中国移动企业知识管理培训资料

中国移动企业知识管理培训资料新丝湾传播员工培训第一课通信行业基础知识培训行业概况企业简介业务概览机遇挑战行业概况移动通信行业版图移动通信行业背景三大运营商网络及业务对比移动通信网络技术演进移动通信行业版图ISP（InternetServiceProvider）是互联网服务提供商，向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务和增值业务的电信运营商。ICP（InternetContentProvider）是互联网内容提供商，向广大用户综合提供互联网信息业务和增值业务的电信运营商。在互联网应用服务产业链“设备供应商——基础网络运营商——内容收集者和生产者——业务提供者——用户”中，ISP/ICP处于内容收集者、生产者以及业务提供者的位置。监管部门设备商终端厂商互联网厂商ISP例如：腾讯、360、新浪广电及其他ICP运营商例如：诺基亚、苹果例如：华为、大唐、中兴、爱立信例如：电信163、金桥例如：21CN、搜狐、新浪、中国移动中国联通中国电信中华人民共和国工业和信息化部随着三网融合的推进，广电正加入产业竞争。另外，还包括设计院、软件服务商、网络接入商等。移动通信行业背景邮电部中国电信1.01994年政企分家中国联通1.0中国电信2.01999年电信拆分国际寻呼通信中国移动1.02000.04.20中国卫通固定电话中国网通中国吉通中国铁通南电信北电信2002年南北拆分中国联通中国移动2.0中国卫通中国电信3.0中国网通中国铁通

2008年电信重组中国联通3.0中国移动3.0中国电信4.0C网1994年，为打破电信的垄断地位，中国联通成立。2.0邮电部工信部2008信产部1998三大运营商网络及业务对比运营商

中国联通

中国电信

业务范畴2G：GSM网络3G：TD-SCDMA网络固网、宽带等2G：CDMA网络3G：WCDMA网络固网、宽带等2G：固网（如130）3G：CDMA2000网络固网、宽带等企业标识

区域对比移动业务全国固网弱移动业务全国固网北强南弱移动业务全国固网南强北弱移动用户GSM用户近7亿3G用户数超6000万GSM用户1.3294亿3G用户数5450万CDMA用户2797万3G用户数4816万中国移动PS：三大运营商3G用户数量统计口径不同，以上数字仅供参考移动通信网络技术演进GSMGPRSTD-HSPAWCDMACDMAoneTD-HSPA+HSPA+LTEEDGETD-SCDMAHSPACDMA200001xEVD0Rev.B

CDMA20001xEVD0Re1.0/Rev.A2G技术准4G技术3G技术2.5GGPRS时代1G模拟信号时代我国自主研发的TD-LTE技术已经成为世界主流的4G标准之一★了解即可行业概况企业简介业务概览机遇挑战企业简介中国移动通信集团公司简介企业基本情况介绍领导班子部门架构企业理念体系企业沿革中国移动品牌与业务发展史中国移动企业形象建设史中国移动创新发展企业基本情况介绍企业名称：中国移动通信集团公司中英文简介：中国移动通信（ChinaMobile）英文简写：CMCC标志、标准字：中国移动通信集团公司简介中国移动通信集团公司简介你是否知道“中国移动通信集团公司”、“中国移动有限公司”和“中国移动（香港）集团有限公司”三者的关系？中国移动通信集团公司总部部门中国移动（香港）集团有限公司其他中国移动有限公司（74.18%控股）中国移动通信集团公司（国家企业）为上市需要，注册中国移动有限公司，该公司无实体办事机构，虚拟管辖中国移动所有上市单位及部门，例如各省、直辖市、自治区公司，设计院，研究院，信息港等。中国移动（香港）集团有限公司在香港有实体办事机构，是中国移动有限公司的大股东，实权管辖所有上市单位及部门。中国移动通信集团公司除统管上述所有上市单位外，还负责集团总部各部门和其他办事机构，例如铁通集团、辛姆巴科公司、各省、自治区、直辖市的分公司和通信服务公司等。中国移动通信集团公司简介领导班子奚国华

