哈药集团-责任中心业绩评价标准

哈药集团-责任中心业绩评价标准哈药集团有限公司责任中心业绩评判标准北京新华信治理顾咨询有限公司2004年4月目录TOC\o"2-3"\h\z第一章 评判标准和指标讲明 1一、 集团公司 1二、 权属公司 3三、 战略进展部 5四、 资产治理部 7五、 审计监察部 9六、 经营和谐部 11七、 行政治理部 13八、 人力资源部 15第二章 指标量化方法 17一、 指标分类 17二、 正向指标量化方法 17三、 逆向指标量化方法 17四、 中意度指标量化方法 18五、 非中意度指标量化方法 18附录一：非中意度指标量化表 19附录二：中意度调查咨询卷 22一、 客户中意度调查咨询卷 22二、 服务支持中意度调查咨询卷 23三、 有关部门中意度调查咨询卷 24四、 职员中意度调查咨询卷 25五、 部门职员中意度调查咨询卷 27责任中心业绩评判标准评判标准和指标讲明集团公司集团公司业绩评判标准责任中心哈药集团有限公司评判方面指标名称指标权重指标类型信息猎取方式财务股东权益回报率20%正向指标资产治理部按照集团公司财务报表运算获得净资产周转率15%正向指标资产治理部按照集团公司财务报表运算获得净利润15%正向指标资产治理部按照集团公司财务报表运算获得利息支付倍数10%正向指标资产治理部按照集团公司财务报表运算获得净资产增长率10%正向指标资产治理部按照集团公司财务报表运算获得内部治理治理创新成果4%非中意度指标经营和谐部组织调查获得，分管副总裁运算F值薪资利润率3%逆向指标资产治理部按照集团公司财务报表运算获得劳动生产率3%正向指标资产治理部按照集团公司财务报表运算获得学习成长职员人均培训时刻5%正向指标人力资源部组织调查获得职员中意度5%中意度指标人力资源部组织调查获得信息化建设5%非中意度指标战略进展部组织调查，分管副总运算F值研发投资占主营收入比例5%正向指标资产治理部按照集团公司财务报表运算获得修订履历修订时刻修订内容修订者审核者审批者2004.04.05新规做成

集团公司业绩指标讲明评判方面指标名称指标讲明财务股东权益回报率＝净利润/股东权益用来评判集团公司为股东制造价值能力的指标净资产周转率＝主营收入/（（期初净资产总额+期末净资产总额）/2）评判集团公司的营运效率净利润评判集团公司的盈利能力利息支付倍数＝（税前利润＋利息费用）/利息费用评判集团公司的综合偿债能力净资产增长率＝期末净资产总额/期初净资产总额评判集团公司的增长和进展能力内部治理治理创新成果评判集团公司的治理能力薪资利润率＝集团公司薪酬福利总额/集团公司净利润评判集团公司合理操纵人力资源成本的能力劳动生产率＝主营收入/（（期初职员数＋期末职员数）/2）用来衡量集团公司职职员作效率的指标学习成长职员人均培训时刻＝集团公司职员培训人时总和/（（集团公司期初职员数＋集团公司期末职员数）/2），用来评判集团公司职员进展方面投入的指标职员中意度集团公司职员对工作的综合中意程度信息化建设用来评判集团公司在提升内部治理能力方面投入的指标研发投资占主营收入比例＝（各权属公司年度研发投资总额＋集团公司年度研发投资额）/集团公司主营收入，用来评判集团公司在进展长期增长能力方面投入的指标

