地铁保洁服务整体服务设想

第一节项目整体服务方案 2一、项目概况 2二、服务设想 2三、服务标准 4四、管理体系 5五、服务细节 6第二节项目管理模式策划 9一、运作模式 9二、运行机制 10三、考核模式 12第三节地铁车站保洁服务方案 13一、保洁范围 13二、服务内容 13三、保洁相关安全及管理标准 14第四节总体服务设想 22第五节地铁运营车站保洁工作管理 26一、安全运营管理 26二、保洁设备、设施使用管理 27三、保洁用房管理 28四、保洁作业管理 28五、保洁人员管理 30第六节项目重难点及解决措施 30一、项目重点 31二、项目难点 31三、解决措施 32第七节对采购方的建议 33第一节项目整体服务方案一、项目概况项目名称：XX市XX轨道交通X号线。项目地址：XX。项目概况：XX。二、服务设想（一）服务内容1.公共区（商业区域除外）、办公区通道、疏散通道、站台区域轨行区的地面、栏杆、墙面、天花板保洁；2.大理石的养护、处理；3.卫生间、母婴室保洁与除异味并提供厕纸（含容器）及洗手液（含容器）；4.卫生间配置有效控制蚊、蝇、蟑螂、鼠和其他病媒生物的设施设备、手机收纳篮、挂钩，对外卫生间安排专人值守；5.车站垃圾的清运及处理（含生活垃圾）、垃圾分类（含服务标识）；6.轨道交通的门前清扫；7.车站下水道的疏通；8.设备设施及附属设施（站台门、电梯、导向标志等）9.车站雨棚及玻璃幕墙清洗；10.车站消杀（包括消毒、杀虫、灭鼠等）；11.车站公共区（商业区域除外）和办公场所绿植的配置、养护、补栽等；12.X座车站（XX站、XX站、XX站、XX站、XX站）外墙清洗及屋顶排水沟清理（每季度清洗一次，暂定X座车站分别清洗XX次）；（二）服务原则1.以人为本、以群众为中心的服务原则；2.品质服务、创新服务的原则；3.物业委托方要求为先原则。（三）品质化服务1.员工经过正规培训，统一着装、挂牌上岗；2.服务标准清晰、明确；3.员工及各项工作管理考核制度完善；4.各项服务业主满意，群众好评。（四）以人为本1.与人方便；2.注重细节；3.延伸服务（如：便民箱）（五）绿色环保1.清洁用品环保；2.空气清新；3.站内可见绿色植物。三、服务标准（一）结合当地气候情况，每年的4月-5月，9月-10月两个时间段每日/每周/每月例行工作（公共区域清洁）。（二）清洁质量标准1.玻璃：玻璃幕墙、门、天窗、镜面、玻璃围栏、扶梯玻璃洁净透亮。具体为：（1）玻璃表面保洁明亮，无水渍、无积灰、无手印。（2）玻璃幕墙保持洁净、无灰尘。（3）自动门、窗、高空玻璃、弧形玻璃、天窗、镜面立柱等无灰尘、无蜘蛛网、无手印，透光性好，光洁、明亮。2.钢结构：钢架结构上表面干净清洁、无垃圾、无灰尘、无蜘蛛网，手摸无油腻；3.结构平台：平台表面干净清洁；上面无垃圾、积尘；下面无积尘、蜘蛛网；4.墙面：表面干净清洁，无积尘、垃圾，墙角无蜘蛛网；交叉斜梁、墙面网架：表面干净清洁。无垃圾、积尘蜘蛛网，手触无粘腻感；5.设备及管道表面平滑清洁，无垃圾杂物滞留，无浮尘，转角无蜘蛛网；6.顶棚及屋顶网架干净光洁无积尘，无杂物污迹，无蜘蛛网；7.各类消防、通风设施：管道干净清洁，无垃圾杂物，无灰尘滞留，内外边角无蜘蛛网，表面手触无粘腻感；8.通道地面干净清洁、无垃圾杂物滞留。9.屋面：表面干净清洁、无垃圾杂物滞留；天沟、虹吸孔无垃圾、无灰尘堵塞；10.金属制品：保持光洁、明亮，无污痕、无油垢、无手印、无积灰。11.天花板：设施干净、无尘、无蜘蛛网，清理时按操作流程规范操作。12.通风口：通风口保持清洁、无积灰、无污迹、无蜘蛛网。13.立柱：表面干净清洁、无垃圾、无灰尘、无蜘蛛网，手摸无油腻14.垃圾清运：准时清运，日产日清，清运干净，清运过程避让旅客，垃圾清运过程中不得污染周边环境，每周将垃圾桶内外清洗三次，保洁工具车按指定位置规范摆放。四、管理体系为了能更好的完成本项目保洁管理项目的工作，本着服务质量能够让用户满意、让业主单位认同的同时，又能节约成本、提高工作绩效的原则，针对本项目的实际情况，编制了本套管理体系，一套好的管理体系不应只是空泛的理论阐述，而应联系实际，在日后的项目管理工作中能够得以充分的发挥，我们就是以此为目标，并且努力形成了本项目的管理特色。（一）本管理方式按“决策、组织、领导、控制、创新”的体系进行编写。我们十分强调决策和创新在管理中的作用，我们坚持计划只是决策的一种体现形式。