广告行业人员的客户谈判与合作技巧培训

广告行业人员的客户谈判与合作技巧培训汇报人：PPT可修改2024-01-21contents目录谈判与合作基础理念深入了解客户需求与心理有效沟通技巧在谈判中应用应对不同类型客户策略团队协作在谈判中作用签订合同及后续跟进工作谈判与合作基础理念01CATALOGUE

广告行业特点及挑战竞争激烈广告行业市场饱和，竞争对手众多，需要不断创新和突破。客户需求多样化不同客户有不同的需求和预算，需要量身定制广告方案。快速变化的市场环境广告行业受市场趋势、政策法规、技术进步等因素影响，需要快速适应变化。通过谈判争取更有利的合同条件、价格和资源支持。争取有利条件建立长期合作关系提升客户满意度通过合作建立互信和共赢的关系，实现长期合作和共同发展。通过谈判和合作更好地满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。030201谈判与合作在广告业重要性某广告公司通过与媒体方的紧密合作，成功为客户打造了一场具有影响力的品牌活动，实现了品牌传播和销售提升的双重目标。案例一某广告代理公司通过与广告主进行深入谈判，成功争取到了更高的广告预算和更长的合作期限，为公司带来了可观的收益。案例二某广告创意团队通过与竞争对手的良性竞争和合作，共同打造了一个具有行业影响力的广告作品，实现了双方的共赢。案例三成功案例分享与启示深入了解客户需求与心理02CATALOGUE利用市场调研和数据分析工具，对客户的需求进行深入分析，发现客户未明确表达的需求和期望。与客户进行定期沟通，及时跟进项目进展，确保客户的需求和期望得到满足。通过有效沟通，了解客户的业务背景、目标受众和市场竞争情况，从而挖掘客户的潜在需求和期望。挖掘客户潜在需求及期望了解客户的决策过程、购买行为和心理偏好，以便更好地满足客户的需求。根据客户的心理特点，制定相应的沟通策略和谈判技巧，提高与客户沟通的效率。在谈判过程中，密切关注客户的反应和情绪变化，灵活调整策略，确保谈判顺利进行。分析客户心理，制定应对策略通过真诚、专业的态度，与客户建立信任和友好的关系。在项目执行过程中，保持与客户的密切沟通，及时反馈项目进展情况，确保客户对项目的掌控感。在项目完成后，进行客户满意度调查，了解客户对项目的评价和建议，以便持续改进服务质量。建立良好客户关系，提升信任度有效沟通技巧在谈判中应用03CATALOGUE在谈判过程中，积极倾听对方的观点和需求，不打断对方发言，给予充分尊重。积极倾听努力理解对方的立场和利益点，从而更好地把握谈判的方向和重点。理解对方立场通过提问和确认的方式，确保准确理解对方的意图和需求，为后续谈判奠定基础。提问与确认倾听与理解：准确把握对方意图强调自身优势充分展示自身在广告行业的专业能力和经验，以及对客户需求的理解和满足能力。明确表达观点在谈判中，清晰、明确地表达自己的观点和立场，避免模棱两可或含糊不清的表达。提供解决方案针对客户的需求和问题，提供切实可行的解决方案，展现自身的价值和实力。表达清晰：传递自身观点和价值通过真诚、友善的态度和专业的表现，建立与客户的信任关系，为后续合作打下基础。建立信任关系努力寻找与客户的共同点和兴趣爱好，拉近双方的距离，增加谈判的成功率。寻找共同点在谈判过程中，不断表达与客户合作的意愿和决心，以及愿意为达成合作目标所付出的努力。表达合作意愿情感共鸣：拉近双方距离，达成共识应对不同类型客户策略04CATALOGUE应对方法倾听并尊重对方的观点，适时给予肯定回应。强调合作共赢，寻求双方都能接受的解决方案。特点：自信、果断，有强烈的控制欲和决策力，喜欢主导谈判进程。保持冷静和自信，不被对方气势压制。提出专业建议，展示自身实力和价值。010203040506强势型客户特点及应对方法01特点：缺乏自信，对决策感到不安，需要更多信息和支持来做决定。02引导技巧03耐心倾听，了解客户的疑虑和需求。04提供详细的产品或服务信息，增加客户信心。05分享成功案例或客户评价，增强说服力。06给予适当的鼓励和支持，帮助客户做出决策。犹豫不决型客户引导技巧挑剔型客户需求满足策略特点：对细节非常关注，喜欢挑剔和提出改进意见，追求完美。认真倾听客户的挑剔和意见，表达理解和尊重。展示专业能力和经验，证明能够满足客户的高标准要求。满足策略针对客户的挑剔点，提供具体的解决方案和改进措施。强调双方共同追求卓越的目标，建立合作信任关系。团队协作在谈判中作用05CATALOGUE明确分工与责任根据项目需求，合理分配团队成员角色与任务，明确各自职责，提高工作效率。鼓励团队成员提出建议集思广益，充分利用团队智慧，共同解决谈判中遇到的问题。建立高效沟通机制定期召开内部会议，分享项目进展、市场动态和客户需求，确保团队成员信息同步。内部团队协作，提升整体实力03协同制定方案与合作伙伴共同探讨市场趋势和客户需求，制定更具竞争力的广告方案。01寻求合作伙伴积极寻找与广告行业相关的优质合作伙伴，如媒体、供应商等，实现资源共享和互利共赢。02建立信任关系与合作伙伴保持密切沟通，建立长期稳定的信任关系，确保在关键时刻获得支持。与外部资源协同，增强竞争优势整理成功案例将团队成功谈判的案例进行整理，提炼有效策略和技巧，为今后的谈判提供借鉴。分析失败案例对谈判失败的案例进行深入分析，找出问题所在，避免类似错误再次发生。定期分享交流组织团队成员定期分享成功案例和经验教训，促进团队成员共同成长。分享成功案例及经验教训签订合同及后续跟进工作06CATALOGUE在合同中明确列出广告行业人员将提供的具体服务，包括设计、制作、发布等，避免后期产生歧义。详细阐述服务范围设定明确的项目开始和结束时间，以及关键的时间节点，确保双方对项目进度有清晰的预期。清晰规定项目时间表在合同中详细列出费用明细、支付方式和时间，以避免后期因财务问题产生纠纷。明确费用及支付方式明确合同条款，规避风险点123与客户商定沟通方式，如邮件、电话或在线会议等，确保双方能够及时、顺畅地交流。建立有效的沟通渠道在项目执行过程中，密切关注客户需求变化，及时调整方案，确保项目能够符合客户预期。及时响应客户需求定期向客户汇报项目进展情况，遇到问题时主动寻求解决方案，保持项目的顺利进行。主动反馈项目进展保持良好沟通，确保项目顺利进行收集客户反馈在项目结束后，主动向客户收集反馈意见，了