小区物业服务公共秩序维护服务方案

小区物业服务公共秩序维护服务方案目录第一节公共秩序管理服务的要求 1一、秩序维护工作目标 1二、安全管理内容 1三、安全管理手段和方式 1第二节各岗位制度要求 2一、门岗管理制度 2二、巡逻岗岗制度 4三、监控岗管理制度 6四、秩序规范化要求 8第三节公共秩序管理的内容及标准 11一、总体内容 11二、门卫服务方案 14三、巡逻服务方案 20四、安防监控系统运行管理 24五、物品出入、搬运登记管理 27六、夜间巡视检查方案 27第一节公共秩序管理服务的要求一、秩序维护工作目标（一）实现人员、物品、车辆等的进出井然有序。（二）小区生活、休闲环境安全、舒适。（三）突发事件迅速得到解决。二、安全管理内容（一）公共安全管理：主要是保障住宅小区人身财产安全、公共秩序维持、公共活动的正常开展。（二）消防安全管理：主要是防火及防止各种自然灾害。（三）交通安全管理：主要维护住宅小区交通秩序，防止交通事故的发生和车辆被损被盗。（四）保密安全管理：主要是保守住宅小区各项工作机密，防止各种资料、文件和信息的泄密。三、安全管理手段和方式1.人防技防相结合以闭路监控，消防监控系统为主导的24小时监控为主，主要区域，主出入口设立固定岗哨，辅助以流动岗哨。2.固定岗、游动岗、机动应急分队，建立一个严密可靠的安全体系。保安岗位设置以填补技防“盲点”为准则，根据住宅小区实际情况设置车辆出入口岗哨，车库岗哨和机房、机要等重要区域岗哨等；流动岗哨接指定路线或所反映定路线流动调查，一般情况下的安全管理按原定班次，时间，人员，岗位，或性质来执行日常管理任务，特殊情况下的安全管理，则按事件的性质采取相应的应急措施，如重要活动，突发性事件的临时处置，管制，并没定突发性事件处理方案。第二节各岗位制度要求一、门岗管理制度（一）目的通过对进出人员、外来车辆的控制，确保秩序得到维护。（二）适用范围适用于门岗秩序维护员。（三）职责1.了解和熟悉本物业的情况；2.维护门岗区域内环境整洁和治安秩序；3.有详细交接班记录和外来车辆的及对外来人员、访客登记；4.严格执行人员出入及物品出入管理制度；5.协助做好快递、邮件等收发工作。（四）操作规程1.人员要求（1）按规定的时间24小时执勤，工装工牌穿戴整齐整洁，不得与他人闲聊，精神饱满，严禁脱岗；（2）执勤期间严禁接/打手机；（3）严格执行人员进出登记制度，控制闲杂人员进入管辖区域；（4）门岗秩序维护员人员必须了解和熟悉责任区内业主或者使用人的楼座、入口、相貌、出入一般规律等基本情况；（5）遇到进出门岗区域有特殊困难时，应主动或用对讲机通知其他人员提供帮助。2.来访登记（1）非本物业的业主或者使用人凭有效出入证进、出，谢绝推销，和未批准商贩或其他闲杂人员进入；（2）来访人员须问明所找的姓名、楼座等，由业主确认后登记进入，遭业主拒绝入内的禁止进入；3.物品搬迁（1）当遇到业主搬运物品并未按规定办理出门证时，应及时报告班长到场；（2）在得到班长以上人员确认业主无物业管理遗留问题并按紧急程序办理相关手续后放行；（3）业主、租客、来访者及施工人员进入小区携带有易燃易爆等危险物品时，门岗应礼貌地拒绝物主将此类物品带入小区；（4）租客、来访人员及施工人员携带物品离开小区时，当值人员应礼貌检查放行手续：如已经办理有效的放行手续，礼貌检查放行物品与放行条上列明的物品是否相符，不相符的只放行放行条上列明的物品；如没有办理有效的放行手续时，应要求物主在办理有效放行手续后方可放行；物品核对无误放行后，应及时在放行条上签署姓名及日期；物品放行后，应及时将物品的种类、数量登记在《物品放行登记表》上；（5）每班下班前，门岗应收集所有放行条，并交于部门管理人员存档。二、巡逻岗岗制度（一）目的通过对所管辖小区的巡查和监视，防止小区内不安全事件的发生。（二）适用范围适用于秩序维护员巡逻工作。（三）职责1.熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题；2.巡查楼层等公共部位设施设备完好情况，并做好相关记录；3.维持辖区内的治安秩序；4.协助领班处理紧急情况；5.负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注重事项。（四）操作规程1.人员要求（1）巡视人员应认真进行检查，夜间巡视人员必须佩戴对讲机、手电；（2）严格按照规定的时间、路线进行巡视，并按规定路线巡更，发现问题及时解决。（3）巡视人员在巡视期间务必与中控室保持通讯畅通；（4）秩序维护员在巡逻时应按多看、多听、多嗅的要求，严防死角，确保完成巡查工作质量；（5）遇有紧急、突发事件应及时采取必要的措施，同时向当班长报告并做好详细记录；（6）巡视人员在巡视期间应使用文明用语。2.巡逻频次每班巡逻不少于4次对整个辖区（包括楼层）实施巡查。3.巡逻内容（1）检查治安、防火、防盗、水浸等情况，接到报警后以5分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理服务中心与警方；（2）检查消防设备、设施是否完好（按检查表内容逐项检查）；（3）巡视辖区物业设施是否完好，如有损坏应做好记录，并报管理服务中心；（4）在辖区内巡查时，如有客户投诉和求助，能处理的处理，不能处理的及时向服务中心报告，并做好相关记录。面对客户的询问做到文明礼貌，按相关规定回答客户询问。（5）发现有可疑人员应作相应的盘问、验证，必要时检查其所带物品；（6）详细记录巡查情况及发生问题的时间和确切位置。（7）按巡逻要求做好《巡逻情况登记表》巡逻记录，并及时将异常现象处置情况反映给相关部门或人员；三、监控岗管理制度（一）目的确保监控室设备处于良好状态，保证用户的生命和财产安全。（二）适用范围适用于消防系统、秩序维护闭路电视系统的运行管理。（三）职责1.监控室中控员负责监控室设备的清洁、操作、监控、记录。