（二）本管理方式在汲取以往保洁项目管理经验的同时，也注意发掘本项目的管理特点，对此进行认真的研究分析与总结，尽力做到在管理实践中不断的累积与进步。（三）本管理方式高度重视道德和企业文化在管理中的运用，因而导入了公司的企业文化理念，以期建立一支高效而又高素质的保洁队伍。（四）为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运作，我们将以ISO9001《质量管理体系》、ISO4001《环境管理体系》和OHSAS18001《职业健康安全管理体系》为基础，建立了一系列的管理制度，为日后的管理工作提供了有力的保障体系。五、服务细节（一）设施完好要让我们保洁服务所管及的所有“物”都始终处于完好状态，让物更始终完好地为人服务，当然我们的主要职责是保洁，不是管理设备。但我们将会要求我们的保洁人员时尽量关注所保养的“物”的功能。因为我们的保洁人员是最直接与“物”进行密切接触的人员。一旦发现这些“物”的功能受损而不能很好地为人服务时，应及时向业主提出，请求维修以保证其服务使用功能的正常。特别是公厕的设施完好最关重要。我们将会把保证公厕的设施完好作为管理的考核标准。同时，业主配置的保洁车辆、工装器具及果壳箱、垃圾桶等等均须保持完好状态。保洁人员必须每天在保洁的同时要检查所有设施，如发现任何设施的任何功能不能正常使用或损坏，必须立即自已修复或按程序报修。（二）环境整洁优美我们在接受本项目的委托后，将制定新的作业管理标准规定，所有作业范围内做到：1.地面洁净无废物，保洁范围内无“三乱”；2.垃圾箱及时清除无明显异味，周边地面干净无污染物；3.公厕内设施完好，门窗四壁无积灰、无蜘蛛网，冲洗斗、洗手盆无污迹，地面无积水、地漏无阻塞；4.间隔板、蹲位、便池、倒便斗、档墙无尿迹、无污迹、无痰迹，沟槽无堵塞；5.在规定消毒季节（4-11月），按规定进行消毒杀菌；6.根据需要配置其他必要的提示性标志。7.保证无障碍公厕的设施完好，公厕各处畅通无阻；（三）以人为本服务理念对人的尊重，这是本公司从事服务工作的最重要理念，这一点将贯彻在我们的服务工作始终。我们希望业主我广大群众在日后对我们进行监督。服务要体现对人的尊重。对人的尊重是现代社会的基本理念。1.与客人说话一定要“请”字当头。2.得到客人的理解、配合和支持，一定要说“谢谢！”3.作业时需要客人配合，一定到说“请您让一下”、“对不起！”、“麻烦您”等等。得到客人配合时，一定要向客人表示感谢。4.在进行保洁作业时，尽量做到少影响或不影响他人。5.保洁作业人员衣着整洁，语言文明，待客有礼貌。6.在没有确定无人的情况下，不准直接进入异性公厕内从事保洁作业。7.当保洁人员在异性公厕内内从事保洁作业时，遇异性如厕人员进入，应立即停止作业，向客人说“对不起”后迅速退出。在方便时再重新进入作业。8.保洁人员如遇老人、残疾人如厕，应主动关注，进行必要的搀扶，热情服务。9.当保洁人员在公厕内进行打扫保洁时，应及时摆放提示语牌，如“保洁中，请稍候！”、“小心地滑！”等等，10.如遇公厕的个别设施临时性故障、或修理，应摆挂“故障，暂停使用，谢谢合作”、“维修中。”等等。11.管理人员和作业人员要热情对待群众。实行微笑服务。常说“您好”、“再见”、“欢迎”、“谢谢合作”等等礼貌用语。第二节项目管理模式策划保洁服务的管理方式其实就一种管理职能的具体运作模式、运行机制、考评考绩体系等。一、运作模式我司在本保洁服务项目中，将结合地铁保洁的特点及保洁标准，运用专业保洁技术，并结合本项目的具体特点和模式，确定管理运营的运作模式。本项目管理职能关系示意图：本项目管理部本项目管理部本项目业主本公司本项目业主本公司上述模式示意图说明：（一）我司对本项目实行专业化、规范化的垂直专业保洁服务管理。（二）业主单位XX及其有关业务主管部门和我公司构成监督协调关系。（三）XX有关业务主管部门与我公司的本项目保洁服务部构成监督协调关系。二、运行机制为保障保洁项目管理机构高效运作，必须建立一个有效的管理运行机制。（一）质量监管机制全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理监督检查，使工作质量不断提高，达到（管理方）满意的效果。按我公司制定的各项管理指标和工作方案，公司质量管理部门和各项目部职能管理人员将按照质量要求，明确责任，授予权利，抓好实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。