净水设备采购售后服务方案

第一节售后服务内容及管理制度 2一、服务方案 2二、服务宗旨 3三、服务目标 3四、售后服务理念 3五、服务范围、内容 4六、售后服务工作守则 5七、售后服务管理制度 5第二节售后服务部机构设置 8一、背景及目的 8二、部门职能 8三、售后服务部 9第三节售后服务方案 11一、服务流程说明 11二、售后处理程序 12三、服务响应方式 14四、质量问题解决措施 15五、设备“三包”内容 15六、设备质保期 16七、备用机及配件供应 16八、设备运行维护 17第四节设备维保方案 21一、预处理系统日常维护保养 21二、反渗透系统日常维护及保养 21三、净水设备停机保养 22四、净水设备维护保养记录 23五、净水设备保养项目及要求 24第五节净水设备常见故障及处理 25一、原水泵常见故障处理 25二、高压水泵常见故障处理 26三、电导仪（电阻仪）常见故障处理 28四、纯水设备常见故障处理 29五、电磁阀常见故障检查及处理 31第六节设备使用操作人员培训 32一、培训目的 32二、培训对象与培训分类 32三、培训方式 33四、培训计划的完善 33五、培训内容 34六、培训结果 34第一节售后服务内容及管理制度一、服务方案我公司设立专人负责设备售后的服务和设备的质量跟踪，负责收集设备质量信息，尤其是客户提出的质量异议，首先实施纠正并加以预防，并及时反馈到公司负责人，及时查找原因，做好记录，收集原始资料，并协同客户单位取样复检，确属质量问题必须立即处理，同时报设备生产厂家相关部门并派专人及时进行处理，拿出客户认可的处理方案，确保工程正常施工，同时要做好售后服务的档案工作。二、服务宗旨我公司自成立至今，始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为采购方提供优质设备，力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我公司严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备着为客户服务。三、服务目标用户第一、信誉第一、优质、完善的售后服务是我们设备价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户建立良好、全面、充分的服务体系。四、售后服务理念1.尊重客户，以诚相待；维护企业利益和保持良好客户关系的准则；尊重客户的时间、尊重客户的尊严、尊重客户的劳动、尊重客户的秘密。          2.“10-1=0”的原则，往往会影响大批潜在客户。3.设身处地的换位服务理念。我们常常设身处地的替客户着想，多问自己几个为什么，这样我们的服务才能搞好。客户服务“六”部曲（1）友好诚恳的招呼（2）要让每个客户都知道他是受关注和重视的（3）询问需求（4）解决需求（5）致谢，以便再次征询客户满意度（6）把握时机，适时为客户提供额外服务，以超越客户满意度4.售后服务以质为重（1）在当今日趋激烈的市场中，售后服务是保证业绩稳定的有力保障，而服务是以质为重，不是以量取胜；（2）售后服务要及时准确地解决客户的问题，保证货物的质量；（3）要做到售前、售中、售后统一的服务质量，不可脱节、打折扣的服务。5.服务人员都必须明白我们的言行不仅仅是代表个人，而是代表着公司的整体利益，一切的言行都要把团队、公司的利益放在心上，抛弃个人英雄主义。五、服务范围、内容为采购方提供最满足服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺为本项目提供优质设备，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由专业人员确认设备无质量问题后再向用户发送设备，并制定以下服务条款：1.建立7×24小时值班制度；2.我公司保证在交货时提供生产厂家原厂质量保证书，并提供厂家的供货证明；3.严格按照合同规定发货、装车，将货物安全、及时运抵客户指定目的地；4.质保期内由于设备设计、制造、运输等原因造成的损坏，我公司无偿予以更换；5.为本项目提供免费的技术咨询服务。