售楼部员工管理制度

售楼部员工管理制度编制讲明：

1、

售楼中心销售主管职位依照公司项目的具体情形而设。（如销售主管不参与销售，则销售文秘的岗位由其兼任）

2、

销售代表的编制人数依照项目情形而定。

3、

收银员由公司财务部下派，其人事权隶属于财务部，受财务部和营销策划部经理的双重领导，营销策划部经理有权对其工作进行治理、安排并做出考核建议。

4、

保安的编制人数依项目情形而定。

第二章

部门人员聘用1、营销策划部的岗位设置与编制，由部门经理依照公司的实际情形和需要提出打算，报总经理批准。

2、营销策划部经理由公司聘用、考核、任命。

3、营销策划部其他人员由公司统一聘请,营销策划部经理参与面试。

4、收银员由公司财务部下派。

第三章

部门职能部门名称：营销策划部

工作差不多目标：

营销活动策划符合公司整体形象要求，并收到预期成效；完成项目前期策划、房屋预售、销售打算，售后回访等工作；售价水平操纵在预算范畴之内；实现公司预期的现金流入，确保公司各项经营活动按打算进行；树立公司良好品牌形象。

业务职能：

1、

对公司的经营环境（行业进展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施市场调查，收集市场信息并进行分析整理。

2、

组织实施项目前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析。

3、

公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。

4、

依销售打算，按时、按量、按价完成房屋预售、销售任务。

5、

公司客户资源的治理及信息收集。

6、

与社会各媒体衔接，负责公司的VI标识及销售宣传资料的制作。

7、

协助财务部、开发部完成银行按揭及产权办理事宜。

8、

协助工程部及相关单位做好售后服务工作。

9、

部门相关资料的治理。

10、

加强与其他部门之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。

11、

和谐好与各媒体间的关系，保证公司经营活动正常进行，杜绝媒体负面报道。

12、负责公司本部门职员的培训、考核、奖惩等治理工作。

13、完成公司下达的其他任务。

备注：

职位名称：营销策划部经理

责任人：胡敏序号

工作内容

工作标准

备注

1

负责处理部门日常工作，确保部门整体目标的实现

高质量完成目标

2

负责制定部门治理\o"点击搜索所有关于［制度］的文章"制度、工作程序、工作标准并确保其有效实施

切合实际、行之有效、不流于形式

3

紧密关注国家政策及行业进展趋势，并进行整理分析，为领导决策提供参考

书面提供准确及时全面的分析材料

4

负责组织部门人员和参与相关部门进行项目前期的市场调研，参与项目定位，并提供可行性分析报告

所提报告具有参考、借鉴价值

5

负责制定公司项目营销策划方案，对具体营销活动组织实施，评判活动成效，与打算目标相比较，撰写活动总结报告，为后续工作提供体会和指导

策划方案行之有效、总结报告符合实际

6

负责编制公司项目销售打算，并在下属中间进行目标分析及日常治理，考核工作

务实、可行

7

对下属工作进行检查、督导，协助下属完成工作目标

耐心细致

8

审核下属工作报告，对下属的工作结果进行考核

公平、公平、公布，

保证目标实现

9

负责组织销售代表进行培训及体会交流，不断提高下属的营销知识和技能

长期坚持有所提高

10

按规定向公司报送报表及相关资料

真实、可信、准确

11

负责和谐、处理部门内部的矛盾、纠纷并报公司批准

化解纠纷平息矛盾

12

负责处理部门内部及营销中突发性、偶然性的重大事件，并酌情上报

灵活及时降低阻碍

13

负责与新闻媒体衔接，负责公司形象及营销宣传，操纵媒体的负面报道

公司品牌得到提升

14

依照项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容

认真负责

15

对公司促销费用进行统计，并按费用预算进行操纵

差不多达到平稳

16

和谐本部门与其他部门之间的关系，为相关部门提供支持，协助相关部门完成其目标

强调服务意识，按要求提供支持

17

完成上级交办的其它工作

按要求完成

职位名称：客服

责任人：

序号

工作内容

工作标准

备注

1

负责保管销售合同、客户资料等，定期上报企业相关治理部门

2

部门对内、对外文件的收发、登录、归档

有条理、无遗失

3

在经理、主管不在时，负责部门值班及投诉电话接听、记录，并及时转告

认真负责

4

协助主管做好售后服务（按揭、投诉等）

认真负责

5

建立健全公司已售房屋的台帐治理

完整、规范

6

销售宣传资料的整理、保管

有条理

