有线电视的工作总结（10篇）

第有线电视的工作总结（10篇）

有线电视的工作总结1

20xx年已过半年，收费工作取得阶段性胜利。现将xx年上半年有线电视费怎样收？收的怎么样？下半年怎样再收？以及工作中亟需改进的地方，向领导和同志们作简要汇报，请批评、指正！

一、强化三种意识，提高有线电视费收费水平

年初，领导安排我主抓有线电视费的收费工作，这充分体现了领导对我的信任和鞭策，为把工作圆满完成，制订了详细的收费计划，并在工作中逐步改进和完善。在具体工作中强化三种意识，即强化服务意识、强化学习研究意识、强化攻坚克难意识。

强化服务意识就是要对个人有一个准确的定位，有线电视工作是一项服务性工作，有线电视的收费是一项服务性的收费，不是强制性收费，更不是治人性质的收费。只有有了准确的定位，才能热爱本职工作，才能耐心、细心、诚心的为有线电视用户解疑答惑，赢得用户对交费的。认可和支持。最终能愿意交费、主动交费。

强化学习研究意识就是要学习别人的收费经验，研究对不同类型人的收费策略。通过对办公室同志们的学习交流，尤其是向刘主任的学习请教，学会了三步收费法。先礼后兵、有张有弛。谦和待人、讲究公平。摸清脾气，对症下药的收费方式。并在实际工作中，总结成功的收费经验，吸取不良的收费教训，创新收费方法，如拉家常收费法、恭维主人收费法、以退为进收费法、孤立少数收费法、坚决拆除等收费方法。工作中做到说话有礼貌、讲话有分寸、办事有策略等等。

强化攻坚克难意识有线电视工作是一件有苦又累的工作，在村内收费一天所走的路经常会与从邱家店到泰城的来回路程相当。为能收费找到人，经常要中午顶烈日、雨天走泥泞进行收费。对个别难缠户、刁钻户、蛮横户要去一趟、两趟、三趟、甚至十趟，其中的辛苦、疲惫、甚至气愤，很少会有人体会。但我知道：只有攻坚克难，才能有所作为，才能赢得认可和尊重。

二、明确户数，清。拆迁户，做到应收尽收

通过顺藤摸瓜式的`顺主线、用户线查找，绘制收费村有线分布图，收费一户，标记一户，并对照此村花名册，逐一排查，不留死角。并定期组织专人清。拆迁户、搬家户，做到应收尽收。到目前为止，已完成多村收费。

三、实行三抓、做好两个方面，完成下半年工作

实行三抓，即抓学习配合、抓协调沟通、抓自我提高。抓学习配合就是要主动、积极、谦虚的向xx学习有线电视维修知识和收费经验，配合好有线电视的安装、维修工作。抓协调沟通，就是要和办公室的同志们相互学习、相互砥砺、相互提高，坦诚相见、宽以待人，更好的融入。体当中。抓自我提高，就是要服从领导管理、接受领导教育，不断从领导的一言一行中学习工作态度、工作方法等。

做好两个方面，即更加快速、明确的完成下半年有线电视收费工作。二是进一步做好有线电视收费项目清楚、底子明确、日清月结的工作。

另外，随时准备做好领导交付的文化建设、新农村建设等工作。

四、亟需改进的地方

1、由于工作时间短、比较年轻，对同事们说话不注意场合和语气，在下一步的工作中保证不再犯类似的错误。

2、文字材料表达能力较差，离一名合格的机关干部还有较大差距，在下一步的学习工作中注意不断提高。有线电视的工作总结2

转眼间，20XX年已经过去，在营业厅同志的支持和帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，为今后的各项工作打下了良好的基础。其间有喜乐，也有哀愁，但是对公司心存感激，因为在工作中不仅学到了与工作相关的知识、技能与方法，还学习到了如何做人、怎样为人处世，这是比任何东西都宝贵的人生财富，并将受益终生。所以我怀着一颗感恩的心在工作着、学习着。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、工作职责

作为一名有线电视营业员，我的工作任务主要是向客户收取有线电视收视费，并且耐心真诚的向客户解释宣传公司相关套餐及活动，让客户获得良好的用户体验。有线电视营业员代表了整个有线公司的形象，所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的人物可谓形形色色，当然，绝大多数客户是理解和支持我们的工作。对于个别客户满腹牢骚，更有甚者是骂骂咧咧，我都时刻保持理性，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费，尽量不发生争吵现象，维护正常的收费秩序。

二、工作完成情况

1、做好有线收费工作。1-11月份共完成有线增值业务20.8万左右，激活4万左右，电视收视费54.4万左右，结合12月预期能完成的任务，估计能基本完成公司于年初布置的各项任务。

