公务用车定点维修项目管理规章制度

第一节行政管理规章制度 3一、人事管理 3二、考勤管理 7三、考核管理 11四、薪酬管理 13五、培训管理 14六、奖惩管理 16七、保密管理 20八、政务管理 22九、规范管理 29十、财务管理 33第二节车辆维修管理制度 47一、汽车维修技术管理制度 47二、汽车进出厂登记制度 53三、汽车维修过程检验制度 54四、汽车维修竣工检验制度 54五、检测设备的保养制度 55六、维修车辆最终检验制度 56七、汽车维修竣工出厂合格证管理制度 57八、维修保养车辆档案管理制度 57第三节安全生产车间管理规定 58一、安全管理规定 58二、维修车间安全管理规定 60三、电工车间安全管理规定 62四、胎工安全管理规定 63五、钣金车间安全管理规定 64六、喷漆车间安全管理规定 66七、趟检车间安全管理规定 67第四节服务工作规范管理 68一、预约工作规范制度 68二、业务接待规范制度 70三、维修工作规范制度 71四、质检工作规范制度 73五、交付工作规范制度 74六、回访工作规范制度 76七、售后服务管理制度 76第四节其它管理制度 78一、材料领用规定 78二、生产经营管理制度 79三、机具设备管理及维修制度 79四、标准和计量管理制度 80第五章项目管理规章制度第一节行政管理规章制度一、人事管理（一）员工的聘用1.全体员工一律施行聘用制，其聘用原则是“面向社会、公开招聘、严格筛选、强化培训、全面考核、择优录用”。2.应聘人员必须认真填写应聘人员登记表，并提供本人的身份证、户籍证明、职称证书、专业资格证书、学历证书的原件和复印件，以及两张本人一寸彩色免冠照片。3.应聘人员须通过本企业制定的“应聘人员资格考查和能力测试”，有关考查和测试的标准由公司统一制定。4.应聘初选合格者必须参加本企业统一组织的岗前培训。参训人员须交纳200元培训保证金，培训合格者方能被本企业正式聘用。5.本企业正式聘用的员工，一律实行劳动合同制。凡本企业录用的员工，均须与企业签订劳动合同。6.员工试用期及转正规定应聘人员被本企业正式聘用后，填写员工履历表，即进入试用期。试用期一般为三个月，特殊情况可适当延长，但最多不超过六个月。试用期满合格者即转为正式员工，本企业将其交纳的培训保证金全额返还；试用期满不能胜任本职工作者，或在试用期内严重违纪者，即按劳动合同之规定解除劳动关系。7.转正的员工自转正之日起享受本企业正式员工的一切待遇。8.终止劳动合同的试用期员工须按本企业的规定办完有关手续方能离职。（二）员工的任用1.本企业按人尽其才的原则，根据企业的实际发展需要以及员工的个人能力、专业特长和工作态度，适当安排工作岗位，并委任工作职务。2.本企业有权调整员工的工作，并由行政人事部门正式下达工作调动通知书。3.员工在何岗位工作就应当自觉承担何岗位的责任，并享受何岗位的待遇。4.本企业鼓励员工创造性的工作，对工作绩效突出者予以特别奖励。5.员工在其工作岗位上成绩优异并具有协作精神和组织能力者，本企业将适时晋升其职务：反之，凡不能胜任本职工作且经帮助仍不能胜任者，本企业将予以降职，直至解聘。6.凡员工的晋升或降职均由行政人事部门正式下达职务调整通知书。（三）员工的解聘1.员工自愿辞职的须按劳动合同的有关规定办理辞职手续。否则，本企业将按其擅自离职处理。凡自愿辞职、擅自离职或被本企业勒令辞职者，自其离开本企业之日起两年时间内，不得在本行业内的其他企业工作，否则本企业有权要求其承担违约的经济赔偿责任。2.本企业因经营生产条件发生重大变化需要辞退员工时，应提前15天通知员工。凡因此被辞退的员工，本企业按国家有关规定给予补偿。3.员工严重触犯国家刑律被判刑的，或严重违犯本企业规章制度并使本企业财产或名誉造受严重损害的，本企业可即时将其除名。除了不予其任何补偿外，本企业还有权要求当事人赔偿相应的经济或名誉损失。4.员工达到退休年限者，本企业安排其退休，并按国家有关规定为其提供退休待遇。5.员工有下列情形之一者，本企业有权令其停职。员工停职期间，停发一切薪酬，其在本企业的工作年限中断。（1）员工本人患病且病假假期超过三个月者；（2）触犯国家刑律而被国家司法部门羁押或提起公诉者；（3）违反企业规章制度，造成较大不良影响，并且不认错改过者；6.员工离职或解职须按如下程序办理离职手续。（1）到行政人事部门领离职通知书；（2）办理工作及物品移交手续；（3）经本企业各部门负责人签字确认；（4）本企业主管领导签字批准。（5）上述各项手续完成后，当事人方可离职。（四）普通员工的岗位基本要求1.年龄在18周岁以上，身体健康，符合国家规定的用工条件。2.具有较强的事业心和职业道德，具有勤奋钻研精神。3.具有中专或相当于中专的文化水平。4.听从领导指挥，服从管理人员的工作安排。5.具有两年以上的企业实践经验。（五）技术人员的岗位基本要求1.符合普通员工的全部条件。2.能够独立完成汽车维修和检测等方面的项目主管工作。3.能够单独使用汽车维修检测仪器和专用检测工具，同时熟练掌握关于国家规定的汽车维修相关标准。（六）基层管理人员的岗位基本要求1.符合普通员工的全部条件。2.具备一定的汽车维修知识，熟悉维修方面的业务。3.具有三年以上本职工作经验，且在本企业工作满一年。4.取得本企业颁发的“管理人员任职资格证书”。5.能够起模范带头作用，并通过见习考核，具备一定的团队组织能力和工作协调能力。（七）高级管理人员的岗位基本要求1.符合基层管理人员的全部条件，年龄25周岁以上，身体健康。2.在本企业管理岗位工作满两年以上，。3.具有高层管理人员的素质与能力，并具有工程师、专业技师、经济师、会计师等中级或中级以上职称。二、考勤管理（一）例假日1.国家法定节假日（1）元旦：1月1日；（2）春节：以当年年历为准，大年初一、初二、初三；（3）劳动节：5月1、2、3日；（4）国庆节：10月1、2、3日；2.周休日：星期六、星期日。（二）其他假期1.事假员工因重要事情必须本人处理可以请事假。事假期间扣发本人基本工资，当月事假超过2天，扣发其当月奖金；全年事假累计超过20天，扣发其全年奖金。2.病假员工因病治疗或住院休养，可以请病假。请病假者要出具市级或市级以上医院的医疗诊断证明和医疗费发票。病假期间只发本人基本工资，当月病假超过5天，扣发其当月奖金；全年病假累计超过50天，扣发其全年奖金。3.婚假员工本人结婚可请婚假3天，子女结婚可请婚假1天。婚假期间待遇不变。4.产假员工本人生育可休假90天（包括例假日在内）。员工家属生育，在其产假期内给予男方10日护理假（包括例假日在内）。员工本人产假期间只发基本工资，护理假待遇不变。但违犯国家计划生育规定者，取消其休假资格。5.丧假父母、配偶、子女、兄弟、姐妹、祖父母、外祖父母死亡，可请3日丧假。丧假期间待遇不变。6.探亲假员工探望居住在外地的父母，每年可请探亲假10天（包括例假日在内）。探亲假期间待遇不变。7.公假因公外派协助其他单位工作，或因国家规定的公民义务而必须请假，均视为公假。公假期间待遇不变。8.带薪休假按员工在本公司工作年限或突出贡献情况，公司分别奖励其每年5天至20天带薪休假（不包括例假日）。在本公司连续工作满三年者，每年带薪休假5天；满五年者，每年带薪休假7天；满八年者，每年带薪休假10天；满十年者，每年带薪休假15天；满十五年者，每年带薪休假20天。带薪休假期间待遇不变。（三）请假程序1.请假时，应如实写明请假条，并按照公司请假审批权限报批，得到批准后方可休假，否则按违纪处理。除因急病或突发严重事情不能亲自办理请假手续外，员工请假均需亲自办理请假手续，2.休假前，应交待或办理工作移交手续，然后方可离岗休假。3.休假期满，休假员工应立即办理消假手续，否则按超假处理。（四）准假权限1.1天（含1天）内的假期由部门经理审批，1天以上的假期由总经理审批。2.各级管理人员的假期由总经理审批。（五）工作时间1.根据国家有关规定，本企业员工每周工作时间为44小时。2.每日工作时间为上午8：00-12：00，下午2：00-6：00。3.根据服务行业的特点，除了正常工作时间之外，本施行工休时间值班制，全体员工必须无条件服从本企业的值班安排。