高校物业学生宿舍管理服务方案

高校物业学生宿舍管理服务方案目录第一节学生宿舍管理设想 1一、宿舍管理服务特点分析 1二、宿舍管理服务定位 1三、宿舍管理服务目标 1四、宿舍管理服务计划 4五、宿舍管理服务重点工作 15第二节学生宿舍住宿服务与管理 18一、宿管日常管理服务 18二、学生宿舍设备维护 25三、学生入住、离校退宿管理 60四、学生宿舍报修管理 66五、学生宿舍文化活动建设实施方案 69六、学生宿舍人性化的无偿便民服务 72第三节学生宿舍环境卫生管理服务方案 73一、学生宿舍卫生要求规范 73二、学生宿舍保洁规则 77三、学生宿舍卫生保洁管理制度 79四、学生宿舍保洁服务标准 81五、宿舍门前三包保洁服务 85第四节宿舍整体安全防范管理 86一、学生宿舍安全用电 86二、学生宿舍卫生安全 87三、学生宿舍宿管员值班、巡查 88四、宿舍盗窃安全防范 89五、学生宿舍贵重物品安全 93六、学生宿舍安全保卫 93七、学生宿舍安全事故防范 94第五节疫情期间宿舍管理 96一、学生自我管理 96二、宿舍保安、管理员 97三、宿舍管理 98第六节学生宿舍日常管理制度 100一、住宿管理 100二、宿舍卫生管理条例 103三、宿舍内务管理条例 104四、优秀宿舍评比标准 104五、违反宿舍安全管理规定的行为 106六、学生助管员工作 109七、宿舍长、宿舍信息员工作 110八、学生宿舍检查奖惩制度 111第一节学生宿舍管理设想一、宿舍管理服务特点分析1.首先学生宿舍，是学生主要的生活区域，兼具休憩、学习、交际等多项功能。2.宿舍格局分布十分的清晰；大都是大一、大二的学生，每天的上课、作息时间具有很强的规律性。3.作为人员密集型公共场所，同时也是学生一天中滞留时间最长的场所，防火和防盗是学生宿舍最为主要的两大安全任务。4.宿舍内公共设施设备使用的频率特别频繁，维修工作的及时性十分重要。二、宿舍管理服务定位以XX省教育厅发布的“XX省高校文明宿舍创优”活动为指导思想，深入到每项工作的灵魂深处，做到：安全：体现全方位、周密的安全保障温馨：体现家一样的温暖及时：体现维修工作与投诉处理的及时率三、宿舍管理服务目标宿舍内现住的和将要入住的学生他们对学校提供的物业管理服务水平和服务质量的要求是不言而喻的。XX物业公司完全有信心、有能力承担XX宿舍的物业管理及综合服务工作，我们将凭借我公司先进的管理理念，以及总公司的人才优势，管理优势，技术优势，把XX宿舍管理成”安全、文明、整洁、舒适”的学生宿舍。我们对XX宿舍物业管理服务的各项指标承诺如下：序号指标名称公司指标管理指标实施措施1.宿舍完好率90%落实责任人，实行巡视制度，建档记录，无损坏公共设施。2.宿舍零修、急修及时率95%接到维修通知10分钟内到达现场，及时完成并建立回访档案记录。3.维修工程质量合格率98%分项检查，一步到位，并进行回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。4.清洁保洁率95%落实责任人进行保洁工作，实行巡查制度，建档记录，服务主管监督执行，以确保宿舍内垃圾日产日清，空气清新，设施完好。5.雨水井、污水井完好率98%落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，服务主管监督执行，以确保沟、渠、井完好，并定期畅通、清理。6.排水管、明暗沟完好率98%落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，服务主管监督执行，以确保排水管畅通无阻、无塌陷。7.路灯完好率98%落实责任人，实行巡查制度，确保路灯无损、正常使用并进行定期清洁、养护。8.停车棚完好率98%落实责任人，实行巡查制度，建档记录，服务主管监督执行，以确保设施完好，方便使用。9.公共设施完好率90%落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，服务主管监督执行，以确保设施完好，美观清洁。10.宿舍内治安案件发生率0保安经培训考核后方能上岗，每周训练与每月训练相结合，以保障保安队伍的素质和状态，落实保安岗位职责，明确责任，实行24小时巡视制度，以确保宿舍的安全。11.消防设施设备完好率100%落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，服务主管监督执行，并定期维护和检修，以确保消防设施完好无损、正常使用。12.火灾发生率0公司全员义务消防员制，并定期进行培训和演习，加大宣传，设置专人负责日常巡视，发现隐患，及时处理并通知公司，确保宿舍内消防安全。13.学生有效投诉率及处理率1%，按照相关政策规定，做好各项工作，同时加强与学生的沟通，定期举行学生肯谈会，了解学生的愿望和要求，满足学生的合理需要，发生投诉即时处理并记录，同时建立档案跟踪处理结果。14.物业管理服务满意度85%在日常工作中及时收集学生的需求信息，尽可能地满足学生的需求，加强双方的沟通，以确学生对物业管理服务工作的满意。四、宿舍管理服务计划在高校后勤社会化改革的进程中，高校学生宿舍物业管理一直备受关注，XX物业作为XX高校后勤改革的先驱之一，在全省范围内率先引进了IS0900l国际质量体系认证，从而不断规范自己，提高自己。然而，作为高校后勤改制而成得物业管理，毕竟不同于社会物业公司，我们如何始终保持姓“教”的本质，怎样不断提升“两服务”的质量，提高“三育人”的水平，我方特做出以下服务计划。（一）认识到位，观念统一传统意义上的物业管理，具备“经营、管理、服务”三个功能，而高校后勤物业管理，因为其服务对象具有特殊性，是高校和广大师生，从而决定了我们姓“教”的本质，因此在功能也体现为“服务、管理、育人”。形象的用一句话表示，即为：以优质服务为基础，以科学管理为手段，达到育人的目的。高校的学生宿舍，是青年学生们主要的生活区域，兼具休憩、学习、交际等多项功能。宿舍管理是院校学生工作和精神文明建设的重要组成部分，是高校培养、提升学生全面素质的不可或缺的环节。学生宿舍的管理服务对象是以青年人为主体的活动群体，那么物业管理服务也要贴近青年学生的特点，一切从关爱学生出发，遵循教育规律和青年学生身心发展的规律。通过在学生宿舍物业管理岗位上的实践，我方认为关键是要做到“三个结合”，即：优质服务与培育人才相结合；督促引导与学生自治相结合：宿舍管理与学校教育相结合。以达到“服务、管理、育人”有机的结合，充分发挥学生宿舍物业管理的功能。只有在清楚地认识到高校后勤物业管理的特性，了解高校学生宿舍的特点，和充分理解“三个结合”含义的前提下，我们才能有针对性，有指导性得开展工作，才能适应高校的发展和高校后勤改革的需要。（二）质量第一，措施得力服务，作为高校物业管理的基础功能，服务质量可谓我们的命脉所在。提升服务质量，是我们工作的根本。在这方面，我们物业中心一直高度重视，常抓不懈，从聘用人事代理制员工到引进IS0900l，做了许多工作，但服务质量的提升不是朝夕之事，它涵盖了以下几个方面：1.保安学生宿舍人流量大，人员复杂，尤其是高校学生宿舍日渐开放的同时，防火防盗成了我们工作的重中之重，这不仅关乎学生生命财产安全，同样关系学校声誉和稳定。对此，我们在宿舍建立了24小时值班制度，值班员每天定时和不定时进行巡查，提醒学生妥善保管好钱物，人离寝室及时关门；控制外来人员，填写来访和出入登记；严格控制备用钥匙，并准备在全校范围内安装“门警系统”；管理值班员时刻保持高度警惕，严格执行安全管理制度，确定各岗位的安全责任人，层层监督，责任到人，全体员工多次进行消防培训，确保不发生火灾、偷盗、异性同寝、打架斗殴等重大责任事故。并且，随时和学校保卫部门保持联系，协助他们开展校园综合治理，增强同学们的安全感。2.保洁宿舍是学生一日活动的起始点，环境怡人，环境育人。高校新校区的建设，改善了学生宿舍的硬件设施，物业管理则应注重宿舍内自然环境、人文环境的营造，确保宿舍环境整洁、卫生。我们按照IS0900l质量管理体系的要求，对保洁员进行培训，让他们了解自己的岗位职责和操作规程，管理员则每天巡视检查、指导督促，考勤考核，确保公共区域（含绿化区）的清洁。