商务礼仪之仪态、形象篇

商务礼仪之职业形象人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”塑造良好的职业形象人与人见面的最初印象取决于最初的7秒~2分钟32%的口语68%的态势语塑造良好的职业形象商务服饰礼仪商务仪容仪表礼仪表情神态礼仪商务语言礼仪商务礼仪服饰与文化《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”中国古代：衣冠之治服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质一、商务服饰礼仪基本要求男士服饰女士服饰商务便装1、基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良、外观整洁、讲究文明、饰品适宜穿着得当忌过分裸露胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽2、男士服饰挺括合体；贴和环境、场合的要求；符合身份；体现个人风格；男士穿品牌；男士着西装总体要求有“三个三”之说，即：

三色原则:全身衣、衫、领带和鞋不超过三个色系三一定律:腰带、鞋、包为一色系三大禁忌:

商标、白袜或尼龙丝袜、领带不规整着西装八忌西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣；西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服袖子长于衬衫袖领带太短西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋男士服饰的基本要求忌别徽章，上衣外口袋和裤子后袋里放东西，如确需必备薄形物（笔，皮夹，名片）可放上衣内袋或公文包里。男士服饰——帽子绝大多数情况下，商务工作不应戴帽子、围巾。男士服饰——西装穿西装的礼仪在正式的商务场合，男士必须穿西装打领带；新西装袖口的标签要拆掉；一般穿西装只扣第一个扣子；如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；熨烫平整、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西；男士服饰——西装款式：两件套装；三件套装；单件西装与西裤搭配；前两种比较正规，在重要场合要穿前两种西装面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工颜色：以藏青、深蓝、灰色和米色为主；不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服；男士服饰——衬衫衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣；最好穿质地较好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖。男士服饰——领带一定要选质地较好的领带；领带的颜色要与西装相配；领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带；不要带怪异的领带(如:皮的，珍珠的)；除本公司统一配置领带外（不提倡），最好不要带印有其他公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许，穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣；忌：大红大绿、金黄、花哨等跳跃色彩；斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

。圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处。不同款式的领带效果西装、衬衫、领带的搭配两个单色、一个图案不要超过三种颜色男士服饰——裤子如果穿衬衫，或者穿单件西装，要配正式的西裤裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。男士服饰——腰带要用做工精良的皮腰带颜色：黑色或棕色，要与鞋的颜色协调一致腰带扣不要太花，腰带不能太破旧。忌：腰上挂物件男士服饰——皮鞋与袜子皮鞋男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色；不要穿太陈旧的皮鞋，鞋面一定要干净；鞋跟不要太高；应保持清洁，不得穿带钉子的鞋；鞋子：光亮、有形、保养忌：皮棉鞋、大头皮鞋、皮凉鞋袜子应穿深色质地好的或与西服颜色相类似的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色不能穿白袜子不要穿质薄透明的袜子忌：尼龙类，花色、白色、红色、绿色等男士服饰——配饰佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；女士服饰女性着装有六不准之说：过杂、过艳、过透、

过露、过紧、过短商务着装要求：整洁、利落整洁、利落女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外现不允许随意搭配不允许乱配鞋袜女士服饰的基本要求行政女性的六类时尚衣装及膝裙针织毛衣灰色系列的直筒长裤无袖连衣裙隐形钮扣西装外套红色衣装---成熟的感应服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁女士服饰——帽子女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。女士服饰——着装款式：职业套裙西装（裤装）有些要求严格的公司，要求女士穿职业套裙女性裙装有“五不准”之说：黑皮裙、光腿、破袜、鞋袜不配和三节腿面料裙长色调开气款式忌：别徽章、胸针、口袋放物(薄形白手绢例外)女士服饰——着装颜色：可随意，尽量选择比较稳重的颜色，一般不超过三种颜色，不要过于鲜艳。质地：职业装的质地要良好，穿起来要平整挺括。任何情况下都要有领子、袖子；服装搭配要协调，以同色系为首选。衣扣、衣领要系到位，不要太低。女士服饰——裙子、裤子裙子不要太短不要穿牛仔裙或带穗的休闲裙裤子要平整，有裤线不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服女士服饰——袜子正式商务场合必须穿袜子，不要过短、两截腿、不要有破损；高筒袜的上端应被裙子盖住；长筒袜不能有破损；袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子，以肉色、浅清色为首选；女士服饰——鞋鞋子应与服装相配，尽量不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳；鞋跟不要太高或太细或有破损，以浅口船鞋为首选；鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。忌：高跟、皮靴、尖头鞋、皮凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋。