六、售后服务工作守则1.项目经理要以身作则、管理有序带头做好部门的职责。2.各部门经理对部门人员和新员工做好产品知识培训、技术培训指导。3.公司及各地区经销商维修人员必须经培训合格后方可上岗。4.负责公司所销售产品的售前宣传和售后服务工作。5.兑现公司对客户承诺的售后服务体制，并建立好客户服务档案。6.及时把客户和行业的各种信息反馈给公司，及时搜集和发布各种相关信息。7.一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象，做到诚心、精心、细心。8.服务及时、快捷，最短的保修响应、等待时间，最少的维修耗时。9.认真听取客户的服务咨询、意见和建议反馈、投诉处理，努力提高服务质量和服务意识。10.公司及各地经销商对每一次来电、来访，接待人员均应详细记录填写登记表格，按规程和部门人员处理，紧急事件应及时上报。七、售后服务管理制度1.售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司提供的设备时，能发挥最大的效益，提高用户对设备的满意度和信任度，提高设备的市场占有率，我公司特成立售服务部，为客户提供满意的售后服务。2.售后服务内容（1）根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因设备的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障，无偿为用户维修或更换设备；（2）对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对对用户工作人员进行培训；（3）定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解设备的使用情况，征求用户对设备在设计，装配，工艺等方面的意见。3.售后服务的标准及要求（1）售后服务人员须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，绝对不允许顶撞用户或与用户发生口角；（2）在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决；（3）服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系；（4）接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；（5）绝对不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求；（6）服务人员对设备发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况；（7）服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，有必要时让用户填写售后服务满意度调查表；（8）对于外调设备或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决；（9）重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决；（10）建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。4.售后服务制度（1）售后服务管理制度①要建立规范的售后服务职责，要监督到位，要落实责任，实行奖罚。售后服务部经理要经常走访客户，倾听客户对售后部门的建议、意见。②对于客户反映的问题，要限时解决，要一个电话就把问题解决明白，要实行首问负责制，凡是接待客户的售后人员要一竿子插到底，直到把客户的问题解决好，让客户满意为止。③售后服务部门要变被动为主动，对供应产品、服务等方方面面出现的问题，要主动为客户解决好，即使客户一时还没有发现问题，售后服务部门在发现问题后，也应该主动告知客户，并主动为客户解决问题，比如对一些存在质量隐患的产品要主动召回等。④要经常对售后服务部门的人员组织培训和考核，不断提高售后服务的水平和质量。