同时，公司还会通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神，职业道德，加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平，进而提高工作质量和工作效率。（二）协调机制协调机制是指运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的各岗位之间、工种与员工之间、员工与员工之间矛盾和冲突。1.行政手段，以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖罚为后盾的强制性管理手段。2.竞争手段，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。（三）激励机制激励机制是激励活动要素在进行过程中互相联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。1.管理日常目标、责任制、增强管理层的工作主动性，按“最优”保洁标准制定各项管理指标，严格做好各项工作、明确奖罚。2.实施奖金制和破格晋级制度，调动员工工作热情。对员工实施奖罚制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据情况，对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。3.依据管理、管教结合，融情于管。公司关心员工生活，帮助其解决家庭困难，使其无后顾之忧，保持良好的工作情绪，给业主提供优质服务。（四）监督机制监督机制是实现保洁服务管理各项工作开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差。保证管理机构及其工作人员按章办事。1.各项目管理人员对内部保洁员工进行品质监督。2.业主单位的质量管理部门对保洁现场及公共设施卫生进行广泛监督、检查，形成多方面综合监督体系。3.通过信息反馈监督，以各种手段来实现监督管理的闭环机制，保证公共设施保洁管理监督机制的有效实施。三、考核模式考评考绩是一种普遍应用于管理过程中的手段，即对工作进行成效评价，对担负工作的人进行业绩衡量，从而不断地改进工作方案、提高工作质量、促进员工进步和公司发展。（一）考评考绩的目的保证高质量的完成工作，使分配机制更趋合理，使人事任用更趋客观；增强沟通、充分调动员工的积极性；建立一支高素质的保洁员工队伍。（二）考评考绩的原则实事求是，公正合理，提出建议，共同提高。（三）考评考绩的内容员工品行、工作态度、工作能力、工作业绩。重点是量化地对工作业绩进行考评。主要是员工在作业中的作业态度、作业质量、业主考核意见、群众反应情况等等。（四）考评考绩的标准公司规章制度、岗位作业指导书是对员工品行、工作态度的衡量标准；月（年）度工作计划、临时任务及目标是对员工工作能力、工作业绩的考核标准。第三节地铁车站保洁服务方案一、保洁范围XX轨道X号线卫生保洁（含夜间保洁）、X号线轮乘点、地铁扶梯与电梯的保洁、定期保洁及垃圾分类、垃圾清运、卫生消毒、符合防疫标准的日常消杀、公共区卫生间日常保洁、定期灭鼠、灭蟑螂、灭蚊蝇等工作。二、服务内容1.日常保洁包括但不限于：站厅、站台、出入口（包括地铁管辖范围内的限流设施、过街天桥和地下通道）、换乘及联络通道、台阶、门前三包、屏蔽门、公共卫生间、扶梯（含自动人行道）、直升梯、门禁系统、AFC设备、标识牌体、轮乘点、车站非公共区域的公共部分、防爆罐（桶）及罩、防汛设施外表面、车厢内遗洒物等。2.夜班集中保洁包括但不限于：站厅、站台（包括端门内）、出入口（包括地铁管辖范围内的限流设施、过街天桥和地下通道）（玻璃、出口小平台、牌体、顶棚隔栅）、电梯（扶梯、直升梯侧墙和迎面墙）、屏蔽门（内、外面）、卫生间、台阶、盲道、换乘及联络通道、紧急疏散通道、标识牌等。（依据《XX市地铁运营有限公司生产调度工作规则》）。3.定保每月至少一次车站彻底清洁内容：对楼梯、墙面死角采用手持吸尘器进行作业；对站厅、站台地面使用专业器具（如全自动洗地机等）作业；对出入口及台阶彻底清洁；对屏蔽门、盲道彻底清洁；对超过2m以上卫生部位的彻底清洁；迎检或特殊活动前的集中保洁（需全员）。4.消杀符合防疫标准的日常消杀及每月至少一次车站消杀内容：灭鼠、灭蟑螂、灭蚊蝇工作。