2、做好宣传营销工作。今年我努力调动人际关系到各个单位和亲戚朋友那里宣传我公司相关业务，也基本做到了将潜在购买客户发展成了直接购买客户。

3、做好欠缴费客户催缴工作。对于欠费的客户，我努力跟进，不断的打电话沟通，了解其欠缴费原因，做好沟通解释工作，努力做到客户不流失，让欠费客户尽早补缴相关费用。

4、完成领导交给的'其他工作，协助营业厅同事办理相关业务。

三、工作心得

1、强化团队意识。今年我们营业厅在陈经理的领导下，努力并积极的完成了上级领导交代的各项工作，在此过程中增强了彼此的团队精神，加强了团队协作能力。

2、提高服务水平。在有线营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，以后我要更加努力在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等发挥更重要的作用。

3、脚踏实地，努力工作。在学习上存在惰性，有时松劲、厌学，掌握业务理论不够精通。今后应加强学习，把“要我学”变成“我要学”，深入学习市场营销，相关同行的优良经验，做到理论素养与知识运用上的高水平。

四、存在的问题

通过一年的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：

1、对公司相关业务了解还不够全面，有些工作思想上存在应付现象。

2、工作服务态度有待加强。有时因为身体或者心理方面的原因，多少在工作中有些情绪，今后要加强自身素质建设，特别是和争执客户做好沟通解释工作，防止事态的扩大及上升。

3、业务能力水平有待增加。希望公司能够组织相关业务培训，特别是学习其它县市的先进工作经验。

20XX年是充满挑战的一年，新的一年我一定严格要求自己，不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心。靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。为我公司的繁荣发展付出自己的一份力量。有线电视的工作总结3

一、良好的外部环境是事业发展的基础

近年来，我们分局有线电视之所以得到比较好的发展，是因为得益于市局和崇川区委、区政府的关心和支持，还因为得益于崇川区各街镇党委、政府的关心、支持。这些外部环境的改善是我们取得成绩的关键。在崇川区，虽然有线电视发展早在1994年，但是管理权归属广电局却在XX年成立崇川分局之后，我们职工开发、建设和管理有线电视的夙愿才成为现实。

首先，南通市在XX年底进行了大规模的行政区划调整，原属通州市的观音山镇成建制划入崇川区。XX年南通市广播电视管理体制也进行了改革，将有线电视实行授权经营、分级管理，新组建的南通市广播电视局崇川分局肩负起辖区农村广播电视事业发展和管理的使命。肩负重任的崇川分局领导班子创新思路，采取超常规发展模式，制定了“一年打基础，两年迈大步，三年总量两万五，建成有线电视先进区”的发展目标。这为崇川广播电视事业的新一轮发展带来了生机与活力。

其次，南通市广播电视局领导班子十分关注崇川区有线电视的建设，按照科学发展观的要求，深入基层调查研究、检查指导，促进广播电视协调、持续发展，在给分局下达发展指标的同时，也出台了一些优惠的扶持政策，制定了为期三年的崇川区事业发展目标责任制，明确崇川区的发展区域，市局领导和部门负责人多次到分局检查、督导工作进展情况，积极引导崇川有线电视事业的发展。再次，南通市崇川区委、区政府对崇川的广播电视事业发展寄予厚望，倾心关注和大力支持，每年都把有线电视、广播列入政府的工作报告中，把有线电视进村入户纳入文明创建的总体部署，召开广播电视工作会议动员部署乡镇积极参与，落实具体的推进措施。区领导也经常深入到广播电视发展的第一线检查指导，了解发展中遇到的困难，及时给予协调、沟通，并采取多种形式支持广播电视事业的发展。如区里的`利税大户南亚塑胶、江苏宏信、顺发面粉厂等单位要安装有线电视，区里都采取了财政贴一点、企业出一点、我们分局优惠一点的办法加以解决。乡村是有线电视发展的主阵地、主战场。在有线电视发展的过程中，乡村基层组织给予了鼎力支持，有许多村委会积极鼓励村民安装有线电视，每安装一户村里补贴200或300元不等，早安装早补贴、晚安装少补贴或不补贴，这一举措对消灭有线电视空白村起到了积极的促进作用。

二、措施到位是事业发展的保证

在新的发展机遇面前，我们分局干部群众齐心协力，多措并举，乘势而上，集全分局之智，举全分局之力，针对不同对象、不同情况，采取不同措施，使我们的有线电视事业不断地前进和提高。

