广东省省级政务信息化（2020年第三批）项目需求-广东省港澳办因公赴港澳审批办证管理系统维护（2021年）项目

141项目采购需求21二线运维支持和重大时点23对应用系统（业务系统、数据库、操作系统、中间件等）进行日常巡防火墙、路由、端口、进程状态，日志检查和分析等。通过巡检及时了解应用系统的运行情况，达到减少故障发生率及提高响应和处理故障速度的并根据业务要求对业务系统的配置进行维护，完成日常业务数据的维护性4.《省港澳办广东省因公赴港澳人员审批办证信息管理系统》的试运4行及正式切换工作，及时解决用户提出的数据整理、功能调整等问题，针运维人员及时响应对应用系统的问题咨询等要求，对不能现场解决的按照故障的定级和处理流程，对应用系统、数据库、中间件、操作系统的故障及时进行处理，确保系统运行稳定，并在处理完毕后提交相关交对业务系统进行监控，涵盖功能监控、性能监控、业务监控等。具体5及时响应和处理监控告警信息，如一线运维人员无法解决时，及时升具体根据各系统的业务要求，制定合适的备份策略，要求重要系统至包括备份客户端的安装配置、备份作业自动任务的配置等工作，并提提供备份系统的定期巡检服务，保证应用系统的数据备份成功率。检查备份系统和备份作业运行情况，跟踪历史问题作业的最新执行情况，及及时跟进处理备份故障，包括备份系统故障和备份作业报错等，保证使用质量合格的备份介质进行备份数据存储，并对备份介质实现有效管理，包括备份设备的空间管理、备份介质的出入库管理、备份介质的传6按需提供备份系统的深度健康巡检服务，全面深化检查备份系统的情况，并进行综合分析，对备份系统目前隐患的排查、不合理配置和设置的排查，提出优化整改方案，包含但不仅限于备份策略优化、系统补丁更新按需对备份软件系统进行优化服务，根据对日常的故障处理和运行情况对备份软件系统性能的优化、备份策略和备份调度的优化、备份一体化设备利用的优化服务，对备份系统进行版本及其它软件补丁升级服务等，按需提供恢复演练服务，通过抽查的方式，恢复备份系统中的数据到当生产环境数据因系统软硬件故障、人为误操作等原因出现问题而需要通过备份数据进行恢复时，提供应急恢复服务，满足采购人应用软件系按需提供重要事件的备份保障支撑服务，包括但不仅限于法定节假日7系统运维的安全保障工作内容主要包括：补丁修复，安全设备管理，网络策略开通和调整，安全事件远程应急响应，安全风险预警与跟踪，重制定重要时点运维保障方案，在重要时点（包括重大政治活动、节假日等）对软件系统进行巡检，并按需提供深度巡检方案，制定巡检计划与应急保障措施。按需提供预防性健康检查服务，包括弱口令、漏洞扫描等管理。运维流程包括事件（故障）管理、问题管理、发布和变更管理、配置管理、日常巡检、业务上线等。运维制度包括人员管理制度、设备管理制度、介质管理制度、系统运维管理制度、灾备管理制度、用户账号及权1.业务等级8分类级系统无法提供有效服务会对国家安全、社会秩序、经济建设、公共利益的影响非常大；或系统所提供服务的重要性非常高，无法提供服务会对业务的正常运营产生非常大的影响；或系统无法提供有效服务会对非常多的用户和非常大的地区造成影响。技术上实现同统系统无法提供有效服务会对国家安全、社会秩序、经济建设、公共利益的影响很大；或系统所提供服务的重要性很高，无法提供服务会对业务的正常运营产生很大的影响；或系统无法提供有效服务会对很多的用系统无法提供有效服务会对国家安全、社会秩序、经济建设、公共利益的影响较大；或系统所提供服务的重要性较高，无法提供服务会对业务的正常运营产生较大的影响；或系统无法提供有效服务会对较多的用户和较大的地区造成影响。技术上实现应用本地HA,统系统无法提供有效服务会对国家安全、社会秩序、经济建设、公共利益的影响较小；或系统所提供服务的重要性较低，无法提供服务会对业务的正常运营产生9分类级较小的影响；或系统无法提供有效服务会对较少的用户和较小的地区造成影响。技术上应用系统仅部署在系统无法提供有效服务会对国家安全、社会秩序、经的重要性很低，无法提供服务不会对业务的正常运营产生影响；或系统无法提供有效服务不会对用户和地区造成影响。系统仅用于测试类的业务系统，未在生2.故障等级低分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级。运维过程中出现故障请参考下表对故障级别进不影响整体服务件改不影响整体服务件改3.服务承诺故障级别备份需求确定备份需求确定故障报告给故障报告给出时根据要求提供故根据要求提故障进展更故障进展更新时故障进展更新时根据要求进新时间：每行故障进展未及时解决故障数量:全未及时解决故障未及时解决故障次未及时解决故障数量:全序号123456序号1序号23理、故障管理、请求管理、知识库、用户管理、权限管理、报表管理等流2.建立工作汇报机制、了解和掌控各运维团队的工作情况，及时解决4.建立故障分析会机制，定期召开故障分析会，对故障进行总结和复序号1系统运维人员1具有良好的技术支持能力和大学专科或5.3.1.标准规范要求《中华人民共和国采购法》在7×24小时工作时间内设臵由专人职守的热线电话，接听服务请求，并记录服务事件处理结果。其中各故障级别及其响应和修复时间如I级：属于紧急问题；其具体现象为：系统中断，服务不可用、数据III级：属于较严重问题；其具体现象为：出