寝室内务卫生检查督促则与学院和学生会生活部一起协调开展，对内务卫生较差的寝室进行批评教育。在力所能及的情况之下，我们还可以在宿舍的绿化、美化、设置小品、增添服务设施上作些投入，为学生们提供整洁、优雅、舒适、便利的学习、生活环境。3.维修物业管理人员应熟悉学生宿舍各项设施设备，严格遵守操作规范，保证所辖物业内设施设备安全运转，维护宿舍建筑本体完好；寝室零星维修，则做好报修登记，并及时向维修部门反映，而且我们在学生入住宿舍之前先对寝室公物家具进行检查，与学生签好协议，遇到报修能准确区分自然损耗和人为损坏，对人为破坏的情况除对当事人进行批评教育外，还要求他赔偿维修材料费用，这样更有利于维修工作的开展。4.人性化服务保安、保洁和维修都是物业管理满足顾客需求的最基本内容，但好的物业管理还应满足特定目标顾客的需要，即附加利益和服务。高校物业管理的内涵在更多方面延展扩充，它需要具备一种满足超越基本功能之外的附加值，即感性的、人文的精神需求。以学生为工作对象的宿舍物业管理，更侧重于人与人之间的交流、沟通、协调。男生宿舍相对管理难度更大一些，但我们在实践中发现如果设置女管理员，效果较好。另外，人性化服务还包含亲情服务的内容，现在的学生们大多都是独生子女，读大学是他们第一次离开父母，如何让他们在宿舍同样感受到家的温暖，我们同样花了很多心思。5.个性化服务每个学校都有各自的特色，每个学生都有各自的特点，因此，我们开展服务工作的时候，还应当考虑到多方面的因素，如何提供及时、有效、有特色的服务，也是物业管理人们需要思考的。对此，我们中心经常展开顾客调查，及时统计和分析师生的需求，同时有针对性得提供创新服务。（三）规范管理，构成体系1.构建高素质员工队伍造就一支敬业爱岗、团结向上的员工队伍，培养一批具有强烈责任意识和服务意识的高素质管理人员，是适应高校物业管理要求的关键。宿舍是学生在校区活动相对固定的场所，是学生们的“第二个家”，与宿舍的管理服务人员接触是最经常的。由于肩负着学生日常行为规范的教育责任，对从业人员的素质要求较高，要能为人师表，且具一定的思想政治工作经验。我们物业中心重视人力资源的开发和管理，于20XX年开始，连续两年招聘大学本科毕业生成为人事代理制员工，担当宿舍管理员，发挥出了较好的效果。另外，我们按照ISO质量体系的要求，针对不同岗位，制定相关的培训计划，目前已有XX人拿到了物业管理岗位经理资格证。对学生宿舍管理员和值班员、保洁员的岗前培训和岗中培训，包括物业管理基础知识；职业道德、团队精神、服务意识、质量意识教育；消防、安全和法律法规；岗位职责、操作规程等。要求管理人员在较短时间内熟悉工作程序和操作规范，并鼓励员工加强自身修养，不断提高服务技能，以适应高校物业管理要求。2.规范内部管理，完善监督机制制度是管理的基础，是管理思想和服务意识的体现。我们除严格执行后勤集团内部管理制度（员工守则、办公制度、考核与奖惩、培训学习制度等）外，引进IS09001∶2000国际质量管理体系，并结合自身的实际情况，制订了文件控制程序、记录控制程序、人力资源控制程序、采购控制程序、保安控制程序、保洁控制程序、消防控制程序、紧急情况处理程序、和改进控制程序在内的XX个程序文件，XX个操作文件，按照PDCA循环，从策划、实施、检查、处置XX个环节，以顾客关注为焦点，进行过程控制，达到顾客满意，持续改进的目的。我们要求所有员工统一着装、挂牌上岗，认真自律，言行规范、忠于职守；要求各类记录详细具体：并制定了顾客满意度85％以上、顾客投诉处理率100％、安全、消防措施做到万无一失，杜绝一切重大事故发生，力争各类事故为零等的质量目标，首先从内部管理上下苦功，然后接受学校和广大师生的监督。学校，作为学生宿舍的产权人，是最大的业主，因此，我们应该自觉接受学校的监督，宿舍物业管理要主动与学校相关部门、学生所在院系的老师多交流、多沟通，争取他们的大力支持和配合，才能对学生进行有效的、长效的管理。注意信息的收集、反馈和及时跟进，各类信息既是控制和评价管理服务活动的重要依据，也是揭示和克服薄弱环节的重要手段。同时，接受学生的建议和监督，对我们的工作也有积极的作用。（四）齐抓共管，完善自律学生宿舍，一直是大学生素质教育和思想道德建设的重要阵地，学校把教育活动延伸进宿舍，提出学生宿舍“四进”建设，体现了教育管理新阵地的转移。物业管理人员要主动与学校的学生教育主管部门经常联系，配合学校的教育工作安排，在宿舍管理服务活动中做出积极的响应。按照学生教育及管理的规定，根据青年学生的特点，有针对性地进行思想政治工作。我们和学工部门一起，督促检查学生寝室内务，评比文明寝室；和学院一起，参加班团会议，借机宣传教育，和学生生活服务部一起开展学生开展宿舍文化活动。另外，我们经常和辅导员们交流，掌握学生的思想动态，一起为学生排忧解难；我们更是发挥自己的特点，在公共区域或者楼栋内部张贴学生喜闻乐见的标语，自发组织“宿舍管理宣传日”或者“管理员接待日”等有意义的活动，发挥我们和学生最贴近、最亲密的优势，注重细节，采用家庭教育式的模式，做到“润物细无声，真情感动人！”。我们体会到，管理者要调动被管理者的积极性，最佳的方式莫过于使主客体相统一。宿舍管理除了我们和学校有关部门之外，学生自律组织也起着相当重要的作用。有很多学生对宿舍管理很热心，愿意加入宿舍管理的队伍中来，因此，在学校有关部门的指导和协助下，我们建立了由学工部、团委、学生会、以及我们物业管理中心共同组成的宿舍管理委员会以及学生自律委员会，强调对宿舍的一条龙管理。特别是大学生自律委员会，我们从优秀的学生干部中选拔人才组建常委会，再召集最有热情和积极性的同学组成栋长、层长、到寝室长的自律队伍，将管理层层细化；并且我们还向学校申请了一些勤工助学的岗位，让一些贫困学生加入，不仅极大程度地调动了他们的积极性，而且增加了他们的实践能力，让他们在参与宿舍管理的同时得到锻炼。我们还组建了学生“义务消防员”队伍，对他们进行培训，并组织了消防演习，进一步保障了消防安全。学生自律组织来源于广大同学，最了解宿舍的真实情况，因而工作方面最有代表性，工作效果最实际，最贴近学生生活。因为他们分散在宿舍各楼各层，所以很多突发事件他们能在第一时间发现并报告，能在最短时间内控制和处理；他们可以最先了解学生的思想动态，最及时地反映学生们的意见和想法，反馈最有价值的信息，促进我们的工作；他们同时是我们的宣传兵，能让更多的同学了解我们、理解我们、支持我们，避免了同学对学校行政机构管理容易产生逆反心理，保证了宿舍文化建设的顺利开展。（五）宿舍文化，形成风气现代管理中“文化”已被推崇到一个非常的高度，可以规范、影响公共关系链条中组织与个人的行为模式，发挥文化的导向功能、约束功能、激励功能。与宿舍管理的基础工作相比，学生宿舍的文化建设突出体现了高校物业管理从“管物”为主，向“育人”为主、“管物”为辅的观念和模式的转换。当代的大学生，正处在思想最活跃、精力最充沛的时期，他们有着较高的文化素养；有着对知识的渴求和对未来的向往。宿舍文化建设己成为校园文化的重要环节，育人的“第二课堂”。物业管理要主动配合学校各有关部门，营造浓郁的宿舍文化氛围，组织各种竞赛、讲座、表演等积极向上、健康活泼的文体活动和内容丰富、贴近学生的专题宣传。1.宣传引导在学生入学时，对宿舍生活还比较陌生，使学生尽快适应新的环境，我们在他们入住之前先向他们公布：宿舍管理机构设置、公共服务设施配置、宿舍管理规定等信息，并制作了像《XX宿舍入住须知》和《寝室防火防盗必读》等宣传内容，发放到每个寝室，并向新生家长公布，让新生潜移默化地了解宿舍生活，融入宿舍生活。在每栋楼的大厅我们还精心制作了宣传板，并分为物管专栏、学生专栏、张贴栏、内务检查公布等各个板块，进行与学生一起进行板报宣传，引来学生们驻足观看，也起到了很好的宣传教育效果。另外我们还设立宣传角、专题园、小传单等，力求做到思路灵活、形式多样、贴近学生，具有鲜明的时代感，又能让学生喜闻乐见，始终保持浓郁的文化氛围，处处体现青年学生活泼向上的精神风貌。2.