第一招“三抓”。在有线电视的建设上，我们分局提出了抓总量、抓增量、抓重点的“三抓”战略，将事业发展指标分解到各个镇街广播站，并制定了科学的考核机制和激励措施，鼓励各广播站争先创优。各站又根据实际情况有的将任务分解到个人层层加压。观音山站实行分片而治将任务化整为零，即把管理区域分为若干责任片，每个片委派1~2名维护工负责安装、维护和收费。任务个人包干逐月考核，按月公布个人业绩，制定相应的考核措施，结合片内工作完成的情况与资金挂钩，并列入年终考评。在此氛围下有的职工家属也主动参与、走亲访友寻找发展信息，取得了很好的效果。由于城市建设规模的拓展，文峰、狼山两站都面临着发展机遇，他们的做法是小区安装求速度、讲质量、重安全，农村补户不怠慢、见缝插针拾遗补缺两手抓，推出了电话预约、现场安装服务等便民项目，深受群众喜欢，全力提升了辖区有线电视入户率，两站均已超额完成全年的发展指标。

第二招“争先创优”。我们分局在年初提出了年内建成“省有线电视先进区”的奋斗目标，这既是挑战自我，检阅自我的机遇，也是崇川区有线电视事业能否实现“大跨越”的机遇。我们在系统内推行全员竞聘上岗、风险抵押、奖惩分明，将目标管理考核体系落实到每个职工身上，是压力也是动力，充分调动职工的积极性。统一思想集合力，千斤重担众人挑。同时，我们积极贯彻“事业建设的重点是覆盖，覆盖的重点是农村”的方针，提出以“双入户”为突破口。年初根据市局的部署和要求，结合辖区的实际情况，在观音山镇进行了有线电视和有线广播双入户工程的调查摸底、规划工作，主动与当地党委政府沟通、寻求支持，制定了组织实施方案。在市局事业处及网络中心的指导下，做好了将南通人民广播电台第三套节目的调频信号混入有线机房前端的准备。在当地党委和政府的高度重视和推动下，我们在观音山镇国胜村、中沙村进行了试点，建立了村广播室，深受农民的欢迎。按照目前的发展速度，到12月底可完成1000户的安装任务。随着“双入户”工程的深入实施，也推动了有线电视的巩固和发展，群众要求安装有线电视的势头良好，获得了社会效益和经济效益的双丰收。

第三招“有奖安装”。从今年开始，我们分局把每年的5月列为“有线电视安装月”，采取多种多样的手段促发展，全面开展有奖安装活动，将这一活动深入到田间地头，在建设中与村委会达成发展协议，入户率达到要求后分局即进行奖励，大大提高了入户率。有线电视的工作总结4

20XX年，省广电网络公司在省台党委以及公司股东会、董事会的正确领导下，以做强做大广电网络、建设全国一流文化广电企业为目标，着力推动网络升级和数字整转，加快企业战略转型。以深入开展党的群众路线教育实践活动为落脚点，着力提高服务质量和水平。横向加强联系与合作，纵向拓展新的收入增长点。着力推进用户发展和壮大产业规模，着力推进企业体制创新机制创优，着力推进企业经营管理水平提升，坚持实干兴企、稳中求进，不断提高经济增长质量和效益，全省广电网络继续保持健康较快发展态势，取得了较好的工作成绩。

一、20XX年主要工作情况

一是全年全省广电网络完成经营收入18亿元，较上年16.01亿元增长2亿元，增长比例为12.5%。

二是20XX年度全省广电网络新增有线电视用户50万户，全省有线电视用户达到616万户，增长比例达8.8%。

三是全省已整合分公司基本完成城网用户整转工作，农村用户整转稳步推进。全省数字电视整体转换用户达470万户，较上年357万户增长113万户，增长比例达32%。副终端达95万个，较20XX年59.46万个增长了35.5万个，增长比例达59%，副终端占主终端比为23.7%。

四是业务转型势头较好。通过数字整转，全省广电网络业务已从传统的模拟业务向现代的数字业务转变，数字电视业务已经占据了全部业务的大半江山，单向的有线电视业务正在向互动、高清、双向转变。

五是各项工作齐头并进，正向规范、有序、健康的现代化企业迈进。通过抓企业法人治理结构的优化、公司领导班子的建设、公司管理机制和管理方式的转变、公司执行力度和工作效能的提升以及公司服务水平的提高，公司的运作和管理日趋规范。

二、主要工作措施

20XX年，省广电网络公司围绕着总的工作目标和任务，从上到下条分缕析，重点突破，挖潜增效，抓好了“三个方案”，加强了“三项管理”，落实了“九项具体工作措施”。

（一）以“三个方案“为依据，全面加强督查和考核

围绕着20XX年市县分公司目标任务下达方案、经费下达方案和目标任务考核方案，及时了解分公司完成各项经营任务指标情况，三次下发经营情况摸底、全年预测表等，加强督促、调度、催收，跟踪分公司收入、用户发展和数字整转情况。从11月份开始对经营创收实行每周一报，重点加大对续费率、用户保有率、增值业务占有率、用户服务满意率的专项考核，要求全省分公司做到七个统一：收费率统一，报停率和整转率统一，老用户收费标准统一，新发展用户收入任务计算标准统一，付费节目任务户均收入计算标准统一，已整转用户按调价后收费标准下达任务的时间统一，新整转用户户均预收收视费金额统一。

