全套南京中海物业管理公司工作流程图

全套南京中海物业管理公司工作流程图治理工作流程图1．文件操纵流程图2．记录操纵流程图3．人员和培训治理流程图4．采购治理流程图5．物业服务治理流程图6．顾客中意治理流程图7．不合格品（服务）治理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保治理流程图2．物业治理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保职员作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入治理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．治理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费治理流程图17．车库（场）专门情形处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁治理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化治理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作治理流程图1．基础设施和工作环境治理流程图2．机电设备治理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备修理保养流程图8．新接楼宇入伙治理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修治理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图编号：ZH/NJ05版号/状态：C/0发放号：中海物业治理有限公司南京公司工作流程图文件受控章责任部门：物业治理部声明：未经许可，不得翻印。2005年月日公布2005年月日实施中海物业治理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5-0-2005版号/状态C/0标题物业治理服务流程图页数第1页共1页14 采购及外包治理30 数据分析和改进28 不合格品(服务)操纵30 顾客中意服务31过程、服务巡视18入伙治理17新楼楼宇接收20基础设施工作21清洁服务22绿化服务23安保服务26顾客财产治理25延伸服务24突发事件处理27监视测量装置19房屋装修治理13 人员和培训治理15 标识治理16 小区 12 审批、实施8 编制、评审合同9 签约10 组建治理处11 编制治理打算2 新接物业策划3专门规设计开发4 非招标文件 5 招投标文件6 编制、评审标书7 投标、中标1 顾客需求14 采购及外包治理30 数据分析和改进28 不合格品(服务)操纵30 顾客中意服务31过程、服务巡视18入伙治理17新楼楼宇接收20基础设施工作21清洁服务22绿化服务23安保服务26顾客财产治理25延伸服务24突发事件处理27监视测量装置19房屋装修治理13 人员和培训治理15 标识治理16 小区 12 审批、实施8 编制、评审合同9 签约10 组建治理处11 编制治理打算2 新接物业策划3专门规设计开发4 非招标文件 5 招投标文件6 编制、评审标书7 投标、中标1 顾客需求中海物业治理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB4.2.3-0-2005版号/状态C/0标题文件操纵流程图页数第1页共1页编写外来文件审核/评审来文登记分发范畴批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识不文件清单归档保管使用对外提供检查/平审提供更改更换实施评审归档作废文件批准保留标识更换状态销毁更换中海物业治理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB4.2.4-0-2005版号/状态C/0标题记录操纵流程图页数第1页共1页表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/爱护检索更改保存期销毁中海物业治理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB6.2-0-2005版号/状态C/0标题人员和培训治理流程图页数第1页共1页培训打算申请年度培训打算批准组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视中海物业治理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.4-0-2005版号/状态C/0标题采购治理流程图页数第1页共2页一、供方评判操纵流程图供方初选采购物品、劳务分类A类物品、劳务（关键物品）B类物品、劳务（公司统一采购）C类其他物品供方评判、选择集体评判直截了当评判不作评判评判准则评判准则符合判定不录用采取措施编录合格供方名目审批、公布过程控制改进供方从新评判重新评判准则符合判定不重新录用重新评判准则符合判定采取措施编录新合格供方名目中海物业治理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.4-0-2005版号/状态C/0标题采购治理流程图页数第2页共2页二、采购操纵流程图物品需求打算采购打算初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同、协议采购验证进货现场验证进货验证劳务验证劳务合格判定物品合格判劳务合格判定物品合格判定入库