空姐服务礼仪送宾

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页空姐服务礼仪送宾空姐的要职责是在民航飞机上确保乘客旅途中的平安和舒适(例如为乘客供应飞机餐等餐饮)，指导乘客使用机上平安设备以及在紧急状况下组织乘客逃离飞机等等。下面是为大家预备的空姐服务礼仪送宾，盼望可以关心大家!

空姐服务礼仪送宾

1、基本站姿

基本站姿要领：脚跟并拢，脚尖分开(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂(自然贴于身体两侧)，虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。要特殊留意的是，志愿者在服务于人时，不论是男性还是女性，站立时肯定要正面面对服务对象，而切不行将自己的背部对着对方。

2、迎宾的站姿

迎宾时的站姿要求的是规范、标准的站姿，即采纳上述谈到的基本站姿，双手相叠于腹前丹田处，表示对他人的敬重。来宾经过时，迎宾人员要面带微笑，并向客人行欠身礼或鞠躬礼。

3、不良的站姿

①身躯歪斜。②弯腰驼背。③趴伏倚靠。④双腿大叉。⑤脚位不当。⑥手位不当。⑦半坐半立。⑧浑身乱动。

手姿规范

1、手姿的基本原则

①使用规范化的手势。

②留意区域性的差异。即留意不同的地域、民族“手语”的差异。

③手势宜少忌多。

2、引导及指示的手姿

①横摆式。即右手臂向外侧横向摇摆抬自腰部或齐胸的高度，指尖指向被引导或指示的方向。它多适用于请人行进或为人指示方向。

②直臂式。它也要求右手臂向外侧横向摇摆，指尖指向前方。与前者不同的是，它要将手臂抬至肩高，而非齐胸。它适用于引导方位或指示物品所在之处。

③曲臂式。它的做法是右手臂弯曲，由体侧向体前摇摆，手臂高度在胸以下。请人进门时，可采纳此方式。

④斜臂式。右手臂由上向下斜伸摇摆。多适用于请人就座。

以上四种形式，都为使用右手。且五指自然并拢，掌心向上。左手臂此时最佳的位置，应为垂在身体一侧，或背于身后。

3、递接物品的手姿

递送物品时，应留意的问题有：

①双手为宜。②递于手中。③主动上前。④便利接拿。⑤尖、刃内向。

4、敬茶的手姿

敬茶时应双手，右手握住杯耳，左手垫于杯底，把茶杯置于客人座位的右上方，并留意把杯耳朝向客人的右边，同时右手五指并拢，指尖朝下，做一个“请用茶”的示意。

表情神态规范

表情神态，指的是人通过面部形态变化所表达的内心的思想感情，所表现出来的神情态度。志愿者在服务过程中的表情神态应当是谦恭的、友好的、真诚的。

空姐服务须知

l、眼神

志愿者在服务过程中，难免要与服务对象进行目光的沟通，此时，特殊要留意凝视对方的部位。依照服务礼仪的规定，在凝视对方面部时，一般以凝视对方的眼睛或眼睛到下巴之间三角区域为好，表示全神贯注和洗耳恭听。在问候对方、听取诉说、征求看法、强调要点、表示诚意、向人道别或与人道别时，皆可采纳这样的凝视方式。但是，时间上不宜过久，否则双方都会比较尴尬。

2、笑容

服务时要满面笑容，主要意在为服务对象制造出一种令人备感轻松的氛围，同时也表现出志愿者对服务对象的重视与照看。因此，服务中要保持微笑，擅长微笑。微笑的基本做法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻轻一笑。但在问候、致意、与人交谈时，以露出上排八颗牙齿的笑容比较亲和。

1、首先要喜爱自己的本职工作。

一如既往地主动、热忱、周到、有礼貌、仔细负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。

2、有较强的服务理念和服务意识。

民航企业最关怀的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必需提高服务意识和服务理念。

3、有吃苦耐劳的精神。

工作中遇到的困难和特别状况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。

4、热忱开朗的性格。

空姐随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。

5、刻苦学习业务学问。

作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要把握很多的学问，可以说，空姐上要懂天文地理、下要把握各种服务技巧和服务理念，不但要有美丽的外在美，也要有丰富的内在美。

6、学会说话。

一名空姐要把握不同的说话