7

依据企业的销售治理制度，制定企业客户服务治理制度、工作规范，报批后贯彻实施

8

协助部门的其他工作

主动、热情

9

按时组织上报公司报表及相关资料

及时、准确、真实

10

完成上司交办的其他任务

按时完成

职位名称：收银员

责任人：

序号

工作内容

工作标准

备注

1

负责售楼中心客户现金收付业务

耐心细致、不短款

2

负责办理售楼中心现金存取业务

保证安全、当日入库

3

登记现金日记帐和银行存款日记帐，并同总帐核对相符

耐心细致、帐帐相符

4

保管库存现金、空白银行单据

坚持原则、保证安全

5

办理银行往来事项，按日将银行存款日记帐同银行对帐单核对相符

耐心细致、帐帐相符

6

编制货币资金日报、周报、月报

按时完成、数据准确

7

完成上司交办的其他工作

按标准完成

职位名称：销售主管

责任人：

序号

工作内容

工作标准

备注

1

依照公司楼盘的销售价格及销售治理规定，组织销售人员进行现场销售工作

认真负责、严格治理、随时把握销售动态

2

审核销售人员与客户填写的各种表格、合同

无错误

3

每日填写销售日统计表，每周填写销售周报表，每月填写月报表，作出报表分析，针对要紧咨询题提出处理建议，报经理调整销售策略

按时完成统计无错误

4

建立已成交客户档案，同时报经理；对客户情形进行较全面的了解

规范、清晰

5

协助财务部作好客户按揭资料的预备、治理及按揭后期事项的专门处理

认真负责

6

当经理不在现场时，处理突发事件，并及时将事件通过及处理结果上报经理

处理及时灵活恰当

7

对销售代表的业务能力进行培训、指导

耐心细致

8

指导文员建立、治理销售台帐

9

协助其他部门的工作

主动热情

10

完成上司交办的其他工作

按标准完成

职位名称：销售代表

责任人：

序号

工作内容

工作标准

备注

1

做好客户接待工作，当好客户置业顾咨询；全面或依照客户反映的情形，清晰、完整地介绍每种户型的特点、性能、价格、手续办理等情形；尽量听取、收集客户需求意见

热情主动

符合工作规范

2

做好客户访谈记录；对决定签约的客户，引导办理付款手续，并签订相关的合同；对达成意向或还需考虑的客户，进行电话回访

热情主动、耐心细致

3

对自己接待的客户定时进行分类总结，同时对潜在客户、现有客户进行多角度分析，每月底将分析报告上交经理

按时完成

报告要具有可借鉴性

4

在经理的组织下，不定期的进行市场调研，并提交调研报告

按时完成，符合标准

5

协助工程部、物业部门处理相关事宜

认真负责

6

协助办理按揭、交房等售后服务

认真负责

7

记录、整理客户投诉、意见，并及时上报经理

认真负责、及时办理

8

完成上司交办的其他工作

按标准完成

职位名称：销售文秘

责任人：

序号

工作内容

工作标准

备注

1

分不填制每天销售业务流程中的各项统计图表，并以周报和月报的形式做出相关的统计分析，向主管呈报

认真认真、按时完成，数据统计准确无误

2

做好合同和票据的保管工作

没有毁损、遗失

3

定期提供分期付款客户的催收名单

按时完成

4

做好项目相关信息的收集整理装订

全面、规范

5

法人代表签字章的治理

坚持原则、妥善保管

6

做好保密工作，不能向客户或竞争对手提供有损公司利益的商业隐秘

坚持原则

没有泄密现象

7

负责售楼中心考勤治理

坚持原则、定期上报

8

协助售楼中心的其他工作

主动、热情

9

完成上司交办的其他工作

按标准完成

职位名称：保安

责任人：

序号

工作内容

工作标准

备

注

1

全天保证办公设备和人员安全，爱护售楼现场的秩序和指挥车辆停放

坚守岗位

不得随意离开

2

收银员存取现金的时候应主动随行护送，保证其安全

不离左右

确保安全

3

每天上下班前后，对办公区域进行清理、打扫，并随时确保办公区域的秩序和卫生状况良好

认真负责

4

在销售人员下班后，主动接听电话或接待上门客户，次日把记录信息交予经理或销售主管

认真负责

1、只能赠送资料或记录客户通讯电话

2、依照成交情形予以奖励

5

协助售楼中心其他工作

主动、热情

6

及时妥善解决现场售房过程中的治安、安全咨询题

认真负责

7

完成上司交办的其他工作

按时完成

第五章

部门行为规范第二节

客户接待\o"点击搜索所有关于［制度］的文章"制度

第三节

例会\o"点击搜索所有关于［制度］的文章"制度1、

为了加强营销队伍建设，奖优罚劣，实行业绩考核与非业绩考核两种方式，其中以业绩考核为主，非业绩考核为辅。

2、

非业绩考核每月进行一次，要紧内容有工作纪律、工作态度、精神风貌、仪容外表、行为规范、客户投诉等内容，实行百分制，70分以下者被认为不合格（具体考核表由经理制定）。