女士服饰——提包与配饰提包女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好；庄重并与服装相配；不能只拎一个纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，不要只拿一个化妆包。香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎皮包：以肩背式方形包为佳，手包跨在手臂上；配饰商务场合不适合带太多的首饰，一般不超过两样；首饰的款式不要太夸张；佩饰少而精；以同一款式为佳；一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用；商务场合应该带质地好的首饰，不要带时尚的工艺首饰；手表：女士尽量不选择时装表；手镯：未婚单只右手，已婚单只左手或两只；结婚戒指：戴到合适的位置；耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠；项链：不要过于粗大；饰品女士服饰——着装禁忌商务场合不要穿着无袖的上衣；不要穿过于性感的衣服：例如透亮、领口过低、过于紧身等；不要穿怪异的衣服如：露脐、带穗、带洞等；日用品的选择工作用品工作卡书写笔计算器记事簿形象用品纸巾梳子化妆盒

手帕手指手机手表包头发鼻毛胡须口腔卫生颈部化妆

其他注意事项商务便装商务便装：商务活动下较为随意的装束。基本要求可不着西装上衣；可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；可穿质地好带领的T恤衫，不要透明，或上面有字；可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋；最好不穿牛仔裤。商务便装的着装时间一般在星期五和周末；但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。商务礼仪之

仪态篇

30秒决定第一印象!

——首轮效应一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。整体要求：干净、整洁、淡妆仪态仪容仪表体态神态仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。

仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。包括容貌、姿态、风度、服饰等。

仪态：是指人在交往活动中的举止所表现出的姿态和

风度。一、仪容、仪表的基本要求眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。耳朵：内外干净，女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，鼻毛不外露，勿当众抠鼻子。胡子：

刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。配件及饰物：

检查有否污损或被碰歪了仪容、仪表仪容、仪表手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。-不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水：-男士:应尽量使用名牌的男士专用香水；-女士:不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。1、仪容、仪表——头发基本规则头发要保持清洁，无头屑，经常洗发（每次间隔不要超过3天）保持适当长度，经常修剪；不宜涂抹过多的头油、发胶不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑；头发软者可用摩丝定型；2、仪容仪表——男士头发男士不宜留长发；脑后的头发不得接触到衬衣的领口处；头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长；3、仪容仪表——男士面部面部要清洁尽可能不要留胡子，即便留也应整齐注意鼻毛不要露出唇部如果干裂，应该用润唇膏滋润4、仪容仪表——女士头发如果梳披肩发要保持整齐，不要看上去没有经过梳理不要留怪异的发型发行与脸型要协调头发帘不要长过眉头，挡住眼睛5、仪容仪表——女士面部应该化妆，并且要化淡妆眼影、口红不要用怪异的颜色要注意补妆不要在公共场所当众化妆面部修饰规范面部要求形象端正注意修饰修饰规范洁净卫生自然化妆修饰守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人发部修饰礼仪确保发部的整洁慎选发部的造型注意发部的美化局部修饰眉部的修饰眼部的修饰耳部的修饰鼻部的修饰口部的修饰6、个人卫生管理要经常洗澡，不要让身上有异味要经常修剪指甲，保持指甲的清洁二、体态（动作表情神态）站姿坐姿行姿蹲姿体语（手、臂势）礼仪交流时的姿态

