体育中心物业服务服务质量保证体系及措施

体育中心物业服务服务质量保证体系及措施目录第一节服务质量保证体系 1一、物业服务中心综合管理体系 1二、物业服务中心的资源支持与保障 2第二节服务质量保证措施 3一、公司对物业服务中心工作的质量监督措施 3二、公司对物业服务中心服务工作的监管 6三、服务质量持续改进 7四、具体作业管理控制程序 11五、整体运作流程的原则保障 18第三节服务质量标准 21一、管理处服务人员 21二、急修项目 22三、一般维修 23四、服务受理、报修接待 24五、投诉处理 25六、电梯、水泵等设备 25七、房屋及其设备设施完好程度 29八、体育中心消防安全、公共秩序维护 29九、体育中心交通以及停车管理 34十、控制突发事件 35十一、物业及住户档案管理 36十二、住宅装修管理 37为保证XX体育中心物业管理服务体系的有效运行，实现工作人员满意，服务中心将建立完善的质量保证体系。服务质量的管理将主要通过两种途径来实现，一是服务中心内部通过综合管理系统（IMS）对服务的全过程实施管理。二是要充分体现外部环境对服务中心服务质量的监督作用，XX体育中心有关监管部门将直接对服务中心的服务工作进行监督，服务中心每月定期向XX体育中心物业监管部门提交工作报告和各种设备运行统计报表；公司将为服务中心提供各种资源支持，成为服务中心强有力的技术支援和人才供应平台，同时对服务中心的服务工作进行监督和指导。第一节服务质量保证体系一、物业服务中心综合管理体系（一）ISOXXXX质量管理体系的实施：通过质量管理体系的成功运作，能够切实做到以工作人员为中心和持续改进服务。（二）ISO1XXXX环境管理体系的实施：虽然ISO1XXXX本身不属于质量管理体系范畴，但通过贯彻环境管理体系能够达到节省资源，保护环境的目的，在某种意义上也是提高了物业管理成效，也属于一种管理质量的提高。（三）OHSAS1XXXX职业安全与健康管理体系的实施：先有满意的员工，然后才有满意的工作人员。在这一点上OHSAS1XXXX的实施完全体现了以人为本的概念，确保员工的职业安全与健康是实现服务质量提高的内在动力，因此也是提高服务质量的基本保障措施之一。（四）对物业管理服务过程实施监视、测量和品质管理。1.检查依据：（1）各岗位职责及作业指导书。（2）各项服务的检验标准。（3）体育中心物业管理服务承诺。2.检查方式及内容：（1）每日例行巡视检查，如安防督察每日对安防员值勤情况进行监督检查，设备维护人员每日对设备运行情况进行检查。（2）每月专人组织不定期检查，如周检、半月检等。（3）其他形式的专业检查。二、物业服务中心的资源支持与保障（一）信息资源共享1.公司数字化小组将帮助XX体育中心物业服务中心建立内部网络办公系统，实现信息资源的高效传递。服务中心可以时刻共享公司关于行业研究、培训教案、案例交流、法律法规等各种信息资源，为实现优质物业管理服务打下坚实的基础。2.通过内部网络办公系统和客户服务中心的高效运作，服务中心各业务部门可以便捷顺畅的得到公司各职能部门的帮助和指导。（二）技术支援平台公司拥有一支经过多年物业管理实践经验锻造的专业工程技术专家队伍，将成为XX体育中心物业服务中心强有力的技术支援平台，有关XX体育中心物业管理方面的疑难课题，可以得到公司强大技术支持系统的有效支援，必要时甚至可以进行技术问题专题会诊，为XX体育中心动力设施系统的高效稳定运行提供有力的保障。（三）人才队伍保障公司将成为XX体育中心物业服务中心重要的人才供应保障平台，所有志愿赴XX体育中心物业服务中心重要工作岗位的员工都必须在公司服务一年以上、工作业绩突出，而且还要经过严格的考核才能取得资格。第二节服务质量保证措施一、公司对物业服务中心工作的质量监督措施（一）公司通过定期组织质量内审和外审活动对服务中心的服务质量进行有效控制。1.公司质量管理部门于每年12月中旬制定次年度内审计划，其中包括XX体育中心物业服务中心的质量审核。2.成立内审组，制定内审实施计划，审核组长于实施现场审核前一周拟订《XX体育中心物业服务中心内审实施计划》，依各部门业务及运作重要性状况排定内审进度和内审员，受审核部门的审核工作由与该部门无直接责任的内审员执行。