董事长、党组书记现任中国移动通信集团公司董事长、党组书记。同济大学经济与管理学院管理科学与工程专业毕业，在职研究生学历，管理学博士，教授级高级工程师，中国科学院研究生院客座教授。此前担任工业和信息化部副部长、党组副书记兼直属机关党委书记。2011年6月调任中国移动通信集团公司党组书记、副董事长；2012年3月被任命为中国移动通信集团公司董事长、党组书记。董事长、党组书记中国移动通信集团公司简介领导班子李跃总裁现任中国移动集团公司总裁。拥有工商管理硕士及香港理工大学工商管理博士学位。教授级高级工工程师，拥有超过34年电信行业丰富经验。此前担任中国移动集团副总经理、原天津市邮电管理局副局长、天津移动通信公司总经理。2010年5月31日被任命为中国移动通信集团公司总经理。2010年8月19日，正式接任中国移动集团总裁。集团总裁中国移动通信集团公司简介领导班子奚国华：中国移动通信集团董事长、党组书记。李跃：中国移动通信集团公司总裁、党组成员。赵吉斌：中国移动通信集团公司副总裁、党组成员。薛涛海：中国移动通信集团公司副总裁、党组成员。黄文林：中国移动通信集团公司副总裁、党组成员。李正茂：中国移动通信集团公司副总裁、党组成员。沙跃家：中国移动通信集团公司副总裁、党组成员。刘爱力：中国移动通信集团公司副总裁、党组成员。李慧镝：中国移动通信集团公司副总裁、党组成员。中国移动通信集团公司简介组织架构中国移动职能线条技术线条财务部人力资源部内审部纪检组监察室计划建设部网络部技术部终端部业务支撑系统部直属单位综合线条综合部发展战略部集团工会法律事务部党群工作部市场线条市场经营部集团客户部数据部研究院设计院终端公司。。。中国移动通信集团公司简介理念体系企业愿景我们的目标是什么核心价值观我们是谁企业使命我们要做什么正德厚生臻于至善创无线通信世界做信息社会栋梁成为卓越品质的创造者中国移动通信集团公司简介企业沿革1994年3月26日，邮电部移动通信局成立。1999年4月底，根据国务院复批的《中国电信重组方案》、在信息产业部部署下，移动通信资产剥离完成，分营正式启动，各省公司相继成立。1999年6月2日，信息产业部批复成立中国移动通信集团公司（筹）。2000年4月20日，中国移动通信成立大会在京召开。同年5月16日，中国移动通信举行挂牌仪式。中国移动品牌与业务发展史中国移动通信集团公司简介2000200120022003中国移动成立移动梦网业务开通17951等业务推出推出全球通套餐资费GPRS投入试用商停止经营模拟电话业务成立全球通VIP俱乐部移动、联通形成互通彩信开通推出动感地带12580业务开通形成客户业务品牌的初期，“全球通”、“神州行”业务品牌悄然发生转变，有意识的对消费群体进行浅层次划分。针对受众进行专有性品牌定位中国移动率先把传统的电信市场营销带到了品牌竞争的高度★了解即可中国移动品牌与业务发展史中国移动通信集团公司简介2004200520062007企业信息彩铃手机报开通过年期间短信过亿139邮箱开通全面参与消费者日常娱乐生活手机地图开通无线音乐俱乐部成立中国移动成为全球市值最大的移动通信运营商飞信面世12580平台正式上线中国移动在2005年到2008年间，完成了从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转变。★了解即可中国移动品牌与业务发展史中国移动通信集团公司简介2008200920102011二维码发送3G试用可视电话开通手机钱包业务开通G3品牌的建立推出手机以及上网本动力100推出“大云”云计算平台中国移动首张TD—LTE演示网正式开通推出飞聊、大力发展手机搜索、推出开放云平台随着3G时代运营商的竞争力量均衡，消费者在电信业务的选择性上越发趋于主导，媒体的负面引导，使得消费者对中国移动产生质疑和抵触，但是G3和动力100的两大客户品牌主动出击，以及MM平台的中国自有开发平台的搭建实施，使压力得到有效缓解。★了解即可中国移动企业形象建设史中国移动通信集团公司简介2000200120022003中国移动通信被美国《财富》杂志评为全球500强第六届全球GSM年会上，中国移动通信公司李默芳总工程师荣获GSM联盟突出贡献奖中国移动成为2002年韩日世界杯中国之队唯一移动通信服务商授予“中国移动通信集团劳动模范”荣誉称号爱心捐款，手机支付—移动慈善计划启动企业形象建立的初期，主要通过企业的业务传播、政策宣传等逐渐形成，随着企业客户品牌体系逐渐完善，更加具备了专业性和贴近客户的服务特质。★了解即可中国移动企业形象建设史中国移动通信集团公司简介2004200520062007在法国戛纳举行的3GSM全球大会上，GSM协会向中国移动通信集团公司张立贵总经理颁发了GSM协会主席奖中华人民共和国第十届运动会唯一一家合作伙伴中国移动通信荣获2005年第二届中国最佳企业公民行为奖联合教育部实施的中国移动中西部贫困地区农村中小学教育捐助项目启动了以“大型拥军文艺巡演”为代表的”中国移动系列拥军文化活动“召开2007年”诚信服务满意100“活动启动暨发布会★了解即可中国移动企业形象建设史中国移动通信集团公司简介2008200920102011四川汶川特大地震灾害发生后，中国红十字会与中国移动立即联合开展”红十字救援行动“北京奥运会圣火在希腊点燃，中国移动服务奥运圣火全球传递荣获TD产业联盟颁发的”TD发展杰出贡献奖“连续10年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名77位，连续5年进入《金融时报》”全球最强势品牌“排名，2010年品牌价值列第八位荣获由中国红十字会授予的”中国红十字勋章“★了解即可中国移动创新发展技术创新产品（业务）创新商业模式创新管理模式创新

