公务用车定点维修应急预案

第一节维修救援与应急方案 2一、救援部门划分 2二、现场处置 2三、汽车救援要求 3四、汽车救援服务工作流程 3五、汽车维修救援工作制度 4六、施救承诺 5第二节汽车维修应急预案 5一、适用范围 6二、工作机制 6三、应急组织体系与职责 6四、应急准备 7五、应急响应 8第三节其他相关应急预案 10一、安全事故应急救援预案 10二、重、特大事故或险情应急响应程序 15三、突发情况应急预案 15第九章应急预案第一节维修救援与应急方案一、救援部门划分1.救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件，保持24小时待命；2.24小时呼叫服务中心：接到救援电话后，救援中心人员第一时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，主动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观原因造成延时的应及时与求助者进行沟通。二、现场处置1.施救人员到现场后，须在最短时间做出判断，若车辆属于小修，则及时排除故障。若须回厂维修，经对方车主确认后，及时安排相关处置事宜。2.施救人员到现场后，经判断确认，若现场涉及相关行政执法部门或法律事宜，应积极协助车主及执法部门妥善保护好现场，做好善后处理，切忌未经许可破坏现场。3.若事故车涉及定损理赔，应积极协助车主和保险公司完成查勘理赔。4.及时排除以上原因，经对方车主确认，将车辆安排回厂维修。三、汽车救援要求1.车辆维修救援应按交通部《机动车维修管理规定》和国家有关标准进行。救援人员要严格按照汽车维修相关标准和规定进行作业。2.汽车维修救援人员加强维修救援安全管理，维修救援人员应当执行安全生产操作规程，不得违章作业。如维修救援现场为机动车道，应当按照规定开启危险报警闪光灯并在车后50米至100米处设置警告标志，夜间还应当同时开启示廓灯和后位灯。3.保证维修配件质量，禁止使用假冒伪劣汽车配件和各类辅助料，确保车辆维修质量。4.维修救援活动不得污染环境，救援所产生的废弃物应进行回收处理。5.汽车维修救援标识使用我公司在施救车辆和救援服务车辆的醒目位置喷涂统一的维修救援标识，救援抢修人员着印有统一救援标识的反光背心。四、汽车救援服务工作流程五、汽车维修救援工作制度1.自觉遵守国家有关机动车维修管理的方针政策和法律法规，认真执行机动车维修救援网络运作方案。2.适应市场经济，转换经营机制，实行24小时昼夜维修服务。3.建立机动车维修救援责任制，配备救援设施，落实救援人员，服从调度指挥。做到有求必应，有应必救，不拒绝施救，不延误施救期限。4.严格执行机动车维修技术标准和工艺规范，建立救援车辆维修技术资料和台帐，保证机动车维修质量。不高报低做，不使用假冒伪劣配件。5.严格执行机动车维修收费标准，合理收费。不弄虚作假、巧立项目、多收乱收维修费用。6.热情服务，积极主动地为故障车辆驾乘人员排忧解难，帮助驾乘人员安排食宿和人员、物资的换乘、驳载。不刁难车主、不拖延工时。7.自觉接受道路运输管理机构的监督管理和社会各界的监督评议。六、施救承诺我公司拥有清障车，能够为送修方提供24小时紧急救援服务，5公里范围内的，应在30分钟内派人赶到救援现场；超出5公里以上，每增加1公里，到达现场时间增加1分钟，除不可抗力，我公司的救援时间严格按照此标准执行。第二节汽车维修应急预案为提高汽车维修安全事故应急的快速反应能力，确保科学、及时、有效应对安全事故，妥善处理，有效控制事态，最大限度减少人员伤亡和财产损失，维护正常的社会秩序和工作秩序，依据相关法律法规和本公司各部门各岗位的工作职能，制定本预案。一、适用范围1.本公司正常维修工作中发生死亡1人及以上的生产安全事故。2.本公司维修车辆出现重大维修质量安全事故问题或者可能造成重大伤亡及以上的重大险情。本预案维修工作和维修车辆是指正常情况下符合本公司规章制度及国家法律的相关维修工作和车辆。二、工作机制在市交管部门的统一领导下我公司对各部门建立和完善重大生产安全事故应急体系和应急预案以及实施进行指导、协调和监督；各部门负责建立和拟定本部门维修作业重大安全事故应急体系和应急预案并负责根据应急预案的原则建立应急救援组织或者配备应急救援人员组织实施。三、应急组织体系与职责我公司的重大安全事故应急组织体系包括公司总经理、厂部、维修部、以及零件部的应急组织。各级部门在总经理的统一领导下坚持分级响应、分级管理为主的原则实行应急工作责任制（一）各级部门的应急组织与职责厂部和维修部根据市交管部门的应急工作制度及办法建立应急组织体系由总经理任应急组织体系负责人。