权属公司责任中心权属公司评判方面指标名称指标权重指标类型信息猎取方式财务股东权益回报率20%正向指标资产治理部按照权属公司财务报表运算获得净资产增长率5%正向指标资产治理部按照权属公司财务报表运算获得净利润20%正向指标资产治理部按照权属公司财务报表运算获得经营活动净现金流量10%正向指标资产治理部按照权属公司财务报表运算获得利息支付倍数5%正向指标资产治理部按照权属公司财务报表运算获得客户目标市场销售收入4%正向指标战略进展部组织调查关键客户销售额3%正向指标战略进展部组织调查关键客户流失率3%逆向指标战略进展部组织调查市场占有率5%正向指标战略进展部组织调查内部治理治理创新成果3%非中意度指标经营和谐部组织调查，分管副总裁运算F值劳动生产率4%正向指标资产治理部按照权属公司财务报表运算获得成本费用率4%逆向指标资产治理部按照权属公司财务报表运算获得薪资利润率4%逆向指标资产治理部按照权属公司财务报表运算获得学习成长职员人均培训时刻2%正向指标人力资源部组织调查获得职员中意度3%中意度指标人力资源部组织调查获得信息化建设2%非中意度指标战略进展部组织调查，分管副总运算F值研发投资占主营收入比例3%正向指标资产治理部按照集团公司财务报表运算获得修订履历修订时刻修订内容修订者审核者审批者2004.04.05新规做成

权属公司业绩指标讲明评判方面指标名称指标讲明财务股东权益回报率＝净利润/股东权益用来评判该公司为股东制造价值的能力净资产增长率＝期末净资产总额/期初净资产总额评判该公司的增长和进展能力净利润用来评判该公司盈利能力的指标经营活动净现金流量用来评判该公司制造现金流的能力利息支付倍数＝（税前利润＋利息费用）/利息费用用来评判该公司的综合偿债能力客户目标市场销售收入评判该公司开拓目标市场工作的业绩关键客户销售额评判该公司开发关键客户工作的业绩关键客户流失率评判该公司保留关键客户工作的业绩市场占有率评判该公司开拓市场方面的业绩内部治理治理创新成果评判该公司的治理能力劳动生产率＝主营收入/（（期初职员数＋期末职员数）/2）用来衡量该公司职职员作效率的指标成本费用率＝（成本＋费用）/主营收入用来评判该公司合理治理成本费用能力的指标薪资利润率＝公司薪酬福利总额/公司净利润评判该公司合理操纵人力资源成本的能力学习成长职员人均培训时刻＝公司职员培训人时总和/（（公司期初职员数＋公司期末职员数）/2），用来评判公司职员进展方面投入的指标职员中意度用来评判公司职员对公司工作的综合中意程度信息化建设用来评判公司在提升内部治理能力方面投入的指标研发投资占主营收入比例＝（公司年度研发投资总额）/公司主营收入，用来评判公司在进展长期增长能力方面投入的指标战略进展部战略进展部业绩评判标准责任中心战略进展部评判方面指标名称指标权重指标类型信息猎取方式客户服务支持中意度10％中意度指标人力资源部组织调查获得有关部门中意度20％中意度指标人力资源部组织调查获得内部治理行业研究成果40%非中意度指标分管战略进展部副总裁运算F值部门治理费用10％逆向指标资产治理部按照集团公司财务报表运算获得学习成长部门职员中意度10％中意度指标人力资源部组织调查获得部门职员人均培训时刻10％正向指标人力资源部组织调查获得修订履历修订时刻修订内容修订者审核者审批者2004.04.05新规做成

战略进展部业绩指标讲明评判方面指标名称指标讲明客户有关部门中意度评判集团公司其它职能部门对该职能部门所提供的支持和服务的中意程度服务支持中意度评判权属公司对集团公司职能部门所提供的支持和服务的中意程度内部治理行业研究成果评判该部门行业研究工作的有效性部门治理费用部门可控的治理费用，用来评判该部门工作的经济性学习成长部门职员中意度部门职员对部门工作环境、工作安排、工作交流等方面的综合中意程度部门职员人均培训时刻＝部门职员培训人时总和/（（部门期初职员数＋部门期末职员数）/2），用来衡量部门培训工作量的指标

资产治理部资产治理部业绩评判标准责任中心资产治理部评判方面指标名称指标权重指标类型信息猎取方式客户有关部门中意度10％中意度指标人力资源部组织调查获得内部治理责任中心评判组织工作15％非中意度指标分管资产治理部副总裁运算F值项目投资可研报告质量15％非中意度指标分管资产治理部副总裁运算F值财务分析报告质量15％非中意度指标分管资产治理部副总裁运算F值融资打算执行情形15％非中意度指标分管资产治理部副总裁运算F值部门治理费用10％逆向指标资产治理部按照集团公司财务报表运算获得学习成长部门职员中意度10％中意度指标人力资源部组织调查获得部门职员人均培训时刻10％正向指标人力资源部组织调查获得修订履历修订时刻修订内容修订者审核者审批者2004.04.05新规做成