中国移动通信集团公司简介中国移动创新发展技术创新——最典型的例子是参与研发和推动LTE商用，这是中国移动着眼未来、未雨绸缪的最佳例证。如果中国移动真的能在LTE上提出摸索出实实在在的路子（而不是喊口号给政府听，或者如TD-SCDMA般自吹自擂），则在未来的竞争中，定能占尽先机。

中国移动通信集团公司简介中国移动创新发展产品（业务）创新——例子很多，如手机支付等。在业务创新这一条上中国移动的优势并不明显，电信和联通也在积极进行着业务创新。中国移动通信集团公司简介中国移动创新发展商业模式创新——典型的例子一是“MobileMarket”手机应用程序商场(简称MM计划)的启动，用王建宙的话来解释就是：“我们开了商场，让大家来开具体的商店，设置自己的柜台，然后把好的东西都拿出来卖，我们分成，就是这样简单的模式！”中国移动通信集团公司简介中国移动创新发展管理模式创新——如集中化管理的深入实施，如九大基地的独立运营。中国移动通信集团公司简介行业概况企业简介业务概览机遇挑战业务概览中国移动三大“客户”品牌业务梳理基本业务个人业务集团业务移动关键词业务概览中国移动的三大“客户”品牌全球通：我能全球通（GoTone）是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户，是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。业务概览中国移动的三大“客户”品牌动感地带”（M-ZONE）：我的地盘，听我的

动感地带（M-zone）是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，不仅资费灵活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。

业务概览中国移动的三大“客户”品牌“神州行”：轻松由我，神州行！神州行（Easyown）是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌，也是我国移动通信市场上客户数量最大的品牌。他以“快捷和实惠”为原则，带着“轻松由我”的主张服务于大众。业务概览中国移动的三大品牌中国移动的三大品牌是针对个人用户的划分方法，而集团用户则具有统一的品牌名称“动力100”品牌特色：中国移动通信基于现实，面向未来，根据集团客户在管理、技术和服务等方面的实际需要，结合未来发展趋势，利用自身强大的网络资源和业务能力，推出移动信息化整体解决方案，以移动管理全面提升电子政务与电子商务的层次，实现以客户为中心的移动信息化。业务概览移动关键词