4.值班员工或确因需要而延长工作时间的员工，由企业安排补休；由于工作需要不能安排补休的，按双倍工资计酬。5.享有绩效工资的员工加班时，不按加班计算。（六）考勤监管1.员工上下班或值班，必须执行企业规定的作息时间，并一律签到登记。有关考勤管理工作由行政人事部门负责。2.员工上班或值班，必须提前15分钟到岗，处理个人内务和打扫环境卫生。3.上班时间员工外出时，因公者必须提供正当手续，因私者必须提供请假手续。否则，考勤主管人员有权制止其外出。如强行外出按旷工或早退论处。事情紧急的因公外出，事后应及时写出书面说明，经主管领导批准后，报考勤主管人员登记。4.员工未办妥请假手续而自动离岗者，或以虚假理由请假者，按旷工处理。5.旷工1天者，扣罚其2天基本工资，并取消其半月奖金，给予通报批评处分；矿工2天者，扣罚其4天基本工资，给予警告处分；矿工3天者，扣罚其6天基本工资，给予记过处分；矿工4天者，扣罚其8天基本工资，给予降级或撤职处分；矿工5天者，按自动离职处理。6.上班或值班签到必须由本人亲自签署。凡代人签到者，当事人双方每人每次均罚款30元。一月内两次违犯此项规定者，给予当事人警告处分；三次违犯此项规定者，给予当事人记过处分。涂改考勤记录者按此项规定处理。7.上班时间无故不坚守岗位者，视为脱岗。首次脱岗者罚款30元；一月内第二次违犯此项规定者罚款50元，并给予当事人警告处分；第三次违犯此项规定者罚款100元，给予当事人记过处分。8.带薪休假者如有下列情况，取消其休假资格。（1）休假前一年时间内事假、病假累计超过20天者。（2）休假前一年时间内旷工累计超过2天者。（3）休假前一年时间内受记过以上行政处分者。三、考核管理（一）员工考核的内容为敬业精神、专业水平、工作态度和业绩成效等。（二）员工考核的一般规定1.爱岗敬业，廉洁自律，无违法违纪现象；2.尽职尽责，优质服务，无客户投诉现象；3.精诚团结，互助协作，无工作推诿现象；4.服从分配，勤奋努力，无消极懈怠现象；5.大胆创新，业绩突出，无延误工作现象。（三）员工考核的对象为本企业的全体员工。（四）员工考核的种类分为试用考核、月度考核、年终考核和专门考核等四种八类，即每种考核均分为两类：一类是普通工作人员的考核、另一类是各级管理人员的考核。（五）普通员工的考核由行政人事部门会同各部门经理组织实施，部门经理及以上管理人员的考核由总经理负责。（六）试用考核试用人员试用期满后，必须参加企业组织的岗位资格考核。考核主持人由分管副总经理、行政人事部门经理以及试用人员所在部门经理共同担任，并由上述主考人员做出考核评价。（七）月度考核以原始记录形式为主，包括员工考勤记录和员工表现记录。其中，员工考勤记录有行政人事部门负责执行，员工表现记录按考核权限予以落实。当月考核工作由各级主考人在下月前5天内完成，作为当月计发工资的依据之一。（八）年终考核以年度考核表为主，按考核权限予以落实。年度考核工作由主考人在下一年度前20天完成，作为年度奖惩的依据之一。（九）专门考核各级管理人员任职资格、管理人员职务晋升、专业技术人员任用等方面的考核，由总经理责成行政人事部门组织专人做出考核评价。（十）员工对考核评定结果有异议，可以向总经理提出申诉。经过调查，确有出入，企业可以重新组织评定。（十一）团队考核1.团队考核的主要内容是其整体素质、整体实力、整体业绩和整体协作等。2.团队考核的类型分为团队集体考核和团队主管述职评议两个方面，其中集体考核主要以员工优质率（即：团队员工优良人数÷团队员工总数）为主。3.团队考核的具体工作由行政人事部门负责，其中部门经理的考核及综合评价由总经理负责。4.团队整体业绩考核可以按季度累计计算。5.团队考核的结果作为团队主管晋升或降级的主要参考依据。四、薪酬管理（一）基本原则本企业依照国家政策和法规，参照市场劳动力价格和本公司经营状况，合理制定员工薪酬标准。（二）基本工资1.按员工所在职位的类别、级别制定相应的工资类别，员工获得基本工资的条件是完成本职任务，履行自己的职位职责。2.按照XX市最低工资标准+奖金形式构成职位工资。（三）奖金分配1.奖金总额=（当月实际营业收入-当月基本营业收入指标）х10%2.员工奖金=奖金总额х员工奖金分配系数员工（不包括试用期员工）奖金分配系数总经理副总经理部门经理部门主管一线员工其他员工（四）本企业未完成当月基本营业收入指标时，员工只享有基本工资。（五）本企业在经济效益不断提高的前提下，稳步提高员工的各项津贴和福利待遇水平。（六）本企业为员工办理各种社会保险，解除员工的后顾之忧。（七）本企业免费为员工提供多种形式的职业素质和专业技能培训。对为公司做出突出贡献的员工，企业为其提供高等学历教育的助学奖励。（八）在条件成熟的前提下，本企业将进行股权制度改革，从而使企业的骨干力量真正成为企业的主人。五、培训管理1.员工培训工作按本企业人才资源开发规划和员工培训计划组织实施。2.员工培训内容涉及员工基本素质培训、员工业务技能培训、员工岗位资格培训等各个方面，员工培训形式分为岗前培训、岗位培训、考级晋升培训、强化培训、专项培训等多种类型。3.凡进入本企业的新员工必须经过岗前培训。岗前培训时间7天，培训内容为：行业综述、公司概况、经营宗旨、职业道德、团队作风、规章制度、服务规范、专业知识、基本技术、实际操作等。培训结束后，由企业统一组织新员工考核，凡考核合格者方能作为试用工上岗。4.凡本企业在岗人员，每半年进行一次岗位培训。岗位培训时间60小时，培训内容为：经营理念、职业道德、团队作风、规章制度、服务规范、专业知识、本职工作（管理人员）、本职技术（生产人员）、本职业务（各相关专业人员）实际操作等。培训结束后，企业通过组织考核确认员工的工作能力，考核不合格者，降一级职位。5.凡本企业晋升人员必须通过考级晋升培训。考级晋升培训时间30小时，培训内容为：经营理念、职业道德、团队作风、规章制度、服务规范、专业知识、高于本职级别要求的工作或技术。培训结束后，企业通过组织考核确认员工的工作能力，考核合格者方能晋升。6.除岗前培训安排在上班时间外，其余培训均安排在工余时间，一般每次为2-4小时。7.本企业根据需要安排员工外出培训时，参训人员必须与公司签订员工外训协议。外训人员在培训结束后，必须在半企业连续服务三年以上。如果在此期间员工擅自离职者，除了承担外出培训的学费、交通费、住宿费和基本工资外，另赔偿公司1-3万元经济损失。8.员工培训工作由行政人事部门统一负责，该部门有权依照公司的发展规划及具体规定安排有关部门完成培训的相关工作，其他部门必须无条件予以配合。9.员工培训考核试卷及成绩单统一记入员工个人档案，作为考核员工个人能力的重要依据之一。10.本企业的各种培训计划，一般在培训前30天向员工发布，以利于各部门提前作好相应的工作安排。11.凡不能参加本企业规定培训者，必须在培训前10天向行政人事部门作出书面说明，经行政人事部门批准后，方可不参加当期培训。凡无故不参加培训者，均以培训不合格处理。六、奖惩管理（一）行政奖励等级员工奖励分为通报嘉奖、记功、记大功、晋级、授予先进工作者荣誉称号等若干等级。（二）行政奖励标准在予以上述奖励的同时，本企业发给获奖者相应数额的一次性奖金（奖金数额另行规定，在企业奖励基金中列支）。（三）行政奖励程序所辖部门经理提出书面建议，行政人事部门审核，总经理审批。（四）行政奖励条件1.在完成工作任务过程中，对提高工作质量、服务质量、节约资源等方面做出显著成绩者。2.在改善生产工艺、业务流程、劳动条件等方面有发明、技术改进或提出合理化建议并取得显著成绩者。3.在保护企业及社会公共财产、防止事故发生、减少事故损失、保护企业商业机密等方面做出突出贡献，使企业、国家或其他个人利益免受重大损失者。4.敢于同不良行为作斗争，对维护企业正常生产和工作秩序、维护社会治安等方面有突出表现者。5.一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、助人为乐、善于创造性劳动且事迹突出者。（五）其他行政奖励企业另外设置业绩奖、质量奖和节约奖等专门奖项。其奖励原则如下：1.业绩奖以奖励工资的形式按季度计发。2.