景区物业服务项目管理制度和考核办法

景区物业服务项目管理制度和考核办法目录第一节员工基本管理制度 1一、员工守则 1二、员工考勤管理制度 3三、人事调整管理制度 4四、辞退辞职管理制度 7五、员工离职处理规定 11六、临时人员管理办法 13第二节员工教育培训制度 14一、培训项目 15二、员工教育培训管理 17三、在职员工培训办法 19第三节人事考核管理制度 23一、总则 23二、成绩考核 25三、能力考核 25四、态度考核 25五、考核结果 25第四节人事档案管理制度 26一、人事档案保管制度 26二、人事档案利用制度 29第五节景区物业岗位管理制度 31一、经理管理制度 31二、水电工管理制度 31三、绿化工考核管理 32四、保洁员考核管理 33五、秩序维护员管理制度 34六、主管及组长管理制度 35第六节绿化保洁管理制度 36一、厕所卫生保洁制度 36二、垃圾清运管理制度 37三、农药使用管理制度 38第七节景区亲水区管理制度 40第八节景区烧烤区管理制度 43第九节景区常规安全管理制度 46一、基本管理制度 46二、景区安全防火管理制度 47三、特殊时段的安全处置制度 49第十节景区游乐设备管理制度 49一、总则 50二、游乐设施安全管理 51三、游乐设施操作制度 51四、游乐设备质量检验管理 52第一节员工基本管理制度为加强本公司员工队伍建设，提高员工素质，推动公司经营和管理工作的发展，特制定本制度。一、员工守则1.公司员工均应遵守以下规定：（1）按时上下班，对自己担当的工作不拖拉、不推诿、不积压，提高工作效率。（2）服从领导，听从指挥，上级决定的事情应遵照执行。（3）尽忠职守，保守单位秘密。（4）爱护公共财物，不浪费、不化公为私。（5）遵守公司一切规章制度和工作守则。（6）维护公司信誉，不做任何有损公司名誉的事情。（7）注意自身的品德修养，戒除不良嗜好。（8）专心做好本职工作，不从事第二职业，不做侵犯公司利益的事情。（9）待人接物要态度谦和，以争取同事及游客的合作。（10）严禁收受与公司业务有关单位和有关人员馈赠的钱、物或向其挪借款项。2.公司员工因过失或故意，使单位受到损害时，应负赔偿责任。3.公司工作时间采用换休制。4.管理部门，上下班的时间，应视业务的需要，一般实行一班制，也可实行多班轮值制。5.员工上下班应亲自签到或刷卡，不得委托他人代签或代刷，如有违反，按旷工论处。6.员工应按要求出勤，如因季节、天气关系，可按公司的规定执行。7.节假日或下班时间，员工应服从公司安排的值班或值宿。8.员工请假应按下列规定办理：（1）病假：因病需要治疗或休养者可请病假，病休时间和待遇按公司有关规定办理。（2）事假：因私事需要处理者，可请事假，事假期间的待遇按公司有关规定办理。（3）婚假：员工本人结婚，可请婚假，其休假时间及休假期间的待遇按国家及公司的有关规定办理。（4）丧假：祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶、子女丧亡者，可按国家及公司有关规定办理丧假事宜。（5）产假：女性员工分娩，可按当地政府有关规定休产假。（6）公假：因参加政府举办的资格考试（不以就业为前提者），征兵及参加选举者，可请公假，假期依实际情况决定，待遇按国家有关规定处理。（7）工伤假：因公受伤可请工伤假，假期依实际情况决定，休假期间的待遇按国家工伤保险条例有关规定办理。9.请假逾期者，除病假外，其余均按旷工处理：如因特殊原因或意外事故，能够提出有力证明者，可由有关负责人批准延长其假期。10.请假期问内的工资待遇，按当地政府和公司的有关规定支付。11.员工请假应填写请假单，报有关领导逐缴批准。凡未经请假或请假未被批准而未上班者，以旷工论。12.员工可按公司有关规定，给以一定时间的特别休假。特别休假，应在不妨碍工作的情况下，由各部]按业务情况排定每人的休假计划；如因工作需要，可暂停其休假，待工作完毕、公务较闲时，再补足其应休假期；如确因工作需要，至年终仍无法休假时，可按未休天数，计发与工资相同的奖金。二、员工考勤管理制度1.员工应按公司作息时间的规定，按时上下班。2.上下班不得迟到和早退，如有迟到、早退按公司有关规定处理。3.员工不得旷工，旷工按以下规定办理：（1）旷工不发当日工资。（2）连续旷工3天或一个月累计6天，予以除名处理。4.上下班刷卡均应严守秩序，并规定如下：（1）无论上何班次，上班者均应于规定的上班时间前先吃饭后刷卡，不得于上班刷卡后吃饭或出外办私事。（2）下班者应先刷卡后外出。（3）下班铃响之后，方可停止工作，然后刷卡，如有违反，按擅离职守处理，主管人员应负连带责任。（4）下班时除维修人员外，其他人员在公司内到有关单位办理公事，应一律于下班前，返回本单位，再按照上一条规定刷卡下班。（5）上下班刷卡均须本人亲自操作，不得请人代刷，否则除给予记过一次处分外，其代人刷卡者，也应受到同等处分。（6）工作时间内，不论日夜班，凡有睡觉和擅离工作岗位及聊天、怠惰等情况者，酌情予以处分。（7）日夜轮班作业，应按时交接班，如接班者未按时到岗接班，应报请部门主管处理，此时交班人不得擅自离去。（8）工作时间内，因事外出，须办理请假手续。三、人事调整管理制度（一）总则1.为了促进公司的稳步发展，发挥员工的潜能，按照人与工作互相适应的原则，合理进行人力资源的调配，特制定本制度。2.员工的升、降、调、辞职及退休等，必须本着客观公正的原则慎重处理；凡属关键工作岗位或职务的人员变换岗位或职务，需进行严格审查。3.人员调配应以考核为依据，以任职资格为标准，兼顾个人发展潜能和现任职务。4.人事调整包括升、降、调、免职，退休，辞聘，辞退，停薪留职等内容。5.人事调整管理权限按公司人事决策权限及其他有关规定办理。（二）任免规定1.凡升任、降职、调任员工，均由所在部门的主管领导提名，报行政人事管理部门审查，按其管理权限的规定呈报有关负责人批准。2.凡升任、降职、调任员工所在的部门，应准备好以下文件：（1）拟调整的职务或工作。（2）员工绩效考核表。（3）主管领导对其所做的全面鉴定。（4）具有说服力的事例。（5）其他有关材料。3.凡由上级部门决定调整的人员，其所在部门主管领导应按上述条款的规定配齐材料。4.高级管理人员的任职通知由公司主要负责人签发，行政人事部门负责通知有关单位；高层以下管理部门的负责人员其任职通知书，由公司分管负责人签发任职通知书。