质量员培训-吴发明

质量员培训——吴发明2024/3/26质量员培训——吴发明课程的目的清概念明方法长知识学技巧2024/3/262质量员培训——吴发明课程适用的对象品质管理人员工程技术人员验货员,现场审核员基层品质检查员其他感兴趣的人士2024/3/263质量员培训——吴发明公司简介顾问咨询培训标准标语QualitySatisfy2024/3/264质量员培训——吴发明课程主要内容基础知识概念品质意识检验知识PDCA/过程方法…..如何检验？不同类别产品检验检验的策划组织人员职责培训准备检验反馈品质管理常用工具检查表/层别法柏拉图/直方图鱼骨图/散布图2024/3/265质量员培训——吴发明CHAPTER1质量检验的基本知识2024/3/266质量员培训——吴发明一.什么是质量？一组固有特性满足要求的程度（ISO9000标准）

要求：指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望

特性是指可区分的特征1.质量的内涵是由一组固有特性组成。2.特性和要求之间符合性的比较得出质量好坏的程度3.质量具有经济性，广义性，时效性和相对性4.质量的优劣是满足要求的程度基本知识2024/3/267质量员培训——吴发明几种质量观念您认为正确吗？这台电视比哪台电视贵，质量比哪台好？有要求就有质量？体系，产品，过程都有质量。以前这个客户对我们质量很满意，所以我们质量没问题？A公司从来没反应过我们产品有质量问题，所以其它两个客户也不会投诉我们。2024/3/268质量员培训——吴发明如何理解产品“质量”1.可通电话（明示）2.无辐射，安全（隐含）3.美观，时尚（竞争质量）1.有发射，有接收音质清晰2.符合EMC3.轻巧，颜色鲜艳。要求固有特性比较其符合性固有特性符合要求的程度即质量“好”和“坏”以手机为例2024/3/269质量员培训——吴发明品质的几种观念戴明：

质量是由顾客来衡量，是要满足顾客需求，让顾客满意的程度来衡量。

朱兰：

质量是符合目的的，是由使用者来评价的

何何为品质？2024/3/2610质量员培训——吴发明质量的几种观念朱兰博士将质量分为广义质量和狭义的质量2024/3/2611质量员培训——吴发明质量的几种观念Crosby：

品質是符合於需要的──考慮品質成本-----品質是符合要求標準-----以防患於未然為品質管理制度-----以“產品不合標準的代價”衡量品質-----工作標準必須是“零缺點”日本人之理念：（侧重于质量文化）

品質是零缺點─在第一次就把它做對。2024/3/2612质量员培训——吴发明品质管理的发展操作员的品质管制阶段领班品质管理阶段检验的品质管制阶段统计品质管理分阶段全面品质管理阶段质量/环境/安全品质管理分阶段想一想您公司品质管理在哪个阶段？？2024/3/2613质量员培训——吴发明几个常见名词IQCPQCIPQCQATQMQCCISOCWQCPASSREJECTPENDINGCONCESSIONCPAR2024/3/2614质量员培训——吴发明PDCA循环PDCA循环,也称“戴明环”,是美国管理博士戴明提出的,它是TQM的思想方法和工作步骤,任何一个有目的和有过程的活动都可按这四个阶段进行。

P（Plan）：计划──先决定目的（改善质量或提高效率，或制定标准等），再决定目标及为达成此目标之方法．

D（Do）：实施──按照计划进行教育训练，确实执行．

C（Check）：确认──对实施的结果进行确认是否达成目标．

A（Action）：处置──依据确认结果检讨，采取必要之矫正预防措施：2024/3/2615质量员培训——吴发明PDCA循环抱（续）(1)

达到满意之程度，就建立新的标准，以便使以后之作业水平能够提高．再进入新的循环．(2)

改善未能达到满意之程度，就要检讨原因，作为下期的改善目标，马上PDCA继续改善．ＰＤＣＡＰＤＣＡＰＤＣＡＰＤＣＡ2024/3/2616质量员培训——吴发明检验的基本知识二.什么是检验？

概念：检验就是通过观察和判断，适当时结合测量，试验所进行的符合性评价.