退货备案整改中海物业治理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5（5）-0-2005版号/状态C/0标题安保治理流程图页数第1页共1页安保员差不多要求规范及规程培训上岗车辆治理物业监控消防安全封闭治理指示标识进出停放出租车管理监控中心安保监控巡逻巡视执行法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时刻人员治理监控跟踪物品治理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报中海物业治理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5（5）-2-2005版号/状态C/0标题物管部工作检查流程图页数第1页共1页按照年初工作打算，物管部每月对公司各治理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。按照年初工作打算，物管部每月对公司各治理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。在治理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。在治理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。检查时，检查人须认真记录发觉的咨询题，交当值人员确认签字。检查完毕，检查人将检查结果向治理处领导通报，并由领导签字确认。如咨询题较多，治理处需复印一份存留整改。检查时，检查人须认真记录发觉的咨询题，交当值人员确认签字。检查完毕，检查人将检查结果向治理处领导通报，并由领导签字确认。如咨询题较多，治理处需复印一份存留整改。月度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交部门办公会讨论评分，尔后拟发通报，月度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交部门办公会讨论评分，尔后拟发通报，提交部门经理审核。部门经理核签后，报主管领导审核。部门经理核签后，报主管领导审核。主管领导审签后，返回部门。主管领导审签后，返回部门。部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责编号、排版、打印、发放，社区环境治理部备存一份。部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责编号、排版、打印、发放，社区环境治理部备存一份。组织部门人员，按照检查结果并结合检查标准进行量化评分。组织部门人员，按照检查结果并结合检查标准进行量化评分。治理处按照通报的内容及时组织整改，于收文后一周内，将整改情形以书面的形式反馈物管部。 将治理处反馈的整改情形进行整理归纳，为下季度检查时进行复查提供依据。 将治理处反馈的整改情形进行整理归纳，为下季度检查时进行复查提供依据。对能够解决而未解决的对能够解决而未解决的咨询题须作好记录，在下一次评分时增加扣分值，并提出处理意见。中海物业治理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5（5）-3-2005版号/状态C/0标题安保主管工作流程图页数第1页共1页目的：检查、监督岗位安保职员作情形；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发觉工作中显现的咨询题并采取整改措施；为量化考核提供依据。日：对各岗位安保职员作情形不定时（至少）检查一遍；组织安保日：对各岗位安保职员作情形不定时（至少）检查一遍；组织安保员对各装修点进行检查；对小区安全、消防设施和职员宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情形进行检查；及时处理突发性事件，且做好记录，重要情形及时上报；整理归纳档案资料；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次班务会；组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织一周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次班务会；组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织一次查夜。十天：十天：督促中班的护卫员对小区红外线对射系统进行一次全面检查，并作好记录，通知修理班进行修复。每月：对小区各巡更点每月：对小区各巡更点进行一次全面检查；参与治理处组织的消防工作检查，发觉咨询题及时纠正；月末对全月工作情形进行一次检讨，拟定下月工作打算；对表现优秀或违纪的安保员进行表彰、处理，并整理、归档、上报。季度：组织进行安保员季度训练考核；进行一次消防出水演戏；组织安保季度：组织进行安保员季度训练考核；进行一次消防出水演戏；组织安保员开展一次文化体育活动。半年：拟制半年工作总结。半年：拟制半年工作总结。一年：组织治理处安保员参加一年：组织治理处安保员参加公司组织的消防演习；年底利用一周时刻，对安保员全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚，制定翌年工作规划。中海物业治理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5（5）-4-2005版号/状态C/0标题班长日检查工作流程图页数第1页共1页班长、副班长班长、副班长1、提早一刻钟到岗1、提早一刻钟到岗；2、整理着装，集合整队；3、队列训练10分钟；4、提出工作要求，安排当班工作；5、带队前往各岗，完成交接班。