文体活动根据青年学生的特点，宿舍文化活动涉及的面要宽，覆盖学习型、运动型、娱乐型、生活型等方面，富有知识性、教育性、趣味性，举办寝室文化节、棋牌赛、书画展、智力竞赛、小型体育项目友谊赛、文明寝室评比、歌舞联欢晚会、小制作比赛、大学生风采展示、雷锋精神永存等活动，寓教于乐，让学生从中体会到宿舍文化的感染力。3.互动沟通学生们是组建宿舍文化活动的主体，他们最了解什么样的活动更适合，所以要注意发挥学生自治的作用，收集他们的意见，体现活动的互动性，调动学生的积极性、创造性，依靠学生干部、党团员、积极分子和自律委员会，挖掘学生中的人才，如小画家、小书法家、文艺体育特长生等，充分施展他们的聪明才智。对积极参与宿舍管理和各项活动的同学给予表扬，或象征性的物质奖励，从而带动更多学生关心和参加宿舍文化建设，发挥“第二课堂”的作用。4.吸收引进各高校的学生宿舍虽然各有特点，但也存在许多共性，我们也可以注重和其他兄弟院校的交流，相互借鉴；我们甚至可以引进国外高校的先进模式，为我所用；当然，创建宿舍文化是一个长期的过程，我们还必须在实践中摸索和探讨。以人为本，诚信服务，是我们的宗旨。质量第一，规范管理，持续改进，顾客满意，创造物业管理品牌，是我们的方针。随着工作的进一步深入，我们将不断研究新情况，探索新的形势下高校学生宿舍建设的新模式。不断丰富学生宿舍物业管理的内涵，进一步发挥“服务、管理、育人”的功能。（六）学生宿舍年度工作计划▲：表示要实施重点计划类别工作内容1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月完成率责任人综合事务年度工作计划及总结、财务预算、目标责任书▲制定月度工作计划及总结、物资耗材、库存报表申报▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲负责月度员工培训▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲年度消防演习（全体员工）▲负责毕业离校师生工作安排及工作流程▲▲负责新生入住师生工作安排及工作流程▲▲▲寒暑假安全、维修、人员安排▲师生满意度学期调查表及汇总表▲▲保洁毕业离校卫生大扫除（设施设备、卫生死角、门窗等）▲▲▲新生入住卫生大扫除及卫生宣传▲▲卫生消杀、灭鼠▲▲▲▲▲▲▲宿管加强巡检（卫生、夜间查房、违章电器、违规违纪）▲▲▲▲▲组织师生联谊活动，▲加强宣传师生文明行为▲▲▲关心师生，落实便民服务▲▲负责毕业离校工作落实▲▲▲负责新生入住工作落实▲▲加强安全巡查▲▲▲▲▲维修寒暑假维修设施设备、消防设施▲▲▲▲防范冬季水管爆裂、夏季电器线路问题，确保无安全隐患▲▲五、宿舍管理服务重点工作序号重点管理重点阐述采取的保障措施1周密、全方位的安全管理重点1：消防（防火）。消防意识普遍不强，不少学生在宿舍使用违章电器，乱拉电线情况比较严重。1.建立安全防范机制和安全应急机制，落实任务、明确责任。2.制定火灾事故应急措施；入住时发放《宿舍入住须知》。3.杜绝室内明火和使用大功率电器，配合甲方对学生在宿舍内的违章违纪行为进行教育。4.定期宣传，让学生了解防火防盗知识，组织由学校、物业、学生共同参加的消防演练。5.建立管理人员严格的考核、奖罚制度。重点2：防盗。一方面由于学生防盗意识不强，外出常常不锁门，贵重物品不上锁。1.管理员对来访人员严格执行登记手续，杜绝闲杂人员进入学生宿舍。2.对学生宿舍内物品的出入实行登记放行手续。3.执行24小时值班巡查制度，确保无偷盗案件发生。4.制定宿舍钥匙管理规定，钥匙的登记、领用有序。5.加强法制宣传、教育、培养学生知法、守法的意识。2重视宿舍环境保洁工作重点1：人员入住密集，定期消杀工作1.建立保洁服务质量标准量化管理台。区域划分责任到人，确定每个区域保洁频次与达到的标准。2.加强保洁员的业务培训，熟练掌握操作技能和专业知识。3.建立健全的监督检查制度，严格的考核制度。重点2：垃圾的及时收集与处理重点3：卫生死角现象3维修服务的及时性人员分布较集中，公共设施设备使用的频率特别频繁，易坏。1.制订维修、养护计划和实施方案，承诺各种类型维修的时限。2.建立快速的报修流程与回访机制，实行投诉制度。3.建立巡检管理档案，及时统计检查的结果，掌握设施设备完损情况。4.加强维修人员严格的考核、奖罚制度。4新生入住接待工作每年大一、大二的新生入住都集中，易造成秩序紊乱、行李丢失现象。1.站长接到校方相关部门的通知后，布置各个部门的具体工作，确定是否需要公司支援。2.提前一天编制学生学生入住签到表，以及在公告栏公示住宿名单；准备好入住协议及入住须知；同时布置接待咨询台。3.宿管服务中心，按照入住的房间和人数，准备好钥匙。4.维修工再次检查已经维修过的学生房间，确保入住房间所有公共设施设备均是完好的状态。5.保洁员注意大厅的整洁，准备好席子、防雨布（以防雨天和学生的行李地方）。5节能型宿舍的创建容易出现长亮灯、长流水的浪费现象。1.首先物业管理服务人员先要起到带头的作用，身自责。2.加大日常楼层的巡查力度。同时定期巡检水电设备，及时发现损坏，及时上报及维修，杜绝跑、冒、滴、漏的现象发生。3.做好节约用水用电的宣传工作。6假期物业管理保障工作寒暑假期间，人去楼空，各方面的管理易忽视，和掉以轻心。1.在放假之前，将对所管理的区域进行了全面仔细的安全卫生核查，并把需要业主及学校协助解决的事项及时进行了沟通协调。2.召开管理处员工假日工作动员及布置会，以明确各个岗位的具体职责，促使各项工作环节达到最高的协调程度，增强各种事务的应急处置能力。3.在假期期间，保证24小时内有人值守。7加强与院、系部的沟通衔接不够，有的问题得不到及时解决。1.每月将学生宿舍内卫生、纪律、安全检查结果通报各院系、部门。2.对每月发放的《回访情况反馈表》做出总结，及时采纳有关的合理建议。3.每学期对学生和校方进行一次满意情况调查；每学期向校方报告一次计划实施情况。4.进一步落实宿管员工作职责，强化责任意识和服务意识，并以此作为考核宿管员的重要指标。第二节学生宿舍住宿服务与管理一、宿管日常管理服务（一）机构设置1.工作时间：在宿舍内实行封闭式管理和24小时值班；中途不可迟到、早退、矿工。2.人员要求：统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。3.通讯录：建立外部通讯录。记录规范，查找方便。（发现问题时，及时联系相关部门）（二）管理制度建立1.相关规章制度的了解、熟悉。（1）了解本职岗位的物业服务范畴。（2）了解本职岗位的工作职责、岗位考核制度。（3）熟悉学生宿舍相关管理规章制度及规定。2.工作台面（1）保持已建立台面的整洁，资料摆放的规范（2）无私人物品、报刊杂志。3.住宿学生档案的建立建立、完善住宿学生个人档案，住宿卡信息。注意事项：学生入住信息表、住宿卡学生入住协议、入住须知和入住手册。（三）日常管理工作1.宿舍大门开、闭（1）严格按照校方规定的作息时间执行。（夏季可适当提前，有学生外出早自习或锻炼即可开启）。（2）关闭宿舍大门后，做好晚归登记工作。2.公示天气预报（7:30）前在公告栏发布天气预报，提示学生添衣和做好宿舍及自身防备。3.整理本班工作日志（7:50前）前值班员开始整理值班室内务及门口周围卫生，整理当班（夜间）宿舍区情况日志。4.交接班（8:00—8:10）交接上班工作情况及未完成的工作、本班可能涉及的重点工作，双方签字确认，完成交接流程。注意事项：具体细节见“工作手册—宿管交接班管理制度”5.巡楼（8:20）（1）门卫留一人值守，办理学生报修及整理宿管站保洁工作；通知维修人员进行维修。（2）从高层向低层逐室巡视和关闭楼道灯，防止其它情况的发生。6.下课迎接学生（12:00，16:00）每天中午、下午学生放学，宿管在值班门口要迎接学生。注意事项：熟悉入住本宿舍内学生的情况，起到和学生的一个互动、拉近距离的作用。7.学生寝室卫生、安全检查、记录与评比每周对宿舍内务有三次以上检查并做好记录，每周公布一次，每月形成报表，月初交至站长。注意事项：检查时间段要留一人职守。8.