环卫车辆采购项目整体供货方案

第一节整体供货概述 2一、供货措施 2二、人员配备、供货组织及技术服务计划 3三、供货保障措施 4四、供货流程 5五、突发事件的应急方案 6六、供货质量标准 7第二节供货工作计划 7一、组织安排 7二、工序组织 7三、质量管理 8四、效率管理 11五、服务管理 11第三节供货方案 12一、备货 12二、供货 12三、质保 13四、其他 13第四节货物运输方案 14一、运行安全控制 14二、运输安全保障控制 15三、技术安全措施 16四、应急预案处理措施 16五、应急预案 17第五节供货保障措施 19一、组织措施 19二、经济措施 19三、信息管理措施 19第一节整体供货概述在接到采购方中标通知后，我单位立刻下达采购计划组织采购备货，并库存一批采购方所需货物。一旦接到交货通知，保证第一时间安排送货。并提供24小时全天候服务，主管部门人员随时与运输人员保持密切联系，保证将货物安全、按供货期交货。如不能按照我公司承诺的供货期交货，由我公司承担延期交货给采购方造成的损失。具体方案如下：一、供货措施（一）我公司为保证按时按量采购供应，除了严格按采购方合同计划备货外，还将常备一定数量的产品储备。同时，在春运、节假日等运力紧张时，有预见性地提前做好备货、运输等相关工作，适当提高产品储备数量以满足各采购方的产品使用要求，保证供货进度的顺利进行。（二）我们承诺，若我公司被选中为供货单位，我们将按采购方指定的交货地点交货，并及时供应采购方计划数量要求的产品，以保证满足采购方产品使用要求。（三）为保证采购方所需产品能准确、及时运抵合同指定的地点，我公司除了自有运输车辆外，还与公路运输服务公司签署了运输协议，使我们所供产品在任何情况下能优先、安全发运，保证产品能准确、及时供应。二、人员配备、供货组织及技术服务计划（一）项目负责人项目负责人汇总采购方购货计划、需求，并综合考虑供货进度情况及库存情况后，按采购方购货计划中明确规定的产品规格、型号、质量要求、数量和供货时间编制采购计划书上报公司。（二）采购部为保证在整个项目供货工期内，按供货进度要求，准确及时供应采购方所需产品，我们将在公司成立专门为本项目设置的采购部门，负责筛选符合采购方要求的产品供应商，保证按时、按量完成采购供货工作。（三）质检部为保证我单位供应的环卫作业车辆，符合采购方相关技术要求，我公司成立质检部门，对供应商生产的车辆进行严格的技术检验，确保供应的产品合格率100%。（四）运输部在公司为本项目设置运输部，安排相关人员负责资金调配、组织运输、车辆管理、司机管理，相关人员直接对项目经理负责。（五）客服部为本项目技术客服专员，负责采购方采购货物的检验报告合格证支持，远程技术指导、售后服务管理，与采购方深度讨论供货计划，保证供货率100%，一次成交率100%（六）业务人员专业销售业务人员负责与采购方相关部门保持密切联系，收集各方面反馈信息，按日制定切合实际的工作计划，及时了解采购方购货计划、需求情况，并及时上报项目负责人。（七）售后服务人员我单位为保障采购方后续对供应产品的使用质量，特成立售后部门，针对采购方作业人员在使用产品时的诸多问题予以解决，对供应产品进行定期维护保养和备品备件维修与更换。三、供货保障措施公司和技术客服部门密切关注本项目供应计划，并根据以往其它项目的供货经验，供货高峰期到来之前，提前做出预判，并及时做好采购储备、运输等相关工作，适当提高公司仓库和供货地仓库的产品储备数量，保证满足本项目供货进度时产品供应的要求。四、供货流程1.环卫作业车辆采购：按照合同约定，项目经理按照招标文件选择有资质的生产商提供产品。2.产品检验：我单位组织相关人员对生产商提供的车辆产品进行检验，对环卫作业车辆数量、外观、性能进行检查，若发现环卫作业车辆技术不达标和外观破损，我公司及时将产品退回生产商。3.储存备货：环卫作业车辆检验合格后，我单位进行储存备货，并适量储备产品备件。4.运输：我单位选择自主行驶或集中汽运方式，将车辆发往采购方指定地点，运输费用由我单位承担。5.采购方验收：技术验收是采购方对环卫作业车辆产品根据有关的环卫作业车辆检验技术指标进行验收。技术验收后双方签署环卫作业车辆验收证书。6.