家具行业物流配送管理存在问题及建议-以美乐乐家具网为例

家具行业物流配送管理存在问题及建议——以美乐乐家具网为例苏莹一、引言随着家具行业的飞速发展和巨大的商机以及其相关的价值创造潜力，家具的物流和销售成为公司发展必不可少的环节，物流配送管理也在家具行业的运营过程中扮演着重要的角色。物流配送管理的合理化可以使企业降低物流配送成本，优化企业的物流配送流程，提高企业的经济效益并建设企业形象实现企业的可持续发展。如果美乐乐家具网没有处理好物流配送问题，迟早在竞争中被淘汰。相反如果美乐乐家具网能掌握物流，并取得最佳的配送效率，则不仅可以节省大量成本，而且可以提高公司的声誉，树立良好的企业形象并吸引更多的客户，在家具行业中名列前茅，所以加强物流配送管理对美乐乐家具网的发展至关重要，同时也为类似公司或者行业提供参考价值。二、物流配送管理概述物流配送定位可以为电子商务的客户提供服务，根据电子商务的特点，对整个物流配送体系实行统一的信息处理和调度，按照用户订货要求，在物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。物流仓储配送服务现在已经是中国电子商务最为核心的工作环节，所以很多中小卖家、电子商务供应商品牌商必须关注企业要提供一个全面完善的物流仓储配送解决方案。物流配送过程中有很多环节会产生一定的成本，物流企业必须重视物流配送系统的信息化管理，来降低物流成本、人力、时间浪费。物流配送管理是一种组织活动，它控制从交货地点到收货地点的实际货物流，并管理基本功能，其中包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理。从商品流通的管理方法来看，物流配送是一种商品的流通方式，也是一种现代的流通方式。三、家具行业的背景和物流配送的特点（一）家具行业的背景自改革开放以来，家具行业发展迅速，给中国经济带来了前所未有的发展。家具行业已经是一个庞大的行业，家具企业拥有超过五万家家具公司和五百万名员工。中国的家具产业已经发展成为了全球最重要的家具制造商之一。家具行业目前的生产方式和以前的手工业不同，现在已经是一种新型的工业化，其特点是机械化，自动化和信息化。家具业正在发展成为现代工业，家具行业的先进化和技术进步使之发展突飞猛进。目前的家具业是以大公司为主导，以中小企业为主体。家具的生产技术引进了国际大量的先进设备和技术，带来了先进的加工能力和条件，还有庞大的生产线和管理程序，以及营销团队和上下游完整的产业链。家具市场产品种越来越全面，家具的物流流通也广泛，家具市场加快发展，家具行业的发展前景十分可观，足以满足人们的基本需求，也带来一定的经济效益。（二）家具行业物流配送的特点配送是物流管理流程中的重要环节之一。一般来说，运输和仓储是物流组成，而货物的分类和运输的分配是配送，它更侧重于根据目的地分类要运输的货物，以便于物流操作。家具的配送不同于其他品类，具有很多特殊的地方。家具是属于高质量的消费产品,家具用品和配件的价格都居高；还有家具的体积大部分较大，包装不完整且不规则，零件很多易碎，配送难度大且极易受损；像橱柜衣柜家具在配送时就必须紧密包装避免碰撞，并且在搬运过程中也必须避免损坏用户家里已经安装的门框、地板；家具货物重且运输距离长；还有一点不同于其他商品的方面由于家具部分产品可拆卸，需要提供安装服务，某些产品不可拆卸，需要提供起重服务，需要有专业的安装人员，通常情况下用户无法自行安装。所以，销售家具通常伴随着高成本和很多因素互连，容易受到货物损坏，客户不满和其他配送问题的影响。因此，在分析家具物流行业的配送管理时应考虑这些方面。四、美乐乐家具网的物流配送现状（一）美乐乐家具网简介美乐家家居是一个全面的一站式平台，它是集装饰，家具，建材及其他产品和服务于一体的平台，中国电子商务最受欢迎和受行业影响之一的网站。美乐乐家居网有逾千万的注册会员，会员人数覆盖了国内大部分家居网购人群，也是中国家居领域最受消费者欢迎和最具行业影响力的电子商务网站之一，创建之初，美乐乐就是电商创新的佼佼者，也是中国当今最大的家具电商企业。2011年，美乐家率先在中国家具网络的线上和美乐家体验馆线下的基础上，实施了“双平台O2O”业务模型。作为家庭电子商务O2O平台它在中国远远领先别的平台。（二）美乐乐家具网的物流配送方式1、体验店配送体验店配送方式是指客户到店消费并又体验店提供物流、配送、交付、安装等服务。此项配送方式只能对有设立体验店的城市服务，没有体验点店的城市暂时无法提供此项服务，客户到体验店消费后可以选择此项体验店配送服务，由体验店工作人员配送到家，再提供安装服务。美乐家的“限时”服务以美乐家在全国近300家经验丰富的美乐家家具中心为基础。自2013年12月22日起，在体验馆分销安装服务的有限范围内购买的所有美乐销售产品和订单，都将享有“限时”服务义务，将美乐运送到您的家中。