晚间查房（1）每天晚上按照规定时间进行查房，记录。（2）做好晚归、夜不归宿学生的统计工作，并及时上报。注意事项：同时值班室做好检查时间段进出学生的登记便于核对。9.请假、销假管理周末离校的同学要凭辅导员开出的书面假条在值班室登记后方可离校，返校后要记录销假（并收回假条）。10.会客管理（1）凭有效证件并进行登记，并指引客人到达宿舍楼（外单位人员不得进入）。（2）外来人员离开时进行登记，对未在规定时间内离开的，对其进行友情提醒和滞留宿舍的解释。（3）超过规定的探亲访友时间，一律不给进入。注意事项：认真核对证件，严格把关11.大件物品进出管理实行大件物品进出登记。谢绝的商贩进入住宿区内，进行推销、乱画乱贴。12.邮件收发管理实行邮件收发登记。13.报修受理（1）24小时接受学生报修；设立完整的报修、维修和回访记录。（2）接到任何报修后及时通知维修人员，并开出派工单。如果遇到特殊情况，维修人员不能及时到场，需和学生打招呼，并承的和约定新的期限。（3）维修人员到达后，宿管员陪同一起去维修现场。14.学生违规违纪处理发现违规违纪和异常行为及时上报各院系。15.钥匙管理管理员对钥匙进行分类，排放整齐，统一编号进行管理。（1）学生忘带钥匙，借用钥匙开启宿舍门，管理员应陪同前往，不得将钥匙独自交给对方。同时要进行登记。（2）对不住学生宿舍的人员或是陌生的面孔，禁止借用钥匙给对方。（3）学生毕业离校退钥匙时，要及时把编号磨损的进行重新标识。16.学生宿舍文化活动建设（重大节日、纪念日）重大节日、纪念日按照站长制定的活动策划，进行场景布置和配合执行。17.学生安置（每学年新生报到、寒暑假期间）（1）新生报到，根据校方提供的新生名单，做好各项接待安置、物品发放等工作。（2）提供入住须知手则，所有入住学生签订《学生入住协议》。（3）新生报到结束后，途中有人员入住，在接到校方的通知后，办理入住手续，安置好学生入住。（4）寒暑假期间，在接到班主任、所在院系和学生处的留校生名单或是通知后，宿管中心按照集中住宿原则安排假期宿舍，统一管理。注意事项：参照《学生入住接待管理标准作业规程》18.入住协议签署对入住信心统一签《学生入住协议》，发放《入住须知和入住手册》19.退宿（1）学生入住后，因留级、走读、外宿、休学、生病等等，在接到校方的相关的通知或是证明后，宿管服务中心可办理相关退宿手续。（2）学生完成学业，离开宿舍时，可凭学生证以及相关凭证到宿管服务中心办理退宿手续（3）在学生离宿时，要检查和收回相应物品，属人为损坏和丢失，调查和了解情况后，按照《学生宿舍公物赔偿制度》处理。注意事项：参照《学生退宿管理标准作业规程》20.学生物资发放、领用管理（1）每学期对发放的学生物资进行清点和整理，建立完善的物资账目。（2）定期为学生发放、更新保洁用品。发放学生的物资要填写物品领用单（学生物资/耗材领用登记表），管理处妥善保存并且定期整理存档。21.水电管理（1）按照校方有关宿舍用水、用电规定，做好节水、节电方面的宣传工作。（2）负责宿舍智能化用电的管理、并做好相应的台账和数据的管理。22.投诉处理（1）工作人员受理投诉时，应礼貌、热情、细致、诚恳，并详细记录投诉内容。（2）对学生或使用人的投诉能当场答复的当场答复；不能马上答复的，应向投诉人做好解释工作，同时上报给站长。轻微投诉一般在2日内处理完毕。重要投诉一般在3日内处置完毕。重大投诉应当在2日给出明确答复，解决时间不宜超过10日。注意事项：确保各类投诉能及时、合理地得到解决。23.回访对已处理和解决的问题工作人员要在事后三日内征求投诉方的满意程度，收集相关意见，并形成书面回访材料，上交给站长进行存档。注意事项：规范回访工作，及时验证管理服务工作的质量和效果，确保管理服务工作质量。24.满意度调查按照站长提供的满意度调查表，每学期对学生和校方进行一次满意情况调查，沟通面不低于住宿学生人数的90%。在规定时间内完成并上交。25.资料归档、保管按类别进行归档与保管。不常用的资料及时上交至站长。26.便民服务按照管理站策划的标准，及时提供所配置的无偿便民服务。27.其他工作积极配合校方领导的不定期检查，综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。28.值班室管理规定宿舍制定值日值班表。值班人员必须全天保持内务卫生、整洁、有序。宿舍内严禁使用电炉做饭或私拉乱接电线。禁止在宿舍内就餐、聚会、喝酒或以各种形式赌博。爱护宿舍内的公共物品，不得随意损坏，注意节约使用水电。未经允许不得留宿外来人员，无关人员不得进入宿舍，不得在宿舍内会客。29.应急处理突发时事件采取相应措施，在最短的时间内联系相关部门处理。按照学校有关部门的委托组织恢复生活秩序。二、学生宿舍设备维护（一）吸顶摇头扇的维修维护1.电风扇的质量检查（1）看调速开关是否灵汹：旋转调速开关看风扇速度是否对档，旋至停止位置看风扇是否停止动作。（2）看洁动部分性能：电风扇扇头各角度运转要灵括，风扇运转时润滑性要好，不能有嘎嘎的声音。（3）看启动性能：启动性能优劣是电风扇•项重要的质量指标。检验时，应调在慢速挡，并在电源额定电压85%时，即用调压器将220伏电压降至187伏时启动电风扇，电风扇应该能从静止启动，并且正常运转。-台电风扇从启动到正常运转所需时间越短，风扇电机的启动性能越好。（4）看运转及调速性能：通电后将开关往复转动数次，检查是否失灵或装配过紧，在这•过程中，风扇机械传动部分不应该有异常噪声。电风扇在高、中、低速运转时，电机和扇叶都应平稳、震动小、噪声低。风扇运转时应平稳，无间歇、停滞和抖动现象，各挡转速差别应明显。在电扇停转时，转轴轴向间隙不超过0.5毫米，间隙过人，运转时会引起轴向窜动并有撞击声。（5）看是否漏电：电风扇通电后，如果手触碰有强烈麻电感，用试电笔测试会发光显示，可判定外壳漏电。同时要检査接地是否良好。（6）看电风扇连续运转性能：电风扇连续运转2小时后，如果机头外壳衣面烫手，说明温度过高。正常情况下，机头外壳衣面温度在50°C以下，不会有十分烫手的感觉（夏天和冬天要区别对待）。2.电风扇的使用与保养（1）摇头扇必须安装牢固，以防脱落。检查摇头扇的防护罩是否安全可靠，防护罩不牢固不得使用。（2）电风扇若连续使用5、6个小时，电机就会发热，这时应切断电源，让电风扇休息十几分钟，以免烧坏电机。（3）防止电风扇在搬运、移动、拆装过程中碰撞和振动。防止网罩、风叶和壳体变形而影响正常运转，引起噪音和抖动。（4）经常往油孔内注入几滴润滑油或缝纫机油，以加强机件润滑，减少杂音。（5）风叶、网罩、电机壳和底座上一般都会积灰尘油污，可将风叶、网罩卸下，搏去灰尘，然后用去污粉、洗洁精或洗衣粉溶液轻轻揩擦，而不能用汽油、机油、丙酮等有机溶剂揩擦，以免腐蚀和擦伤漆而。塑料风叶和网罩更不能用油类擦试。在擦洗时，不要让洗洁精、洗衣粉溶液流入电机和电器内。（6）电风扇电机的轴承多为含油轴承，收藏前要在加油孔内注入润滑油以保养。带摇头功能的电扇，要打开齿轮箱盖，把老化油脂剔除干净，重新抹上润滑脂。（7）电风扇冬季不用时，可先擦拭干净、加油，然后放入仓库，存放时应防受压、防腐蚀、防潮湿。（8）使用时随时检查，发现问题及时修理，不得带病工作。（9）安装、拆卸电风扇电源时须由电工进行，非电工禁止拆除或安装电源线。（二）管道式吸顶换气扇维护1.换气扇的质量检查（1）看持续运转的能力，这样能保证用户在使用时运转良好。换气扇应能持续5000小时运转而无故障。（2）看排风量大小，每分钟达20立方米，能保证卫生间内污染的空气迅速排出。（3）看换气扇的箱体，好的产品箱体基本采用高强度防弹胶PC做原料，具有强度高，不易褪色变形的特点，而且有一定耐腐蚀性。差的产品用料不一定选择高强度防弹胶pc，使用时间一长就会出现颜色变黄，箱体变形等现彖。（4）看换气扇的电机，好的产品电机具有噪音小、体积小、不容易发热的特点，而且电机寿命长，能满足用户的正常使用。差的产品的电机基本上都是一些小厂家的产品有的时候甚至选择退役电机.翻新后使用，在安全性能上存在隐患，容易漏电，而且噪声大。2.