3G

3G是英文“3rdGeneration”的缩写，指第三代移动通信技术，相对于第一代模拟制式手机（1G）和第二代GSM、TDMA等数字手机（2G），第三代手机一般的讲，是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。业务概览移动关键词G3

G3是中国移动3G业务的传播标识。G3的主要含义是：G3是3G时代移动生活方式的领先者，为消费者提供一种便捷高效和精彩丰富移动生活方式；G3也是中国移动基于自主创新知识产权的移动通信技术标准，推动民族科技创新的产物。3G的速度和效率满足客户随时随地沟通与分享的需求，进一步延伸客户的视野，拓展其沟通方式，让生活更加充满激情和快乐。

业务概览移动关键词

无线城市无线城市，就是使用高速宽带无线技术覆盖城市行政区域，向公众提供利用无线终端或无线技术获取信息的服务，提供随时随地接入和速度更快的无线网络,从而使在现有的第二代移动通信网络上不能使用、未来第三代移动通信网络上效果不够理想的高速度的新业务、新功能被开发出来。例如用手机看电视、打网络游戏、手机视频聊天、用手机随时召开或参加视频会议、家庭数字网络、无线传输文稿和照片等大文件、无线网络硬盘、移动电子邮件，等等。无线城市顺应了政策趋势、社会趋势、行业趋势、竞争趋势，也是公司战略调整的落地。无线城市是城市信息化和现代化的一项基础设施，也是衡量城市运行效率、信息化程度以及竞争水平的重要标志集团标准化产品政府与民生信息商家优惠传统互联网内容个人数据业务行业信息化如校讯通、智能交通、银信通、物流通、电力抄表等如MM、号薄管家、手机投注、手机证券、车主服务等如企业建站、移动办公、企业邮箱等如水电气、社保、公积金查询、预约挂号、政务公开、网上办事等如餐饮优惠、娱乐优惠、酒店优惠、运动优惠等如时时新闻、电子阅读、游戏、动漫、音乐等李跃总裁在总经理座谈会上的讲话：★无线城市组合了通信网、物联网及移动信息化的各类技术及应用，实现了政府管理及各行各业的健康科学发展，促进了国民经济与社会信息化★无线城市是未来的发展方向。无线城市正在从概念阶段向建设应用阶段转变，要把大力推动无线城市发展作为明年的一项重点工作★在发展无线城市方面，注重三个融合：网络融合、业务融合、应用融合，推动无线城市成为我们发展移动信息化的重要抓手★了解即可社会趋势目前北京、厦门、上海、广州等30余座城市投入无线城市的建设当中，无线城市作为“三网融合”、“物联网”和“移动互联网”等应用的落地支持，建设和推广无线城市已经是个社会大趋势政府推动政府强调“加快信息化的发展步伐，是提升中原经济区的数字化、智能化水平的重要手段之一”，为达成“便政务、促商业、惠民生”的目标，正在信息化方面做诸多积极、有益的尝试平台支撑2010年9月，中国移动河南公司建设的新型“无线城市”手机客户端、WAP、WEB三大平台门户全面升级，此次业务及系统升级进一步推进了“无线中原”业务的商用进程运营经验通过郑州、洛阳两地的试点推广，在提供政府关注的热点应用、城市信息化综合解决方案、行业解决方案等方面累积了成功经验，具备了规模复制建设一站式城市信息化服务窗口的能力信息化发展环境催熟中国无线城市群建设中国移动原董事长王建宙致刘淇书记关于北京市建设世界领先的“无线城市”的建议信：★我们所说的“无线城市”，不仅仅是要具有很完善的无线网络覆盖，更重要的是要围绕居民最关心的实际问题，推出一系列的解决方案。