5.因职务变化或因重大失误，需免去原任职务的高级管理人员，由公司主要负责人签发免职通知书，并由行政人事部门向有关单位通报；高层以下管理部门负责人员的免职通知书，由公司分管负责人签发免职通知书。6.凡接到任免通知书的员工，一般在一周内交接好工作，到行政人事部门办理工作调动手续。（三）员工离任的管理1.为保证员工合理流动的权利和公司利益不受损失，公司允许员工合理流动。2.员工离开本公司，其批准权限按人事责权划分执行。3.员工不适应现任工作岗位时，可申请调换工作，调换以后仍不适应现岗位时，公司有权解除正式聘用合同或短期聘用合同。4.员工要求调离公司时，应办理以下手续：（1）向所在部门提出请调报告。（2）请调报告被批准后，按人事管理职权的划分，请调人到行政人事部门填写《员工调离移交手续会签表》；（3）按有关部门要求清点、退还、移交公司财产、资料；（4）会签表由相关单位全部会签完成后，填写调离表并办理有关离职手续。5.员工调离时，其工资发放按员工与本公司所签聘用合同书的规定办理。6.员工未经批准，擅自离开工作岗位超过三天或全年累计超过一周者，公司可将其辞退。四、辞退辞职管理制度（一）总则1.为使本公司员工队伍合理流动，增强公司活力，促进公司的发展，特制定本制度。2.对违纪员工经劝告、教育、警告而不改者，公司有辞退的权力。3.公司所有员工，如对工作不适应或不满意等原因有辞职的权力。（二）辞退的管理1.公司对有下列情形之一者，给予辞退：（1）一年内记过三次者。（2）连续旷职（旷工）三日或全年累计超过一周者。（3）营私舞弊、挪用公款、收受贿赂者。（4）工作疏忽、贻误要务，致使公司蒙受重大经济和名誉损失者。（5）不服从命令、擅离职守，情节严重者。（6）借故聚众罢工、怠工，造谣生事，破坏正常的工作秋序者。（7）模仿上级主管人员签字、盗用印信或涂改公司文件者。（8）破坏、盗窃、毁弃、隐匿公司之设施等，致使公司业务遭受损失者。（9）品行不端、行为不检，屡教不改者。（10）擅自离职为其他单位工作者。（11）违背国家法律、法规或公司规章制度，情节严重者。（12）泄漏公司秘密情节严重者。（13）办事不力、玩忽职守，有具体事实且情节严重者。（14）员工对所承担的工作不能胜任者。（15）为个人利益伪造证件，冒领各项费用者。（16）年终考绩不合格，经考察试用仍不合格者。（17）因公司旅游业务的变化须减少一部分员工时。（18）工作期间因受刑事处分而经法院判刑者。（19）员工在试用期内，被发现不符合录用条件者。（20）由于其他类似原因或业务_上的原因而必须辞退者。2.公司按上一条的规定辞退员工时，应遵照《劳动法》的有关规定，由该员工所在部门负责人提前通知本人。3.辞退员工时，由其单位负责人向行政人事部门索取员工辞退证明，按规定填写后，持证明到公司有关部门办理手续，再送人事部门审核。4.被辞退的员工对辞退处理决定不服时，可以在接到《员工辞退证明书》之日起的15日内，向本地劳动争议仲裁部门提出申诉，对仲裁仍不服者，可以向本地人民法院上诉。5.被辞退员工无理取闹，纠缠领导，影响公司正常经营和工作秩序的，公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。6.公司辞退员工后，行政人事部门应及时填写《人员调整登记表》。7.公司下属各部门辞退员工，必须经公司行政人事部门或分管人事工作的负责人审核批准后方可执行。（三）员工辞职的管理1.辞职程序：（1）员工应于辞职前1个月向其所在部门负责人提出辞职请求。（2）员工所在部门负责人与辞职员工积极沟通，对绩效良好的员工应努力挽留，探讨改善其工作环境、条件和待遇的可能性。（3）辞职员工应填写《辞职申请表》，由领导逐级审批、签署意见。（4）员工辞职申请获准，则办理离职移交手续，公司应安排其他人员接替其工作和职责。（5）在所有必须的离职手续办妥后，到财务部门领取一定的费用。（6）公司可出具辞职人员在公司的工作履历和绩效证明。2.员工辞职时，所在部门主管与辞职人员进行谈话，如有必要，可请其他人员协助，谈话主要内容如下：（1）审查其劳动合同。（2）审查文件、资料的所有权。（3）审查其了解公司秘密的程度。（4）审查其掌管的工作、进度和角色。（5）阐明公司和员工的权利和义务。记录离职谈话的内容，经员工和谈话主管共同签字，并分存于公司和员工档案。3.员工辞职时，行政人事部门负责人应与辞职人员进行谈话并交接工作，包括：（1）收回员工工作证、胸章、钥匙、名片等。（2）审查员工的福利状况。（3）回答员工可能提出的问题。（4）征求对公司的评价及建议。记录离职谈话的内容，经员工和谈话主管共同签字，并分存于公司和员工档案。4.辞职员工因故不能亲临公司会谈，应通过电话交谈。5.辞职员工应移交的工作及物品包括：（1）公司的文件资料、电脑磁片。（2）公司的项目资料。（3）公司价值在40元以上的办公用品。（4）公司分配使用的车辆、住房。（5）其他属于公司的财物。6.清算财务部门的领、借款手续。7.办理入事、工资、保险关系及党团关系转移手续，确定人事档案转移地点。8.辞职人员若到竞争对手公司就职，应迅速要求其交出使用、掌握的公司专有资料。9.辞职人员不能亲自办理离职手续时，应寄回有关公司的物品，或请人代理交接工作。10.工资福利结算：（1）辞职人员领取工资、享受福利待遇的截止日为正式离职日期。（2）辞职人员结算款项。（3）结算工资。（4）应付未付的奖金、佣金。（5）按国家规定，辞职补偿金为每年公司工龄补贴1个月、最多不超过24个月的本人工资；（6）公司拖欠员工的其他款项。（7）须扣除的项目：①员工拖欠未付的公司借款、罚金。②员工对公司未交接手续的赔偿金、抵押金。③原承诺培训服务期未满的补偿费用。如应扣除费用大于支付给员工的费用，则应在收回全部费用后方可办理手续。11.辞职手续办理完毕后，辞职者即与公司脱离劳动关系，公司不受理在3个月内提出的复职要求。五、员工离职处理规定1.本公司员工不论何种原因离职，均按本规定处理。2.员工离职的区分：（1）自请辞职。（2）职务调动离职。（3）退休离职。（4）解雇离职。（5）其他原因离职。3.自请辞职者，如平时工作成绩优良，应由单位主管加以挽留。4.