站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。体态礼仪之站姿

抬头，下颌微收，两眼平视前方，嘴微闭，表情自然稍带微笑；挺胸收腹，提臀，背部要挺拔，肩部放松双；双腿并拢直立,脚跟相靠，身体重心放在两脚正中。站如松挺直高(一）站姿的基本要领(一）站姿的基本要领双臂自然下垂，两手轻松放在身体两侧贴近腿部或自然交叉在肘部齐平位置；从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。(二）手位

站立时，双手可取下列之一手位：（1）双手置于身体两侧。（2）右手搭在左手上叠放于体前。（3）双手叠放于体后。（4）一手放于体前一手背在体后。双手置于身体两侧右手搭在左手上叠放于体前双手叠放于体后

一手放于体前一手背在体后（三）脚位

站立时可采取以下几种脚位：“V”型，双脚平行分开不超过肩宽，小“丁”字型。“V”型双脚平行分开不超过肩宽小“丁”字型1．男士的基本站姿（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。（四）几种基本站姿（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。（3）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。（1）“V”字行站姿身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧或交叉。，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，两脚尖张开距离为两拳,呈“V”字型。2．女士的基本站姿（2）“V”字行站姿身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V”字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。（五）站立注意事项（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。（7）不要两腿交叉站立。不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品）半坐半立浑身乱动（六）站姿训练

1．背靠墙2．两人背靠背

3．头顶书本4．对镜训练体态礼仪之行姿走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。规范的行姿：

行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，行步速度,一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。行如风——从容，轻盈，稳重方向明确，步位直，步幅适度步速均匀平稳，重心稍前倾身体协调，造型优美挺胸收腹立腰双目平视，收颌，表情自然平和两肩平稳，双臂自然摆动步伐沉稳落脚时膝盖伸直基本要点—平稳、从容、直线男士：抬头挺胸，步履稳健、自信，避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。

可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅方向不定忽左忽右不当的行姿不雅的行姿（1）方向不定，忽左忽右。（2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。（3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。（4）左顾右盼，重心后坐或前移。（5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，

或大声喊叫等。（6）双手反背于背后。（7）双手插入裤袋。1．后退步向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。变向时的行走规范2．侧身步

当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。行姿运用的特例陪同引导本人所处方位行进速度及时的关照提醒采用正确的体位上下楼梯走指定楼梯减少楼梯上的停留“右上右下”礼让客户进出电梯要使用专用的电梯要牢记住“先出后进”要照顾好商务对象要尊重周围的乘客侧身而行出入房门要先通报要以手开关要面向他人要“后入后出”要为人拉门搀扶帮助体态礼仪之坐姿

文雅的坐姿，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质和风度的重要形式。坐如钟——端庄，稳重，大方重要场合只坐约2/3的椅面女士双膝并拢手放在腿上男士双膝可以分开，但不能超过肩宽手可以放在双腿上（一）正确的坐姿要求（1）入座时要轻稳。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。（二）双手的摆法坐时双手可采取下列手位之一：（1）双手平放在双膝上。（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。（三）双腿的摆法坐时，双腿可采取下列姿势之一：（1）标准式（2）侧腿式（4）重叠式（5）前交叉式标准式侧腿式

重叠式

前交叉式

（四）男士坐姿的基本要求

一个有风度的男人，基本的坐姿应该是上体挺直、肩平头正、目光平和的，坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置。男士基本坐姿：

双膝可以分开，但不能超过肩宽，手可以放在双腿上，上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。1．男仕的标准坐姿（1）标准式