★立足于改善民生和提升公共服务效率，建立“市民主页”，并以此作为无线城市基础应用平台和应用门户。★了解即可业务概览移动关键词物联网物联网——TheInternetofthings；物联网就是物物相连的互联网；这有两层意思：第一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；第二，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通信。因此，物联网的定义是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。物联网是利用无所不在的网络技术建立起来的，是继计算机、互联网与移动通信网之后的又一次信息产业浪潮是一个全新的技术领域。物物互联网物联网智能家居物联网的应用领域环境监测智能交通城市管理工业监控防灾减灾国防军事医疗监护★了解即可三大运营商物联网发展比较中国移动中国联通中国电信战略定位●M2M起步早，目前已经提至战略高度，把物联网作为第三波增长的业务领域●下一步重点是形成M2M标准，促进规模化推广●在产业链上更多关注整合者角色，没有特别强调端到端，分行业依能力而定●明确了物联网努力方向转变原有的传输通道型应用提供端到端的综合服务●但尚没有具体战略●电信尚未明确提出物联网在公司战略中的定位，没有对物联网发展制定明确目标，正在尝试推进●已经开始尝试建立开放的M2M业务管理平台具体规划●制定物联网三步走发展策略：第一步信息汇聚；第二步协同感知；第三步泛在网络●积极成立运营和研发中心，参与产业联盟的建设●从三大客户群入手，尝试集中业务的推广●参与产业联盟的建设●确定M2M业务发展三个阶段●确定首批关注的“3+2”领域●参与产业联盟的建设★了解即可业务概览移动关键词云计算云计算——cloudcomputing；是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。云是网络、互联网的一种比喻说法。过去在图中往往用云来表示电信网，后来也用来表示互联网和底层基础设施的抽象。狭义云计算指IT基础设施的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需资源；广义云计算指服务的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务。这种服务可以是IT和软件、互联网相关，也可是其他服务。它意味着计算能力也可作为一种商品通过互联网进行流通。云计算是为用户提供无线计算资源的商业服务，是能够自我管理计算资源的系统平台，是应用服务按需定制、易于扩展的软件架构。业务概览移动关键词动力100“动力100”是中国移动面向集团客户推出的统一的业务标识。“动力”源于实力、科技与创新，信息动力将推动政府效能，助力大客户创新和中小企业成长，协同伙伴共赢；“100”代表着百分百动力，百倍效能，是我们为客户创造效能、实践价值的承诺。“动力100”将致力于为集团客户提供综合信息化应用服务，并从“效率”、“创新”、“竞争”、“共赢”四个层面助力各行各业推进信息化进程。目前广东移动已开发的集团客户标准化产品已达数十种，如集群网、集团彩铃、企信通、集团总机、企业无线上网、移动office等产品为企业在办公通信及营销服务等方面有效节省成本和提升企业竞争力。