资产治理部业绩指标讲明评判方面指标名称指标讲明客户有关部门中意度评判集团公司其它职能部门对该职能部门所提供的支持和服务的中意程度内部治理责任中心评判组织工作评判该部门责任中心评判组织工作成果的有效性项目投资可研报告质量评判该部门财务分析工作成果的有效性财务分析报告质量评判该部门财务分析工作成果的有效性融资打算执行情形评判该部门融资打算工作成果的有效性部门治理费用部门可控的治理费用，用来评判该部门工作的经济性学习成长部门职员中意度部门职员对部门工作环境、工作安排、工作交流等方面的综合中意程度部门职员人均培训时刻＝部门职员培训人时总和/（（部门期初职员数＋部门期末职员数）/2），用来衡量部门培训工作量的指标

审计监察部审计监察部业绩评判标准责任中心审计监察部评判方面指标名称指标权重指标类型信息猎取方式客户审计意见采纳率20％原是30%，拿出10%原是30%，拿出10%到有关部门中意度正向指标资产治理部查阅审计监察部档案有关部门中意度10％中意度指标人力资源部组织调查获得内部治理审计项目完成情形10％非中意度指标分管审计监察部副总裁运算F值审计报告质量20％非中意度指标分管审计监察部副总裁运算F值纪检监察项目完成情形10％非中意度指标分管审计监察部副总裁运算F值部门治理费用10％逆向指标资产治理部按照集团公司财务报表运算获得学习成长部门职员中意度10％中意度指标人力资源部组织调查获得部门职员人均培训时刻10％正向指标人力资源部组织调查获得修订履历修订时刻修订内容修订者审核者审批者2004.04.05新规做成

审计监察部业绩指标讲明评判方面指标名称指标讲明客户审计意见采纳率＝评判期被采纳的审计意见/评判期审计意见总数评判该部门工作成果的有效性有关部门中意度评判集团公司其它职能部门对该职能部门所提供的支持和服务的中意程度内部治理审计项目完成情形评判该部门的审计工作的效率和成效审计报告质量评判该部门的的审计工作的质量纪检监察项目完成情形评判该部门的纪检监察工作的效率和成效部门治理费用部门可控的治理费用，用来衡量部门工作的经济性学习成长部门职员中意度部门职员对部门工作环境、工作安排、工作交流等方面的综合中意程度部门职员人均培训时刻＝部门职员培训人时总和/（（部门期初职员数＋部门期末职员数）/2），用来衡量部门培训工作量的指标

经营和谐部经营和谐部业绩评判标准责任中心经营和谐部评判方面指标名称指标权重指标类型信息猎取方式客户服务支持中意度40％中意度指标人力资源部组织调查获得内部治理质量体系治理20％非中意度指标分管经营和谐部副总裁运算F值部门治理费用10％逆向指标资产治理部按照集团公司财务报表运算获得学习成长部门职员中意度10％中意度指标人力资源部组织调查获得部门职员人均培训时刻10％正向指标人力资源部组织调查获得修订履历修订时刻修订内容修订者审核者审批者2004.04.05新规做成

经营和谐部业绩指标讲明评判方面指标名称指标讲明客户服务支持中意度评判权属公司对该职能部门所提供的支持和服务的中意程度内部治理质量体系认证评判该部门质量体系认证工作成果的有效性部门治理费用部门可控的治理费用，用来评判该部门工作的经济性学习成长部门职员中意度部门职员对部门工作环境、工作安排、工作交流等方面的综合中意程度部门职员人均培训时刻＝部门职员培训人时总和/（（部门期初职员数＋部门期末职员数）/2），用来衡量部门培训工作量的指标

行政治理部行政治理部业绩评判标准责任中心行政治理部评判方面指标名称指标权重指标类型信息猎取方式客户服务支持中意度20％中意度指标人力资源部组织调查获得有关部门中意度20％中意度指标人力资源部组织调查获得领导中意度20％中意度指标人力资源部组织调查获得内部治理部门治理费用10％逆向指标资产治理部按照集团公司财务报表运算获得公关外联工作10％非中意度指标分管行政治理副总裁运算F值学习成长部门职员中意度10％中意度指标人力资源部组织调查获得部门职员人均培训时刻10％正向指标人力资源部组织调查获得修订履历修订时刻修订内容修订者审核者审批者2004.04.05新规做成