（2）前伸式（3）前交叉式（4）交叉后点式（5）曲直式

（6）重叠式标准式前伸式前交叉式男士坐姿禁忌①、双脚纠缠座位下方部位，容易让人判断为那是由不自信引起的局促不安。②、绝对不要把双腿分开伸得很长，那样不仅仅让人产生这个人没有教养的想法，还会让人产生这个人对我带有满不在乎态度的想法。③、不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖，这是一种傲慢无礼的表现。④、坐立和起立的时候一定要保持一种平稳的速度，否则会把座位弄响，引来别人的白眼。⑤、避免把背部很舒适地靠在椅子上，让整个人陷在座位当中，那样会给人惫懒的感觉。⑥、千万不要坐立不安左右晃动，这样会给人感觉缺乏个人修养。

女士的基本坐姿：可以两腿交叉或并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。

坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。

（五）女士的坐姿女士良好坐姿的要求1，女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。2，和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方先入座。一般讲究左进左出。3，不要在别人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭头等情况。4，一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了。在工作中需要就座时，通常不应当把上身完全倚靠着椅背。5，抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。

女士的坐姿方式第一种：正位坐姿（标准式）第二种：双腿斜放式（侧点式）第三种：双腿交叉式第四种：前伸后屈式（曲直式）第五种：架腿式（侧挂式）第六种：后点式第七种：重叠式标准式侧点式前交叉式后点式女士的坐姿方式曲直式侧挂式重叠式女士的坐姿方式女性的基本坐姿

身体的重心垂直向下双腿并拢，大腿和小腿成90度角，双手虎口相交，轻握放在左腿上挺胸直腰面带微笑。第一种：正位坐姿第二种：双腿斜放式

身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。第三种：双腿交叉式

身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双脚在脚踝处交叉，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。第四种：前伸后屈式

身体的重心垂直向下，双膝并拢左脚前伸右脚后屈或右脚前伸左脚后屈，双手虎口相交轻握放在左腿上，更换脚位时手可不必更换，挺胸直腰面带微笑。第五种：架腿式

先将左脚向左踏出45度，然后将右腿抬起放在左腿上，大腿和膝盖紧密重叠，重叠后的双腿没有任何空隙，犹如一条直线，双手虎口相交轻握放在右腿上。（六）入座的基本礼仪在他人之后，在适当之处，从座位左侧；向周围人致意，毫无声息；以背部接近座椅，挺直端正；不要前倾或后仰；双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度，双手舒展或轻握于膝盖上；如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露；下肢的体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式男士入座的基本礼仪入座前，转身右脚向后撤半步，轻稳坐下，上体自然挺直，头正表情自然亲切，目光柔和平视，嘴微闭，两肩平正放松。若时间长，可将双腿分开略向前伸或交叉重叠，但要将上面的腿向回收，脚尖向下。入座前先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。女士入座的基本礼仪（七）其他注意事项（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3）坐下后不可随意挪动椅子。（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。（8）与人谈话时不要用手支着下巴。（9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（10）双手不要放在两腿中间。（11）脚尖不要指向他人。（12）不要脚跟落地、脚尖离地。（13）不要双手撑椅。（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。半蹲式半蹲式交叉式体态礼仪之蹲姿１．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。

２．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。

３．下蹲时，应使头、胸、膝关节

在一个角度上，使蹲姿优美。

４．女士无论采用哪种蹲姿，都要将

腿靠紧，臀部向下。基本蹲姿蹲着三要点：迅速、美观、大方。蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，部向下。１．交叉式蹲姿

在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。２．高低式蹲姿

下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。蹲姿禁忌１．弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。

两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅２．下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。

若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。

脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。

男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。指人、指物、指方向时，应当是手掌自然伸直，掌心向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，指向目标。打招呼时应通过手臂摆动、摇晃来指示。体态礼仪之体语（肢体手势)基本手势鼓掌指示背手夸奖垂放正常垂放自然搭放手持物品递接物品展示物品招呼别人举手致意与人握手挥手道别

