景区保洁服务方案

景区保洁服务方案第四章景区保洁服务方案第一节保洁服务计划一、保洁服务范围XX景区全长XX公里，总面积XX公顷，其中绿地面积XX公顷，道路、广场面积XX公顷，水体面积XX公顷，房屋建筑XX平方米。（一）室外空间1.景区内所有广场、道路和广场、道路外延绿地内目视可见的垃圾（除修剪、修枝等绿化管理的衍生物）。2.园灯、草坪灯、射灯、音箱等。3.指示牌、宣传栏、树名牌等。4.休息椅、桥面、栏杆、扶手等。5.景区内所有的亭、廊、花架、园林小品的内部和外观。6.游船码头、观景平台、亲水栈道。7.水体和水面卫生保洁以及水体和水面衍生物（如浮萍等）清理。8.园内河道、管道清淤疏通。9.园内公共厕所及化粪池抽吸（每年一次）。10.塑胶跑道、体育运动场、停车场。11.景区内所有出入口。12.园区内现存的其它所有设施。（二）室内空间码头服务用房、游客服务中心、体育运动中心、园内其它构筑物的内部，包括：地面、卫生间、楼道梯级、扶手、墙面、电子门、配电箱、消防栓、消防管道、垃圾桶、门窗、灯开关及灯具等。二、保洁服务特点1.本项目为特殊物业，性质为公益性场所，人流量大，且外场面积较大，这就对保洁工作提出了更高的要求，针对这些特点，我司在制定保洁岗位职责时将定人定岗，要求保洁人员在保证正常服务的同时不间断循环检查，发现问题及时处理，确保外场整体卫生清洁。2.本项目内场游客人流量较大，因此在开展保洁工作的同时就要对本岗位提出循环保洁的要求，以便在第一时间清除室内垃圾和杂物，对于常规保洁员无法完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，配置专项保洁员进行周期性的重点清洁。在进行保洁工作的同时考虑馆内工作人员及来参观人员的活动规律，尽量减少噪音、扬尘等现象，避免在服务过程中出现安全事故和客户投诉现象。由于本项目的特殊性，我们的服务标准也有别于其他类型的物业。我们提供服务质量的优劣直接影响着某某水景景区的整体环境与品质。我司将会把服务品质控制纳入该项目的整体监督与运作中，同时接受甲方的服务品质约束与监督，真正实现管理链条无缝隙覆盖。第二节保洁人员配备根据本项目的具体情况和甲方的要求，为与我司开展的服务模式相符合，适合物业配套人力调配的弹性需求，合理调配各类人员，我们在本项目的保洁人员配备上采用合理的方法，有效的控制物业管理在运行过程中的人力成本风险，以确保工作质量的提升。一、保洁人员配备原则1.“精干、高效、专业、敬业、一专多能、训练有素”的用人原则；2.以德为先、德才兼备、忠于职守、精于专业、勤于工作的用人观念。二、保洁人员具体职责（一）保洁主管岗位职责1.制定部门培训计划并保证实施，定期开展对员工的思想教育和专业知识的学习，不断提高员工的综合素质。平时关心员工，掌握员工的思想动态。2.每日早晨上班由领班组织保洁员召开晨会，安排保洁员当日的工作，发放各类清洁工作的耗用物品及工具，并填写物品发放台账，监督保洁员物品的领用。每日物品发放结束后进行各区域巡检工作，及时在巡检签到表上签字，对巡检中发现的问题予以记录，指导保洁员予以纠正，并上报主管巡检情况。3.每周星期一下午16：00在保洁部办公室开全体保洁部员工会议，由主管传达公司各项会议精神；领班和事务助理分别就各项工作中出现的问题发表建议，倾听员工意见，并讨论解决办法，由事务助理负责记录4.每周由主管对各项工作进行不定期抽检；每周五对重点部位进行检查。对不合格事项在会议中讨论并做相应安排。5.负责提交辖区内消杀工作计划并付诸实施，检查督促园区内卫生和消杀，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。6.做好与环卫等协作部门的协调，保证辖区的垃圾清运的及时性。7.每月定期对检查出的优、劣问题进行公布，存在劣迹方面的问题对相关人员进行专项培训，并就相关情况给予以惩处，以免在工作中再有类似情况出现。每月将评出优秀员工，公司给予奖励。8.完成上级交办的其他任务。（二）保洁员岗位职责1.熟知本岗位的保洁区域及工作细则，保质保量的完成区域内的清洁工作。2.工作时间按公司要求着装提前5分钟上岗，佩戴工号牌，工作中礼貌待人。3.严格遵守公司、部门的各项规章制度。4.熟练应用和掌握各种保洁工具和设备，不断提高工作技能，妥善保管好各种保洁工具及设备，不得浪费、私用亦不得野蛮操作。5.保洁工作中要注意保护公共或私有财物，不得因保洁对设施或财物造成损害，否则照价赔偿；6.每日对保洁区域内的办公区域、楼道、道路等进行规定频次的清洁。每日清倒垃圾，做到日产日清。7.自觉维护责任区的清洁卫生，劝告和制止各类人员的不卫生、不文明的现象和行为。8.与客户保持良好的关系，注意收集客户对物业服务的各种意见及时向上级反映，对于客户的疑问，尽量做好解释工作。9.保洁员在工作中遇到公共区域的特殊事情，（如有客户需要帮助的等）应及时向领班汇报，也可上报主管。10.保洁员对保洁物品负有保护责任，如工作中发现灯具、音箱、路面、下水道雨水篦、指示牌等设施、物品有破损或丢失应及时上报项目经理，项目经理快速将情况反馈至招标单位。11.与同事保持良好的合作关系，注意团结，发挥团队精神。12.完成上级交办的其它任务。三、保洁工作基本要求1.保洁人员配置表和基本要求：（1）保洁人员配置表（XX人）序号岗位地点人数备注1保洁主管2建筑内部保洁3景区内道路、广场、游览车、设施设备等保洁4绿地保洁、除草5水面、游船保洁6水面岸上周围保洁7垃圾运输合计（2）保洁人员基本要求：①保洁主管要求，身体健康、品行端正、能吃苦耐劳，高中以上文化，有相关工作经验。年龄20—55岁。②保洁人员要求，身体健康、品行端正、能吃苦耐劳，小学以上文化，有相关工作经验。女性，年龄18—55岁；男性，年龄18—55岁。