使售后服务人员最大限度的掌握公司的实际情况，以便更好地服务好消费者。（2）客户投诉管理制度①我方售后服务部通过电话、电子信箱，以及定期上门回访等方式，向客户提供咨询服务，并完全接受客户的反馈意见和投诉；②我方售后服务接待人员必须接受专业培训，经检验合格后方可上岗；③接待客户的过程中,接待人员必须按照公司规定的语言、行为和服务流程热情礼貌地接待客户，不得怠慢任何一个客户；④我方售后服务接待人员应详细记录客户的每一次来电、来信、来访,认真填写相关记录表格，并按公司的相关规程转送到公司总部，并存档；⑤公司售后服务人员要对客户的每一次来电、来信、来访给予迅速、满意的答复,并对提出建议的客户表示真挚的感谢；⑥公司各地的售后服务小组，要定期整理客户的投诉、建议以及服务记录等,并向公司总部汇报；⑦公司定期或不定期地进行客户满意度调查,并根据调查结果对公司的售后服务工作进行持续的改善,以满足不同客户、不同时期的售后服务需要。（3）客户监督制度为了给客户提供更优质的售后服务，我方特编制了客户监督制度，请贵方对我方产品及服务提出宝贵意见和建议，我方将及时改进售后服务质量。第二节售后服务部机构设置一、背景及目的为了完善管理体系，加大管理力度，使每位员工都能明确各自岗位职能及职责，提高工作效率，特制定本管理手册。二、部门职能售后服务部作为公司的服务部门，负责对公司的销售设备进行有效的售后服务，协调客户、经销商关系。争取资源，为销售保驾护航。（一）加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身服务水平。（二）坚持“服务好每一位客户”的服务宗旨，为用户提供优质服务。（三）制订相应岗位责任制度的考核办法和考评方案。（四）遵守公司的规章制度，按时汇总和上报有关客服工作的报表。（五）负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投诉，定期回访。（六）建立完整用户资料，对用户资料妥善管理，并及时作好用户资料的增、删、改工作，确保与用户实际情况相符。（七）适时向用户宣传机组的新功能、新技术和企业文化业务的发展。（八）接受用户的咨询和投诉，解答用户提出的各种空调知识（使用、保养、维护、维修），并作好用户投诉和处理结果记录，对不能及时解决的问题，应及时向相关部门反馈，并在规定时限内答复用户。（九）核对每天受理和维修的机组是否准确无误，填写维修报表。（十）执行各项规章制度和服务标准，分清职责，责任到人。（十一）认真组织维护人员，作好维护计划，努力完成计划内的维护任务，做到今天的工作，绝不放到明天完成。（十二）执行安全规章制度，制定安全措施，严格维护流程，确保安全生产无事故。（十三）加强维修场地的管理，及时发现和处理维修过程中出现的问题和隐患，严格维修流程，做到万无一失。三、售后服务部（一）组织架构（二）售后服务部的岗位设置及人员配置的原则1.售后服务部的岗位设置遵循权责对等、目标明确的原则，严格按照组织结构图中的职能划分进行岗位设置。2.售后服务部的人员编制根据公司发展规模，设计合理管理幅度，依据管理成本领先的原则进行配置。售后服务部门人员配置表：序号姓名职务学历身份证号售后热线手机12345（三）售后服务部的组织设置1.售后服务部设售后经理一名，负责部门的日常工作安排与审理，和协作部门的协调工作及向上级工作汇报，部门预算的制定及预算执行的追踪和监督，并且负责所有客服中心及售后服务工程师的教育培训工作，并进行审核，对于合格的客服中心及培训合格的售后服务工程师发放合格证书，证书的发放必须由客服部经理准备好后，经过项目经理签字后始可发放。2.售后服务部经理下设助理一名兼客户服务中心主任，平时负责协助售后服务部经理，同时负责管理客户服务中心的日常工作，接受客户的投诉或者新设备的安装启动要求加以妥善的安排及处理，无法处理者须及时汇报售后服务部经理，由售后服务部经理协助及时解决。同时协助售后服务部经理管理及调派直属或外协的售后服务工程师，并且控制售后服务工程师的差旅费用，工作绩效等工作，并且制成报表，上报售后服务部经理。3.在总公司另按公司业务发展的实际进度设维护工程师数名，接受客户服务中心的指挥，对客户进行及时妥善的服务。