行政治理部业绩指标讲明评判方面指标名称指标讲明客户有关部门中意度评判集团公司其它职能部门对该职能部门所提供的支持和服务的中意程度服务支持中意度评判权属公司对该职能部门所提供的支持和服务的中意程度领导中意度评判集团公司领导对该职能部门所提供的支持和服务的中意程度内部治理部门治理费用部门可控的治理费用，用来评判该部门工作的经济性公关外联工作评判该部门公关外联工作的有效性学习成长部门职员中意度部门职员对部门工作环境、工作安排、工作交流等方面的综合中意程度部门职员人均培训时刻＝部门职员培训人时总和/（（部门期初职员数＋部门期末职员数）/2），用来衡量部门培训工作量的指标

人力资源部人力资源部业绩评判标准责任中心人力资源部评判方面指标名称指标权重指标类型信息猎取方式客户有关部门中意度20％中意度指标人力资源部组织调查获得集团公司职员中意度20％中意度指标人力资源部组织调查获得内部治理聘请工作10％非中意度指标分管人力资源副总裁运算F值总部职员人均培训时刻10％正向指标资产治理部查阅人力资源部档案职员考核组织工作10％非中意度指标分管人力资源副总裁运算F值部门治理费用10％逆向指标资产治理部按照集团公司财务报表运算获得学习成长部门职员中意度10％中意度指标资产治理部组织调查获得部门职员人均培训时刻10％正向指标资产治理部查阅人力资源部档案修订履历修订时刻修订内容修订者审核者审批者2004.04.05新规做成

人力资源部业绩指标讲明评判方面指标名称指标讲明客户有关部门中意度评判集团公司其它职能部门对该职能部门所提供的支持和服务的中意程度集团公司职员中意度评判集团公司职员对该职能部门所提供的支持和服务的中意程度内部治理聘请工作评判该部门聘请工作的成效和效率总部职员人均培训时刻评判该部门培训工作的成效部门治理费用部门可控的治理费用，用来评判该部门工作的经济性职员考核组织工作评判该部门考核组织工作的成效和效率学习成长部门职员中意度部门职员对部门工作环境、工作安排、工作交流等方面的综合中意程度部门职员人均培训时刻＝部门职员培训人时总和/（（部门期初职员数＋部门期末职员数）/2），用来衡量部门培训工作量的指标

指标量化方法指标分类分类定义细分量化特点刚性指标是指以数字信息作为评判依据的评判指标正向指标把指标增长作为评判驱动力的刚性评判指标逆向指标把指标降低作为评判驱动力的刚性评判指标软性指标是指以非数字信息作为评判依据的评判指标中意度指标把评判信息提供者的中意程度作为评判驱动力的软性评判指标非中意度指标把评判信息提供者进行客观评判作为评判驱动力的软性评判指标正向指标量化方法Z＝实际值/目标值X=指标评判得分1.3≤Z90≤X≤1001.1≤Z<1.380≤X<950.9≤Z<1.170≤X<850.5≤Z<0.950≤X<750.5≤ZX<50特例的例外处理：1、当利润目标值为负数，而实际值也为负数时，Z=目标值/实际值；2、当利润目标值为负数，而实际值也为零或正数时，直截了当取Z>1.3。逆向指标量化方法N＝目标值/实际值X=指标评判得分1.3≤N90≤X≤1001.1≤N<1.380≤X<950.9≤N<1.170≤X<850.5≤N<0.950≤X<750.5≤NX<50中意度指标量化方法M＝中意度得分X=指标评判得分90≤M≤10085≤X≤10080≤M<9075≤X<9570≤M<8065≤X<8550≤M<7045≤X<75M<50X<50非中意度指标量化方法F＝非中意度得分X=指标评判得分90≤F≤10085≤X≤10080≤F<9075≤X<9570≤F<8065≤X<8550≤F<7045≤X<75F<50X<50