离职手续：（1）员工离职，由单位主管向行政人事部门索取《员工离职通知单》，按规定填好后，到通知单所列的各单位办理签证手续，再送行政人事部门审核。（2）管理岗位的员工离职时，应向行政人事部门索要移交清册三份，按移交清册内容的规定，详细填入清册，办完移交手续后，一份存原单位，一份由离职人员保存，一份随同离职通知单一并交人事管理部门核定。5.移交手续：（1）工作移交：在原有职务上保管和办理中的账册、文件（包括公司章程、技术资料等）均应列入移交清册，并向指定的接替人员或有关接替单位移交，并应将已办而未结案的事项交待清楚（章程、技术资料等应交资料保管单位签收）。（2）事务移交：①原领用的工作服应交回（一年以上的免交）。②原领用的工具、文具应交回（消耗性的免交）。③以上所列物品不必列入移交清册，由接收单位经办人员在离职单上签字即可。（3）移交工作应在一周内办完。6.离职人员在办理移交时，应由所属单位主管领导指定接收人员接收；如未定接收人员时，应临时指定人员先行接收保管，待接收人选确定后再转交；如无人可派时，暂由其所在单位主管自行接收。7.员工所列移交清册，应由所在单位主管领导详加审查，如离职人员正式离职后，再发现财物、资料或对外的公司应收款项有亏欠未清的，应由该单位主管领导负责追回。8.离职手续办完后，方可填发离职证明。六、临时人员管理办法1.为使临时人员的雇用及管理有所遵循，特制定本办法。2.各部门如有临时性工作，须雇用临时人员时，应填具《人员增补申请表》，证明其工作内容、雇用时间等呈部门负责人核准后，送行政人事部门审批并进行招聘。3.临时人员雇用规定：（1）年龄未满16周岁者不得雇用。（2）经管财务、有价证券、仓库保管、销售及会计（除物品搬运、整理及报表抄写工作外）等重要工作不得雇用临时人员。（3）临时人员雇用期限不得超过三个月。（4）行政人事部门雇用临时人员，应填写《临时人员雇用核定表》，报公司主要负责人核准后履行雇用手续。（5）临时人员到岗时，行政人事部门应填写《雇用临时人员资料表》一份留存。4.临时人员的管理：（1）临时人员在工作期间可请工伤假、公假、病事假以及婚、丧假，其请假期间除工伤假外均不发给工资。（2）临时人员的考勤、出差比照编制内助理员的规定办理。（3）临时人员进出公司应办理临时出门证，服从门卫管理。5.终止雇用：（1）临时人员如不能胜任现职工作，违反人事管理规定，病、事假及旷工全月累计超过4天以E，或合同期满时，雇用部门应终止雇用。（2）终止雇用的人员应经主管部门负责人核准后连同上岗证、出门证等送人事部门结算工资。6.延长雇用：临时人员雇用期满，如因工作未完成，须继续雇用时，应由雇用部门重填《人员增补申请表》，说明理山呈部门主管批准后方可雇用。第二节员工教育培训制度一、培训项目（一）岗前培训项目公司教育培训部门按公司培训计划或根据具体情况安排新参加工作的人员进行以下内容的培训：1.公司发展历史。2.公司主要规章制度和行为规范。3.职业道德教育。4.服务礼仪和技巧。5.消防安全知识和保密知识等。（二）服务人员培训项目1.岗位技能培训。2.改善人际关系培训。3.进行新知识、新观念及新技术培训。4.优质服务技能、技巧培训。5.作业指导书，岗位工作程序等。（三）技术人员培训项目1.岗位资格培训。2.对口专业培训。3.学历培训。4.本专业相关程序及服务质量、管理知识的培训等。（四）管理人员培训项目1.管理知识培训。2.有关服务质量管理与质量保证标准的培训。3.服务质量体系文件的学习。4.服务质量知识更新培训。（五）负责培训的人员应做到1.熟悉管理干部的职责，了解管理技能、技巧。2.熟悉公司的运作机制、规章制度，了解有关的法律、法规常识。3.熟悉掌握职责范围内的专业技能，准确判断处理工作中出现的问题，了解本专业的最新知识动态，提高业务水平。4.了解质量方针、目标。5.了解服务质量管理与质量保证标准，理解并学握与本质量体系有关的内容。6.了解服务质量体系文件，熟悉与本职责范围有关的内容。7.掌握质量体系的评价方法。8.了解服务质量知识的最新动态，掌握与本专业有关的最新质量知识。9.具备质量意识，熟悉公共关系和礼仪等。（六）特殊岗位的培训项目电工、焊工、司机等特殊岗位的员工应参加政府有关部门组织的培训，经考试合格，并取得资格证书后，方可上岗操作。二、员工教育培训管理（一）总则1.员工教育实施的宗旨与日的：（1）为加强员工教育培训管理工作，提高员工思想素质、专业知识与技能水平，特制定本制度。（2）教育员工深切认识公司担负的社会使命，并激发其求知欲、创造力，使其不断努力止进。2.公司员工的教育培训分为定期培训和不定期培训两种。3.全体员工均应接受公司和本部门组织的教育和培训。公司教育培训部门负责制定《年度员工教育培训计划》，各部门根据公司年度计划，结合本部门实际，制定具体教育培训计划并组织实施。（二）不定期培训1.公司员工的教育培训，由各部门负责人对所属员工经常进行。2.各部门负责人应拟定教育培训计划，并按计划切实加以推行。3.各部门负责人经常督促所属员工提高其业务处理能力，充实其处理业务时应具备的知识和技能，必要时应要求员工限期阅读与业务有关的专业书籍。4.各部门负责人应经常利用会议，以专题研讨报告或个别教育等方式实施机会教育。（三）定期培训1.公司员工定期教育培训，每年可分两次进行。2.教育培训计划由各单位负责人针对所属员工的具体情况亲自拟定，并根据工作情况，具体安排培训日程。3.高级管理人员的教育培训分为专修班或研修班，由公司主要领导根据公司的业务发展，亲自安排学习内容和学习计划。4.普通技术班的教育内容应包括一般实务，并重视新技术和计算机的各种知识。5.高级技术班的教育内容为通晓法规、了解公司全貌，严格督导、切实配合工作进度及质量管理、工作、控制资财、提高管理水平等，并视实际需要制定研修课题。6.各级教育培训的课程进度，根据公司的实际需要和工作情况进行安排。7.各部门负责人实施教育培训的成果，列为日常考绩考核记录，作为年终考绩的资料。8.凡接到培训通知的人员，除因有大病、重病或意外事故，经主管领导出具证明免于接受培训外，均应按指定的时间向主办单位报到。三、在职员工培训办法1.为提高本公司从业人员素质，充实其专业知识和管理知识，特制定本办法。2.凡本公司所属员工的在职教育培训均依本办法执行。3.工作职责的划分（1）教育培训部：①公司年度、月份培训计划的拟定、呈报。