质量奖以完工准时率100%，返修率5%以下（不含5%），客户无投诉为依据，按季度计发。3.节约奖根据具体测算情况，每半年计发一次。（六）员工获奖后，行政人事部门应将其奖励记入获奖者本人档案。（七）行政处分等级行政处分包括书面检查、通报批评、警告、记过、记大过、停职、降级、撤职、留用察看、开除等十个等级。（八）行政处分权限1.书面检查：由部门经理审批。2.通报批评、警告、记过、记大过：由当事人所在部门经理提出书面意见，行政人事部门书面复议并报请主管领导审批。处分决定由行政人事部门备案。3.停职、降级、撤职、留用察看、开除：由当事人所在部门经理提出书面意见，行政人事部门书面复议并报请总经理审批。处分决定由行政人事部门备案。（九）行政处分依据对于有下列行为之一的员工，应当予以行政处分。1.违反劳动纪律，一月之内旷工一次（含一次）以上或迟到、早退累计三次（含三次）以上者。2.消极怠工，不能完成生产（或工作）任务，影响企业信誉和经济收入者。3.上班时间不服从领导调配，无理取闹，影响生产（或工作）秩序者。4.玩忽职守，违章指挥，违规操作，造成事故或较坏影响，给企业、国家经济利益造成一定损失者。5.工作不负责，敷衍客户，给客户造成不便和麻烦，或出现质量问题，给企业利益造成损失者。6.滥用职权，打击报复，弄虚作假，贪污盗窃，行贿受贿，泄漏企业商业机密者。7.不遵守企业规章制度，滋事生非，聚众闹事，破坏团结者。8.犯有其他严重错误者。（十）行政处分原则1.当月已受书面检查处分一次，或工作中出现一定失误并造成经济损失者，或被客户投诉者，给予通报批评处分并扣发其当月奖金。2.两个月内被通报批评一次，或工作中出现重大失误并造成较大经济损失者，给予警告处分并扣发其两个月奖金。3.三个月内被警告处分一次，或工作中出现严重失误并造成重大经济损失者，给予记过处分或记大过处分并扣发其三个月奖金。4.半年内被记大过处分一次，或工作中出现特别严重失误并造成特别重大经济损失者，给予停职、降级、撤职、留用察看或开除处分并扣发其处分期间的奖金。5.降级处分一般降级幅度为一级，最多不超过两级。6.警告、记过、记大过、停职处分期限为4-6个月，受到处分的员工在取消或处分期满后恢复一般员工资格，撤职、留用察看期限为1年至2年，察看期满表现好则恢复其员工资格，重新评定职位与工资，表现不好则予以开除。7.罚款金额超过当月工资50%，致使员工收入低于本地最低生活费标准时，应按月顺延扣罚。8.责令员工经济赔偿的，赔偿金额由企业从员工本人工资中扣除，扣除赔偿金额后员工收入低于本地最低生活费标准的，应按月顺延扣除。9.无正当理由1年内累计旷工5日（含5日）者，企业有权予以除名。10.给予员工行政处分与经济处罚，必须证据确凿，事实清楚，并允许员工本人申辩。在批准员工处分以后10日内，受处分人如有不服，可以向企业申请复查或向总经理书面申诉，复查与申诉未作答复前仍执行原处分决定。11.处分决定的审批时间，从证实当事人犯错之日起，一般不超过15天。12.对受处分员工，涉及触犯国家法律的，要送交司法部门追究其法律责任。除通报批评处分之外，其他处分均记入员工档案。七、保密管理（一）企业商业秘密关系到企业的切身利益，在一定时间内，只限一定范围内的人员知悉。企业的每一位员工都有保密的责任和义务。（二）保密内容1.本企业的重大决策。2.本企业尚未实施的经营战略、经营规划、经营项目、经营方案和经营策略。3.本企业的合同、协议、可行性报告、会议记录、会议纪要及各种文件。4.本企业财务分析报告、财务报表及经营统计报表。5.本企业搜集整理的各类信息资料。6.本企业的员工档案、人才招聘及培训计划。7.本企业的业务档案、客户档案及其相关资料。8.本企业明确的其他保密事项。（三）保密处理1.凡属于本企业的保密文件和资料，均应标明密级，并确定保密期限。保密期满，自行解密。2.本企业保密文件、资料和物品的制作、收发、传递、使用、复制、保存和销毁，应由主管部门指派专人负责，专柜存放；采用电脑技术存取、处理、传递的保密资料应由专人负责操作，并采取物理手段加以备份。3.对于本企业的保密文件、资料和物品，未经总经理批准，任何人不得擅自摘录、复制或对外交流。4.本企业员工发现泄密或可能泄密时，应立即报告总经理，以利于本企业及时处理。企业对保密有功的部门或员工予以奖励。5.故意或过失泄露本企业商业秘密造成严重后果，致使企业遭受重大经济损失的，或违反企业保密规定为他人窃取本企业商业秘密的，给予当事人行政处分。情节特别严重者，企业将予以除名，并追究其法律责任和要求其赔偿相应的经济损失。6.本企业离职人员离职时，必须写出书面声明，严格保守本企业的商业秘密。凡故意或过失泄露本企业商业秘密造成严重后果，致使本企业遭受重大经济损失的，本企业将追究其法律责任和要求其赔偿相应的经济损失。八、政务管理（一）政务管理包括行政事务中的档案管理、印鉴管理、公文管理、办公用品管理、电话管理和车辆管理等。（二）档案管理1.归档范围：企业的发展规划、年度工作计划、年度生产经营统计资料、年度财务报表、财务审计报告、人事劳资、重要会议记录、企业决议、企业决定、委任书、合同协议、项目方案、重要事项处理决定等具有备案价值的各种资料。2.档案资料由行政人事部门指定专人负责管理。3.档案的借阅与归还：（1）部门经理（或主管）及以上管理人员借阅非密级档案，可直接通过档案管理人员办理借阅手续，提档阅看。借阅密级档案，须经总经理批准；（2）本企业其他人员借阅档案需经行政人事部门经理批准，并办理借阅手续；（3）对借阅档案必须爱护，未经批准，严禁复印、转借、抄录，如工作需要按保密权限获准审批后，方可复印或抄录；（4）借阅档案必须按期归还，并办理归还登记手续。密级档案未经批准严禁带出行政人事部。4.档案的销毁：（1）未经总经理批准任何人无权销毁本企业档案资料；（2）按规定需销毁档案时，必须经总经理批准后，方可由档案管理人员在行政人事部门经理的监督下予以销毁。对销毁的档案，档案管理人员要填制销毁清单并存档。（三）印鉴管理1.本企业公章、合同专用章、总经理私章由行政人事部门经理负责保管，财务专用章由财务部门经理负责保管。2.需要加盖本企业印章的介绍信、证明书、对外公文、合同协议、财务单据等，需经主管部门经理审核、总经理批准或授权审批，并统一编号登记后方可加盖公章。3.盖章后发生违法违章的问题由具体经办人和用印批准人负责。4.印章遗失，应立即报告总经理和印章审批单位，并依法公告作废。（四）公文管理1.本企业公文统一由行政人事部门管理。2.各有关人员对公文中涉及的内容必须严格保密。3.公文保密等级分为：秘密、机密、绝密三种，其它为一般文件。文件机密级数由发文单位经理根据文件内容确定。4.密级文件由总经理批准后方可传达、借阅。5.行文程序：部门人员拟稿、部门经理审核、行政人事部门复核、总经理或分管领导签发，行政人事部门打印、发文、催办、收文、立卷、归档。6.各级负责人对公文要及时阅批，急件一般当天批复，一般文件两天内批复。阅批文件人要签名并注明日期，需要签署意见的，要提出具体内容。7.外来文件的收文、归类、登记、分送由行政人事部门统一负责办理。企业领导及各部门负责人要及时阅批。内部催收公文、根据公文批示转交有关部门、落实文件要求、公文归档等均由行政人事部门统一负责办理。8.本企业发文时，由行政人事部门统一编号。红头文件只限于必须贯彻执行的制度、决定、决议、纪要、任命等。（五）办公用品管理1.本规定所指的办公用品分为以下两类：（1）一般办公消耗品：铅笔、刀片、胶水、胶带、大头针、曲别针、橡皮擦、笔记本、复写纸、原珠笔、订书针、卷宗等；（2）专用管理消耗品：签字笔、白板笔、白板擦、荧光笔、打印纸、打印墨盒、涂改液、电池等。2.一般办公消耗品按本企业制定的配发标准领用。3.专用管理消耗品按本企业制定的领用规定，要限定使用人员范围。自第二次发放时起，要以旧换新。在管理人员离岗时必须办理专用管理用品的移交手续，或将用品交还发放部门。移交或收缴时要清点数目、登记签字。4.办公用品如有故障或损坏，属质量问题的可以以旧换新，如属人为损坏，应予赔偿。5.领办公用品应填写“办公用品领用卡”，由行政人事部门发放。