1.每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班;1.每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班;2.对各岗位的值班、值勤情形进行认真检查;3.对值勤过程中本班发生的事件、咨询题要及时处理并做好记录;4.对治理处新制定的规定和要求，以及下一班应当注意的事项，要认真做好书面交接。1.处理咨询题的差不多原则：.依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人；2.处理业主之间的纠纷应当遵循的差不多方法：分清是非，耐心劝导，礼貌待人和坚持可散不可聚，可解不可结，可顺不可逆，可缓不可急。大堂岗巡逻岗监控中心车库岗大门岗大堂岗巡逻岗监控中心车库岗大门岗1.交接班是否认真验收并签字确认；2.显现报警信号时能否及时发觉并采取正确处置方法；3.室内有无存放易燃易爆等违禁品；4.是否有用值班室的消防电话处理个人事务；5.室内是否保持寂静整洁，值班员是否尽职尽责；6.录象带是否按时更换，认真保管。1.是否认真观看进出车辆的外观；2、对漏油.漏水.车门（窗）等情形是否及时通知驾驶员（车主）或报告；3.有无违禁车辆进入或停放；4.摩托车和自行车是否有未按指定位置停放的情形；5.有无车主使用消防水源洗车的情形；6.是否按规定着装和佩戴上岗证；7.收费时有无不给票据或乱收费的情形。1.对进入大厦的访客和外来人员是否按规定询咨询和登记并禁止无证人员进入；2.对搬出的物品是否按规定验证并收取放行条；3.是否熟悉大厦内各业主、住户人员情形及交往的要紧社会关系；4.值班记录和各种登记是否按规定填写，对业主、住户存放的物品交接是否清晰；5.站立势服务时刻内是否按规定执行；6.礼节礼貌是否周到；7.有无与闲杂人员闲聊.嬉笑打闹情形；8.回答业主.领导.同事及访客询咨询是否灵敏。1、坚持门岗交通秩序，保证道口畅通无阻；2、对进出小区停车场的车辆是否进行核对、检查、刷卡、登记；3、是否认真观看进场车辆，有损坏时提醒车主并记录；4、是否1.交接班是否认真验收并签字确认；2.显现报警信号时能否及时发觉并采取正确处置方法；3.室内有无存放易燃易爆等违禁品；4.是否有用值班室的消防电话处理个人事务；5.室内是否保持寂静整洁，值班员是否尽职尽责；6.录象带是否按时更换，认真保管。1.是否认真观看进出车辆的外观；2、对漏油.漏水.车门（窗）等情形是否及时通知驾驶员（车主）或报告；3.有无违禁车辆进入或停放；4.摩托车和自行车是否有未按指定位置停放的情形；5.有无车主使用消防水源洗车的情形；6.是否按规定着装和佩戴上岗证；7.收费时有无不给票据或乱收费的情形。1.对进入大厦的访客和外来人员是否按规定询咨询和登记并禁止无证人员进入；2.对搬出的物品是否按规定验证并收取放行条；3.是否熟悉大厦内各业主、住户人员情形及交往的要紧社会关系；4.值班记录和各种登记是否按规定填写，对业主、住户存放的物品交接是否清晰；5.站立势服务时刻内是否按规定执行；6.礼节礼貌是否周到；7.有无与闲杂人员闲聊.嬉笑打闹情形；8.回答业主.领导.同事及访客询咨询是否灵敏。1、坚持门岗交通秩序，保证道口畅通无阻；2、对进出小区停车场的车辆是否进行核对、检查、刷卡、登记；3、是否认真观看进场车辆，有损坏时提醒车主并记录；4、是否提醒车主（驾驶员）进场后按规定路线行驶、泊车；5、对门岗邻近泊车.摆摊者是否进行劝阻；6、私家车位是否严格操纵外来车辆进入；7、是否按规定标准收取费用，并出具票据；8、交接是否明确；9.在发卡或收卡过程中是否使用文明用语；10、是否按规定着装并佩戴车场治理员上岗证。1、交接班记录有无交接清晰并签字确认；2、责任区内公共设施是否完好；3、责任区内有无闲杂可疑人员；4、小区内的车辆是否完好.有无乱停乱放；5、小区内的绿化地带有无人员践踏；6、礼仪礼节是否到位；7、每班按要求巡楼二次；8、楼层内有无其他专门情形；9、其他安全隐患；10、值班人员仪容外表是否符合要求；11、对业主、住户反映的咨询题和投诉是否进行记录并处理。准时交接班，班长或副班长对当值情形进行讲评后，整队带回。准时交接班，班长或副班长对当值情形进行讲评后，整队带回。中海物业治理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5（5）-13-2005版号/状态C/0标题样板房安保员岗位工作流程图页数第1页共1页执行交接班差不多要求；按时接岗检查岗位设施、设备情形；礼貌接待来访客人，谢绝可疑、衣冠不整人员入内；雨天在醒目处设置“小心地滑”立牌，并对雨具进行保管；按要求及时填写记录；按规定时刻开、关岗位照明灯具；遇紧急情形按突发事件处理程序执行；中海物业治理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5（5）-16-2005版号/状态C/0标题侧门岗安保职员作流程图页数第1页共1页按照交接班要求进行交接班；岗位内设施、设备情形检查；执行车库场治理规定，检查易然易爆物品、对闲杂人员禁止入内；来访人员进行确认，征得业主同意后方可放行，并记录；填写车辆进出登记表；来访登记表；值班记录；定时开启、关闭岗位照明；遇紧急情形执行突发事件处理程序；中海物业治理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5（5）-20-2005版号/状态C/0标题巡逻岗安保员操作流程图页数第1页共1页地面、车库(场)巡逻（每班2次）地面、车库(场)巡逻（每班2次）小区外围检查（每班1次）楼层、地下室巡逻（每班至少巡查2次）小区围墙护栏检查；小区外围红线以内地面完好情形检查；小区围墙路灯完好检查。