常用手势常用手势双手插袋--轻狂、挑衅

双手叠放--沉思、痛苦、遗憾

捂嘴吐舌--说错话

塔尖式--高傲自信

忌：手舞足蹈、掏耳朵、挖鼻孔、修指甲、搓泥垢、当众捋发、修妆、看手等

常用手势指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手臂部语

双臂交叉、横握胸前--防卫敌对

叉臂肚前-谦虚、顺从、尊重

背手-庄严、肃穆腿部语

标准站姿

标准坐姿

忌：“４”字型、搂头坐势、颤动腿脚眼睛语

公事凝视区--对方的眼睛至额头社交凝视区--对方的眼睛至嘴部亲密凝视区--对方的眼睛至胸部

空间语

亲密区（人体周围16～45cm）个人区（人体周围46～120cm）社交区（人体周围120～240cm）表情神态礼仪延伸的运用目光注视的范围微笑训练主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康重在面部眼神见面时，要用目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情。对初见面的人，还应头部微微一点，表示出尊敬和礼貌。交谈中，应保持目光的接触，这是表示对话题很感兴趣。交谈中，随着话题、内容的变换，要做出及时恰当的反映。眼神的运用注视双眼注视眼至胸的部分亲密凝视注视额头注视眼至唇的部分公务凝视社交凝视眼神运用范围微笑训练（1）微笑与眼睛的结合（2）微笑与语言的结合（3）微笑与形体的结合微笑怯笑冷笑大笑笑容七、商务语言礼仪文明用语礼仪称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿清晰用词文雅

口语

用词正确发音准确含蓄幽默巧避法真与技巧

礼貌用语问候：统一问候、由尊而卑、由近及远迎送请托致谢征询推托：道歉式、转移式、解释式道歉鞠躬礼鞠躬礼点头礼

规范的点头是：面正、微笑、目平视，头快速上扬后下点。男士点头时速度稍快些，力度稍大些，体现男性的阳刚洒脱；而女士的上扬和下点速度稍慢些，力度稍小些，体现女性的阴柔娴雅。八、个人举止的各种禁忌在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。公开露面前，须把衣裤整理好。参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。个人举止的各种禁忌对陌生人不要盯视或评头论足。在公共场合不要吃东西。遵守公共场所的规则。感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。在公共场所，时刻注意自己的体态语。

接听、拨打电话的礼仪基本电话礼仪接听电话的礼仪拨打电话的礼仪电话礼仪

基本电话礼仪接听电话的基本礼仪拨打电话的基本礼仪

接听电话的基本礼仪接电话时应注意以下要点铃响几声接电话？拿起电话先自报家门；电话听不清楚时要立即告诉对方；叫对方等待，应该说明原因及等待的时间；不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方；讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，把电话转给谁，特别是你的上司问清楚了；同事家里电话、手机、呼机，未经允许不要告诉别人，尤其是你的上司；打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印象；尽量不用免提接电话。如何放下话筒？（按MUTE）电话留言并追踪。接电话的礼仪来电话时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒，最多不要超过三声。

如果接电话稍迟一些，应该向对方致歉：“对不起，让您久等了。”通话时先问候，并自报公司或部门名称。

接电话时要问好，接外线要报公司名，接分级电话要报部门名称和自己的姓名，如：“您好！网易！”通话简明扼要，不要在电话中聊天。工作时间内，不得打私人电话。接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?”

接电话的礼仪通话时声音不宜太大，与话筒保持适当距离，说话声大小适度，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。此外，通话时嘴里不含东西。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，。如因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。对方讲述时要留心听，并记下要点。

未听清时，及时告诉对方。接电话的礼仪如果对方打错电话，不要责备对方，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话，知情时还应告诉对方正确的号码。相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。接电话的礼仪在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。