6.新进人员到职时，向所在部门提出办公用品申请，由部门经理批准后到行政人事部门领取。7.办公用品禁止带回家私用。8.本企业所需办公用品统一由行政人事部门根据实际需要、按季度填写申请购置单，报总经理或分管领导批准后，由专人统一购置。（六）车辆管理1.本企业的公务专用车由行政人事部门统一管理。2.部门经理以上人员在城区内办理公务，需先填报用车申请单，经行政人事部门按企业有关规定审批后方可以派车。到城区外办理公务，也应填报用车申请单，经总经理批准后，由行政人事部门派车。3.一般员工因公外出，确因工作需要，需先填报用车申请单，经行政人事部门经理按企业有关规定审批后方可以派车。到城区外办理公务，不予派车。公务用车申请单申请部门申请人用车区域用车时间年月日时至年月日时，共天申请用车事由：预计里程公里预计油耗公升，人民币：元行政人事部门审批总经理审批司机实际里程公里实际油耗公升元4.本企业业务用车由业务部门指定专人使用和保养，必须每天填报用车记录。除满足本企业业务需要外，不得外借。业务用车记录表序号外出时间月日时返回时间月日时出车事由目的地用车人1235.本企业领导公务用车由企业核定常规用车费用标准（长途任务另行单独核算），当月超标部分，由其本人自付。6.本企业员工因私需要用车（仅限于本市内），须填写“用车申请单”并经行政人事部门经理批准后方可派车。因私用车需缴纳用车成本费，如与公务用车发生冲突，应首先保证公务用车。7.因工作关系需对外借出公务专用车时，由申请人填写“用车申请单”，经总经理批准后，由行政人事部门派车。8.车辆的保养和维修由分管部门负责，届时需填报写车辆保养维修申请单。保养或小修由部门经理批准，800元以上的费用支出由总经理批准。车辆保养维修申请单申请单位申请人维修类别车号预计费用人民币：元维修摘要：主管经理审批总经理审批车辆保养维修记录车牌号车型部门年月日维修内容申请人审批人维修费9.本企业车辆档案由行政人事部门管理。车辆档案内容包括车辆原始购车资料、行驶证、保险单、养路费、税单、行驶登记表、维修登记表、车辆专用保管人资料等。10.凡违犯本条规定者，本企业有权处以50元以上，300元以内的罚款，并给予警告处分。造成严重经济损失的，本企业有权要求责任人予以照价赔偿。（九）驾驶员守则1.必须模范遵守国家交通法规和公司的规章制度。2.应爱惜车辆，平时要注意车辆一级保养，保持车内外的整洁。3.出车前后，要对车辆进行例行技术检查，发现不正常情况，要及时予以解决，确保车辆行驶技术条件完好。发现燃油不足，应先加油后出车。4.车辆应停放在规定的位置，不得随处停车。驾驶员离开车辆时，要仔细检查车内电器开关是否关闭，要锁好保险锁。5.发现车辆有故障时要及时报告部门经理，并在本企业指定的修理厂安排修理事宜。未经本企业领导批准，不得将车辆送到其他单位维修。6.负责对所开车辆各种证件的保管，出车时要确保证件齐全。7.要注意劳逸结合，讲究职业道德，不准开疲劳车，不准酒后开车，不准开赌气车。8.若故意违章或过失违章而被交警处罚的，其经济处罚、违章责任均由其个人承担。9.必须准时出车，不得误点。10.对乘客要文明礼貌，除非乘客问话，否则不得与乘客交谈。11.未出车时要在值班室待命，不得串岗。出车返回后，应立即到主管部门报到。12.下班后，应将车辆停放在指定地点，不得私自开出。13.休假或离岗前，必须将所开车辆的证件和钥匙，一齐交给主管部门的负责人，并当面检查车辆技术情况。14.主管部门负责每月对驾驶员的工作进行考核，其考核记录作为其评发当月工资和奖金的依据。九、规范管理（一）员工行为规范注重个人的仪表、举止、气质、风度等行为规范，有助于提高员工的修养、品位和素质，展现员工的精神面貌和健康风采，是企业形象建设的重中之重。1.与不熟悉的人或职位高的人见面时，要点头致意，以示尊重，给人友好亲和的感觉。2.见面握手时伸出右手，一般握一下即可。握手先后顺序为：在主人、职位高者、长辈和女性伸出手后，宾客、职位低者、晚辈和男性方可伸手相握。如果男方是年长者，则应先伸手，然后年轻女性再伸手相握。3.为他人做介绍前，要详细了解被介绍双方的姓名、单位和职务。必要时，可以说明被介绍者同自己的关系，以便使他们彼此之间更快地相互了解与信任。介绍时要按职位高低排出先后顺序。在特定场合，优先介绍女士。4.当作为被介绍人时，应站在另一位被介绍人的对面。等被介绍完后，应握一下对方的手，并表示想结识对方的诚意。5.在交往中如找不到合适的引见者，要大大方方地作自我介绍。6.出示名片时，眼光要正视对方，用双手或右手递交自己的名片，可同时说些“请多关照”之类的寒暄语。7.接受名片时，要认真看一下，然后郑重地放到自己的口袋、名片夹或其他稳妥的地方，以示尊重。8.讲究说话和倾听艺术以及遵循相应的礼节是交谈成功的关键。因此，交谈前要先称呼对方“先生”、“女士”、“小姐”、“师傅”、“同志”等，交谈时要注意礼貌用语，如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“欢迎光临”、“再见”、“打扰您了”、“让您久等了”等；并注意自己的态度，要真诚热情，把握好自己的情绪；交谈的内容要力求简洁，突出主题。9.接听电话要使用普通话，说话速度要适中，语调要轻和，言简意赅，明确重点，使对方能够感受到你的工作态度和工作效率。10.拔通电话后，应先问候并主动自我介绍：“您好，XX汽车维修公司，我是XXXX”；通话结束时要说“谢谢您，再见”。11.接听电话时，先问候对方并自我介绍：“您好，XX汽车维修公司，我是XXXX，请问您找哪位”；通话结束时，应记下对方的单位、姓名和联系方式，然后说“欢迎您再联系，再见”。如果接转电话，应告知对方“请您稍等一下”或“请稍候”；如果对方要找的当事人不在，应表示歉意：“对不起……，请您留下电话，我转告他给您联系”。12.要热情接待每一位来访的客人。会客场所要保持清洁，并随时备好茶水或饮料。来客寻访的人不在时，应积极寻找、或善意引导其另找联络方式、或转换接待人。13.与客人同行，应请客人在先，自己在后或同步；上楼梯请客人在先，下楼梯请客人走在后面。14.客人离去时，对职位高者应送至楼门口；对平级者应送至楼梯口，对下级者应送至办公室门外，并诚恳地与其握手说“再见”。15.服饰要干净整洁、协调配套、庄重大方。16.上班时要穿统一工装，女士不能穿过膝短裙。17.鞋子要经常擦拭和保养，上班时不得穿拖鞋或露趾凉鞋。18.头发要经常修剪和梳理，不得染奇特颜色和留怪异发型。19.女士要化淡妆，文雅大方，不得浓妆艳抹。20.文件包外表要整洁，包内物品要尽量精简，并放置有序。（二）职场文明规范1.严格执行本企业的各项规章制度，不得在工作区域内大声喧哗、闲谈、聊天、打牌、抽烟、乱扔杂物、随地吐痰。2.上班时间不得打电脑游戏、吃零食，做与工作无关的私事。3.办公室、业务部门、生产车间内要保持清洁，用品工具要摆放整齐；下班时应将重要资料锁好，椅子推入办公桌内，工具放入保管箱内。4.接听电话要有记录，语气要亲切，问候要有礼貌，并尽量缩短通话时间。5.接待客户要讲文明，规范使用礼貌用语。6.同事见面要互致问候，彼此之间不得起绰号；遇到本企业领导，在问候的同时要欠身行礼。7.到领导办公室请示或汇报工作时，要先敲门，经允许后再进入；领导到各办公室视察工作时，应起立问候。8.参加会议或培训时，要详细做好会议记录和参训笔记，不得擅自走动或交头接耳，回答问题要起立，手机一律置于振动状态或自行关闭。如想提问题、想发言或有急事必须离开培训教室时，应先举手示意，经领导或讲师许可后，方能开讲或离开。（三）门卫管理规范1.非本企业员工或客户，未经许可不得进入本企业办公区域和生产区域。2.外来人员必须持本人的有效证件并办理登记手续后。方可进入本企业办公区域。3.任何人进出本企业时，门卫均有权检查其携带的手袋、提包等物品。4.门卫有权监督、检查外出的车辆及其装载的物品。5.本企业车辆外出必须向门卫出示相关审批手续。6.门卫要负责内外车辆的摆放，并要加强巡视检查，做好消防监督及安全保卫工作。十、财务管理（一）管理职责1.