大学校园外卖配送体系对用户满意度的影响研究-以中山市为例（最终稿）

结论与展望研究结论本文首先研究了大量文献作为基础，再参考文献资料将中山市其中三所高校各自的校园外卖配送方式进行分类，得出三校之间的异同点。其次，建立外卖配送满意度的理论模型，并根据模型设计问卷，提出假设。再次，使用网络问卷调查收集顾客对校园外卖的满意度，筛选出无效问卷后使用SPSSA进行数据分析。通过对样本数据进行描述性分析、信度分析、效度分析、因子分析、T检验与方差检验、相关性分析和回归分析等一系列分析，验证前文提出的假设。最后得出如下结论：周点外卖频率对顾客满意度指标产生显著影响；外卖商家的可靠性、响应性和保障性对于顾客总体满意度产生显著正向影响。研究建议基于前文对于外卖满意度的调查研究，结合中山市校园外卖配送体系的实际情况，本文根据外卖商家的可靠性、响应性和保障性三项对中山市高校外卖提出如下建议：在可靠性方面，其一，必须保证顾客与商家的沟通渠道是完善的，若消费者在有需求时无法联系商家，会降低其消费体验和满意度；其二，商家需确认商品信息完善，保证消费者能在下单界面了解到完整且全面的信息；其三，食物干净、新鲜是留住顾客的最重要的因素。在响应性方面，商家必须对时间敏感，及时回应顾客的催单及退货或投诉请求。另外，在送达时间的设置上，必须准确预算包括接单、外卖制作、外卖打包及外卖配送全过程所花费的时间。不同的外卖商品所需时间不同，比如麻辣烫等需现煮的商品，所需制作时间就比直接打包的大众餐长，所以不能为了追求单量承诺消费者无法送达的时间。在保障性方面，首先商家应在外卖配送前重复确认顾客订购信息，确保商品配送的准确性；其次，商家应选择可靠的配送队或配送平台，必须保证外卖的配送质量与效率；再次，选择雇佣配送和平台配送的商家应在外卖商品送出后跟进外卖的送达情况，必须确认配送员在准确的时间、将准确的商品送到准确的顾客手中。研究的局限与展望研究局限由于笔者时间和能力等现实因素的限制，本文存在一定的局限性，主要有如下三点：本文的研究范围局限于中山市其中三所高校，国内现有2956所大学，在校大学生超三千万，但本文仅研究电子科技大学中山学院、广东理工职业技术学院中山校区和广东药科大学中山校区三所高校。且在研究过程中，本文仅从整体样本上进行分析，并无过多关注三所高校外卖体系的个体差异对于总体满意度的影响，样本代表性不足以反映整个中山市的外卖配送满意度。在影响满意度的指标设计上，本文仅依靠SEVRQUAL模型和LSQ模型整合分析后得出，除了本文提出的16项指标，还有众多影响外卖配送满意度的因素没有提出，故此存在不足。本文仅研究了实际指标对于商家行为的影响，但并未对具体的配送方式如何影响满意度未作进一步分析，使结果流于表面。研究展望基于本研究的不足，今后在大学校园外卖配送体系对用户满意度的影响研究上，可从以下几点进行优化：扩大研究范围，按省市在校人数比例进行抽样，样本尽可能多地覆盖到其余省市，研究不同省市发展情况对高校外卖配送体系的影响，校园外卖的发展是否匹配各省市内总体外卖市场的发展；考虑样本的多样性，分析由于各高校存在差异性对总体满意度产生的影响，分析不同的配送体系是否对外卖满意度有显著影响；细化影响因素，使用更多的指标衡量外卖配送质量，因子内指标越多，得出的结论越合理、可信。进一步研究具体配送方式是否对配送质量和配送效率有所影响，商家所选择的配送方式是否相互间存在影响。