②培训制度的制定及修改。③公司共同性培训课程的举办。④公司在职教育培训实施成果及改善对策呈报。⑤共同性教育培训教材的选择、编撰与修改。⑥各单位（部门）教育培训计划的审议。⑦教育培训计划实施情况的督导、追踪、考核。⑧外聘教师的联系。⑨公司派往外单位培训人员的审核与管理。⑩其他有关人才发现方案的拟定与执行。⑪各项教育培训计划费用预算的编制等。（2）各部门培训规范的制定：①年度培训计划汇总呈报。②专业培训规范的制定及修改，教师或助教人选的推荐。③内部专业培训课程的举办及成果汇报。④专业培训教材的编撰与修改。⑤被培训人员训练后的督导与跟踪，以确保培训成果等。4.教育培训规范的制定：（1）公司教育培训部门应召集各有关单位共同制定员工在职教育培训规范，提供培训实施的依据，其内容包括：①各部门教育培训工作职责。②各类职务的培训课程及时数。③各类培训课程的教材大纲等。（2）因组织机构变化或引进新项日等，使游览条件发生变化时，公司教育培训部门应根据实际需要，修改教育培训规范。5.培训计划的制定：（1）各部根据教育培训规范，结合本部个实际，拟定在职培训实施计划，送教育培训部门审核。（2）教育培训部门应对公司各单位提出的教育培训计划进行汇总，编制《公司年度培训计划汇总表》，报公司负责人或分管负责人审批。（3）各项培训课程主办单位，应按规定填写《在职培训实施计划表》，经审批后，通知有关部门和单位。（4）临时安排的培训课程，亦须填写《在职培训实施计划表》，上报有关领导批准后予以实施。6.培训计划的实施：（1）培训主办部门应按《在职培训实施计划表》的要求予以实施，并负责训过程的全面管理工作，如培训场地的安排、教材的预订和分发、教具的调剂、教师和受训单位的通知等。（2）如有补充教材，教师应于开课前一周将讲义稿送公司教育培训部门统一印刷，以便及时发给学员。（3）各项培训结束时，应进行测验，由主管部门及教师负责监考，测验题目应事先交教育培训部门审查。（4）各项在职培训计划实施时，参加培训的学员应准时出席并签到，教育培训部门应确实了解学员上课、出勤情况，因故不能出席者应办理请假手续。（5）教育培训部门应定期召开会议，检查、评估各项培训的实际效果并记录、送交各学员所在单位参考。（6）各项培训测验的缺席者事后一律补考，补考仍不能参加者，均以零分计算。（7）培训测验成绩、成果报告，作为考核、晋升的参考。7.培训成果的呈报：（1）每项（期）培训结束后的X周内，教师应将学员的成绩评定出来，登录于《在职培训测验成绩单》，连同试卷送人事管理部门，以建立个人完善的培训档案资料。（2）主办单位应于每项（期）培训结束后的一周内，填报《在职培训报表》及《教师授课补贴申请表》，连同学员成绩单及学员意见调查表，送教育培训部门，凭此支付各项费用并归档。（3）如需支付教材编撰费用时，主办部门应填写《在职培训教材编撰费用申请表》，送相关部门核签后，凭此予以支付相关费用。（4）各部门对所属人员应设立《员工在职培训资历表》。（5）各部门每隔三个月应填写《在职人员培训实施结果报告》呈人事与教育部门，以了解该部门最近在职培训实施情况。8.培训评估：（1）每项（期）培训结束时，主办部门应根据实际需要分发《在职培训学员意见调查表》，供学员填写后与测验试卷一并收回，并汇总学员意见，送代课教师转行政人事部门会签，作为以后办理培训班时参考。（2）教育培训部门应对各部门主办培训班的培训成效进行评估，定期对培训成效进行调查，供各部门主管填写意见后进行汇总，再呈报有关部门]批准后，分送各单位及有关人员作为再次组织培训班时参考。9.外派培训：（1）因工作需要，各部门可提出员工外派培训学习内容及人员名单计划报教育培训部门审核，呈公司负责人批准后组织员工外派培训，并按人事管理制度办理出差手续。（2）外派培训人员返回后，应将培训书籍、教材及资格证书等有关资料交教育培训部门归档保管，培训成绩亦应登录于《外出培训登记表》。（3）外派培训人员应将培训所学知识整理成书面资料，并举办讲座，将所学知识传授给其他有关人员。（4）外出培训学习的差旅费，应在将学习资料交出后，方可报销。10.附则：（1）各项教育培训的举办，应以尽量不影响工作为原则。（2）员工培训成绩及资历，可提供行政人事部门作为年度考核、晋升的参考。第三节人事考核管理制度一、总则1.公司人事考核管理是以职能、职务等级制度为基础，通过对员工的能力、成绩和工作热情的正确评价，进而积极地利用调配、晋升、特殊报酬以及教育培训等手段，提高员工的能力、素质和士气，纠正人事关系上的偏差，以形成长期、稳定、统一和规范的人事考核管理制度。2.本制度适用于按职能、职务等级制度确定下来的员工，但不包括下列人员：（1）兼职、特约人员。（2）连续出勤不满6个月者。（3）考核期问休假、停职6个月以上者。3.人事考核的作用：（1）教育培训，自我开发。（2）合理配置人员。（3）晋升、提薪。（4）奖励。4.人事考核可按其目的进行分类实施，具体内容见下表：目的内容加权数确认晋升资格着重于能力。对晋升候选人进行全面综合考核，判定其晋升高一级职务的资格。重点放在能力考核上，并把能力考核结果作为成绩考核的权数。核查提薪资格观察分析职务担当情况，推测其成果和能力提高程度，判定其同级内提薪的资格。重点放在成绩考核上，据此对能力考核加权。核查奖励资格根据一定时期内的成果，并剔除偶然因素，判定其获得一次性奖励资格。重点放在成绩考核上，据此对态度考核加权。能力开发、调动、调配根据能力方面的特长、性格、素质、经历以从特殊技能，进行职务或岗位调动，促进其能力的发展与发挥根据面谈，进行业务报告以及适应性方面的实际观察来掌握5.人事考核包括成绩考核、能力考核和态度考核等三方面组成。二、成绩考核1.成绩考核是对每个员工所担当的工作及完成任务中发挥出来的能力进行测评。2.成绩考核要素是由工作完成情况（正确性、完善程度、速度、工作改进和改善情况）以及指导教育工作情况组成。三、能力考核1.能力考核就是对于具体职务所需要的基本能力和经验进行测评。2.能力考核的构成要素是担当职务所需要的基本能力，即知识、技术和技能，以及工作中表现出来的理解力、判断力、创造力、计划力、表现力、折衷力、指导和监督力、管理和统帅力等经验性能力。四、态度考核1.态度考核担负着成绩考核和能力考核的桥梁作用，是对工作态度和热情所作的评价。2.