该订单是全库存产品,客户要求尽快交货，并在下订单时支付整个订单的全部费用。美乐乐家具网配送家具上门不能超过7天，如果超过7天限期，美乐乐家具网就要负责每天赔偿商品购买价值的1％。2、网店物流配送美乐乐在全国数十个城市建立了属于自己的仓库，美乐乐家具网的大型仓库在不同的拣选区域具有不同类型的产品，这进一步改善了拼箱和存储的拆箱，分配，装卸和再装载。此外，美乐家与超过100个第三方城市间运输公司和区域第三方物流公司形成了强大的分销网络。基本上网上的物流配送由美乐乐自供自给。除了上述两种物流分配方式外，还提供了物流点并将其从仓库运送到客户所在地区的物流点，客户就近选择物流点并进行安装。五、美乐乐家具网物流配送中的问题（一）仓储存储规模水平低，发货慢仓储是为利用仓库存放、储存未即时使用的物品的行为。美乐乐家居网的库存不足，并且存储系统不够完善，这将导致仓库库存不足而且商品也没办法及时补缺。每个仓库所需要服务的服务很大，所以仓库必须要有一定量的库存，不然没办法无法应对一些情况比如:突发的订单增多。与同类家具公司的相比较可以看出，美乐乐家具网物流配送模式都是专线物流，而且发货速度缓慢，在其他企业达到7天内送达的运输速度时，美乐乐家具网仍然处于15天甚至30天的运输速度。从接到订单到发货，其它企业仅需要3天时间，而美乐乐家具网却需要5-7天时间准备货物。仓储是物流配送的重要支撑，如果仓储缺少库存，那么配送也将无法顺利的进行，最终导致了物品发货缓慢，削弱消费者的购买热情，销售量随之下降，这样会影响到企业的形象和经济效益。（二）线下体验馆网点数量少且遍及不全由于开店所要考虑的因素过多，所以公司的线下体验馆所能服务的范围还不够全面，只是集中在大中城市以及省会城市。据悉，美乐乐家具网仅在全国拥有29家线下体验店，而同类企业“居然之家”已经在全国拥有了303家线下体验店，由此可知美乐乐家具网体验馆数量是远远不足其它同类企业的。所以在没有体育馆城市的顾客很难享受到在体验店的实体服务，家具用品直接由体验馆直接配送的待遇。而且美乐乐的家具都是广东佛山仓库统一安排发货的，体验馆是没有库存的它只是给顾客提供参观体验的地方。这也增加了顾客的购买担忧，产生货物是否一致、是否有损耗等一系列问题。（三）家具损坏的控制问题、家具的生产期限难以保证1、运输过程问题一般顾客购买家具时一定会仔细的检查商品的质量，是否有破损，裂缝，磨损，拐角处的缺口等。而由于家具货物大部分都又大又重，所以在货物运输过程中长距离运输和工人的多次运输会造成包装损坏，并使家具的配送过程损失过高。美乐乐家具网今年运输残损率达到0.4％，远高于同类企业的0.32%。2、工期问题货物配送过程中的残损问题会导致家具没法如期完好无损的交到顾客手上，加上可能有些货物仓储并不是很多，制造过程复杂却长，严重影响顾客的购买体验和不利于企业形象的塑造。据悉，美乐乐家具网最长工期曾达到2个月，严重影响客户体验。（四）物流信息化滞后物流信息的电子和计算机辅助处理是自动化物流信息的获取、物流信息的电子和计算机辅助处理、物流信息的实时标准和传输；信息是物流配送过程中的重要组成部分也是基础,所以缺少物流信息会导致物流系统不完善。尽管美乐乐在全国十数个城市建立了大型仓库，但是物流和配送的信息化水平较低，无法独立完成配送。美乐乐家具网的信息技术的应用仅限于订单处理，还不能用信息技术处理组织配送、运输车辆的送货线路图规划、最优库存控制、物流配送成本控制等，物流信息化配置也处于刚起步状态，配送中心专业化水平低。美乐乐家居网物流处理流程图如下图1-物流信息流程美乐乐家具网配送中心的特定运营物流信息系统仍然落后于配送自动化和现代化物流配送中心现代化的要求，机电一体化、无纸化需要加强。而一些同类企业已经基本完成物流信息化建设，达到了全自动化物流网络建设，减少了人工支出，物流的速度也变快了。综上所述，美乐乐家具网经常造成库存储存量不足是无法实现信息化管理的一大弊端，无法及时满足某些客户计划外的需求中心，从而导致一些订单丢失，随着时间的流逝，这将导致某些客户和市场的流失。（五）物流管理专业水平低1、物流人才缺乏物流人才的缺乏与物流管理知识和对物流信息技术的掌握有关，充足的财务知识，和良好的外语能力。随着网络购物的快速发展和薪资的急剧上涨,对物流人才的需求量也迅速攀升,人才市场每个月有1000多个新的物流招聘职位，工资比去年同期增长了约15％。在同一行业中的家具公司拥有大量的物流和配送人才，像宜家、居然之家等企业在全国已经拥有近千名物流专业人才，而美乐乐家具网仍严重缺乏物流专业人才，137家体验店下仅拥有200名物流人才。整个的仓储、物流配送流通过程中会出现货物数目不对、配送跟单不到位、退换货也不及时、等问题。