③保洁人员在岗时要统一着装，保持外观整洁，整体形象良好。2.保洁设备配置和基本要求：（1）水面保洁打捞船X艘，巡逻小艇1艘（巡逻、救人使用）状态良好，外形美观，9成新以上，表面无掉漆、无破损，使用功能良好。（2）三轮保洁车X辆，质量可靠，外观良好，全新。（3）机动垃圾清运车X辆，质量可靠，外观良好，履约期内能保持8成新以上，能满足垃圾运送需要。（4）洒水车（吸粪车）X辆，质量可靠，外观良好，保证8成新以上。（5）保洁工具，按需配备，全新。四、保洁人员行为规范保洁员必须具有规定的言行，良好的仪容仪表和服务意识，以确保公司的形象，为客户提供优质优良的服务。（一）保洁员着装要求保洁员着装必须整洁、朴素、大方、便于工作，保洁员统一着装。保洁员着装应遵守以下原则：1.上班时间统一穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤腿卷起，不允许将衣服搭在肩上。2.制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外衣不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。3.上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左上胸。4.鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不应穿鞋不穿袜，女员工不应穿高跟鞋，以免影响工作。非工作需要不应赤脚或穿雨鞋到处走，工作完，应在工作场所将鞋擦干净再走。5.非特殊情况不应在工作区域穿背心、短裤、拖鞋，男女员工不应戴有色眼镜。6.员工上班时间内不应戴手镯、手链、耳环、项链、戒指等一切可能影响工作和过于夸张的首饰。（二）行为举止要求员工的行为举止是指员工在日常工作、服务的动作、行为等。它直接体现一个人的修养，同时也给打交道的人留下较深的印象。恰当合理的举止不但可以维护公司的利益，同时也给游人留下一个好印象，方便开展公司管理工作，同时也有利于提高美誉度，在物业清洁保洁管理服务中，员工的行为举止包括服务态度、行走、工作操作以及其他动作等。（三）服务态度保洁员在进行服务工作时应遵守以下原则：1.无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。2.在将游人劝离工作场所时要文明礼貌，并作解释及道歉工作。3.谦虚诚恳地接受游人的评价，对游人的投诉耐心倾听，并及时向主管领导汇报。（四）行走要求1.在工作场所与其他人同行时，不应勾肩搭背，不应在同行时嬉戏打闹。2.行走时不应与游人抢道穿行，在特殊情况下应向游人示意后方可越行。3.走路动作应轻快，非紧急情况下不应奔跑。4.手拉货物行走时不应遮住自己的视线，以免不小心发生意外。（五）行为举止在辖区内进行工作操作时应注意以下原则：1.进行洗地、消杀等可能影响到游人的工作时，应摆放“工作进行”或“危险勿近”等警示牌，以免对游人造成伤害，产生不必要的麻烦。2.工作操作时应走路轻、工作轻、说话轻，不应在公共区域大声喧哗。3.工作操作时如有游人走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑，等游人走过后再继续工作。4.上班应保持乐观情绪，不在工作岗位发泄个人不良情绪。（六）语言要求语言是人与人之间沟通的重要工具，准确恰当的语言可提高沟通效果，减少双方之间的误解与矛盾，缩小双方的距离。1.与游人交谈时：在与游人交谈时，应注意以下方法：（1）对熟悉的游人应称呼其姓氏，如××先生，××同志，或按当地习惯称呼职称，但不宜称呼游人的全名。（2）与游人对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口。（3）与游人谈话时，应专心倾听意见，不应中途随意打断游人的讲话。（4）在不泄漏公司的机密前提下，圆满答复游人的问题，若有困难时，应积极查找有关资料或请示领导后答复，不可不懂装懂。（5）对于涉及公司机密或技术机密问题应礼貌回避，不可泄漏公司机密，亦不宜一口拒绝，既不得罪对方又维护公司利益。（6）在与游人谈话时，如遇另一游人插话询问，应注意掌握谈话时间，并示意已听到对方的询问，尽量不让其中一个久等。（7）当游人提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝。（8）在服务工作中，处理问题要简单明快，不要拖泥带水。（9）与游人打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则。2.游人提出批评时：当游人提意见或投诉时，应文明礼貌、落落大方地对应，并充分了解游人投诉的原因，并谦虚地接受批评，但不要轻易下结论。谈话时可采取以下几种方法：（1）询问式，如：“请问……？”“我能为您做些什么吗？”（2）请示式，如：“请您协助我们……”“请您……好吗”。（3）商量式，如：“……你看这样好吗？”（4）道歉式，如：“不好意思，请……”“对不起，失礼了。”（5）解释式，如：“很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。”3.服务中应注意的情况：（1）三人以上的对话，要用互相都懂的语言。（2）不与游人开玩笑、打闹或取外号，不与游人争辨。（3）不讲有损公司形象的语言。（4）不讲粗言秽语或使用岐视或侮辱性的语言。（5）游人交谈时，不应走进旁听，也不应在一旁窥视游人的行为。（6）对容貌奇特的人不要交头接耳或指手画脚，更不允许围观，不允许背后议论、模仿、讥笑。第三节保洁工作制度一、保洁工具交接制度