态度考核要素是由工作积极性、责任感、热情及与其他部门的协作态度、遵纪守法等方面构成。五、考核结果1.考核结果作为人事管理工作的可靠资料，用于提薪、奖励、晋升、教育培训、调配等。2.考核结果存入档案，正本由人事管理部门保管，复印副本由各部门负责人保管。第四节人事档案管理制度一、人事档案保管制度（一）人事档案管理宗旨1.人事档案机密是公司秘密的一部分，对人事档案进行妥善保管，能有效地保守公司的秘密.2.维护人事档案材料完整，防止材料损坏，是档案管理的主要任务。3.为便于对档案材料的使用，保管与利用是紧密相联的，科学、有序的保管是高效利用档案材料的前提和保证。（二）材料归档制度1.新形成的档案材料应及时归档，以避免由于延误归档造成档案材料不必要的损失。2.档案材料归档程序：（1）对档案材料进行鉴别，看其是否符合归档的要求。（2）按档案材料的属性、内容、确定其归档案卷的具体位置。（3）在档案月录上填写档案材料名称及有关内容。（4）将新的档案材料放入档案柜。（三）检查核对制度1.检查核对是保证档案完整、安全的重要手段，在档案管理中是必不可少的。2.档案材料归档程序：（1）对档案材料进行鉴别，看其是否符合归档的要求。（2）按档案材料的属性、内容、确定其归档案卷的具体位置：①在档案月录上填写档案材料名称及有关内容。②将新的档案材料放入档案柜。3.检查核对制度：（1）检查核对是保证档案完整、安全的重要手段，在档案管理中是必不可少的。（2）检查的内容包括对人事档案材料本身进行检查，如查看材料有无发霉、虫蛀等；也包括对人事档案的保管环境进行检查，如查看门窗是否完好，有无其他存放错误等。（3）档案材料的检查核对一般要定期进行，但遇有下列情况，应进行临时检查核对：①突发事件，如被盗、遗失或火灾、水灾之后。②对有些档案材料发生疑问之后，如不能确定某份材料是否丢失。③发现某些损害之后，如发现材料发霉、虫蛀等。4.档案材料的转递制度：（1）转递制度是关于档案转移投递的制度。档案的转递一般是由于人员工作调动而进行的。（2）档案材料的转递程序如下：①将应转走的档案材料从档案室提出。②在档案底账上注销。③填写《转递人事档案材料通知单》。④按发文要求包装密封后转递。（3）在转递过程中应遵循保密原则，一般通过机要文书转递，不能交本人自带。收档单位在收到档案并核对无误后，应在回执上签字盖章，及时退回。5.档案的保管、保密制度：（1）对于较大的单位，一般要设专人负责档案的保管，档案保管设备应齐全。（2）档案库应有必要的防火、防潮器材。（3）库房、档案柜应保持清洁、整齐，不准存放无关物品。（4）任何人不得擅自将人事档案材料带到公共场合。（5）非档案管理人员不得进入库房，库房内严禁吸烟。（6）档案管理人员离开库房时，应关窗、关灯、锁门。6.人事档案统计的内容：（1）人事档案的数量。（2）人事档案材料收集补充情况。（3）档案整理情况。（4）档案保管情况。（5）档案利用情况。（6）档案库设备情况。（7）人事档案工作人员情况等。二、人事档案利用制度（一）人事档案利用宗旨1.建立人事档案利用制度是为了高效、有序地利用档案资料，更好地发挥档案资料在人事管理工作中的作用；2.档案资料在利用过程中，应遵循一定的程序和手续，这是保证档案管理秩序的重要手段；3.建立人事档案利用制度，也是档案管理工作的重要一环。工作人员必须按制度行事，这是对档案管理人员的基本要求。（二）人事档案利用方式1.设立阅览室以方便有关人员查阅：阅览室一般设在人事档案库房内或靠近库房的地方，以便调卷和管理，其优点是便于查阅指导和监督，有利于防止泄密和丢失等。2.借出使用：档案资料借出库房使用需满足一定的条件，比如：本部门领导需要查阅人事档案；公安、保卫部门因特殊需要必须借用人事档案等。档案借出时间不易过长，到期未还者应及时催还；3.出具证明材料：出具的证明材料可以是档案管理部门按有关文件规定，写出的有关情况的证明材料；也可以是人事材料的复印件，要求出具材料的原因一般足入党、入团、提升、招工、出国等。（三）人事档案利用手续1.人事档案资料查阅手续：管理正规的人事档案部门其档案资料查阅手续包括以下几个方面：（1）由申请查阅者写出查档申请，写明查阅的对象、目的、理由以及查阅人的概况等。（2）由查阅人所在单位盖章，负责人签字。（3）由人事档案管理部门审核，若理由充分、手续齐全，应批准其查阅档案资料。2.人事档案资料外借手续：（1）借用档案资料的单位（部门）写出借档申请，内容与查档申请相似。（2）借用档案资料的单位（部门）盖章，负责人签字。（3）人事档案管理部门审核、批准。（4）借用档案应进行登记，其内容包括：借档时间、档案资料名称、份数、理由等，填写字迹应清楚，并由借档人签字。（5）归还档案资料时，应及时在外借登记簿上注销。3.出具证明材料的手续：部门（单位）或个人需要由人事档案管理部门出具证明材料时，需履行以下手续：（1）由有关部门（单位）开具介绍信，说明要求出具证明材料的理由，并加盖公章。（2）人事档案管理部门按照有关规定，结合借用者的要求，提供证明材料。（3）证明材料由人事档案管理部门有关领导审阅，加盖公章后登记发出。第五节景区物业岗位管理制度一、经理管理制度公司经理统筹全局，严格执行公司各项规章制度，严格公司员工进出资格审查，完成全年业务目标，组织员工业务培训，制定管理规章制度，处理公司重大事务，审查重大财务开支，对公司实施严格管理，全面完成公司各项指标任务，严格杜绝安全事故和意外事故的发生。1.凡是发生安全事故和意外事故，一次扣发基本工资100元，年终奖200元；因管理不当造成公司经济损失，按其损失的20％承担经济责任。2.未严格员工资格审查，导致用人不当，给公司造成不良影响，扣发基本工资50元，年终奖100元。3.执行公司制度和纪律不严，影响公司管理混乱，有损公司形象，工作效率低下，工作节奏松弛，不能完成全年总体指标和任务，扣发基本工资200元，年终奖1000元。4.公司财务收支。公司全年物管费收费率必须达到98％以上，其他业务项目收入达到95％以上。术完成收费率按未完成总额的30％扣发奖金。注重节俭，杜绝浪费，凡开支500元以上，由经理审批。二、水电工管理制度公司水电工在主管直接领导下开展水电维修维护以及设施设备的管理工作，对管辖区内的水电设施设备经常检查、检修。重大隐情公司统一调度集中排险，确保正常使用。