换气扇的安装（1）吸顶式换气扇，换气扇将室内的空气抽出，再通过管道和与管道相接、学生宿舍人部分用管道的通风管将空气排出室外。（2）换气扇的安装位置应恰当，应尽量使卫生间内气流沿进风口——污染源排气口方向流动：换气扇的附近不要开窗，以免影响换气效果。（3）安装换气扇时，首先按换气扇的风框外形尺寸做一个木框，把木框固定在吊顶或墙上，然后把风框嵌入木框内，用木螺统穿过风框安装孔，拧紧螺丝。再装上扇叶、前盖、而板等。（4）如果把换气扇安装于易遭受雨水溅射的位置时，应在户外侧装设防雨档。当外界有强烈反向风时。防雨档还能减轻风压、有利于换气扇的工作。.（5）换气扇电源线中的黄绿双色线为接地线，使用时应按规定具有良好的接地。3.换气扇的使用和保养（1）换气扇不宜频繁开关。（2）根据使用的场所和污染情况，定时进行淸扫工作，一般情况每季度以一次为宜。用淸洁剂把扇叶的污渍等洗净，并把风框、面板擦拭干净。（3）每次淸扫时要把百叶窗处的尘土淸扫干净，并向柱轴处滴入润滑油，确保百叶窗张闭自如。（4）换气扇每年加油1~2次。把前盖旋出，卸下叶轮，向电机加油孔注入缝纫机油。（5）一般换气扇装卸较为简单。当前盖、叶轮、进风口积满灰尘时，应及时卸下淸洗。（三）饮水机维修维护1.饮水机的质量检査（1）饮水机喷塑件衣而应光滑平整，色泽均匀，喷塑件应牢固，不应有裂痕、划伤、起泡等缺陷，各接缝处连接匀称。（2）饮水机放上满水桶后，检查机器随满水桶的冲击力和压力是否变形。龙头关闭时应不滴水，打开龙头出水应畅通，桶内应有气泡上升。水斗应拆卸方便，各连结部无渗水，各开关控制应灵敬、准确可靠。接通电源后各指示灯应正常显示。（3）检查盛水的冷热水包与水接触的管路材质及水龙头的材质。如果用劣质的不锈钢加工冷热水包，则与水接触的管路时间一长便产生材质腐蚀，从而污染水质。（4）检查冷胆、热罐排水管的胶塞是否牢固，有没有卡环卡牢胶塞。2.饮水机的使用和保养（1）初次使用饮水机时，应用淸水对饮水机各容器及管路进行淸洗，然后旋开排水阀，待排完机内余水后拧紧水阀。加上人瓶水后，打开热水龙头，有水流出后方可插上电源、打开加热开关，避免干烧，以延长机器寿命。（2）饮水机长时间停用，请关闭机器开关并将电源插头拔下，然后旋开排水阀，排完机内余水，再拧紧水阀（排水过程中请注意不彼热水烫伤）。（3）夜间不使用时最好断开电源，即可节约能源又可确保无人使用时的安全。（4）机器在使用过程中，建议根据具体情况3个月左右淸洗消毒一次，使用一年后可请专业维修人员对聪明座及内胆进行清洗。（5）饮水机应放在通风处，防止潮湿，避免阳光直射，远离暖气。应距离墙面15公分左右，不应将饮水机放在靠近贵重家具及其他家用电器的地方，以免溅水损坏物品。饮水机放置必须平稳，以防加热时产生噪音。（6）禁止使用汽油等有机溶剂淸洗机器农面。（7）如发现电源线破损，必须换专用软线或跟经销商联系。机器必须使用带有接地装置的插座和漏电保护器，以防止外壳带电。（8）小孩勿在饮水机旁边玩耍，防止烫伤小孩。（9）按水龙头接水时，勿用力过猛，以免按手转动部位脱出或损坏。3.饮水机的常见故障（1）故障现象：整机无电（不加热）。产生原因：①检查电源插座是否有电，②检查电源插头与插座接触是否可靠？③检查机内、外电源连线是否断开？是否与插件脱落？处理办法：①如没有则接通。②如松脱则插牢。③如有则连接好。（2）故障现象：漏电。产生原因：①检査电源线有无破损、开裂、露金属线，②检査电源插座是否可靠接地。处理办法：①如有则修好或更换。②做好接地，必须使用可靠接地的三孔插座，加装漏电保护器，并及时排除漏电故障。请专门人员或用兆欧农检査接地电阻。（3）故障现象：热水不热，冷水不冷。产生原因：①冷热水短时间用量过多：②电源未接通：处理办法：①稍等片刻，即可再次取水，注意饮水机的合适用水量：②检査加热开关是否置于“开”位置，电源插头是否插好，电源插座是否有电：（4）故障现象：不出水。产生原因：大瓶无水：进水聪明柱入水口被大瓶盖封纸堵塞。处理办法：换装一瓶新水；淸除废纸，注意撕去瓶盖上的封纸，再装上人瓶水。（5）故障现象：电热管噪音过大。产生原因：长期使用后电热管结垢。处理办法：用2%食用柠檬酸液淸洗水罐，方法与饮水机淸毒相同。（6）故障现象：漏水。产生原因：①可能是因为人瓶破损，检查方法：用一块干毛巾盖在大瓶上，破损的地方会有水渗到干毛巾处。②市场上水桶口径多且无法统水桶与聪明明连接部分会出现配合不好的现象，产生渗漏。③主要发生在各种机器的连接部分，硅胶件与其他部件连接有间隙或连接管破裂。各硅胶管连接处松动，如尼龙扎扣（用来扎紧连接头）松脱造成漏水；热罐盖和热罐筒体之间螺钉没固定紧或松动造成间隙而漏水可自行扎紧或更换螺钉更换成口径统一的水桶。处理办法：更换水桶。（四）学生宿舍热水器维修维护1.热水器的质量检查（1）学生宿舍选用的热水器基本上是贮水式热水器，贮水式热水器分为出口敞开式和封闭式两种。（2）检查产品是否是具有3C认证的产品。最好选择具有良好安全侦警技术和防环境漏电装置的热水器。（3）内胆无论是不锈钢的还是据瓷的，农面淀要光滑、均匀、无毛刺。试一试各种旋钮和按键，操作要灵活、简便。仔细察看焊接处，是否规范，应无渗漏现象。（4）热水器平时淸洁保养是否方便，有的热水器为节省材料，在设计维修口时，使底部的拆卸变得十分困难，这样一般就不太容易自己动手进行简单的淸除内胆水垢的工作，造成日常维护与保养的不便。2.热水器的安装（1）安装电热水器时，要确保热水器不会从墙上滑落；确保热水器安全接地。（2）为电热水器配置能保证其正常工作的电源插座。出口敞开式热水器出水口不能加装阀门或规定外的任何接头，否则会影响热水器使用寿命，或导致内胆爆裂，引起漏水触电。（3）安装电热水器的电源插座位置时，一定要考虑尽量远离热水器，最好在2米以上，同时需要加。装插座防溅罩，以免淋浴器喷洒的水接触到电源插座造成触电。（4）先装水路，然后再装电路。水路安装先用专用螺钉将挂钩固定在墙上，挂上热水器，然后将混合阀安装到有阀门的自来水管上，混合阀与热水器之间用进出水管、螺母、密封圈连接。（5）清洗系统。水路安装完毕后，先要淸洗一下整个系统，再将电路安装好。具体方法是：关冷水阀，开热水阀，打开自来水阀，让冷水注入水箱，当混合阀有水流岀时，可加人流量，对水箱管路进行冲洗，再开冷水阀，冲洗阀体内部通路，然后接上淋浴花洒。3.热水器的使用和保养（1）使用时，电源插头要尽可能插紧。第一次使用必须先注满水，然后再通电。冬天，积存在器具内的水如结冰易使器具损坏，所以每次使用后要注意排水。不用电热水器时，应注意通风，保持电热水器干燥。要严格按照使用说明书的要求操作。每半年或一年要请专业人员做一次全面的维修保养，不能堵塞压力释放装置中的排泄管（或孔）。（2）如果水压或电压过低，应暂停使用。（3）使用电热水器要避免因进水口太小导致出水口温度过崗而损坏电热水器。（4）刚打开阀门时，不要把出水方向对着人体。（5）注意更换加热棒，定期淸洗内胆。4.热水器常见故障（1）故障：未加热时不产生漏电，加满水后产生漏电原因：发热管外壳烧穿由水导电而产生漏电，处理：更换发热管（2）故障：加热指示灯不亮且不能加热原因：①温控器接插端接触不良或断线：②温控器烧断处理：①检查排除原因；②更换温控器。（3）故障：一直处于保温状态，不能重新加热原因：温控器不能复位一直处于开路。处理：更换温控器（4）故障：加热时间过长原因：①热水器首次使用（或停用一段时间后使用），加热到最高水温所需的时间约为2小时左右：②热水器未使用较高功率档加热（对有功率转换功能的电热水器而言）；③电热管坏。处理方法：①属于正常现象；②把功率转换开关旋到较大功率档；③更换电热管。（五）宿舍楼电箱维修维护1.配电箱的质量检查（1）从外观上检查配电箱箱体是否牢固，不易变形，衣面喷漆是否均匀，散热功能是否能达到妥求（2）检查内部元器件的是否有国家认定的3C认证，检査空气开关断开、合上是否可靠。（3）按动试验按扭，检查漏电保护是否正常可靠。2.配电箱的使用和保养（1）电器的电流不得超过插座及配电箱的额定电流，金属配电箱外壳必须可靠接地。