（药剂、鼠盒等消杀药品由我公司提供）；对电梯扶手、楼梯扶手、直梯内部、闸机、自助售票机、售票室、垃圾桶及周边、座椅、屏蔽门、车站标识牌、卫生间、办公区楼道、轮乘点、垃圾存放地点、保洁用房、站台、站厅、通道地面等三、保洁相关安全及管理标准1.车站环境卫生标准保洁项目与考核标准按照《车站环境卫生标准》执行。项目要求标准车站建筑表面通道地面、台阶表面及立面及时清除废弃物、烟头、污迹对小广告、涂鸦在4小时内清除，如遇积水，及时使用吸水机、鼓风机进行作业无废弃物，无污迹，无涂鸦，无小广告，无积水，无烟头，保持原有色泽，死角无尘土堆积。站厅地面、台阶表面及立面无废弃物，无污迹，无涂鸦，无小广告，无积水，无烟头，保持原有色泽，死角无尘土堆积。站台地面、侧立面无废弃物，无污迹，无涂鸦，无小广告，无积水，无烟头，保持原有色泽，死角无尘土堆积。通道、台阶墙面、柱面、顶面及顶面结构无废弃物，无污迹，无涂鸦，无小广告，无积水，无烟头，保持原有色泽，死角无尘土堆积。站内门窗、出入口门窗、玻璃、建筑外立面，综控室外台面无废弃物，无污迹，无涂鸦，无小广告，无积水，无烟头，保持原有色泽，死角无尘土堆积。轨道侧墙、伪装电缆门、壁画、道床、房顶面定期清除废弃物、污迹、涂鸦无积尘，无蛛网，无污迹，无涂鸦，无杂物，保持原有色泽应急疏散通道定期清除废弃物、污迹、灰尘无积尘，无堆积物，无废弃物，保持原有色泽站内服务设施设备自动扶梯、自动人行道、升降平台、爬楼车、垂直电梯用干湿两块抹布擦拭，及时清除积尘、污迹、废弃物、烟头，对小广告、涂鸦在4小时内清除；用专业的不锈钢清洁保养剂喷于不锈钢表面，保养剂不得沾污乘客衣物；不得使用除胶剂等含腐蚀性液体、材料擦拭设备设施光亮，无积尘，无污迹，无废弃物，无烟头电梯轿厢箱内四壁光亮、清洁，无划痕，地面清洁、干净，无杂物，无烟头电梯控制屏无灰尘、接触开关无腐蚀、油垢AFC系统（含闸机、售票机、查询机、顶棚导向标志）无积尘，无污迹，无印记公告栏、标志、标牌、通长标志、安全出口灯、张贴悬挂宣传物、栅（护）拦、扶手及栅（护）拦、扶手下玻璃或挡板、隔断玻璃、防汛柜、储物柜、灭火器及箱体、艺术装饰物无积尘、无污迹，保持原有色泽座椅、盲道、标线、售票亭、补票亭、值岗亭及时清除积尘、污迹、废弃物无积尘，无污迹、保持原有色泽信息显示屏、自动售货机、自动取款机、防爆球（桶）无积尘、无污迹垃圾桶及时清除桶壁污迹、桶内垃圾及时清理光亮，无印记，无异味，垃圾不得超过垃圾桶容积的三分之二，且配有相应垃圾分类标识，标识完好。通风口周边及时清除积尘污迹、废弃物、烟头、对小广告、涂鸦在4小时内清除无积尘、无污迹、无烟头车站内外装饰（物）面层技术清除积尘、污迹、对小广告、涂鸦在4小时内清除无积尘，无蛛网，无污迹，无涂鸦，无小广告，保持原有色泽无障碍设备设施对讲、可视对讲设备及电源及时清除积尘、污迹无积尘，无污迹车站门窗（含卷帘门、推拉门、电动窗、栅栏门）及时清除积尘、污迹无积尘，无污迹，无涂鸦，无小广告，无蛛网、车站出入口人防伪装门无积尘，无污迹，无涂鸦，无小广告公共区域配电箱伪装门无积尘，无污迹，保持原有色泽各类标识（含导向标识、安全疏散标识、安全警示标识、图像信息标志）及时清除积尘、污迹、不得用含腐蚀性材料擦拭标识外立面无积尘，无污迹，无涂鸦，无烟头，无小广告站台反光镜及时除尘、污迹无废弃物，无污迹，无涂鸦，无烟头，无小广告屏蔽门及时清除积尘、污迹、对小广告、涂鸦在4小时内清除无积尘，无蛛网，无污迹，无涂鸦，无小广告，保持原有色泽其他设备设施及时除尘、污迹无积尘，无污迹，保持原有色泽出入口环境围栏、建筑外立面、出入口雨搭、小平面、窗台、玻璃、窗户、栅拦门、地槽、地徽灯箱、标识及时清除积尘、烟头、污迹、对小广告、涂鸦在4小时内清除，运营前先清扫一遍无积尘，无污迹，无涂鸦，无烟头，无小广告、属地铁范围的地面、过街天桥、通道无废弃物，无污迹，无涂鸦，无烟头，无小广告物品摆放公共区域及时归整、定期收拾物品摆放整齐，无乱堆物品，无暴露的保洁工具收集后待消纳的垃圾及时、规范处置、分类收集、分类清运无随意堆放，不得在公共区域堆放，符合垃圾分类规定空气要求公共区域及时清运、除虫无臭味、无异味、无蝇、虫2.