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跟单个人年终总结汇报汇报人：文小库2023-12-26工作内容总结工作成果与亮点遇到的问题与解决方案自我评估与反思下一年度工作计划与展望目录工作内容总结01

客户维护维护老客户定期回访，了解客户需求变化，提供个性化服务方案，提高客户满意度。客户关系管理建立客户档案，记录客户需求、意见和反馈，及时处理客户投诉和问题。客户关怀在重要节日或客户生日时发送祝福信息，赠送小礼品，提升客户忠诚度。了解行业动态和竞争对手情况，分析潜在客户群体和需求。市场调研营销策略制定业务拓展制定新客户开发计划，设计营销活动和推广方案。主动联系潜在客户，介绍产品和服务优势，促成合作意向。030201新客户开发接收订单后及时确认，确保订单信息准确无误。订单处理跟进订单生产、发货和物流情况，及时反馈给客户，确保按时交付。订单跟进遇到订单异常情况时，及时与客户沟通，协商解决方案。订单异常处理订单跟进为客户提供产品使用、保养等方面的咨询解答服务。售后咨询按照退换货政策处理客户退换货申请，保障客户权益。退换货处理定期开展客户满意度调查，收集客户反馈意见，

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