小区围墙护栏检查；小区外围红线以内地面完好情形检查；小区围墙路灯完好检查。乘电梯到天台，从天台走后楼梯至地下室，每5层到巡更点巡检1次：1、看：公共照明情形、电梯按钮、火险隐患、可疑人员及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、跑水、地下设备房等；2、嗅：煤（油）气、专门气味等；3、听：超时装修、住户室内专门响动、求助声等；4、咨询：询咨询可疑人；5、作：发觉咨询题及时做出相应的反映。指挥车辆慢行、有序停放；检查车况，填写记录；3、爱护管区内正常秩序；4、巡查公共设施、场地、建筑；5、每10天对红外对射系统功能进行一次检查。1、填写QR7.5（5）-1《巡楼记录本》；2、填写QR1、填写QR7.5（5）-1《巡楼记录本》；2、填写QR7.5.4-5《车库（场）车位检查表》；修理班或治理处班长巡逻（接班后巡查各岗位一遍，后每2小时巡查各岗一次），每周抽查《巡楼记录表》3次，覆盖率为100％。修理班或治理处班长巡逻（接班后巡查各岗位一遍，后每2小时巡查各岗一次），每周抽查《巡楼记录表》3次，覆盖率为100％。紧急或重大情形的处置参见：紧急或重大情形的处置参见：ZH/QMP7.5（6）《突发事件处理程序》。中海物业治理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5（5）-25-2005版号/状态C/0标题业主搬迁物品操作流程页数第1页共1页业主、住户迁入大件物品搬出迁入大件物品搬出入伙入伙老业主转让，新业主入住。搬家工人登记、搬入搬家工人登记、搬入办理入住手续办理入住手续新业主将入住通知单交大堂（道口）验证，迁入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。业主持有效身份证件到治理处，或服务中心办理《出门证》。搬家工人登记、搬出通知巡逻岗检查有无损坏公物情形，如有则令其修复业主、住户临时搬出大件物品，须提早到治理处办理《出门证》，由大堂（门岗）安保员核对业主、住户或受托付搬运人身份、证件，按照《出门证》清点、核对搬出物品数量；通知巡逻护卫检查有无公共设施损坏情形；业主、住户或受托付搬运人签字；放行；值班护卫作好记录，在《出门证》上签字；新业主将入住通知单交大堂（道口）验证，迁入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。业主持有效身份证件到治理处，或服务中心办理《出门证》。搬家工人登记、搬出通知巡逻岗检查有无损坏公物情形，如有则令其修复业主、住户临时搬出大件物品，须提早到治理处办理《出门证》，由大堂（门岗）安保员核对业主、住户或受托付搬运人身份、证件，按照《出门证》清点、核对搬出物品数量；通知巡逻护卫检查有无公共设施损坏情形；业主、住户或受托付搬运人签字；放行；值班护卫作好记录，在《出门证》上签字；《出门证》留存。周五前交回治理处。迁出（同“大件物品搬出”程序）核对搬家工人退场情形核对搬家工人退场情形大堂（大门大堂（大门）岗每周五下午17：30前将各类《出门证》上交治理处备存。中海物业治理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5（5）-26-2005版号/状态C/0标题外来人员出入治理流程图页数第1页共1页作业人员出入装修作业人员送货、送餐、送票等服务人员装修作业人员送货、送餐、送票等服务人员 检查施工许可证和出入证检查施工许可证和出入证禁止入内用对讲机与业主、住户联系确认拒绝无禁止入内用对讲机与业主、住户联系确认同齐做好必要的讲明工作，请其出示有效证件，在《来访登记本》上做好记录意全

做好必要的讲明工作，请其出示有效证件，在《来访登记本》上做好记录视情形由自己观看或通知其他人员提供信息开启电子门锁，准许进入如有疑咨询视情形由自己观看或通知其他人员提供信息开启电子门锁，准许进入通知巡逻人员跟踪监视，通知监控中心注意监视及录像，报告班长或治理处通知巡逻人员跟踪监视，通知监控中心注意监视及录像，报告班长或治理处作业完成，离开大厦作业完成，离开大厦疑点排除或处理完毕疑点排除或处理完毕做好有关记录做好有关记录中海物业治理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.5(5)-31-2005作业指导书版号/状态C/0标题消防应急方案流程图页数第1页共1页1.消防中心报警2.巡逻人员发觉火警向消防中心报警按照报警数据确定报警地址消控中心向119消防报警，打开应急广播通知相应楼层有序撤离向公司领导报告总值班、治理处负责人、班长急赴现场指挥，呼叫机动安保，值班电工急赴现场。1.消防中心报警2.巡逻人员发觉火警向消防中心报警按照报警数据确定报警地址消控中心向119消防报警，打开应急广播通知相应楼层有序撤离向公司领导报告总值班、治理处负责人、班长急赴现场指挥，呼叫机动安保，值班电工急赴现场。确定火灾情形，向监控中心、总值班或治理处报告。火警苗子确定情形,向消控中心总值班报告确定火灾情形，向监控中心、总值班或治理处报告。火警苗子确定情形,向消控中心总值班报告值班人员呼叫班长,巡逻人员到现场查看火灾总值班、治理处负责人、班长急赴现场指挥，呼叫机动安保，值班电工急赴现场。误报总值班、治理处负责人、班长急赴现场指挥，呼叫机动安保，值班电工急赴现场。误报查明误报缘故向消控中心报告安排值班电工切断失火房间电源，关闭煤气消控中心排除报警信号，仪器复位。安排值班电工切断失火房间电源。关闭煤气成立救火领导小组，统一指挥，各大堂、门岗安保员坚守岗位，其余人员抢救生命财产安排值班电工切断失火房间电源，关闭煤气消控中心排除报警信号，仪器复位。安排值班电工切断失火房间电源。