移动网络维护工作心得体会

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页移动网络维护工作心得体会泰国在移动网络维护工作，带队培训老师充分挖掘我们的创新思路，使我们以最直接的方式感受和体会创新带来效率。下面是我为大家收集整理的移动网络维护工作心得体会，欢迎大家阅读。

移动网络维护工作心得体会篇1在我没有加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满足，一个偶然的机会，我成为了一名移动新员工。我喜爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工作的爱好。

作为一名刚进移动公司的新员工，对全部的一切都感到新奇和奇怪   ，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务者来面对广阔的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户直接面对面沟通。也就是要关心客户顺当使用移动业务的服务。移动的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。

营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性，看不到有形的成果，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，似乎全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反应，许多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开头我也常想，移动公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做导办的其次个星期，有位客户不太会使用自助终端机《要打印详单》，我很有急躁的教他操作，花了近半个小时的时间，最终把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋的跃起来了。

一天下午已经下班了，我正预备回家，以为客户来到营业厅摸索的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?”我马上放下手里的东西，拿过用户的手机帮客户看了其起来，原来是客户不会使用，我就向客户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看客户的神色似乎还是不太明白，有不好意思再问的样子，就立刻说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导客户操作，知道客户完全把握了使用的方法为止。我不仅在营业厅仔细工作，用热忱、急躁的服务接待每一位客户，而且在休息时间，甚至有时走在路上还有人挡住我，向我询问业务，每当这个时候，我都会停下脚步，急躁的向客户讲解，直到客户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇上了一位常常到营业厅办业务的客户，他见到我就焦急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗?”说完，把钱给我就走了，我二话没说立刻到营业厅为客户交了50元话费，从这以后，这位客户每次到营业厅办理业务，都要特地到我所在的柜台，跟我打个招呼。我喜爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就会乐上好几天。做营业员就要有点鸡婆共性，假如你是个比较自我的人，那就很难乐在其中。我觉得公司给我一个进展的工作舞台，一个连续深造的机会。假如一味埋怨工作辛苦，斤斤计较，那就太辜负用你的公司，也辜负了这个机会。

移动网络维护工作心得体会篇2一年来，维护站始终把专心服务放在重要位置，努力在提高维护综合素养。

确立了清楚的工作思路。今年年初，依据区公司和项目部的要求，结合自身实际，维护站确立了以防为主、防治结合、综合治理的基站维护工作思路，确保了项目部提出的基站“三无”及无VIP退服、无超长退服、无批量退服。严格执行省公司和项目部的各项打算和认务，各项指标均达到公司要求和项目部制定的标准。

一、本年度工作业绩今年以来，维护站加强维护人员技术，克服困难，努力创新，各方面工作都取得了新的进展。进一步加强了维护站基础建设。根据“专心服务、以质为本、科学管理、追求卓越”的目标，仔细加强维护站基站建设，以专心服务为本、工作第一、团队讲原则、个人讲风格，切实的落实了民主集中制原则，仔细执行“财务委员员监督制度”的基本制度，保证了财务公开化、民主化。维护站形成了强大的分散力，从而建设了一个团结进取、高效运转和维护工作机制。

1.基站维护工作业绩

(1)基站巡检方面。维护站深化开展了基站巡检工作，全平均巡检率达到95%，在巡检过程中发觉的问题进行的急时的上报，并协作客户进行了解决，现包括设备故障、门锁平安和土建工程等问题90%以上已经得到了解决。

(2)故障处理方面。本年度由于维护站对设备故障的重视，同时不断的增加维护人员的技术水平，对巡检工作的深化，设备故障率同比上年下降35%，没有消失一起人为故障和故障处理超长等大事。

(3)投诉处理方面。乐观协作客户网络优化工作，强化网络故障处理，增加网络服务水平，投诉同比去年下降53%。1PS：双击猎取文档，ctrl+a,ctrl+c,然后粘贴到word即可。

移动网络维护工作心得体会篇3走出的漂亮的校内上，怀着无限的向往与盼望进入了中国移动这个大家庭，经过一个月的基层实践生活，最终在8月15日这天迎来了中国移动江苏公司第一期新员工培训这一难忘的日子。登上豪华大巴一路领会着漂亮的江南水乡风景，不知不觉来到了漂亮的虹枫度假村——江苏移动员工培训基地。一下车呈现在眼前的是宽阔碧绿的天目湖湖水，从湖面上吹来凉快的清风，令人心旷神怡，同时也吹开了我们培训生活的序幕。

本次培训主要围绕“我眼中的移动，新员工如何尽快融入移动”这一主题绽开的，培训的内容主要有拓展训练、对话领导层、企业文化、廉洁从业教育、职场心理辅导、市场规划与进展分析、网络运营与维护等，培训的内容比较全面，主题突出。因此，这次培训给我留下了刻骨铭心的记忆，对我以后的工作与生活都将会产生深远的影响。详细来说，我对这次培训内容的感受最为深刻的主要体现在以下几方面。

第一，完成角色转变尽快融入移动文化。中国移动“正德厚生、臻于至善”这一核心价值观出自《尚书》和《高校》，积淀了中国几千年的文化精髓，主要讲的是我们需要拥有宽阔的胸怀，正己之身，利用一切资源来为广阔民众谋福利，并且将这种情怀不断发扬达到完善的境界。这体现了公司剧烈的社会责任意识和对自身品质不断提高的不懈追求。作为一名刚刚离开校内生活的职场新人，在连续保持努力学习良好习惯的同时也要尽快融入移动深厚的企业文化氛围中，通过融入学习企业文化，树立企业归属感进一步激发我们的工作热忱和动力。在第一天的企业文化培训中，老师仔细讲解了中国移动的核心价值观，企业使命和愿景使我们对移动文化有了更进一步的了解，也使我们熟悉到了自身的不足和今后需要努力的方向。通过学习企业文化尽快完成角色转变，使我们在将来的职业生涯中有一个快速的成长速度为企业做出更大的贡献。

其次，树立创新精神，保持乐观进取的心态。曾经说过“创新是一个民族的灵魂”。中国移动作为一家大型国企集团正是依靠不断的创新才不断的进展壮大，取得今日这样的成就。因此，我个人感觉移动是一个在创新精神指导下不断取得进步的企业。我们江苏公司提出的“创新、精细、均衡”三轮驱动模式也把创新列在了首位，充分体现了公司对创新意识的重视。王建总经理在与我们的对话中提出，新员工刚刚踏出校门所受到的束缚较少，因此在创新方面有着得天独厚的优势。王总盼望我们新员工日后踏上工作岗位之后要充分运用创新思维，做好每件事情。在第一天的拓展训练中有一个环节叫“速度与激情”，通过对各个环节的设计与组织以及环节与环节之间的连接达到最快的速度，每个活动内容并没有一套固定的模式，带队培训老师充分挖掘我们的创新思路，使我们以最直接的方式感受和体会创新带来效率。

第三，需要具备团队协作意识。良好的团队协作不仅可以完成个人无法完成的事情，而且在遇到困难的时候集体的才智可以解决很多看似难以完成的事情。在第一天的拓展训练中有无论是过“电网”还是攀爬巨石都充分体现了团队合作的重要性。“移动就是一个家”，在这个大家庭里面需要每个人为这个家庭的进展贡献自己的绵薄之力，这样才会有一个集体的合力来推动企业的进展，团队进展了个人才会有成长的空间。

总之，这次培训给我留下了难以磨灭的美妙记忆。我不会遗忘拓展训练中培训老师在“高空断桥