维修部负责维修生产重大安全事故应急预案工作的部门包括、机修车间、钣金车间、喷漆车间、等由车间主任牵头负责。应急职责包括拟定本部门维修生产重大安全事故应急工作制度指导本部门建立完善应急组织体系和应急预案及时了解掌握维修工作重大生产和质量安全事故情况及时向总经理报告事故情况指导、协调本部门重大安全事故应急救援工作组织开展事故应急研究、应急知识宣传教育工作。厂部应加强对各部门建立和完善应急组织体系和应急预案工作。（二）各部门的应急组织与职责1.厂部：根据国家有关法律法规的规定和行政主管部门制定的应急救援预案，建立本单位生产安全事故应急救援组织，配备应急救援器材、设备，定期组织演练，组织开展事故应急知识培训教育和宣传工作，及时向当地行政主管部门报告事故情况。2.维修部：（含机修/钣金/喷漆）：根据行政部门制定的应急救援预案和本企业的应急救援预案，结合维修车间的特点、范围，对施工现场易发生事故的部位、环节进行监控，制定施工现场生产事故应急救援预案。四、应急准备1.厂部应当定期检查本单位职责范围内安全应急预案的落实情况，定期研究重大生产安全事故应急救援工作，指导本部门应急救援组织的建立和完善，加强重大安全的宣传教育、监督检查工作，防患于未然。2.维修部应当定期检查维修车间安全应急预案的落实情况，安全生产事故应急救援组织应定期演练，器材、设备等应设专人进行维护。3.应急抢险救援工作需要多部门配合的根据情况及需要及时通知和配合地方行政主管部门与交通、公安、卫生、消防、安监局等有关部门及时沟通、密切合作共同开展应急抢险救援工作4.厂部要建立本单位重大危险源、重大事故隐患、重大灾害事故数据库并及时更新定期完成风险分析及评估报告建立健全预警联动机制及时消除隐患5.各部门主管应24小时保持手机开机以备紧急情况联络。五、应急响应（一）事故报告1.报告原则应遵循“迅速、准确”的原则，在第一时间上报重大安全险情或重大事故情况2.报告程序（1）发生重大安全险情或重大事故后，相关部门负责人应立即将事故情况如实向主管领导或总经理报告；（2）主管部门或总经理接到事故报告后，迅速核实有关情况，并立即报告分管副厂长；（3）发生严重火灾事故，要及时上报消防、交通等政府部门；（4）发生死亡1人及以上事故，要及时上报公安、交通、等政府部门；3.报告内容（二）重大安全险情或重大事故报告的内容1.险情或事故发生的时间、地点、事故类别、人员伤亡情况；2.险情或事故发生的单位名称、资质等级情况，单位负责人、企业法人代表等有关人员的姓名及执业资格等情况；3.险情基本情况，事故的简要经过，紧急抢险救援情况，伤亡人数、直接经济损失等；4.原因的初步分析；5.采取的措施及事故控制情况；需要有关部门和单位协助事故抢救与处理的有关事宜；6.事故报告单位、签发人及报告时间。（三）救援程序发生事故的部门立即启动本部门的现场应急救援预案，立即组织本单位应急组织开展救援行动，迅速控制危险源和现场，组织群众自救互救，同时报告上级部门及应急救援机构或组织请求救援。主管部门根据事故的级别启动相关预案1.行政部接警后，根据事故级别启动本预案，立即成立事故现场指挥小组，具体指挥现场救援工作。各部门按照本预案规定的职责开展救援行动2.在公安、消防、卫生等专业抢险力量到达现场前，应立即启动本单位的应急救援预案，全力协助开展事故抢险救援工作。同时协助有关部门保护现场，维护现场秩序，妥善保管有关证物，配合有关部门收集证据（四）信息发布1.重大安全事故的信息和新闻发布，由市政府或有关行政机关单位实施集中、统一管理，以确保信息正确、及时传递，并根据国家有关法律法规规定向社会公布。同时，向公众发布警告或者劝告，釆取严格的防范控制措施，防止事态的进步发展。2.在公安、消防、卫生等专业抢险力量到达现场前，应立即启动本单位的应急救援预案，全力协助开展事故抢险救援工作。同时协助有关部门保护现场，维护现场秩序，妥善保管有关证物，配合有关部门收集证据。第三节其他相关应急预案一、安全事故应急救援预案为了在发生事故时能快速、准确地开展事故的救援工作，特制定本应急救援预案：（一）公司成立事故应急救援小组：组长：XX副组长：XX、XX成员：XX、XX、XX、XX、XX（二）事故的预防、预测：1.应重点控制和防范以下可能发生的事故，做好检查、培训和演练，并对抢险物资作好充分准备。（1）火灾；（2）工伤；（3）站内移车碰撞事故及试乘试驾交通事故；2.可能发生事故的地点、时间：（1）火灾：客户休息室、办公室、车间、备件（精品）库、烤漆房及油漆、焊接作业时；（2）工伤：举升、轮胎拆装、操作各种机床、油漆、焊接作业时；（3）站内移车碰撞事故及试乘试驾交通事故：客户车辆进出维修站、站内移车及道路试乘试驾时；（三）处置方案：1.防火安全预案