关闭煤气成立救火领导小组，统一指挥，各大堂、门岗安保员坚守岗位，其余人员抢救生命财产救火完毕，爱护现场，爱护秩序，协助调查动用大楼消防设施自救灭火，组织坚持秩序救火完毕，爱护现场，爱护秩序，协助调查动用大楼消防设施自救灭火，组织坚持秩序动用大楼消防设施自救灭火，组织坚持秩序，等待公安消防车到来。中海物业治理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5（6）-0-2005版号/状态C/0标题突发事件处理流程图页数第1页共1页治安事件赶赴事发觉场查清情形报警、报告操纵电梯抢救伤员配合侦查工作交通事故赶赴事发觉场封锁爱护现场报警报告抢救伤员配合调查突发事件分类紧急停电紧急停电后治理处操作各工种票回复送电后修理工操作岗位复原工作公告缘故记录过程监视火灾报警报告紧急通报疏散抢救自救灭火防烟排烟安全戒备设施保证电梯关人接警安慰被困人通知电梯班盘动放人道歉安慰其他中海物业治理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5（6）-3-2005版号/状态C/0标题安保工作重大事项报告处置流程图页数第1页共1页治理处领导迅即到出事现场，通过内部或外部了解事件发生的真实情形。协助业主通知公安机关或有关部门，操纵事态进展。治理处领导迅即到出事现场，通过内部或外部了解事件发生的真实情形。协助业主通知公安机关或有关部门，操纵事态进展。安保主管必须在第一时刻将事件性质、目前事态、要求公司关心的事项及时与物管部取得联系，随后在规定时刻内，将事件性质、发生通过、结果以及对责任人的处理意见填写在《突发事件记录表》上，报告所物业治理部。安保主管必须在第一时刻将事件性质、目前事态、要求公司关心的事项及时与物管部取得联系，随后在规定时刻内，将事件性质、发生通过、结果以及对责任人的处理意见填写在《突发事件记录表》上，报告所物业治理部。物业治理部接到书面材料后，派人到治理处调查事件的详细情形，分析缘故、后果，协助治理处做好防范工作。调查人须将调查结论实事求是报告部门经理。物业治理部接到书面材料后，派人到治理处调查事件的详细情形，分析缘故、后果，协助治理处做好防范工作。调查人须将调查结论实事求是报告部门经理。部门经理按照治理处的书面报告和调查人的报告，提出处理意见报公司主管领导。如有典型意义，组织拟发通报或召开安保主管工作会议，防止类似情形再次发生；及时修改文件下发。部门经理按照治理处的书面报告和调查人的报告，提出处理意见报公司主管领导。如有典型意义，组织拟发通报或召开安保主管工作会议，防止类似情形再次发生；及时修改文件下发。公司主管领导审批后反馈到物业治理部的材料，复印三份，分不由物管部、人力资源部、治理处备存一份。公司主管领导审批后反馈到物业治理部的材料，复印三份，分不由物管部、人力资源部、治理处备存一份。人力资源部，或治理处接到审批文件后，按照公司领导批示，对有关责任人进行处罚。人力资源部，或治理处接到审批文件后，按照公司领导批示，对有关责任人进行处罚。及时记录、整理、汇总、存档有关资料及时记录、整理、汇总、存档有关资料中海物业治理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5（6）-8-2005版号/状态C/0标题电梯困人处理流程图页数第1页共1页发觉电梯因故障困人通过电梯对讲善言安慰乘客，稳固情绪，告知故障正在处理中，不要强行开门及触动电梯内按钮通知电梯修理工通过电梯对讲善言安慰乘客，稳固情绪，告知故障正在处理中，不要强行开门及触动电梯内按钮通知电梯修理工报告班长或治理处报告班长或治理处被困者内如有小孩、老人、孕妇或显现人多供给不足的情形需专门留意，必要向消防人员或急救中心求救被困者内如有小孩、老人、孕妇或显现人多供给不足的情形需专门留意，必要向消防人员或急救中心求救救出被困者救出被困者如有不适者询咨询被困者情形，表达歉意及安慰如有不适者询咨询被困者情形，表达歉意及安慰赶忙送往医院观看、救治记录事件开始到终止时刻，详细情形及修理人员、消防员、抢救人员到达和离开时刻，由治理处组织对被困人员进行探望。赶忙送往医院观看、救治记录事件开始到终止时刻，详细情形及修理人员、消防员、抢救人员到达和离开时刻，由治理处组织对被困人员进行探望。中海物业治理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5（6）-9-2005版号/状态C/0标题治理处火灾处理流程图页数第1页共2页报警报警消防监控中心消防监控中心通知巡逻通知巡逻赴现场验证是否火警NO通知班长及治理处YES通知班长及治理处火警现场火警现场5分钟内能否扑灭5分钟内能否扑灭物业物业治理部到现场。YESNO清扫现场、进行总结警铃报警、紧急集合职员、组织疏散业主、住户和抢险救灾工作向领导汇报拨打“119”清扫现场、进行总结警铃报警、紧急集合职员、组织疏散业主、住户和抢险救灾工作向领导汇报拨打“119”派人到道口迎接消防队公司领导派人到道口迎接消防队公司领导物业物业治理部带车去现场运送伤员向消防队领导汇报带车去现场运送伤员向消防队领导汇报中海物业治理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5（6）-9-2005版号/状态C/0标题治理处火灾处理流程图页数第2页共2页同意消防队统一指挥同意消防队统一指挥调查处理事故看望伤员清扫现场调查处理事故看望伤员清扫现场中海物业治理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5版号/状态C/0标题车库（场）岗位工作流程图页数第1页共1页一、认真履行交接班制度，对上一班交待的工作进行跟踪落实一、认真履行交接班制度，对上一班交待的工作进行跟踪落实二、认真检查车场车辆停放及运行情形，车辆进场时认真检查是否受损二、认真检查车场车辆停放及运行情形，车辆进场时认真检查是否受损熟悉长住卡的车主、车型、车牌号，并按规定指挥泊车，禁止占用他人车位。