而家具行业作为终端消费者体验不到优质的服务，常常因为售后不及时、服务不规范、从业人员职业素质低等问题苦恼，物流人才的缺乏会使企业的运转不顺畅。近几年，美乐乐家具网仍在招聘物流专员、物流部仓管员、海运操作员等，有针对性的进行物流人才招聘，在吸引物流人才，提高公司整体素质上下功夫。2、效率低下导致投诉多美乐乐是一个线上家具做得比较好的平台，所以这使得美乐乐家具的销量也不错，这也带来很多的投诉问题。家具行业是消费者投诉最多的类型，2019年占比高达29%。据悉，2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，根据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，2019年度“美乐乐家具网”共获得9次消费评级，6次获“不建议下单”评级，3次获“谨慎下单”评级。顾客购买评价中也有很多投诉评论，有一些人投诉在美乐乐家居网下单后申请退款，申请退款无效，美乐乐家具网也没有尽快处理，导致退款流程迟迟却没有进展。美乐乐给客户承诺的是3年质保，45天无理由退换货。可是物流配送水平不高没法及时配送，尤其是在那些没有体验馆的地区，也有很多顾客购买了美乐乐的家具，这些地区的客户经常会遇到售后服务不到位或者是没有人受理的问题，而存在的售后问题没有得到妥善处理就会引发顾客不满、投诉，严重拉低了企业的形象。六、美乐乐家具物流配送问题的原因分析（一）仓库规模限制了仓储水平低，产品特性对物流仓储要求高企业的仓储问题也很重要，它可以具有更大的物流深度和更大的网络覆盖范围，以便更多地区可以在家中使用其物流服务。以日日顺为例，日日顺物流目前在全国拥有了15个发运基地，100个物流配送中心，1000多个HUB仓库以及500万平方米以上的仓储面积。同时还根据每个区域的订单对全国规划了3300多条配送专线。而美乐乐只在全国十数个城市建立了大型仓库，仓库的数量设施明显是还不能覆盖全国，仓库的建造需要巨大的成本，只需要动用企业巨额的资金所以仓库的扩建需要很好的规划和前期的准备。家具产品材料属性易潮、大件占地面积也大，加大了仓储的难度。仓库数量不够多，而每个仓库所负责的范围又很大，并且需要一定数量的库存，不然没办法满足它突发的订单增多的情况、还有一些产品需要设计，生产周期也会随着变长，更需要库存的备货，而仓库容量的局限性限制了产品的生产，从而导致商品无法顺利的配送，延误配送时间，无法按期到达消费者手中。（二）开店成本高、布局不全面导致体验店网点少美乐乐家具网在全中国体验店仅29家。中国面积大，体验店的建设没办法普及到每个市/县，而且开设体验店需要一系列的规划和设计，分析地点是否适合。而一些比较落后的乡镇人流较少、需求者也较少销售量相应的就会较少，还有很多嫌实体店偏远的顾客，都放弃了到实体店体验的念头，因此这些人群也无法享受到体验店的服务。开设体验店的目的是能够走进实体店的都是购买意向比较强的客户这种地点。体验店的开设也需要较大的成本，这是一笔不小的数目，体验店的开设没有覆盖到全国范围，所以体验点的选址也是一个很重要的问题。（三）家具包装要求高，运输过程复杂家具包装一般有两种，一种是软包装一种是纸箱包装。软包装是内部包装层，在拐角处也要包裹角落，然后也要包裹一层纸，生成蛇皮的外层，然后写下型号，规格，颜色等。纸板包装纸板箱包装有一层塑料包装，然后用角包住护角，将它们放入盒子中并密封盒子。对于一些特殊的还需要纸箱外面再打上木架，增加固定。因为家具属于易损、易潮、大件的贵重物品，所以家具配送难度比较大，家具配送过程中破损的几率也大，配送环节和流程相对比较繁琐的。像办公家具在配送工程中就有许多要求：1.办公家具在搬运的时候不要拉扯，应该小心提起放下;还有注意放置的方向，选择正确的方向，办公家具应放置在平坦，稳定的位置。如果地板不平，则应加垫脚，免得损坏家具的某些配件。2、在车辆运输的过程中，尽量不走那些凹凸不平的道路，避免配送路程的颠簸撞击对家具用品造成不必要的损坏。3、需要把家具的小部件和零件另外分开包装，避免丢失造成家具安装困难。配送过程中需要专业的人员、车辆去实施，不到位，运输过程易出现磕碰导致板材破损，补单周期也长，无形中拉高了家具整体的成本和运营费用。相关数据显示，家居物流总成本费用占销售额比例较高，保守估计在25%-35%，物流成本居高不下。由于家具产品的种类很多，物流的存储、配送、安装、管理，都缺乏明确的服务标准，并且该行业的随意性和不透明性很高，配送费用也高。（四）不重视企业内部的信息化改造导致物流信息化应用程度较低现在的现代物流提倡的是物流信息化,信息技术的实用和物流的信息化可以促进家具物流的发展。家具公司是一个生产、供应、销售、人员、资金、物料相结合的有机体，它们之间会对很多信息进行交换。