办公家具采购安装方案

办公家具采购安装方案目录第一节安装人员规范 1一、服务政策纲要 1二、安装人员外出十要求 1三、安装人员外出形象 2四、服务意识与技巧 2第二节安装人员工作制度 3第三节安装人员守册 4第四节安装计划 6一、安装计划 6二、安装现场环境调查及现场勘查 6三、现场安装 7四、到货验收 7五、安装承诺 7第五节安装工具清单及使用要点 8一、安装工具清单 8二、使用要点 11三、工具维护保养注意事项 15第六节安装要求及工作准备 16一、安全制度 16二、进场要求 16三、安装前的准备工作 16四、安装标准检查主控项目 18五、安装、验收标准 20六、安装流程 25第七节安装安全措施及环境、成品保护措施 27一、安全保证措施 27二、环境保护措施 28三、成品保护措施 28第一节安装人员规范一、服务政策纲要1.服务理念：始终秉承“用户为本，客户至上”的服务理念，为每一位消费者提供最温馨的关怀。2.服务宗旨：真诚待客，用心服务。3.服务目标：客户满意100%。4.服务标准：快速反应，服务至微。二、安装人员外出十要求1.以技术熟练、服务热情、主动负责、爱岗敬业的精神去服务客户。2.出现问题不是先推缷责任，而是以主动解决问题为先。3.不准对客户谈及与价格有关的任何话题。4.不准对客户谈及有关公司机密的任何话题。5.不准对客户的任何东西进行评价。6.未经客户允许不准擅自动用客户的任何东西。7.不准接受客户提供的饮料、食品和礼物等。8.不得在安装现场抽烟、喝酒、大声喧哗等。9.不准坐在待安装的厨柜上。10.时刻注意礼貌用语。三、安装人员外出形象1.着装：服装统一；扣子扣齐；不打赤膊；不卷裤腿；卫生清洁。2.发型：前不压眉、后不过胫、侧不过耳；不卷发、不染有顔色的头发、不留长胡须。3.鞋子：不穿凉鞋、不穿拖鞋上班。4.手：不戴戒指（订婚、结婚戒指除外）。5.素质：语言文明、讲礼貌，不讲脏话，不讲粗话。四、服务意识与技巧（一）我们要千方百计进行服务创新，尽可能地挖掘服务能力，“向客户倾斜”是我们必须持之以恒的准则；（二）服务将成为家具的核心竞争力，“以客户为中心”为客户创造最高价值，为公司创造最大的利润；（三）服务意识、服务态度、服务技巧1.要有充分的服务意识，知道服务的重要性，了解服务的目的；2.服务态度要真诚，热情微笑，主动替客户解决困难，站在客户的立场上想问题把客户的事当作我们自己的事来办。3.服务技巧：讲究方法，讲求灵活，运用自如。（四）安装服务的安全问题1.自身安全：包括使用电动工具、装车、缷货、搬运、以及高空作业等；2.客户安全：注意客户的老人、小孩、孕妇、精神病患者，客户现场有我们的安装电动工具、电线、钻头、锯片，以及物体摆放。小孩爱乱动、老人行动迟缓、孕妇怕出意外、精神患者头脑不清等。第二节安装人员工作制度一、安装人员的个人言行必须遵守《安装人员守则》准则。二、安装工作人员必须具备到位的市场服务意识，对待产品安装质量和货期，自身必须要做到严格的控制和把关。三、每日根据主管下达的安装任务，充分做好货品的清点以及安装工具的准备工作，避免出现到达现场后因遗漏而影响了工作的开展。四、对于当天安装的订单图纸，应提前熟悉，做到根据图纸结构对照安装细节的分析工作，对可能出现的现场问题应有预备解决方案。五、送货安装的出车时间要保证，尽量做到宜早不宜迟，并且要遵照与客户预约的时间之前到达安装现场。六、每日正常的衣柜及其它家具订单安装，必须在当天内安装完工，除因设计问题或客户问题外，不得以任何借口或理由拖延安装完工的时间。七、安装过程中，如果有出现因产品质量或生产问题造成的安装工作受阻，必须及时与售后主管人员联络，以寻求最快解决问题的办法。