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致谢大学四年悄然而过，做完大学生涯的最后一份作业——毕业论文，我们就毕业了，但是大一时初进大学校园的迷茫还记忆犹新，四年的生活片段仍然历历在目。很荣幸得到了许多优秀的老师和同学们的指导和帮助，在此表示我由衷的敬爱与感激。特别要感谢的是我的论文指导老师，张明丽老师。从最初的论文选题到最后论文的完善，张老师给予了我耐心的指导和宝贵的意见。老师高尚的人品，严谨求实的作风和高度的敬业精神都对我产生了极大的影响，给了我深深的启迪。最后，我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅的各位老师表示衷心的感谢。附录中山市大学校园外卖配送满意度调查问卷尊敬的同学：

您好！感谢您百忙之中抽出时间填写本次问卷！此次问卷调查主要用于得出中山市大学生对校园外卖配送的满意程度。本人承诺，问卷数据仅用于此次研究，恳切希望您如实填写，谢谢！第一部分：基本情况1.您的性别是[单选题]○男○女2.您所在的学校是[单选题]○广东药科大学中山校区○电子科技大学中山学院○广东理工职业学院中山校区3.您在校期间每月的生活费是：[单选题]○1000元以下○1000元-1500元○1500元-2000元○2000元以上4.您在校期间每周点外卖的频率是[单选题]○8次以上/周○4-7次/周○1-3次/周○0-1次/周5.您经常点外卖的时间段为[多选题]○午餐时间（11：00-13：30）○晚餐时间（16：00-19：00）○宵夜时间（19：00-24：00）○除上述时间外的其他时间6.您能接受的最长外卖等待时间[单选题]○<20分钟○20-40分钟○40-60分钟○60分钟以上第二部分：对外卖服务的满意度调查（分值设置如下：1-很不满意，2-不满意，3-一般，4-满意，5-非常满意）1.订购过程：很不满意不满意一般满意非常满意下单页面简单明了、易操作与商家的沟通渠道完善商品信息完善2.商家接单及制作过程：很不满意不满意一般满意非常满意商家接单速度快备注的特殊要求都能完成3.配送过程：很不满意不满意一般满意非常满意物流信息及时更新催单能及时响应能在预计送达时间内送达商家有完善的配送设备配送员态度好外卖商品无错送、漏送商品送达时完好无损4.货品质量：很不满意不满意一般满意非常满意实际商品与订单描述一致食物干净、新鲜