2.管理服务中心经理负责上述工作检查监督。（四）操作规程4.管理人员的工作程序（1）监控室中控员1）监控室实行每日24小时有专人值班、监控，严格执行交接班制度，填好值班记录。2）非值班人员严禁操作。外来人员进入要经管理服务中心经理批准。3）各控制柜、显示屏、信号灯、控制线路等的运作应始终处于良好状态，各类操作按钮手柄应在自动位置。当故障发生时，及时通知维修工进行维修。4）每班各检查一次各类信号是否正常，并认真记录，如有异常要立即查清原因。5）中央控制室出现报警信号后，应立即核实。属误报，应消除信号并做好记录；属火灾报警，应迅速报告并按灭火程序处理。其他报警类的通知相关人员10分钟内赶到现场进行处置，同时接受用户求助。6）监控室内的一切设备设施、原器件、线路不得随意更改。如有损坏，要查明原因，及时申报领导，经批准后及时更换。7）在维修工的指导下，每周打扫机房一次，每月检修、清洁设备一次，保持设备运行良好，地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。8）室内要保持干净卫生，设备无灰尘，不准堆放杂物。9）消防器材应齐备良好，火警、警情应急预案等制度上墙，室内禁止吸烟。10）将每班运行情况记录于《监控室交接班记录》。11）在维修工的指导下，每月对火灾报警系统进行一次功能检查，并将试验结果记录于《监控设备检查记录表》中。5.监控资料登记存档管理（1）监控影像资料和报警记录留存30日备查。（2）监控人员对管控区域的打架斗殴及盗窃、交通事故、火灾等录像进行另存入U盘存档保留，并做好标记。（3）未经允许和相关的审批手续，任何人不得查看监控录像，客户如果要求查看监控录像的，必须在公安机关等执法部门陪同下到服务中心办理相关手续，并由服务中心经理审批后再由公司专人陪同下方可进行查看。四、秩序规范化要求项目内容着装1.上岗须着公司统一的秩序制服，戴好帽，系正领带，扎紧武装带，衣领纽扣全部扣好。2.上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。3.制服领口、袖口处不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品（如纪念章、笔、手机、锁匙扣等），制服衣袋不得装过大过厚物品。4.非当值班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带制服离开工作区域。行为举止1.上岗时举止应文明、大方。2.头发要整洁，不留长发。3.精神振作，姿态良好，抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋。4.值勤时不得抽烟、吃零食，不得看小说杂志、报纸、会客闲聊、吹口哨等与工作无关的事情，不得随地吐痰、乱丢杂物。5.注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。6.不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。作息规定1.实行24小时值班制，每班提前10分钟进行交接班。2.每周二、四下午二时至四时军训，无特殊情况，不得无故缺席。3.严格执行备岗制度，下岗后外出超过3小时以上的，需向有关领导请示。军训1.立正：脚跟靠拢并齐，自然挺胸，两臂自然下垂，两眼平视前方。2.稍息：左脚须脚尖方向伸出全脚的2/3，上体正直。3.向右（左）转：右（左）脚跟为轴，向右（左）转90°，重心移向右（左）脚，左（右）脚迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。4.向后转：要求同向右（左）转，向后转180°。5.齐步走：左脚向正前方迈出约75厘米，重心前移，右脚相同。上体正直，两臂前后自然摆动。6.敬礼：右手指并拢抬起微接帽沿的前角，保持腕直臂平，同时注视受礼者。7.注目礼：面向受礼者成立正姿势，注视受礼者，并目迎目送。器材1.器械包括有对讲机、警棍等，它是秩序人员执行任务的工具和武器，属公司的公共财产，每个秩序部成员都有责任和义务将其保管好，防止遗失或损坏。2.器械只供秩序部人员执行公务时使用，严禁用作其他用途。3.器械严禁转借他人，严禁个人携带外出，如因工作需要须报服务中心批准。4.对讲机使用应严格按规定频率正确操作，严禁私自乱拆、乱拧、乱调其他频率。若有损坏视情节赔偿。5.执勤中禁止使用对讲机聊天、说笑，以及谈一些无关工作的话题。严禁在检查时通风报信。6.警棍是制服犯罪分子以及自卫的武器，严禁用来当作斗殴或威吓他人的工具。7.交接班时，应做好器械的交接验收记录，防止出现问题时互相推卸责任。8.器械不用时，应由当事人交服务中心统一保管。第三节公共秩序管理的内容及标准一、总体内容1.门岗（1）建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位。（2）保证值班电话畅通，接听及时。（3）各出入口24小时值班，主出入口双人执勤，7:00～9:00、17:00～19:00设立岗，按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记。（4）对大型物品搬出进行登记，记录规范，详实。（5）对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，加强出入询问，阻止小商小贩、可疑人员随意进入。（6）保持出入口环境整洁、有序，道路畅通。2.巡逻（1）制定详细的巡查方案。公共秩序维护人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每2小时巡查一次，重点部位增加巡查频次。