地铁保洁服务项目规章制度

第一节保洁公司管理制度 1一、行管制度 2二、考勤制度 3三、奖惩制度 4四、清洁管理的制度 6五、清洁工作的重要性 6六、清洁器械和清洁用品 7第二节保洁人员管理制度 8一、保洁员要求 8二、保洁主管要求 10三、保洁员考核 11四、保洁员礼仪礼节要求 13第三节员工招聘管理制度 14一、目的 14二、适用范围 14三、原则 14四、招聘的基本条件 15五、招聘职责与权限 16六、招聘细则 17第一节保洁公司管理制度一、行管制度1.上班签到、下班检查早退情况，公司各工作点要设专人清点登记；违者员工每次扣发奖金十元，领班以上管理人员每次扣发奖金二十元；2.上班前要做好各种准备：服装整洁、佩带胸卡、工具齐备，工作服必须保证每周洗涤一次；上班前下班后要彻底整理办公室、休息室、库房的卫生；保洁点员工上岗期间，男同志不得留长发和胡须，女同志不得浓妆及佩带夸张饰物，不得穿短裤和裙子；每一款违章一次扣奖金十元；3.严格落实各项规章制度，坚决服从各级领导的安排和指挥，按要求高质量的完成领导分配的各项工作；所有工作在领导安排后必须立即行动；有事要逐级请示汇报；4.坚守岗位、遵守工作纪律，工作时间不许打闹、嬉笑、闲聊，违者罚款二十元；决不允许吵架骂人之类的事情发生，违者罚款一百元后开除；不准干私活儿，不接待与工作无关人员，工作餐中不许喝酒，严禁随地吐痰和乱扔废弃物品，不许在工作区内闲逛，班上严禁购物，违者罚款十元；未经许可，不得动用甲方器材，违者根据甲方要求处罚；在狭窄处与他人相遇时，应主动礼让，工作中有客人经过时，应立即停止作业让其通过，违者罚款二十元，造成后果责任自负；无论任何原因，都不得与甲方工作人员、顾客、商户发生口角和争执，有问题应通过领导协调解决，违者罚款一百元后开除；工作中捡拾物品财物要及时归还原主或上缴甲方保卫部门，分毫不得装入自己腰包，违者视同盗窃，赔偿全部损失、扣发全部工资后交保卫部门处理，责任一律自负！5.工作时不许将有损地面的工具和物品推来拖去，必须将其拿离地面移动，违章一次罚款二十元；6.爱护甲方一切财物，做好防火防盗等安全工作，工作时严禁吸烟，公司及甲方物品不得占为己有，领取工具时，必须以旧换新，丢失损坏公共财产要自觉赔偿，违反者扣除全部奖金，赔偿损失后立即开除；7.工作时间不许擅自离开岗位，有事要向领导请假，请假时间不足半天算半天、不足一天算一天，未请假者按矿工处理；8.上班时间严禁打私人电话；发现一次，视时间长短罚款十至五十元；二、考勤制度1.各工作点上班时间根据实际情况确定；星期天节假日根据工作任务情况安排是否休息；特殊情况由领班请示公司后可临时安排；2.建立考勤登记表，有专人负责落实，每月送公司作为发放工资和奖金的依据；考勤表不得复写、誊抄、及别人带写，不得涂改、作假，违者除追回损失外，撤销领班员职务、按员工基本工资发放3.全体人员要按规定时间上下班，无故迟到或早退一次视情罚款十至二十元，当月累计三次即行开除；4.请假必须写请假条，说明天数和原因，事假每月不得超过三天，否则当月无奖金，超过五天的予以辞退；当月的请假条必须和考勤表一起上报，否则算事假；5.无故矿工一天扣三十元，旷工两天即行开除！6.请病假应持医院证明，否则按事假处理；7.遇有特殊情况，管理人员有权安排加班，无故拒绝一次，扣发当月奖金，拒绝两次者予以辞退！三、奖惩制度1.全月无迟到、早退、旷工、及其他违章纪录并圆满完成任务者，发奖金二十到三十元；完成任务标准如下：工作服干净并佩带胸卡；地面干净：无水迹、无污迹、无垃圾；凡是能用手摸到的部位不得有灰尘；所有垃圾容器的垃圾不得外露；不在地面上推拖物品行走；厕所内的粪便不得留超十分钟，小便池内不得有尿锈；无违章纪录。以上七条标准，公司领导和领班员必须严格检查登记，并作为每月发放工资和奖金的依据，如有虚报，扣除领班全部奖金后撤职！2.提合理化建议并取得良好效益者、工作中受到领导和顾客好评及受到新闻单位公开表扬、拾金不昧等，视情给与不同的奖励；3.