（2）在低压配电系统中安装剩余电流动作保护装置RCD（即漏电断路保护器），必须安装在TN-C-S.TN-C局部TT、TN-S接地系统中，才会起作用，如果直接装置在TN-C接地系统中会无效，起不到防护作用。（3）断路保护器因被控制线路发生故障（漏电、过载和短路）而分闸，再合闸时请查明原因，排除故障后再合闸。（4）自动开关、剩余电流动作保护装置（即漏电断路保护器）的漏电、过载、短路保护特性均由制造厂整定，用户不可随意调节。（5）配电箱对同时接触被保护电路两线所引起的触电危险不能进行保护。（6）送电操作顺序为：总配电箱一分配电箱一开关箱：（7）停电操作顺序为：开关箱-分配电箱-总配箱。（8）严禁带电“插、拔”用电设备！（9）与用电设备之间实行“一机一闸”制，严禁“一闸多机（10）严禁带电移动配电箱、带电作业！（11）严禁接地保护PE线和工作零线N（中性线）混用错接。（12）每次使用前必须先检査漏电断路保护器是否可靠正常。（13）每次使用配电箱时，必须在漏电断路器合闸通电的状态下，按动试验按扭，检査漏电保护是否正常可靠。电（式漏电保护器在每个月必须在漏电断路器合闸通电的状态下，按动试验按扭，检查漏电保护是否正常可靠。（14）较人型的配电柜（盘）、箱、台应设在专用房间内，并设专人管理，房间应适当的安装通风设施。配电房内不得存放杂物。（15）对于配电箱（盘）、柜、台上的一切导电体的接触点及连接导线的紧固螺栓等应加强日常的巡检维护工作。应经常保持裸露部分的导电体不能有过热、产生火花、变质或接触松弛现象。（16）配电箱应每月进行保养维护，防止意外事故发生。所有箱门打开后能露出带电导体的配电柜（盘）、箱、台，必须关紧，上锁。3.配电箱的常见故障和排除（1）故障：三和照明用电的进户总开关发生弧光短路现象。产生原因：①主要是由于开关底板污垢或潮湿严重而引起。②有些闸刀开关因保险丝多次熔断而未及时将导电媒介物清除干净，每当照明设备产生短路、电流过人造成保险丝突然熔断时就容易在闸刀开关上产生弧光短路。③选用的开关容量较小或选用的是胶盖闸刀开关而又未将胶盖扣好，这也是引起三相闸刀开关产生弧光短路的原因之一。处理办法：①清理污垢、保持干燥。②将保险丝多次熔断所产生的导电媒介清除干净。③更换容量大的开关或将胶盖闸刀开关胶盖扣好。（2）故障：闸刀开关出现过热现象。产生原因：①缺少正常的检修，致使开关的导电体污垢严重，接触部分过于松弛，闸刀两头的导线压接不紧，保险统压合不当或闸刀开关的零配件不全。②闸刀开关的容量不够。由于有些开关承受不了其额定容量的负载，每当所在回路的负荷较大时，开关就产生过热现象。③该回路的负载超过原设计容量。超负荷的原因有：第一是该回路绝缘不良。第二是保险统过人或以铜、铁、铝丝代替保险丝，当线间短路或漏电时，保险丝不能及时熔断。第三是该回路的设备容量增加。处理办法：①淸理导电体污垢，使闸刀两头的导线压接紧固，零配件不齐的要补齐。②需更査看个原因造成点。③换容量大的闸刀开关。（3）故障：配电盘或配电柜上以焊锡浇灌的铜线端子，在负荷较大时有熔化现象。产生原因：是由于焊注时导线或线端/内部没有彻底淸除干净，造成假焊。导线插入的深度不够，每当负荷较大的，产生过热，将焊锡熔化，出现时断时续现象。处理办法：将导线或线端了内部彻底清除干净，重新焊接可靠。（4）故障：设在烟尘较严重处所的配电箱开关操作不灵，出现火花，送电时断时续等现象。产生原因：电器设施灰垢较多，接触不良。处理办法：需要经常进行清理保养工作。（六）学生宿舍组合柜1.组合柜的质量检查（1）饰面看防火板色泽是否协调，要注意整体色彩的统一性。看漆面是否平整、光滑，有无流挂、裂纹、透底、起泡、划痕等。看饰面板与饰而板间、饰而板与线条间的拼接是否有缝隙，是否平淆。看饰面板钉眼是否明显。（2）结构看组合柜造型、尺寸是否符合设计要求。看结构件是否牢固、安全。看衣面平整度、立面垂直度。看组合柜内部是否洁净，是否有毛刺。（3）柜门看柜门农面是否平整，有无变形。看柜门与组合柜框架的缝隙、柜门与柜门间的缝隙是否控制得合理。（4）五金看抽屉导轨是否灵活，有无明显摆动和吱吱声。看柜门拉手、饺链的安装是否合理、牢固，柜门开启是否灵活。2.组合柜的使用和维护（1）考虑到学生宿舍组合柜有时需要进行校区间或校区内搬运，拆卸时必须按整套组合柜编号，每个零部件均需编号，组装时要按统一编号安装，搬运时，应轻抬轻放，不要硬拖硬拉。（2）组合柜在摆放时要避免阳光和强光直接照射，以防止组合柜变形，油漆暴裂、鼓泡、褪色。（3）组合柜不要靠近热源，以防组合柜开裂褪色。（4）要保持室内通风、干燥，不耍让组合柜长期处在潮湿的地方，以防止组合柜遇湿产生霉变、脱胶。（5）移动组合柜时，应移开组合柜上摆放的物件，以免组合柜倾斜时物件滑落伤人。（6）日常保养时不要让组合柜接触酸、碱性化学物品及油物。（7）烟头等在组合柜漆面留下焦痕，若是漆面烧灼，可在火柴杆或牙签上包一层细纹破布，轻轻擦抹痕迹，然后涂上一层薄蜡，焦痕即可淡化。（8）烫痕：组合柜漆面上不慎留下白色烫痕一般只要用酒精、花露水或茶水弄湿的布擦拭即可。（9）五金装饰件只需用干布轻轻擦拭即可，不要使用含化学物质的清洁剂。（10）用浸过牛奶（可用过期不能喝的牛奶）的布擦拭组合柜，然后用清水把组合柜擦拭干净，去污效果好。3.组合柜的常见问题（1）柜类组合柜的柜体结构松散，三合一连接件连接不牢固，防火板组合柜的顶板、橙板，底板与侧山用钉子连接，工艺不合理。（2）木材不经干燥处理，含水率高；组合柜内部结构使用腐朽木材和昆虫尚继续侵蚀的木材。（3）用料严重不合理，使用刨花板条做衣柜的门边、立柱、前撑、屉撑等承重部件。（4）组合柜的功能尺寸不符合标准规定的要求。如衣柜的挂衣空间高度达不到规定要求。（6）组合柜使用久了或经常搬移变得亞斜，只要不是严重的歪斜，都可以利用L型金具来加强固定。如果柜犷无背板支撑，在柜了使用之前，就可加装L型固定片来捉高结构的稳固性。（七）学生宿舍电梯维修维护1.电梯使用注意事项（1）电梯选层按钮为微动按钮，选层时轻轻触按即可。（2）当电梯停在某一层站，人员进入轿箱过程中，如果轿厢内总重量超过额定载重量时，电梯就不能关门起动，并鸣响超载蜂鸣器，以示报警。此时，靠近门口的人员应自觉退出轿厢，并等下一次电梯服务。（3）电梯响应召唤到学生所在层站平层，自动开门后，学生请先确认轿厢在该层，看淸电梯运行方向和自己要去的方向一致时，然后进入轿厢。防止当电梯运行一岀现故障时，电梯轿厢没有到达该楼层，而导致人踏空跌入电梯井内。（4）学生进入轿厢后，按一下操纵箱上与自己要去的目的层对应的指令按钮，按钮内发光二极管点亮，衣明指令信号已被控制系统登记。如果此时自动关门时间未到，可按下操纵箱上的关门按钮，电梯马上关门。（5）电梯平层结束，门打开后，轿内学生看淸指示器显示的层楼和自己要去的层楼一致后，走出轿厢，如果在走出轿厢前，电梯已开始Fl动关门，则可按一下操纵箱上的开门按钮，使电梯再次开门。（6）电梯开关门时请人家注意不要碰到门或依靠门边站立，以免电梯门无法正常开关。（7）乘坐电梯时，遇到突然停电或故障而使电梯门无法正常打开时，请按紧急呼叫按钮，并向工作人员讲明情况，在维修人员排除故障以前，请不要乱动电梯，因为踢门或用异物撬门等只会延长维修人员排除故障的时间。（8）当已发觉电梯失控超速下降而安全钳尚未动作时，人家应保持镇静，立即按警铃，切勿企图跳出轿厢，应采取自我保护措施，欢手扶住箱壁，脚尖踮起，双腿微曲，口微张，以防冲击伤害。（9）儿童乘坐电梯时一定要有家长陪同，以免发生意外。2.电梯的维护和保养（1）电梯产品维修保养工作中应注意下列事项：①电梯在维保过程中，重要部位如井道口、机房等处应挂出明显的警示标志，如“电梯维修，请勿靠近”等。②电梯维修时，不允许搭客。③电梯维修时间较长，则应确定负责人，负责协调和指挥，有关人员必须服从调度、互相配合。既要注意学生的安全，也要注意维修人员自身的安全。④维修时电梯的电气系统均应处于“检修”状态，同时断开相应的保护开关。⑤任何一情况严禁将电梯门锁等重要部件的安全回路用导线短接。⑥行灯应使用带有护罩的36V的安全灯。⑦维修结束后应将所有的线路、开关或其它元件恢复到正常的位置，并填写维护保养记录。