车站卫生间环境卫生标准项目要求标准卫生间内设备设施卫生标准厕内顶面保持干净整洁、及时清除积尘、污迹、蛛网、小广告、涂鸦无破损、无水渍、无掉皮脱落、无涂鸦、无蛛网厕内墙面保持完好光洁，及时清除积尘、蛛网、污迹、涂鸦、小广告无墙皮脱落、无积灰、无污迹、无蛛网、无涂鸦门、窗、纱、镜子干净整洁、及时清洁污迹、涂鸦、小广告无尘土、无污迹、无涂鸦、无小广告隔断板、隔断门、不锈钢扶手及时擦洗、清洁无积灰、无污迹、无蛛网、无涂鸦、无损坏除味设备掸尘、擦拭无尘土标牌、标志及时清除积尘、污迹无积尘、无污迹、无涂鸦门帘清洁及更换无污迹、无破损地面、蹲台干净整洁、及时墩擦无破损、无烟头，无痰迹、无废弃物、无积水、无污迹、无乱堆放杂物蹲便器、小便池、坐便器洁净见底，及时擦洗、清洁消毒无污渍及尿碱、无水锈、无污物、无积水、无损坏洗手池内外、洗手池台面、墩布池内外及时擦洗，清洁无水迹、无污迹纸篓每个蹲便位、座便位放置纸篓，垃圾超过三分之二时要及时倾倒、擦洗纸篓满溢程度不得超过2/3，纸篓内外干净、无污物水管、开关、感应器面板及时擦洗、清洁无污迹手纸箱、洗手液盒手纸足量、手纸箱及时擦洗、清洁，及时补齐洗手液、卷纸无尘土、无污迹、无涂鸦、无小广告，保持原有色泽、光亮下水管道及时清除管道内壁残留物，保持畅通无堵塞，不产生异味、臭味，暗沟阴渠无明显蟑、鼠、蚊、蝇等水龙头及时擦洗、清洁光亮洁净、无手印、无水迹、无锈蚀通风口周边及时清除积尘、污迹、废弃物积尘、无污迹灯具及时清除积尘、污迹无故障，干净整洁、无污物空气要求无臭味、无异味、无蝇虫、干净整洁物品要求无暴露的保洁工具、无乱堆物品、储物间的物品摆放整齐第四节总体服务设想1.保洁公司驻场主管、领班职位要求25-50周岁，五官端正，身体健康（有三级甲等医院体检报告）无纹身，普通话流利，高中以上学历，无犯罪违法不良纪录，从事商业、住宅、写字楼项目保洁管理工作3年以上。2.保洁员基本要求男女不限，35-55岁，身体健康，智力正常，五官端正，性格开朗，无传染病史；具备国家承认的初中以上学历，并持有相关部门核发的《健康证》，具备基本的法律常识和一定的语言及文字表达能力。品德端正，积极向上，拥护党和国家领导；无违法、犯罪记录，无邪教组织背景。具备与岗位职责相应的能力、掌握一定保洁工作知识。具备使用基本消防设备、通讯器材的能力。3.我公司确保垃圾收集、分类存放以及相关设施符合清运要求不能随意挪动、改变垃圾桶的位置，不在垃圾桶周围乱扔废弃物，保证垃圾存放地点、设施周围的卫生保洁工作。垃圾以及其他不符合垃圾清运、处理要求的危险品装入垃圾桶内。4.我公司按照合同规定的清运范围及要求提供清运垃圾服务并严格执行国家、XX市有关环保、市容相关法律法规，确保清运过程中不发生泄漏、遗洒。垃圾车停放于指定地点，车辆干净，摆放整齐，场地干净无强异味。垃圾及中转站、垃圾桶（箱），垃圾不得散装，无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、污水横流、无有碍观瞻，外表无污迹、油迹。因我公司原因造成采购方拉圾未能及时清运的，按一站每天清运费的2倍计算违约金，在采购方结算时一并扣除。5.保洁范围内不允许出现烟头或一切禁带物品。6.遵循采购方安全生产规定。在合同履行过程中，由于我公司过错所引发的人身伤亡事故，其法律责任与相关经济损失均由我公司承担；如采购方负责承担的，有权全额向我公司追偿。7.遵循XX市城市管理行政执法局关于公共厕所运行管理规范以及《地铁运营有限公司运营服务质量标准》“车站公共环境卫生标准”和“车站卫生间环境卫生标准”。8.视季节变化，我公司提前将清扫用具、防汛、防雪用具等抢险物资准备充足，及时配发到各车站；遇到雨、雪等恶劣天气，我公司履行特殊情况和特殊天气下的人员保障方案，保证车站保洁质量符合卫生标准。9.员工遵守采购方制定的各项规章制度，并确保对员工的严格管理，维护采购方利益，遵守采购方员工岗位服务规范。维护好采购方的公共设施、设备，如由我公司责任而造成的设施、设备损坏，我公司照价赔偿。10.对采购方检查不合格之处，我公司立即进行整改。11.按照《劳动法》和法律和法规的要求用工，保洁人员加班工时不得超过国家法律规定要求。因用工问题引发的劳动纠纷、争议以及由此产生的法律责任、经济责任均由我公司承担。12.负责定期对保洁人员进行劳动安全、人身安全、消防安全、设备使用安全等方面的教育工作；组织对保洁人员上岗之前进行职业道德教育及岗位责任、地铁各种规章制度、地铁运营安全知识、地铁客运服务、文明礼仪等方面的知识培训。13.所负责区域内遇紧急事故，如跑水、火警、盗窃、设备、设施出现故障等事项，及时通知采购方联系人（所在车站值班站长），并协助采购方做好处理工作。