任何人不得对财务部门和财务人员按国家有关法律、法规及本办法行使职权时进行阻挠，应保障财务人员的职权不受侵犯，不得对财务人员进行打击报复。2.财务人员应坚持原则，忠于职守，严格执行有关制度和规定，建立健全企业的全部财务管理制度，做好财务管理的各项基础工作。3.做好各项财务收支的计划、控制、监督、核算、分析、考核工作。4.依法合理筹集资金，有效利用各项资产，努力提高企业的经济效益。5.如实反映企业的经营状况，依法计算和缴纳国家税收，保证投资者的权益不受侵犯。6.负责办理具体的财务和会计事宜，拟定本企业的经济计划和财务分析预算，落实财务计划的执行情况。（二）岗位设置1.本企业的财务管理及会计核算机构为财务部，所有上岗财务人员必须持有《会计证》。2.财务部设部门经理、会计、出纳和收银员四个岗位。3.财会人员应按国家有关法律、法规及会计制度，进行会计核算，实行稽核监督。（三）管理原则1.一般原则：（1）必须按照国家统一的会计制度进行会计核算；（2）会计处理方法一经确定，不得随意变更。若需变更，应将变更情况、原因以及对财务状况和经营成果的影响，在财务报告中加以说明；（3）依法合理地核算可能发生的损失和费用；（4）必须以实际发生的经营业务及能够有效证明经营业务发生的凭证为依据，如实反映企业的财务状况和经营成果；（5）财务部门提供的会计信息、会计记录和会计报表必须清晰明了，应简明易懂地反映企业的财务状况和经营成果；（6）本企业经营业务发生时，必须及时进行会计处理，讲求时效；（7）在全面反映本企业财务状况和经营成果的同时，对影响本企业经营决策的重要业务，应单独反映，重点列报；（8）要根据本企业经营业务的权限关系及影响期间，确定本企业的成本费用和期间收益；（9）本企业的各项资产应按其取得时所发生的实际成本记帐，企业收入应与其相关的成本和费用相应配比，并要严格区分收益性支出和资本性支出，正确计算本企业的当期损益；（10）对伪造、变造、故意毁坏会计凭证和会计帐薄者，视情节轻重，给予行政处分和经济处罚，必要时移送司法机关追究其刑事责任。2.会计核算：（1）财务部门应依照国家有关财税、财务会计制度进行会计核算；（2）会计核算的内容包括：款项和有价证券的收付，财物的收发、增减和使用，债权、债务的发生和结算，收入、成本、费用的计算，经营成果的计算和处理，以及其它需要办理会计手续、进行会计核算的事项；（3）会计资料必须真实、完整，并符合国家法律、法规以及会计制度有关规定；（4）办理有关会计事项，必须填制或取得原始凭证，由财务人员审核后，编制记帐凭证，记入有关帐薄；（5）财务部门应按国家有关会计制度的规定，设置会计科目和会计帐薄；（6）财务部门应按国家会计制度规定的记帐规则，并根据己编制的会计凭证登记帐薄。（7）财务部门应按国家财务、会计制度的有关规定，根据会计帐薄记录编制财务报表（财务报告），并及时报送有关管理部门；（8）财务部门应按国家有关档案管理规定，妥善保管会计资料。借阅有关财务、会计资料，需经总经理审批，原则上财务、会计资料不得外借。3.财务监督：（1）财务人员有权对本企业的经营活动实行会计监督；（2）财务人员对不真实、不合理的原始凭证，应不予受理。对记载不明确、不完整的原始凭证，应予以退回，要求其更正或补充；（3）对违反国家财政、财务、税务等制度规定的经营业务，财务人员有权不予办理；（4）财务部门应会同本企业其他有关部门，定期和不定期地进行财务检查，保证本企业财产的安全，做到帐物相符、帐证相符、帐帐相符。如不相符，应及时查明原因，并按有关规定呈报处理；（5）国家税务机关、审计机关、财政机关依照国家有关法律、法规进行监督检查时，财务部门应及时向总经理汇报，并按有关规定如实提供相关的会计资料。4.资产管理：（1）财务部门应充分估计并采取有力措施，控制现金使用效率，满足本企业交易性、预防性、投机性的现金需要；（2）现金收支必须做到日清日结，帐款相符；同时还要强化现金收支凭证的管理，确保库存现金的安全和完整；（3）财务部门要根据本企业经营业务的发展状况，确定最佳的现金持有量；（4）财务部门应严密监督和随时掌握应收帐款的清收情况，对逾期的应收帐款，应制定催收计划，及时清欠，保证资金尽快回笼；（5）本企业库存按取得时的实际成本进行会计核算；（6）本企业的低值易耗品原则上采用一次摊销法，计入当期成本费用；（7）各种存货的发出，采用实际成本法进行会计核算；（8）财务部门要会同有关部门定期对库存情况进行清查盘点，如出现盘盈、盘亏、毁损等情况，应查明原因，及时呈报处理；（9）财务部门要根据本企业经营业务发展的需要，确定合理存货量。在保证经营连续性的前提下，尽可能减少营运资金的占用；（10）本企业固定资产的计价和折旧按国家有关规定执行；（11）本企业固定资产修理费用，原则上一次计入当期费用。对数额较大的费用，可通过待摊费用进行分摊；（12）本企业无形资产、递延资产的分摊按国家有关规定执行。5.成本费用：（1）成本费用应按其受益期，分别计入各受益期；（2）成本费用实行分级归口管理，即建立以财务管理为主、本企业各部门分别独立核算的成本费用控制系统；（3）财务部门要合理确定成本目标，编制成本费用计划，随时追踪、检查成本费用计划的执行情况，一旦出现脱离标准的情况，应查明原因，并及时采取措施予以纠正；（4）本企业物品的标准成本及采购计划，由财务部门会同相关部门共同制定；（5）本企业人工标准成本与费用，由财务部门会同行政人事部门共同制定；（6）本企业经营期间费用，由财务部门会同有关部门制定费用预算。各项费用的支出，应按照有关审批权限严格控制。费用开支不得超出预算限额，确需超支的费用，必须呈报总经理单项审批；（7）成本费用计划的执行情况，由财务部门负责监督、检查、分析、考核。6.收入与利润：（1）本企业收入的确定标志：物质己转移、劳务己提供、收讫价款或己取得收取价款的凭据（权利）；（2）财务部门应尽可能避免赊销，以降低资金成本，提高资金周转效益；（3）财务部门应按税后利润扣除有关项目后的余额，计提10%的法定盈余公基金，5%的法定公益金，10%的任意盈余公基金；（4）法定公益金应用于本企业职工的集体福利设施；（5）利润构成和利润分配的各项目，应在财务报告中分项列示；（6）利润计算采用“帐结”法。7.财务报告：（1）财务部门应定期向总经理提供财务报告；（2）财务报告包括：资产负债表、损益表、现金流量表、有关附表、财务状况说明书等，以及内部经营管理所需的内部财务管理报表；（3）编制财务报告时，在会计计量和填表方法上，应保持前后各会计期的一致性，不可随意变动；（4）财务部门应及时、客观地编制财务报告，其会计信息应具有相关性和可靠性，准确有效地满足企业领导的决策与管理需要；（5）财务报告应根据登记完整、核对无误的会计帐薄和其他有关会计资料编制，做到数据真实、计算准确、内容完整、报送及时，对有关重大问题（重要项目）应单列反映说明，使报告阅读者不致产生误解和偏见；（6）会计报表应严格按项目属性选用会计科目填报，按实际成本反映资产价值，准确运用数字符号反映项目性质，准确、完整地填列补充资料。（六）管理规范1.财务工作管理：（1）财务人员办理会计事项必须复制或取得原始凭证，并根据审核的原始凭证编制记帐凭证。会计、出纳员记帐时，必须在记帐凭证上签字；（2）财务部门负责人应当会同其他相关部门负责人定期进行财务清查，保证帐薄记录与实物、款项相符；（3）财务人员应根据帐薄记录编制会计报表，并按时呈报总经理和相关管理部门。会计报表由会计每月编制一次，并且必须亲自签名；（4）财务人员有权对本企业实行会计监督。财务人员对不真实、不合法的原始凭证，可不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证，应予以退回，要求更正或补充；（5）财务人员发现帐薄记录与实物、款项不符时，应及时向总经理写出书面报告，并查明原因，及时妥善处理。财务人员对上述事项无权自行处理；（6）财务部门应当建立内部稽核制度，并做好内部审计。出纳人员不得兼管稽核和会计档案保管工作，并不得从事收入、费用、债权和债务帐目的登记工作；（7）财务审计每季度一次，审计人员根据审计事项实行审计，并做出审计报告，呈报总经理；（8）财务人员调动工作或离职，必须与接管人员办清交接手续。