（二）以“三项管理”为抓手，确保公司在科学规范、健康有序的现代企业轨道上运行

一是严格经费管理。对重大支出和固定资产购建支出项目的立项、审批等，实行领导集体研究决定。对分公司日常经费使用严格控制，确保人员经费支出占日常费用比例不得低于省公司规定。严格执行中央“八项规定”和“六项禁令”，压缩日常费用开支，尤其是招待费的开支，尽量做到不必要的支出不支出，严禁日常经费超支。加强工程材料成本的核算，健全材料领、退制度，按工程进度核发材料，提高了材料的利用率和节约率。同时，要求分公司所有营业外收入全额上缴。

二是加强项目管理。坚持以项目促发展，全力实施重点项目，通过省台向省委宣传部和省财政厅重点申报了交互平台建设项目，获得了江西省文化产业高新技术专项资金扶持。同时，认真负责地做好各级分公司建设项目的审批，进一步整理规范了报告审批流程和标准，在审批项目报告时，层层把关，严格要求，不留疑问，重点项目现场勘察，工程实施过程监督，及时发现和纠正了各类不合理的情况，从中节省大量投资。

三是细化用户管理。新发展用户任务按分公司发展空间下达，对私人网、企业网较多，影响用户发展的分公司下达网络收购任务，与新发展用户任务合并考核。把减少用户流失率作为考核指标，各地把数字整转和非法卫星电视广播地面接收设施专项整治活动相结合，积极配合当地工商、公安、广电等部门打击非法“小锅头”，对主动上交“小锅头”和办理有线电视业务的用户予以开户费的优惠，对原来偷接信号和未开户的用户采取措施促使开户。

（三）落实九项具体工作措施

1、深入推动网络整合和用户发展，努力做大网络规模。一是贯彻落实全省有线电视一张网的精神，积极拓宽渠道发展用户。下发《关于加快有线电视网络合作经营工作的`指导意见（试行）》，对全省范围内非公司管理的、并且有与分公司合作经营意愿的农村小片网、校园网、企业网、广电局（台）属网进行合作整转。现已经与景德镇铁路方、广昌的局属网、乐平、浮梁、宜黄和乐安的农村私人网近2万户签订了合作整转协议。二是围绕“抓用户，促发展，做大网”的目标，采取“老网拓展用户，新网发展用户，购网增加用户，整合收购用户”等多种措施，加快有线、无线、直播卫星的综合立体覆盖，推进“户户通”与“有线通”优势互补，相互促进，千方百计壮大广电网络。鹰潭市狠抓了农村网的整合，分公司先后与龙虎山镇（2505户）、上清镇（1807户）、夏埠村委会（2600户）、高新区（1950户）分别签订了有线电视网络合作经营协议，涉及用户8862户。抚州市以临川区的收网作示范，发展新用户28587户。宜春市把收购慈化镇的民营网作为突破口，新增用户20000多户。同时采取统一信号、合作整转等多种模式，调动各方积极性，抓住关键环节，找准重点部位进行重点突破。三是抓好典型。采取抓两头带中间的工作思路，做大基础好的分公司，抓住有发展潜力的分公司，全年着力打造了10个2000万以上收入的县级分公司，10个用户数超万户的乡镇站，促进了处于中间的一批分公司上规模上水平。

2、合纵连横强强联合，加快从内容传输向全网运营商的战略转型。8月8日，省广电网络公司与北京捷成世纪科技股份有限公司正式签署了总预算高达10亿元的战略合作协议，每年最高可降低资金成本2000万元，降低了负债率。同时，捷成世纪作为江西有线高清电视和网络双向改造项目的技术服务和系统集成商，充分发挥其在广播电视行业多年高清化、网络化项目的建设经验，通过高清制播平台、内容平台、运营管理平台及网络双向化改造的设计、开发和建设等，全面增强江西广电网络在广播电视行业的核心竞争力。有线电视的工作总结5

一、加强管理，提高服务质量，20XX年以来我站始终以用户为上帝，进一步加强了有线电视的检修和管理力度；

1、是加强电视线路故障自查力度，主动和定期对主干线路、用户线路信号质量和安全进行排查，对老化的干线及配件进行及时更换，对存有安全隐患的线路进行排除，特别是在节假日到来之前和国家开展的重大活动，我们都提前对所有干线进行全面检修，确保用户信号质量，让用户看好电视，提高信用度。

2、是经常上门到户检查用户信号质量，听取用户对电视节目、传输质量和我们服务方面的一些意见和建议，及时改变我们的服务方式。对用户报修故障及时处理，大故障在24小时内处理，小故障在5小时内处理，确保信号无故障传输，满足用户服务需求。一年来共处理故障100多处，排除安全隐患26处。