14.按要求向采购方提供：（1）XX年度保洁实施方案和计划（主要内容包括：保洁岗位运转方式，且运转方式保证每日运营前车站保洁质量符合卫生标准）；日常保洁、夜间保洁、夜间集中保洁及工作流程；特殊情况下和特殊天气下的保洁措施）以书面形式上报。（2）保洁员配置情况（主要内容包括：配置定员及具体配置情况；特殊情况下和特殊天气下的人员保障）；保洁人员要实行实名制上岗，我公司主动向采购方提供人员名单，如有人员变动及时告之采购方，并于5日内向采购方提供变更人员名单。（3）员工教育培训情况档案15.保洁实施方案和计划经采购方确认后方可实施。16.接受采购方的检查和现场管理。（1）我公司区域维保师每日到车站与值班站长就当日车站保洁情况进行沟通（保洁人员的出勤、工作情况、现场保洁现况），并对采购方提出的问题及隐患立即组织整改直至符合采购方要求；同时配合值班站长对当班的卫生检查记录进行签字确认。（2）我公司人员每次完成夜间集中保洁工作后，要主动向车站值班站长汇报，接受采购方的验收，并对验收情况签字确认；如因我公司原因未在验收单上签字的，采购方视为未进行此项工作；（3）我公司区域管理人员、维保师、保洁人员服从采购方的管理，按时、按量、按质地完成采购方提出保洁问题（特别是每日运营结束后和运营前采购方重点提出的保洁问题）。17.车站的玻璃幕墙外饰面保洁人员持有特种作业操作证（高处作业）（提供证书加盖我公司公章）。第五节地铁运营车站保洁工作管理一、安全运营管理1.严禁使用易燃、易爆、带有腐蚀性及有毒等清洁物品。2.电器设施设备的安全。严禁触动站内的监视设备系统和机器设备开关；使用电器时，保洁人员不得用湿手接触电源插座，以免触电；不得用水冲刷和湿布擦拭带电设备。用电时，经地铁主管部门批准。3.防火安全。严格遵守防火制度，严禁动用明火，不得私自触动和遮挡消防设施；要加强对站内果皮箱的清理和巡视，保洁人员定时检查站台、大厅果皮箱内的情况；保洁人员严禁在车站区域范围内、保洁用房内吸烟；发现乘客在车站区域、卫生间吸烟时，立即劝阻，对不听劝阻的人员，及时报告值班站长。4.治安事件的防范。保洁人员要注意保管好自身的物品，同时在保洁过程中如发现站内有长时间无人认领的物品和捡拾到的可疑物品要及时上报车站工作人员或公安人员。5.机械保洁、定期保洁及雨、雪、沙、尘天气需彻底恢复卫生时，在非运营时间内进行。6.保洁人员不得随意进入非保洁区域，严禁跳下站台（夜间保洁除外）和进入区间；发现违反地铁乘车安全规定的人和现象，要及时向车站的工作人员报告。7.车站发生突发事件时，保洁人员要立即停止作业，并听从车站工作人员的指挥。8.注意高空作业时安全。保洁人员要自觉遵守安全操作规程，使用梯子或升降机时，要做好自身防护工作。二、保洁设备、设施使用管理1.保洁设施、设备不能暴露在车站公共区域、卫生间范围，且在保洁间、水房等位置摆放时要做到定置定位、摆放整齐。2.保洁用具、警示标志、故障提示牌、防滑垫、防滑提示牌、卫生间窗帘等保洁工作过程中使用的设施、设备要保持干净、整洁，定期进行清洗、更换。3.保洁用具、警示标志、防滑工具等保洁设备的使用、摆放、安置要符合地铁的相关要求，不得侵入限界，威胁安全运营；不得妨碍乘客通行、乘降，威胁乘客人身安全。4.严禁携带清扫设备乘坐地铁列车，严禁利用扶梯运送保洁设备。5.车站卫生间保洁设备间一律按规定张贴规范标牌。三、保洁用房管理1.对保洁用房、库房重点防范，杜绝隐患，保洁单位管理人员每日对保洁用房进行检查。2.保洁用房内设置灭火器，灭火器放在指定位置，并保证处于使用正常状态；保洁人员要严格遵守防火制度，严禁在房间内动用明火。3.各保洁用房不得存放易燃、易爆、带有腐蚀性及有毒等清洁物品；不得存放废旧报纸、硬纸盒等杂物；不得在房间内搭建床铺。4.在保洁用房内使用电器经车站批准，不得放置未经允许的电器。使用电器时使用人不得离开，以确保用电安全。5.保洁人员每日检查房间电源、插座是否完好，房间门是否随时上锁，并做好检查记录。6.保洁人员的私人物品整齐摆放，并要定期对库房进行清理。四、保洁作业管理1.保洁单位实施车站卫生保洁工作达到规定的车站环境卫生标准。2.车站运营时间内卫生间设置专职保洁人员的，做到随时清洁。如遇特殊情况离岗时，经车站当班值班站长许可。3.保洁工作过程中要注意节水、节电，爱护车站设施设备。4.保洁人员发现建筑物、设施等故障、破损时，立即报告值班站长。5.