美乐乐家具网既不重视公司的内部信息转换，也没有考虑到物流信息的收集和分配，缺乏及时对市场需求和客户需求进行反馈以及公司同事之间缺乏沟通和互动。这使其长期处于被动状态，无法根据市场和客户的需求及时组织设计和生产。信息化管理的阻碍就是信息的分散、不共享、不及时，这将会降低公司的经济收入，还不利于公司竞争力的提升，阻碍了公司的可持续发展。（五）物流配送人才培训缺乏，售后服务不完善随着时代的发展和物流市场的扩大，家具行业物流配送的特殊性，对物流方面的人才要求更是高，而学习这方面的比较超出的人目前还是处于少数的。而美乐乐家居网在物流配送过程中没有做到很好的管理，各流程负责人相关能力还不够全面。而通过顾客反馈亦能看到售后方面的问题，配送不过关导致投诉、差评多的现象，就是没有完善的人才系统和要求。而且人才的引进也需要一定的成本，企业没有规模性的培训员工，使员工能有更高的工作素质。美乐乐家居网对物流配送方面的人才管理还不够重视。同类企业每年都增加员工的物流配送方面培训支出，培训形式也多种多样，包括讲座，研讨会，研讨会和交流计划，为了满足不同人员的需求并长期培训物流人员，有不同的培训方式，从而达到对物流人员进行长期的培训。而美乐乐家具网仅进行预备培训，短期培训仅仅只是实践性的，要是想发挥实际功能，解决长期的人才短缺问题需要长期考虑，美乐乐家具网太过于强调片面的实用，在人才管理人员培养方面的支出也少，人才培养情况不容乐观。七、美乐乐家具网的物流配送问题解决对策（一）提高仓储水平目前美乐乐家具网所建立的仓库覆盖的范围还不够全面，这对分散的客户订货要求将无法满足。因此，公司应根据需求和地区分布建立几个核心分配中心，例如华东、华南、华中、华北、东北、西南等地区。在核心分配中心的覆盖范围内再形成了几个小型分配中心。并且还要加强仓库管理：1、做好材料的存储和验收工作仓库管理工作的开始就是物资要入库之前要进行验收，仓库具有各种各样的物品，物品的数量也很多，将物料送达仓库之后，存储之前必须经过管理员严格的验收。进入仓库后，管理员执行四个验收点：品种，规格，质量和数量。让保管员对承运人的材料进行全面检查，为保管和维护打下良好的基础。2、严格的物料出口程序和完善的分配系统物料出口和出口程序是确保服务质量的必要条件，也是企业控制成本的手段和获利的来源，它的基本要求是：在质量和数量上要迅速，并严格审查交货程序；为防止不当使用，仓库的工作人员要严格的按照规章制度办事，物料的出库要按物资进库的前后，并按“先进先出”的原则去执行。3、创建一个帐户并设置一张卡，以实现帐户，卡和对象的三相分配设置外出存储卡和物料卡，并及时正确地反映存储物料的接收，分配和存储的动态。4、加强物资保管、维护是仓储管理的核心工作在存储和维护材料时，应首先执行“预防为主，预防与控制相结合”准则。根据家具材料的性能特点以及当地的自然条件，应使用不同的方法对物资进行保管和维护，对于物资保管和维护，美乐乐家具网对仓库管理必须采取有效的维护保养举措。（二）合理规划物流网络，建立城市分支机构建立完善的物流网络,对于家具公司来说，不仅可以保证及时交货，优化客户购物体验，还可以直接削弱配送成本。所以体验店的开设对于物流网络的完善就起着重要作用，体验店的选址和规划设计都是重中之重,由于城市销售范围广泛，应设立销售网点。还有建立配送中心，配送中心是现代物流系统重要组成部分,配送中心规划到时候选择一个适当的位置可以达到降低运营成本的效果。配送中心应该建立一个项目团队来整理现有的制度和流程，并定期纠正问题，对其他系统和流程进行标准化，以填补管理空白。家具用品也不同于快速增长的消费品，还有价格一般较高，普通客户不会在线上快速浏览并下单，他们大部分会到实体店感受、体验、对比才会下单。所以，建设体验店还有配送中心的选择和分布在美乐乐家具网的发展中有着举足轻重的作用。（三）开发新式包装材料,减少负载损坏率目前,造成货损率高的重要原因之一是家具物流中的配送环节外面的包装物可能只是简单的一层塑料薄膜还有外面纸箱子，没有固定措施。还有家具与其它物品有着不同之处,它重量大、易潮、易损更加会增加配送的难度，导致配送的货物没办法完好无损的交到客户的手上。所以应该根据家具的不同属性采取相应的包装，这样可以减少家具用品在运输过程中受到损坏。无论是购买新家具还是旧家具，都希望在物流中家具可以包装完整并且在运输过程中不会因为磕磕碰碰而造成损失。因此，家具包装的质量可以大大减少颠簸的影响。我们可以注意到以下这些方面：家具放置：由于路线的稳定性和其他原因，家具物流配送过程容易抖动。在这一点上，应该注意在运输之前放置家具有特殊要求。放置得好可以有效地防止由于放置不稳或家具之间的缝隙过大而引起的剧烈碰撞，这可能会损坏家具。对实时监控负载情况：在运输家具时实时检查家具的包装状态。家具物流配送可以事先制定一个备份计划：在家具物流的整个运输过程中对意外情况做出反应。