1.保洁部工具的管理与发放，由项目主管登记造册，统一管理。

2.各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。

3.项目主管每周清点抽查一次各岗位工具。

4.丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和项目主管承担。

二、保洁物品使用制度

1.项目主管每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主管审批，由部门送至行政人事部采购。

2.申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10号、25号。

3.领用物品时间为每周二、五，由项目主管填写领料单，部门主管审核，行政人事部发放。

4.价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须经过部门主管同意方可办理。

5.在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。

6.操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。

7.高压水枪不能在脱水的情况下操作。

8.使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。三、当值主管交接班制度

1.当值保洁领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。

2.认真填写交接班登记，填写内容：

（1）员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。

（2）当班工作内容。

（3）须交下班继续完成的工作内容。

（4）存在的问题，提出每日保洁工作重点。

3.仔细阅读交接班记录，并分类安排落实。第四节保洁工作方案一、景区室外空间保洁保洁范围：景区所有广场、道路、停车场和广场、道路、停车场外延绿地，水面、公厕及化粪池、各类设施设备，垃圾清运，体育运动场地，建筑外墙清洗（1次∕季度具体时间根据招标方安排），大型活动或节假日期间景区保洁时间延长。1.广场和道路（码头、平台、栈道等）、出入口、垃圾桶（1）保洁范围：景区内的广场、道路路面、出入口、垃圾桶等。（2）保洁时间：每天早晨7：00前完成一次保洁（可根据季节调整，需经招标方同意）。（3）保洁计划的制定：①不同天气情况保洁频率。②重点路段的保洁频率。③重点保洁工作措施。（4）广场、道路及其外延绿地保洁操作规程：①每天对景区内的道路定时清扫分早、中、晚三遍。②每天除对主干路段除定时清扫外，我们将安排固定人员巡回保洁。③巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以1小时为宜。④下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。⑤旱季时每星期冲洗一次路面，雨季每三天冲洗一次。⑥管理员发现路面有油污应即时安排保健院用清洁剂清除。⑦用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。⑧广场、道路的外延绿地实行动态巡回保洁。（5）垃圾桶、果皮箱保洁操作规程①垃圾筒、果皮箱应每天清运两次。②冬季垃圾筒、果皮箱每周清洗一次；夏季2—3天清洗一次。③清洗垃圾筒、果皮箱时不能影响游客。④清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。⑤先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。⑥将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。⑦清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。（6）保洁标准：①每天早、中、晚各打扫一次，每小时循环保洁一次，每天下班后由队长安排人员轮值保洁，保持整洁。②时刻保持广场、道路等路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹，广场、道路的外延绿地无果皮、纸屑等垃圾。③果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。2.附属设施设备：（1）保洁范围：景区管辖区内的各类灯、音响、指示牌、宣传栏、树名牌、休息椅、桥面、栏杆、扶手、亭、廊、花架、园林小品等。（2）保洁时间：每天早晨7：00前完成一次保洁。每天上午和下午进行两次全面保洁。（3）保洁操作规程：①备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。②桥面、亭、廊用扫把打扫；其它设施设备用抹布擦洗干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗。③附属设施设备应每天擦拭一遍。（4）保洁标准：各类灯、音响、指示牌、宣传栏、树名牌、休息椅、桥面、栏杆、扶手、亭、廊、花架、园林小品等无污迹、积尘、干净整洁。