理解：对产品而言，就是对根据产品标准，检验规程对原材料，半成品，成品进行观察和判断，适当时进行测量或试验，并把特性值和规格值作比较，判断产品合格与否的符合性评价。2024/3/2617质量员培训——吴发明检验的基本知识三.什么是质量检验？

就是对产品的一个或多个质量特性进行观察，测量，试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术检查活动质量检验的三要素：A：对象：产品质量特性，要求。B：方法：观察，测量，试验等C：判定：方法是通过检验结果和要求的比较。2024/3/2618质量员培训——吴发明质量检验要素关系图明确三要素是质量检验的前提观察测量试验产品的质量特性质量检验的数据要求合格/不合格方法对象结果对比分析判断符合性评价2024/3/2619质量员培训——吴发明举例:(PCBA）检查对象质量特性：无错料，漏料，无焊点不良….?检查方法：1.2.3.……集体思考？工作中有无检查好的方法或难点进行讨论？？？2024/3/2620质量员培训——吴发明产品质量要求包括客户要求的检验要包含所有质量要求明示的隐含的自定义的法律法规要求超过客户要求明确客户要求是做好质量检验的前提2024/3/2621质量员培训——吴发明检验的作用签别合格与不合格把关预防报告2024/3/2622质量员培训——吴发明检验的基本步骤检验的准备：熟悉规定要求，选择检验方法，制定检验的规范。获取样品：全检/抽检测试，观察，试验记录：包括检验条件等。比较判断：每项质量要求进行判断确认处理：接收，拒收（纠正，报废，让步）备注：纠正方法有：返工，返修，降级2024/3/2623质量员培训——吴发明是指通过提供客观证据对规定要求已经得到满足的认定。它是一种管理性的检验活动。它是产品检验的延伸，检验和验证是产品放行前必须的二个过程。验证是对检验结果以及产品生产过程中质量控制记录进行的综合评定。产品验证免检料的品质控制2024/3/2624质量员培训——吴发明验证的主要内容查验提供的质量凭证：规格，编号，名称，合格证明等确认检验依据，技术性文件的正确性和有效性。记录报告的有效性：全面正确。对产品进行复核，必要时抽测。

备注：注意批号的对应。2024/3/2625质量员培训——吴发明监视监视是对某项事物按规定的要求给予的观察，注视，检查和验证。监视是质量控制的一种方式，是检验的一种补充形式。3.常用于自动化生产过程中对过程进行的生产工艺的控制。2024/3/2626质量员培训——吴发明检验的四种种方式？抽样检验全数检验互检免检品质不是检验出来的而是控制出来的，2024/3/2627质量员培训——吴发明如何抽样检验？？抽检一个样本量为n的样本统计样本中不合格品数接收拒收d≤Acd≥Re1.一次抽样方案记为（n，Ac）。抽样是有风险的。2024/3/2628质量员培训——吴发明如何抽样检验？？抽取一个样本量为n1的样本统计样本中的不合格（品）数d1接收批拒收批d1≤Ac1

再抽检一个样本n2Ac1<D1<Re1d1≥Re1d1+d2≤Ac2d1+d2≥Re22.二次抽样检验2024/3/2629质量员培训——吴发明抽样检验的几个概念单位产品检验批批量（N）批质量(P0）不合格品不合格过程平均接收质量限AQL极限质量LQ你对这些概念都很清楚了吗？2024/3/2630质量员培训——吴发明什么才是合格的检验员？视力好，细心，把关意识，把关意识反映灵敏，责任心专业技能监督培训考核激励压力方法2024/3/2631质量员培训——吴发明本章讨论？质量检验关键是什么？主动沟通了解需求明确要求思考，认真紧扣问题Howtodo??方法2024/3/2632质量员培训——吴发明本章小结质量的概念品质观念检验常识抽样方法人员要求工作坊一判断题工作坊二抽样方法及计算题动手！理论联系实际2024/3/2633质量员培训——吴发明CHAPTER2之策划质量检验2024/3/2634质量员培训——吴发明质量检验策划图人员管理组织管理沟通管理系统管理检验信息返馈明确要求提供资源制定方法培训人才建立组织定流程持续改进记住缺一不可2024/3/2635质量员培训——吴发明典行的组织架构品质管理部品质保证部品质（控制）检验IQCIPQCFQCQAQEDCCISO9000PQC集中管理型和分散管理型区别在于PQC的行政管理隶属不同，集中式属于品质部，而分散型则属于生产部。2024/3/2636质量员培训——吴发明文件要求要求意识产品实际判断结果知识，技能，经验对比，判断思维过程检验方法实际意识转换检验员作业的过程各环节互相影响2024/3/2637质量员培训——吴发明检验员培训项目产品检验标准检验方法检验工具工作态度产品基本知识对一个检验过程您明确了这些吗？2024/3/2638质量员培训——吴发明本章小结检验过程明确要求正确方法合格人员做好沟通如何做好四步曲？？2024/3/2639质量员培训——吴发明CHAPTER3质量检验之品质管理分析方法2024/3/2640质量员培训——吴发明方法一：直方图