白天干户外单项活儿按正常出勤计算，赶上用餐时间每人补助餐费五元；高空作业人员的工资应在原平均日工资的基础上加至与聘请施工人员日薪平等的水平；4.领班员以上的管理人员要认真听取各方建议或问题反映并及时予以答复解决，发现拒绝一次，扣发本月奖金五十元，发现两次扣发全部奖金解除职务；5.除上级领导主动了解或本部门领导不予答复外，越级向上反映问题打乱管理秩序的任何人员，每次扣奖金二十元；6.不服从领导而无理取闹者只发基本工资立即开除！7.所负责卫生区域没完成七条标准中任一项，每次扣奖金十元；只要甲方因卫生问题口头或书面向公司领导提出警告一次，经公司查证属实，当事责任人当月无奖金，并扣除主管和领班员当月奖金的百分之三十；本点警告两次，领班员和主管均无奖金；警告三次，撤换领班员并扣发主管两个月的奖金；同一责任员工连续受到甲方两次警告者，当月无工资并开除！8.工作中弄虚作假欺骗领导者，违法乱纪造成不良影响者，追回经济损失、只发基本工资予以辞退！9.在员工中散布不良影响、挑拨离间、拉帮结伙、打架骂人影响团结者，发现一次罚款一百元，发现两次予以开除；10.工作时间举止不雅、工作中偷懒耍滑，没发现一次罚款二十元；11.不许私自变卖公家物品、不得私自调换工作、不得偷干私活儿，违反任何一项，除追回经济损失外，当月只发基本工资，是领班的撤销其领班职务；12.公司所有人员如辞职，必须提前一个月书面申请，否则当月只发基本工资；合同到期前一个月，应提前声明是否续签，否则以自辞对待；当月违章三次者，解除劳动合同予以辞退，凡是违章被辞者，只发当月出勤天数的基本工资；四、清洁管理的制度1.明确要求地铁日常垃圾处理专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时清运，按照规定的工作流程，履行保洁的岗位职责等。2.定期检查公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。五、清洁工作的重要性1.清洁是最基本的办公和生活环境地铁清洁既是工作的需要，也是体现了一个城市的文化需要，是乘客接触最多的一个方面。整洁的周围环境，不仅使人身体健康，而且能使人赏心悦目，提高工作效率。所以，乘客对清洁看得很重，也往往最挑剔，一旦清洁搞得不好，就会引起投诉。我公司将尽最大努力为乘客提供一个整洁的工作和生活环境，满足不同客户的要求。2.清洁是一门技术许多人认为，清洁工作就是扫帚扫扫、抹布抹抹，实际上，现代清洁工作涉及化学、物理、机械、电子等学科的知识。不同的建筑物材料需要使用不同的清洁剂，各种现代化的清洁设备(吸尘器、磨光机、吸水机、洗地毯机等)的操作使用，地铁外墙清洁的危险性与复杂性等，使现代清洁工作具有相当程度的技术性。六、清洁器械和清洁用品1.吸尘器用于地面、墙面和其他平整部位吸灰尘、污物的专用设备是清洁工作中最常用的设备之一。吸尘器启动时能发出强劲的抽吸力，使灰尘顺着气流被吸进机内储尘舱，达到清洁地面的目的。吸尘器品种很多，按抽吸力大小有普通型和强力型；按功能多少有单一吸尘器和吸尘吸水两用吸尘器等。2.吸水机清除积水的专用设备，主要用于吸取地面积水，对于吸取地毯水分加快干燥也非常有效是保洁管理中不可缺少的清洁工具之一。3.地毯清洗机主要用于协助清洗地毯4.抛光机专用作地面抛光的机器，有普通速度和高速之分抛光机启动时马达带动底盘作高速旋转，使底盘对地面进行高速软摩擦，达到抛光之目的。适用于花岗石、大理石等各种平整硬质地面的抛光，对于面积大的地铁，尤为必要。5.擦地机用于地面清洁工作，是最常用的清洁设备之一，有单盘式和多盘式使用时，通过底盘安装不同的刷子，可以进行地毯清洁、地坪打蜡及抛光。6.高压冲洗机用于外墙、汽车和其他需高压水冲洗的专用设备启动时能产生强烈的冲击水流，达到清除灰尘、泥浆和其他污垢杂质的作用。7.扫地车用作地铁地面清洁的设备由于操作简单，吸尘力强，并配有大容量垃圾尘箱。8.自动空气喷香器将清香剂装入该机后设定好时间，然后放置于公共卫生间等需要清香的房间，会定时自动喷香。9.