我们可以使用弹性泡沫塑料，还有对包装进行新的更改，还可以在拐角处加厚外包装箱，并采取其他改进措施。从表面上看，成本好像增加了。实际上，安装后我们可以将包装回收再进行循环利用，这样就可以节省很多不必要的支出。然后也可以在家具包装设计的过程中加上一些环保元素宣传环保精神可以建设品牌形象、提高公司收益。（四）信息化建设，智能系统当前美乐乐家居网的信息化建设刻不容缓，交易数额日渐上升，订单的数量也越来越多，因此，为了满足不断增长的需求，必须提高现有的计算机化水平。目前有两种适合美乐乐家具网的信息化建设模式：1、创建自己的管理信息系统根据美乐乐家具网的需求，建立自己的管理信息系统；一种是让专业的物流软件公司开发适合美乐乐家具网的管理信息系统。然而美乐乐家居网目前的数据库巨大，还有目前我们国内的物流软件供应商也不具备很成熟的水平，所以应该建立公司的信息化队伍并自行发展。通过这种方式可以详细分析公司各方面的特征，有利于针对性的系统的建立，同时还方便我们以后进行改进。2、引入先进的技术根据美乐乐家具网的需求去适当引用先进的技术，当前，物流配送的新技术主要包括条形码技术、GPS(全球定位系统)、GIS(地理信息系统)、RFID(无线射频技术)、EDI(电子交换技术)等。相关的配送技术主要有交叉配送技术、ABC配送、准时制配送。按照美乐乐家具网现在存在的问题，应该考虑建立和改进有利于其长期发展并可以实现信息物流真正分配的现代技术的使用。3、完善送货路线规划家具物流配送合理化能使得配送塑料更快、配送过程更加合理，使物品可以更快的交到顾客手上。图2-配送路线规划（五）培养人才，提高配送效率主要组织员工提供基于职业的培训，建立奖励机制促进内部员工进行自我改进，并适当地从外部引进专业物流人才来扩建公司团队注入新血液。可以聘请一些知名的物流讲师或大学教授来公司进行演讲。还可以带领公司关键的配送中心人员参观和学习其它知名物流公司的配送中心和公司物流操作流程。在学校和公司之间进行协作，通常，最现代的后勤知识是大学产生的，因此学校与公司之间的合作是必要的。不仅可以了解新的资讯，还可以引进适合的物流人才填补公司的空缺，扩大公司的人才队伍。例如，定期邀请行业专家来公司演讲，带学生实习，针对公司在大学中实际存在的问题组织案例竞赛等，以建立相关的激励和保留机制，以吸引和保留他们接触专家。美乐乐家具网还可以培养售后人员，建立奖励机制，积极处理好客户的售后配送服务问题，提高好评度让客户根据自己的需要来选择，从而做好网络营销，为网络消费者提供更好的服务，并对公司的良好形象进行塑造，而达到提高家具商品销售量，增加经济效益的效果。八、结论本篇论文首先对物流配送、家具行业的背景和物流配送的特点相关的方面进行简要阐述，再通过收集资料和对家具行业的数据进行调查，从中得出美乐乐家居网家具物流配送管理中存在的问题。紧接着对对美乐乐家居网存在问题：仓储水平不、线下体验店网点遍及不全、家具残损问题、物流信息化滞后、物流专业水平低逐个分析问题存在的原因，通过提高仓储水平、完善物流网络、开发新型包装材料、信息化建设、培养人才等方面来解决问题。通过对在美乐乐家居网进行分析了解还有通过论文的撰写可以得出了以下结论：第一家具物流过程中的终端环节是配送环节，这一环节对公司起着举足轻重的作用；第二，物流信息化程度的高低是影响家具物流配送的一部分因素；最后，家具物流的配送拥有合适的配送流程，这能使得货畅其流。总结得出，该论文可以满足任务书中所要达到的要求，在收集资料、寻找数据、整理资料、编写论文、更改论文的过程中，让我加深了对家具物流配送相关的知识的了解，并找出了美乐乐家居网物流配送中存在的问题，继而分析原因，后来提出了解决的方法。这样既对家具物流配送有了不一样的见解，又对新的知识和技术多了很多了解，参考文献[1]王金福.家具行业电子商务物流研究[D].华侨大学,2012.[2]王忠伟,庞燕.中国家具行业物流模式研究[J].中国市场,2007(49):28-29.[3]沈绪明.我国家具行业电子商务物流模式研究——以曲美家具公司为例[J].物流技术,2015,34(17):83-85.[4]张粟.宜家家具物流运作中存在的问题及对策[J].品牌,2015(10):78.[5]曲学军，配送中心运营与管理，人民交通出版社，2007年8月[6]赵思淼.家具行业商业模式对消费者购买行为的影响研究[D].东北林业大学,2015.[7]詹荷生.关于配送中心重心法选址的研究[J].北京交通大学学报,2000,24(6):108-110.[8]岳伟丽.美乐乐家居网网店与实体店营销互动困境与对策研究[J].企业技术开发,2014,33(31):63-65.[9王超,王珺.浅析O2O模式下家具行业的物流配送——以A家具网为例[J].中国商论,2016(21):137-138.[10沈健宏.