质保期：环卫作业车辆验收合格后开始进入质保期，正式投入使用，期间将进行抽查各种测试项目，检查系统的可靠性和稳定性。环卫作业车辆质保期按质保及售后服务承诺书介绍进行质保。五、突发事件的应急方案当供货过程中遭遇突发事件时，迅速成立由总经理负责的应急处理小组，配合采购部和技术客服专员，协财各方关系，及时解决相关问题，确保采购、储运、供货正常顺利进行，保证产品按质、按时、按量供应。六、供货质量标准我方将严格按以下标准供应环卫作业车辆：1.环卫作业车辆质量标准按环卫作业车辆技术要求并符合国家有关规定。2.环卫作业车辆的规格尺寸按采购方提供的技术资料要求执行。3.送货时需提供材料的合格证、检测报告（报告必须出自国家权威检测机构）原件一式三份。每批环卫作业车辆进场，我方必须检验环卫作业车辆合格证，采购方签收后留存。第二节供货工作计划一、组织安排为做好本项目的服务工作，我公司拟为本项目派遣专业技术人员服务于本项目，为本项目服务的技术人员工作能力强、经验丰富。二、工序组织中标后，我公司将按照协议条款，组织货源，为采购方按时、保质、保量配送环卫作业车辆产品。由于环卫作业的质量至关重要，所以我公司将对车辆的品牌和材质做甄选，确保为采购方配送质量合格的车辆。我公司与环卫作业车辆的各大生产商均有合作关系，针对本次招标项目，我公司将选择信誉高、知名度高和产品质量过硬的生产商供应产品。三、质量管理（一）产品标准管理1.所经营的环卫作业车辆符合国家规定的各项标准。2.产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效。3.对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。4.对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。（二）各级质量责任制1.质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。2.质检部门对本企业经营的全部环卫作业车辆进行质量验收、检查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。3.质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库产品复查，保管员应经常自检自查，发现问题及时解决。4.质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原因，追究当事人责任，并针对工作中的不足，进行行之有效的处理。（三）质量跟踪及不良反应报告制度1.环卫作业车辆的入库、在库、出库有详细的检查记录。2.定期对此类产品的质量进行检查，养护，发现问题及时解决。3.密切注视车辆备件的使用情况，跟踪了解产品质量，积极反馈质量信息。4.定期走访用户，作好环卫作业车辆的质量跟踪调查，要求有详细、准确的记录。（四）车辆售后服务环卫作业车辆属于专业性产品，也是一种特殊的产品，在使用中，若方法不当，关系到作业人员的作业效果及人身生命安全，因此，在经营中，有必要向用户提供必须的培训、维修等售后服务。1.熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法。2.对操作人员提供必要的培训，使之了解本产品的结构，详细讲解使用方法，避免因使用不当而造成的损失。3.提供专业人员，保证产品的使用效果。4.定期征求用户使用意见，及时处理产品在工作中出现的故障。5.树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映的问题一一落实。6.新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务。（五）车辆质量验收质检员要认真贯彻执行有环卫作业车辆管理的法律、法规及各项规章制度，入库时要坚持做到以下几点：1.要依据有关标准及合同条款对产品质量逐批、逐件验收。2.必须做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、详细、规范。