3、是加大辖区内有线电视稽查力度，对报停户私自接通的、初装未开通私自开通的、私拉乱接的、偷盗信号的、非法安装卫星接收设施的用户，实施有效地监督、巡查、核查，进行说服教育使他们成了我们的合法用户，确保了“颗粒归仓”。一年来共处理偷盗信号户25户，报停户4户，初装未开通3户。

二、加强账目管理，加大费用收缴力度，每月对费用收取、新增入户进行及时登记上账并上报市局，定期对登记入户数与实际安装户数进行核对，确保不漏报一户不少报一分钱；加强电视收视费的.收缴力度，利用中午和晚上用户在家上门收费，严格按照收视费用标准开票收取，对拒不缴纳费用和难缠户及时下发缴费通知单，过期将作断信号处理，确保费用收缴率达100%。

三、争取镇村支持，积极推进有线电视村村通工程，

1、是积极主动地向所在地方的党委、政府汇报工作情况，与所在村干部沟通交流，听取指导意见，争取工作上的支持，及时解决在进村入户工作中遇到的各种矛盾、困难和问题，有的放矢地开展工作。

2、是我们到村到户进行宣传、摸底、测量线路，科学规划落实用户，与村组干部沟通协调，将安装有线电视作为村组为民办实事的一项内容，集体统一安装；动员个体老板捐资为村组集体安装；在一些空白村组中有农户申请安装有线电视时，加大动员力度，说服其左邻右舍一起安装，既解决了用户看电视难的问题，又确保了工程效益。通过镇党委政府、村组干部大力支持和我们的努力下，截止12月底我站在辖区内发展村村通收视点4个，新增152户村农户看到了有线电视，确保了有线电视进村入户工作的顺利推进。有线电视的工作总结6

有线电视是一个特殊的行业，尤其自己是一位技术支撑人员，掌管站机房及各前端机房的运作，需要自己有良的自身潜力和心理素质，因此我不断学习各种技能，努力学习和掌握系统运行方式及其特点，工程技术专业知识，根据实际运行经验，正确处理前端系统的设备故障以及系统突发性事故，进一步加强自己的业务水平。

20xx年，正是络第二年，我负责了站、村的'前端机房改造工程，我主要负责机房设备的安装、调试开通，以及标签标牌的设计、打印以及标识，按照施工图的要求规、施工标准，从站机房到振兴村、联合村、合成村、军田村等7、8个村机房，安装光放、光分共计200多台，布放跳纤2000多条，标签4000多枚，工序严谨，标识清晰，经过8个月的努力最后圆满完成了工作，打造成标准化的前端机房。

总的说来，在这次改工作中，自已利用所学的专业技术知识应用到工作实践中去，并取得了一些成效，具备了必须的技术工作潜力，但是仍然存在着许多不足，还有待提高。在今后的工作中，自已要加强学习、克服缺点，力争自己的专业技术水平能够不断提高。更能适应现代化络发展的需求。活到老，学到老，知识无限的，学习是不可停止的。在今后的工作中，我将以饱满的热情投入到本职工作之中去，更在工作中发挥自己的技术专长，为企业做出更大的贡献。有线电视的工作总结7

20xx年以来，界牌镇老龄委在镇党委、政府的领导下，在县老龄委具体指导下，认真学习贯彻落实、宣传党的十七届四中、五中全全精神，以县委提出的“三年达小康，五年挺进百强”为中心，积极配合党委和政府的各项工作，认真组织老龄工作者为老年人服务，发挥了老同志的余热，积极开展各项活动，促进了社会和谐，提高了老年人的生活质量，为全镇的三个文明建设作出了积极贡献，我镇连续二年获县综合奖。

一、领导重视，是做好老龄工作的前提。

我镇有人口，其中60岁以上的有8850人，占全镇总人数的12%左右，所以做好老龄工作十分重要，年初党委发文部署全年的老龄工作，积极开展争创老龄工作先进村，敬老模范单位，孝亲敬老之星活动，制定老龄事业发展规划，落实老龄工作经费，每年在8万元左右，由党务副书记主管老龄工作，由退休的同志担任老龄工作常务主任。并有相关部门参加老龄工作领导小组。

二、积极做好老年人维权工作。

积极维护老年人的合法权利，是老年协会的主要任务。我们具体做法是：

1、继续做好农村签订“家庭赡养老人协议书”。赡养老人是中华民族的优良传统，我们通过层层发动，干部党员带头，由点到面，全面推进，效果很好。全镇有8850人，老人有7080人与家庭子女签订了赡养老人协议书，占全镇老年人的82%，受到了社会上的.一致好评，也解决了老年人的后顾之忧。