3.执行内审（1）首次会议：由内审组长召集审核员与XX体育中心物业服务中心相关人员举行首次会议。（2）实施内审：XX体育中心物业服务中心按照内审员的要求，提供相关文件，尤应注意记录的提供。（3）查证过程中，对于不符合事项，必须详细予以记载。同时须与服务中心有关部门负责人对事实进行确认，若有争议而未能达成一致意见，提请管理者代表进行裁决。（4）内审小组针对内审结果实施检讨并对不符合状况进行判定，对不符合事项以《XX体育中心物业服务中心内审不合格报告》描述提报之。对不符合事项应有具体明确且符合事实之佐证资料。（5）内审组长主持召开末次会议，说明查证结果、不符合事项及分布状况，并提出改善及时间等方面的要求。（6）服务中心确认内审不合格项后，在规定期限内提出纠正措施并取得内审员的确认和内审组组长的核准后予以执行。4.追踪验证（1）纠正措施于规定期限内已完成者，通知内审员予以关闭。（2）内审员要检查纠正措施是否执行并有效，若措施确实完成并有效，则在《XX体育中心物业服务中心内审不合格报告》上进行相应的记录予以结案，反之，须追究未完成原因或重新提出纠正措施并加以实施、直至结案。5.在条件成熟的情况下，服务中心将聘请独立第三方专业认证机构进行审核并通过ISOXXXX：XXXX版国际质量管理体系认证。（二）公司通过每年组织对工作人员满意度的调查活动及时纠正服务中心在质量管理中的偏差。公司质量管理部门将组织调查小组通过上门访谈与问卷调查的方式向XX体育中心全体工作人员及对口主管部门进行服务中心服务工作的满意度调查工作。工作人员满意度调查将采用随机抽样的方式、采取回避的原则，通过国际通行的五级标准（即很满意、满意、一般、不满意、很不满意）进行。满意度调查结果将作为公司与公司对服务中心物业管理服务工作的重要考核指标。（三）公司对服务中心日常物业管理服务品质的监督检查1.监督检查方式（1）日常巡检主要是对XX体育中心管理现场按照检查计划表进行巡视检查，检查结果记录入《日常巡视问题记录表》中。（2）月巡检公司有关职能部门会同质量管理部门及服务中心有关人员对XX体育中心现场服务工作进行巡检，如消防工作月例检等。（3）因管理及达标等需要，临时性安排的检查。2.检查结果处理巡检人员对检查中发现的问题记录在《物业管理服务过程检查记录表》内，并联络服务中心总经理限期整改，公司品质培训部品质主管予以跟踪验证。二、公司对物业服务中心服务工作的监管（一）公司的意见、建议和投诉将督促服务中心持续改进服务。XX体育中心广大员工及公司对口主管部门可以通过服务中心客户服务中心或24小时客户服务热线随时对服务中心的服务工作提出意见、建议或投诉。服务中心将针对这些信息及时进行处理或回复，并将其作为我们改进工作的重点依据。（二）公司对服务中心重要作业计划、管理制度等进行审核。服务中心将依据公司有关管理制度制定更为详细、具体的物业管理规章制度（包括但不限于以下内容），经审核同意后施行。1.“XX体育中心控制中心管理制度”。2.“XX体育中心消防、监控技防等设施设备运行管理制度”。3.“XX体育中心物业服务中心档案管理制度。（三）公司对服务中心服务质量进行季度考核。公司主管部门通过抽查、检验工作记录的方式对XX体育中心安全管理、设施设备维护管理、绿化保洁等服务工作进行季度考核。考核依据为“XX体育中心物业管理季度考核服务质量指标”。三、服务质量持续改进服务中心将通过以下方式对XX体育中心物业管理服务质量进行持续改进。如下页图所示。作业记录工作人员满意度调查工作人员投诉内审外审进行管理创新持续改进服务作业记录工作人员满意度调查工作人员投诉内审外审进行管理创新持续改进服务服务质量改进质量信息分析数据分析工作人员满意度调查结果投诉处理结果审核结果质量信息测量系统改进顾客满意系统改进顾客满意（一）审核结果，服务中心将针对XX体育中心物业管理第一、二、三方审核所提出的不合格报告，对质量体系进行改进。（二）数据分析，服务中心品质督导部将协助各部门完成质量目标体系达成情况第数据分析，发现改进主题，实现日常工作的局部改进。