一般财务人员办理交接手续，由财务部门经理监督；财务部门经理办理交接手续，由总经理指派专人监督。2.支票管理：（1）支票由出纳员或总经理指定专人保管。支票使用时要填写“支票领用单”，经总经理批准签字，然后将支票按批准金额封头，加盖印章、填写日期、用途、登记号码，领用人在支票领用薄上签字备查；（2）支票付款后，出纳员要凭支票存根、发票（由经手人签字）、会计核对（购置物品由保管员签字）、总经理审批手续等单据，统一编制凭证号，按规定登记银行帐号，原支票领用人在“支票领用单”及登记薄上注销；（3）财务人员月底清帐时凭“支票领用单”转应收款，发工资时从领用工资内扣还，当月工资扣还不足，可逐月延扣，领用人完善报帐手续后再补发其工资；（4）对于报销时短缺的金额，财务人员要及时催办，到月底按前款规定处理；（5）凡一周内收入款项累计超过10000元或现金超过5000元时，会计或出纳人员应书面呈报总经理；（6）凡2000元以上的款项一次性进入银行帐户两日内，会计或出纳员应书面呈报总经理；（7）财务人员支付每一笔款项，不论金额大小，均须经总经理签字。总经理外出应由财务人员设法通知，同意后可先付款后补签。3.现金管理：（1）财务人员可以在规定范围内使用现金：如工资、津贴、奖金，个人劳务报酬，差旅费，结算限额（100元）内的零星支出，总经理批准的其他开支等；（2）除前款规定外，财务人员支付款项应当以支票方式支付；确需全额支付现金的，经会计审核、总经理批准后方可支付现金；（3）本企业购置固定资产、办公用品、劳保、福利及其他工作用品必须采取转帐结算方式，不得使用现金；（4）日常开支所需库存现金限额为2000元，超额部分应存入银行；（5）财务人员支付现金，可以从本企业库存现金限额中支付或从银行存款中提取，不得从现金收入中直接支付（即坐支）。因特殊情况确需坐支的，应事先呈报总经理批准；（6）财务人员从银行提取现金，应当填写《现金领用单》，并写明用途和金额，由总经理批准后提取；（7）本企业员工因工作需要借用现金时，需填写《借款单》，经会计审核、交总经理批准签字后方可借用。超过还款期限则转为应收款，从借款人当月工资中扣还；（8）符合现金使用规定的，凭发票、工资单、差旅费单据及本企业认可的有效报销凭证或领款凭证，由经手人签字、会计审核、总经理批准签字后，由出纳支付现金；（9）工资由财务人员依据行政人事部门每月提供的核发工资资料编制员工工资表，交总经理批准签字后，由财务人员到银行提款。当月工资发放后，财务人员填制记帐凭证，进行帐务处理；（10）无论何种汇款，财务人员都须审核《汇款通知单》，并分别由经手人、部门经理、总经理签字后，方能办理；（11）出纳人员应当建立健全现金帐目，逐笔记载现金支付。现金帐目应当日清月结，每日结算，帐款相符。4.应收管理：（1）应收管理包括应收帐款管理和应收票据管理两个方面；（2）业务部门应详实办妥客户的诚信调查，并随时把握客户信用的变化情况；（3）应收款的期限不得超过60日（含60日）。如超过期限，财务部门就其未收款项详细列表，通知相关部门负责人，将此款项转为呆帐，并对当事人进行经济处罚。若应收对象与本企业签订有相关合同的，按合同约定的期限办理。（4）应收款项确定无法收回时，应有税务机关认可的合法凭证（如法院裁定书）呈报总经理核准后，始得冲销应收款项。5.收受支票时，应注意下列事项：（1）注意发票人有无权限签发支票；（2）非该商品或本人签发的支票，要求其交付支票背书；（3）注意查明支票有效的绝对必要记载事项，如文字、金额、到期日、发票人盖章等等是否齐全；（4）注意所收支票帐号号码愈少表示与该银行往来时间愈长，信用较为可靠（可直接向银行查明）；（5）注意所收支票帐户与银行往来的期间、金额、退票记录等情况（可直接向付款银行查明）；（6）检查支票上有无涂改、涂抹或更换现象；（7）注意支票上的文字记载（如禁止背书转让字样）；（8）注意支票是否己逾期。如有背书人，应注意支票提示日期，是否超过到期日；（9）财务部门接到银行通知客户退票时，应立即转告业务部门。业务部门对此无法换回现金或新票时，应即寄发存证信件通知发票人及背书人，并迅速拟定处理对策；（10）业务部门对退票申诉案件送请财务部门办理时，应提供下列资料：①发票人及背书人户籍所在地。②发票人及背书财产（土地应注明所有权人、地段、地号、面积、是否抵押，建筑物或土地改良物应注明所有权人、建筑审批文件号、是否抵押，其他财产应注明名称、存放地点、现值等）。③其他相关事项。6.差旅费管理：（1）员工出差依照下列程序办理：①出差前应填写“出差申请单”。出差期限由派遣负责人视情况需要，事前予以核定，并依照程序核实；②出差人凭核准的“出差申请单”向财务部门暂借相当数额的差旅费。返回后一周内填具“出差旅费报告单”，并结清暂借款。末于一周内报销者，财务部门应从其当月工资中先行扣回，等报销时再行核付；（2）出差的审批权力仅限于总经理；（3）出差人不得申报加班费，但假日出差酌情予以调休；（4）出差途中，除因病、遭遇意外灾害、或因工作实际需要，经请示批准可以延时外，任何人不得借故延长出差时间，否则除不予报销差旅费外，并酌情处罚；（5）差旅费包括交通费、住宿费、膳食费、通讯费、业务费等，其标准另定；（6）差旅费报销规定：交通费、住宿费、膳食费按标准报销，超标自付，欠标不补；通讯费按邮局凭证报销；业务费由企业领导核定，凭据报销。7.财务档案管理：（1）本企业的财务档案包括会计凭证、会计帐薄、会计报告、查帐报告、验资报告、财务会计制度以及与经营管理和投资者权益有关的其它重要文件，如合同、章程、董事会决议等各种会计资料或相关资料；（2）财务档案的保管由财务部门指定专人负责，责任人要定期将财务档案按顺序立卷登记建档；（3）财务档案的保管期限分为永久保存和定期保存两类，具体规定如下：①会计凭证类A原始凭证、记帐凭证：15年，其中：涉及外来和对私改造的会计凭证：永久保存B银行存款余额调节表：3年②会计帐薄类A日记帐：15年，明细帐、总帐、辅助帐：25年，涉及外来和对私改造的会计帐薄：永久保存③会计报表类A主要财务指标报表：3年，月、季度会报表：15年，年度会计报表：永久保存④其它类A会计档案保管清册及销毁清册：25年，财务成本计划：3年，主要财务会计文件、保同、协议：永久保存（4）财务档案保管期满需要销毁时，由财务档案管理人员提出销毁意见，经部门经理审查、总经理核准、并报上级有关部门批准后执行。财务档案管理人员要编制财务档案销毁清册，销毁时应有总经理指定的人员参加，并由当事人在销毁单上签名备案；（5）财务人员因工作需要查阅财务档案时，必须按规定及时归还原处；若要查阅入存档案，必须办理有关借用手续。其他部门员工因公需要查阅采取档案时，必须经本部门负责人书面同意，并报经总经理批准。外单位人员因公需要查阅财务档案时，应持有查阅单位的介绍信和查阅人本人的身份证，并经总经理同意；（6）财务档案管理人员接待查阅时，必须详细登记查阅人的姓名、工作部门（或单位）、查阅日期、财务档案名称、查阅理由以及批准手续。财务档案不得带出室外，如有特殊情况，需带出复制的，必须经总经理批准，并限期归还。第二节车辆维修管理制度一、汽车维修技术管理制度（一）管理职责1.贯彻执行国家和地方政府颁布的有关技术标准化工作的法规和标准。2.组织编制和修订企业的技术发展计划并组织贯彻实施。3.组织制定企业技术管理及相关岗位的责任、规程和标准，并组织贯彻实施。4.定期检验设备和仪器的技术情况，适时提出维修或报废报告，及时向企业提出更新、改造、新置设备的资金使用计划，适时改造和增加设备，确保生产的持续和稳定。5.根据企业的实际生产需要，制定或及时修订生产工艺规程、管理规章和工艺文件，把好质量检验关。6.负责掌握生产车间的质量动态，建立、整理和保存质检统计资料，完成质量动态分析，适时向企业提供各种相关的信息，提出改进工作和提高质量的方案或建议。7.协助配件部门做好配件采购的技术性审查和质量鉴定工作。8.负责企业内部及客户的技术咨询、技术指导、技术攻关等日常性技术服务工作，并负责组织企业内部的技术培训和安全教育工作，使员工的技术素质、技术能力和使用设备、仪器、工具的安全技术水平得以不断提高。