4.在全国各地按公司业务发展设立直属及外协客服中心，不论直属或外协客服中心应执行相同的服务工作。第三节售后服务方案一、服务流程说明二、售后处理程序（一）投诉处理的原则1.确保招标方在售后维权上的合法权益。2.积极同政府有关机构和新闻媒体配合。3.努力提高完善物流配送质量管理。4.采取统一的处理程序和解决方式。（二）建立投诉处理小组1.投诉处理小组由营销部、品质部、采购部抽出人员组成。2.营销部负责接受投诉，获取被投诉设备及投诉人的尽可能详细的资料；及时通知品质部相关人员或公关经理；向招标方回复一般投诉的处理结果；向招标方解释严重投诉的处理结果。3.品质部负责组织被投诉问题的调查并向投诉处理小组提供调查及问题的危害分析结果；向招标方解释严重投诉的处理结果。提高对被投诉问题的技术分析；协助对被投诉问题的调查。4.采购部负责提供对被投诉设备的采购记录记录；协助对被投诉问题的调查。（三）处理投诉程序1.听取投诉并记录投诉内容（1）聆听招标方所提出的投诉；（2）将投诉的质量问题详细记录到《客户投诉登记反馈表》中：记录备案编号、日期；投诉人详情；被投诉设备详情（设备名称、包装形式、投诉量、生产批号、购买地点等）；投诉原因详情（购买、储存、消费经过等）。2.调查被投诉问题产生的原因（1）调查人员现场初步调查被投诉问题产生的原因；（2）对于是否属于质量问题，调查人员应提交调查意见表，以内联单的方式向被投诉责任区域的主管汇报，并提供处理意见，供上级主管决策；（3）属于设备质量问题，现场调查人员必须取得投诉设备的质量问题照片，无论属于何人责任，都必须填写内联单阐述品质质量问题的鉴定结果；属于明显设备质量问题，则填写设备质量界定和设备退换货申请，并要求客户协助将质量问题设备运输回公司总部，同时向客户承诺无条件更换新产品的服务承诺，由此发生的运输费用由公司承担相关；（4）如果属于难以界定的品质质量问题，现场调查人员应该向客户解释，并向公司申请暂时退回公司，由公司质量部门进行界定是否属于质量问题。3.就被投诉问题拿出具体解决方案和改进方法（1）明显的品质质量问题责任承担规定：公司给予无条件免费设备更换；（2)不属于质量问题，由客户自己承担相关费用和损失；(3)如果客户投诉对于设备质量问题的界定和处理有异议，或者对公司品管部门的裁决质量问题有异议，可以向国家有关部门投诉要求公司按照服务承诺内容兑现，也可以要求相关部门做出产品质量的界定；(4）对于不良品处理和解决措施由投诉处理小组提出报告，报请管理者代表和总经理审批，并监督改善措施的落实和质量管理的加强。4.资料的备档保存（1）所有投诉受理过程中生成的资料、品管部门审理鉴定的数据和批复的处理意见书应整理后分类归档保存；（2）质量投诉资料的保管期限为五年。三、服务响应方式（一）远程回访在设备投入使用后，我方承诺每隔3个月将采取电话、邮件、传真、网络等方式对用户进行远程回访，了解设备的使用情况及客户的最新需求以及烦恼，并及时为客户解决这些问题。（二）上门走访除远程服务外，我方还设立上门回访服务，由售后部经理带领工作人员进行上门服务，更加深入了解设备的使用情况及客户的需求，主要服务如下：1.了解设备的使用情况；2.为客户解决由于设备自身原因产生的问题；3.了解客户的新需求。四、质量问题解决措施（一）在使用方进行设备验收过程中，出现设备任何质量问题，我方将无条件为使用方提供退换货服务，期间产生的所有费用均由我方承担；（二）在设备使用过程中，设备本身出现质量问题，经我方售后服务人员确认符合免费退换货条件后，我方将为客户提供退换货服务，并以最快速度为客户补齐所需产品，期间产生的所有费用均由我方承担；（三）若出现由于客户使用不当导致设备出现问题的情况，首先我方人员将会热情地为客户服务，并承诺只收取少量成本费用为客户提供退换货服务。五、设备“三包”内容（一）包修下列情况给予包修：1.整机性能达不到设备出厂标准；2.零部件精度不符合设备技术要求；设备有漏水现象；3.设备质量低劣，造成设备事故或故障。（二）包换下列情况给予包换：1.因设备设计制造质量低劣，达不到设备质量标准，可换同型号、同规格设备；2.