（三）纠正和预防措施，服务中心各部门通过对日常工作中发现的不合格服务及潜在不合格项进行汇集整理、统计分析，制定改进措施。（四）合同评审，责任部门连续识别工作人员不断变化的期望以及法律、法规的要求，确定持续改进的主题。（五）通过各种渠道对接收到的工作人员投诉、意见、建议等信息所进行的日常改进。（六）工作人员满意度调查后的各项改进。组织架构系统图说明：服务中心将采取公司直接领导下的经理负责制，推行物业管理监督委员会的监督机制，采用扁平状直线式组织架构，简洁精干，便于服务中心总经理全面统管和掌握日常管理工作，监督考核各线员工的工作状态，主管向经理负责，各主管下属人员直接向其主管负责，逐级落实任务和责任。公司总部各业务部门根据服务中心的实际需要，适时提供技术支持、业务指导、资源保障和协作服务。1.服务中心运作流程2.安全管理运作流程3.保洁日常管理流程图4.机电设备维修流程5.绿化管理流程四、具体作业管理控制程序（一）人力资源控制流程（二）信息沟通控制流程图（三）预防措施控制流程图（四）顾客满意度调查控制程序（五）记录控制流程图（六）审核控制流程图五、整体运作流程的原则保障（一）专业整合原则公司根据场馆的物业管理需求，配置专业方向针对性强、专业水平高的服务人员，充分发挥公司管理严格、周密、灵活的质量管理控制体系的特长，实施服务岗位职能创新，整合人力资源管理，综合发挥人力资源效用，实现五个确保：“确保物业管理服务技术专业化，确保人员服务礼仪航空化，确保各项工作服务标准星级化，确保服务质量控制体系化，确保工作质量效果标准化。”（二）创优恒优原则尽管XX体育中心物业中部分条件不具备创建物业管理示范场馆的条件，但这并不会阻止XXX人争先创优的热情。公司将严格按照国家物业管理考评标准进行管理并协助业主方对工作质量进行考核，确保对具备创优条件的物业的管理服务在管理两个年度内分别达到省市级优秀物业管理水平，三至四年内达到全国优秀物业管理水平。创优是手段，恒优是关键。公司以多年来积累的管理技术，完全可以确保日常物业管理保持恒优超优水平。（三）节能降耗原则控制成本：公司对物业管理成本控制具有独到的经验和管理体系，我们通过“强化技术管理，控制技术损耗”、“人员一专多能，控制人力编制”、“集中采购配置，控制采购成本”三大成本控制途径，向管理要效益，达到场馆物业管理低成本运作目标的实现。降低损耗：在物业管理日常管理中，公司将运用科学管理研究方法，对高校各类电器使用与水器使用规律进行研究，编制合理操作方案，最大限度节约能源，降低损耗。（四）零度干扰原则公司运用自身多年的高档物业管理经验，针对办公场馆物业的作息特点，合理安排各项物业管理服务工作，并对一切可能的急性不安全因素加以有效控制，将物业管理服务对办公场馆的不良干扰降低为零。（五）隐形封闭原则公司充分考虑到场馆对安全秩序、物业形象、工作氛围的较高要求，在充分组织服务的便利性同时，对场馆实行隐形封闭式综合管理安全管理。一方面，控制外来人员对环境秩序的影响，另一方面，建立“定位安检、智慧监控、便衣循踪”的隐形三级安全控制体系，在对场馆不形成任何不适压力影响的情况下，加强对外来人员及物品出入的隐形化安全监控，充分保证场馆的安全。（六）一票否决原则公司对员工在物业管理水平的绩效考核中坚持“服务态度第一、客户满意第一、技术精湛第一、过程精品第一、岗位创新第一”的“五个一”考核标准，对任何一项标准连续考核两次无法满足基本要求的员工，坚持实行“一票否决原则”，予以淘汰。对年度考评排名最后的员工，也执行这一原则。对物业管理服务人员，我们尤其看重服务态度，“Attitudeiseverything（态度决定一切）”。物业管理服务中心员工，无论岗位与职级，凡因技术不精或态度不善而招致业主及其代理机构不满而进行有效投诉两次的，我公司将坚决予以辞退，以保证物业管理人员在技术上、精神上、能力上保持五星级服务水准。第三节服务质量标准一、管理处服务人员（一）客服1.实行周一至周日08:30-20:30的服务制度；2.服务人员五官端正；3.女性身高1.60米以上，男性1.70米以上；4.举止得体，微笑服务；5.