9.及时推广现代维修技术及其管理方法，促进企业在运用技术、工艺和材料方面不断发展，持续保持技术领先地位。10.负责收集、整理、运用和保管企业的技术信息资料，包括技术资料档案、设备仪器档案的建立、运用和保管。企业的保密性技术资料不准外借，企业技术人员或相关人员可在技术资料室内查阅；若有损坏要照价赔偿，故意破坏的除了照价赔偿之外还要受到相应的行政和经济处罚。11.企业的仪器、设备、资料等，要全部登记、造册、建挡。重要或贵重的仪器、设备一定要指派专人使用和保管，并一律不得外借使用。凡技术部门所属的一般仪器、设备、工具需外借时，须由班组长以上管理人员到技术部门办理借用手续。如有损坏，借用者应说明损坏原因，并照价赔偿。12.加强岗位责任和岗位监督，非技术部门人员，未经允许不得随便出入本部门。（二）岗位设置1.企业技术人员分为技术管理人员和技术服务人员两大部分。2.技术管理人员又分为专职技术管理人员和兼职技术管理人员两大部分。3.专职技术管理人员包括技术部门负责人、技术检验员、技术培训讲师、试车员和技术设备资料管理员等五个工作岗位，统一归属企业技术部门领导。其中技术负责人1名，技术检验员若干名（技术部门负责人同时兼任技术检验员），技术培训讲师、试车员和技术设备资料管理员由技术检验员兼任。4.兼职技术管理人员由生产部门的各级负责人担任，其主要职责是生产技术设备的日常维护管理、生产过程的技术监督和质量自检、普通员工的初级技术培训和生产技术安全教育等。5.技术服务人员是指承担一线服务工作的各级技工，其主要职责是在不断提高自身基本素质和技术水平的前提下，为客户提供满意的和优质的最佳服务。（三）质检规范1.根据国家《汽车修理行业国家标准》，严格履行“三检”（即“自检”、“互检”和“专检”）程序和检验质量标准。2.“三检”人员必须在相应的检验单上签字。3.检验不合格和未经检验的车辆不得交付客户。4.技术检验人员要对质量检验结果负责。5.“自检”不合格的车辆应及时返工修复，对于延误的时间和维修费用，由相应责任人承担。6.“互检”不合格的车辆应及时通知车间主管或有关技术人员，并让其做出裁决，明确责任，对于责任人应追究其在误工期和增加维修费用等所造成的经济和声誉损失。7.“专检”人员检验出的不合格车辆应及时返修或追加项目，同时追究有关责任人的工作责任和经济责任。8.对于明显的维修缺陷，技术检验员未能检验出来，同时已经交付给客户的，应追究有关技术检验人员的工作责任和经济责任。9.对于隐性缺陷和有关电子元件的缺陷，在检验过程中未能表现出故障的，视情节减少相关人员的责任。（四）质检程序1.本企业的质量检验由技术部门具体负责。2.凡送修车辆或总成，均须经过本企业指定的专职人员进行技术检验。3.进厂送修的车辆，属一般性技术状况的，由业务部门接待人员负责技术检测诊断，业务部门接待人员不能确诊的，由技术检验人员主持检测诊断。检测诊断结果应如实记入《派工单》4.生产过程的自检由主修人和班组负责人双层把关。在维修过程中，每完成一道工序，主修人应按工艺规程和操作规范进行一次自检；全车维修完成时，班组长应按标准进行一次自检；然后须经技术检验人员进行全面质检并做出合格与否的确诊，否则不得视为竣工。5.技术检验人员必须认真填写《质检单》。6.生产过程中，出现价格较高或重要零部件需要更换的问题时，主修人及班组负责人应请技术检验人员到场进行技术分析，并决定是否更换。技术检验人员对价格较高或重要零部件的更换拥有决定权，并负有直接责任。7.因质量问题返修的车辆，应首先经过技术检验人员作返修前检测，确认返修项目后，通知生产主管安排人员进行返修。8.凡竣工车辆，技术检验人员须签署“合格”结论并签名后，方可移交业务部门。检验不合格者，生产主管应立即通知车间返工。技术检验人员在技术质量把关方面有一票否决权，并负有全部责任。9.凡维修作业中出现漏项、维修质量不合格、违章作业、延误工期等情况时，均由技术检验人员记录在检验单上，当事人员和班组应承担相应责任。（五）工作考核1.企业通过《工作绩效考核表》和《文明服务考核表》对技术部门工作人员的日常工作进行考核。2.每日早会，企业责成有关管理人员对上述考核情况进行现场公布，并记录在案。3.部门经理的考核由企业行政人事部门负责，部门员工的考核由本部门经理负责，考核结果和原始记录由企业行政人事部门统一汇总和存档。4.考核记录中有责任人填报的内容，责任人应如实填报。（1）月度考核时，如有一项工作未达标，即处以10-30元罚款，两项未达标，即处以20-50元罚款，以此类推。（2）当月考核全部达标者，企业给予50元以上奖励。（3）若发现考核记录填报不实，或弄虚作假，每次每项扣罚10元。5.质检工作考核（1）质检工作考核指标质检工作考核指标分为检验工作量、检验准确率、检验记录完整率和检验记录及时率等四项。①“检验工作量”指标是指月度内检验的车次总和。②“检验准确率“指标是指检测正确的车次之和检验准确率=被检测的总车次本企业的“检验准确率”为98%。“检验记录完整率”是指填写记录时有无漏项或漏填的记录完整的检验单数检验记录完整率=检验总单数本企业的“检验记录完整率”为98%。“检验记录及时率”是指检验单是否在规定的时间内填写完毕并及时送达有关单位。按期完成的检验单数检验记录及时率=检验总单数本企业的“检验记录及时率”为99%。（2）质检工作考核等级依照技术检验人员完成上述四项指标的具体情况，分别评定为优秀、良好、正常、较差四个考核等级。质检工作考核等级表结果指标优秀良好正常较差检验准确率100%99%98%97%及以下检验工作量超额完成完成未完成检验完整率100%99%98%97%及以下检验及时率100%100%99%98%及以下二、汽车进出厂登记制度1.车辆进厂送修时，送修方应描述故障现象，提供技术档案和行驶证等有关资料。2.维修接待人员和检验人员应认真听取送修方陈述，了解车辆技术状况。3.车辆进入预检工位，检验人员经过检验确认维修项目，交前台对维修费用进行预核算，然后与送修方签订维修合同。4.车辆进入待修区，等待维修。5.汽车维修竣工检验合格后，根据工时、材料结算清单结清费用，向车辆托修方提供结算凭证和竣工出厂合格证。6.建立维修车辆档案。三、汽车维修过程检验制度1.过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的"三检"制度。2.检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检验，主要零部件的检验，各总成组装、调试检验。3.各检验人员根据分工，严格依据检验标准、检验方法认真检验，做好检验记录。4.经检验不合格的作业项目，需重新作业，不得进入下一道工序。5.对于影响安全行车的零部件，一定要严格控制使用标准，对不符要求的零部件应予以维修或更换，及时通知，并协助车主做好解释工作。6.对于新购总成件，必须依据标准检验，杜绝假冒伪劣配件装入总成或车辆。四、汽车维修竣工检验制度1.汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施。2.汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收。3.修竣车辆竣工检验严格依据《道路运输车辆综合性能要求和检验方法》（GB18565-2016）要求进行。首先进行整车外观和底盘检查，检查合格后进行路试，对于路试中所发生的不正常现象，要认真复查。路试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合格后由总检开具出厂合格证。4.对于进行二级维护及以上维修作业的车辆，除上述检验内容外，还必须经计量认证的汽车综合性能检测站检测合格。5.严禁为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。6.竣工检验合格的车辆实行规定的质量保证期制度。五、检测设备的保养制度维修保养检测设备的保养制度为确保检测设备的功能和精度始终处于良好状态，以满足检验检测的要求及保证结果的准确性，可靠性，特制定本制度。