遇有卫生间设备设施故障时，及时摆放提示牌，并及时报告值班站长。6.在运营期间保洁人员工作过程中，严禁对出入口、通道、大厅、楼梯等处进行围拦，影响乘客正常通行；运营期间内，严禁使用清洁剂、潮湿墩布擦拭车站地面；如遇特殊情况需使用清洁剂、潮湿墩布进行地面清洁时，要及时摆放安全提示牌、防滑提示标识，提醒乘客注意安全，安排专人在此值守，并对过经乘客积极做好提示工作。7.每日运营前保洁人员确保车站整体环境卫生、设备设施符合卫生保洁标准要求。8.运营时间内进行卫生保洁作业时，或使用保洁设备、设施时，要避让乘客，摆放提示标识，并对过经乘客积极做好提示，避免影响乘客走行和乘降。9.结合地铁运输的实际情况，做好冬运、暑运、汛期及重点运输时期卫生保洁全面恢复工作。10.遇雨天、雪天等特殊天气，保洁单位坚决贯彻XX市和地铁XX公司关于扫雪铲冰的有关规定，备足防滑物资，增加保洁力量，在当日运营首班车前，完成责任区域范围内的扫雪铲冰和卫生的全面恢复工作；同时采取有效防滑措施，施放防滑垫、防滑警示牌等。11.执行垃圾分类收集、分类清运，保洁单位使用各类垃圾专用运输车进行分类清运，严禁“混装混运”，严格执行《XX市垃圾分类收集运输处理实施办法》的相关规定。五、保洁人员管理1.保洁人员具备基本消防知识，知“三知三会”内容，即“知本岗位火灾危害性、知消防安全措施、知灭火方法；会正确报警、会扑救初期火灾、会组织人员疏散”。2.保洁人员统一着装、衣冠整洁，态度和蔼、举止文明，实行实名制上岗，佩带统一胸卡或工牌。3.保洁人员熟悉卫生间设备的正确使用，并按照规范的清洁流程进行作业。4.保洁人员在工作期间中不得有扎堆聊天、大声喧哗、吃东西、睡觉、玩手机等现象。5.合理安排保洁人员的换饭、喝水、间歇时间，严禁出现扎堆现象。6.保洁人员禁止私自捡拾、收集、出售可回收物。7.保洁人员在车站服从值班站长的现场管理。第六节项目重难点及解决措施一、项目重点XX市XX地铁X号线，作为人流量非常大的交通运输线，每天的人流量达到XX万人次，由于地铁所处的位置特殊，大多位于地下，与地面形成了相对的地面差距，这为地铁的保洁人员工作增加了难度，由于地铁的人流量很大，地铁的运行时间长，地铁的保洁服务，需要分为白天和夜晚，白天的保洁需要强化重点部位，夜晚全站深度清洁，给乘客提供干净安全的交通环境。二、项目难点地铁作为人流量非常大的城市交通工具之一，随着城市轨道交通地不断发展，地铁已经成为人们日常出行的首选交通工具，作为地铁中的重要设备系统之一“空调通风系统”，其候车室的空气流通、净化、调节全部依赖于集中空调通风系统，因此集中空调通风系统的卫生直接关系着乘客的卫生安全。1.人群密度大空气不流通，导致疾病传播地铁带给我们的便捷，是不可言喻的，但长时间呆在地铁中，会对我们的健康造成极大威胁。由于地铁内高度密集的人群会释放出大量灰尘、异味和二氧化碳，并产生各种微生物细菌，加上通风差、日光不足，细菌等生物污染物在地铁这一特定环境下会长久存活并进行传播，而可吸入颗粒物及细菌总数若超标，则容易造成呼吸道疾病的传播。虽然地铁内部有经过统一的清洗和消毒处理，包括对地面、座位和扶手等的清洗。但是，这样的消毒远远不够。2.空调系统不清洗将导致污染恶性循环地铁空调通风系统担负着对地铁内部的空气温度、湿度、空气流速、空气压力和空气品质进行控制的任务，空调设备在长期运行过程中，空气中的污染物会进入到空调风管内，而风管内适宜的温度和聚集的尘埃为生物提供了一个良好的生存环境，螨虫、真菌、细菌、病毒等大量滋生。同时空气中的污染物还会进入到风柜中的过滤网和表冷器（翅片）上，积聚大量灰尘、污垢。由于风柜中有冷凝水，比较潮湿，易滋生细菌、真菌等有害物质，产生异味，如不定期进行清洁，地铁车站内的含尘、含菌浓度超标，这些有害物质将会通过风管传播到站厅、站台、各个房间，危害乘客和工作人员的身体健康。定期对空调通风进行清洗，不但可以防止有害物质的产生，提高车站空气质量，给乘客和工作人员提供一个健康的环境，还可使风路畅通。三、解决措施1.对于通风口的拆洗需要拆除各种风口、放入检查机器人观察风管内部情况、确定清洗方案、放入风管清洗吸尘机器人，采取接触式负压法清洗并吸走灰尘，再把擦式机器人的擦布浸上消毒液，将擦式机器人放入风管，擦洗风管表面进行消毒，再放入检测机器人观察风管清洗后情况、安装各种风口、出具清洗完工报告。2.