中小型家具企业物流运作模式研究与选择分析[D].重庆交通大学,2011.[11]芳.我国物流配送模式研究[D].西南交通大学,2004.[12]物流仓储标准化的实施现状和问题分析[J].经济研究导刊,2017(05):152-153.[13]石兆.物流配送选址—运输路径优化问题研究[D].中南大学,2014.致谢在毕业论文完成之际，我要由衷地感谢我指导老师——牛文学在论文分组后不久就召集我们开会，组建论文小群,细心指导我们的论文工作。担心我们会因为将来几个月面试和工作上的事情无暇顾及论文，早早就让我们定下题目，拟好提纲，催促着我们尽快完成。由于论文题目选择、提纲拟定和内容结构确定都在牛文学老师的指导下快速完成，因此本篇论文在初稿以前都进行的非常顺利。直到后面部分，困难重重，让我难以下笔。多亏牛文学老师的耐心指导，每个步骤都仔细讲解，经过几日琢磨计算，终于突破了这道难关。接下来是排版和格式的修改。幸亏有对待工作尽心尽力、认真严谨的指导老师,才使我的论文可以顺利的完成,也让我不仅仅在写论文的过程中获益不浅,更重要的是这在我今后的工作和生活都将具有深远的教育价值。在这里,我对牛文学老师表示真挚的感谢!还有各位答辩和评阅的老师表示感谢!谢谢你们!

电脑不启动故障诊治了解电脑启动的过程在诸多电脑故障中，无法正常启动是最令用户头痛的事了。笔者长期从事维护电脑的工作，在这个方面积累了一些经验，现在就将这些经验整理归纳出来与朋友们分享。本文将以家用电脑和windows98操作系统为基础，介绍电脑无法正常启动故障的诊治。要想准确地诊断电脑不启动故障，首先要了解的起动过程，当我们按下电源开关时，电源就开始向主板和其它设备供电，此时电压还没有完全稳定，主板控制芯片组会根据CMOS中的CPU主频设置向CPU发出一个Reset(重置)信号，让CPU初始化，电压完全稳定后，芯片组会撤去Reset信号，CPU马上从地址FFFF0H处执行一条跳转指令，跳到系统BIOS中真正的启动代码处。系统BIOS首先要做的事情就是进行POST(PowerOnSelfTest，加电自检)。POST的主要任务是检测系统中的一些关键设备(电源、CPU芯片、BIOS芯片、定时器芯片、数据收发逻辑电路、DMA控制器、中断控制器以及基本的64K内存和内存刷新电路等)是否存在和能否正常工作，如内存和显卡等。自检通过后，系统BIOS将查找显示卡的BIOS，由显卡BIOS来完成显示卡的初始化，显示器开始有显示，自此，系统就具备了最基本的运行条件，可以对主板上的其它部分进行诊断和测试，再发现故障时，屏幕上会有提示，但一般不死机，接着系统BIOS将检测CPU的类型和工作频率，然后开始测试主机所有的内存容量，内存测试通过之后，系统BIOS将开始检测系统中安装的一些标准硬件设备，这些设备包括：硬盘、CD－ROM、软驱、串行接口和并行接口等连接的设备，大多数新版本的系统BIOS在这一过程中还要自动检测和设置内存的相关参数、硬盘参数和访问模式等。标准设备检测完毕后，系统BIOS内部的支持即插即用的代码将开始检测和配置系统中已安装的即插即用设备。每找到一个设备之后，系统BIOS都会在屏幕上显示出设备的名称和型号等信息，同时为该设备分配中断、DMA通道和I/O端口等资源。最后系统BIOS将更新ESCD(ExtendedSystemConfigurationData，扩展系统配置数据)。ESCD数据更新完毕后，系统BIOS的启动代码将进行它的最后一项工作，即根据用户指定的启动顺序从软盘、硬盘或光驱启动。以从C盘启动为例，系统BIOS将读取并执行硬盘上的主引导记录，主引导记录接着从分区表中找到第一个活动分区，然后读取并执行这个活动分区的分区引导记录，而分区引导记录将负责读取并执行IO.SYS，这是Windows最基本的系统文件。IO.SYS首先要初始化一些重要的系统数据，然后就显示出我们熟悉的蓝天白云，在这幅画面之下，Windows将继续进行DOS部分和GUI(图形用户界面)部分的引导和初始化工作，一切顺利结束，电脑正常启动。根据故障现象诊治了解电脑启动的过程，故障就好判断了，下面我们就根据故障现象开始诊治了：现象一：系统完全不能启动，见不到电源指示灯亮，也听不到冷却风扇的声音。这时，基本可以认定是电源部分故障，检查：电源线和插座是否有电、主板电源插头是否连好，UPS是否正常供电，再确认电源是否有故障，最简单的就是替换法，但一般用户家中不可能备有电源等备件，这时可以尝试使用下面的方法（注意：要慎重）：先把硬盘，CPU风扇，或者CDROM连好，然后把ATX主板电源插头用一根导线连接两个插脚（把插头的一侧突起对着自己，上层插脚从左数第4个和下层插脚从右数第3个，方向一定要正确），然后把ATX电源的开关打开，如果电源风扇转动，说明电源正常，否则电源损坏。