八、因设计出错而导致现场安装受阻时，应在第一时间通知有关设计人员到达现场解决问题，并且及时反映给售后主管以便合理安排工期。九、当客户有问题提出修改意见，要有礼貌和耐心，首先应通过专业的知识进行讲解，涉及到产品修改时，必须要有客户或设计人员确认。十、回答客户问题时，要注意表达的方式和策略，不能因个人言语不慎而造成对公司利益的损失或对品牌的影响。十一、如果因设计或客户自身问题导致安装不能当天完工，临走前必须明确承诺给客户再次上门服务的时间，并且由原安装人员跟进。十二、安装过程中因自身造成的质量问题或进度问题，必须如实报告给售后主管以寻求最佳解决办法，不得做任何隐瞒或违规私自处理。  第三节安装人员守册一、上班时不准穿拖鞋，不准留胡须长发，要统一着工作装，做到衣着整洁干净；并且言语礼貌，行为文明。二、安装人员须具独立看图和安装的工作能力，具备现场技术问题处理能力。当天安装或维修的工作必须当天完成，特殊情况上报主管部门裁定。三、妥善保管领用的安装工具，每次去现场安装之前，应提前一晚检查自己的工具是否遗失或损坏，充电工具电池是否充足电源。以确保第二天的工作能够顺利完成。属个人原因造成工作拖延，后果自负并按情节处理。四、如果跟随送货车前往安装现场，装车时应留意包装物件的堆放，作好物件在运输过程中的保护工作，以保证产品完好无缺的到达安装现场。五、现场安装时，首先要作好周围环境的保护（一）预留出足够的组装、安装操作空间；（二）用拆包后的包装纸皮和保护膜铺盖在地板上，防止在组装柜体时将业主的地板刮花；（三）使用的工具应养成定位搁放的良好习惯。六、依照产品的平面图纸，确定产品所处的正确安装位置，按照从上到下、先大后小、由里到外的步骤和部件正确的保护方式进行安装。门板与抽屉安装后要认真进行实用测验，看抽屉的抽拉是否灵活顺畅，门铰的调校是否到位，门板与抽屉面的上下、左右留缝是否对称适中。七、如果在现场需要进行部件裁切工作，使用手锯过后，一定要用角磨机或手磨板将切割的边缘打磨整齐光滑，并且做到角度正确、拼接紧密。八、所有收口边条、顶封板、脚线的安装，做到衔接紧密，结构牢固，线条分明，将最不具备欣赏的部位通过手工改观后达到整体的最佳美观性。九、完成安装后必须对照图纸，仔细校对柜体、移门、掩门的用料、规格以及五金配件是否符合要求，认真最好现场的清洁卫生。检查无误后由业主签名确认并填写意见反馈单，方能视为有效的安装工作单。第四节安装计划一、安装计划合同签订以后，项目小组和实施小组将共同对设备方案的技术细节进行分析探讨，指定详细安装计划，包括：1.安装手册2.安装进度安排3.安装方式4.安装方法5.安装工具的准备6.安装环境的准备7.对影响项目实施的关键工序、关键设备进行分析，提出响应的解决措施8.技术参数手册、培训手册和安装手册9.制定项目建设质量管理方案和措施二、安装现场环境调查及现场勘查为确保各项目实施小组到达现场后能够尽快展开工作，保证项目顺利进行，我公司将在实施前X天内对用户单位设备安装环境进行调查，填写安装环境调查表。同时，我们还将提前向用户单位提交各种主要设备的具体环境要求，在用户单位的积极配合下，确保在现场实施工作开始前完成场地环境准备工作。三、现场安装设备到达安装现场后，由我公司技术人员和用户共同清点完毕后，项目实施小组的技术师傅将开始设备安装工作。项目组将有包括项目经理在内的多名技术师傅参与项目实施，他们负责现场设备、辅助设备的安装，完成后同时填写项目安装报告。我们在设备安装的同时，将对使用单位的设备操作和维护人员进行现场培训，同时为每个设备及系统提供一套完整的技术资料。