3.必须做到验收人签字盖章，证明产品合格后方能入库，要求记录完整，无涂改，存档保存。4.对企业自用的精密仪器、计量器具设有管理台帐，定期检查，并有检查记录。5.建立车辆质量档案，研究处理环卫作业车辆质量问题。6.对以下集中产品不得入库：（1）没有相关证书及批号的环卫作业车辆。（2）伪劣、假冒的车辆。（3）相关证件模糊不清或被有故障不能用的产品。（4）验收质量不符合标准的产品。（5）没有相关证件的进口车辆。（6）有效期在6个月以内的车辆设备。（六）用户回访1.为使产品在环卫作业上应用安全、方便、质量稳定，避免在使用过程中产生质量问题，我单位广泛征求意见，经常走访作业人员，听取使用后的反映意见以便使产品更完善。2.定期走访用户，收集用户对车辆管理、服务质量的评价意见，对反馈回的品种，对其供方的质量、销售信誉进行综合分析，取长补短。3.对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意见明确，有效。4.经常走访用户，积极反馈信息，查品牌，讲信誉，做到货真价实，保证消费者利益。四、效率管理我公司承诺一般备品备件于24小时内送达，急用备件应根据需要按时送达。为了保证环卫作业车辆在规定的时间内送至使用单位，中标后，我公司将为本项目配备足够的交通运输工具，并指定专人负责车辆的运送工作。五、服务管理服务质量是决定企业发展方向的关键所在，优质的服务能提高公司经营信誉，增强市场竞争力，而我公司正是凭借优质、高效的服务得到了众多单位的信赖。我公司坚持“质量第一、用户第一”的经营思想，将服务工作提高到与产品质量要求同步。我公司为采购方提供优质的售后服务。如果因产品质量问题出现故障，我公司确保在30分钟内做出响应。保修期内因产品本身质量问题所产生的费用和责任均由我方承担。我公司对产品退货实施控制，并建立记录。记录内容应包括：产品名称、生产单位（供货单位、规格型号、出厂编号、生产日期、退货单位、退货日期、退货数量、退货原因及处理结果。我公司在产品售出后，会定期或不定期的回访用户，对有关产品质量、交付和服务等方面的顾客反映及时做出回应，也可通过调查表、电话、顾客论坛、座谈会、意见簿等形式收集顾客意见或建议，经过分析、利用，最终对本企业服务进行改进。我公司制定了切实可行的岗位责任制，逐渐使客户服务工作制度化、标准化，不断提高服务质量。第三节供货方案一、备货签订合同后，我公司经安排备货。项目经理按照招标文件的要求安排生产商对车辆生产加工，跟踪备货进度并及时与采购方代表沟通，通报项目进展情况。二、供货（一）交货地点：采购方指定地点（二）交货时间：合同签订后，XX个工作日内完成调试等全部工作。（三）交货方式：车辆到达指定的场所后，经采购方检验合格后方可交货。（四）运输条件：自主行驶和专车汽运，运费由我方承担。（五）备品备件情况：车辆中包含的易损、易坏的原件，备品备件由厂家在装箱清单中列出，交货时与车辆一同交付；若车辆中的原件是由于非正常操作而损坏，公司根据实际情况保修。提供相应的备品备件，公司备有足够的易损件给用户，为用户产品运行提供强有力的支持。三、质保本项目质保期为验收合格后1年，质保期内出现质量问题，我方在接到通知后12小时内响应到场，24小时内完成维修或更换，并承担修理调换的费用；如货物经我方2次维修仍不能达到合同约定的质量标准，视作我方未能按时交货，采购人有权退货并追究我方的违约责任。货到现场后由于采购人保管不当造成的问题，我方亦应负责修复，但费用由采购人负担。四、其他本公司与生产商签订了技术支持合约，生产商承担所有的技术支持，公司代理的产品技术指标均能满足招标文件的要求，为了保证供应商、购买方、制造商三方责任落实到位，我公司拟在商务运作中采用三方技术服务协议，以便最终用户随时可以找到有关单位和人员，处理遇到的问题。第四节货物运输方案结合本公司多年的物资配送及运输经验，针对产品的外形尺寸，考虑运输安全，我司采用半挂车运载的方式进行集中运输，选择确定技术上可行、经济上合理的运输方式，经综合分析研究，采用公路运输最为经济可靠。