发生漏油、漏水的情形应当设法告知车主，并通知清洁人员到场清理。熟悉长住卡的车主、车型、车牌号，并按规定指挥泊车，禁止占用他人车位。发生漏油、漏水的情形应当设法告知车主，并通知清洁人员到场清理。在巡查过程中发觉车门未锁，应赶忙联系车主并临时代车主看管好车内物品，防止丢失。在巡查过程中发觉车门未锁，应赶忙联系车主并临时代车主看管好车内物品，防止丢失。如遇两车相撞造成事故，护卫员及时到场爱护秩序，赶忙通知领班到场，并通知车主双方自行解决。三、正确导引、指挥车辆进入车场，禁止大型客货车、装载有易燃、易爆等危险品的车辆进入停车场，确保车辆不乱、不碰、不堵塞交通，秩序井然三、正确导引、指挥车辆进入车场，禁止大型客货车、装载有易燃、易爆等危险品的车辆进入停车场，确保车辆不乱、不碰、不堵塞交通，秩序井然。四、劝阻闲散人员不准四、劝阻闲散人员不准进入地下车库，阻止车辆逆行或随意停放五、按时开关车场照明，保证车场足够的照明光度，负责五、按时开关车场照明，保证车场足够的照明光度，负责做好车场节能工作。六六、检查车场内消防设施设备和器材，若发觉灭火器已过期或设备故障，及时联系工程部更换或到场修理，并做好记录。七、服从领班的工作安排，配合其他岗位做好车场治理工作七、服从领班的工作安排，配合其他岗位做好车场治理工作。中海物业治理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5版号/状态C/0标题停车库（场）收缴费治理流程图页数第1页共1页业主、住户提出办理停车卡申请签订《停车位租赁协议》提交能证明车辆归属的有效证件业主、住户提出办理停车卡申请签订《停车位租赁协议》提交能证明车辆归属的有效证件签订《免费停车协议》车管员借XX元作周转备用金整理停车卡资料出口收费员限领一本定额发票并作好记录。收费车管员辞工、调岗、探家时，将周转备用金、发票、停车费收入及《日当班收入统计表》一并交清每月4日收银员向公司财务部报上月的《停车场经营情形月报表》收费员带发票存根、废发票和停车费收入和《日当班收入统计表》到财务室缴费，财务室出具收据下班时安保主管组织日结算，填写《日当班收入统计表》5日前将当月停车卡办理情形整理成表张贴在车场岗亭财务人员每月至少两次到停车场检查，填写《停车场收费情形抽查表》对出入车辆按规定计时收费停车场出入规定程序操作配备停车场出入登记卡缴纳停车位月租费并核准缴费清单办理停车月卡或免费停车卡租赁免费停车卡签订《免费停车协议》车管员借XX元作周转备用金整理停车卡资料出口收费员限领一本定额发票并作好记录。收费车管员辞工、调岗、探家时，将周转备用金、发票、停车费收入及《日当班收入统计表》一并交清每月4日收银员向公司财务部报上月的《停车场经营情形月报表》收费员带发票存根、废发票和停车费收入和《日当班收入统计表》到财务室缴费，财务室出具收据下班时安保主管组织日结算，填写《日当班收入统计表》5日前将当月停车卡办理情形整理成表张贴在车场岗亭财务人员每月至少两次到停车场检查，填写《停车场收费情形抽查表》对出入车辆按规定计时收费停车场出入规定程序操作配备停车场出入登记卡缴纳停车位月租费并核准缴费清单办理停车月卡或免费停车卡审核同意后复印证件存留审核同意后复印证件存留每月5日输入、调整电脑数据每月5日输入、调整电脑数据用完一本定额发票及时缴费领发票用完一本定额发票及时缴费领发票中海物业治理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5版号/状态C/0标题车库（场）车辆专门情形处置流程图页数第1页共1页加大停车场车辆、交通的工作治理加大停车场车辆、交通的工作治理车场安保员发觉专门情形及时赶到事故现场，查明缘故车场安保员发觉专门情形及时赶到事故现场，查明缘故车门、窗未上锁车辆失火车辆故障车辆被撞、被刮车门、窗未上锁车辆失火车辆故障车辆被撞、被刮报告安保主管，组织安保员灭火，火势无法操纵时，按《灭火应急规程》操作。1.通知班长或巡逻安保到场；报告安保主管，组织安保员灭火，火势无法操纵时，按《灭火应急规程》操作。1.通知班长或巡逻安保到场；2.通知监控中心对现场实施监控。报告安保主管、通知当事车主到场。联系汽修厂，协助车主做好善后工作协助有关部门进行受损财产清点及理赔工作。如车主未能到场，可采取措施将门锁上，加大看护将车推至安全地带，防止堵塞车场交通组织安保员到场给予关心。协商未果，可拨打“110”报警处理到治理处办理手续，及时联系受害车主车主到场，双方自行协商解决要求肇事驾驶员书写事故通过，交押金通知车主及保险公司到场。查明情形，妥善保管贵重物品抢救受伤人员，疏散围观群众。安排安保员看管好车辆若车主未能到达现场了解事故缘故，阻止肇事驾驶员脱逃。紧密跟进，及时向上级领导反馈事态进展变化情形。处理完毕后，整理资料上报并归档存留。联系汽修厂，协助车主做好善后工作协助有关部门进行受损财产清点及理赔工作。如车主未能到场，可采取措施将门锁上，加大看护将车推至安全地带，防止堵塞车场交通组织安保员到场给予关心。协商未果，可拨打“110”报警处理到治理处办理手续，及时联系受害车主车主到场，双方自行协商解决要求肇事驾驶员书写事故通过，交押金通知车主及保险公司到场。查明情形，妥善保管贵重物品抢救受伤人员，疏散围观群众。安排安保员看管好车辆若车主未能到达现场了解事故缘故，阻止肇事驾驶员脱逃。紧密跟进，及时向上级领导反馈事态进展变化情形。处理完毕后，整理资料上报并归档存留。中海物业治理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5版号/状态C/0标题车辆冲卡处理流程图页数第1页共1页车辆冲卡出场车辆冲卡出场车场出口岗车管员及时记录冲卡车辆的车型，车牌号，车场出口岗车管员及时记录冲卡车辆的车型，车牌号，颜色及逃走方向。