四、到货验收在合同设备到达用户指定地点后，用户与我公司代表将共同开箱验货，依标书要求对全部设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件的验收，当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，我公司将负责解决。同时按照标书部分要求对其产品的性能和配置进行测试检查，并做出测试方案和测试报告。保证所有硬件设五、安装承诺（一）我公司承诺：交货期为签订合同起29日历天，保证严格按照采购方的交货时间的产品质量要求，及时送达客户指定地点，运输过程中所有费用由我公司承担。（二）我公司中标后，将派出有经验的技术人员到用户现场进行调研，根据用户要求和实训室实际情况制定安装方案，设备送达学校后按照用户确定的方案进行安装，直到设备正常运行、验收。（三）保证我公司的物品质量符合国家标准、行业标准和用户要求。（四）保证我公司提供产品均为行业正品，质量优良，无假冒伪劣，不以次充好。（五）我公司负责所有设备安装，以及所有所需配套设施的供应、安装。（六）在完成安装、检测后，可向用户提供检测报告、技术手册，提供中文版的技术资料。（七）我单位保证本次所投设备均是全新合格设备，响应本次采购项目均为交钥匙项目，所需一切设备、材料、费用等，全部包含在投标报价中，采购人无需再追加任何费用。第五节安装工具清单及使用要点一、安装工具清单序号名称规格型号单位数量主要功能备注1拉杆工具箱个2调速手电钻台3曲线锯台4冲击钻台5角磨机台6水平尺只7电源线条8卷尺只9直角尺只10羊角锤只11硅胶枪只12美工刀架只13一字螺丝刀只14十字螺丝刀只15测电笔只16老虎钳只17开孔器只18麻花钻头只19十字批头只20冲击钻头只21毛刷只22木工铅笔只23角磨片片24沙碟片25硅胶瓶各126塑料子排227活动扳手只128抹布块229鞋套双10二、使用要点（一）工具名称1.电动工具（1）充电批（2）冲击钻（3）曲线锯（4）打磨抛光机（5）角磨机2.手动工具（1）开孔器（2）水平尺（3）玻璃胶枪（4）卷尺（5）角尺（6）铁锤（7）铅笔（8）细芯水彩笔（9）木工粉斗（10）一字/十字螺丝刀（11）裁纸刀（12）手砂板（二）电动工具用途（附有建议品牌型号）1.充电须配置十字螺丝批头，用来收三合一配件及其他配件螺丝；麻花钻头有φ3mm、φ4.2mm、φ6mm、φ8mm、φ10mm，用来开螺丝引孔、拉手孔、改柜结构孔、连柜螺丝孔等；配置的开孔器有φ15mm、φ25mm、φ35mm、φ40mm、φ50mm、φ65mm，用来开通线盒、插座孔等。2.冲击钻配置钻头有φ6mm、φ8mm、φ10mm，用来开挂件膨胀条孔、入墙螺丝孔等。3.曲线锯配置锯条为密齿型，用于现场柜体开孔，以及收口、脚线、顶线的裁切用途。4.打磨/抛光机有些需要将原机进行改装——即在原机底盘上有魔术贴粘接功能的有机板与魔术贴之间，采取8~10mm厚度的泡沫板利用万能胶粘贴牢固，以增强缓冲性；再分别配置以具有魔术贴粘效果（型号为#150、#320、#600）的自贴式圆砂，或者是自贴式5寸羊毛球，可转换用于台面的打磨或抛光用途。5.角磨机：配置有φ100mm砂轮切片、φ100mm加厚72瓣千叶片、φ100mm金刚片（有孔），分别用于台面拼接修整接驳面，打磨接接接头的平面，以及对金刚石拼接打磨的处理。（三）手动工具用途1.开孔器均做现场开孔用途，具体参照充电批使用用途的说明内容。2.水平尺标准1000mm刻度，用于地柜或吊柜安装时，对于柜体水平调整，以及拉篮抽屉等五金配件安装时的水平调节用途。3.玻璃胶枪配置白色或透明玻璃胶，用于现场的台面板靠墙及侧收口或顶底板位置同墙体之间的密封用途。4.卷尺：标准5mm刻度，用于现场操作时的测量用途。5.角尺标准3mm刻度，用于现场画直角线段的用途。