一、运行安全控制（一）交通监管产品在运输过程中必须一路进行交通监管，对行径道路及车速进行全程监控；（二）运行时间产品运输必须在白天进行；（三）运行速度；正常运输速度必须控制在60Km/h；道路不平整的路段速度必须控制在5Km/h以下；通过障碍的速度控制在3Km/h以下；（四）车辆启动前的检查；车辆启动前必须对平板车和加固情况作详细的检查，杜绝隐患，有问题必须在启动前排除。（五）运输过程中的检查横坡检查：通过横坡大于3％的道路，必须进行平板车的横坡校正，确保产品处于相对水平的状态；纵坡检查：通过较大的纵坡时，对平板车进行纵坡校正，确保产品处于相对水平状态；（六）车辆停放：运输过程中，夜间停放或中途停车必须选择道路坚实平整、路面宽阔、视线良好的地段停放，设置警戒线、警示标志，并派人守护；停放时间较长时，需要在平板车主梁下部支垫道木，降低平板车高度，主梁落在道木上，检查平板车压力表，将压力降低。将平板车停放妥当后，检查产品捆绑情况和车辆等，及时排除隐患；停车时，作好安全隔离措施，提醒其他车辆注意绕行。二、运输安全保障控制对产品运输必须进行捆扎和加固方案；再进行外围安全保险保护，以防产品滑落。对运输安全的控制应该分四步进行：（一）装车：装车前必须对要运输的产品进行尺寸核对，是否符合车身长度。（二）选取和维护运输工具：正确选用运输工具；对运输工具进行维护。（三）正确选取运输路线（在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等）。（四）人员的安排：明确人员的职责，进行相关的运输安全进行交底。三、技术安全措施采取经理负责制；对参加该供货项目的运输人员进行质量、安全和运输的技术要求进行培训，对运输人员进行技术交底；运输人员在作业过程中按照国家劳动防护法规要求配备必要的安全防护设施；针对项目进行科学、合理的风险评估，确定实际需要的运输设备工具；在装、卸作业时，运输部将派遣专业技术人员会同采购方有关人员在现场负责监装、监卸等工作；严格检查，运行前必须检查车辆产品装载与捆扎情况；装卸过程中严格执行配载方案；在运输途中，定时检查产品的绑扎加固情况是否完好，如有不安全的隐患及时采取措施清除，以确保车辆产品、运输工具的安全；运输前必须对运输车辆、封刹工具进行严格检查；严格按照安全质量操作规程和实施方案作业；夜间作业，运输人员配置反光背心，最大限度地确保运输人员以及产品的安全；安全质量监控人员全程跟踪。且在晚上装卸货物时，遵循我公司装卸货物规定，不占道，装卸货物时尽量小心，控制噪音，不会打扰别人正常休息。四、应急预案处理措施（一）组织保障：运输部下设专门的应急支持小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指导、指挥应急支持小组的日常工作，直接听取应急支持小组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。（二）基本应急措施：针对影响正常运行典型的潜在风险因素，运输部将致力于通过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。由于第三方责任、不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时，将按照预先制定的应急预案，“即时报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等措施，必要时，运输部将临时改变分工模式，由项目经理亲自调配资源，消除或减轻紧急情况带来的不利影响。运输部还将通过培训，并制作便于携带的应急预案印刷品等方法，确保每一位具体从事现场操作的工作人员熟悉本应急预案内容，进而在紧急情况发生时，采取最为恰当的措施。五、应急预案（一）天气突变应急预案：如在运输作业期间遇天气突变，如降雨情况，及时对车辆采取防滑措施，保证货物安全运抵指定地点。（二）车辆故障应急预案：在运输前，通知维修人员待命。在途中运输车辆出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。（三）道路堵塞应急预案：在产品运输过程中遇到交通堵塞情况；服从当地交通主管部门的协调指挥，加强交通管制