牢记“预防为主，防消结合”的指导方针，落实防火安全责任制，确保防火安全。（1）防范措施①根据公司实际情况，每年安排一至二次消防安全知识授课培训，增强全体员工的消防安全意识，提高正确处置火险、火灾的能力。②落实安全用电、用火措施，确保消防安全。（2）应急预案①发现火警，现场人员应立即用泡沫、干粉、二氧化碳灭火器、砂土等灭火，人要站在上风方，同时要及时报警。②灭火的同时，救援人员要迅速切断电源，燃气源、油源，防止火势蔓延，同时要注意保护好自己的人身安全，防止触电，防止吸入有毒气体。③当发现火灾有无法控制势头时。A现场人员应马上向公司领导汇报，同时及时与当地消防、医院和政府有关部门联系报告，与公司门卫当班保安人员、大院内其它有关单位领导、安全保卫人员取得联系；B先救人后救物；C尽快疏散人员及周边群众；D尽快组织公司抢险人员阻隔火灾扩散；E迅速将受伤人员转移到安全地带平躺，让其呼吸新鲜空气，脱去污染衣服，注意保暖，皮肤、眼睛污染时用清水冲洗，并立即就医。2.用电安全预案

（1）防范措施①加强安全用电的宣传教育，适时组织员工进行用电安全知识辅导培训。②专业电工持证上岗，保证公司内外电源、电器元件的安全运行。③禁止使用一切有安全隐患的电器产品。（2）应急预案①遇有突发性触电事故立即切断电源（包括总电源）。②遇有触电紧急情况立即采取正确措施施救，迅速将触电人员与电源脱离。③对触电受伤人员视情形及时组织自救或他救，必要时拨打120急救中心求援。3.生产安全预案落实“预防为主，安全第一”的安全生产指导思想，确保公司生产经营安全。（1）防范措施①特殊工种从业人员必须持证上岗。②安全生产知识辅导培训。③落实车间设施、设备的日常检查、维护、保养，确保设施、设备的安全运行。④强化文明作业，严格按操作规程进行操作，严禁违规操作（2）应急预案①工位发生安全事故时，快速、正确处置，力争将事故的损失降到最低

。②迅速救治人员。③必要时可以采取紧急避险措施，防止事故损失的进一步扩大。④工伤的处理：A当发生工伤事故时，现场人员应及时切断电源，采取包扎止血、用清水清洗创面等有效措施，保护好伤员；注意不要随意搬动伤员，应根据情况或立即送医院抢救或及时通知医院派人现场救治；B与此同时，现场人员应及时报告公司领导，通知保险公司；C注意保护好现场。⑤站内移车碰撞事故及试乘试驾交通事故处理：A注意保护好现场，第一时间向公司领导汇报，根据情况向交警、120急救中心、保险公司等联系报告；B现场人员应及时组织、协助抢救伤员。4.财务安全预案（1）防范措施①建立健全并贯彻落实各项财务管理制度。②明确公司资金、印鉴、有价证券、重要票证的管理规范，确保安全。（2）应急预案①财务室的防盗报警装置的应用，落实每天的安全布控。②如遇被盗，立即保护现场，拨打110报案并积极配合调查取证，为公安干警加速破案提供帮助。③3万元以上的解款行为必须俩人以上同行，以确保安全。二、重、特大事故或险情应急响应程序1.发生重、特大事故或险情时，驾驶人应马上向我公司报告。2.公司接到事故报告后，立即通知事故应急领导小组和相关主管部门。3.公司主管安全领导接到事故信息后，牵头成立事故处理小组，亲自或指派安全副总经理立即赶赴现场。4.所有信息应迅速汇集到公司应急救援小组，性质严重的重、特大事故的报警应及时向市政府有关部门报告并请求紧急救援。听从上级救援工作命令，服从上级指挥。5.事故现场得以控制，导致次生、衍生事故隐患消除后，经事故现场应急指挥布批准后，现场应急结束。6.事故处理结束后，有关部门应按照常规要求，积极修复设备，尽快恢复生产；组织开展事故调查，统计事故损失，严格按事故”四不放过”处理原则进行处理。7.形成事故处理报告。三、突发情况应急预案为了确保汽车修理厂在发生重、特大安全生产事故后，能迅速有序地开展救援、救灾工作，疏导并制止群体事件、事态扩大、最大限度地减少损失，维护正常的交通秩序和社会稳定。根据汽车修理厂实际情况，特制定应急处置预案。（一）应急指挥为了做好应急预案的组织领导和指导工作，健全组织、各尽其职，快速反应、高效实施。成立应急预案小组。应急预案启动后，由总经理统一指挥，各成员立即行动，紧密配合，切实做到指挥迅速、实施有效、保障有力。（二）应急准备1.应急救助车辆：XX辆2.应急灭火设备：XX个、（其中手提式XX个）。3.经过消防培训的XX人（三）应急措施：1.在发生重、特大安全生产事故后，应急指挥、成员以及应急车辆、设备、人员要迅速赶赴现场，不得延误。2.应急预案启动后，由XX统一指挥，迅速开展救援工作。3.应急车辆驾驶人员要无条件接受调动，积极反应、投入救灾、救助工作。4.灭火消防设施设备及工作人员由负责人XX负责组织，并协助配合消防等单位，紧急救助、抢险。5.发生突发事件，要积极做