⑧需要强调的是，修理是带有被动应付性质，而检查、维保等工作则是主动曲击。电梯产品恰恰就是要靠平时的保养维护来延长使用寿命和加强安全性。（2）电梯的维护和保养①应对机房的电器和机械设备做定期的巡视检查。②应至少每15日按照国家安全技术规范的要求对电梯进行一次维护保养。③每月对各种安全防护装置和电控部分进行详细检查，更换各种易损部件。④每季度对重要的机械部件和电器设备进行详细检查，调整和修复以下内容：曳引机注油、导轨打蜡、油杯注油、更换门导靴、轿厢导靴衬板、更换破损烧蚀的安全开关和继电器等。⑤每年进行一次全面的安全技术检验，确定电梯运行状态及不安全1対素。制定整改计划（更换曳引机、清洗导轨工作而、控制柜除在检修安全回路、更换磨损和不可靠机械电器部件）⑥根据电梯性能和使用频率，可在三至五年内进行一次全而的人修（淸洁曳引机、更换摩擦片、检修控制柜、更换钢丝绳、做平衡系数实验等）⑦电梯长时间停用或发生火灾、地震、水淹等情况应做好详细记录并报请特种设备管理部门，检验合格后方可投入使用。⑧建立《电梯运行记录》并详细填写对故障及原因，尤其是安全部件、安全装置维修及调整后的数据，为日后的维修保养工作提供可靠的数据。3.电梯的应急措施（1）发生火灾时，应当釆取以下应急措施：①立即向消防部门报警。②按动有消防功能电梯的消防按钮，使消防电梯进入消防运行状态，以供消防救援人员使用；对于无消防功能的电梯，应当立即将电梯将至首层并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。在学生离开电梯轿厢后，将电梯置于停止运行状态，用手关闭电梯轿厢厅门、轿门，切断电梯总电源。③井道内或电梯轿厢发生火灾时，必须立即停梯疏导学生撤离，切断电源，用灭火器灭火。④有共用井道的电梯发生火灾时，应当立即将其余尚未发生火灾的电梯停于远离火灾蔓延区，或交给消防救援人员用以灭火使用。⑤相邻建筑物发生火灾时，也应停梯，以避免因火灾停电造成困人事故。（2）应对地震的应急措施：①已发布地震预报的，应根据地方人民政府发布的紧急处理措施，决定电梯是否停止，何时停止。②震前没有发出临震预报而突然发生震级和强度较人的地震，一旦有震感应当立即就近停梯，学生迅速离开电梯轿厢。③地震后应当由专业人员对电梯进行检查和试运行，正常后方可恢复使用。（3）发生湿水时，在对建筑设施及时釆取堵漏措施的同时，应当采取以下应急措施：①当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应当将电梯轿厢停于进水层站的上二层，停梯断电，以防止电梯轿厢进水。②当底坑井道或机房进水较参，应当立即停梯，断开总电源开关，防止发生短路、触电等事故。③对湿水电梯应当进行除湿处理。确认湿水消除，并经试梯无异常后，方可恢复使用。④电梯恢复使用后，要详细填写湿水检查报告，对湿水原因、处理方法、防范措施等记录淸楚并存档。（八）公共洗衣机维修维护1.洗衣机的质量检查（1）洗衣机产品按控制方式可分为：普通型、半自动型和全自动型：按洗涤方式可分为：波轮式、搅拌式和滚筒式：按结构形式可分为：单桶、汝桶、套桶和滚筒。学生宿舍人多选用全自动波论式洗衣机。（2）看：机箱和面板的防护装饰层是否光洁，有无流痕、起层、明显皱纹、划伤等缺陷。听：程控器的走时是否平衡、匀称，洗涤和脱水有否较人的震动和强噪声。试：各种按键、按钮、拨动开关是否灵活可靠，按动波轮应轻快自如、均匀、无杂音；试运转时，打开桶盖，应能及时切断电源并立即制动：机体震动和噪音均以越小越好：桶内盛水后，应无渗水、漏水迹象。摸：套桶内衣而、波轮及其他塑料件的外农面均应光淆、无毛刺。试运转时，用手摸外壳，应无“麻电”感。（3）进行机械、电器等力面内在功能质量的检查和挑选，其步骤是：①接上电源，把程控器调到洗涤或漂洗程度上，启动程控器电源，应听到进水时洗衣机工作发出较轻的“嗡嗡”声。用手摸进水口接头，应有振动的感觉，这衣明进水电磁阀是完好的。②若没有声音和振动的感觉时，把程控器关闭，顺时针转动排水程度，再启动程控器，若听到排水电磁阀发生大的“彩彩”声，这衣明洗衣机电源输出通路及电磁阀完好：如若排水电磁阀没有反映，农明进水电磁阀有卡死的故障。③当上述两项动作都听不到排水电磁阀的工作情况时，那一定是电源输入通路或程控器开关存在接触）接上水、电源，把程控器调至洗涤或漠洗程度上，水位选择器处于低水位档，④启动程控器，自来水应流进桶内。当桶内水位高达20厘米右左时，皮带轮应转动，同时，进水阀应关闭断水：这说明水位选择器功能完善。启动程控器后水不能流进桶内而波轮动转动，这就是无水状态的“干洗”故障，这主要是水位选择器调整不合适所造成的。⑤上述程序正常时，程控器自控运行排水程序时，波轮应停止转动，排水电磁阀开启排水。如果电磁阀不开启排水，则衣明电磁阀存在若机械结构方而的故障。可能是连杆断裂或连接销脱接等。⑥当程控器运行至漂洗程度时，排水阀应关闭，并听到较人的“啦”声，此时进水阀开始进水，上述程序又重复一次。如排水阀不能关闭，桶内不能储水，主耍是排水阀不能复位所造成的，正常的洗衣机程序就会因此而中断。总之只要洗衣机能实现进水一洗一关水一排水和储水一进水的循环过程，就是一台质量完好的洗衣机。（4）漏水检査：漏水是洗衣机致命缺陷。凡是漏水的洗衣机，都不能选用。检查时，先向洗涤桶、脱水桶内注水，看看两个桶下而是否有水漏出。再将排水管放置地而，关闭排水开关，此时如果排水管仍有水流出，可判定洗涤桶漏水。2.洗衣机的使用与保养（1）洗衣机安全使用的额定电压为220V、50H乙超过此范圉易使电机损坏。（2）一个插座上不得使用多个电器设备，以免过流过载。（3）第一次使用洗衣机时，应先检查洗衣机是否安全接地，否则可能发生触电事故。（4）凡是浸渍有易燃溶剂（如汽油、有机溶剂等）的衣物，一槪不得投入洗衣桶或脱水桶。（5）洗衣机使用时，请不要在洗衣机周圉放置或使用可燃性化学溶剂（如喷雾剂、涂料、汽油等有机溶剂）。（6）如发现洗衣机运转声音异常、不启动、转速明显变慢、冒烟、漏水、漏电、有焦糊味，应立即切断电源，排除故障后方可使用。（7）请勿带电进行一洗衣机的维修，以免出现触电事故。（8）淸洗洗衣机时，请不要直接用水冲洗（特别是控制面板）。（9）洗衣机脱水或脱水桶未完全停止旋转时，请不要打开机盖，以免发生危险！（10）请不要将50度以上的热水直接倒入洗衣机内，以免洗衣桶和防水密封圈老化变形。（11）使用洗衣机时，切勿让小孩探视洗涤桶，以免发生危险！（12）请勿在洗衣机上面放置重物，以免损坏洗衣机。（13）使用结束后，必须将电源插头拔下，以免使洗衣机长期处于待机状态。（14）不要将重物压在电源线上，也不允许洗衣机挤压电源线，经常注意检查电源引线，发现有破损或老化时应及时处理。（15）洗衣机需要维修时，请与当地的维修技术服务中心联系，或请有专业技术资格的人员修理。（16）洗衣机使用前应先仔细阅读产品说明书。（17）洗涤物应按材质、颜色、脏污程度而分类、分批洗涤。（18）洗衣前，要先淸除衣袋内的杂物，防Il：铁钉、硬币、发卡等硬物进入洗衣桶；有泥沙的衣物应淸除泥沙后再放入洗衣桶：毛线等要放在纱袋内洗涤。（19）洗衣粉的投放量应按说明书介绍投放，不可过多。（20）脱水结束后，待脱水桶已停止运转，方可打开脱水桶盖。（21）洗衣机应放置在干燥通风处，不妥靠近热源，或放在浴室等潮湿的地方，也不要放在阳光直射或可能彼雨淋的地方。（22）洗衣机在无水状况下，请勿长时间运转。（23）每次洗衣完毕后，应淸理过滤网中的毛絮、线头等杂物。（24）请使用中性洗涤剂清洗洗衣机。3.洗衣机常见故障（1）故障一：排水速度变慢。分析与检修：此故障一般是排水阀未完全打开或排水管路不畅所致。具体原因和处理方法是：①排水阀内有杂物堵塞或排水软管弯折变形。只要清除排水阀内杂物或更换排水软管即可解决。②排水拉杆与橡胶阀门间隙变人，只要适当调小排水拉杆与橡胶阀门的间隙即可。（2）故障：脱水时，脱水桶有较大的振动噪声。分析与检修：引起脱水桶振动噪声的具体原因和处理方法是：①脱水桶和洗涤桶之间有杂物。只要将杂物清除即可。②脱水桶平衡圈破裂或漏液，使脱水桶转动时失去平衡作用。