按公司规定统一着装，佩带胸牌、司徽、仪表仪容整洁端庄；6.在服务过程中热情、周到，文明用语，主动询问并及时为提供服务；7.服务内容：接待、权藉管理、投诉处理、装修管理、档案管理、报修处理、满意度测评、体育文化、便民（特约）服务等。（二）保安服务1.管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务；2.男性，身高1.75米以上；3.保安人员按公司规定统一着装、佩带胸牌，服装整洁；4.值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄；5.值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务；6.不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事；7.值岗时与住户、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语；8.需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等），应主动及时提供服务，对及访客的询问应热情接待；9.服务内容：门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、停车库（场）管理服务、监控岗服务、治安管理。（三）设备维护1.设备人员应统一着装，佩带胸牌；2.微笑服务，举止文明得体；3.在服务过程中保持良好的精神状态；4.服务内容：公共设施、设备的养护、保养、维修等。（四）保洁服务1.保洁服务人员形象健康；2.保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄；3.在服务过程中保持良好的精神状态；4.服务内容：公共区域的保洁等。二、急修项目1.急修项目24小时内修复2.维修及时率达到100%；3.维修质量合格率达到95%以上；4.实行维修服务回访制度，回访率达到100%；（具体承诺见维修服务回访）5.对一般急修项目，应在当天维修完毕，因故不能修复的（如：特殊工艺要求、特殊材料采购等原因），应书面告知报修人，请求再次预约上门维修；6.对较大预约维修项目，牵涉到公共部位、设施及可能影响其他生活、休息的维修项目，应在预约作业日期前一日通知住户，确保预约维修不误时；7.维修人员接到报修信息后，如上门维修服务时不在家，应留《请求再次预约上门维修（服务）通知单》，示意另约上门维修（服务）的日期、时间，并及时向“管理处”回复“非正常注销任务”的信息；8.对供水、供电、消防、监控等重要设备的维修项目，应尽可能缩短维修时间，努力减少对生活及安全的影响。对影响较住户生活、休息的维修项目，应事先发布维修通告（紧急抢修项目可在事后说明），说明维修作业可能住户户造成的影响，请有所准备，取得的谅解和支持，并向表示歉意。三、一般维修（一）服务指标1.报修项目10分钟内到现场2.一般维修项目48小时内修复3.对一般预约维修项目，维修人员应约时不误，准时到达报修现场，二天内维修完毕，逢节、假日不顺延4.维修人员接到报修信息后，如上门维修服务时不在家，应留《请求再次预约上门维修（服务）通知单》，示意另约上门维修（服务）的日期、时间，并及时向“管理处”回复“非正常注销任务”的信息；（二）维修服务收费1.以服务公司维修服务项目价目表为准，或根据市场价格与协议确定。2.在有偿维修服务完工后，由维修人员开具发票，在发票上注明材料费用及人工费用，并请在《维修（服务）任务单》上签字确认、付费。3.因维修质量问题造成的重复修理，不得另行收费；因维修操作不当造成损失的，应按实赔偿。（三）维修服务回访1.水、电急修项目24小时内回访；2.涉及邻里间的维修项目24小时内回访；3.有较大危险性的维修项目（如：室内屋顶粉刷层大面积剥落，供水管道爆裂等）24小时内回访。4.房屋渗漏水维修项目，应在维修完工第一个雨天后回访。5.一般预约维修项目应在维修完工后三天内进行回访。6.