（5）安全注意事项：①梯子放平稳，防止人员摔伤。②保洁工具不要损伤被清洁物。3.水面和水体：（1）保洁范围：景区内所有水面和水体。（2）完成时间：每天早晨7：00前（可根据季节调整，需经招标方同意）。（3）保洁操作规程：①水面和水体的保洁工作除恶劣天气外，每天进行上、下午全面保洁。②作业人员必须会游泳、习水性，每条船只至少配备2名保洁人员。③一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸，保洁工于岸边处持作业工具打捞湖面上的飘浮垃圾，并放到指定的垃圾桶。④遇特殊情况手持作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作。⑤水体衍生物必须乘小船进行清理。⑥乘船作业前需经保洁主管批准并有人在现场监护时方能进行并穿上救生衣，随船携带打捞工具和盛放垃圾的器具。⑦乘船作业时要注意安全，保持船体平稳，防止发生意外事故。如有人落水，应立即派水性好的人员前去救援。⑧小船返回时，应将打捞上的垃圾放到指定的垃圾桶，并将打捞工具放回指定的工具存放处。⑨保洁完毕后，要做到湖面无飘浮物、水体无衍生物。⑩河道周边实行动态巡回保洁。（4）保洁标准：眼看水体、水面及水面周围平台梯级无杂物，无污迹，无青苔。（5）注意事项：注意防滑，防止跌倒并在危险处树立警示牌。4.所有停车场、塑胶跑道、体育运动场：（1）保洁范围：景区内停车场、塑胶跑道、体育运动场。（2）完成时间：每天早晨7：00前。（3）保洁操作规程：①每天早、中、晚各全面清扫一次纸屑、果皮等垃圾，其余时间实行动态保洁；每周用水冲洗地面一次。②发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。③下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。（4）保洁标准：目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。（5）注意事项：①发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。②保洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆，不要损坏跑道。5.园内河道、下水道、管道排水口清淤疏通：（1）保洁范围：园内河道、下水道、管道排水口。（2）操作规程①每月检查一次河道淤泥沉积情况，如果影响游船或保洁船行走，必须立即进行清理；②每天早晨7：00前检查一次下水道、管道排水口，发现有垃圾或其它杂物必须立即清理；③如果下水道、管道已经被堵塞，应使用专业工具进行清理；④清理出的垃圾必须及时运走，并用清水冲刷残留在地面的污渍。（3）保洁标准下水道、管道排水口干净整洁，排水通畅，无堵塞现象。（4）注意事项：①河道清淤时不得破坏河道河堤，河道的水生植物②保洁员无法处理的阻塞垃圾，应找有经验的保洁员清理，以免造成更严重的堵塞。③清理垃圾时，应尽量避免喷溅到其它设施设备上。6.园内公共厕所及化粪池抽吸（1）保洁范围：公共厕所及化粪池。（2）操作规程：①每季度清理一次。②用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹杆（8m）搅散化粪池内杂物结块层。③把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管（5m长备3条）放入化粪池内。④启动吸粪车的开关，吸出粪便污物直至化粪池内的化粪结块物基本吸完为止。⑤盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。⑥化粪池一般半年清理一次，但要看化粪池的使用情况，如用量较大则需缩短清理时间，否则会造成溢池的情况。（3）保洁标准：①一级池清运90％，二级池清运75％，三级池硬的表面全部清运。②清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口通畅，保持污水不溢出地面。（4）注意事项：①吸粪时尽量防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。在用竹杆搅拌结块层时防止跌进化粪池内。②因吸粪车的噪音较大，故应避开游人的游玩时间进行作业，一般情况于晚间10：00时后开始清理。③在化粪池井盖打开后10-15分钟人不站在池边，且要有专人看护，清理后盖实，以防行人或小孩跌入井中发生意外。④化粪池内的沼气有毒、易燃，故应待充分散发后，才能作业，且禁止在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人。⑤人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水7.公厕：（1）保洁范围：景区内所有公厕。（2）开放时间：保持24小时开放。（3）操作规程：①每天分三次重点清理公共卫生间，早晨7：00前全面保洁一次，中午11：：30保洁一次，下午6点前保洁一次，作业前打开门窗通风。②先清理小便池中的杂物，然后进行冲刷清洗。