6.铁锤带有取钉功能，用于现场组装安装操作的用途。7.铅笔/细芯水彩笔GB1.5H铅笔，用于现场安装定位画线的用途；细芯水彩笔以浅色为宜，主要用于对铅笔无法使用的瓷片或金属表面的画线定位用途。8.木工粉斗本有粉沫盒，用于上柜安装前定位或长距离定位弹线用途。9.一字/十字螺丝刀：要求为胶把手，用于在现场安装时需要拧固螺丝或调节抽屉拉篮的导轨、门板拉手及铰链用途。10.裁纸刀用于现场裁切小件材料如防撞毛条或削铅笔等用途。11.手砂板手砂板为手工制作，采用80*100*18mm规格大芯板块，将砂带割片用万能胶粘接（砂带割片型号为#80、#240、#400），现场用于对台面板接驳端口，收口板裁切边缘的修整处理用途。三、工具维护保养注意事项工具的稳定性与精确度发挥，及工具的使用寿命的长短，是影响到产品安装效果和效率的关键。对于工具日常的维护与保养，是非常有必要的。但是，工具的维护与保养工作是否能做到规范，一般也是因人而论，即取决于操作人员的经验，也决定着操作人员潜在的工具保护意识。现仅将日常工具在使用与保管中的三项注意事项加以说明：1.电动工具在使用后，不能让胶水或一些高浓度的清洁溶剂粘附在工具的表面。应做到及时清洁与整理，经常采用气枪吹净工具的散热罩的灰尘。2.电动工具的转动部分需要定期添加润滑油（一般为优质黄油），加油后启动工具开关，转动工具轴承部分，做到充分润滑。3.手动工具要经常检查，特别是精度要求较高的如卷尺、角尺及水平尺等度量工具，应经常校正，避免因工具的误差而导致出现制作上的错误。操作忠告：电动工具必须正确使用，不可配置使用超负荷功率的开孔刀具或打磨片，否则会造成电动工具的损坏或缩减电动工具的使用寿命。第六节安装要求及工作准备一、安全制度按国家规定，在安装作业过程中，离开基准面高空作业2米以上（含2米）必须使用安全带等防护措施，未做好安全防护措施者严禁高空作业。用电必须按照电工要求规范用电，对于项目的安全制度必须按照总包方的要求严格执行。二、进场要求1.张贴施工单及安全注意事项，对于项目需要认真了解该项目的交货日期、技术规范要求、装潢进度安排等其它注意事项；施工单上需要注明相关责任人联系电话、现场负责人电话和公司服务投诉电话。2.现场整洁，材料、设备及工具分类堆放整齐。3.进场后的机器、材料与工具按要求统一堆放并负责保管。不乱摆放工具，不准踩踏管材和机器设备，保持机器清洁，铜管端口必须要做到百分百密封。丢失的必须原价赔偿。4.着装统一、干净整洁，胸口佩戴工作证。三、安装前的准备工作1.安装组长需要确认家具安装准确位置、安装材料有无增加等，对于无施工图的在现场和用户、装潢确认好家具安装位置等相关事项后，画出草图并文字注明后，请用户或装潢人员签字确认，同时告知用户：确认后如果已经开始安装了再要改动的话则需要另外支付费用；对于材料超出的需要告知用户超长材料的数量及单价，初安装结束后超出的材料费用必须要一次性支付完毕。当然在说的态度要好，语言要婉转，如：我们也没办法，这是公司的规定，如收不回的话，公司就会扣我们的工资，所以无论如何请您能够理解，同时我也会尽心尽力把这个项目做好，让您的付出物有所值。2.对于进场前就已经看过现场的，必须有施工图，在进场后再次确认，然后请用户、装潢签字确认，并告知前面第一条里所提及的内容。3.安装组长凭《现场地形勘查表》和已经签字的家具布置平面图或草图预算该项目所需要的材料，领料施工。4.技术准备（1）组织各专业人员进行技术会审，了解设备工艺要求等。（2）配合各专业的相应国家规范和技术标准，检查现有的技术管理和设备装备能否满足安装需要。（3）编制详细的单位项目安装方案及作业设计。（4）编制本项目质量计划，以确保安装每道工序、项目的各个质量要素均能得到有效控制。