如果电源没问题直接短接主板上电源开关的跳线，如果正常，说明机箱面板的电源开关损坏。现象二：电源批示灯亮，风扇转，但没有明显的系统动作。这种情况如果出现在新组装电脑上应该首先检查CPU是否插牢或更换CPU，而正在使用的电脑的CPU损坏的情况比较少见（人为损坏除外），损坏时一般多带有焦糊味，如果刚刚升级了BIOS或者遭遇了CIH病毒攻击，这要考虑BIOS损坏问题（BIOS莫名其妙的损坏也是有的），修复BIOS的方法很多杂志都介绍过就不重复了；确认CPU和BIOS没问题后，就要考虑CMOS设置问题，如果CPU主频设置不正确也会出现这种故障，解决方法就是将CMOS信息清除，既要将CMOS放电，一般主板上都有一个CMOS放电的跳线，如果找不到这个跳线可以将CMOS电池取下来，放电时间不要低于5分钟，然后将跳线恢复原状或重新安装好电池即可；如果CPU、BIOS和CMOS都没问题还要考虑电源问题：PC机电源有一个特殊的输出信号，称为POWERGOOD（PG）信号，如果PG信号的低电平持续时间不够或没有低电平时间，PC机将无法启动。如果PG信号一直为低电平，则PC机系统始终处于复位状态。这时PC机也出现黑屏、无声响等死机现象。但这需要专业的维修工具外加一些维修经验，因此，建议采用替换法；电源没有问题就要检查是否有短路，确保主板表面不和金属（特别是机箱的安装固定点）接触。把主板和电源拿出机箱，放在绝缘体表面，如果能启动，说明主板有短路现象；如果还是不能启动则要考虑主板问题，主板故障较为复杂，可以使用替换法确认，然后更换主板。现象三：电源指示灯亮，系统能启动，但系统在初始化时停住了，而且可以听到嗽叭的鸣叫声（没有视频）：根据峰鸣代码可以判断出故障的部位。ccid_page/AwardBIOS1短声：说明系统正常启动。表明机器没有问题。2短声：说明CMOS设置错误，重新设置不正确选项。1长1短：说明内存或主板出错，换一个内存条试试。1长2短：说明显示器或显示卡存在错误。检查显卡和显示器插头等部位是否接触良好或用替换法确定显卡和显示器是否损坏。1长3短：说明键盘控制器错误，应检查主板。1长9短：说明主板FlashRAM、EPROM错误或BIOS损坏，更换FlashRAM。重复短响：说明主板电源有问题。不间断的长声：说明系统检测到内存条有问题，重新安装内存条或更换新内存条重试。AMIBIOS1短：说明内存刷新失败。更换内存条。2短：说明内存ECC较验错误。在CMOS中将内存ECC校验的选项设为Disabled或更换内存。3短：说明系统基本内存检查失败。换内存。4短：说明系统时钟出错。更换芯片或CMOS电池。5短：说明CPU出现错误。检查CPU是否插好。6短：说明键盘控制器错误。应检查主板。7短：说明系统实模式错误，不能切换到保护模式。8短：说明显示内存错误。显示内存有问题，更换显卡试试。9短：说明BIOS芯片检验和错误。1长3短：说明内存错误。内存损坏，更换。1长8短：说明显示测试错误。显示器数据线没插好或显示卡没插牢。现象四：系统能启动，有视频，出现故障提示，这时可以根据提示来判断故障部位。下面就是一些常见的故障提示的判断：一、提示“CMOSBatteryStateLow”原因：CMOS参数丢失，有时可以启动，使用一段时间后死机，这种现象大多是CMOS供电不足引起的。对于不同的CMOS供电方式，采取不同的措施：1.焊接式电池：用电烙铁重新焊上一颗新电池即可；2.钮扣式电池：直接更换；3.芯片式：更换此芯片，最好采用相同型号芯片替换。如果更换电池后时间不长又出现同样现象的话，很可能是主板漏电，可检查主板上的二极管或电容是否损坏，也可以跳线使用外接电池，不过这些都需要有一定的硬件维修基础才能完成。二、提示“CMOSChecksumFailure”CMOS中的BIOS检验和读出错；提示“CMOSSystemOptionNotSet”，CMOS系统未设置；提示“CMOSDisplayTypeMismatch”，CMOS中显示类型的设置与实测不一致；提示“CMOSMemorySizeMismatch”，主板上的主存储器与CMOS中设置的不一样；提示“CMOSTime&DateNotSet”，CMOS中的时间和日期没有设置。这些都需要对CMOS重新设置。三、提示“KeyboardInterfaceError”后死机原因：主板上键盘接口不能使用，拔下键盘，重新插入后又能正常启动系统，使用一段时间后键盘无反应，这种现象主要是多次拔插键盘引起主板键盘接口松动，拆下主板用电烙铁重新焊接好即可；也可能是带电拔插键盘，引起主板上一个保险电阻断了（在主板上标记为Fn的东西），换上一个1欧姆／0.5瓦的电阻即可。四、自检过程中断在xxxKCache处这表示主板上Cache损坏，可以在CMOS设置中将“ExternalCache”项设为“Disable”故障即可排除。