领班到场了解情形，通知监控中心储存事故现场录像。领班到场了解情形，通知监控中心储存事故现场录像。通知治理处要紧领导到场处理，确定车辆冲卡缘故通知治理处要紧领导到场处理，确定车辆冲卡缘故盗抢冲卡冲（撞）闸驾驶员因生理缘故导致车辆失控因车辆故障导致冲(撞)闸拨打“110”报警，向公司领导报告查找并通知车主到场驾驶员因生理缘故导致车辆失控因车辆故障导致冲(撞)闸拨打“110”报警，向公司领导报告查找并通知车主到场向班长、护卫主管报告协助公安人员破案，询咨询目击者、证人，组织取证向班长、护卫主管报告协助公安人员破案，询咨询目击者、证人，组织取证责成事故车主对车场被毁设施进行赔偿按领导要求做好善后工作，做好值班记录责成事故车主对车场被毁设施进行赔偿按领导要求做好善后工作，做好值班记录值班记录采取整改措施，连续跟进，发觉新的情形及时报告采取整改措施，连续跟进，发觉新的情形及时报告中海物业治理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5版号/状态C/0标题发觉可疑车辆出场处置流程图页数第1页共1页车场安保员发觉神色紧张、可疑人员欲开车出场车场安保员发觉神色紧张、可疑人员欲开车出场及时跟踪、观看、确认开车人员，及时跟踪、观看、确认开车人员，留意车辆车况是否受损通知出口岗车管员做好安全预防工作通知出口岗车管员做好安全预防工作出口岗车管员认真核对开车人员的身份，是否凭月卡出场，检查车辆行驶证、驾驶证与车主之间的关系。出口岗车管员认真核对开车人员的身份，是否凭月卡出场，检查车辆行驶证、驾驶证与车主之间的关系。有盗车嫌疑车辆更换驾驶员有盗车嫌疑车辆更换驾驶员赶忙通知班长、巡逻安保赶忙通知班长、巡逻安保员到场增援，注意自我爱护记录驾驶员姓名，做好值班记录，向下一班交待清晰。将犯罪嫌疑人扭送公安机关，通知车主到场核查清晰，安全放行将犯罪嫌疑人扭送公安机关，通知车主到场核查清晰，安全放行中海物业治理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB8.2.1-0-2005版号/状态C/0标题顾客中意治理流程图页数第1页共1页顾客满意信息猎取业主投诉业主报修回访业主满意率咨询卷调查接待处置回访抽样回访发放回收回复统计分析改进过程监视中海物业治理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB8.3-0-2005版号/状态C/0标题不合格品（服务）治理流程图页数第1页共1页不合格识不不合格服务进货不合格品标识隔离性质判不不合格服务性质进货不合格品性制严峻不合格轻微、一样不合格合格不合格处置意见处置意见审批处置实施让步同意不合格服务进货不合格品拒收整改、返工让步使用教育、批判经济、行政处罚验证纠正/预防措施报告中海物业治理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5（3）-0-2005版号/状态C/0标题清洁治理流程图页数第1页共1页治理处打算物管部打算职员差不多要求工作内容共用部位清洁垃圾房清洁外墙清洗蓄水池清洗门前清洁三包清洁设备爱护清洁状态标识清洁工作检查清洁工作汇总过程监视中海物业治理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5（4）-0-2005版号/状态C/0标题绿化治理流程图页数第1页共1页绿化养护打算审核、审批月工作打算职员差不多要求工作内容室外绿化养护作业时刻规避农药安全使用室内绿化养护机具使用爱护更新、改造沟通与检查检查、汇总过程监视中海物业治理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5(3)-22-2005版号/状态C/0标题清洁不合格服务处理流程图页数第1页共1页清洁不合格轻微不合格一样以上不合格填写检查记录填写检查记录现场进行整改填写《不合格服务处置单》对整改进行验证现场进行整改合格不合格对整改进行验证填写记录合格不合格填写记录中海物业治理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5(4)-15-2005版号/状态C/0标题绿化不合格服务处理流程图页数第1页共1页绿化不合格轻微不合规格一样以上不合格填写检查记录填写检查记录现场进行整改填写《不合格服务处置单》对整改进行验证现场进行整改合格不合格对整改进行验证填写记录合格不合格填写记录中海物业治理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5(4)-16-2005版号/状态C/0标题清洁绿化主管检查流程图页数第1页共1页中海物业治理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB6.3～6.4-0-2005版号/状态C/0标题基础设施和工作环境治理流程图页数第1页共1页基础设施识不修理工差不多要求房屋共用部位、共用设施治理公用设备、服务器具治理安保巡逻检查维修工巡视检查楼检房屋完好检查修理及处理申购治理标识封存、报废使用与保养检查故障、修理工作环境过程监视中海物业治理有限公司南京公司文件号ZH/IB6.3-2-2005作业指导书版号/状态C/0标题机电设备治理流程图页数第1页共1页设备接管、验收首次清洁、保养建立设备台帐设备标识资料存档登记设备编号治理制度上墙设备运行日常日常保养设备故障修理、记录设备报废中海物业治理有限公司南京公司文件号ZH/IB6.3-4-2005作业指导书版号/状态C/0标题业主报修接待处理流程图页数第1页共1页接待业主电话/上门报修；填写《业主托付修理