3、

业绩考核每周进行一次，以销售业绩作为唯独的考核依据。

4、

业绩考核实行单人末位停业制，即业绩最差的一名（可并列）将会受到停止接待业务3—5轮的处罚。

5、

若连续三个月业绩与非业绩考核差不多上最差的，由部门经理申请并报分管副总经理批准后予以辞退。

第七节

处罚条例一、考勤违纪

（1）、迟到：迟到者每次罚款5元，三次以上者罚款50元；10分钟以上1时以内，每次罚款50元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。（2）、早退：早退者每次罚款5元，三次以上者罚款50元，1小时以上作旷工1天处理；每月累计早退三次记旷工一次。（3）、旷工：未经提早请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，一个月内累计三次将予以除名。（4）、病假：职员病假须提早通知销售经理，并在康复上班时出具医院诊断证明。一个月内病假两天内不扣工资，两天以上病假扣除当天工资。（5）、事假：事假必须提早1天以书面形式通知销售经理，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。事假不得超过1天，超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。超期离岗者，以旷工处理。超期四天以上，视为自动离职。事假期间扣除当天工资。（6）、外出：职员外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完情况后，赶忙返回，不得利用外出时刻办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。（7）、脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予20元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。二、

仪容外表违纪

1、

未统一着装、未带工作牌、衣冠不整者，每次罚款10元。

2、

男土留胡须、长发者，每次罚款10元。

3、

女士浓妆艳抹，如打浓姻脂、涂指甲油、染发烫发等，每次罚款20元。

4、

发型及颜色不合时宜，每次每天罚款20元。

三、日常行为规范违纪

1、

对上级的工作安排和决定拒不执行，每次罚款100元；三次以上者，由经理申请予以辞退。

2、

上班时刻在销售区域追逐打闹、谈论他人隐私者，每次罚款20元。

3、

上班时刻在销售区域化妆、吃零食者，每次罚款20元。

4、

非规定时刻看报纸、杂志、小讲等，每次罚款20元。

5、

办公桌椅乱摆乱放，桌面零乱不整洁的，每次罚款20元。

6、

工作时刻在办公区吸烟者，每次罚款20元。

7、

工作时刻打牌、打游戏机，予以辞退。

8、

保安晚上在售楼部留宿他人的，一经发觉予以辞退。

9、

用公话拔打信息台或私人长途电话的，除赔付相应话费外，另处该话费2倍的罚款。

四、接待违规

1、

有意不接电话或接听电话不规范者，每次罚款10元。

2、

客户咨询电话不作记录者，每次罚款10元。

3、

接待客户语言恶劣、态度生硬、顶撞、讽刺、嘲笑客户，与客户发生冲突的，每次罚款1000元；两次以上者，予以辞退。

4、

客户进门而无反应，客户离开而不相送的，每次罚款50元。

5、

违反规定程序争抢客户，当着客户的面互相争吵、互相揭短的，每次罚款500元；三次以上者予以辞退。

6、

违规进行项目介绍致使客户流失的，处停止接待客户三天，用于培训学习。

7、

违规或超越权限对客户进行价格优待比例、配套等方面的承诺的，除赔偿公司相应的缺失外，并处罚款500元，两次以上者予以辞退。

8、

与客户私下交易、恶意扣单私自转单回避涨价者，一经发觉予以辞退。

五、

合同治理违规

1、

私自对格式合同的条款进行修改或添加附加条款的，一经发觉予以辞退。

2、

售重房者罚款2000元，以后登记者为主责，三次以上者，予以辞退。

六、

其他方面

1、

以上未尽事宜，依照违规情节的轻重，处以50—500元的罚款，直至辞退。

2、

本处罚条例只适用于营销策划部相关人员。

3、

每月月末总结会由经理宣布所有职员的处罚决定。

4、

罚款累计款额按月从工资和奖金中扣除，如有不足依次顺延。

第八节

争议处理1、

本节所指的“争议”是指营销策划部内部在治理和工作中显现的分歧、意见、矛盾。

2、

“争议”处理实行“公平、公平、公布、内部处理优先”的原则。

3、

任何“争议”未经部门内