同理，在自检主板部件时出现中断，则可以认为该部件损坏，解决方法一般可以在CMOS中将其屏蔽，如果不能屏蔽该部件最好更换主板。五、提示“FDDControllerFailure”BIOS不能与软盘驱动器交换信息；提示“HDDControllerFailure”，BIOS不能与硬盘驱动器交换信息。应检查FDD（HDD）控制卡及电缆。六、提示“8042GateA20Error”8042芯片坏；提示“DMAError”，DMA控制器坏。这种故障需要更换。七、提示“DisplaySwitchNotProper”主板上的显示模式跳线设置错误，重新跳线。八、提示“KeyboardisLock...Unlockit”键盘被锁住，打开锁后重新引导系统。九、IDE接口设备检测信息为：“DetectingPrimary（或Secondary）Master（或Slave）...None”表示该IDE接口都没有找到硬盘，如果该IDE口确实接有硬盘的话，则说明硬盘没接上或硬盘有故障，可以从以下几方面检查：1、硬盘电源线和数据线是否接触不良，或换一根线试试；2、CMOS设置有无错误，进入CMOS将“PrimaryMaster”、“PrimarySlave”、“SecondaryMaster”三项的的“TYPE”都设置成“Auto”；3、替换法确认硬盘本身有故障。十、IDE接口设备检测信息下面显示“Floppydisk(s)fail(40)”出错信息表示CMOS所指定的软盘驱动器有问题。判断和解决的方法与硬盘相似。现象五：系统不能引导。这种故障一般都不是严重问题，只是系统在找到的用于引导的驱动器中找不到引导文件，比如：BIOS的引导驱动器设置中将软驱排在了硬盘驱动的前面，而软驱中又放有没有引导系统的软盘或者BIOS的引导驱动器设置中将光驱排在了硬盘驱动的前面，而光驱中又放有没有引导系统的光盘，这个都很简单，将光盘或软盘取出就可以了，实际应用中遇到“DiskBootFailure，InsertSystemDiskAndPressEnter”的提示，多数都是这个原因。如果是硬盘不能引导的话一般有两种情况：一种是硬盘数据线没有插好，另一种就是硬盘数据损坏。前者一般多会出现硬盘容量检测不正确和引导时出现死机的现象；后者则是干脆找不到引导文件或提示文件损坏。前者只需重新连接好数据线即可；后者则需要用win98的启动软盘或启动光盘启动，根据实际情况来定：一、提示“Invalidpartitiontable”或“NotFoundany[activepartition]inHDDDiskBootFailure，InsertSystemDiskAndPressEnter”，这说明找不到硬盘活动分区，需要对硬盘重新分区。二、提示“Missoperationsyste”，说明硬盘活动分区需要重新格式化（formatc:/s）。三、提示“InvalidsystemdiskReplacethedisk，andthenpressanykey”或显示“StartingWindows98…”时出现死机，说明硬盘上的系统文件丢失了或损坏，使用“sysc:”，命令传递系统文件给c盘，再将C拷贝给c盘。现象六：硬盘可以引导，但Windows不能正常启动，也不能进入安全模式。这种情况表明Windows98出现了严重的错误，首先，用杀毒软件查杀病毒，看是不是病毒造成的，如果没有发现病毒可以用以下方法试一试。一、直接将接口卡与各个外设都拨去，再插回去，并调整接口卡上的设置（如果可以的话）来检查是否是硬件冲突造成，开机看看是否可正常进入Windows。二、检查CMOS中的设置是否有不正确的地方，若不清楚，可选择LoadBiosDefault项目，然后重开机，开机看是否可正常进入Windows。三、在启动时按下F8键，一般会出现6个选项（如果安装了DOS6.22则出现7个选项）选择第4项“step－by－stepconfirmation”进入单步运行方式，按照出现死机的命令选择处理方法：1、执行“Processthesystemregistry”计算机就死机，说明是注册表故障，那么可以重新启动按F8键，选第4项后，只在Device=c:\windows\himem.sys这一项上按“Y”，其余的按“N”后，在DOS提示符下输入Scanreg／fix修复注册表或者是scanreg／restore恢复到以前系统自动备份的注册表后，再重新启动即可。2、在出现“Createastartuplogfile(BOOTTLOG.TXT)[Enter=Y，Esc=N]”时，选择Y建立Bootlog.txt这个文件，可以检查启动过程中各个系统文件装载的情况。如果在装载某一个.vxd文件时死机，可以到其它计算机上复制该.vxd文件拷贝过来。3、如果是一启动就出现“