附录一：非中意度指标量化表责任中心指标名称量化得分（X）标准90≤X≤10080≤X<9070≤X<8050≤X<700≤X<50战略进展部行业研究成果研究成果对公司或各权属企业极具战略价值，有专门强的可行性研究成果对公司或各权属企业有专门高的战略价值和可行性研究成果对公司或各权属企业有较高的战略价值和可行性研究成果对公司或各权属企业有一定的战略价值和可行性研究成果的战略价值较低或不具备可行性责任中心指标名称量化得分（X）标准90≤X≤10080≤X<9070≤X<8050≤X<700≤X<50资产治理部责任中心评判组织工作能够严格按照有关制度，专门圆满的完成责任中心评判，保证评判的公平、科学，将考核结果及时反馈给被考核对象能够按照有关制度，圆满的完成责任中心评判，保证评判的公平、科学，将考核结果反馈给被考核对象能够按照有关制度，完成责任中心评判，但存在评判信息收集不完整、不及时，考核结果反馈不及时、不到位现象未能完全按照有关制度完成责任中心评判，评判存在不公平、不科学的咨询题；工作存在疏漏、错误未能按照有关制度完成有关考核；工作存在专门多疏漏、错误项目投资可研报告质量能按照公司进展战略，结合对内外部环境的深入分析，提出专门科学、严谨、完整的可研评估报告，项目采纳率高能按照公司进展战略，结合对内外部环境的深入分析，提出专门科学、严谨、完整的可研评估报告，项目采纳率专门高可研评估报告比较科学、严谨、完整，项目采纳率较高可研报报告质量一样，项目采纳率低可研报告缺乏系统性，数据偏差大，项目几乎不能被采纳财务分析报告质量能全面地对公司财务治理、经营、投资、预算执行现状进行专门深入的分析，提出专门好的改善建议能较全面地对公司财务治理、经营、投资、预算执行现状进行专门深入的分析，提出专门好的改善建议分析报告差不多能全面反映公司的现状和咨询题，所提建议具有一定借鉴性分析报告质量一样，反映咨询题不大全面，建议可借鉴性小交差式的分析报告，差不多没有价值可言融资打算执行情形除能及时完成打算内的融资工作外，对突发性的融资也能专门及时完成除能及时完成打算内的融资工作外，对突发性的融资也能差不多保证能按时完成打算内的融资工作和资金供应打算内的个不融资工作不到位，资金不能按时供应无法完成打算内的融资需求，大量融资工作不到位责任中心指标名称量化得分（X）标准90≤X≤10080≤X<9070≤X<8050≤X<700≤X<50审计监察部审计项目完成情形提早完成工作，过程完全符合公平、独立、客观的标准按时完成工作，过程完全符合公平、独立、客观的标准差不多按时完成工作，过程完全符合公平、独立、客观的标准差不多按时完成工作，过程差不多和规、公平、独立、客观，偶有工作失误无法按时完成工作或过程显现公平性或独立性或客观性的重大工作失误审计报告质量报告完全正确、真实、完整、合理报告的正确性、真实性、完整性、合理性都专门高报告的正确性、真实性、完整性、合理性都较高报告差不多正确、真实和完整，但合理性一样报告合理性一样，且在正确性或真实性或完整性上显现重大工作失误审计意见采纳率（％）90≤X≤10080≤X<9070≤X<8050≤X<700≤X<50责任中心指标名称量化得分（X）标准90≤X≤10080≤X<9070≤X<8050≤X<700≤X<50人力资源部聘请工作在规定的时刻之前完成聘请，入职职员的数量和质量完全满足公司需求严格按照规定的时刻要求完成聘请，入职职员的质量完全满足公司需求，完成绝对多数的聘请数量指标差不多上达到规定的时刻、入职职员数量和质量等工作标准偶有小的疏漏，有时在时刻、入职职员数量和质量上达不到规定的工作标准工作中显现较大的失误，或在时刻、入职职员数量和质量上与规定的工作标准相距甚远职员考核组织工作考核工作组织、协作、配合、成效令各方面都专门中意考核工作组织、协作、配合、成效令各方面专门中意考核工作组织、协作、配合、成效令各方面差不多中意考核工作组织、协作、配合、成效令某些方面不中意考核工作组织、协作、配合、成效令大多数方面都专门不中意责任中心指标名称量化得分（X）标准90≤X≤10080≤X<9070≤X<8050≤X<700≤X<50行政治理部公关外联工作公关外联工作取得重大突破公关外联工作成效完全满足公司的要求公关外联工作成效较好的满足公司的要求公关外联工作差不多满足公司的要求，但成效令某些方面不中意公关外联工作成效令大多数方面都专门不中意责任中心指标名称量化得分（X）标准90≤X≤10080≤X<9070≤X<8050≤X<700≤X<50经营和谐部质量体系治理质量体系治理专门令人中意，促进集团产品质量明显提升质量体系治理令人中意，促进集团产品质量提升质量体系治理满足集团进展，保证集团产品质量要求质量体系治理有不足之处，阻碍集团产品质量质量体系治理纷乱，集团产品质量下降