未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。接电话的礼仪如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。作好电话记录。接电话的礼仪挂机通话后要向对方道别或致谢。要等对方先挂机，如果对方不挂机，可默数三下，然后挂机。挂机时要轻放听筒。听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H的原则记录。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。说声“再见”，对方挂后再挂。如何接听客户的询问电话态度要热情友好，显示出非常愿意为对方服务。如果没听清楚对方打电话的目的，应该有礼貌的问：“请问我能为您做什么？”尽可能直接回答客户问题，如果确实无法回答客户的问题，需要转给其他人或部门，要向对方做出解释，并预先留下对方的联系方式。如何接听客户的询问电话回答客户问题要耐心，无论发生什么情况，

都不能流露出对客户的厌烦情绪。在电话结束时要向客户致谢：

“谢谢您打来电话。”

“谢谢您对我们公司的支持和信任。”如何转接电话当你的同事就在你身边时，应对对方说：“请稍等”，然后将电话递给同事。如果同事在较远的地方，应该告诉对方：“XX先生/小姐的分机是XX，请您稍等，我帮您转接过去。”然后进行转接。电话要找的人不方便接电话如果电话要找的人正在接电话，应该向对方说明：“XX先生/小姐正在接电话，请您留下联系方式，一会儿我请他回给您。”如果电话要找的人不在，应该说：“XX先生/小姐现在不在座位，请问有什么事情需要我转告吗？”如果有转告信息，应该记录下来，并询问对方的姓名和联系方式，然后将记录转给你的同事。电话找你的上司尽量不要使上司受到无意义电话的干扰，因此，应该非常友好地询问对方的身份和打电话的目的，再决定是否转给上司。如果认为不应转给上司，应该婉言拒绝，不要让对方感到不安和不快。通话受到干扰时通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈。

要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。同一时刻应对同一对象进行沟通，转换对象时应说“对不起”。通话中电话突然中断，如果你知道对方号码，应主动打给对方，如果不知道对方号码，应该等待片刻，当电话再次被接通时，应说：“对不起，刚才电话断了”。电话交流有障碍如果电话有杂音或听不清楚，应礼貌地告诉对方，如果有对方电话号码，应主动再拨给对方，如果不知道对方的号码，可以请对方重拨，并向对方道歉或致谢。如果对方有口音，你听不懂，要说：“对不起，我不熟悉方言”然后请求对方说普通话，如果对方不会讲普通话，请对方说慢一些，千万不能说：“你说的话我听不懂…”错过对方电话当接到同事转告的信息、读到手机上的未接电话或听到电话中的留言时，要尽快给对方回电话。打错电话如果你打错了电话，要向对方道歉如果你接到打错的电话，要礼貌地说：“对不起，您拨错了电话”请对方重拨，不要让对方难堪

拨打电话的基本礼仪拨打电话前要做好充分准备，想清楚交流的要点，重要的内容要用笔写出来，以便通话时能够简洁地说明通话目的，节省对方时间。选择适当的时机；时间与时机的选择得当；拨打电话前要充分考虑对方是否方便。主动向对方问好；自报家门，外线先报公司、部门、个人，内线先报部门、个人；简短地说明通话目的；不要先问对方的姓名；由受话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）；电话接通后通话中表述清楚、简明扼要，先告之概要，再讲明细节；语言要清晰，除非对方愿意继续交谈，通常通话时间不要超过5分钟。如果你需要占用对方较长时间进行交流，应先说明此次交谈的主题及目的，预先征求对方的意见，看对方现在是否有时间，是否方便，如果对方不方便，可与对方另约时间。交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解如果电话被迫中断，要向对方道歉，约定在通话的时间，并履行诺言。拨打对方手机不要让铃声响得太久接通电话后要首先询问对方是否方便尽量减少通话时间当你请人留言时应请较对方姓名，并点名向对方致谢准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。打电话的礼仪如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。常见问题讨论能使用电话免提功能吗？能先问对方是谁吗？如对方问你是谁，应怎样回答？如对方打错电话，应怎样处理？如听不到对方讲话，应怎样处理？如对方的语言听不懂怎么办？如电话突然中断，应如何处理？如对方向你要你同事的私人联系方式，你怎样做？常用社交礼仪拜访接待来访宴请收礼送礼其他基本社交礼仪一、常用社交礼仪见面程序问候、介绍、握手、引导、交换名片1、问候脸上要呈现真诚的微笑目光注视对方的眼睛可以简单地说：“您好！”如有必要也可以说：“见到您很高兴”早上好—上午10点以前您好晚上好—太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教向对方问好注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌视线交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉视距70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐）行礼的方式15度行礼30度行礼45度行礼介绍自己——推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀。介绍他人——为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人。2、介绍的礼仪首先将：男仕介绍给女仕；未婚的介绍给已婚的；年轻的介绍给年长的（晚辈介绍给长辈）；低职位的介绍给高职位的；公司同事介绍给客户；非官方人事介绍给官方人事；本国同事介绍给外籍同事；注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。