通过相关程序对风柜进行停机，做好安全防护措施，将停止运行的风柜的过滤网拆下，先喷洒清洗剂到过滤网、翅片，待过滤网、翅片与药剂充分接触后，用高压水枪对拆下的过滤网、表冷器（翅片）进行吹洗。同时用高压水枪对风柜内表面进行吹洗，将清洗后的污水清出风柜，最后将过滤网晾干后装回，由专业第三方检测机构进行检测，以确保其卫生清洁符合标准。第七节对采购方的建议地铁作为城市轨道交通的主体，近几年在国内各大城市建设中呈现加速发展的态势。目前，国内已开通地铁的城市有北京、上海、天津和广州，在建地铁的城市除上述4个城市外，还有深圳和南京等，拟建地铁城市有武汉沈阳、成都、青岛等十几个城市川。地铁车站是一个庞大而复杂的地下公共场所，以北京地铁为例，地铁线路包括1号线、2号线、5号线10号线一期，13号线八通线奥运支线和机场专线运营线路总里程200km，共有123座运营车站。2007年，地铁全网开行列车575103列，其中加开临客2975列。全网共运送乘客6.55亿人次，日均运送乘客179.5万人次，其中5号线自10月7日开通以来，共运送乘客3599.4万人次，日均运送乘客41.85万人次。北京地铁在缓解城市交通，为乘客提供良好的出行服务方面起到了至关重要的作用。地铁作为一种快速交通方式越来越被广大都市居民所认可，在地铁成为人们主要出行工具的同时，人们在地铁车站内逗留的时间也随之增加，地铁车站环境的舒适美观和安全越来越受到乘客的关注。地铁站相对封闭，人员密集，构成一种独特的密闭空调环境的微小气候，由于空气基本上处于静止不流通状态，各种污染物堆积浓度上升，容易造成空气污染。国外学者对地下铁道车站内空气质量方面的研究做得较多，指出造成地下铁道车站空气污染的原因主要是由于其采用新型的建筑材料其自身封闭的建筑结构以及通风不良等。而地下车站的站台和站厅一般不直接与外界相通，尤其站台大部分为地下2层，因此其微小气候、空气污染以及挥发性有机物的污染就不容忽视。有害气体在地铁站里有时我们能闻到一些刺鼻的气味，或空气质量令人不舒畅，这其中就可能含有一些有害气体。广州地铁曾对其地铁空气中氨氧化物、甲醛二氧化硫、粉尘等指标进行了监测，监测结果表明，地铁空气有害化学指标中甲醛的含量最低，氮氧化物的含量也较低，但二氧化硫粉尘的含量偏高。特别是坑口地铁站的站台站厅按一级标准二氧化硫的合格率仅为0-7%，粉尘合格率也只有6%--33，%41。调查表明，广州地铁站空气中有害化学指标基本达标，空气质量基本符合要求，但是有个别指标较差，合格率偏低，并且与周围环境的好坏成正比。微生物气悬微生物（如细，菌、病毒真菌和螨等）的多少是衡量空气质量的重要标准之一。室内的天花板常常是微生物的孳生地，尤其是带有空调的建筑物如大型车站，由于降温产生大量的潮气，直接为微生物的生长繁殖创造了条件。地铁作为一种快捷高效的现代化交通工具，是重要的公共场所，其空气微生物浓度与市民健康密切相关。放射性地铁车站环境中，的放射性污染是影响环境质量的重要因素。地铁车站中存在的放射性污染主要有镭、钍钾3种天然放射性核素产生的Y辐射及其在衰变中产生的放射性物质，尤其是氡气及其子体等所产生的污染对于地下建筑物来说，放射性污染问题更加突出。地下建筑物置于地表之下，置身于其中，可受到四面八方的氧气的辐射，加上通风条件差，使得通常情况下地下建筑物内氢的含量较地面建筑物的高。地铁站中的放射性污染主要来自于以下物质及其制成品，如钢材水泥、混凝土、涂料、矿物质制品天然石材建筑陶瓷、金属装饰材料等，影响最大的是天然石材水泥建筑陶瓷。俄罗斯科学院地磁研究所的专家们在圣彼得堡的7个地铁里分别对地铁车厢地铁入口前厅滚梯和地铁的月台上（人们通常等车的地方）的磁场进行测试，得出结论人们在乘坐地铁或在地铁站里等车时所承受的磁幅射要高于在自然状态下几百倍。磁污染再加上地铁运行中发出的噪声、振动、以及在封闭的空间中的紧压感会使乘客产生不适的感觉。以北京地铁八通线为例，城市轨道交通产生电磁辐射的设备主要有变电设备和通信设备。电磁辐射污染对人体具有潜在威胁。大量的卫生学和流行病学调查初步表明，电力频段（50，Hh）强电场可能导致人体某些体征发生改变，如头晕、头痛、记忆力减退血压不稳等症状。噪声噪声污染是另一种潜，伏的威胁。磨损老化的设备发出的声音和车辆行驶、刹车的声音等，能产生几百分贝的噪声。噪声污染对人、动物、仪器仪表以及建筑物均构成危害。噪声对人体最直接的危害是听力损伤，人在进入强噪声环境时，暴露一段时间就会感到双耳难受，甚至会出现头痛等感觉。另外，噪声通过听觉器官作用于大脑中枢神