设备主要零部件达不到质量要求，影响使用，可酌情更换主要零件或整机；3.因漏水造成随机附件、工具锈蚀和技术资料损坏，应给予修复和更换。（三）包退下列情况给予包退：1.设备质量低劣，经调整修复后仍不能达到出厂精度性能要求，用户要求退货，应给予办理退货手续；2.因设备质量低劣，无法修复，又无现货，用户要求退货，应给予办理退货手续。3.如果经水质检测达不到《饮用净水水质标准》CJ94-2005相关要求时，应无条件负责拆除，并负担全部费用。六、设备质保期供应商对售出的设备，详细记录名称、规格型号、出厂编号、售出日期及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。对售出的设备质保期如下：质保期：3年，自验收合格后除人为及不可抗力造成的设备损坏，由供应商负责免费更换和维修。质保期满后，仍然实行设备终身的免费巡检，系统保养、维护仅收取所需更换的配件及滤芯成本费用。七、备用机及配件供应（一）备用机及配件供应供应商根据本项目实际情况，在售后服务网点建立项目所投设备同型号的备用机及相关配件储存库。储备净水设备及相关零配件按照中标设备的10%作日常储备量。在设备出现更换零部件或者无法运行的情况下，能够及时响应，提供专用零部件或同型号饮水设备。确保设备正常操作运行，提供最优质服务。（二）备品备件保障方案1.备品备件管理的基本原则备品备件管理的基本原则是，合理储备，讲究效益；注重内涵，不注重形式，定期梳理，讲究质量。合理储备就是储备的品种和数量要合理，既不要过多，也不要过少，只有品种和数量都保持恰当与合理，才能实现效益最大化。备品备件管理的目的是要保证供应和提高效益，因此要注重内涵，不能搞形式。合理是一个相对概念，他是一个在一定时间下等条件下的相对概念。2.突出重点，抓大放小，宁精勿滥备品备件管理，要贯彻突出重点，确保关键备品备件的合理性。3.备件现行替换当设备出现故障时，保证在规定的时间内提供备件，以保证项目设备的顺利稳定运行。八、设备运行维护（一）建立健全净水设备工程售后运行维护制度、水质检验制度和管理档案。配备专职人员负责设备的日常使用维护。定期更换滤芯，做好更换记录，每年巡检维护4次，包括对设备进行运行维护（含电气安全），并进行水质检测和全面冲洗和消毒。每套系统至少设3处取水检验点，终端饮水台应单独检验。确保使用单位能够饮用到干净、卫生、健康、安全的饮用水。本公司对各净水设备及内胆等要进行消毒清洗，每季度进行一次水质检测并进行消毒清洗，同时出据检测报告，如遇到应急事件或重大事件等需要，接到通知后，则需无条件即时清洗、消毒。（二）日常运行维护对净水设备专职管理人员进行免费培训；对设备进行清洁、消毒、安全巡查和保洁记录。按规定更换符合国家相关卫生标准和规范要求的水处理材料和消毒装置。（三）定期运行维护配备专职技术人员，定期对净水设备以及涉及的管路进行消毒、检查和维护；按照“水质检验”部分要求，进行水质检验合格后方可供水。所有技术问题或技术咨询直接由本公司提供，向采购方提供快捷的技术支持。维护完成之后，将详细记录维护的内容、完成维护的时间、所维护的设备的名称、规格型号、出厂编号、售出日期及用户信息（用户单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等）归档管理。为将来的再维护提供详细的资料。（四）定期跟踪根据用户的档案，在相关设备的维护期内每三个月联系用户，询问该段时期内的使用状况、发生的问题，提供帮助用户的参考建议解答有关问题。（五）反馈记录对采购方反馈回来的关于供应商提供的设备问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。在发生与供应商向用户提供的设备相关的事件（技术改进、突发性公共事件等）和设备异常情况时，主动与用户联系，了解用户意见，并在4小时内到达现场，24小时内解决问题。（六）技术支持我公司将长期提供免费的、详细的技术支持，设备安装处设置简明易懂的图文说明，并派出熟悉设备，技术全面、具有单独安装、使用、维修保养的技术人员，确保解决所有技术上的问题。技术支持有以下几种形式：1.