日常中比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。第二节保洁人员管理制度一、保洁员要求1.保洁员须树立全心全意为客户服务的思想，尽心尽力、尽职尽责、保质保量完成包干区的卫生工作，保洁员必须服从分配，不得挑肥拣瘦。2.遵守各种规章制度，工作期间必须统一整洁着装上岗（保洁员：着统一工作服；保洁主管：着统一工作制服，佩戴胸牌），服从领导安排。3.每天对所负责的区域、上下扶梯、厕所等责任区做好清洁，对保洁工作区域内随时进行巡视，对发现的垃圾、纸屑等立即进行清除。4.如发现有杂物、弃置在风亭、冷却塔附近的，应主动向有关负责人联系，如确定不需要的，应尽快清理清运。5.发现自己所负责的卫生区域内的各种设备损坏或遭破坏，应尽快报告相关负责人员，以便及时安排修理。6.保洁员所负责的卫生区域内要做到门窗干净,无蜘蛛网、积尘、地面光亮无浮沉等。7.安全，规范，操作各类设施设备；保管好个人劳动工具，摆放规范，有序；节约用电用水。8.保洁员之间要搞好团结，互相帮助，不得擅自离岗，提前退岗，确实因工作需要，必须得到领班得许可，否则按旷工处理服从保洁主管的指挥，增强保洁意识，树立保洁形象。9.保洁员要注意文明礼貌，尊重领导，不讲脏话，粗话，不得大声喧哗；不工作时，应在指定的休息室休息。10.在清洁过程中，不得妨碍公共秩序，在清理卫生间时尽量选在卫生间没有人时进行，如有业主或客户须要用先满足客户和业主，然后在清洁，清洁时需摆放好“小心地滑牌”。11.工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不允许在非正常休息时间内休息或到隐蔽处躲避做其他与工作无关的事情。12.业主及公司各级领导会定期对保洁工作定期进行检查，检查中发现有灰尘、积垢、纸屑、杂物、污迹等，视情况严重程度给以批评。切实搞好负责区域卫生工作，美化环境。二、保洁主管要求保洁主管必须全面负责协调保洁卫生的各项工作，带领员工认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务。1.负责对保洁领班及保洁员进行岗位培训和员工招聘工作，并作好培训记录。2.负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。3.根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派，监督落实领班，保洁员认真执行自身岗位职责。4.对各种机器及物料之性能深入了解，能灵活运用，提高清洁水准及效率。5.负责员工的每日考勤及班次调整，协调解决领班之间的工作难题，指导领班落实公司核准的定岗、定人、定时、定标准的规范管理模式。6.负责保洁工作检查，监督和教育、开会，并做好记录，及时汇报给公司领导。7.负责监督所有员工遵守公司安全规定及防止工作意外，避免伤害员工或他人。8.起好带头工作，以身作则，调动员工的积极性，高质量，高效率的完成责任区清洁工作。9.人手不足时，必须直接参与，以保证准时完成工作。10.负责保洁器具的保管、领取和发放工作，做到节约，不浪费。11.巡视辖区内各项工作水准，认真督促员工，及时改善不足之处，保持良好的工作形象。12.及时传达上级指示，定期向公司领导报告保洁工作情况及商讨改善。13.顾全大局，努力维护公司形象，重视业主单位的投诉，及时了解他们的服务需求，并将情况及时汇报区域经理。对区域经理的不配合行为可直接向上一级领导汇报。14.主持班前班后会议，做好班前的工作鼓动，提出工作要求，总结一日工作情况，对工作认真或存在问题的员工提出表扬或批评。15.定期对员工进行综合考评，详细记录存在问题并加以纠正，定期对员工进行清洁器械操作及清洁物料使用知识的培训和考核，以确保对应工作岗位的员工熟练掌握。负责每日工作记录的填写及交接班工作。16.节假日期间，安排好排休，尽量把休息安排在节前节后，要确保节假日在岗位上班。17.遵守公司的各项规章制度，完成上级领导指派的其他工作。