只妥更换平衡圈即可解决。③脱水桶法兰盘紧固螺钉松动或破裂。只要紧固或更换法兰盘即可。④脱水轴承严重磨损或松动。只要紧固或更换脱水轴承即可。（3）故障：排水不净。分析与检修：此故障一般是水压开关性能不良或空气管路有漏气，使集气室内空气压力变小，当盛水桶内水位还未下降到规定位置时，水压开关触点便捉前动作，使总排水时间缩短，导致排水不净的故障。只要设法找到空气管路漏气处并用胶密封即可。若是水压开关损坏，则要更换水压开关。（4）故障：不进水分析与检修：①是否停电或保险丝烧断。②是否停水或水压太低。③是否已将进水管接妥，且将水龙头打开。④进水阀上的过滤网是否被污物堵塞。⑤进水阀线圈损坏。（进水阀通电后有轻微电磁声属正常现象）。⑥是否按下电源开关后，未按下启动/暂停键。（5）故障：不洗涤分析与检修：①是否停电或保险丝烧断。②是否电源电压人低。（九）学生宿舍空调维修维护1.空调的质量检查（1）外观检查目测空调器各部件：应加工精细，塑料件衣面平整光滑，色泽均匀。电镀件表面应光滑，不得有剥落、露底、划伤等缺陷。喷涂件衣而不应有气泡、流痕、漏涂、底漆层外露、凹凸不平等。各部件的安装应牢固可靠，管路与部件之间不能互和摩擦、碰撞。（2）垂戊、水平导风板检查：手动的垂戊、水平导风板应能上下或左右拨动不能太紧，更不能太松，应拨在任何位置都能定位，不应自动移位。（3）过滤网是经常拆装的零部件，应检查拆装是否方便，有否破损等。（4）各功能键、旋钮的检查：空调器面板上的旋钮应转动灵活、不松脱、不滑动。电脑控制的空调器、遥控器、线控器上的各功能选择钮轻快灵活，决不能有卡键等现彖。（5）通电检查：对整体式空调器，可通电检查下列各项：①制冷：夏季购买空调器可试制冷功能，调低温度控制值，通电数分钟，应有冷风吹曲：②制热：冬季或气温较低时购买空调器，可试制热风功能：③风速：调节风速选择钮，应有不同的风虽吹出。（6）噪声和振动检查：空调器在制冷运动时，不能有异常的撞击声等噪声，振动也不能过人。（7）电气性能检查：检查电源线、电源插头是否符合规范，用力拉电源线不应松动或拉出。有条件的话，可测量空调器的冷态绝缘电阻。（8）附件、技术文件检查：应检查说明书、合格证、保修卡、装箱单等技术文件是否齐全，按装箱单检査附件是否齐全。2.空调的安装质量检查（1）检查安装位置安装的空调器制冷量与房间面积应匹配。计算方法为：使用场所而积（m2）=制冷量（v）/单位而积所需制冷量（W）；使用场所而积=制热量（w）/单位血一积所需制热量（W）空调必须安装在实心砖、混凝土或其强度等效的安装面；建筑物预留位置是有足够强度的钢筋混凝土结构件，符合通风、噪声等要求。安装而为木质、金属或非金属等结构时，应采取加固、支撑和减振措施。室内机应安装背后防倒扣，防止发生倾倒。室外机要注意与周圉建筑物（或障碍物）预留一定的距离，保证气流通畅。除选好安装位置和留好合适距离外，还应安装在墙壁上或混凝土物件上，有振动时垫上保护性的橡胶垫。直接落地时应罩上自做的隔离金属网罩：机器安装在平台上，应保持水平并保证固定，不因振动而位移：安装在窗台下而，应尽量避免高于窗台：室外机组安装，不应占用公共人行一道，距普通安装支架与墙壁连接，膨胀螺栓至少要用空调器不少于7个膨胀螺栓。（2）检查电气配线电源线与控制线相互间不应交叉、缠绕：电气连接应采用专用分支电路，其容量应人于空调器最人额定电流值的2倍。应配有专用电源插座，电源线路应安装漏电保护器或空气开关等保护装置；室内、室外电气连接线，不应受到拉伸和扭曲缠绕，不应随意改变接线长度。如果必须加长，请安装人员采用符合妥求的导线或用户自己购买符合妥求的合格导线，并在该产品规定的最人连线长度内：电源插座应为带安全地线的三线插孔插座，插座应与待装空调器电源插头相匹配。其容虽应不小于待装空调器额定电流的2倍，并应靠近空调器随机电源插头所及之处。小于等于450OW的空调器应选择16A插座，大于450OW的空调器应单独用一个电源回路的插座。另外，空调器的安装须具有良好的接地。（3）检查支架质量空调器支架的承受重虽应在（人重+机重）之和的二倍以上，当机组自重超过120千克时，其安装支架不得离开地而悬挂安装。室外机安装面与安装架，安装架与机组之间的连接应牢固稳定、可靠。室外机必须和安装支架用螺栓固定，螺栓应加防一松垫片，以免在不停振动时引起室外机跌落或螺栓、螺母坠落。试运行前，安装人员应对电源的接地进行检査，进行漏电、制冷剂泄漏、漏水及温度检测。3.空调的使用和保养（1）要注意调好适当的温度据科学测定，一般居室温度在259—290人们会感到比较舒适，因此在设定温度时，不要一味求低温，建议室内外温差在4~5°C，如果温度过高或过低都不利于人体健康，而且消耗过多的电能，造成不必要的浪费。同时注盘不要随意改变温度设定和开关空调器。（2）由于空调器的除湿作用，夏季使用空调器时，室内空气容易变得过于干燥。而长期处在过于干燥的环境中，也容易使人患病。所以，除了阴雨天气空气湿度较人或空气湿度原本就较人（如沿海地区）的情况外，应该经常在室内的地面上或其它合适的地方喷洒一些水，以增加室内空气的湿度。（3）正确调节风向。制冷时冷气下沉，风向宜成水平方向。制热时热气上升，风向宜竖宣向下。这样可获得均匀的室温效果。（4）控制好开机和使用中的状态设定。开机时设置高冷/高热，以最快达到控制目的；当温度适宜时，改中、低风，减少能耗，降低噪音，提高人体舒适度。（5）在制冷时应减少室内热虽产生，将发热设备及其他热源尽量移放到室外。（6）人们长时间在空调房环境下容易产生不适感觉，应经常打开门窗透风透气，减少发生空调病。（7）空调房内的窗户最好安装窗帘，特别是受人阳西晒的房间，同时尽可能密封房间，减少热虽进入房间的机会，降低能耗。（8）连接管不宜过长。室外机置于易散热处，室内、外机连接管尽可能不超过推荐长度，这样可增强制热、制冷效果。（9）定期淸洗空气过滤网。过滤网的作用是吸附空气中的灰尘，如果积累的灰尘太多而不及时淸洗，会减少出风量，降低换热效果，降低制冷能力，增加耗电量。每半月清洗一次过滤网比较适宜。切勿用40°C以上的热水淸洗，不得用洗衣粉、洗洁精、汽油、香蕉水等淸洗以免滤网变形，也不可用明火烘干。（10）防止空调受压。空调器外壳是塑料的，受压范圉有限，若受压，而板会发生变形，影响冷暖气通过，严重时更会损坏内部元件：（11）按空调器产品使用说明书，对空调器中指定的润滑油孔定期加油。（12）观察空调器制冷剂管路（主要指分体空调器）的接口部位是否有制冷剂泄漏。若发现有油渍，则说明有制冷剂漏出，应及时予以处理，以免长时间池漏而造成制冷剂量不足，影响空调器的制冷（热）效果，甚至造成压缩机损坏。（13）如果换季停止使用应拔掉电源，把机器淸洗干净，室外机最好罩上机罩，重新投入使用前应检査通风道是否堵塞，如果机器声音异常，要及时请专业人员进行检修，不要强行开机运行，以免损坏机器。4.空调的常见故障（1）压缩机长时间运行而不能自停故障原因：①制冷剂虽不足，制冷剂全部或部分泄漏。②过滤器堵塞。排除方法：①查出池漏部位，补漏，将制冷系统重新抽真空，加入制冷剂等，应由专业人员维修。②更换过滤器，制冷系统重新抽真空、加入制冷剂等，应由专业人员维修。（2）风机不能运行故障原因：①主控开关接触不良：②风扇电机线圈损坏；③风机的电机与风叶间紧定螺钉松脱排除方法：①用万用农测量主控开关触点电阻，电阻A人或为零时，应作修复或更换处理：②用万用衣检查，更换相同规格、相同转速的风扇电机：③将紧定螺钉紧固（3）空调器噪音和振动较大故障原因：①固定螺钉松动或脱落：②压缩机管路相碰排除方法：①检查螺钉松动的地方，并将其拧紧：②在易和碰的管/上套上橡皮管，以免相碰时发出异常噪声。（十）门禁系统维修维护1.学生宿舍门禁系统组成（1）门禁控制器门禁控制器是门禁系统的核心部分，相当于计算机的CPU，它负责整个系统输入、输出信息的处理和储存，控制等等。（2）读卡器（识别仪）：读取卡片中数据（生物特征信息）的设备。（3）电控锁（注：学生公离大多采用电磁锁）门禁系统中锁门的执行部件。用户应根据门的材料、出门妥求等需求选取不同的锁具。主要有以下几种类型：①电碗锁：电磁锁断电后