2、积极关爱五保老人，全镇五保户416户，470人，要使老年人过好幸福晚年，首先要建好敬老院，该院占地面积21亩，建有老年公寓五幢，面积4000平方米，容纳200名五保老人入住，院内环境优美、设备齐全，真正实现了老有所养，老有所乐。

3、成立老年人信访接待室，维护他们的正当权益。信访接待室有民政、监察、司法、老龄办等部门同志参加，仅20xx年以来，接待来信来访26次，主要反映60年代退休职工生活补助，五包户药费报销、赡养老人、婆媳关系、农具厂老职工生活补助、土地流转等。通过调查了解，解决原农具厂老职工王维洲等生活补助问题，还配合司法部门为老年人8次司法调解，维护了老年人的合法权益，受到了社会好评。

4、为8850名老年人办理了养老保险，其中百岁1人，90岁以上105人，80岁以上1206人，60岁以上7538人，并为5800名老年人办了优待证。

三、老龄服务齐全，活动开展有声有色。

由于镇领导的高度视，在镇办公室较紧的情况下，还挤出了120平方米的活动室和办公用房，室内还布置了老年协会章程，老年协会的任务，老年人协会组成人员等各种制度一一上墙，并有老年人花名册，特困老人名册，帮扶名册，百岁老人名册，敬老孝亲名册，五包老人名册等有关老年人的档案。

由于协会组织健全，活动开展的有声有色。一是利用活动阵地，组织全镇老年人前来观看“老年夕阳红”影视宣传，举

行红歌演唱会、象棋、扑克比赛，不断丰富老年人的精神文化生活，也增强了老龄工作的凝聚力和号召力。二是定期组织老年人学习“老年法”，以及有关政策法规，广泛开展树立新时期老党员、老干部、老职工的“五种形象”活动。使全镇老年人焕发出生命不息、奋斗不止、以身作则、健康向上的精神风貌。三是大力开展“十佳孝心之星”的评比活动，像新巨村刘兴梅今年42岁，照顾双方亲人有7个重残疾，特别是在公婆病倒十余年之际，始终如一照料亲人，在社会上反晌强烈,受到县政府表彰。通过孝心之星的评比，戴上了红花，发了奖金和奖匾，表扬了先进，弘扬了正气，营造了和谐社会的良好环境。四是组织部分老同志外出参观游览。让他们开阔眼界，愉悦身心。今年以来，先后组织老同志到新四军纪念馆、周恩来纪念馆，以及青岛、庐山等地参观旅游。五是积极关爱老年人身体健康，今年以来，我们配合上级医疗部门对全镇6885名老年人进行免费体检，主要进行了血压、血脂、血糖、心电图等科目的检查，使他们明白了身体状况，也增强了科普知识和自我保健意识。六是加大宣传力度，不断提高敬老养老意识。镇为老年人订阅：健康报、老年周报90份、银潮杂志、盐阜报、中国老区等杂志。

四、积极做好居家养老服务中心

我镇有人，60岁以上有8850人，占总人数的12%，其中纯老年人口家庭380户462人，我镇居家养老服务中心于20xx年5月1日挂牌成立，占地面积平方米，建筑面积2970平方米，共有床位85张，内设休息室、图书室、娱乐室、就餐厅等，是一所专门面向辖区内60岁以上老人提供入住、保健、白天照料、康复、棋牌娱乐、书报阅览、餐饮休息、谈心

聊天、精神慰藉等服务内容的公益性居家养老服务。现服务中心有专职服务员3人，志愿者帮扶队伍4支，总人数13人，为老人提供各类专业化服务，使老人感受到社会大家庭的温暖。

该服务中心有工作职责、服务项目、服务形式、入住守则、服务宗旨和原则、服务公约、工作人员岗位职责、员工守则、服务台账等公布上墙。该中心于20xx年12月10日经县检查验收为合格居家养老服务中心。今年还有6个社区居家养老，已做好充分准备，以便接受县检查验收。

五、积极发挥老年人的作用，为全镇的两个文明建设作贡献。

由于党政领导对老龄工作十分重视，这就充分调动了老同志的积极性、主动性。协助党委做好各项工作。首先做好全镇的稳定工作，稳定是做好工作的基础，镇、村都有老同志参加维稳办，做好维稳工作。由于全镇稳定，各项工作在全县名列前茅。我镇连续二年获县“三文明建设综合奖”。其次发动老同志参加关心下一代工作，积极开展对青少年的帮扶活动，成绩显著，积极为残疾人和特困生捐款元，受到了社会上的好评。有线电视的工作总结8

20xx年即将结束，在这一年工作中，在部门领导的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持下，我的工作能力较往年有了更大的提高，现将这一年来的工作做一总结。