（2）每天定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间畅通、无擅自占用、乱堆乱放现象。（3）巡查中发现各区域内的异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。3.车辆管理（1）按车辆行驶要求设立标识牌和标线，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，地上车位标识规范。（2）按照合同约定对车辆进行管理，确保车辆有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保证消防通道的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正。（3）车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用。（4）收取车辆看管费的车场、车库设专人24小时候值班，车辆出入记录规范、详实。（5）有条件的住宅小区宜建设立体化停车设施。（6）建有立体停车设备的车库应设专业技术人员值守，并对设备使用人进行专业培训。（7）住宅小区中的车库不应私自改建、分隔、拆除。（8）非机动车应定点停放。4.监控（1）设有监控室的应有专人24小时值班，交接班记录规范、详实。（2）监控室收到报警信号后，公共秩序维护人员应在5分钟内赶到现场进行处理。（3）监控的录入资料至少保持30日，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。5.紧急事故防范（1）对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障灯突发事件制定应急预案，明确应急事件处理责任人。事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（2）对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障并报告业主委员会和有关部门。（3）每年组织1次以上应急预案演习。二、门卫服务方案（一）门卫服务的内容1.门卫员通过对小区出入口进行值守、验证、检查登记，维护小区的安全。2.查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。3.对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止小区财物流失及违禁物品流入。4.指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。5.及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。6.做好来访人员接待等工作。（二）岗位要求1.着装整齐，语言文明,手势规范,站姿端正，精神饱满。2.熟记小区有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。3.了解门卫区域内的环境状况和安全措施。4.熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。5.基本熟悉和掌握小区内部人员情况。（三）门卫保安服务的职责1.对出入小区人员的身份、证件和所携带的物品进行检查、登记，防止物资流失，控制外部无关人员进入工作区。2.对进出车辆、物资进行检查，防止外部将未经允许的易燃易爆等危险物品运入单位内部，以确保内部设施、人员的安全；防止偷盗及其他物资流失现象的发生。3.疏通车辆，清理无关人员，保证大门畅通有序，避免车辆堵塞，抢进抢出，导致秩序混乱发生事故。4.发现可疑的人和事，须及时报告领导，并及时与公安机关联系，并主动做好配合工作。5.执勤的保安员应将所发现的小区在安全防范方面的隐患漏洞，及时通报该单位，建议并协助采取有效措施，尽快清除隐患，堵塞漏洞。（四）门卫执勤的基本要求1.“四勤”（1）眼勤。即对眼前的事物留心观察，并善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。（2）脑勤。即要注意思考问题，对观察到的现象进行分析，从中发现不合常理、违背规律、相互矛盾的地方。（3）腿勤。对于门卫保安范围内出现的一些情况、问题，须亲自去了解或解决。如大门处发生塞车，要主动去疏通；发现有人在大门周围聚集，应立即做说服疏导工作让他们离开。（4）手勤。指对出入大门的人员、车辆、物资的查验，必须亲自动手，不能敷衍，应付差事。2.“五要”（1）执行制度要严格。在执行门卫制度时，要及时做好制度的宣传解释工作，争取大多数职工的理解和支持，始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等，违反了门卫制度，都要一视同仁，按章办事。保安员更要模范带头遵守制度，不准将亲朋好友带入，更不得带领他人进入机要部位，不得徇私情使物资无证出入，不得向他人泄露小区内的涉秘事项，如要害部位、重要设备、安全设施、保卫方案等，更不得包庇放纵犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾结，共同犯罪。（2）查验工作要细致。在查验证件与核对进出车辆、物资和人员所携带的物品时要认真负责，仔细观察。门卫保安在执勤中不容忽视任何疑点。门卫保安对出入的人员、物资、车辆应有重点地尽可能地记住其特征，如身高、体型、相貌、衣着、行走站立的习惯姿势，以及携带物品的大小形状，车辆的颜色、车型、牌号等，以便为需要调查或围追堵截提供方便。（3）处理问题要灵活。处理问题时要随机应变，要善于区分原则性问题和非原则性问题，然后针对不同性质的问题采取不同的处理方法。