单》，并讲明收费标准；安排修理工上门修理；业主签字确认，并收取有关费用；一时难以修理向治理处汇报，并向业主讲明情形；工程主管现场检查，确认；向治理处汇报，提出解决方案；治理处接待员按要求及时回访，填写记录；中海物业治理有限公司南京公司文件号ZH/IB6.3-17-2005作业指导书版号/状态C/0标题消防报警信号处理流程图页数第1页共1页主机声光报警查看主机显示故障报警火警报警查明事故缘故确认位置报修现场查看排出故障误报火灾确认见ZH/IB7.5（6）《治理处火灾处理流程图》正常运行复位中海物业治理有限公司南京公司文件号ZH/IB6.3-20-2005作业指导书版号/状态C/0标题电梯故障处理流程图页数第1页共1页确定有无确定有无被困人员电梯故障无有通知修理人员安全防护见ZH/IB7.5（6）-8-2005《电梯困人处理流程图》排出故障运行中海物业治理有限公司南京公司文件号ZH/IB6.3-22-2005作业指导书版号/状态C/0标题恒压变频生活供水系统操作流程图页数第1页共1页开通电源检查电源电压是否正常否查明缘故，修理、处理正常重新设定数据否检查有关数据是否正常正常确认水池有水确认给水阀打开排出气体操纵开关设定自动，水泵工作有检查水泵内是否有空气否检查压力表数据是否正常无正常查明缘故，维修，复原工作正常运行中海物业治理有限公司南京公司文件号ZH/IB6.3-27-2005作业指导书版号/状态C/0标题低压变配电设备修理保养流程图页数第1页共1页填写倒闸操作票治理处主任审批人员预备工具预备标识牌预备实施修理按时拉闸断电验证确实无电做好接地线修理终止、检查拆掉接地线、标牌按时合闸送电填写修理记录中海物业治理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.5（1）-1-2005作业指导书版号/状态C/0标题新接楼宇入伙治理流程图页数第1页共2页治理处组建入伙前3个月组建治理处，主任、工程主管、助理员、修理等人员若干进场，入伙前1个月所有人员配齐。落实治理用房：包括物业办公用房、职员更衣室、工具房、仓库、业委会用房等。编制物品采购打算：包括材料、工具、用品、服装等，报批后按照采购程序适时采购。人员培训：从治理处成立之日起，开始对新进职员安排培训，具体见：QMP6.2《人员和培训治理程序》入伙准备入伙资料编制、托付方确认：①交房手册；②业主临时公约；③承诺受；④业主资料登记表等。工程技术人员提早3个月到场，参与设备调试，了解设备原理、性能，熟悉水、电、气管道线路的铺设位置及走向。制定、执行收楼验收方案，详见：ZH/IB8.2.3-2《物业接管验收治理程序》、ZH/IB8.2.3-3《物业接管验收流程图》。公用事业单位联系，电话、有线开通安装，煤气开户及通邮等事项。入伙展开“开荒”工作：入伙前1个月入住小区，对小区进行全面清洁，逐幢、逐层、逐户清理、清洁工作，见《清洁标准》主动联系走访街道办事处、警署等政府办事机构和部门进行沟通，和谐关系。提早15天联合发出“入伙通知”，包括：①入伙流转单；②入伙手续办理流程图；③入伙收费一览表等。中海物业治理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.5（1）-1-2005作业指导书版号/状态C/0标题新接楼宇入伙治理流程图页数第2页共2页入伙实施入伙场景布置：①室外花卉摆设、景观布置；②导向路标设置、引导人员安排；③室内环境布置，实行地产、物业、银行联合办公；入伙手续办理：①入伙资料发放；②填写登记表；③交纳有关费用；④签署“承诺书”具体见ZH/IB7.5（1）-2《业主入伙手续办理流程图》。业主收楼交接：由物业修理人员陪同业主到现场看房收楼，具体见：ZH/IB8.2.3-4《业主看房收楼流程图》。楼宇交接完成后，由文员负责进行交楼登记工作，填写记录QR7.5（1）-3《交楼统计表》。中海物业治理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5（2）-0-2005版号/状态C/0标题房屋装修治理流程图页数第1页共1页装修宣传、指导制定有关制度口头告知业主张贴公告装修前治理装修申请图纸审核签订装修协议办理出入证装修施工治理装修时刻操纵防火安全操纵巡视监督检查垃圾清运操纵共用部位防护违规处理过程监视中海物业治理有限公司南京公司文件号ZH/IB8作业指导书版号/状态C/0标题物业接管验收流程图页数第1页共2页一、实物部分验收：进展商通知物业公司约定验收时刻进展商、承建商、物业公司组成验收小组物业共用部位、共用设施设备验收房间内部设备设施验收对机电设备、公用建筑/小型设施、室外给排水等逐项验收交接，填写记录：QR8.2.3-7《工程项目交接表》（详见附表1-17）。对房屋建筑、给排水、电气等每间、每项、每个逐项检查验收，填写记录：QR8.2.3-8《房屋交接检查表》。物业公司接管缺陷登记，填写记录QR82.3-9《整改项目验收表》N确认检查结果由施工方对缺陷部分进行整改。Y施工方、治理处对整改项进行验证，填写记录：QR8.2.3-9《整改项目验收表》。填写记录：QR8.2.3-10《房屋交接验收单》；QR8.2.3-11《工程资料移交清单》；QR8.2.3-12《房屋共用部位及设施移交清单》；QR8.2.3-13《房屋附属设施设备移交清单》。注：1。经初验同意接管的楼宇，不等于楼宇质量完全符合国家及设计标准，进展商不能排除承担整改质量缺陷的责任；2．在有关规定的保修期终止时，通过物业公司认可后才能向施工单位支付保修金。中海物业治理有限公司南京公司文件号ZH/IB8作业指导书版号/状态C/0标题物业接管验收流程图页数第2页共2页二、资料部分移交：进展商、承建商、物业公司组成资料验收小组列出移交文件清单按照文件清单内容对资料逐项进行移交产权资料：a项目批准文件b用地批准文件c建