地智慧旅游服务。2 规范性引用文件文件。GB/T

3096 城市区域环境噪声标准GB/T

26353

旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范GB/T

26360

旅游电子商务网站建设技术规范GB/T

31384

旅游景区公共信息导向系统设置规范GB/T

33989

电子商务交易产品信息描述旅游服务GB/T

40994

智慧城市 智慧多功能杆服务功能与运行管理规范LB/T

旅游目的地信息分类与描述LB/T

旅游企业信息化服务指南CJ/T

风景名胜区公共服务

自助游信息服务3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。乡村旅游目的地地区，包括传统村落、特色旅游村镇、乡村研学基地、康养小镇等。智慧旅游游管理、旅游营销、旅游体验的智能化。4 基本要求4.1

应为游客提供全面、顺畅、具体的乡村旅游体验。4.2

应具备网络覆盖、智慧导游导览、智慧讲解互动、智慧项目体验和智慧公共卫生条件。4.3

应建立健全信息化基础服务设施，组建旅游信息化技术服务团队。DB14/T

2986—20234.4

应确保设施设备使用中的人身、财产和社会公共安全。4.5

应能够为游客提供多场景的实时服务和远程协助。5 服务设施5.1

智能路灯、智能充电桩、智能垃圾箱、智能厕所等设施。5.2

乡村旅游目的地实现通信信号全覆盖，核心区域宜覆盖无线局域网，提供便捷的移动端服务。5.3

容显示清晰醒目。提供信息服务符合

LB/T

的规定。5.4

功能杆，其服务功能与运行管理符合

GB/T

40994

的规定。5.5

接待游客的各类旅游娱乐场所，其基础设施管理及服务符合

GB/T

26353

的规定。5.6

宜在乡村内商铺、旅游购物点配备移动支付设施设备。5.7

配备覆盖乡村旅游目的地全域的广播通知系统。核心区域支持分段控制，其噪声环境质量符合

3096

的规定。5.8

自助游数字化建设符合

CJ/T

的规定。5.9

旅游商品电子商务网站建设符合

GB/T

26360

的规定，涉及旅游服务类商品电子商务交易信息的描述、展示、交换和管理符合

GB/T

33989

的规定。6 服务内容6.1

6.1.1

6.1.2

网站平台提供乡村旅游目的地的基本信息浏览和查询、在线旅游咨询、行程规划、导航、预约、票务、导游、食宿、购物娱乐、评价和投诉等信息服务。6.1.3

网站平台能支持电脑、手机、信息触摸屏等终端设备访问。6.1.4

气候提醒、智慧结算等，发布内容与乡村旅游目的地实际一致。6.2

6.2.1

OTA通过目的地平台进行集成和转接，为游客提供区域内的预订、下单、结算和票务服务功能。6.2.2

份证、手机、人脸识别等形式。6.2.3

管理游客总量，通过客流数据实现追溯查询、分析预测，制定并实时调整客流量管控方案。6.3

6.3.1

可为自驾游客提供实时路况信息播报和查询、智能停车、自主缴费、反向寻车等服务。DB14/T

2986—20236.3.2

通过智能手机、自助导览移动终端或固定导览终端等设备，为游客提供附近区域的公共服务设施、消费引导信息。6.3.3

提供语音讲解器、移动、微信二维码等形式的导游讲解服务，必要时提供其他语种服务。6.3.4

提供基于电子地图的路线查询、路线规划、线路选择、线路推荐等服务。6.3.5

导向标志应符合

31384

的要求。6.4

6.4.1

通过电话、线上网络平台方式实现客房、乡村民宿、农家乐等住宿业态的信息查询、预订服务。6.4.2

通过电子终端识别游客身份信息。6.4.3

提供刷卡支付、在线电子支付和手机支付等智能支付服务。6.5

6.5.1

通过电话、线上网络平台方式实现餐饮信息查询、预订等功能。6.5.2

通过手机、自助导览终端设备，给游客提供附近区域的餐饮消费引导信息。6.5.3

提供刷卡支付、在线电子支付和手机支付等智能支付服务。6.6

6.6.1

通过手机终端、门户网站、信息屏等信息化传播方式向游客提供特色产品消费信息。6.6.1

借助触摸信息系统向游客提供场景化服务和在线虚拟体验。6.6.3

提供刷卡支付、在线电子支付和手机支付等智能支付服务。6.7

6.7.1

可根据其自身特色及结合乡村旅游目的地文化主题，提供虚拟旅游体验服务。6.7.2

通过VR全景图，虚拟技术，实现游客智能化的体验休闲互动。6.7.3

与农村自然景观观光、民俗表演展示等相结合。7 服务保障7.1

数据安全7.1.1

应建立数据库，加强数据库的安全防护。7.1.2

不应将数据使用于互联网，仅作为内部服务信息传递比对使用。7.1.3

加强内部管理，指定专人负责，签署信息保密协议，以防信息泄密。7.2

旅游监测7.2.1

客流监控7.2.1.1

应在关键区域布设红外、云台监控、高空瞭望、WIFI探针，实现客流数据采集和危险监测。7.2.1.2

应实现入口/岀口人流计数管理，实时统计游客数量。7.2.1.3

警。7.2.2

视频留存DB14/T

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