长期提供24小时售后服务和技术支持响应，拨打技术支持电话，然后提供以下信息：用户单位名称、联系电话、E-MAIL地址，需要支持的项目内容。2.如能即时解答的问题，即时给用户以详细的回答；若不能，本公司将会在小时内通过电话或E-MAIL，给采购方以最周到的服务。3.采购方可以通过E-MAIL给本公司提出技术的要求。（七）售后服务承诺我公司在本地范围内设立服务机构，便于提供本地化服务，并在需要时安排技术服务，配专职售后人员及售后服务车，设易损件仓库（如龙头，电源线，电磁阀等）及备用饮水平台，备品备件可替换合同设备的原部件，其制作材料、性能、质量不低于原部件。服务期：X年。含三年内主机设备耗材及所有水处理平台的滤芯及配件。在质保期内，我公司负责质保期内的维护、维修、保养、检测、定期更换配件等一切工作。技术人员须在接到采购方故障报告4小时内到达现场进行维修，24小时内恢复正常供水。（八）具体售后服务承诺内容1.专用备品备件承诺针对本次项目采用的所有货物，建设专项的备品备件库，确保在客户使用设备过程中，如果发生硬件故障。能够及时得到全新的备品及备件。2.售后技术支持承诺针对本次项目，郑重承诺，在标准服务的基础上，进一步根据客户实际情况.提供更为全面的技术支持服务，使客户更好地使用和维护本次项目涉及的货物。3.电话技术支持承诺承诺可为客户提供7*24小时售后服务热线，随时解答并解决客户在使用货物中出现的问题.并根据出现故障的严重等级确定是否安排当地工程师到现场解决故障，并尽快恢复业务。4.现场技术支持承诺针对本次项目所涉及的货物，承诺货物在使用过程中如果出现问题，在电话支持无法解决该问题后，根据故障等级.提供现场技术支持服务.现场工程师在约定的时间内赶到现场，排除故障，并恢复正常使用，同时对故障给出后续的建议方案。5.应急响应服务承诺为保障客户的正常运行，承诺在本项目中可提供快捷的应急响应服务，针对本项目比选的设备，对其运行中出现的故障进行排除。发生问题时，保证24小时内到达并予以解决处理。6.日常维护服务承诺在系统正常运行后，将在每季度针对本项目涉及的所有设备进行软件、硬件的现场巡检，并给出巡检报告。注：以下任何情况，则不在技术服务中心保修范围内：（1）由于地震、火灾、雷击等不可抗力因素造成的损坏或故障。（2）由于用户或第三方误用或不正确的安装调试、使用、不正确的与外设连接和外部电源等问题造成的损坏或故障。（3）故障设备或部件在未经授权的情况下被拆卸、改装或维修过。故障设备机壳或部件.上的设备标识和序列号不清、破损或被涂改过。第四节设备维保方案一、预处理系统日常维护保养（一）砂过滤器及碳过滤器每两天必须进行彻底反洗、正洗一次，确保砂碳过滤器出SD115≤5。具体反洗周期需视原水水质而定。（具体操作方法见手动多路阀使用说明书）。（二）定时检查各水泵运转情况，按保养手册定时更换润滑油。（三）定期检查电气控制系统，确保设备正常运行。（四）定期更换石英砂及活性碳滤料，建议砂碳每8-12个月更换一次，具体更换周期根据原水水质及设备运行状况为准。（五）混床再生跟据产水水质按混床操作示意图进行再生。（六）定时定期检查各管道及阀门是否渗露，并每2个小时记录各运行参数一次，二、反渗透系统日常维护及保养（一）保安过滤器进出口压差升高（>0.06Mpa），则必须更换滤芯，以确保RO装置正常运行。滤芯更换周期视其进水水质而定，一般每15-20天更换一次，最长更换周期不要超过30天。滤芯更换完毕后，必须对保安过滤器进行通水排气（排气过程：打开过滤器上部排气阀，将手置于排气阀上方，当有水冒出来后关闭排气阀，排气过程结束）。（二）定时定期记录RO装置各种运行参数。建议：每两小时记录RO装置各运行参数-一次，如发生异常情况务必及时与我公司联系。（三）设备长时间运行，RO膜组件会产生污堵，则需要定期对RO膜组件进行化学清洗。一般以工作压力上升10%，进水和浓水之间的系统压差长高到初始值的1.5倍，产水量下降10%，电导率上升10%其中的任一条作为膜化学清洗的参考信号，既使没发生异常，为了更好的保证系统正常运行，一般可以考虑每6个月进行一次化学清洗。三、净水设备停机保养（一）净水设备短期停机保养纯化水设备反渗透系统正常停用时，应该首先停高压泵，关闭相应的计量加药系统，预处理系统，以及相关的阀门，当RO反渗透系统停运后，立即使用冲洗系统将反渗透器内的浓水冲出。