由信息平台值班人员进行电话回访。7.在回访中发现存在维修质量问题，应及时预约整改；发现存在服务态度及在报修后预定时间内未到达现场等问题，应责成有关维修人员登门道歉。四、服务受理、报修接待1.全年365天24小时接收要求维修服务的信息，接待人员应以规范、礼貌、文明的语言，亲切、热情的语气接听的报修电话。2.对急修项目，接待人员应对的报修内容详细询问、准确分类、认真记录，按规定程序将信息给相关的维修人员，并及时进行维修。对预约维修项目，根据与预约的时间，维修人员准时上门维修服务。五、投诉处理1.公司服务质量投诉电话，24小时开通，24小时内给予回复。2.有效投诉处理率100％。3.投诉人签字满意率95％以上。4.对维修服务有检查监督权及维修质量验收权，发现维修服务存在问题有权及时指出，如与维修人员无法达成共识，可向信息平台或管理处专线电话投诉。5.信息平台或管理处专线电话”接待人员应认真、热情地接听的投诉，及时登记投诉要点，经过调查、处理，尽快给一个满意的答复。6.投诉接待人员应对投诉的接听、处理的全过程作详细的记录，对重大投诉应及时向有关领导汇报。六、电梯、水泵等设备（一）电梯服务内容1.体育中心载人电梯24小时正常运行，其他设备按需求正常运行。2.保证24小时有维修人员在体育中心内值班，遇电梯困人事件保证10分钟内救出被困人员。3.执行定期保养和每年年检保养制度，并有记录，把有序的维保落到实处，杜绝无序抢修现象。4.所有电梯都取得劳动局颁发的安全使用证和合格的检验报告后方可运行。（二）电梯质量标准1.曳引机（1）主机运行正常，速度平稳可靠；（2）冷却风机正常、有效；（3）减速和润滑良好，油位正常；（4）制动器完好、可靠。2.轿厢（1）内部按钮齐全完好，信号登记有效；（2）照明完好，通风机运转平稳，无异常声；（3）手动、自动操作运行正常；（4）应急对讲完好可靠；（5）超载报警正确可靠；（6）轿门开闭平稳，时间适中；（7）轿厢长、短行程的平层精度符合要求。3.安全系统（1）安全钳齐全，性能灵活可靠；（2）限速开关可靠，动作灵敏；（3）各安全开关齐全、性能可靠、有效；（4）各厅门及轿门安全连锁开关齐全，性能可靠、有效；（5）急停开关完好，性能可靠有效；（6）检修及运行状态正常。4.导轨导靴（1）连接点平滑，固定螺栓无松动，导轨不走位；（2）运行时靴衬与导轨无异常声，滑动平稳；（3）导轨润滑良好，油杯、油毡等齐全；（4）各导轨表面无重大锈蚀。5.供电系统（1）每台梯专用一只控制箱，电气规范符合要求；（2）应急备用电源能自动切换；（3）动力电与照明电，控制电与信号电不得混用；（4）发电机运行平稳，无异常声；（5）轿顶、井道照明齐全良好；（6）电梯控制和内接线符合要求，无临时跳线；（7）接地保护符合要求。6.底坑（1）无积水、渗漏、线路受潮；（2）照明、插座齐全完好；（3）急停检修开关有效；（4）缓冲器正常、符合规定要求。（三）水泵服务内容（1）水泵24小时正常运行（2）对水泵实行日巡查，每年维保一次（3）水泵各类控制，传感器每月控制保养，有记录（四）水泵质量标准1.供水泵（1）各水泵运行主要参数（流量、扬程等）符合出厂要求；（2）管道上的各阀门、避震接头、压力表、止回阀等齐全有效，无泄漏，阀门启闭灵活；（3）各水泵运行平稳，无震动，无异常声，润滑良好，无咬泵现象；（4）电气控制箱中各器件齐全，启动、运行正常可靠；（5）水泵、电机等接地装置、防护罩等安全可靠，无缺损。2.水箱及附件、排水系统（1）各排水（废水）管道畅通，无渗漏、堵塞；（2）各排水（污水）管道畅通，无渗漏、堵塞；（3）各检查口标记清楚，操作方便；（4）各排水横管无倒返水，排水畅通。