20xx年本人能积极主动的完成领导安排的工作，积极参加公司组织的文艺活动,能够熟练的办理各项有线电视业务，耐心的为用户解答业务相关的知识，直至用户清楚的.了解所办业务的内容，在本人努力下，超额完成了公司下达的增值任务。在加班打电话过程中能够认真负责的拨打每一通电话，为用户提供便捷服务，在下小区换卫星锅工作中也能够积极相应领导安排，为公司实现最大利益化。

工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾这一年工作，有进步，有收获，但也有需要提高和改正的地方，例如有时遇到情绪比较激动，有点儿刁蛮的用户时，自己有点儿不知所措，也也会因为用户的态度而影响自己的情绪，失去耐性，和用户争执理论，今后应当向资历老的同事学习，学习她们能够沉着冷静的去处理每一件问题，做到让用户满意。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，我们也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。今年的办理业务的速度较往年确实有所进步，业务笔数也有所进步，但是比起其它同事还是有些慢。

新的一年即将到来，本人将在20xx年努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己；团结同事，共同努力。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。有线电视的工作总结9

在20xx年这一年里，有线台在广电公司的领导下，台领导始终坚持以用户为本，服务至上的原则，用完善的科学制度，和严明的组织纪律，来约束有线台的全体人员。在有线台的管理中，抓重点、抓实效。运用各种方式，调动各种因素，使大家心往一处想，劲往一处使。通过有线台一年来的努力。在城区内新架光缆xx公里，增加了xx个光接点。新增了有线电视节目xx套，使有线电视节目转播达xx套。有线电视台全年新安装有线电视xx多户，搬迁xx多户，有线电视用户累计达xx多户，全年经济创收xx多万元，收视费的收费率达98%以上。超额完成了广电公司下达的各项目标任务。为广电公司的事业发展做出了应用的贡献。

一、调整管理体制、提高服务质量。

由于近年来随着行业的竞争激烈，电业、电讯等部门也在逐步地转变工作作风，改善服务态度。相比之下，我们的原有形象优势已无明显之处。加之我们缺乏交通工具，现代管理体制手段和雄厚的物力，客观因素造成的问题，用户不理解，加之用户的住房改善，户有电视机量的增加，私自乱接头，走暗线已成为普遍，这样人为故障造成信号中段或信号质量下降，用户反而有怨言。因此显示我们服务不到位。为改善这种被动局面。我们只能从内在因素上挖潜力。提高服务质量。

1、有线台首先调整了管理体制，集中了人力、物力，加强管理，撤消了技术发展部、工程部，成立了市场部。统一管理安装、维修和机房。把管理人员合并到一处办公，分工负责，相互配合，严格来人接待，电话登记，安装维修派遣，记录秩序，实行工作追究制，奖罚兑现。

2、加强了晚班工作制，每天夜间安排一名领导，一名技术员和外线工值班，接听电话，处理夜间临时出现的线路故障。全体维修人员均为后备队员，随时等待调令，凡遇重大线路故障，随时集中处理，保证了夜间线路不出现问题。在今年7月份的一个晚上，在银博大门前，我台的有线电视线路，被一拉电视机的大车挂断电杆多根，有线电视线路被挂断，有线电视信号中断。在家休息的全体维修人员得到通知后，立即赶赴现场进行抢修，在技术员韩北方，工程部主任赵海华的带领下，用较短的时间恢复了有线电视信号的传输，保证了有线电视用户的正常收看。

3、实行用户投诉回访制，凡用户电话投诉，在12个小时内一律处理完毕。同时在12个小时内进行电话回访，询问处理结果。

4、每季度抽用两周时间，对各区维修、安装情况进行检查，入户倾听群众反映，查看安装、维修质量，集中评定各部位工作实绩。按评分制确定从业人员的工作实绩。由于实行安劳分配，责任到人，奖罚分明的原则。有线台所有人员的自觉性和责任心有了更大的提高，服务质量明显增强。有线电视用户满意率达98%以上，为此受到了上级的好评。

二、建全各项制度、调动人员积极性。

1、有线台为了规范安装质量，调动安装人员的积极性，首先对安装材料进了包干，而且每安装一户提28元，多劳多得，不安不得的原则。这样以来，安装人员的心里就有了紧迫感和压迫感。所以有的同志主动印制了名片及联系电话。到新开发的楼房的楼道口进行粘贴，并且主动到用户家里进行联系。在单位驱动和任务压力下，安装人员的工作性十分高涨。全年安装户数直线上升。新安装有线电视户数达xx多户，搬迁xx多户，创近四年历史新高，超任务70%完成责任目标任务。