电脑无法识别U盘该怎么办HYPERLINK电脑无法识别U盘怎么办?打开我的电脑上单击右键，在快捷菜单里，选择“管理”，打开“计算机管理”窗口。在计算机管理窗口里，选择“存储”下面的“磁盘管理”，如果看得到没有盘符的U盘，那么在这个U盘上按鼠标右键，选择“更改驱动器名称和路径”选项，就打开了“更改……的驱动器号和路径”对话框。再点击“更改”按钮，打开“更改驱动器号和路径”的对话框，在“指定以下驱动器号”的右边下拉列表里，选择你希望分配给U盘的驱动器号，尽可能靠后选择，比如X、Y、Z，选择好后，单击确定按钮，回到上一次“更改……的驱动器号和路径”对话框窗口，再一次单击确定，就回到“计算机管理”窗口。至此，如果一切正常，就给U盘单独设置了一个长久使用的驱动器号，并却，不受虚拟驱动器的影响了。建议将U盘插到电脑上，看任务栏中是否显示图标，如果显示，在我的电脑点右键查看属性——高级——硬件——设备管理器——查看里面是否有问号的设备，在问号设备上点右键——更新驱动程序然后下一步——否暂时不连接到网络——下一步自动安装软件（推荐）就可以了另外：系统不认U盘的几种处理方法1.禁用主板usb设备。管理员在CMOS设置里将USB设备禁用，并且设置BIOS密码，这样U盘插到电脑上以后，电脑也不会识别。这种方法有它的局限性，就是不仅禁用了U盘，同时也禁用了其他的usb设备，比如usb鼠标，usb光驱等。所以这种方法管理员一般不会用，除非这台电脑非常重要，值得他舍弃掉整个usb总线的功能。但是这种屏蔽也可以破解，即便设置了密码。整个BIOS设置都存放在CMOS芯片里，而COMS的记忆作用是靠主板上的一个电容供电的。电容的电来源于主板电池，所以，只要把主板电池卸下来，用一根导线将原来装电池的地方正负极短接，瞬间就能清空整个CMOS设置，包括BIOS的密码。随后只需安回电池，自己重新设置一下CMOS，就可以使用usb设备了。（当然，这需要打开机箱，一般众目睽睽之下不大适用~~）2.修改注册表项，禁用usb移动存储设备。打开注册表文件，依次展开"HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\usbehci”双击右面的“Start”键，把编辑窗口中的“数值数据”改为“4”，把基数选择为“十六进制”就可以了。改好后注销一下就可以看见效果了。为了防止别人用相同的方法来破解，我们可以删除或者改名注册表编辑器程序。提示：“Start”这个键是USB设备的工作开关，默认设置为“3”表示手动，“2”是表示自动，“4”是表示停用。3.在computermanagement里将removablestorage的使用权限禁止。computermanagement是一个windows管理组件，可以在控制面板——管理工具——计算机管理打开。在该工具窗口中storage——removablestorage——property中，general项，可以控制系统托盘是否显示security则可以管理移动存储设备的使用权限。在security中将普通用户的使用权限降低，就可以达到禁用u盘的目的。破解的方法也很简单，管理员降低普通用户移动存储设备的使用权限，但未必禁用computermanagement的使用权限。普通用户可以通过这个工具解除usb移动存储设备的使用权限限制。另外，值得一提的是，如果u盘插到电脑上后可以驱动，但是我的电脑里却没有盘符，很有可能是管理员改动了u盘的默认盘符，使得我的电脑不能识别。这种情况，可以在movablestorage中看到u盘驱动器。可以在u盘驱动器属性设置里为u盘重新分配一个盘符，再重新插拔一次u盘，就可以在我的电脑里看到u盘的盘符了。一、首先可以将该U盘换到别的机器上，看使用是否正常。如果排除了硬件损坏的可能，一般就是软件方面有问题。在WindowsXP+SP1操作系统下，有些USB2.0设备的确常常出现工作不稳定的问题，可以试试安装设备自带的USB2.0驱动程序。另外最好不要使用USB延长线，防止因为供电不足而造成不稳定现象。如果仍无效，可以在主板BIOS设定中，将USB接口强行设置为USB1.1传输速率。二、（适用于WIN98）启动计算机，进入主板BIOS设置，检查BIOS中USB的相关选项是否已经打开：OnChipUSB设定为Enabled；USBController设定为Enabled；PNPOSInstalled设定为Yes；AssignIRQForUSB设成Enabled。要正常使用USB设备首先要开启USB接口，在主板BIOS里可以进行此项工作，一般来说只需在BIOS中进入ChipsetFeatures设置，并将USBKeyborad/MouseLegacy选项设定为Enable，就能够保证在操作系统下使用USB键盘了。这些选项的作用是打开主板芯片组对USB设备的完全支持，为系统识别USB设备做准备工作。