1.自觉遵守纪律和作息时间，遇有急修或检修随时处理，不得拖拉推诿。树立急为业主所急，想为业再所想的高尚风格，全心全意为业主服务，接受业主质询和监督。2.为业主提供水电服务，不得收受礼金和礼品，树立诚实诚信服务。一旦业主投诉，经查实严肃处理。严禁以任何方式敲诈和勒索财物。3.尽职尽责，各种工具和材料妥善保管，节省开支，杜绝浪费，遗弃或丢失按实际损失照价赔偿。4.上班和作业时间统一着装，佩戴公司标志。切实做到文明礼貌，温馨和蔼，一丝不苟，认真负责，无技术事故发生，无业主投诉。5.对工作认真负责，任劳任怨，并作出重大贡献的，经考核年终奖给予突出贡献奖。其奖金额由公司直接奖励。6.上述一、二、三、四项工作目标考核为各25分。年终按得分多少予以奖励。三、绿化工考核管理1.自觉遵守纪律和作息时间，针对各种花卉树木的生长习性，适时施肥、防病治虫、修枝整型、清除杂草、培土灌溉，无杂草、无枯枝，保持各种树木和花卉长势良好。2.管理程序：包括浇水、培土、修剪、施肥、除草、病虫害防治、扶正及绿化区域卫生保洁等整套过程。3.管理工具：手剪、长剪、高枝剪、扫边机、剪草机、绿篱机、喷雾器、桶、斗车、簸箕、大扫帚、铁锹、锄头、镐、锯、梯子、塑料水管、机油、汽汕、维修部件。4.养护内容：（1）乔木：每年施有机肥料一次，及时防治病虫害，保持树木自然生长状态，及时剪除黄枝、病虫枝、荫蔽徒长枝及阻碍车辆通行的下垂枝，及时清理干净修剪物。每周清除树根周围杂草一次，确保无杂草。（2）灌木、绿篱：每季度施肥一次，及时防治病虫害，修剪成圆形、方行或锥行的，每周小修一次，每月大修一次，剪口平滑、美观，及时清除修剪物，及时剪除枯枝、病虫枝，及时补种老、病死植株，每周清除杂草一次。（3）草本类：每季度施肥一次，及时防治病虫害，每周剪除残花一次、清除杂草一次，及时剪除枯枝、黄枝。5.绿化管理每项工作目标考核为25分。年终检查评比根据得分多少给予奖励，奖励额度由公司确定。四、保洁员考核管理1.自觉遵守纪律和作息时间，保洁员上班时间必须着装，在主管的领导下根据各区域的特点和服务质量标准，分别制定相应的保洁工作考核办法，并随时抽样检查，接受业主的监督和质询，不断改进和提高服务质量。2.负责每天清扫公共场地、公路、水沟，保持整洁无纸屑和垃圾。3.垃圾入池入桶，及时清运至垃圾点、站，冲洗明沟明凼，绿化地内无纸屑和白色垃圾。公共娱乐场地桌椅和器具清扫擦净，保持整洁。4.业主投诉一次扣工资20元，扣年终目标考核10分。5.年终目标考核100分。上述各项25分。年终奖励额度由公司统一规定。五、秩序维护员管理制度为了加强秩序维护员队伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人员和车辆、物品出入登记的管理，秩序维护人员值勤执行任务有所依据，当好企业卫士，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。1.责任范围：适应于本旅游区所辖区域。2.主要任务：（1）贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项秩序维护工作制度，对职责范围内的秩序维护员工作全面负责。（2）依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。3.岗位职责：（1）认真做好秩序维护管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。（2）做好人员和车辆、物品出入登记的管理，不私放车车辆进入城市沙滩。（3）秩序维护人员代表本公司执行相关规章制度，公司员工应配合秩序维护人员工作。公司秩序维护勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由安全主管进行合理安排。（4）执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。（5）秩序维护人员当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件，秩序维护员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。（6）对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的直接与公安机关部门联系。六、主管及组长管理制度公司实行主管及班长负责制。主管所辖区域内物业管理各项工作，严格遵守和执行公司的规章制度，奖励采收平时工作和量化考核的办法，年终二次性兑现。1.遵守上下班作息时间，根据不同季节，其作息时间由公司规定，并严格执行。迟到、早退一次扣5元全年累计达到10次，扣年终奖200元；每周休息一天，法定节假日轮流值班。特殊情况请假必须书面或口头报告，未经批准休假，按旷工处理。2.上班时间必须着装整齐，接待业主来访必须以礼相待，文明和蔼，不厌其烦，耐心细致，做好解释工作；严禁简单粗暴、敷衍、拖拉、推诿。日常事务杂乱无章，得过且过，不思进取，处理问题草率从事，不咎结果。3.发生安全和意外事故每一起扣年终奖50元；隐瞒不报，一经查实扣200元；凡是发生安全和意外事故，必须亲临现场作出处理，并同时上报或请示。4.因管理不善，造成经济损失得承担20％的经济赔偿责任；造成严重损失的予以辞退或开除。5.责任制指标的标准为100分制。①作息时间和工作纪律10分；②日常事务处置和管理10分；③物业管理收费率40分；④安全责任20分；⑤全面完成任务20分；完成上述管理目标给予奖励，其奖励金额由公司确定；管理到位，工作出色，圆满完成任务给予全奖；特别贡献者给予特别奖。年终根据量化考核指标严格执行。第六节绿化保洁管理制度一、厕所卫生保洁制度1.公厕内外卫生每天早7点半前和中午1点前进行两次彻底清扫，其它时间随脏随扫，确保公厕内、外卫生干净整洁。2.公厕指示牌设置明显规范，且完好、整洁。3.公厕内要做到每日两次消杀，达到无异味、无蝇、无蛆的效果。4.公厕保持通风良好，公厕内达到四壁无尘，无乱写乱画，乱贴乱挂，门窗玻璃洁净明亮。5.公厕达到八无：无纸片、无烟蒂、无痰迹、无积灰、无臭味、无蝇蛆、无蛛网、无污物。6.