3.污水处理系统（1）各专用鼓风机运行平稳，无异常声；（2）初滤机运转正常、无卡机、锈蚀现象；（3）压滤机运转正常、完好；（4）各输送、提升日流水泵运行平稳，主要技术参数符合出厂要求；（5）各专用污泥泵运行平稳，无堵塞；（6）各调节池、氧化池等完好，无堵塞渗漏现象；（7）气浮除渣设备完好；（8）各电机绝缘性能符合规定；（9）电气控制箱中各元器件齐全，运行正常可靠；（10）消毒装置完好、有效；（11）电气接地保护可靠、安全；（12）经系统处理后，排放符合环保要求。七、房屋及其设备设施完好程度1.公共设备、设施包括：路灯、楼道灯等完好率达到98％以上；2.房屋建筑完好率达到98%以上；3.道路、停车场完好率达到98%以上；4.设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象八、体育中心消防安全、公共秩序维护（一）消防系统维护质量标准1.消火栓泵（1）消火泵(流量、扬程等主要参数)符合出厂要求；（2）管道上的阀门、避震接头、压力表、旁通阀等齐全有效，无泄漏、阀门启闭灵活；（3）消火泵运行平稳、无振动，润滑良好、无咬泵现象；（4）电气控制和各元件齐全，正常可靠，性能完好；（5）水泵、电机等接地装置、防护罩安全可靠，无缺损；（6）管道设备等无锈蚀、无渗漏。2.增压泵增压泵运转平稳，各项运行参数符合出厂标准。3.消火栓及配套设施（1）各层消火栓箱及附件齐全完好；（2）启动报警按钮完好、性能可靠；（3）各层消火栓出水压力符合要求；（4）消防接合器齐全、有效，无泄漏；（5）户外立式消火栓齐全有效，开启灵活；（6）消防进水环网畅通，阀门便于操作，并有明显标记。4.喷淋泵（1）喷淋泵(流量、扬程等主要参数)符合出厂要求；（2）管道附件齐全有效、各阀门启用灵活；（3）喷淋泵运行平稳、润滑良好，无咬泵现象；（4）电气控制和器件齐全、正常可靠，性能完好；（5）泵、电机等接地装置、防护罩安全可靠，无缺损；（6）管道设备等无锈蚀，无渗漏。5.喷淋头及管道（1）不同规格的喷头不得相互代用；（2）喷头规格、安装数量与竣工资料相符；（3）喷头、管道无渗漏、锈蚀；（4）管道内水压恒定，器件齐全、正确。6.消防送风排烟设备（1）各防火阀门自动、手动开闭灵活有效；（2）各送风口完好、无堵塞、结灰；（3）送、排风机(风量、动压等参数)符合出厂要求；（4）送、排风机运转平稳，润滑良好；（5）各风机控制器电气元件齐全有效，性能可靠；（6）风机设备接地保护、防护罩安全、有效。7.消防报警（1）消火栓泵运转应与报警联动；（2）喷淋泵运转应与报警联动；（3）报警装置应可靠、正常，堵绝误报。8.烟、温感监视屏（1）各烟、温感探头完好，感应正确；（2）探头显示屏完好，记录、提示、打印正确可靠；（3）备用电源完好，切换迅速有效；9.其他消防设施（1）机房、设备灭火器按规定应配备到位；（2）车库、仓库应配备的灭火器材到位。（二）公共秩序维护1.管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务。2.保安人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌、值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄；值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务。