三、USB口接触不好处理办法：拔下，等十秒钟再插上USB口，使接触完好；五、闪存盘驱动程序没有安装完成(WIN98系统下)处理办法：鼠标点“我的电脑”，选择属性找到“通用串行总线”，删除其中的USBMASSSTORAGE项，再点击“刷新”，然后按照提示重新安装一次驱动程序。六、接其它USB设备(如扫描仪、打印机、数码相机)时可以正常使用，接优盘时闪指示灯不亮，不能够使用。1、检查优盘与电脑的联接是否正常，并换用其它USB接口测试。2、检查设备管理器，看是否出现”通用总线设备控制器”条目，如果没有，请将电脑主板BIOS中USB接口条目*激活(ENABLE)。3、如果电脑安装过其它类型USB设备，卸载该设备驱动程序，并首先安装优盘驱动程序。4、到其它电脑试用此优盘，确认是否优盘不良。七、启动型优盘在的电脑上无法实现启动，可能是主板型号不支持。如何判断一块主板是否支持闪存盘启动系统启动型优盘是采用模拟USB软驱和USB硬盘的方式启动电脑的。只要电脑主板支持USB设备启动，即BIOS的启动选项中有USB-FDD、USB-HDD或是其它类似的选项，就可以使用启动型优盘启动电脑。八、第一次在电脑上使用优盘，未出现提示发现新硬件的窗口，驱动程序无法安装的原因可能是：1、主板usbcontroller未启用解决办法:在电脑主板BIOS中启用此功能。2、usbcontroller已经启用但运行不正常解决办法:在设备管理器中删除”通用串行控制器”下的相关设备并刷新。3、优盘被电脑识别异常，在设备管理器中表现为带有黄色？或！的”其它设备”或“未知设备”。解决办法:删除此设备并刷新。九、大容量的U盘(例如兼具MP3播放器或录音功能的U盘)或移动硬盘在电脑上无法正常使用，虽然系统提示找到了未知的USB设备，但无法正确识别U盘或移动硬盘。原因可能是：1．USB接口供电不足:系统为每个USB接口分配了500mA的最大输出电流，一般的U盘只需要100mA的工作电流，因此在使用过程中不会出现什么问题。大多数移动硬盘所使用的是普通的2.5英寸硬盘，其工作电流介于500mA~1000mA之间，此时假如仅仅通过USB接口供电，当系统中并无其他USB设备时，那么还是可以勉强使用的，但如果电压不稳的话，就随时可能出现供电不足的问题。特别是使用支持USB2.0的移动硬盘时，情况最为严重。另外，如果你的笔记本电脑使用电池供电，那么USB接口所分配的电量就更小了。2．使用了外接的USB扩展卡:在笔记本电脑中使用USB2.0的U盘或移动硬盘时，如果笔记本电脑不支持USB2.0技术，一般必须通过PCMCIA卡转USB2.0的扩展卡来间接实现支持，这些扩展卡基本上都采用NEC公司的D720100AGMUSB控制芯片，少则提供两个USB2.0接口，多则提供五个USB2.0接口，对一般用户而言足够使用了。由于PCMICA接口提供的电源功率比板载USB接口要小，这样就会由于供电不足而导致移动硬盘工作的出现问题。解决方案:1.它从USB连接线上接移动硬盘的一端引出一根转接线，可以插入电脑背后的PS/2接口取电，这里可以比USB接口提供更大的电流输出。2.利用电源补偿线(也称“键盘取电线”)，如果U盘或移动硬盘的包装盒中提供了选配的电源适配器，你就可以直接使用外接电源，这样就可以从根本上避免供电不足的情况发生了前置USB线接错。当主板上的USB线和机箱上的前置USB接口对应相接时把正负接反就会发生这类故障，这也是相当危险的，因为正负接反很可能会使得USB设备烧毁。所以尽量采用机箱后置的USB接口,也少用延长线.也可能是断口有问题,换个USB端口看下.USB接口电压不足。当把<ahref="mobileharddisk">移动硬盘</a>接在前置USB口上时就有可能发生系统无法识别出设备的故障。原因是<ahref="">移动硬盘</a>功率比较大要求电压相对比较严格，前置接口可能无法提供足够的电压，当然劣质的电源也可能会造成这个问题。解决方法是<ahref="">移动硬盘</a>不要接在前置USB接口上，更换劣质低功率的电源或尽量使用外接电源的硬盘盒，假如有条件的话。主板和系统的兼容性问题。呵呵这类故障中最著名的就是NF2主板与USB的兼容性问题。假如你是在NF2的主板上碰到这个问题的话，则可以先安装最新的nForce2专用USB2.0驱动和补丁、最新的主板补丁和操作系统补丁，还是不行的话尝试着刷新一下主板的BIOS一般都能解决。系统或BIOS问题。当你在BIOS或操作系统中禁用了USB时就会发生USB设备无法在系统中识别。解决方法是开启与USB设备相关的选项。就是开机按F2或DEL键,进入BIOS,把enableusbdevice选择enable。拔插要小心,读写时千万不可拔出,不然有可能烧毁芯片。XP中任务栏中多出USB设备的图标，打开该图标就会在列表中显示U盘设备，选择将该设备停用,然后你再拔出设备，这样会比较安全。