“动力100”为集团客户提供通信标准化产品、行业应用解决方案、个性化解决方案以满足不同集团客户日益多元化的需求，帮助企业实现在“信息沟通”、“生产管理”、“移动办公”、“服务营销”等领域的全面信息化。品牌优势：

与此同时，在公用事业、金融、交通物流、教育、制造、医疗等行业，“动力100”已经推出针对性的解决方案，并率先在电子政务、移动税务、公交调度、海关通关等项目上进行了信息化应用的实践，不断加快行业应用拓展的步伐。“动力100”不仅能够满足行业用户一般化的信息通信需求，并通过创新实践，为集团客户提供量身定做的个性化解决方案。响应省政府提出的“优先发展信息产业，大力推进企业信息化，扎实推进电子政务，全面促进社会事业信息化”的要求，广东移动将“打造数字广东”的使命视为己任，以“动力100”为市场拓展平台，加快信息化建设。

未来展观：可以预见，不久的将来，企业的日常办公、商务信息的发布和查询、物资的管理和调度都将伴随移动信息化解决方案的广泛应用变得尽在“掌”握之中，一个活力无限、信息畅通、交易便捷的信息化商业生态圈将出现在我们面前。

动力100★了解即可业务概览移动关键词移动互联网移动互联网，就是将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。移动互联网使用户可以随时随地访问互联网。移动互联网向多媒体信息应用前进3G时代移动互联网会更加精彩技术的责任就是将原来的不可能变为可能而移动互联网这个概念从2010年开始，已经彻底从神坛走向了生活移动和固定的融合已经不仅仅是一个趋势，已经成为了一个事实移动网络Internet在最近几年里，移动通信和互联网成为当今世界发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的两大业务。它们的增长速度都是任何预测家未曾预料到的。迄今，全球移动用户已超过15亿，互联网用户也已逾7亿。中国移动通信用户总数超过3.6亿，互联网用户总数则超过1亿。这一历史上从来没有过的高速增长现象反映了随着时代与技术的进步，人类对移动性和信息的需求急剧上升。越来越多的人希望在移动的过程中高速地接入互联网，获取急需的信息，完成想做的事情。所以，现在出现的移动与互联网相结合的趋势是历史的必然。目前，移动互联网正逐渐渗透到人们生活、工作的各个领域，短信、铃图下载、移动音乐、手机游戏、视频应用、手机支付、位置服务等丰富多彩的移动互联网应用迅猛发展，正在深刻改变信息时代的社会生活，移动互联网经过几年的曲折前行，终于迎来了新的发展高潮。是什么促成了移动互联网的诞生？不断增大的网络宽带、不断增强的终端能力和不断增加的移动应用★了解即可业务概览业务梳理大致来划分，可以分为三大类，分别是基本业务、个人业务和集团业务。基本业务基本业务指的是最原始的语音通话类的业务，比如国际漫游、国际长途、国内长途、国内漫游、本地通话等，其余的话音以外的业务，即便是我们最常用的发短信都不属于基本业务的范畴。个人业务

除基本业务外，针对个人用户的其他所有业务均统称为个人业务。集团业务

除基本业务外，针对集团用户的其他所有业务均统称为集团业务。业务概览业务梳理基本业务1.1国际漫游1.2国际长途1.3国内长途1.4国内漫游1.5本地通话业务概览业务梳理个人业务

商务类娱乐类学习类行业类生活类沟通类个人业务个人业务列表：沟通类：飞信139邮箱号簿管家短信回执短信语音信箱彩信来电提醒主叫显示呼叫转移呼叫限制主叫隐藏可视电话手机桌面助理商务类：手机支付手机钱包生活类：

M-ZONE淘乐汇手机医疗MO手机上网随E行WLANG3上网笔记本无线上网手机导航移动搜索手机视频视频留言行业类：手机证券手机商界学习类：手机报手机阅读快讯娱乐类：彩铃无线音乐俱乐部无线音乐排行榜无线音乐搜索音乐随身听多媒体彩铃全曲下载手机游戏手机动漫百宝箱业务概览业务梳理集团业务

集团业务标准化产品行业解决方案集成服务动力100业务包基础通信办公管理营销服务生产控制集团业务列表：行业解决方案政府信息化农业信息化教育信息化电力信息化银行业信息化交通物流业信息化商贸行业信息化制造业信息化集成服务无线城市（无线生活无线政务无线行业）动力100业务包通信动力办公动力营销动力标准化产品基础通信——基础话音、无线商话、手机对讲(PoC)、会议电话、视频会议、专线服务、专网服务、固定宽带接入、无线宽带接入、集团V网、综合V网、融合通信(IMS)、IDC数据中心、商务宝、集团短/彩信办公管理——集团通讯录、企业邮箱、手机邮箱、BlackBerry、移动办公、企业一卡通、移动财务营销服务——集团彩铃、移动总机、800被叫付费电话、95105呼叫中心、移动400、企业建站、移动CRM生产控制——物联网应用、视频监控、车务通业务概览机遇挑战企业简介行业概况机遇挑战行业的挑战中国移动自身形象面临的挑战机遇——中国移动未来发展方向机遇挑战行业的挑战1.固网基础弱，宽带资源缺乏，这是中国移动最致命的短板，