不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事。3.值岗时与、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。4.为保障、访客的人身、财产及XX体育中心的安全，保安人员应认真值守，实施正常的体育中心公共部位的安全保卫防范性工作，尽到善良管理人的注意义务。对突发事件应按各类应急预案迅速作出反应，果断作出适当处置，即时报告上级，并做好记录。5.门岗保安人员应熟悉XX体育中心常住人员及私家车辆状况，并严格实行访客出入登记制度，不准拾荒、小摊贩、推销人员及其他闲杂人员进入管理区域。6.雨天为提供方便伞等便民服务。7对装修民工出入体育中心严格验证，对装修民工携带工具出XX体育中心，应查验由管理处签发的出门证，对携带大宗材料及贵重物品出门，应查验由签证的、由管理处签发的出门证，并做好相应记录。9.管理区域内实行全年365天24小时全天候保安巡视服务，对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次。10.为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，按不同方案的巡视路线，确保每小时巡遍全部公共区域。11.严密巡查公共区域的保安防范动态、道路畅通及车辆停放状况、各类标识、消防设备、设施完好状况、公共区域的环境卫生状况及体育中心周界报警系统状况。发现异常情况及时向有关部门反映，并做好巡视记录与巡逻到位仪（点）的签到。夜间巡视，应佩带警棍、应急电筒，保持高度警惕性，并加强自我保护意识。并对路灯的损坏情况做好记录，及时报修。12.加强装修管理，阻止违规装修，制止占用公共场所任意施工的行为，确保夜间（18:00-次日08:00）及国定节假日不发出影响他人休息的装修、施工噪声。13.

对进出XX体育中心的装修等劳务人员实行临时出入证管理。14.为应对突发事件，应制定相应的应急预案并定期演习（每年1～2次）。15.管理区域内监控系统全天24小时开通运行，并实行24小时不间断轮岗监控值班服务，严密监视出入口探头监控屏；通过体育中心红外线联网、周界报警系统及家庭报警系统全面监视管理区域内的安全动态，发现疑问应立即定点监控录像，并对可疑情况作跟踪监视及同步录像，做好监视记录；当值人员应对监控的私密性内容及现场记严格保密，不得泄漏，未经管理处经理许可，不得擅自放像、切换监控录像资料。16.监控录像保存一个月，循环使用。17.做好监控室内务及清洁卫生工作。18.监控室内无关人员不得进入，有关人员进入都应做好详细记录。九、体育中心交通以及停车管理（一）道路交通管理服务1.对进出XX体育中心的车辆实施证、卡管理，确保车辆进出井然有序；2.确保道路车辆行驶畅通、安全。3.体育中心出入口及行车主干道地面用白色油漆划出交通指引标志，指明行车方向。4.确保管理区域内无违规停车现象。5.道路路面保持整洁、无损、通畅。6.标识清晰、醒目、完整。7.对进入管理区域内的特种车辆应予以引导，并指挥车辆按规定车位停车。8.体育中心行车道油漆黑白相间减速条标志，警示车辆减速缓行。9.阻止四吨及以上大型车辆进入管理区域（特种车辆和搬场车辆除外）。（二）停车管理服务1.在停车库（场）地面用白色油漆划出车辆行驶指引标志、车位标志及编号。2.在停车库的进出口上方醒目处，挂禁令标志、限高标志、收费标志。3.停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。4.保持停车