如果短期停运3-7天，此时反渗透膜还保持在RO反渗透系统压力容器内，保存操作如下：1.用给水冲洗反渗透系统，同时注意将气体从系统中完全排除。2.将压力容器及相关管路充满水后，关闭相关阀门，防止气体进入系统。（二）净水设备长期停机如果反渗透系统计划长期停用超过168小时，可利用清洗系统对其进行停机保护措施。1.用反渗透设备水配制好浓度为0.5-0.7%的甲醛溶液，调整PH在5-6之间。2.启动清洗水泵，以45-58m3/h的流速对反渗透进行冲洗。3.从反渗透浓水排放取样化验，当甲醛含量达到0.5%时，即可停止冲洗水泵运行。4.关闭反渗透系统所有的进、出口门以保证系统内充满合格的甲醛溶液。5.当反渗透长期停运保护超过30天时，应重复以上第1-4项，以保证设备安全。反渗透膜元件应保存在温度为0"C以上的环境中。6.在纯化水设备反渗透系统重新投入使用时，用低压给水冲洗系统0.5-1h，然后再用高压给水冲洗系统5-10min，无论低压还是高压冲洗时，系统的产水排放阀均应全部打开。在恢复系统至正常操作前，应检查确认设备水中不含任何杀菌剂。四、净水设备维护保养记录（一）启动记录RO装置的性能特性必须从--开始就记录，启动报告应该包括完整的装置说明，可以利用流程图，装置图表示预处理、RO装置和后处理、初始时的预处理、和RO的性能记录。所有仪表和表计必须按照厂家的建议进行校对并记录。（二）RO运行数据运行数据可以说明R0系统的性能，在整个RO使用期所有的数据都要记录，这些数据与定期的水分析一起为评价RO装置的性能提供资料。1.流量（各段设备水和浓水流量）。2.压力（各级给水、浓水、设备水）3.温度（给水）4.PH值（给水、设备水、浓水）5.电导率（给水、设备水、每段给水、设备水浓水）。6.运行小时数7.偶然事件（SDI、PH值和压力失常、停运等）8.所有仪表和表计每三个月或半年至少要校对（校改）1次。9.流量压力、温度、PH值、电导率、SDI（给水），每天一次。10.每一段给水，浓水，设备水的TDS每月分析--次。11.每周用蒸汽清洗活性炭过滤器，不锈钢管路消毒情况。（三）维修日志1.日常维护。2.机械故障。3.反渗透/压力容器/膜元件的更换。4.清洗（清洗剂和清洗情况）。5.更换5μm过滤器滤芯。6.仪表和表计的更换。五、净水设备保养项目及要求（一）年度保养项目及要求1.更换净水设备保安过滤器滤芯。（每三个月/次或压差＞0.08MPa时）2.更换超滤膜过滤器滤芯。（每年/次或压差＞0.08MPa时）3.淡水桶消毒清洗。（春节进行）4.纯水桶消毒清洗。（春节进行）5.DI水管道消毒清洗。（春节进行）6.更换紫外线灯管。（每两年或使用2万小时/次）7.原水泵全面保养。（每半年/次），格兰富水泵（每年/次）8.有校验要求的压力表检查、校验。（每半年/次）9.RO膜化学清洗。（每三个月/次或到需清洗的条件）10.净水系统电系统检查、除尘、接线端子紧固。（春节进行）（二）月保养项目：1.检测进水余氯含量。（余氯含量小于0.1ppm）2.各段RO膜产水电导检测。（三）周保养项目及要求1.砂过滤器清洗（每天/次）2.活性碳吸附器清洗（每周/次）3.保安过滤器、膜过滤器排污。（每次排污2分钟）4.超纯水液位控制检查及调整。（要求控制灵活自如）5.水泵换台使用，并检测运行电流。6.系统报警检查。（试验是否工作正常）超纯水管道清洁、设备清洁。第五节净水设备常见故障及处理一、原水泵常见故障处理故障现象可能产生的原因排除原因泵不出液体1.转向不正确2.泵吸入、排出管路叶轮流道堵塞3.进口接头漏气1.改变电机接线2.清洗管路或叶轮流道3.封好接触面流量不足1.叶轮磨损腐蚀严重2.密封环磨损腐蚀严重电机转速过低1.更换叶轮2.更换密封环3.检查电压是否正常扬程不足1.发生汽蚀2.叶轮磨损严重1.降低液温、增加灌注2.更换叶轮功率超载（电机发热）1.流量超过使用范围（即远低于额定扬程下工作）2.产生机械磨擦3.电压过低或电机风叶损坏1.验证泵选型是否正确，或调整出口阀，使泵在额定流量和扬程在工况点附近工作。2.