------直方圖是將所收集的數据分為几個相等的區間作為橫軸，并將各區間內之測定值所出現次數累積而成的面積，用柱子排列起來的圖形。直方圖可顯示數据的三種特性：集中的趨勢、數据的范圍、分布的形狀。2024/3/2641质量员培训——吴发明方法二：散布图

------為研究兩個變量間之相關性，而搜集成對二組數据，在方格紙上以點來表示出二個特性值之間相關情形的圖形，稱之為散布圖。

其主要功用：知道兩組數据(原因与結果)之間是否相關及其相關程度。2024/3/2642质量员培训——吴发明方法三：鱼骨图

------將特性(結果)以及可能對其造成影響的要因(原因)之關系，用狀似魚骨的圖形有系統地匯集而成的圖形。此圖為日本石川馨博士所發明，又叫石川圖；因其形狀似魚骨，又稱魚骨圖；其在闡明原因与結果之關系；亦稱因果圖。2024/3/2643质量员培训——吴发明方法四：柏拉图

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當我們要解決問題時，總會發現問題的要因很多，不知從何著手，因此最好找出其影響度較大的几個要因，再按优先順序，一一謀求改善對策，才能以有限的人力和時間，有效地解決問題。柏拉圖就是這樣一种供你找出重要要因的一種統計工具。故又稱ABC圖，重點分析圖。2024/3/2644质量员培训——吴发明本章总结工具要灵活正确使用正确的数据信息是分析的基础柏拉图/直方图/散布图骨图是分析工具工作坊三分组练习A：直方图B：柏拉图2024/3/2645质量员培训——吴发明CHAPTER4质量检验之检验作业实例2024/3/2646质量员培训——吴发明各位!我们将回到工作中去，作一个检验员……课堂考试某厂品质部待检区有一批10月22日生产的MP301A产品500PCS，需要出货检查，本公司根据GB/T2828.1采用以下抽样方法进行检查：外观检查采用AQL：MAJOR=2.5%,Minor=4.0%，功能检查采用AQL:（MAJOR）=0.65%。装配检查，功能可靠性测试，外观可靠性测试，PCBA检查均采用抽样方案是：C=0PLAN，n=5。2.正常抽样一般检验水平II，采用一次抽样方案。如何完成以下检验工作？2024/3/2647质量员培训——吴发明第一步：抽样方案确定外观检查抽样方案：Major:AQL=2.0%(n,Ac)=()Minor:AQL=4.0%(n,Ac)=()功能检查抽样方案：MAJOR：AQL=0.65%(n,Ac)=()大家想一下究竟抽样多小？2024/3/2648质量员培训——吴发明第二步：如何做到随机抽样？简单随机抽样：把10箱产品倒在一起混均匀，并将产品从1-500号编号，再用查随机数表，或抽签的方法随机抽取所需样本个数组成样本。系统抽样方法：把10箱产品倒在一起混均匀，并将产品从1-500号编号，再用查随机数表，或抽签的方法随机抽取1个号码，如5号，则5，10，15，……号组成的产品就是一个样本。分层抽样：对10箱产品，每箱抽取8个产品组成的样本抽样就是分层抽样。整群抽样：先从10箱产品中随机抽取2箱进行全数检查，由它组成样本这就是整群抽样。如果这500PCS产品装在10个箱,每箱50PCS2024/3/2649质量员培训——吴发明第三步：检查数量如何分配？抽最大数（80PCS），外观MAJ/MINOR检50PCS，功能检80PCS。2.判定分别按不同AQL进行判定。3.另取5PCS做其他实验。2024/3/2650质量员培训——吴发明检验注意事项检验是一个需要1.细心，全面，条理化2.标识清楚，姿式正确3.找好正确的文件4.使用正确的方法5.成品检查时戴上手套6.作好静电防护2024/3/2651质量员培训——吴发明第四步：功能检验使用性安全性美学性电器性能一般电子产品的性能包括工作电流，工作电压。。。根据不同产品确定检查指导书样品产品档案表色板客户提供的特别要求资料ECNMEMO等等所需文件注意文件有效性2024/3/2652质量员培训——吴发明第五步：外观检验外观检验注意检验产品离眼睛距离检验产品的光强度检验时间检验的角度参考附录进行作业练习:工作坊四不同的面质量要求不同2024/3/2653质量员培训——吴发明第六步：填写总结检验报告根据你的检验结果计算思考不合格品率是：（）接收此批还是拒收（）不合格率是（）A组