介绍的礼仪——后者为尊原则

介绍的礼仪—其他注意事项由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；被介绍方如需要介绍的人多于两人时应由从职务高者到职务低者介绍或酌情而定；国际惯例敬语（姓名和职位）。如：X小姐，请允许我向您介绍XXX总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！尽量避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。握手时的姿态用右手，时间不宜过长，一般1—3秒为宜女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放屈前相握（晚辈、下级，以示尊敬）3、握手的礼仪握手的伸手次序先打招呼，后握手致意握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女士主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手男女之间，女士优先；长幼之间，长者优先；上下级之间，上级优先，下级屈前相握；迎接客人，主人优先；送走客人，客人优先；握手时双目应注视对方，微笑致意或问好；正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。握手前请保持手掌清洁，如果有汗或手较脏，应在会面前清理干净，如果来不及清理，可以不握手，但要向对方解释理由，并向对方道歉；拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉；多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手；握手的礼仪—其他注意事项握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱，否则也应脱下手套与人握手。按国际惯例，身穿军服的军人可以戴手套与人握手。握手时一定要用右手（除非右手受伤），用左手与人握手是不合适的。在特殊情况下用左手与人握手应当说明或者道歉。握手的礼仪—其他注意事项不提倡双手握手；男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位；男士与女士握手，时间要短一些，用力要轻一些，一般应握女士的手指。握手时要专注，避免目光他顾，心不在焉，也不应该目光下垂。年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手；被介绍之后，一般不要立即主动伸手（有时年长者、职务高者用点头致意代替握手）；握手的礼仪—其他注意事项

握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。

握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的

感情信息：手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；双手重叠握住对方，显得真挚、热情；为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。在握手的同时要目光直视对方。

握手的礼仪握手的先后顺序。如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。与许多人同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。4、引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转；引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前方2-3步位置，并与客人的步伐一致；拐弯、楼梯使用手势，并提醒

“这边请”、“注意楼梯”。会客室的入座右方为上的原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则1、名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋口袋不要因为放置名片而鼓起来不要将名片放在裤袋里2、养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。5、交换名片3、外行的表现无意识地玩弄对方的名片。无意识地玩弄对方的名片。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。如何递交名片？

右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。名片应先递给长辈或上级。应站立或身体前倾，离开座位；把自己的名片递出时，应把文字正向对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。如果是中英文双面，应将对方熟悉的语言那面向上。交换名片—递名片交换名片—接名片