③清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，更换新垃圾袋后放回原位。用专门抹布加上去污剂、洁厕剂溶液擦抹洁具污垢，直至干净。④将洁厕剂倒入水勺中，用厕刷刷洗大、小便器，再用清水冲洗干净。⑤用去污剂和专用抹布擦抹洁具包括水箱、水管、盖板两侧基座的周围，注意不留卫生死角。⑥用干净的湿毛巾沾洗洁精擦洗面盆、台面、墙面、镜面、及门窗标牌，不留水迹、污迹，定期刮洗镜面，最后将地面拖抹干净。⑦公共卫生间要保持清洁，循环保洁。⑧适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球。⑨应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹。⑩每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地面进行消毒。（4）保洁标准：①天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。②目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。③室内无异味、臭味，卫生间始终保持空气清新。④地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。⑤所有位置内保持无污物、尘土、霉癍，油垢和积垢。⑥在客流高峰时段，保洁员应在定点作业的基础上在各个卫生间进行不间断的巡视和保洁工作。⑦纸篓内的垃圾袋要及时更换。卫生间地面应保持干燥，应使用消毒液擦净所有的污渍和溢洒物，清洁地面并擦干。（5）注意事项：①禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。②用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。③下水道如有堵塞现象，及时疏通。8.景区建筑物外墙清洗：（1）适用范围：适用建筑物、构筑物外墙高空保洁工作。（2）作业规程：①高空作业人员资格审查②外墙清洗作业必须实行审批制度，符合下列条件的作业人员经审批后方可上岗：1）年满18岁以上、40岁以下的健康男性。2）无高血压、恐高症病史。3）视力良好。4）经过专门的高空作业培训并有高空作业操作经验。5）作业前精神状态良好，情绪正常，无感冒头晕等不适症状。6）作业前4小时内没有饮酒。③外墙清洗工必须持有上岗证，并接受公司的有关培训后方可上岗，入职前每位外墙保洁工均应与公司签订责任合约书。④符合上述条件的人员经本人申请填表、保洁主管对照审批表逐项检查全部合格后方可进行高空作业。如审查时表中有一项不合格者不允许上岗。（4）工作前的安全检查：①每次高空作业前保洁主管必须详细检查作业工具准备情况：1）吊绳、安全绳有否破损，如有应采取补救措施或更换。2）吊板绳与牢固件的绳结有否松脱，如有应重新打死结。3）安全绳的结点是否打牢，否则，重新打死结。②楼顶固定绳索点是否牢固，如不牢固应更换绳索锁定点。③检查绳索与建筑物接触的棱角部位有否加胶皮或绳套，如否，应立即加套。（5）高空作业人员的着装检查：①高空作业人员的着装必须符合下列要求：1）工作服为紧身束腰式。2）上下衣装没有口袋，鞋子不是系带式。3）衣服钮扣完全扣好。4）身上不佩戴钥匙链及任何硬物。5）手套为五指薄型手套。6）安全帽为紧口式。②保洁主管应对上述着装逐项检查一遍，全部符合要求后方允许进行高空工作。（6）保洁工具的准备：①根据外墙装饰材料和脏污程度选择、配制合适清洁剂：1）清除水泥、白灰等污渍时，选用盐酸外墙清洁剂。2）清除污渍、锈渍、油渍用万能外墙清洗剂，如油污、锈渍太强时，应用氢氯酸清洁剂（腐蚀性强注意安全）。3）玻璃外墙用玻璃清洁剂。②清洁剂勾兑配制后，装入容器内和毛刷、墙刷、抹布等保洁工具一起放入保洁桶内。③保洁桶、喷水枪固定在吊板上。（7）底层的安全防护：①底层为路面或人行道时应设置护拦、挂上警示牌，以警示行人绕开行走，禁行区内的路面铺上塑料布，以保护地面不被污染。②建筑物周围如有绿化带的除设置护栏、挂上警示牌外，应对绿化带采取防护措施防止毁坏绿化。③以上工作准备完毕检查无误时方可开始作业。（8）外墙清洗操作程序：①缓缓将吊板放下，到达第一工作位置。②用水枪对准清洁位置冲水除尘。③将清洁剂涂在清洁面上，用墙刷反复擦拭。④用水枪再次喷水喷净。⑤逐渐下滑，依次作业，至到底层。⑥登顶依次进行上述工作。（9）高空作业注意事项：①注意拿牢手中作业工具，防止掉落。②不准在高空中相互传递工具或投掷物品。③禁止在作业时谈天说笑。④禁止在高空作业时做大的悠荡动作。⑤注意墙面附着物、避免碰损或伤害自己。⑥监控人员监控到位，严禁离开。（10）清洗次数：根据招标单位安排的时间，景区内建筑物、构筑物外墙每年清洗1次。9.消灭鼠害蚊蝇：（1）保洁范围：所有窨井、明沟、垃圾箱等。（2）操作规程：每月至少对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水一次，春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月至少灭鼠一次，其余每季灭鼠一次。