1.维修保养检测设备的操作人员经考核持证操作，应按使用说明书要求进行维护保养，不能超过规定的维护保养期限，其主要内容包括；操作顺序、方法、安全注意事项，维护及日常保养等；2.操作人员要精心维护维修检测设备，应认真填写维修检测设备保养记录，年终交办公室档案员存档；3.使用过程中，当维修检测设备出现过裁、错误动作或通过检定/校准表明有缺陷时，使用人员应立即停止使用，加贴停用标识等待处理；4.维修检测设备使用完毕后，应切断电源、水源、气源，清理现场井加盖防尘罩。5.维修检测设备发现故障后，属于小故障或一般电器性能故障，原则上由本公司技术人员自己维修，但须填写设备维修记录，在表中应详细填清故障排除情况、参数偏差大小及维修结果，并应在设备使用记录上进行记录，维修记录表应及时记载交办公室存入维修检测设备档案；6.本公司无能力维修的设备，由检测组提出申请，交办公室安排外聘技术人员进行维修。修复后，维修人员填写维修记录表，由设备使用人员、技术部、办公室共同验收。修复后的维修检测设备必须经过鉴定、检验或校准，证明满足要求方可恢复使用；7.操作者应自觉爱护维修检测设备，使其保持清洁，处于良好状态。每台维修检测设备有专人管理和保养。设备操作人员负责设备的日常管理；8.操作人员应做好维修检测设备的日常保养，机械传动部分应经常加润滑油；电子仪器注意防潮，应定期开机通电；光学仪器应保护好镜头；光路系统避免阳光直射；其它按使用说明书要求执行。对于使用频率交底的设备，应经常试运转并记录，确保随时使用。六、维修车辆最终检验制度为确保维修质量、修精品车，杜绝漏修和不合格维修产品出站，特制定本维修车辆检验制度。1.实行过程检验和出厂最终检验的办法，严把维修质量关。2.检验人员按委托书内容，实施过程检验，发现问题及时解决。3.跨工种维修，工种之间必须做好交接班工作，并检查前工程是否已完成维修项目。4.凡进站维修后，所有车辆未经检验合格不得出厂。5.检验人员在检验中发现一般问题，应要修理工立即解决，严重问题及时报告领导，并提出解决问题意见。6.检验合格的车辆，检验人员必须在委托书上注明检验合格后，交结算办理手续。7.维修人员必须绝对服从检验人员做出的返工安排。七、汽车维修竣工出厂合格证管理制度1.合格证由专人负责视生产情况定期到管理部门领取，专人负责开具。2.开具合格证必须根据本厂质量总检验员对车辆的检验和汽车综合性能检测站的维修后质量检验结果进行。3.开具合格证后要认真做好维护检测车辆的台帐记录，下次领用合格证带台帐供管理部门核查。4.严禁虚开合格证和转借、倒卖合格证现象。八、维修保养车辆档案管理制度1.档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。2.不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及时修补。3.根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子档案要及时备份。4.各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。5.各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料，由办公室按规定处理。6.维修保养车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车辆档案内容包括维修保养合同、检验记录、维修保养人员和质量检验人员名单，竣工出厂合格证副页、结算凭证。7.档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整、整洁负责，未经许可不得擅自转借、复印。第三节安全生产车间管理规定一、安全管理规定1.各部门负责人、生产班组长为所在部门安全第一责任人。2.全厂职工必须牢记“生产必须安全”“安全是最大效益”的思想，时刻绷紧安全生产弦，杜绝三违行为，不安全坚决不生产。3.机修工严格执行安全技术操作规程及维修工艺规范，并做好工作业人详细记录。特殊工种必须持证上岗。4.对移动电器、氧乙炔气、起吊设备、搁车凳使用之前，必须例行检查，切不可粗心大意，怀侥幸思想，否则一时疏忽，终身遗憾。5.加强工业汽油的领用制度，使用易燃易爆物品时要环视周围情况，严禁明后靠近，必要时设置明显标志，安全使用。6.休息室、工具柜严禁存放配件、汽油，每发现一次处罚20元。7.必须使用搁车凳搁车，搁车时，支撑部位准确可靠，在使用两柱举升器时，离地20cm时，检查是否稳定，确保安全可靠。8.遇有重载车辆报修时，婉言谢绝或卸载后修理，切不可蛮干惹事。9.工作过程中，相互不许打玩、嘻闹，严防伤害自己或被他人伤害。10.有证人员不乱开车，私自动用送修单位车辆一次罚款100元，开私车一次罚款100元，发生事故责任自负，无证人员严禁开车。11.安全领导小组成员必须经常巡视生产场所，要有预见性，及时发现事故隐患，纠正事故苗头。每月必须进行一次职工安全教育，每月对全厂的移动电器、举升设备、氧乙炔气、灭火消防器材进行一次全面检查，并做好整改记录，每月定期召开一次安全领导小组会议，并做好会议工作检查记录。12.材料销售部门、财务部门，要做好防盗工作，闲杂人员不得进入财务室、仓库内。二、维修车间安全管理规定1.维修车间必须配有劳保用品（必备劳保鞋）、警示牌（“正在作业请勿动车”）、三角木、千斤顶、保险凳等安全设备，车间内必须配备一条地沟2.维修人员必须穿工作服上班，袖口必须扣好，必须按规定穿戴防护用品。3.维修人员作业前应检查所使用工具是否完好。作业时工具必须摆放整齐，不得随地乱放，工作后应将工具清点检查并擦干净，按要求放入工具车或工具箱内。4.所有进场维修车辆进入车间后，待车熄火停稳后，必须挂好警示牌、垫好三角木、支好千斤顶、保险凳，维修作业时驾驶室不可以有人。5.车辆检修时，如光线不足，必须使用低压工作灯，必须是36V的安全电压，严禁用高压灯。使用时注意电线不被碾压和被油污浸蚀，灯泡放置应避开油水，下班时要切断电源。6.拆修车辆，必须待车辆停妥，拉紧手刹，排档放入空档，严禁在发动机运转时，进入车下检查底盘或从事拆装作业。7.底盘作业时，必须先检查车辆是否支撑稳固，必须选择平坦、坚实场地并用角木将前后轮塞稳，然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆支撑稳固。严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。8.叉车底作业时，必须开到地沟上，并用三角木塞住叉车车轮；维修其他车辆时严禁使用叉车吊起作为安全措施，必须垫好三角木、支好千斤顶、保险凳。9.拆装零部件时，必须使用合适工具或专用工具，不得大力蛮干，不得用硬物手锤直接敲击零件。所有零件拆卸后要按顺序摆放整齐，不得随地堆放。10.维修车辆的工作场所，做到零部件、工具、油污“三不落地”。吊装、拆卸、组装要互相协作，由一人指挥，严防失误，防止滑落、挤压、碰撞、飞溅、燃烧伤人。11.废油应倒入指定废油桶收集，不得随地倒流或倒入排水沟内，防止废油污染。12.车辆检修竣工时，应周密检查发动机，排气管等机件附近有无遗放的工具、杂物。车辆发动和移动前，必须查看车下有无工作人员，并注意周围障碍物。13.各车间维修人员不允许私自移动在场内维修的车辆，需要进行试车时必须叫该车驾驶员或修理公司场内试车员去试车。14.在维修车间内不允许任何人抽烟，更不能乱丢烟头。工作完毕，应整理工作场地，保持清洁，整齐，道路畅通。若因抽烟而引起的事故责任，一切由抽烟者本人负责。15.不允许各修理人员带家属或亲朋等与维修工作无关的人员进场内以上条款全体工作人员应认真遵守执行，如有违规操作而引发的事故所产生的责任与盛辉物流集团有限公司福州汽车修理分公司无关。三、电工车间安全管理规定1.作业前，车辆停靠在安全地带。做好安全防范措施，垫好三角木，以免车辆滑溜。如作业需要顶起驾驶室，须做好保险支撑方可作业。2.作