检查消除磨擦3.提高电压或更换电机风叶电机振动大，噪音大，轴承发热1.电机轴承磨损或缺少润滑脂2.基座地基不平，引起振动1.调整电机与泵体中心对准，更换轴承或清洗轴承重加润滑脂2.垫平底座，紧固地脚螺栓泵内有杂音1.流量超过使用范围，产生汽蚀2.螺母有松动现象1.验证泵选型是否正确或关小出口调节阀减少流量2.紧固各处螺母二、高压水泵常见故障处理故障状况可能产生的原因处理方法通电后电机未运转1.没有电源2，保险丝烧坏3.启动器过载4.启动器接点不能闭合，或线圈损坏5.控制电路故障6.马达出故障1.供电2.更换保险丝3.重设4.修理5.检查6.修理电源接通后，启动器过载保护器立即跳开1.其中一条保险丝烧毁2.过载装置接点不良3.电线接头松或不良4.马达绕线不良5.水泵卡住不能转动6.过载电流设定值太低1.更换保险丝2.更换3，拧紧或更换4.修理5.检查或调整6.重设启动器偶尔跳开1.过载电流设定值太低2.尖峰负裁时，电压过低1.重设2.检查供电系统启动器接通后泵未运转检查1项里的1、2、4、5项泵流量不均匀1.泵入口压力太低（气蚀）2.吸入侧管路部分堵塞3.泵吸入空气1.检查进口状况2.清洁管道3.检查进口状况泵运转但没有出水1.吸入側管路或水泵进口有堵塞2.底阀或逆止阀卡住造成关闭状态3.吸入侧管路泄漏4.管路或泵中有空气5.马达反转1.清洁泵内管道2.修理3.修理4.检查进口状况5.改变马达转向开关关掉时，泵反转1.吸入侧管路泄漏2.底阀或逆止阀损坏1.修理2.修理轴封泄漏轴封受损更换噪音1.发生气蚀2.泵轴位置不正确，转动不灵活3.变频器下运行1.检查进口状况2.调整轴封位置3.装LC滤波器三、电导仪（电阻仪）常见故障处理故障现象可能产生的原因排除方法不显示数字1.电源没接通2.仅表故障1检查⑧10之间有无220V电压2请专业人员维修，出厂一年内厂家负责调换数字显示不稳定1.电极接线不正确2.管路中有气泡3.电极入水方向接反4.电源有强干扰1.检查电缆线有无接错2.整改管路或另选测量点3.使电极端口迎水安装4.视原因对电源采取措施仪表读数误差大1.常数设置不正确2.电极常数发生改变3.测点流速太急或死水4.被测流体带电1.重新进行常数校正2.重新标定电极常数3.将电极安于流速较缓处4.流体进入电极前介入一段不锈钢管接地消除超限不报警1.设置不正确2.仪表故障1.重新设置2.维修报警有讯响维电器不动作1.维电器有响动触点不切换2.继电器无响动1.更换继电器（角点烧蚀）2.电路故障，返厂维修测量原电导时读数偏小1.电极脏污2.电极铂黑镀层脱落1.用10%稀盐酸浸泡清洗2.重镀铂黑或由厂家处理四、纯水设备常见故障处理故障现象可能产生的原因排除方法低压保护启动1.原水压力较低2.精密过滤芯堵塞严重3.电路控制出错4.低压开关设置出错1.提高原水压力2.冲洗或更换精密过滤芯3.改正电路控制4.重新设置低压开关高压保护启动1.浓水排放水量不足2.浓水管道堵塞3.反滲透膜堵塞4.高压开关设置出错1.增大浓水排放量2.检查管道，排除故障3.清洗或更换反滲透膜4.重新设置高压开关高压泵不启动1.低压保护2.高压保护3.中间水箱水位开关控制4.纯水箱水位控制5.电源发生故障6.电源控制箱发生故障7.电机损坏1.检查并排除故障后启动2.检查并排除故障后启动3.待中间水箱水位适合时启动4.待纯水箱水位适合时启动5.检查电源排除故障6.检查电源控制箱并排除故障7.维修或更换电机反渗透膜前压力较低1.高压泵反转2.高压泵发生故障1.调换高压泵的相线2.检查高压泵反渗透出水水质与标准不符1.原水水质发生变化2.浓水反馈流量太大3.原水温度升高4.反渗透膜堵塞5.在线水质检测仪发生故障1.检查原水水质2.减少浓水反馈流量3.降低原水温度4.清洗或更换反滲透膜5.维修或更换在线水质检测仪反渗透出水水量与标准不符1.原水温度较低2.浓水排放量太大3.反滲邊膜堵塞1.升高原水温度或降低纯水流量2.减少浓水排放量3.清洗或更换反滲透膜浓水高压泻流1.反渗透膜前压力太高2.浓水泻流电磁阀发生故障3.电路控制发生故障1.检查故障原因（参考高压保护）2.维修或更换电磁阀3.检查电路控制纯水不合格排放1.纯水水质下降2