（3）注意事项：消杀工作应在尽量不影响游人游玩的前提下进行，如在夜间；消杀使用的药剂应是有关部门发放或者是使用低毒高效的药剂，在消杀过程中注意做好安全防护。二、房屋建筑物内部保洁1.楼层及通道地面和墙面：（1）保洁范围：所有楼层及通道地面和墙面（2）操作规程：每天清扫两次（上、下午各一次）各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；保持墙面干净。（3）保洁标准：①地面目视干净，无杂物，无污渍，有光泽。②桌椅、沙发、家具、物品上无灰尘，无污垢。③墙面无污垢、无水迹、无灰尘、无蜘蛛网等。④所有设施目视干净，无杂物，无污渍。（4）注意事项：①洗刷楼道时，防止水流入办公室等场所内。②拖地，擦抹时务必将工具拧干，动作要轻，切勿将污水甩至墙壁上。2.垃圾桶：（1）保洁范围：所有室内垃圾桶。（2）操作规程：①垃圾分为“可回收”“不可回收”分别收集，安排人员专门分类运送，可回收垃圾资源化再利用。②保洁人员应巡回收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的2/3，以方便使用。③回收垃圾桶内的垃圾时，应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。④铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5厘米折贴在垃圾箱外沿，再盖垃圾桶盖。（3）保洁标准：①垃圾袋内垃圾不超过2/3，每日更换不低于两次。②保证垃圾桶保持半空状态，垃圾桶周围无散落的垃圾，垃圾桶外干净、无污渍。（4）注意事项：清理垃圾时，不散落垃圾、污渍等。3.卫生间：（1）保洁范围：室内所有卫生间。（2）操作规程：①打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸。②清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；垃圾袋内垃圾不超过2/3，每日更换不低于一次。③用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净。④用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍。⑤先用湿布擦窗玻璃和镜子，然后用干毛巾擦干净。⑥用拖把拖干净地面。⑦补充卷纸、擦手纸和洗手液。⑧适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球。⑨应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹。⑩每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地面进行消毒。（3）保洁标准：①天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。②目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。③室内无异味、臭味。④地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。（4）注意事项：①禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。②用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。③下水道如有堵塞现象，及时疏通。4.电子门、门窗：（1）保洁范围：电子门、门窗。（2）操作规程：①擦拭门锁及门面。②用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净。③擦拭内外窗框、轨道。④保洁完毕应关好门窗。⑤幕墙请专业外墙清洗工人清洗。（3）保洁标准：玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭若干厘米内无灰尘。（4）注意事项：①高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。②作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。5.灯开关及灯具：（1）保洁保养范围：室内所有灯开关及灯具。（2）操作规程：①灯具保洁需关闭电源。②灯具保洁时，架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩。③将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分。④将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝。⑤清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。⑥灯开关直接用半干毛巾擦干净。（3）保洁保养标准：清洁后的灯开关无灰尘；灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。（4）注意事项：①在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。