公则内粪沟与便池要定期冲刷和清掏，达到无异味、尤尿碱、尤大便积存和外溢。7.公厕排水畅通，厕内无溃水，厕外无漫流，化粪池密封紧盖，无类便满溢。8.厕所纸篓及时清理，无积存。9.公厕工作间内必须做到整洁干净，物品摆放要整齐-致，不准乱堆乱放。10.公厕外门前5米范围内卫生要保持干净，无白色污染，无垃圾污物，无残枝落叶。下雨时应及时输通排水管道，做到不积存水和雪。二、垃圾清运管理制度1.司机和装卸工必须按规定着装，佩戴好劳动保护用品，树立和保持良好形象。2.司机必须经过培训，考试合格后持汽车驾驶证（B证）、特种作业证挂牌上岗；装卸工必须挂牌上岗。3.司机必须严格遵守交通法规，安全驾驶，文明行车。严禁违章驾驶，自负违章罚款。4.司机进入作业现场要了解和熟悉作业现场状况，做好风险识别和风险评估，特别是进车和倒车要加强嘹望，防止刮碰事件发生；装卸工专门配合作业现场进车和倒车嘹望；如发生交通肇事，按照有关部门认定责任，依照本企业相关规定对责任人进行处理。5.必须按规定时间出车：夏5：00出车；冬季6：00出车。6.准时进入垃圾清运责任区，对责任区的生活垃圾日产日清。7.司机负责垃圾清运车的维护保养，出车前必须认真检查车况，不准带故障出车；保持驾驶室及车体清洁，不准脏车出行，保证车库干净整齐。8.司机严格按照液压系统操作规程操作，定期对垃圾车进行注油及维护，发现问题及时处理并向队领导汇报。9.装卸工负责垃圾装卸，必须将生活垃圾与建筑垃圾分开，严禁混装而将建筑垃圾带入垃圾处理场。三、农药使用管理制度1.范围：本制度规定了农药的选用、保管和使用要求。2.管理职责：（1）各项目物业经理负责监管农药的选用、保管和使用。（2）各项目物业经理负责在购买农药过程重或与绿化养护单位签订绿化外包合同中，明确对有关环境影响的要求。3.管理程序：（1）农药管理的约定。（2）绿化保养合同应当明确规定农药的选用、保管和废弃物的管理。（3）农药的选用应针对植物不同的病虫害，杜绝使用“下列品种农药：剧毒的；残效期长及具强刺激气味的；国家明令禁止使用的。（4）农药的保管需存放在带锁的箱柜内，容器需盖紧，标识清晰。（5）农药使用后废弃的容器由专人负责收集，并投放入有毒有害垃圾箱内。4.农药使用：作业前的告知：如需喷洒农药，绿化部应当提前三天书面通知景区相关部门负责人施药时间、植物类别、范围地块等。并尽量避开休息日或大风、雨天进行作业。5.农药配制的监管：（1）喷洒作业前，物业管理员抽查农药的品种，确保满足管理程序的要求。（2）物业主管监督操作人员根据施药对象的类别及数量，选择适合的农药品种、使用剂量及稀释的倍数，进行有效配比，总量配制不过量。6.农药喷洒的监管：物业主管在农药喷洒中监管事项具体说明如下：（1）操作人员应身穿工作服，戴好防护用品如口罩、手套等。（2）操作人员应位于上风口，喷洒时尽量避开人群、动物等敏感的群体。（3）均匀喷洒农药，防止虫多处出现药害，药少处病出未除。（4）喷洒结结束后，物业主管督促操作人员清洗药桶、机器后再用清水冲洗机内部喷管几分钟，清洗容器用水应酒向绿地，用后空农药盛器，应投放入有毒有害垃圾箱内。7.物业主管每月定期检查存放情况，检查施药器具，使其完好，防止渗漏水。8.化肥使用，参照上述规定。第七节景区亲水区管理制度1.为了加强XX景区亲水区（以下简称“亲水区”）的安全管理，防止和减少水上安全事故的发生，保障水上娱乐者生命财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》等有关法律法规的规定，结合本项目实际，制订本规定。2.安监、文体、海洋、交通、质监、海事、公安等部门及景区管理部门在各自的职责范围内，有权对亲水区内安全管理工作行使监管职能；县规划、环保、卫生、工商等部门予以配合。3.亲水区安全管理贯彻“以防为主，安全第一”的原则，严格实施水上救护制度，准确地判断和发现情况，积极救护溺水人员和援助不适宜继续游泳的人员。4.管理单位的特种作业人员（救生员、卫生员）必须按国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特种作业操作资格证书或者有效执照，方可上岗作业。5.亲水区的救护人员兼管安全，上岗时要切实履行安全管理的职责，劝阻和制止亲水区不安全的行为，防止治安灾害事故的发生。6.管理单位应成立亲水区安全管理领导小组，并设置相应的组长，并按人均水域面积250平方米配备水上救生员，确保24小时有人值班。7.建立水面巡逻和清场制度，发挥技侦手段，制订应急预案以有效处理突发事件。8.管理单位需安排工作人员巡视全场，固定瞭望台上派专人值班，随时监测亲水区变化，监视游客安全状况，一旦发生事故，救生队应当立即施救。9.工作人员必须通过游客能够听懂的语言或能够理解的其它方式使游客领会水上娱乐活动的安全注意事项及深水区禁止游泳的相关事项。10.凡在以下情况下，不准游客进行亲水区水上活动：（1）下雨打雷等天气恶劣的情况下。（2）风５级及５级以上。（3）无成年人或其他监护人陪同的未成年人。（4）在非开放时间无救生员值班之时。（5）发现患有严重心脏病、中耳炎、耳膜穿孔、鼻窦炎、癫痫病、哮喘、高血压等疾病或孕妇不宜进行水上娱乐活动人员。11.亲水区管理单位负责人对亲水区安全运营工作负有下列职责：（1）建立健全和落实安全管理责任制。（2）制定完备的安全管理规章制度。（3）制定负责人、管理人员、从业人员岗位责任制。（4）制定并实施安全事故应急救援制度并组织演练。（5）检查安全设备，及时消除事故隐患。（6）及时、如实报告安全事故。12.亲水区发生安全事故，管理单位应当立即组织抢救，做好伤员的救治和其他善后工作，保护事故现场，并在2个小时内把事故发生的时间、地点、原因、伤亡情况，财产损失、经验教训、处理情况如实反映给上级部门，接受事故调查处理。13.亲水区发生重、特大安全事故在立即向上级部门报告的同时要迅速采取措施，控制事态扩大、避免更大的财产损失、人员伤亡。事故调查和处理，按照《中华人民共和国安全生产法》有关规定执行，依法追究企业和当事人的法律责任和行政责任。14.管理单位未经审批擅自组织、安排水上活动，导致发生安全事故，由县有关部门按照《安全生产法》、《安全生产违法行为行政处罚办法》等规定依法处理。15.对于亲水区安全管理工作成绩突出的单位和个人给予表彰和奖励。