附录二：中意度调查咨询卷客户中意度调查咨询卷1．咨询卷内容您所了解到的被调查公司违约的现象【】a)偶然显现b)专门少显现c)有时会有d)经常如此e)总是如此您对被调查公司所提供的产品或者服务质量【】a)专门好b)较好c)一样d)较差e)极差被调查公司的产品或者服务的价格专门适中【】a)专门赞同b)支持c)中立d)反对e)强烈反对关于你提出的产品或者服务咨询题，能够及时得到中意的处理【】a)专门赞同b)支持c)中立d)反对e)强烈反对被调查公司销售人员或者服务人员的差不多素养【】a)专门好b)较好c)一样d)较差e)专门差被调查公司销售人员或者服务人员的业务技能能够满足工作需要【】a)专门赞同b)支持c)中立d)反对e)强烈反对被调查公司销售人员或者服务人员的工作态度【】a)专门好b)较好c)一样d)较差e)专门差你会连续使用被调查公司的产品或者服务吗【】a)确信会b)可能会c)讲不定d)可能可不能e)确信可不能总体上你对被调查公司所提供的产品或者服务【】a)专门中意b)较为中意c)一样d)不太中意e)极不中意2．调查和计分方法本咨询卷为匿名调查咨询卷，调查者自愿参加。参与调查者要按照要求填写咨询卷，多填、漏填咨询卷均为无效咨询卷。本咨询卷计分方法为：本咨询卷计分方法为：选“a”得“10分”，选“b”得“8分”，选“c”得“6分”，选“d”得“4分”，选“e”得“2分”。咨询卷得分累加值即为咨询卷的中意度调查得分，所有有效咨询卷的中意度调查得分的平均值为最终的中意度得分。

服务支持中意度调查咨询卷1．咨询卷内容被评估部门在对权属公司提供服务和支持时，违反有关治理制度的现象【】a)偶然显现b)专门少显现c)有时会有d)经常如此e)总是如此关于权属公司所反映的咨询题，被评估部门未能及时关心解决的现象【】a)偶然显现b)专门少显现c)有时会有d)经常如此e)总是如此被评估部门主动提出关心权属公司改善治理的建议的现象【】a)总是如此b)经常如此c)有时会有d)专门少显现e)偶然显现关于权属公司为满足经营所需的各种资源，被评估部门能够及时提供【】a)总是如此b)经常如此c)有时会有d)专门少显现e)偶然显现被评估部门对权属公司所提出的改善治理的建议的质量【】a)专门高b)较高c)一样d)较低e)专门低被评估部门对权属公司治理现状的了解【】a)专门客观b)较为客观c)一样d)不太客观e)极不客观总的来讲对被评估部门对权属公司治理支持和服务工作【】a)专门中意b)比较中意c)中意d)不中意e)专门不中意2．调查和计分方法本咨询卷为署名调查咨询卷，由各权属公司负责人填写，权属公司负责人在填写咨询卷是要充分听取本公司关于被评估部门治理工作的意见。参与调查者要按照要求填写咨询卷，多填、漏填咨询卷均为无效咨询卷。本咨询卷计分方法为：选“a”得“10分”，选“b”得“8分”，选“c”得“6分”，选“d”得“4分”，选“e”得“2分”。咨询卷得分累加值即为咨询卷的中意度调查得分，所有有效咨询卷的中意度调查得分的平均值为最终的中意度得分。