②清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。③人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。④用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。6.其它细节部位（1）保洁范围：包括楼道扶手、配电箱、消防栓、消防管道、标牌以及卫生死角的清洁。（2）操作规程：①每日用拧干的湿抹布擦抹楼道扶手及栏杆。②用掸子扫掸墙面的灰尘及蛛蛛网。③每日用干抹布擦抹区域内的设施设备。（3）保洁标准目视无烟头、果皮、纸屑、蜘蛛网、积尘、污迹、积水等。（4）注意事项：擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。第五节卫生消杀方案由于XX景区属于公共场所，人员流动性大，对于除四害的工作要求不同于其他行业。对于其消杀方式、杀虫剂的要求会相对较高，我司将按高于XX市《消杀工作标准》的要求做好景区的除“四害”工作。一、消杀工作要求1.定期对XX景区公共区域、各办公室、会议室进行除“四害”、白蚁工作，在多发疾病的季节及流行性疾病传播期间增加预防消毒工作。2.建立白蚁防治制度，定期检查，发现蚁情应立即采取有效的灭治措施。3.物业服务中心管理员负责“鼠、蟑、蚊、蝇”以及“白蚁”的消杀工作的监督、检查工作。4.物业服务中心管理员全面负责保健院的消杀工作过程的控制、监督贯彻执行消杀工作的检查情况及实际效果。保证“四害”密度控制在规定范围内，杜绝白蚁。5.物业服务中心管理员全程监控消杀工作具体执行情况，并向中心经理汇报。6.负责XX景区消杀人员全程负责本中心的消杀工作，保证高质量的完成消杀任务。二、消杀工作设想（一）工作目标1.灭鼠标准：鼠密度不超过5％（粉迹法）。2.灭蚊标准：积水中三龄蚊幼或蛹阳性不超过3％。3.灭蝇标准：蝇类孽生地三龄幼虫和蛹的检出率不超过3％。4.灭蟑螂标准：蟑螂侵害率不超过5％。（二）工作思路1.日常的消杀、消毒及白蚁防治检查工作。所有消杀人员都持有XX市有害生物防治协会颁发的“有害生物职业资格证上岗证”。2.消杀服务包括项目范围内公共区域、楼内、室外“四害”的定期消杀。3.在实施消杀作业前一周，在项目内张贴消杀公告，公示消杀过程所使用药品情况，以及消杀作业时间。4.每周定期对项目各个位置巡视检查一次，建立消杀管理工作制度。5.巡视各种未到位方面，确保现场工作完善。6.翻查日常记录，寻找各种消杀隐患以便清理。7.对重点区域（如垃圾中转站）采取特殊消杀措施。（三）“消杀”工作方案1.灭鼠：（1）根据实际情况，针对各种鼠类采取不同的药物投放，每月两次的周期遁环投放，为了控制达到一个最佳的效果，在每次投饵时采用多种不同的药品和不同的诱饵更换方式，使对各种鼠类的控制每次都能达到更好的收效，并且在投放鼠药之后要作灭鼠后的检查工作。（2）室外主要投放于花丛、沟渠、垃圾场等；室内主要投放于消防楼梯、室内通道、洗手间、茶水房及易出现鼠类的房间；（3）针对各种鼠类的特点配合政府主管部门做好综合治理措施，采取化学防治和物理防治结合措施，达到有效控制之目的。2.灭蟑螂：（1）将灭蟑螂剂药粉“溴氰菊酯”直接放在蟑螂出没的地方（洗手间、茶水房、花丛及室内的各个角落）。（2）烟雾杀灭：在下水道、粪池等地点使用烟雾发生器和专用熏杀剂，在蟑螂密度较高、相对密封的厨房、餐厅亦可考虑使用。配合药笔、药膏、喷粉、涂料等使用。3.灭蝇：（1）灭蛆（幼虫）：蝇类的幼虫期是最为集中，易于发现，最利于实施有效控制的一下。使用化学杀虫剂，在幼虫期之前处理。（2）用“家虫清”喷洒于墙面、天花、地板、垃圾桶、污物等（主要用于茶水房、洗手间、垃圾及污水道等）。（3）化学药物灭蝇：采用拜力坦溶液，均匀喷洒污物、厕所等蝇类活动场所或0.3％溴氰菊酯混悬液均匀喷洒在室内地板、墙壁、天花板等处。4.灭蚊：（1）化学治理——旨在清除或减少蚊虫孳生和栖息场所，如翻盆倒罐，清除各种积水；疏通沟渠，填平洼地、污水塘；管好建筑工地等。（2）生物防治——用苏云金杆菌14、球形芽孢杆菌，蚊幼虫吞食后引起肠上细胞破裂解体致死，而对人无害、不污染环境。（3）灭成蚊采用2.5％溴氰菊酯水湿粉剂（0.005克/平方米）进行喷洒。5.灭白蚁：（1）见蚁喷粉，在有白蚁活动的地方见白蚁喷施3％克蚁星粉剂，利用白蚁相互交哺的生物学特性杀灭整个蚁巢。（2）诱杀法：在白蚁出没的地方掘一土坑，深30～40厘米，不能积水。坑内放置白蚁喜食的松树枝、甘蔗渣等，最后用麻包袋或松土覆盖，并以米泔水淋湿。或者直接用木箱装松木包好淋湿。经过10～20天，待白蚁诱集较多时，喷洒克蚁星粉剂，可以更快达到消灭整个蚁巢的效果。（3）挖巢法。冬天天气寒冷，白蚁大量集中巢中，此时挖巢法能收到较好效果。第六节河、渠、池塘保洁管理方案一、水质消毒净化水质净化消毒，主要是确保水的透明度、色度和浊度具有较好的景观效果及拥有放养鱼、虾等的功能特性。水质消毒净化的处理通常有物理维护、化学维护、生物维护三种方式。1.物理维护即是固定一个时间，定期启动喷泉、曝气装置、瀑布等循环设施，达到净化水质的目的，另外使用自来水或地下井水来补充沟渠、池塘因为蒸发、渗漏流失的水量或是在较小型的景观水域中，根据气温和水质情况，对沟渠、池塘进行大换水，清洗和整修所有沟渠、池塘、河面设施也是维护水质的较好方式。