其实判断软件硬件问题很简单,在别的机器或换个系统试试就可以了.有些小的问题不妨先用专门软件格式化下.还有提醒大家WINDOWS下格式化时要选择FAT,不要选FAT32。

提示无法识别的USB设备维修

故障提示如图：

无法识别的USB设备：UnknownUSBDevice.很多人都遇到过的一个问题，所谓“无法识别”对于操作系统来说，或者是驱动程度有问题，或者是USB设备出现了问题，或者是计算机与USB设备连接出现了故障，解决问题的方法也是从这几处着手。

对于不同的设备会有不同的处理方法，了解USB设备正常工作需要的条件以及一些可能影响USB设备正常工作的因素，会有助于解决问题。

下面是保证USB设备可以正常工作的一些条件：（1）USB设备本身没有任何问题——可以通过在其它计算机上进行测试，保证能正常工作；（2）USB接口没有任何问题——可以通过连接其它的USB设备在此接口上进行测试；（3）USB设备的驱动程序已经正确安装，如果有详细说明书的USB设备，一定要仔细查看相应的说明文件，按照说明安装相应的驱动程序；Windows2000以后的操作系统以识别大部分的USB设备，Windows98以前的操作系统可以安装USB设备自带的驱动或者安装通用的USB设备驱动程序。下面是可能影响USB设备正常工作的一些情形：（1）USB设备已经出现了故障（同样的条件以前可以正常使用，现在出现了问题）；（2）USB接口有问题，比如a.USB前置接口极性接反，这可能导致USB设备烧毁，所以一定要仔细看一下主板说明书，防止接错；b.接口电压不足，一些<ahref=".com/mobileharddisk">移动硬盘</a>常会有这样的问题，主机后面的USB接口往往会比前置USB接口更可靠一些；c.主板与操作系统兼容性有问题，安装最新的主板驱动程序可以最大程度地避免此类问题；d.Bios中禁止了USB设备，可能通过更改BIOS中相应的设置来解决；e.操作系统问题，可以通过重装操作系统来解决；（3）USB驱动程序有问题：如果怀疑驱动有问题时，应当保证安装了该设备相应型号的最新驱动程序或确认操作系统不需要安装特别的驱动，最新的驱动可以通过从网上设备生产商的主页上去查找。

当USB设备出现问题时，除了根据实际的错误提示信息寻找解决方案以外，还要仔细查看USB设备的具体品牌、型号、生产商，在搜索结果时包括这些信息，可以更容易地找到对应的解决方法。象有些插拔费劲需要经常处于连接状态的USB设备暂时出现故障，操作系统不停地出现“无法识别的USB设备”这样恼人的提示时，可以在设备管理器中暂时关闭通用串行总线控制器中相应的USB端口或者禁止相应的USB设备。关于无法识别的usb设备

电脑设置

插入后，就会在右下角弹出电脑正在尝试连接此USB设备的一些信息，有时就会弹出对话框让用户选择，有些用户还没看清就点了否，或者因为电脑一些初始的设置问题，禁止了USB的一些功能。

解决办法：右键点“我的电脑”，选“属性”--“硬件”--“驱动器签名”，在此选择“忽略”，点“确定”。然后重新插上MP3，还是不连的话，再右键点“我的电脑”--“属性”--“硬件”--“设备管理器”，从中找到“通用串行总线控制器”，右键，然后“扫描检测硬件改动”。

设备本身的电压问题

由于现在MP3的趋势是千方百计的降低成本，所以各公司不断采用新方案，新主控，新FLASH芯片，并不是说这些新东西就偷工减料了，问题在于这些新东西往往需要长期的调试才能达到最佳，但市场状况只能允许MP3工厂测试能在电脑的一个接口上联机就投产，所以常出现不联机、掉盘等现象。

这种情况下就需要用户多试几次，换插不同USB接口，单独再配一条质量好的USB线（一般越粗越好，铜的比铁的好），然后保证MP3供电正常（用充电器把电充满再试）。系统报错“无法识别的USB设备”

故障现象：使用U盘时电脑意外断电，重新开机后U盘无法正常使