有关部门中意度调查咨询卷1．咨询卷内容因为被评估部门打算不周而阻碍您部门工作进度的现象【】a)偶然显现b)专门少显现c)-有时会有d)经常如此e)总是如此因为被评估部门职员沟通不足阻碍您部门工作进度的现象【】a)偶然显现b)专门少显现c)-有时会有d)经常如此e)总是如此因为被评估部门工作失误而阻碍您部门工作进度的现象【】a)偶然显现b)专门少显现c)-有时会有d)经常如此e)总是如此由于被评估部门的工作打算不力，阻碍到您部门的工作质量的程度【】a)没有阻碍b)不算严峻c)严峻d)专门严峻e)专门严峻由于被评估部门职员沟通不足，阻碍到您部门的工作质量的程度【】a)没有阻碍b)不算严峻c)严峻d)专门严峻e)专门严峻由于被评估部门的工作失误，阻碍到您部门的工作质量的程度【】a)没有阻碍b)不算严峻c)严峻d)专门严峻e)专门严峻被评估部门工作打算不周，造成您部门后续工作开展困难【】a)偶然显现b)专门少显现c)-有时会有d)经常如此e)总是如此被评估部门职员人际沟通不足，造成您部门后续工作开展困难【】a)偶然显现b)专门少显现c)-有时会有d)经常如此e)总是如此被评估部门工作失误，造成您部门后续工作开展困难【】a)偶然显现b)专门少显现c)-有时会有d)经常如此e)总是如此总的来讲对被评估部门的工作配合【】a)专门中意b)比较中意c)中意d)不中意e)专门不中意（11）总的来讲对被评估部门对本部门提供的支持和服务工作【】a)专门中意b)比较中意c)中意d)不中意e)专门不满2．调查和计分方法本咨询卷为署名调查咨询卷，由各部门负责人填写，部门负责人在填写咨询卷是要充分听取本部门关于被评估部门工作配合的意见。参与调查者要按照要求填写咨询卷，多填、漏填咨询卷均为无效咨询卷。本咨询卷计分方法为：选“a”得“10分”，选“b”得“8分”，选“c”得“6分”，选“d”得“4分”，选“e”得“2分”。咨询卷得分累加值即为咨询卷的中意度调查得分，所有有效咨询卷的中意度调查得分的平均值为最终的中意度得分。

职员中意度调查咨询卷1．咨询卷内容您目前的工作职责是明确的【】a)专门赞同b)同意c)一样d)不同意e)强烈反对有关于您的工作职责，分配给您的权力【】a)专门充分b)较充分c)一样d)不充分e)专门不充分工作任务是否公平地分配【】a)总是b)经常c)有时d)极少e)从不您认为目前的工作强度【】a)专门轻松b)比较轻松c)正常d)有些超负荷e)严峻超负荷您认为您的工作环境和工作条件【】a)专门好b)较好c)一样d)较差e)专门差您认为公司为职员提供的生活设施（住宿和用餐等）【】a)专门好b)较好c)一样d)较差e)专门差公司对职员的绩效评判结果是客观公平的【】a)专门赞同b)同意c)一样d)不同意e)强烈反对与公司其他职员相比，您所得到的酬劳是公平的【】a)专门赞同b)同意c)一样d)不同意e)强烈反对当与您和您的工作有关的决定做出后，您是否会及时得到通知【】a)总是b)经常c)有时d)极少e)从不您是否有机会参与公司或者部门有关决策的讨论【】a)总是b)经常c)有时d)极少e)从不当您工作杰出时上级是否对您表示赞扬【】a)总是b)经常c)有时d)极少e)从不工作中，上级与你保持了充分的沟通【】a)专门赞同b)赞同c)中立d)反对e)强烈反对工作所需的设备或者工具是否处于良好的工作状况【】a)总是b)经常c)有时d)极少e)从不公司是否关怀职员【】a)专门关怀b)关怀c)一样d)不关怀e)一点都不关怀您所得到的工作方面的指导和培训【】a)专门充分b)较为充分c)一样d)不足e)严峻不足您所参加的培训成效如何【】a)对工