除以上物理机械维护外，定时安排专人打捞沟渠、池塘、河面水面杂物，认真做好周边的清洁和绿化工作，避免杂质污染也必不可少。2.化学维护，在物理维护的基础上，根据沟渠、池塘、河道的具体管理情况，向沟渠、池塘中添加化学药剂，如添加明矾或聚合氯化铝可以取到沉淀水中杂质的目的，添加硫酸铜可以防止水中藻类及青苔的生长，添加氯气，可以取到对水体消毒等目的，从而解决水质厌氧、耗氧，促进杂质沉淀。需要注意的是，化学药剂虽有消毒灭藻，快速净化水质的作用，但长期使用，水中会出现耐药的藻类，灭藻类药剂的效能也会逐渐下降，投药的间隔会越来越短，而投加的量会越来越多，化学类灭藻剂的品种也需频繁的更换，对环境的污染也会不断的增加，因此沟渠、池塘处理时建议少用化学药剂，使用化学药剂处理景观水，最好在沟渠、池塘区域设置水质过滤消毒装置，保持水的清洁和减少毒性污染。3.生物维护，主要目的是在沟渠、池塘中构建起一个类似生物链的工程。如在湖底种植沉水植物（苦草、眼子菜等）和浮叶植物（莲花等），可以吸收、转化沉积的池泥及沟渠、池塘中的有机质和营养盐，抑制浮游藻类的生长，保持水质清澈和透明度。利用水面布置漂浮植物（如凤眼莲）或用水培法在载体内种植陆生植物（如芹菜等），可减少入湖水体的光通量，抑制浮游藻类的生长，增加水的透明度。水中螺蛳，可摄食固着藻类，同时分泌促絮凝物质，使水中悬浮物质絮凝，促使水变清，在水中放养鲫鱼，可摄食蚊、蝇等的幼虫，及其他昆虫的幼虫，避免了水域对周围环境造成的危害。二、加强安全避险景区虽有丰富空间环境、调节小气候、增加工作、生产、生活舒适感等独特优势，但“水火无情”的隐患还必然存在。为减少隐患，真正使景区亮丽持久，在景区管理维护时还应从规范设计、细节处理、安全警示、水质消毒等方面做好安全避险工作。1.规范设计：对用于跨越水面作用的水面涉水池，应设置安全可靠的踏步平台和踏步石，认真监督施工方做好基础处理，水面涉水的踏步石面积应不小于0.4m×0.4m，并满足连续跨越的要求。2.细节处理：对景区的设计、施工和维护，都应精心处理，如河道中石质驳岸，包括上下平台、汀步、栈桥、栏索等，基础应夯实，安装应牢固，河道中的木质栈道、驳岸等木质材料，应精心选择，多选用经防腐和干燥处理的户外炭化木，既使是用于连接和固定木方的金属配件（如钉子、螺栓），也应严格采用不锈钢或镀锌材料制作的，另外对有潜水泵、灯饰的区域，仔细检查每一段线管，严防绝缘破损导致水体带电。对一些装饰性设施，如喷泉喷头、景观灯等，设置防护装置，以免戳伤儿童。为确保景区设施的正常使用，选派专人对区域进行定期检修维护，做到防患于未燃。3.安全警示：在涉水周围竖立警示牌，对非涉水区域设置护栏等安全防范措施。另外根据具体区域及时间，合理安排或增加保安巡视等方式，尽量杜绝危险事件的发生。4.水质消毒：涉水区域主要目的虽是给人以赏心悦目的观赏效果，但水区放养的鱼类对水质比较挑剔，因此对于使用化学药剂进行水质净化的金龙湖水资源，如污染严重，毒性较大，势必带来安全隐患。因此水的消毒和防污染显得极为重要。在水质净化时，应尽量减少化学药剂及相关的毒性污染，在水区域内特别是可涉水的区域，建议设置水质过滤装置，充分保持水的清澈和卫生。第七节节假日、大型活动期间保洁方案节假日期间游客较多，重大活动多，抓好节假日和市委、市政府举办大型活动期间环境卫生应急工作，向游人和嘉宾展现一个干净、整洁的景区形象，对提升本项目的形象意义重大。针对本项目的实际情况，为做好环境卫生应急工作，特制定本方案。1.在接到举办活动的通知后，或节假日前，出动高压清洗机，对园区主干道进行大规模连续清洗，彻底清除路面和台阶石上的油渍、口香糖污迹、水渍、青苔等污物痕迹。2.加大对水面、水体的保洁力度。由于节假日和重大活动期间游客和参加活动的人员众多，人员素质参差不齐，随手扔垃圾的现象增多，会对水面、水体造成污染，所以在这期间将增加打捞垃圾工具，随时保持水面、水体清洁。3.节假日、举办大型活动期间增加保洁频次，加大保洁力度，在必要的情况下增加保洁人数。活动期间保洁员从早上6点到晚上10点，保洁不间断，垃圾随见即清，并配备垃圾清运车专用于园区内清运垃圾。4.缩短巡回保洁时间，管理人员增加巡检次数，加强对保洁工作的监督。第八节保洁工作内部质量监督及外部考核一、内部质量监督1.日常保洁质量监督：我公司下设品质部，每周由质量督查员负责对各项目保洁质量进行检查，检查方式主要以目视、手拭、纸巾擦拭为主，检查结果须做详细记录，出现不合格的地方，第一时间通报岗位责任人领班，即刻整改；如相同的问题出现第二次，即按照相关规定对责任人进行小额罚款，出现第三次或者造成相当后果遭甲方投诉的，给予停薪留职培训，严重的予以开除处理。同时，各个保洁组的卫生自查必须做到制度化、表格化，各班组主管、领班按照公司服务标准和程序，每天数次对保洁员的工作状态和卫生质量进行检查，考核记录备案，每天晨会进行通报并做总结。公司每周领班会上，依据质量督查员和各项目自查的情况，对各保洁项目进行综合考评，奖优罚劣。公司例行检查与各项目自查结合，双重质量保证，彻底杜绝质量漏洞和隐患。2.日常保洁检查指导：（1）员工自查：每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目