2、对直接创收的征收人员，按征收百分比计提绩效工资。3月至12月，各定10个百分点，月任务完成50%提2．5%，50%-70%提3%，71%-99%提3．5%，100%-130%提4%，131%-160%提4．5%，161%-190%提5%，191%-230%提5．5%，231%-250%提6%，250%以上可留作下月任务。当月完不成任务，以下月收款中弥补，弥补部分按规2%提成，弥补后剩余部分方可按上述比例继续提成。连续两个月完不成任务，作下岗处理。这种多收多提，大大调动了收费人员的积极性，到八月底全台就有4人完成了全年收费的90%，有的收费人员为了多拿提成，自己垫资15%征收人员最高时垫资达20多万元。由于征收人员的不辞辛苦，利用中午、晚上别人在家休息的时间，到用户家去，有时晚上八、九点钟还在外面收费，这样经过收费人员努力，全台收费超额完成了目标任务，收费率达98%以上。

3、加大材料管理，对安装使用-9以上电缆线，维修使用-7以上电缆线，放大器、干放、光接机、过电流分支器、光接机、供电电源等必须由韩北方到使用地点查看后，方不签字领取。安装使用-7电缆线，必须由任中明到使用地点查看后方可发给，其它材料按进货价承包给安装、维修人员，用超了全额赔偿，节约了半价奖给本人。

三、抵制和预防xx功，确保电视节目的安全播出

1、加强机房管理，健全了机房管理制度，加强了机房值班，要求值班人员严格执行机房的各项规章制度，严禁离岗、空岗、杜绝迟到早退，严禁夜班睡觉，严格机器设备及线路的检查维修制度，做到经常维修调试机器设备，确保机器设备正常工作，保证了电视节目的转播质量。

2、为了抵制和预防xx功，我们首先建立了预防xx功的应急预案，增加了机房值班人员，晚间6-12点实行三人值班、重点监视。加强了对节假日的值班，领导带班、以及昼夜巡线，对光接点安排了专人看守，维修人员的分工包区，做到了人人有分工，个个有责任，较好的预防了xx功分子的'破坏，保证了有线电视节目的正常传输。

总的来说，有线台在20xx年的工作中，全体人员始终保持饱满的热情，忘我的工作干劲，高度负责的精神，团结一致，同心协力，齐抓共管，密切配合，确保了有线电视台的信号质量，为全县人民学习贯彻党的路线、方针、政策、满足人民文化生活的需求，获取发家致富的信息，共谋事业发展，提供了可靠的电视信息保障，做到了电视人的应有贡献。有线电视的工作总结10

我20xx年来有线广播电视台工作，经常以共产党员标准要求自己，发扬军人优良品德；吃苦在先享受在后，听从领导指挥，以集体精神为先，责任心为大，单位荣誉为重，勤学务实为本，干一行专一行，工作勤劳踏实，钻研学习业务知识，在短短一年年内，掌握有线广播电视网络设计、安装、调试、维修等多项技能。在工程部安装有线电视期间，利用自己所学无线电维修技术，修理了大量因雷击造成损坏的放大器和供电器，解决了当时库房器材供应紧缺的难题，从时间上保证了有线电视正常运转，不然公司名誉和收视费都将受损，此后又把库存损坏器材和新损坏器材进行修理，数量达到近千件，并为单位节约了大量新购资金；

在和各个维修组对全区有线电视维修中，发现当时网络线路存在较多问题。

（1）线路连接分配不考虑阻抗匹配。

（2）新安装取信号不考虑技术整体分配，随近拉线。

（3）做进口电缆头私自破坏技术结构而不知。

（4）野外施工和地下施工不按要求做防水处理。

（5）套环接头连接不注意接触好坏（做同轴电缆头一刀齐或把屏蔽纸翻出做头）。

（6）线路分配和器件应用不合理。发现这些问题都和现场人员分析讲解，说明正确方法，使当时工作人员的技术和工艺都有所提高。

在普查用户和网络改造中，多数用户电视出现黑白横条干扰，长时间困扰维修技术人员，为此通过多次现场观测研究实践，自行研制双龙分割器，解决了电源干扰维修难题，改变过去检修此类故障动用大量人力、物力费工费时情况，缩短维修时间提高维修效率。

在供电检修线路错将零线断接的事故中，前端机房因高压接入损坏残重，数字接收机与中央xx专用接收机及其数字硬盘播放和带有全区三分之二光发射机等全部烧坏。我短时间内修复了当时紧缺的光发射机和中央xx专用接收机，使单位损失降低，节约了再购设备资金。使这次重大灾难性事故。

在宣化有线电视人员面前，变的渺小，通过这次事故使我深刻的认识到多方面的维修知识在工作中是多么的重要，同时激励我更加努力学习更多的科技知识。

解决有线电视更改光传输设备出现实际接收功率比设计功率大的问题，先前xx个光发射机带xx个光节点。重新分配后只用xx个光发射机带xx个光节点，还节省两台光发射机，则多带8