三、保洁员考核为规范保洁员的工作纪律、服务质量要求、仪容仪表等，管理处特制定以下考核办法：1.工作纪律（1）违规：发现当班人员上班时间看报纸、玩游戏或做与工作无关的事情一次扣除1分。未经同意私自调班、代班的一次扣除1分。（2）迟到早退：发现一次扣除1分。一个月内迟到早退三次以上每次2分。（3）请假/事假一次扣除2分，有特殊情况需报给项目主管或区域经理批示，每月连续请假不得超过2天。（4）旷工：未经请假擅自未到岗或请假未经批准擅自不到岗按旷工处理，一次扣除20分。2.擅离职守：上班时间擅自离岗、脱岗一次扣除20分。3.员工上下班必须在员工培训室处由本人实名签到，违者一次扣作2分。4.乘客投诉管理（1）对乘客服务态度不好一次扣除5分。（2）乘客投诉或有理申告，公司根据事宜情况给予一次扣除1—2分的处罚，直至劝退员工。5.服务质量要求（1）工作任务：保洁员应及时完成项目保洁主管及领班交给的清洁工作任务，无故拖延时间或有意不完成任务的一次扣除1分。不按时间及规定的程序保洁，一次扣除1分。（2）卫生不达标：公司将定期或不定期对卫生区域检查，发现三处不合格扣除1分，从第四处开始每发现一处不合格扣除1分，以此类推。6.仪容仪表：（1）基本形象要求：不按规定的一次扣除1分。（2）服装：不按规定着装的一次扣除1分（统一制服、统一布鞋）。备注：以上标准保洁员应严格遵守，每分按5元计，每月从工资中扣除，扣除总分达20分者扣除200元。扣除的总金额作为奖励当月考核优秀者，余额部分纳入下月考核总额。保洁人员不得私自处理保洁区域内的废品，发现私自处理一次罚款50元。保洁人员不得私自窃取保洁区域内的任何公共和私人物品，发现一次罚款100元；情节严重者罚款300元，公司辞退处理，移交公安部门处理。四、保洁员礼仪礼节要求1.班前礼节：先自我检查，着装、手、工衣、鞋袜、头发、工牌、看到同事、领导先打招呼。女员工：上岗时不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型，不准留长指甲，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉练。男员工：上岗时不能留有胡须，不戴饰品，发型简洁整齐，不准留长指甲，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉练。2.班后礼节：下班时要主动与同事打招呼“对不起，我先走一步，再见”不要一声不响就走。第三节员工招聘管理制度一、目的为满足公司持续、稳定、快速发展对人才的需要，规范公司的招聘流程，提高人力资源管理工作效率，健全人才选用机制，更加科学、合理地配置公司人力资源,依据《劳动法》等国家法律和有关地方法规，结合本公司实际情况，制定本制度。二、适用范围本制度适用于XX物业公司。三、原则1.按照“公开招聘”、“平等竞争”、“人岗匹配”、“先内后外”、“不超编”等原则，根据工作分析结果、结合公司战略发展需求、目前人力资源状况开展招聘工作，使用人机制更加科学、合理的原则。2.公开招聘原则：公司所有职位需求实时公布，采取公开招聘的方式进行内聘或外聘。3.内聘优先原则：内部提拔和培养是公司用人原则，只要可以内部培养，则优先考虑内聘；4.按岗需要原则：是对招聘计划质的要求。各部门填写《人力资源需求申请表》需明确要求岗位需求与目标,使日常的招聘工作有的放矢，并为招聘渠道的选择提供前提。5.有效渠道及分析原则：即对所需人才可能适用的招聘方法进行分析，以取得有效的招聘成果。可供选择的招聘渠道有广告招聘、人才市场招聘、校园招聘、委托劳务公司招6.责任分解原则：在审核应聘人的过程中，人力资源部与用人部门根据各自优势在审核的内容上进行明确分工，使审核结果尽可能地真实。7.考核原则：试用期过程中严格考核，保证进入公司的员工最终素质与岗位匹配。四、招聘的基本条件1.入职公司员工应符合以下基本条件：2.遵纪守法，诚实守信，无不良记录；3.经区以上医院检查证明身体健康﹔4.有以下情况之一者不得录用：5.法律限定和政府规定不能录用者﹔6.