第八节景区烧烤区管理制度为加强烧烤区的管理，规范烧烤服务行为，维护经营者和消费者的合法权益，促进烧烤业健康发展，根据国家有关法律、法规的规定，结合烧烤区实际情况，制定本管理制度。1.各级工商、卫生、环保等行政管理部门及景区管理，按照各自职责，对烧烤区经营商户具有监督管理权利。2.本管理制度所称的经营者，是指在烧烤区提供烧烤服务的经营商户。3.烧烤区经营者要严格按照法律、法规和行业管理的有关规定从事经营活动，明确经营范围经营方式，明示营业时间、供应品种、服务项目，严格执行明码标价的规定。4.不得采用非法定计量单位，必须配备与其经营活动相适应的计量器具，计量器具的准确度等级应符合国家有关要求，并依法实行强制检查，不得拒绝消费者当场称量要求。5.从业人员应恪守职业道德，遵纪守法。上岗人员要穿戴工作衣、帽，佩带标志，身体健康、无传染性疾病和其他有碍食品卫生的疾病，并按规定定期进行健康检查及卫生知识培训，取得健康合格证和卫生知识培训合格证。6.经营者要有与其经营业态、经营规模和经营档次相适应的加工制件场地、库房和供客人就餐的场所。同时，要有相应的卫生设施、消防设施和安全通道，冷、热供给系统（器具）应符合安全标准，上下水设施齐备7.经营场地的门面装饰要整齐、美观，有明显的标志、字号，牌匾的文字书写应规范、工整、醒目。8.烧烤区的经营必须符合环保、消防、卫生的要求，经营者依法领取卫生许可证、消防安全检查合格证和工商营业执照后方可营业。9.经营者要使用油、气、电等清洁能源，设置收集油烟、异味和排气的专门装置；所排放的油烟浓度必须符合国家或地方规定的标准。10.经营者应当采取有效的隔音或减震措施，防治噪声污染，其排放的噪声必须符合所在区域环境噪声标准。11.应当设置隔油、残渣过滤装置等治理设施，使其符合城市排污管网进水标准，不得所残渣废物排入城市排污管网。12.在消防安全管理方面，要确保消防疏散通道和消防通道畅通，严禁在安全出口上锁、堆放杂物；要定期对排油烟道、燃气灶具等容易发生火灾的部位进行检查、清理；要严格燃气、燃料的消防安全管理，做到人走火灭，及时关闭气阀。13.不得擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材；不得埋压、圈占消防栓或水泵接合器；对消防设施要经常维护，确保完好有效。14.在卫生管理方面，经营者必须认真贯彻实施《中华人民共和国食品安全法》，各种原料、辅料、调料的质量应符合国家食品卫生法有关规定。经营者必须建立健全卫生管理制度，配备专职或者兼职的卫生管理人员。加工经营场所应当保持内外环境整洁，采取有效措施，消除老鼠、蟑螂、苍蝇和其他有害昆虫及其孽生条件。15.发现食物中毒或疑似食物中毒的情况和可能导致食物中毒的食品及其原料，除采取临时应急控制措施外，应当根据国家有关规定及时向所在地卫生行政部门报告，并配合卫生行政部门开展调查和处理。16.餐饮具使用前必须洗净、消毒，符合国家有关卫生标准，未经消毒的餐饮具不得使用，禁止重复使用一次性使用的餐饮具。17.洗刷餐饮具必须有专用水池，不得与清洗蔬菜肉类等其他水池混用。洗涤、消毒餐饮具所使用的洗涤剂、消毒剂必须符合食品用洗涤剂、消毒剂的卫生标准和要求。18.消毒后的餐饮具必须贮存在餐饮专用保洁柜内备有。已消毒和未消毒的餐饮具应分开存放，放在餐饮具贮存柜上明显标记，餐具保洁柜应当定期清洗、保持洁净。19.食品运输、加工、销售、贮存、陈列的各种防护设施、设备及其运送工具应当保持清洁，定期维护；冷藏、冷冻及保温设施应当定期清洗；除臭、温度指示装置应当定期校验。贮存食品的场所应当通风良好，禁止存放有毒、有害物品及个人生活物品。食品存放应当分类、分架，隔墙、隔地并定期检查，变质或超过保质期限的食品必须及时处理。20.经营者禁止采购下列食品：（1）有毒、有害、腐烂变质、酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常的食品。（2）无检验合格证明的肉类食品和无证、无标生产的加工食品。（3）超过保质期限及其他不符合食品标签规定的定型包装食品。（4）无卫生许可证的食品生产经营者供应的食品。21.食品加工人员必须认真检查待加工的食品及其食品原料，发现有腐败变质或者其他感官性状异常的，不得加工或使用。食品添加剂应当按照国家卫生标准和有关规定使用。食品加工制作要有成本卡（单）并以此为依据投料制作。22.经营者违反本办法规定，由工商、卫生、环保、城管、质量技术监督等行政管理部门依照有关法律、法规和规章进行处罚；构成犯罪的依法追究刑事责任。（旅游区开放时间早8：30-晚18：30）第九节景区常规安全管理制度一、基本管理制度为了加强安全设施管理、保护，确保景区时单位转产及游客人身安全，特制定管理、保护措施如下：1.景区内一切安全设施的设置、管理、保护、维修均由景区管理协调领导小组办公室负责具体实施，景区内协调单位（商铺、酒店）应积极协助，并有义务、有负责配合共同做好景区的“四防”工作。2.景区内所有大小建设工程项目必须经专家论证，有关部门审批，上级领导同意后由专业技术人员进行施工建设，景区内任何单位及个人无权或随意乱拆乱建。3.景区内各单位所设的饮食旅馆业、娱乐场所必须经有关单位（部门）严格审批，符合消防要求具备“四防”条件的准予经营。4.景区内游览（开放）区和植物核心（禁区），设有明显的告示牌，景点危险地段设置护拦杆，预防不安全事故的发生。二、景区安全防火管理制度为了加强景区内各商业网点的治安防范和消防，安全工作，保护公共财产和人民生命安全，坚持预防为主，防消结合，严格管理，保障安全，落实“谁承包，谁负责”的原则，实行层级安全责任制。1.景区领导的领导下，加强工作责任心，树立安全防范意识，自觉遵守国家的法律、法规，全面了解和掌握公司的各项安全防范制度。2.遵守治安防范和防火安全的规章制度，敢于同违章行为作斗争，共同维护景区和社会秩序。3.各门店对新吸收的“临工、帮工”等要结合本店的实际进行防火安全，治安防范教育。4.严禁销售“七害”物品、严禁销售伪劣、过期变质及“三无商品”，确保饮食卫生安全，防止发生食物中毒事故。5.严格使用电炉、电饭煲等非指定使用炉具，注意用电安全，未经批准，任何人不得随意迁移或增设水电线路和电器，不得擅自搭建可燃物架等建