5.物资设备准备（1）组织设备购置、检查、保养。（2）落实各项材料供货时间。6.安装资源准备（1）安装器具，各种安装器具根据安装要求及时组织进场。（2）安装材料，各种周转材料尽快组织进场并清点分类待用。（3）劳动力，建立项目主管部，确定专业项目部及劳动力数量，组织劳动力进场。7.安装现场准备（1）建造临时生产设施，办公室、材料仓库、加工棚等。（2）安装各种器具。四、安装标准检查主控项目分类等级标准主控项目备注柜体A吊柜安装是否牢固；A吊柜高度是否按图中尺寸进行固定；A柜体连接是否紧密平整；A门板开启是否有异常；B钉眼是否补色处理；A柜体是否垂直、水平；A柜体安装位置是否正确；A是否按照工艺要求采用柜体连接件进行连接；A拉手位置安装是否正确；A柜体连接是否紧密平整；A门板是否调平、缝隙是否均匀；B柜体开孔是否齐全、尺寸是否正确；B柜体切口是否正确；B柜体可视处外观是否保持良好；B门板开启是否有异常；B抽屉抽拉是否顺畅、卡滞、抽屉与抽屉是否会碰撞；B拉手是否处于同一水平线上；B拉手外观是否保持良好；B侧封板、侧立线、柱线是否同门板平齐；B下水管孔是否开孔到位；B活动层板是否配齐、放置是否到位；C螺丝盖帽是否盖齐；C铰链盖是否盖齐；门扇及门套A门套是否安装牢固有无晃动；A门套螺丝是否紧固A门扇尺寸颜色方向是否符合图纸设计要求A门扇是否水平垂直A合页螺丝是否紧固A门扇与门套缝隙是否符合规范要求A门扇与地面间隙是否符合规范要求A门扇开启是否松动异响B密封条是否结合紧密B门吸是否牢固配件A各类配件安装是否齐全；A五金件外表是否有被天那水氧化；A螺丝是否生锈；B位置安装是否正确；C拉手外观是否保持良好；其它A标示牌是否贴到位；B玻璃胶是否打到位；C现场切板是否处理平整；C各种安装耗材是否收回；C完工验收卫生是否到位；五、安装、验收标准1.安装的现场管理，整个过程完全按照招标方要求及IS09001国际质量认证及ISO14001环境管理认证标准进展，并随时将进度情况汇报于协调小组组长。2.每日与项目甲方负责人联络，掌控现场的情况并研究对策方案。制订安装方案。3.产品卸车后的临时存放地点应联系妥当，产品卸车后的临时存放地点及空间大小、看管人员安排。4.严密与招标方联系，根据中标产品及招标方的家具分布，制订出家具楼层及房间的平面、立体的现场布局图。另要求在每件产品包装上贴明楼层及房间分布的标签，以确保运输、搬运、安装的有条不紊。5.按一个安装工配一个安装辅助工的方案，组织实施产品安装。义务配合招标方办公室环境的走线布局及调整工作6.积极配合甲方做好整个项目的文明施工和平安生产工作，服从甲方的管理。7.严格按照图纸拼装组合，安装完的成品主体尺寸相差不超过士1mm，结合平整、结实密合、无松动现象。8.五金装配结实，开启灵活，螺钉安装只允许用螺丝刀，严禁用锤安钉。9.操作规程（1）各类产品搬运要点：①桌类产品：搬运时，应注意桌面及部件的完整性，防止损坏板面及板侧面，桌面应以平放以宜。②柜类产品：搬运时，应注意玻璃和门板的方向，防止搬运时造成门板和玻璃挤弯与挤破，柜类平行搬运或上下楼梯时，应将本体侧向前倾斜，后者托底，前者抬住柜类上角部前进，也可以二人同进抬底部前进，转弯时，应护住正面门板防止撞击。③椅类：周边系列产品：搬运时，体积过大，可拆箱搬运，但内层包装不应拆去。④搬前须知：搬运时应让产品离开地面运动，不要拖拉桌板，不要抓着抽屉把手拖拉，不要摔伤产品外表，不要用脚步蹬踏以及不要倚坐在本产品本体上，另外木制，钢制等产品拆开包装时应认准外表，注意不要用刀等工具划伤产品外表。⑤据图纸及场地环境首先搬运哪些产品到位，原那么上柜子及周边等大件产品先定位。