应站立或身体前倾，离开座位；接对方的名片时，应双手去接，同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。阅读名片：接过名片后，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，如果发现对方有头衔，而你以前未称呼对方头衔，要特别称呼一下，并且在以后的交谈中，一直称呼对方头衔，然后放入自己名片夹的上端。如果发现不认识对方名字中的字，或不知道对方名字的发音，应向对方请教。对收到的名片妥善保管，以便检查。交换名片—放名片不要立即将名片收起来，应将名片放在左上角，名字正面冲着自己，等到会谈结束再收进名片夹。如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上。如没有桌子，可将名片收起。应将其放在名片夹或上衣兜里。如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；辈份较低者，率先以右手递出个人的名片；到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片；接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务；接受名片后，不宜随手置于桌上；可递出污旧或皱折的名片；名片夹或皮夹置于西装内袋；避免由裤子后方的口袋掏出；尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；交换名片—其他注意事项不要无意识地玩弄对方的名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片；交换名片—其他注意事项3、交谈坐姿初次见面要符合商务礼仪的基本坐姿。身体微微前倾。目光目光要专注地看着对方。微笑倾听专心听对方讲话，尽量不要打断对方。在与约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事宜。如果你的电话系统包括“留言”功能，记得使用它。如果来访者离题太远，你可以说：“因为我几分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。”交谈视线

与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐）人与人之间的接触距离交流保持同他人1米的距离、不能面对面；说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3~5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；语速适中；手势明确、适度，指示物体时要并拢手指导引他人的目光。保持同他人1米的距离、不能面对面；说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3~5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；语速适中；手势明确、适度，指示物体时要并拢手指导引他人的目光。交流5、拜访会客室入座的礼仪如何约见拜访准备拜访时间拜访登门拜访拜访：时间原则。文件准备。预约及确认。面对面的交流。如何告辞？会客室入座的礼仪您该坐哪个位置？1、

约定时间和地点一般情况下，拜访对方要预先约见。约见时要告诉对方拜访的目的，拜访的内容纲要及拜访所需的时间。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。确认拜访的时间、地点及拜访人的姓名。2、需要做哪些准备工作？准备资料及用品：阅读拜访对象的个人和公司资料以及准备拜访时可能用到的资料。穿着与仪容。着装：商务拜访着装必须整齐，以显示对对方的尊重，尽可能着职业装。仪表整洁，如有必要，在进入对方办公室前可以去洗手间进行整理。拜访准备出行前检查各项携带物是否齐备（如名片、笔、记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司材料、产品介绍、合同、会谈文件等用品）。明确谈话主题、思路和话语。拟定拜访大纲及会谈日程，并在访前熟悉拜访内容及日程安排。出发前最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。选好交通路线，算好时间出发。确保提前5至10分钟到。

到了客户办公大楼门前再整装一次。如提前到达，不要在被访公司溜达。3、拜访时间准时到达不能迟到不要过于提前大约比约定时间提前5分钟进入客户办公室比较适宜拜访时间的控制除非征得受访人同意，否则不要超出预订时间，按时结束拜访4、拜访进入室内面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。

见到拜访对象如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。问候、握手、交换名片。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。访问中的社交礼仪注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。对方提供饮水时，应致谢如果受访人亲自提供饮水，应起立，双手接过水杯，并向对方致谢与受访人交换资料时，应双手接递，在接对方资料时，要向对方致谢

告辞根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。道别时应向对方致谢：感谢对方接受访问，握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。如果对方没有服务者，应将水杯中的水喝干净，将纸杯带出会客室。在走出会客室后，应主动请对方留步，如果对方要送客，则应在公司前台出再次请对方留步，并再次道别。访后致谢重要会面应在结束以后写一封感谢函，必要时附带一份会谈纪要，寄给对方。6、接待来访接受约见接待准备迎接招待送宾一、接受约见如果同意对方的约见，应该告知对方会面的地点，并主动告知对方来访的路线。接受约见后，应将约会记录在记事本上或日历上，以防遗忘。一旦接受约见，就要尽量履行承诺，如果确需取消约会，应及早通知拜访方，与对方协商更改拜访时间。二、接待准备预定会议室通知与会人员准备相关资料

接待工作及其要求：在规定的接待时间内，不缺席。有客户来访，马上起来接待，并让座。来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。对事前已通知来的客户，要表示欢迎。应记住常来的客户，要表示欢迎。接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。三、迎接应尽量亲自到前台迎接来访者。