对原则性问题，必须严格把关；对非原则性问题则不宜过多纠缠，以免过多牵扯精力，影响对原则性问题的处理。（4）要提高处置紧急情况的能力。在执勤中碰到各种突发事件，要冷静沉着，灵活处理。（5）要文明执勤。执勤时必须按规定着装，注意风纪，做到服装整洁，仪表端正，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人。办事公道，坚持原则，以理服人，尽职尽责，热忱服务；不准擅离职守，不准闲聊打闹，不准干么活，不准酗酒吸烟，严禁刁难人、打骂人、侮辱人格、侵犯人权。文明执勤的一个重要要求是禁用服务忌语，推广文明用语。比如当人员或车辆出入需要验证时应说：“同志，请出示证件，谢谢！”、“同志，请停车验证，这是厂里的规定，请您配合我们的工作，谢谢！”、“对不起，耽误了您的时间，请谅解！”等。（五）门卫服务操作规程1.依据门卫服务要求制定本执勤方案。（1）根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施。（2）担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机，备有门卫勤务登记簿。2.门卫勤务的实施（1）验证1）逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2m~3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向领导报告，请有关人员前来处理。2）重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。3）对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。（2）检查1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应交公安机关处理。（3）观察在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。（六）紧急情况的处置当发生干扰、破坏小区正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告领导或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。（七）门卫勤务制度1.交接班制度1）门卫员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。2）上岗前的准备工作接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。3）交班接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。2.请示报告制度门卫员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。3.勤务检查制度驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。4.勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。三、巡逻服务方案（一）巡逻服务内容1.保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，保护客户安全。2.通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害。3.通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。4.对正在发生的不法侵害行为，采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。5.检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。6.在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。7.配备巡逻车，在小区特定防火区域内的消防安全巡逻，与消防控制室监管员共同组成一个值班单元。在控制室发生报警信号时，监管员负责在控制室控制联动设备，巡逻员负责现场查看与误报警解除。（二）巡逻服务操作规程1.制定巡逻方案（1）根据巡逻服务的实际情况，制定巡逻方案、确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式，控制重点及所需装备。（2）根据巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等情况，确定巡视检查、控制的路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频次等。（3）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。（4）巡逻方案上报主管部门审定后执行。2.巡逻前的准备担任巡逻任务的保安员按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备，携带照明用具，配备巡逻登记簿并击打点更器。3.巡逻的实施（1）徙步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，实行单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻相结合。在巡逻中，根据的巡逻时间、气候、地形及临时任务的要求等具体情况实施巡逻任务。