⑥已使用的产品：搬运时，应先清理产品内的文件等物品，并且锁上门，注意切勿把钥匙留在锁上面防止搬运时折弯，桌类应拆成部件，时行散件搬运以确保搬运平安便利。⑦搬运时，要注意行进路线，不要碰撞。放置时，要小心轻放，不要堵住通道，并检查一下地面是否有螺丝，油漆等异物，湿的包装不要放在干净的地毯（2）现场产品组装次序：①柜类产品②桌类产品③椅类产品④其余产品（3）工作人员现场组装作业：①组装前：工作人员再次确认图纸及客户处装修，必要时请客户签字，按图施。②组装时：动作标准，组装质量严格要求。〔注：见现场产品组装要求〕③组装时：工具不要离开自己的视线，假设有特殊情况应将组装工具妥善保管。④组装时：应防止大声喧哗及组装声间过大，防止影响顾客正常工作。⑤组装时：现如遇到其他部门单位同时施工，应互相配合，保持良好的合作关系。⑥组装时：工作人员应合理掌握组装进度及现场规定，按时保质完成任务。⑦组装时：人员现场言谈举止及服装仪容应以公司形象为重，注意个人细节。⑧工作人员服从组装师傅的安排，组装师傅必须负责与客户作各项交货事宜的协调。⑨客户下装修未完，组装完产品应包装加以覆盖保护公司产品，并督导其施工人员爱惜产品。（4）核查产品：①桌类产品：1）桌面析有无划伤，刮伤，油漆脱落现象。2）桌脚，档板，袖箱有无划伤，刮伤，油漆脱落现象。3）桌边封条是否平整，有无脱漆现象。4）袖箱有无钥匙，铅笔盒，隔板。②柜类产品：1）柜子本体有无划伤，刮伤，油漆脱落现象。2）柜门有无划伤，刮伤，油漆脱落现象。3）柜子有无钥匙，隔板，棚板，挂钩，连接盒。③椅类产品：1）皮椅皮面有无划伤，刮伤，油漆脱落现象。2）皮椅布面有无污迹，油迹，抽丝现象。3）扶手，椅脚，椅轮外表有无擦伤，损坏，有无丧失现象。4）气压棒使用有无障碍，倾仰机构使用有无效果，是否损坏。④周边类产品：1）木制产品〔主管桌，茶几，会议桌，文件柜〕外表有无划伤，刮伤，现象。2）皮沙发皮面有无划伤，刮伤，接缝脱线现象。3）皮沙发布面有无污迹，油迹，抽丝现象。（5）现场验收5S标准：①商品清洁1）做到所有商品外表无污迹，无灰尘。2）桌面无胶水痕迹。3）抽屉内部无灰尘，无多余零件及杂物。4）布类产品外表无污迹，无灰尘。②组装现场清洁1）包装材料收拾整齐，如客户留用，堆放在客户指定地点，反之请客户开出门前，带出现场。2）地面无纸屑，包装碎片，零件，杂物。3）如有装簧公司遗留下的杂物一同清理。4）如客户地面为地毯，借用客户吸尘器吸干净。③装完毕后，组织模拟自我验收工作，并制表确认。由总责任人签字。（6）验收：①产品安装完毕，安装负责人相关人员共同检查一遍，发现问题那么能调整的即时调整，不能调整的上报到总经办，由总经办协助解决。②产品安装合格后安装负责人邀请甲方负责人参加验收、验收合格后甲乙双方签验收单；安装负责人负责办理现场交接，并请甲方负责人签字，交接的书面材料交由总经办会同合同存档。③安装负责人提供产品的书面使用说明，交与甲方负责人。④验收完毕，由安装负责人填写安装自检表。六、安装流程公家具产品功能各异，类型相当丰富，由于结构不同，其安装的顺序差异很大。无论什么产品，在安装前必须做的一项重要工作是先要看懂图样，搞清制品的结构，做到心中有数。然后选择好合格的零部件再进行顺序装配安装。柜类家具有大衣柜、书柜文件、陈列柜、床头柜等，它们的基本部件包括旁板、门、面板（顶板）、底板、脚架、抽屉和背板等。这类家具的安装过程大体相同。现以文件柜为例，深圳博瑞办公家具安装人员介绍柜类家具的安装过程。文件柜的安装顺序为：1.部件安装（1）文件柜的旁板、门、面板、底板均为双包镶结构。这些部件的安装顺序一般是：木框架安装表面修整加工→涂胶→组坯胶合→规格尺寸加工→封边条安装→部件加工（2）文件柜的