曾被公司辞退、开除者﹔7.隐瞒个人经历、提供虚假资料、采取欺骗行为以达到被录用者﹔8.患各种疾病未治愈者；9.特殊情况人员，经总经理批准后可适当放宽有关条件。五、招聘职责与权限公司人力资源部是公司招聘工作的主管部门，其招聘职责和权限如下：1.根据公司发展战略制定公司中、长期人力资源规划。2.制定和完善公司招聘管理制度，规范招聘流程。3.确定公司招聘计划，并制定与之匹配的招聘策略。4.负责公司各岗位招聘工作的组织与实施、规范与控制。5.根据公司薪酬政策，与用人部门协商确定拟录人员的工资待遇，报批后执行。6.跟踪、考察新招聘员工的正常工作表现，及时提出试用期转正、辞退等的处理意见。7.将新招聘人员信息备案并及时更新人事信息数据。用人部门应积极参与本部门人员的招聘工作，同时应根据人力资源部安排，积极参与其他部门对口专业人员的招聘活动。其招聘职责如下：（1）根据工作分析结果，不断完善本部门的岗位说明书，明确岗位职责和任职资格条件，建立岗位胜任力素质模型，为员工招聘提供基础依据。（2）根据部门人力资源需求状况向人力资源部门提供人员需求计划，需求计划中应包含明确的岗位描述、任职资格条件及其他特殊需求。（3）根据本部门岗位招聘需求，积极搜寻公司内、外部符合条件的人选，并向人力资源部门推荐。（4）根据人力资源部门安排，选择业务能力强、对拟招聘岗位的职责、任职资格条件等有深入理解，并有一定面试、甄选技巧的人员参与招聘工作。（5）对候选人专业技术水平进行测评。若有关于业务、技术能力考察的笔试内容，则须负责相关笔试试题的命题、阅卷工作。（6）配合人力资源部完成对试用期内员工评估及员工转正申请的考核意见。六、招聘细则1.招聘渠道公司的招聘可采用内部招聘和外部招聘两种渠道。为提高员工对公司的积极性、忠诚度和满意度，公司原则上采取以内部招聘为主、外部招聘为辅的政策，同时根据岗位特点、人才需求数量、新员工到位时间和招聘费用等因素综合考虑。（1）内部招聘在尊重用人部门、鉴于内部员工比较了解企业的情况，对企业的忠诚度较高，内部招聘可以改善人力资源的配置状况，提高员工的积极性，公司进行人才招聘应优先考虑内部招聘。（2）内部招聘对象的主要来源由有提升、工作轮换等员工。内部招聘的主要方法有推荐法(经本公司员工推荐）、公告法(使全体员工了解岗位空缺，通过竞聘选拔）等。2.内部招聘公告人力资源部根据公司所需招聘岗位的名称及任职要求，拟定内部招聘公告，并通过OA系统发布招聘信息。（1）公司管理岗位可试行竞聘方式。经各用人部门申请，人力资源部审核，总经理审批通过后，可对空缺岗位进行竞聘。（2）筛选人力资源部将参考申请人和空缺职位的相应上级主管意见，根据空缺岗位的任职要求进行初步筛选。对初步筛选合格者，人力资源部组织内部招聘评审小组进行内部评审，评审结果经候选人所在部门领导及空缺岗位部门领导同意后生效。（3）调岗经评审合格的员工应在一周内做好工作移交，并到人力资源部办理调动手续，在规定的时间内凭人力资源部开办的《内部调动通知书》到新部门报到。（4）内部招聘管理内部进行招聘，由人力资源负责组织、空缺岗位部门协助，如内部招聘不能满足岗位要求时进行外部招聘。3.外部招聘外部招聘有利于招聘一流人才，树立企业形象和带来新思想，但招聘成本相对较大，决策风险较大，筛选时间长，也容易影响内部员工的积极性。外部招聘工作的组织以人力资源部为主，其他部门配合。必要时公司高层领导、相关部门参加。4.外部招聘管理人力资源部统一协调各部门的外部招聘工作，包括整体宣传、与相关单位或部门的联系、外出招聘人员的组织等。5.招聘流程（1）提报招聘需求：因工作、生产和业务发展需要，各部门需增加用人，由各部门填写《人力资源需求申请表》,经人力资源部、分管领导审核，总经理批准后交人力资源部安排招聘。（2）招聘的实施①人力资源部根据各部门人员需求，有针对性的统一组织并开辟招聘渠道。②招聘部门负责人以下级别人员，由其用人部门负责人提出申请，人力资源部组织；招聘部门负责人(含)以上级别人员，由总经理提出要求后人力资源部部组