（2）徙步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。（3）保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交有关部门处理。（4）保安中在巡逻时，不得影响业主的生活、工作。（5）在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。（三）紧急情况的处理遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告所属单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送公安机关。途中须防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，采取措施防止事态扩大。积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。（四）勤务制度1.交接班制度（1）保安员严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。（2）上岗前的准备：接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。（3）交班：接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。2.请示报告制度保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。3.勤务检查制度驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。4.勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。（五）岗位要求1.执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标。2.熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。3.熟悉与有关部门、人员的联系方式。4.熟悉掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告。四、安防监控系统运行管理（一）设备日常管理与维护1.做好监控室的卫生清洁工作，保持室内干燥通风；设备、布线排列整齐；严禁携带易燃、易爆、有毒或易挥发物品进入监控室；严禁烟火，严禁用湿手或潮湿物品接触设备。2.严格按规定操作步骤进行操作，密切注意监控设备运行状况，保证监控设备安全有序；不允许带电进行硬件的热插拔操作（支持热插拔的硬件设施除外）；不得无故中断监控。3.严禁盗窃、损毁视频系统设施、设备；严禁故意设置障碍，如故意遮挡摄像镜头等。突发停电或系统故障，系统不能正常工作，应立即上报部门主管，由部门主管组织人员修理，排除故障，并安排人员加强所辖区域内的安全巡检，事后做好纪录。4.定期分析各监视画面场景覆盖情况，及时调整所属各视频点监控区域；定期用刷子对主板、接插件、机箱及机箱风扇等进行除尘。5.视频监控设备缺陷应及时上报专管员或是电工，专管员或是电工无法处理的，上报设备保全处，由设备保全处领导通知维护人员处理。6.监控系统运行中如出现死机等情况，应退出后再重新启动；若启动不成功，应通知专管员处理。7.遇下列情况之一时应及时上报专管员或是电工，不得私自动手处理：（1）异常发热；（2）发出异味；（3）有异常噪声；（4）监控图像发生异常；（5）其他无法处理的工作异常情况。8.定期清理透镜表面，保持镜面清洁；定期清理会遮挡红外对射探测器的障碍物，如树枝、树叶等；定期检查红外对射探测器是否固定牢固等。9.专管员应熟练掌握各种情况的处置方案，发现安全隐患要积极反应，并迅速上报有关领导，不得延误。（二）监控要求：1.监控室须24小时有工作人员值守，负责实时监控；确保视频监控系统正常运行和视频文件有效存储。2.工作人员不得迟到、早退，当班时不得脱岗；不得睡觉或干与工作无关的事情；不得利用监控室计算机做与监控工作无关的其他事情；不得随意在监控主机系统中安装无关程序、删除系统中的任一程序、改动系统预先设置的参数；不得故意偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私。3.做好监控室的卫生清洁工作，保持室内干燥通风；设备、布线排列整齐；严禁携带易燃、易爆、有毒或易挥发物品进入监控室；严禁烟火，严禁用湿手或潮湿物品接触设备。4.严格按规定操作步骤进行操作，密切注意监控设备运行状况，保证监控设备安全有序；不允许带电进行硬件的热插拔操作（支持热插拔的硬件设施除外）；不得无故中断监控。5.现场查核关于严禁盗窃、损毁视频系统设施、设备；严禁故意设置障碍，如故意遮挡摄像镜头等。6.突发停电或系统故障，系统不能正常工作，工作人员应立即上报值班负责人，由值班负责人组织人员修理，排除故障，并安排人员加强所辖区域内的安全巡检，事后做好纪录。7.定期对所属区域视频镜头灰尘、蜘蛛丝进行清扫，保持视频图像清晰；定期分析各监视画面场景覆盖情况，及时调整所属各视频点监控区域；定期用刷子对主板、接插件、机箱及机箱风扇等进行除尘。8.视频监控设备缺陷应及时上报部门专管员或是电工，专管员或是电工无法处理的，上报公司设备保全处，由设备保全处领导通知维护人员处理。9.监控系统运行中如出现死机等情况，应退出后再重新启动；若启动不成功，应通知专管员处理。10.遇下列情况之一时应及时上报专管员，不得私自动手处理：（1）异常发热；（2）发出异味；（3）有异常噪声；（4）监控图像发生异常；（5）其他无法处理的工作